平成31年(2019年)春期 プロジェクトマネージャ試験　午後１ 我が解答備忘録（その1）

平成31年4月21日にプロジェクトマネージャ試験を受けてきました。[^1]
満点には遠いですが過去最高の手応えはあったので、備忘録(エビデンス)を残しておくことにしました。[^2]
これでまた切られたら点数調整してるだろ！[^3]

問2は [こちら](https://qiita.com/putti/items/1debd6fc8453a7568f92)

## 問1 コンタクトセンタにおけるサービス利用のための移行
##### 設問1 下線①でF課長(PM)がN氏(顧客M社の責任者)に、特に自動対応機能の導入について詳しく確認したのはなぜか。(25字以内)
|下線①　特に、自動対応機能のサービス開始時期を設定した背景やサービス開始時の自動回答率の目標値の決め方について詳しく確認したところ |
|:--|

:pencil2:私の解答　準備作業の実施体制と作業期間を決定するため(21)

:grey_question:試験会場で考えたこと 

 - 特に詳しく確認した理由は？ → "移行計画の作成に当たり、改めてM社の考えを確認するために"単に"N氏にヒアリング"するだけでは確認できないことがあるから → その結果"次のような回答を得"ることができた（なので問題なし！）
  - 開始時期を設定した背景：できるだけ早くサービスを開始するように、併せて、（導入は）慎重に進めること、と経営層から指示されている
  - （開始時期や）自動回答率の目標値の決め方：M社プロジェクトの進捗状況も踏まえてN氏が最終的に判断するように、経営層から指示されている
　
 - 要するに、経営層から、早く、慎重に、と指示されているものの「進捗状況次第でN氏が判断しなさい」という程度であり、開始時期や目標値が具体的に確定されているわけでは無い、という回答を得られた。問題なし！
- そういうことなら、開始時期や目標値は、E社の案も聞いてもらえるよね。
- なぜ、そこまでして特に開始時期や目標値に関するM社の考えを改めて確認したの？（設問はこれを聞いてるのか！）

 - "準備作業の進捗状況を踏まえて、自動対応機能の導入時期や自動回答率の目標値を見直す判断が必要である"（前のブロックにまさに同じ表現がある！）
  - 見直すことになるのは、E社が"準備作業を実施するための体制を作り"、"作業を行う期間を設ける""対応が不十分"で"目標値が達成できなくなる"から
   - もしこれらの対応が十分なら、導入時期や目標値の見直しは不要になる
    - その"目標値は""M社がE社の支援を受けて決定する"
   - "目標達成に向けて両者が協力することが重要"（見直す判断は不要が望ましい）

 - すなわち、「E社は、十分な準備体制と作業期間を設ける必要がある。ただし、どれくらいが十分かについては、E社が支援（提案）して、M社が決定する目標値によって左右される。」ということになる。
  - この前、これ説明したけど、改めてM社の考えが変わっていないか確認した → 変わってなかった
   - 開始時期を設定した背景や目標値の決め方を特に詳しく確認した → 変わってなかった（特別な指示は無かった）
   - 開始時期や目標値はM社が提示してくれるの？E社がまず支援（提案）しないと決まらないの？
   - だって、どれくらいの準備体制と作業期間を設けないといけないか、計画しなくちゃいけないもの

:thought_balloon:ふりかえり
自信度　A
いきなり最初に手が止まりました。時間がどんどん過ぎたので、後回しにして解答しました。難問だったと思います。いまだに"目標達成に向けて両者が協力すること"を含んでいないこととか気になりますが、使う根拠も見つからず。
移行計画では何をインプットとしてどういうことを書くのか、そのために何をするべきか、というPM知識を試す設問ではないですかね。

#### 設問2(1) 下線②でM社における過去のシステム移行時の状況を踏まえて、F課長が1回目のリハーサルで検証することとは何か。(30字以内)　また、移行リハーサルの2回目を設定した目的は何か。(35字以内)
|下線②　移行リハーサルを2回実施する |
|:--|

:pencil2:私の解答
　検証すること：作業手順と移行時間の見積りとリハーサルの実績との差異(26)
　設定した目的：修正した作業手順と移行時間で本番の移行作業を円滑に進めるため(30)

:grey_question:試験会場で考えたこと 

 - 移行リハーサルに関する記述や、問題文の構成から、前ブロックの(1)の２つめの・の箇所しかヒントはなさそうだ
 - 過去の移行リハーサルは１回だけ実施
  - 作業手順と移行時間の見積りに不備があった
  - その後の修正確認と再見積もりも不十分だった
  - 本番の移行作業が混乱した

:thought_balloon:ふりかえり
自信度　B
問題文の該当箇所の特定が正しければ、まあ、あとは表現だけだと思います。サービス問題なら得点できていると思います。
ただ、出題者がどういうPM知識を試したいのかちょっと理解（推測）できませんでした。もっと相応しい表現があり、それのみ正解とされると減点されるかも知れません。

