【クラウド初心者向け】Amazon Connectの問い合わせフロー作成

# 概要
- かかってきた電話をどう処理するか流れを決められます。
- 電話番号やお客様の選択によって処理を分ける事ができます。
- ログの取得ができます。

## 使用ユーザー
-  IAMユーザー

## 手順
1. AWSにサインインします。
    1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。  
     [アカウント内（IAM）で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする](https://qiita.com/echolimitless/items/129495c920217916a14f#%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E5%86%85iam%E3%81%A7%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%99%E3%82%8B)

1. 『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/02487090-54eb-e851-6d7a-674e88da61c9.png)

1. 『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール[（https://console.aws.amazon.com/connect/）](https://console.aws.amazon.com/connect/)を開きます。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/28aff404-d3ae-b201-9ebb-b9839bde6ebf.png)

1. Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/5846170a-bf01-6560-6687-9f970722c1bb.png)

1. インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/46c1f25e-b2e2-65ce-7972-1aa73f8441cb.png)

1. ダッシュボードの左側のメニューから《問い合わせフロー》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/5a54eead-3d3b-9e7f-b51c-66ddf3063e0e.png)

1. 《問い合わせフローの作成》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/bd0ab790-0d53-a737-5fdd-33b2a199d6b6.png)

1. フローの作成画面が表示されます。ここにフローを作成していきます。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/df73645d-d712-88f5-12af-77fdcf555b25.png)

1. 左側メニューから「設定」をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/6a03d34e-7245-671e-6624-f6cc2cb38136.png)
注：以降この説明の画面キャプチャーは省略します。

1. フロー部分に《音声の設定》をドラッグ＆ドロップし、タイトル部分をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/3fbecd2d-438e-6c7a-d2e5-d2b12aa0e320.png)

1. 右側に「音声の設定」画面が表示されるので以下の設定をし、《Save》をクリックします。
   主に「プロンプトの再生」で話す音声の設定になります。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/acf037fc-326c-6ad7-67aa-88727ea30d18.png)
    1. 言語：日本語を選択します。
    1. 音声：適当な音声を選択します。（男性か女性の分けになっています）

1. 「エントリポイント」の成功（赤丸部分）から「音声の設定」（赤丸部分）までドラッグ＆ドロップしオブジェクト同志を矢印で接続します。
矢印でつなぐことにより、前の処理が終わったら次の処理へという流れができます。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/f04d85ab-3013-7f45-263e-4a2cb043c9e5.png)

1. 左側メニューの「設定」から《ログ記録動作の設定》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続します。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/f7c7c9ed-316b-f43c-2ca5-177c5f23c37a.png)

1. 左側メニューの「設定」から《通話記録動作の設定》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《通話記録動作の設定》のタイトル部分をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/41b6bf8f-c9a7-69a8-1e8b-c23a549de165.png)

1. 右側に「通話記録動作の設定」画面が表示されるので、「エージェントAND顧客」を選択して《Save》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/04509f4e-cef9-53ef-abcb-9c871ed79ef8.png)

1. 左側メニューの「操作」から《プロンプトの再生》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《プロンプトの再生》のタイトル部分をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/b4c9f86e-1064-cedc-aa9b-74572ef0716a.png)


1. 右側に「プロンプトの再生」画面が表示されるので、以下の項目を選択、入力して《Save》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/b1075aeb-8421-ceda-9c57-309ab7f830df.png)
    1. テキスト読み上げまたはチャットテキスト：選択します。
    2. テキストの入力：選択し、音声案内する文言を入力します。

1. 左側メニューの「設定」から《キューの設定》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続後に《キューの設定》のタイトル部分をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/20bdbdf8-5049-4bf5-dd23-4825fc0f1006.png)

1. 右側に「キューの設定」画面が表示されるので、、以下の項目を選択、入力して《Save》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/131a28dc-9fcc-bfee-adfd-e4af885140d3.png)
    1. キュー別：選択します。
    2. キューの選択：選択し、[【クラウド初心者向け】Amazon Connectのキュー作成](https://qiita.com/echolimitless/items/87bd5c69d771c77bdb73)で作成したキューを選択します。

1. 左側メニューの「終了/転送」から《キューへ転送》と《切断/ハングアップ》をフロー部分にドラッグ＆ドロップし、オブジェクト同志を矢印で接続します。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/27ae963f-0d3c-f46e-f805-08c6cd4985de.png)

1. 《キューへ転送》と《切断/ハングアップ》オブジェクト同志を矢印で接続します。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/633a8d0a-7bf5-80ba-5390-37773642e8c1.png)

1. 左上の「名前の入力」に適当な名前を入力し、右上の《公開》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/d32325f6-333e-84d8-922e-eb81a2d5c474.png)

1. 《公開》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/6cae55e1-5153-4933-b12c-198bf90bca43.png)

1. これで問い合わせフローが完成しました。最後に電話番号に関連づければ完成します。

1. 左側のメニューから《電話番号》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/1e3b656f-5b85-22c5-b821-0e493e812f05.png)

1. [【クラウド初心者向け】Amazon Connectの電話番号取得](https://qiita.com/echolimitless/items/8005138dfd337cf6b34e)で取得した電話番号を選択します。 
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/67bb1166-4029-c960-6c03-c2acec0c73bd.png)

1. 「問い合わせフロー/IVR」に先ほど作成した問い合わせフローを選択して《保存》をクリックします。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/520689/1888658e-bdf0-638c-b7da-b6e6fac23fe1.png)

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- [【クラウド初心者向け】Amazon Connectでコールセンターを作る](https://qiita.com/echolimitless/items/e5044c73656f8ae29f93#%E7%9B%AE%E6%AC%A1)