【Adobe CC】エラーコード:P1によるインストールできない問題の解決手段の記録（macOS編）

macOS Catalina(10.15.6)にAdobe Creative Cloud（以下、Adobe CC）をインストールしようとしたら、エラーコード：P1が出て失敗してしまった。
今回は、インストールが成功するまでにあの手この手を尽くした途中経過と、最終的に解決した手段をここに記していく。
![20200823_181254.jpg](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/277473/073c2a6d-6379-6602-4a64-a999b27a9fc4.jpeg)

# 1.背景
以前よりAdobe CCを長らく使っていたが、ある日突然以下のような表示がされて上手く起動しなくなってしまった。
![スクリーンショット 2020-07-28 3.09.18.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/277473/6c1d23a9-391d-ae1c-f1c6-379dbdd02193.png)

表示に従って修復するも、解決に至らず。
![スクリーンショット 2020-07-28 3.09.38.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/277473/6694dbd7-80c8-54cd-140b-0aeca18f41ff.png)
こうなってしまった原因に思い当たる節がないのだが、修復できないので再インストールすることにした。

### 再インストールまでの手順
Adobe CCを再インストールするにあたり、[公式のページ（Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法）](https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/adobe%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AB%E3%83%80%E3%82%92%E5%85%A8%E3%81%A6%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%97%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/4789600?page=1)を参考にした。
通常であれば、アンインストーラを使えばアンインストールができる。（[→参考サイト](https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06250043.html)）
しかし、今回の場合修復ができない関係かアンインストーラが起動しないため、手動でAdobe関連ファイルを削除して再インストールする方法を取った。

# 2.問題の発生
公式のページを参考にAdobe関連のフォルダを削除した後、Adobe CCのインストーラをダウンロードして起動すると、
Adobe IDでログイン後に、冒頭にあった通りエラーコード:P1が出てインストールが失敗してしまった。
画面の通り、再起動しても状況は変わらなかった。
![20200823_181254.jpg](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/277473/073c2a6d-6379-6602-4a64-a999b27a9fc4.jpeg)

# 3.原因
エラーコード:P1について調べていくと、[公式ページ](https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#errorP1)に説明が記載されていた。
そこには、「Creative Cloud アプリケーションが破損しているか、デバイスがアドビのサーバーに接続できないこと」を示すとあった。
ここから、ファイル関係もしくはセキュリティソフトやファイアウォールで何からしら悪さをしていると考えた。

# 4.解決手段
今回は、手段①から順番に試していって最終的に手段④で無事インストールすることができた。
①〜③は上手くいかなかったが、解決手段の参考として記載しておく。

## 手段①:公式サイトの対処方法【失敗】
公式で調べていくと、[このページ](https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/failed-install-creative-cloud-desktop.html)にエラーコード1:P1への対処方法が記載されていた。
このページにある解決策:1~3を手順通りに試してみたが、今回の場合は解決しなかった。

## 手段②:セキュリティソフトの終了・ファイアウォールの設定変更【失敗】
3.原因で述べた通り、セキュリティソフトとファイアウォールに問題があるのではないかと考え、
セキュリティソフトとファイアウォールを無効にして解決するか試みた。
自分のmacOSにはウイルスバスターがインストールされていたので、インストール前に終了させた。
また、ファイアウォールはmacOSの場合、システム環境設定＞セキュリティとプライバシー＞ファイアウォールのタブからオフにできる。
これらを無効にした状態でインストールを試したが、これも解決に至らなかった。

## 手段③:Adobe関連ファイルの削除の徹底【失敗】
同じく3.原因で述べた通り、前にインストールしたAdobe関連のファイルが残っていて、それが影響していると考えて
"/Library"と"/Users/(ユーザーフォルダ)/Library"内に残っているAdobeに関係するファイルとフォルダを徹底的に削除した。
その後にインストールを試みたが、これも解決に至らず。

## 手段④:フォルダのアクセス権限の修正【成功】
あの手この手を尽くしてことごとく失敗する中で、公式コミュニティの[エラーコード:P1への対処のページ](https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%891-p1%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6/td-p/11238554?page=1)から新たな対処方法を見つけた。
対処方法として、インストールに必要なフォルダ以下4つへのアクセス権限を確認して修正するというものだった。
・/private/tmp
・/Library/Application Support/Adobe
・/Users/(ユーザーフォルダ)/Library/Application Support/Adobe
・/Applications/Utility

それぞれのフォルダの情報を見て、**「共有とアクセス権」内リストにadminの"読み書き"のアクセス権が与えられているか確認をする**。
与らえていなければ、左下の+からadminを追加してアクセス権を与える。
![スクリーンショット 2020-08-24 23.12.59.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/277473/4be9eb96-1f93-b314-7f50-95158b8d821c.png)

自分の環境では、adminの設定がなかったので、新たに追加してインストールを試みると、エラーコード:P1が出てくることもなくインストールが成功した。
![DSC_1284.JPG](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/277473/ac0aa2c6-edce-4f69-8102-3f73a3dbcfae.jpeg)

# 5.終わりに
今回のインストールで失敗した理由が、なんらかの原因で変わってしまったフォルダアクセス権限であれば、
1.背景にあった突然起動しなくなった原因も、もしかしたら同じ理由で起動に必要なファイルにアクセスできなくなったと考えられる。
だとすると、次回も同じ問題が起こったら、フォルダアクセス権限を修復することで対処できるかもしれない。

# 【2022.5.10追記】再インストールせずに解決できる可能性あり
投稿当時からMacを新調してAdobe CCを利用していたが、同様のエラーが再現した。

＜環境＞
機種： MacBook Pro (13-inch, 2020, Four Thunderbolt 3 ports)
OS： macOS Monterey 12.3.1

今回は、Adobe CCをアンインストールせずに"手段④:フォルダのアクセス権限の修正"のみで解決できたので、
今後も再発した場合は再インストールせずに解決が可能とみられる。