Salesforce 認定 Community Cloud コンサルタント資格試験に出てくる用語集

Salesforce 認定 Community Cloud コンサルタント試験で出てくる用語をピックアップしてみました。（※ Winter'21時点）
Salesforce は独自の用語が多いのが初心者が最初につまづいてしまう点だと思うので、本記事が学習の一助になれば幸いです。

上級アドミニストレータ試験に出てくる用語はこちら
[Salesforce認定上級アドミニストレーター資格試験に出てくる用語集](https://qiita.com/kuroneko9/items/618a2a06634e968ca59e)

#試験概要
内容: 多肢選択/複数選択方式の 60 問
試験の所要時間: 90 分
合格ライン: 62%
＊ リリースのたびにアップデートがあるので、最新の受験ガイドで確認しましょう
[受験ガイド（PDF）](https://tandc.salesforce.com/examguide_cert_comm_cloud.pdf)

##試験範囲と出題割合
###実装22％
>コミュニティのメンバーのペルソナ情報を含むシナリオに基づいて、要件に合う適切なライセンスを選択する
コミュニティの構造を評価する
各種リリースの機能について説明する
コミュニティのモビリティ要件を判断する
特定の使用事例のインテグレーション戦略を評価する
コミュニティを着実にロールアウトするために必要な考慮事項を説明する
特定のシナリオで、コミュニティに影響を及ぼす制限 (コミュニティユーザの制限など) を特定する
コミュニティにカスタムドメインを設定する方法を説明する

###共有とセキュリティ20％
>コラボレーション、ビジネスプロセス、ドキュメントの要件など、特定のシナリオのセキュリティ要件を判断する
特定の使用事例に適したセキュリティモデル (共有とユーザ、個人取引先、プロファイル、オブジェクトなど) を判断する
公開コミュニティを構築する手順を判断する
特定のシナリオでコミュニティユーザをプロビジョニングする手順を判断する

###コミュニティの設定18％
>トピックを構築および設定し、関連するナレッジ記事に対応づけるステップを決定する
コミュニティユーザのログイン要件を特定する
コミュニティユーザのメールを設定する方法を判断する。
コミュニティのマルチ言語機能について説明する
コミュニティを Salesforce 製品と連携すべき状況について判断する

###エクスペリエンスビルダー12％
>エクスペリエンスビルダーを使用して、会社のブランド設定に合わせてコミュニティをカスタマイズする方法を判断する
テンプレートベースのコミュニティの特定の要件に合わせてナビゲーションをカスタマイズする方法を判断する
Lightning ページを作成および構成するステップを決定する
特定の要件に合わせてテンプレートコンポーネントを構成する方法を説明する
Lightning コンポーネントをインストールして設定する手順を判断する
コミュニティのパフォーマンスを最適化する方法を決定する

###コミュニティ管理11％
>ユーザにコミュニティへのアクセスを付与する方法を判断する
コミュニティのダッシュボードやインサイトを設定する手順を判断する
コミュニティのモデレーション機能について説明する
シナリオに応じて、コミュニティでおすすめを作成する手順を判断する
シナリオに応じて、コミュニティで評価レベルを設定する手順を判断する

###コンテンツ9％
>CMS Connect でできることについて説明する
ユーザごとにコンテンツをパーソナライズする手法を特定する
Chatter 質問および Chatter グループでできることについて説明する
コミュニティの検索機能について説明する
コミュニティの翻訳のプロセスを説明する

###テンプレートとユースケース8％
>Lightning テンプレートおよび Lightning Bolt でできることについて説明する

#用語
※コミュニティクラウド（現エクスペリエンスクラウド）以外の機能に関する用語も多少含まれます。

###コミュニティ
SalesforceのCRMデータを使い、社内ユーザー、パートナー、顧客がコミュニケーションを行うための Salesforce の機能

###コミュニティユーザライセンス
Salesforce では外部ユーザ向けに 6 つのコミュニティライセンス (Customer Community、Customer Community Plus、Partner Community、Commerce Portals、External Apps、Channel Account) が用意されています。ライセンスごとの違いが試験で問われることがあります。
https://help.salesforce.com/articleView?id=users_license_types_communities.htm&type=5

###カスタムドメイン
コミュニティの URL に、会社のブランドが反映されるようにカスタムドメイン（独自ドメイン）を設定することができます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_custom_domain.htm&type=5

###共有ルール
共有ルールを使用して、公開グループ、ロール、またはテリトリー内のユーザへの共有アクセス権を拡張します。共有先がカスタマーコミュニティライセンスの場合にはロールが存在しないので使えません。
https://help.salesforce.com/articleView?id=security_about_sharing_rules.htm&type=5

###共有セット
共有セットを使用すると、コミュニティユーザにレコードへのアクセス権を付与します。ロールが存在しないカスタマーコミュニティライセンスにも付与ができます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_setting_light_users.htm&type=5

###共有グループ
共有グループを使用すると、コミュニティユーザやポータルユーザが所有するレコードを、内部ユーザおよび外部ユーザと共有できます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_sharing_light_users.htm&type=5

