お客様からお聞きした話。

# はじめに
IT会社に不満、不平、不信を持ったお客様と、ある特定のIT企業を信頼しているお客様からお聞きした話。

前者が集合に対する印象で、後者は要素に対する印象という不均衡さがある。
不満がある方はIT会社全体に対して。
信頼は、特定のIT会社にだけ。

一部、具体的な事項は、やや抽象的にしています。
解決策は案であって、実現可能性は組織によってさまざまで、よい解決策というわけではありません。

 <この項は書きかけです。順次追記します。>
# 信頼

## 1. いつも新しい話題を提供してもらえる。
今の技術動向、いつごろ採用するとよいかをあらかじめ、実用化する前から話題として教えてもらえている。

## 2. 困ったことがあると、複数の解決策をしめしてくれる。
困ったことを相談すると、複数の解決策を示してもらえ、選択できる。

例：
短期的解決策と長期的解決策
安価な解決策とちょっとお高い解決策
最新技術の解決策と枯れた技術の解決策
ライバル企業が採用している解決策とまだ誰も採用していない解決策
物（ハードまたはソフト）を投入する方法と人を投入する方法

「困ったことがあると、価格交渉の前に解決してくる」
という解決策を示さない方法で好感を持っている場合もある。

どっちがいいかは、顧客との関係次第かも。

## 3. 定期的に顔をだしてくれる（御用聞き）
相談ごとがなくても、顔をだしてくれるので、相談したいことを思いついてしまう。

毎日、週に２日、週に１日など。

## 4. 若い子のIT教育を短時間でしてくれる。
来るたびに、若い子に声をかけて、5分、10分でもちょっとしたノウハウを教えてくれる。
頼めば、１時間、２時間のIT教育をしてくれる。

## 5. データのバックアップ、ディスクの整理、セキュリティ試験、ネットワークログ解析、機器の掃除など、具体的に頼んでいないこともやってくれる。

効果があったら、次の契約の際に、料金項目に入れて、単価または総額をあげる。
お金を上げてから作業するのではなく、短期間でも事前に効果をしめしてもらえる。

## 6. 経営者、新人向けのセミナ、展示会などの案内をくれたり、運動、文化活動に誘ってもらえる
仕事に関するセミナと、福利厚生に関する活動まで、幅広い紹介、お誘いがある。
経営者向けと新人向けのどちらでも対応できる。

## 7. 仕入先、納入先の最近の動向を把握していて、声をかけてくれる。

仕入先、納入先の人事異動、新製品・サービス、経営状況など、信用、支払いの参考になる事項や、
製品・サービスの売り込みに役立ちそうな話をしてくれる。

# 不信
ここに書いた項目は、一方の思い込みの可能性があります。
思い込みを解消する方法を想定してみます。

## 1. 流行りだけで役立たないソフト、ハードを売りつける

不信：売っただけで、使い道がみあたらなくても、追加費用の請求だけする。

解決：費用対効果が流行りよりも１桁良いものしか提案しない。
市場価格より２、３割やすいだけでは顧客は満足しない。

## 2. 初期不良、設定不良かもしれないのに費用請求だけする。

不信：動かない理由がネットなどの資料を示さず、誰の責任かあいまいにしている。

解決：不良事項は、ネットのURLを示し、原因、対策などの資料をかならず渡す。

## 3. 何かを頼むと、技術的な用語ばかりをふりまわし、必要な分析をしない。

不信：顧客第一主義ではなく、技術第一主義。

解決：問題が解決するまでは、技術的な用語は使わない。
問題が解決してから、技術的な説明をする。

## 4. 何度も、何度も、同じようなことを直している。

不信：ちゃんとした技術がないから何度も直しているんじゃないか

解決：問題の種別、技術的根拠を示す資料をURLだけでも分類整理して渡す。

## 5. 単純作業ばかりなのに単価が高い。

不信：こっちでもできそうなことばかり先にやり、こっちができないことはなかなかやらない。

解決：半日単位以上の作業は、難易度をつけて、担当者の技能水準をしめして計画・報告する。

## 6. 人が交代する度に、技能水準が落ちている

不信：最初は能力のある人に作業してもらうが、すぐに人を替えてしまう。

解決：長期的な計画と、短期的な臨時計画を説明し、長期的には役にたつようにするつもりであることを理解してもらう。
そうはいかないから、これは無理かも。

## 7. 質問しても、その場しのぎの言い逃ればかり

不信：ちゃんとした答えができる人間がいるのかどうか心配。

解決：定期的な御用聞きをして、担当営業が、技術的な方向性も話をできるようにする。

# 関連資料
' @kazuo_reve 私が効果を確認した「小川メソッド」
https://qiita.com/kazuo_reve/items/a3ea1d9171deeccc04da

' @kazuo_reve 新人の方によく展開している有益な情報
https://qiita.com/kazuo_reve/items/d1a3f0ee48e24bba38f1

' @kazuo_reve Vモデルについて勘違いしていたと思ったこと
https://qiita.com/kazuo_reve/items/46fddb094563bd9b2e1e
## 自己記事一覧
Qiitaで逆リンクを表示しなくなったような気がする。時々、スマフォで表示するとあらわっることがあり、完全に削除したのではなさそう。

４月以降、せっせとリンクリストを作り、統計を取って確率を説明しようとしている。
2025年２月末を目標にしている。

Qiitaの記事に３段階または５段階で到達するための方法
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/6e9298296852325adc5e