#### 設問2(2) 下線③で訓練環境に求められる要件は何か。(35字以内)
|下線③　M社専用の終日利用可能な標準サービス用の訓練環境を準備する |
|:--|

:pencil2:私の解答　24時間365日で全国各拠点のオペレータからアクセスできること(31)

:grey_question:試験会場で考えたこと 

  - "標準サービス開始までに""全国各拠点の全てのオペレータが""戸惑うことなく操作できるようになるための訓練"ができる環境、である
  - "期限までに訓練が完了するように、M社にオペレータの訓練スケジュールを作成してもらう"
 - なんか、全部の表現があいまい！開始までって？全てのって？操作できるようにって？（設問はこれらの具体的な表現を聞いてるのか！"要件"を聞いてるし！）

  - 〔概要〕ブロックより、オペレータは全国各拠点に約1000名いて、24時間365日で窓口業務をしている
   - ということは「夜中だけ勤務している」「低リテラシーのおばちゃん」とか様々な人がいるはず。
 - 彼女たちが、誰かに決められた期限までに、しっかりと操作できるようになるためには、「自分が理解できるまで、使えるときに使い倒せること」＝全員が、いつでもどこでも使える環境

:thought_balloon:ふりかえり
自信度　A
これも、問題文の該当箇所はここしかない気がしますので、サービス問題なら得点できていると思います。
ただ、いろんな表現ができそうな気がするので、予想の斜め上の正解である可能性あり。

#### 設問3(1) 下線④で標準サービス用の訓練環境とは別の環境を用意して検証作業を行う狙いは何か。(40字以内)
|下線④　自動対応機能専用の検証環境を標準サービス用の訓練環境とは別に用意した |
|:--|
:pencil2:私の解答　設定変更と計測作業を繰り返す実証実験によって訓練の進捗が遅れないようにするため(39)

:grey_question:試験会場で考えたこと 

  - 下線④の前の文に"準備作業を開始した"とある。つまり検証環境は準備作業で使う環境である。
  - P3の下の方に"導入前の準備作業として"やることが書いてある。
   - 回答シナリオの登録
   - パラメタの設定
   - それらを変更し、過去の対応履歴データを用いて自動回答率を計測する作業を繰り返すという実証実験的な進め方
  - つまり、この検証環境は実証実験的に利用されるため、シナリオ登録やパラメタ設定を何度も変更される環境になる。
  - 仮に訓練環境と同じ環境になると、この実証実験でいろいろいじられることにより訓練が滞るかも知れない（つまり進捗阻害リスク！）
   - 例えば、設定値変更の際の再起動や、回答率計測の際のアクセス制限などだろうか？？

:thought_balloon:ふりかえり
自信度　C
〔リスク対応計画〕のブロックなので、リスクは分かってるよ！ということを伝える解答になることは想定できました。
でも「リスクは問題文に書いてある」鉄則を失念していました。"標準サービスへの移行が最優先であり"これが実施できなくなることを避けるため、という趣旨の解答が正解じゃないですかね。

#### 設問3(2) 下線⑤について、スケジュールに関する対応策は何か。また品質に関する対応策は何か。(それぞれ25字以内)
|下線⑤　そこでF課長は、N氏に、この場合の対応としてスケジュールに関する対応策と品質に関する対応策を説明した |
|:--|
:pencil2:私の解答　
　スケジュールに関する対応策：自動対応機能のサービス開始日の見直し方法や手順(23)
　品質に関する対応策：自動回答率の目標値の見直し方法や手順(18)

:grey_question:試験会場で考えたこと 

- "準備作業の期間内に自動回答率の目標値が達成できない場合""の対応として""対応策"を立てた → つまり「リスク発生時の事後対応」をどうするかの対応策である
- "品質"のワードはP6の3行目の"品質の目標"という箇所しか出てこない
 - 自動対応機能でM社が決めたサービス開始時の自動回答率の目標値
 - 仮に「サービス開始時の回答率90%」なら「準備作業の期間での回答率90%達成」ということ
- P4の上部から、準備作業で達成できない場合は見直す判断が必要である、と書いてある（この見直し方法を事前に決めておきましょうということか！）
- スケジュールは、前のブロックに"標準サービス開始日と同じ日を目標とする"と書いてある（この見直し方法を事前に決めておきましょうということか！）

:thought_balloon:ふりかえり
自信度　C
これもちょっと難問でしたね。次の問題に移るために、差し障りのない解答を書くことにした、ような気がします。
設問1と全く同じ箇所を根拠で引用していることから、少なくとも設問1か設問3(2)のどちらか間違えている可能性がありますね。


問2は [こちら](https://qiita.com/putti/items/1debd6fc8453a7568f92)

[^1]: 実は3回目でして、過去2回は午後1で数点足らず、足切りされてきました(汗)　思えば、文章の読み方や解答の仕方が全く論理的では無かったですね。今回はその点を特に猛省して、そこに特化した対策を重ねてきました。
[^2]: 実際に書いた解答の表現とは異なっています。2週間後のおぼろげな記憶から、たしかこんなことを書いたな、という程度。
[^3]: とはいえ、焦っておかしな解答をしてしまっているところもあるはずで。そこもふりかえっておこうと思います。