＊共有まわりについてまとまっている分かりやすいTerraSkyさんのブログ
https://www.terrasky.co.jp/blog/2016/161205_001912.php

###スーパーユーザ
スーパーユーザアクセスを有効化すると、コミュニティのパートナーユーザにスーパーユーザアクセスを付与できます。スーパーユーザアクセスがあるパートナーユーザは、パートナーロール階層で同等のロールを持つ他のユーザのデータを参照できます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_super_user_access.htm&type=5

###ナレッジ
Salesforce ナレッジを有効にし、コミュニティ内の顧客やエージェントに記事をすばやく提供します。ナレッジ記事は顧客が必要なときに必要な場所で適切な情報を提供します。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_knowledge_access.htm&type=5
https://help.salesforce.com/articleView?id=000319873&type=1&mode=1

###データカテゴリ
データカテゴリは、Salesforce 内で情報のグループへのアクセスを整理および制御するために使用されます。データカテゴリは、Salesforce ナレッジ、アイデア、アンサー、Chatter アンサーで使用されます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=category_parent_admin.htm&type=5

###利用者ターゲッティング
カスタマイズしたコミュニティでパーソナライズした関連コンテンツを提供して、コミュニティメンバーのエンゲージメントを維持するために使用します。
メンバーに表示される内容は場所によって異なります。条件には以下が含まれます。
・プロファイル
・場所
・ドメイン
・ユーザオブジェクト
・レコードタイプ
・権限
https://help.salesforce.com/articleView?id=community_builder_page_visibilty_overview.htm&type=5

###個人アカウント
個人との取引がほとんどの場合、1 つの企業アカウントでそれぞれを連絡先として作成する代わりに、各セルフ登録ユーザを個人アカウントに割り当てることができます。コミュニティの [ログイン & 登録] ページから個人アカウントのセルフ登録を設定します。[登録] で、[外部ユーザにセルフ登録を許可] を選択します。[アカウント] 項目が空であることを確認します。アカウント情報を削除すると、新規ユーザが個人アカウントとして作成されます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_selfreg_person_accounts.htm&type=5

###言語セレクタ
[言語セレクタ] コンポーネントをマルチ言語コミュニティに追加して、ゲストユーザが公開コミュニティページで希望する言語を選択できるようにします。
https://help.salesforce.com/articleView?id=rss_language_picker.htm&type=5

###トランスレーションワークベンチ
トランスレーションワークベンチを使用して、Salesforce 組織のメタデータおよびデータ表示ラベルの翻訳済みの値を管理します。翻訳に使用する言語を指定し、各言語の翻訳者を割り当てます。Salesforce でサポートされている言語で翻訳された値を管理します。
https://help.salesforce.com/articleView?id=workbench.htm&type=5

###エクスペリエンスワークスペース
エクスペリエンスワークスペースでは、コミュニティのモデレーション、作成、および管理が一元化されています。エクスペリエンスビルダー、管理、ダッシュボード、およびその他の機能に 1 か所からアクセスできます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_community_workspaces_access.htm&type=5

###エクスペリエンスビルダー
コミュニティの作成やブランド設定、公開するためのSalesforceの機能（旧コミュニティビルダー）
https://help.salesforce.com/articleView?id=community_designer_overview.htm&type=5

###評価レベル/レピュテーション
コミュニティで評価レベルを有効にすると、10 個のデフォルトレベルが追加されます。レベルの追加または削除、各レベルの名前の指定、レベルごとのポイント範囲と画像の更新ができます。

###メールテンプレート
メールテンプレート (新規メンバーのお知らせやメンバーのパスワードのリセット用のテンプレートなど) もカスタマイズできます。メールテンプレートは、ユーザインターフェースまたは Visualforce を使用してカスタマイズします。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_customize_email.htm&type=5

###Web-to-case
Web-to-ケースを使用して、自社の Web サイトから顧客のサポート要求を直接収集し、新規ケースを自動的に生成します。Web-to-ケースを設定するには、機能を有効化し、設定を選択し、Web サイトに [Web-to-ケース] フォームを追加します。
https://help.salesforce.com/articleView?id=setting_up_web-to-case.htm&type=5

###Salesforce モバイルアプリケーション
ユーザがスマートフォンまたはタブレットから会社の CRM データにすぐにアクセスできるようにするアプリケーション。Salesforce モバイルアプリケーションからコミュニティへのアクセスは、コミュニティを作成するために使用されたテンプレートの種類、ライセンス、コミュニティメンバーの権限などのいくつかの要素によって異なります。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_access_in_salesforce1.htm&type=5

###Salesforce Connect
Salesforce Connect では、ユーザが Salesforce 組織外に保存されているデータを表示、検索、および変更できるようにすることで、システムの境界を越えてデータをシームレスに統合できます。たとえば、社内の統合業務ソフト (ERP) システムに保存されているデータがあるとします。組織にデータをコピーする代わりに、外部オブジェクトを使用して、Web サービスコールアウトでリアルタイムにデータにアクセスできます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=platform_connect_about.htm&type=5

###CMS
コンテンツ管理システム (Contents Management System)
Webサイトコンテンツを構成するテキストや画像、デザインテンプレートなどを保存・管理するシステムのこと