プログラマが知っていると良い「公序良俗」
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/9fe7c0dfac2fbd77a945

逆も真：社会人が最初に確かめるとよいこと。OSEK(69)、Ethernet(59)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/39afe4a728a31b903ddc

「何を」よりも「誰を」。１０年後のために今見習いたい人たち
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/8045978b16eb49d572b2

物理記事　上位100
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/66e90fe31fbe3facc6ff

量子(0) 計算機, 量子力学 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/1cd954cb0eed92879fd4

数学関連記事１００
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/d8dadb49a6397e854c6d

図(0) state, sequence and timing. UML and お絵描き 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/60440a882146aeee9e8f

品質一覧 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/2b99b8e9db6d94b2e971

言語・文学記事　１００
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/42d58d5ef7fb53c407d6

医工連携関連記事一覧
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/6ab51c12ba51bc260a82

自動車　記事　１００
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f7f0b9ab36569ad409c5

通信記事１００
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/1d67de5e1cd207b05ef7

日本語（０）一欄
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7498dcfa3a9ba7fd1e68

英語(0) 一覧
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/680e3f5cbf9430486c7d

転職(0)一覧
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f77520d378d33451d6fe

仮説（0）一覧（目標100現在40）
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f000506fe1837b3590df

音楽　一覧(0) 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/b6e5f42bbfe3bbe40f5d

「@kazuo_reve 新人の方によく展開している有益な情報」確認一覧 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/b9380888d1e5a042646b

Qiita(0)Qiita関連記事一覧（自分）
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/58db5fbf036b28e9dfa6

鉄道（０）鉄道のシステム考察はてっちゃんがてつだってくれる
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/26bda595f341a27901a0

安全（0）安全工学シンポジウムに向けて: 21
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/c5d78f3def8195cb2409

一覧の一覧( The directory of directories of mine.) Qiita(100)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7eb0e006543886138f39

Ethernet 記事一覧　Ethernet(0)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/88d35e99f74aefc98794

Wireshark 一覧 wireshark(0)、Ethernet(48) 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/fbed841f61875c4731d0

線網（Wi-Fi）空中線(antenna)(0) 記事一覧(118/300目標)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/5e5464ac2b24bd4cd001

OSEK OS設計の基礎　OSEK(100)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7528a22a14242d2d58a3

Error一覧 error(0)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/48b6cbc8d68eae2c42b8

++ Support(0)　
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/8720d26f762369a80514

Coding(0) Rules, C, Secure, MISRA and so on
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/400725644a8a0e90fbb0

coding (101) 一覧を作成し始めた。omake:最近のQiitaで表示しない5つの事象
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/20667f09f19598aedb68

プログラマによる、プログラマのための、統計(0)と確率のプログラミングとその後
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/6e9897eb641268766909

なぜdockerで機械学習するか 書籍・ソース一覧作成中 (目標100)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/ddd12477544bf5ba85e2

言語処理100本ノックをdockerで。python覚えるのに最適。:10+12
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7e7eb7c543e0c18438c4

プログラムちょい替え（0）一覧:4件
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/296d87ef4bfd516bc394

Python(0)記事をまとめたい。
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/088c57d70ab6904ebb53

官公庁・学校・公的団体（NPOを含む）システムの課題、官（０）
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/04ee6eaf7ec13d3af4c3

「はじめての」シリーズ　 ベクタージャパン　
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/2e41634f6e21a3cf74eb

AUTOSAR(0)Qiita記事一覧, OSEK(75)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/89c07961b59a8754c869

プログラマが知っていると良い「公序良俗」
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/9fe7c0dfac2fbd77a945

LaTeX(0) 一覧　
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自動制御、制御工学一覧（０）
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Rust(0) 一覧　
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100以上いいねをいただいた記事16選
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小川清最終講義、最終講義（再）計画, Ethernet(100) 英語(100) 安全(100)
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# 参考資料
物理記事　上位100
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数学関連記事１００
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言語・文学記事　１００
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医工連携関連記事一覧
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通信記事１００
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自動車　記事　１００
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f7f0b9ab36569ad409c5

OSEK 記事で views 100,000を目指して　OSEK(8)
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/ff45ee55566eeff5f62e

無線網（Wi-Fi）空中線(antenna)(0) 記事https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/5e5464ac2b24bd4cd001

なぜdockerで機械学習するか 書籍・ソース一覧作成中 
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/ddd12477544bf5ba85e2

仮説（0）一覧
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f000506fe1837b3590df

安全（0）安全工学シンポジウムに向けて: 21
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/c5d78f3def8195cb2409

日本語（０）一欄
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/7498dcfa3a9ba7fd1e68

英語(0) 一覧
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/680e3f5cbf9430486c7d

転職(0)一覧
https://qiita.com/kaizen_nagoya/items/f77520d378d33451d6fe

一覧の一覧( The directory of directories of mine.) Qiita(100)
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LaTeX(0) 一覧　
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自動制御、制御工学一覧（０）
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小川清最終講義、小川清最終講義（再）計画, Ethernet(100) 英語(100) 安全(100)
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 ＜この記事は個人の過去の経験に基づく個人の感想です。現在所属する組織、業務とは関係がありません。＞
### 文書履歴(document history)
ver. 0.01 初稿 20190514
ver. 0.02 補足 20190515
ver. 0.03 はじめにに補足、タグ追加 20190516
ver. 0.04 補足 20190521
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