AMAZON CONNECT でIVRを試してみた（その１）

## はじめに
仕事でIVRを作ってよって相談をもらった。
IVRとは、IVR(Interactive Voice Response )ってやつで、あの電話で入電理由に応じて、音声案内で振り分けをするあれだ。
で、今は、Amazon Conncect で問い合わせフローを作成することで簡単にできるらしいので、少しやってみることにした

##  Amazon Connect 仮想サポートセンターインスタンスを作る

Amazon Connect を始めるから仮想サポートセンターインスタンスを追加を選択
すると次の選択肢がでるの順番に下記の通り選んでいく。

AMAZON CONNECT内にユーザを保存を選択し、アクセスURLを入力して次へ

![001.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/cdeb69ac-2e24-6e6f-8292-fa2743c230cc.png)

管理者アカウントを入力する

![002.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/7663aede-947c-0147-4eaa-d7a39eda13f2.png)

今回は、着信しかないので、発信通知からチェックを外して、
着信通話をAMAZON CONNECTを処理します。を選択

![003.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/7883d36b-c88d-b244-e822-2e55639acac3.png)

データ・ストレージは、なにもせずそのまま次へ

![004.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/8c3d1e71-f930-6e5a-c8a5-defed5da2ee4.png)

今までの入力内容を確認して、インスタンス作成を選択。

![005.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/c87c806e-c7af-5e21-a958-628ff9ecc180.png)

で、１－２分待つと成功！とわかりやすいメッセージがでる。

![006.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/5831e717-992b-ba1d-25ab-86b23f75fe83.png)

今すぐ始めるをクリックすると、ダッシュボードへ遷移する

## ダッシュボード
下記がダッシュボードの入り口になります。
![007.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/478942b2-8576-49c9-9e99-6d294743925d.png)

① 電話番号の取得
国/地域を選択し、フリーダイヤルは使わないので、[Direct Dial]を選択すると
勝手に電話番号が割り当てられます。

![008.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/3cdfbffe-7a2a-b674-66ce-9f1eac465fe7.png)


この直後にこの電話番号に電話をしても、すぐぷちって切られます。

②オペレーション時間の変更
左メニューからオペレーション時間を選択。
この時間を[Asia／Tokyo]に変更しておく

![010.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/8f1e12ce-78d6-2cf6-1718-0cabc9089ffa.png)

## IVRの問い合わせフローの作成

①左のメニューからの問い合わせフローを選択

![013.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/dc1cbe7b-664a-bb74-d510-4c56a06c7fe4.png)

②問い合わせフローの作成へ遷移
ここには、サンプルがたくさんあるのでフローの作成参考する
![014.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/45a7d1bf-c9b9-b693-9cfd-76c91ba86862.png)

③問い合わせの流れを部品配置しフローを作る。
下記のように部品は、フローの右のメニューよりドラッグしたらOK！

![015.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/b20bc343-209e-8d6e-6212-3751f965bd87.png)


今回は、超簡単な流れで確認
1.受電する
2.1を、2のどちらかを選択させる。タイムアウトかそれ以外を選択した場合は、もう１度1or2を選ばせる。
3.1,2で流す音声を変更する。
4.電話をきる

フローを作成し、保存を押下後、公開を押す。
これで電話番号と問い合わせフローが紐付け可能になる。

![012.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/1d780cad-596d-9f02-990e-ecf63251d6a6.png)

[注意]
日本語の場合、音声の設定で日本語を選ばないと、日本語をはなせないので要注意
![011.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/f247514b-e9ba-69ab-fa58-0924146ea443.png)

④電話番号と問い合わせフローを紐付ける

電話番号をクリックし、編集画面へ

![016.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/4bc8d54e-71bc-2059-9ce4-eb0b1d03ee42.png)

公開しているものが選択可能になるので、使いたい問い合わせフローを選択し、保存

![017.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/600761/674eb4a0-c3dc-bc6f-60ef-86a22e861e35.png)

あとは、作成した電話番号に電話をかけることで、自動音声案内が利用できます。

## まとめ
簡単にIVRは、短時間で作成できるので、細かいできること、できないことを今後は調べて、続きを載せていければと思う。
次回は、lambdaとの連携などを調べ、記載をしたいと考えている。