###CMS Connect
CMS Connect を使用すると、サードパーティ CMS のアセットを Salesforce コミュニティに埋め込むことができます。CMS コンポーネント、HTML、JSON、CSS、JavaScript を接続してコミュニティをカスタマイズし、Web サイトとブランド設定を一致させることができます。Adobe Experience Manager (AEM) でパーソナライズされているコンテンツもサポートされています。
https://help.salesforce.com/articleView?id=communities_cms_connect.htm&type=5

###Salesforce file
[ファイル] タブでファイルを整理してアクセスします。Salesforce Files を使用すると、ファイルの共有、ファイルに関するコラボレーション、ファイルの非公開での保存、バージョンの更新の管理、重要なファイルのフォローができます。

###Files Connect
Files Connect を使用すると、Salesforce ユーザは、Quip、Google ドライブ、SharePoint、Box のようなシステムから外部データのアクセス、共有、検索が可能になります。
https://help.salesforce.com/articleView?id=collab_admin_files_connect.htm&type=5

###Salesforce Shield
Salesforce Shield は 3 つのセキュリティツールで構成されています。システム管理者や開発者はこれらのツールを使用して、ビジネスクリティカルなアプリケーションに直接、高度な信頼性、コンプライアンス、ガバナンスを組み込むことができます。Salesforce Shield には、Shield Platform Encryption（データ暗号化）、イベント監視、項目監査履歴が搭載されています。
https://help.salesforce.com/articleView?id=salesforce_shield.htm&type=5

###AppExchange
Salesforce が提供するビジネスアプリケーションのマーケットプレイス

###Salesforce Communities Management パッケージ
Salesforce Communities Management パッケージは、[コミュニティ管理] またはエクスペリエンスワークスペースで活動やエンゲージメントを直接監視するために不可欠なダッシュボードおよびレポートのスターターセットをコミュニティマネージャに提供します。
https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_reporting_dashboards_package.htm&type=5

###Lightning コミュニティテンプレート
コミュニティテンプレートを使用してコミュニティを作成することができます。以下のテンプレートが存在します。
https://help.salesforce.com/articleView?id=siteforce_commtemp_intro.htm&type=5

・カスタマー取引先ポータル
顧客が取引先情報にアクセスし、情報を更新できる非公開の安全な場所。顧客がポータルで作業できるようにすれば、カスタマーリレーションが向上し、コストが削減します。顧客が請求書を参照して支払を行ったり、取引先情報を更新したり、よくある質問に対する回答を知識ベースで検索したりすることができます。

・Partner Central
チャネル販売のワークフロー用に設計された柔軟で応答性の高いテンプレートです。パートナーネットワークを採用、構築、拡大して、オンラインのブランド空間でチャネル販売とチャネルマーケティングを共に促進します。リードの配布、商談の登録、およびマーケティングキャンペーンを簡単に設定します。また、トレーニングおよび販促用の資料を中央リポジトリで共有し、レポートを使用してパイプラインを追跡します。

・カスタマーサービス
複数の事前作成済みテーマオプションが用意された、強力で反応型のセルフサービステンプレート。カスタマーサービステンプレートでは、ユーザがコミュニティへの質問の投稿、記事の検索および表示、コラボレーション、ケースを作成しサポートエージェントへの問い合わせを行うことができます。ナレッジ、Chatter の質問、およびケースをサポートします。

・ヘルプセンター
知識ベースから利用できるようにした記事が公開されるセルフサービスコミュニティ。カスタマーサポートチームの負担を軽減でき、ユーザは自分でソリューションを見つけることができます。

・Build Your Own
すべてのコミュニティで必要とされる基本ページが提供されます (ホーム、レコードの作成、エラー、レコードの詳細、レコードリスト、関連レコードリスト、検索、パスワードを確認、パスワードを忘れた場合、ログイン、ログインエラー、登録)。必要に応じて、構築している環境にページやコンポーネントを追加します。

・Aloha
アプリケーションランチャーの設定可能なテンプレートで、ユーザがシングルサインオン認証 (ソーシャルログインを含む) を使用してアプリケーションをすばやく見つけ、アクセスできます。

・Salesforce タブ + Visualforce
Salesforce の標準の構造およびタブで、Visualforce を使用してカスタマイズできます。開発者経験と高度な設定スキルが必要です。柔軟な設定を使用してプラットフォームのフルアクセスを許可し、ほとんどの標準オブジェクト、カスタムオブジェクト、および Salesforce モバイルアプリケーションをサポートします。Lightning ベースのテンプレートではないため、エクスペリエンスビルダーと併用することができません。


###Lightning Bolt ソリューション
Lightning Bolt ソリューションでは、作成しやすく配布可能なパッケージに、カスタム Lightning アプリケーション、ビジネスプロセスフロー、Lightning コミュニティテンプレートおよびページを組み合わせることができます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=community_builder_export_create.htm&type=5
Lightning コミュニティテンプレートをカスタマイズしてエクスポートし、コミュニティを作成するベースとして使用できます。
https://help.salesforce.com/articleView?id=community_builder_export_template.htm&type=5