【初心者向け】30分でできる！Amazon Connect でコールセンター作る方法

# この記事でできること
- 東京リージョンのAmazon Connectを使って、簡易なコールセンターが作れる
- 実際に電話番号を取得し、実際に電話をかけることができる
- 実行手順
 - インスタンスの作成まで
 - 電話番号の取得まで、こんなにカンタンに電話番号GETできていいの！？
 - さぁ！コールセンターを作ってみよう
 - 実際に電話をかけてみる


# 実行手順（インスタンスの作成まで）
AWSにログインして、Amazon Connectを選択。東京リージョンに変更して、**インスタンスを追加する**ボタンをクリック
![Amazon Connect 2018-12-30 20-12-34.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/7edc0571-511b-02cf-9196-280ce7a56481.png)
![Amazon Connect 2018-12-30 20-07-42.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/bc545710-65bf-f072-bd7d-c37e7891b950.png)
この画面が表示される
![Amazon Connect 2018-12-30 20-18-12.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/380c6e3b-adf7-af0f-5c89-ba489bb8dde9.png)

- ステップ 1: ID 管理
 - **Amazon Connect 内にユーザーを保存**を選択
 - **アクセスURL**に自分の好きな値を入力
 - **次のステップ**をクリック
- ステップ 2: 管理者
 - **新しい管理者の追加**を選択
 - 自分の情報を入力
 - **次のステップ**をクリック
- ステップ 3: テレフォニーオプション
 - **着信通話を Amazon Connect で処理します**をチェック
 - **発信通話を Amazon Connect で処理します**をチェック
 - **次のステップ**をクリック
- ステップ 4: データストレージ
 - **次のステップ**をクリック
 - 本記事では扱いませんが、Amazon Connectでは通話の音声データをS3に保存することができます（通録ってやつです）
- ステップ 5: レビューと作成
 - **インスタンスの作成**をクリック
 - 数分かかるので待ちましょう
- 無事に出来上がり
 - もちろん**今すぐ始める**をクリック

![Amazon Connect 2018-12-30 20-36-24.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/c031c86c-f992-28b1-e8e2-a04d4bd3ef5a.png)

# 実行手順（電話番号の取得まで、こんなにカンタンに電話番号GETできていいの！？）
ここで英語の画面になった場合にはあわてずに日本語に変更して、**今すぐ始める**をクリック
![Amazon Connect - 最初のセットアップ 2018-12-30 20-42-24.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/2dd5d22d-effe-286c-37cc-5529ca79905e.png)
いくつかポップアップが表示される。**許可**をクリック
![xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.awsapps.com が次の許可を求めています 2018-12-30 20-45-18.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/93886eaf-81c5-67a9-a194-3fe7b5e7cf59.png)
電話番号を取得する画面が表示される。国/地域は**日本+81**を、タイプは**Direct Dial**を（ちなみにToll Freeはフリーダイヤルみたいに電話かける側が無料の番号です）（実は０３番号も取得可能だが、その場合には個別のお問い合わせが必要らしい）、電話番号は**好きなもの**を選択し、**次へ**ボタンをクリック
![Amazon Connect - 電話番号の取得 2018-12-30 20-49-17.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/4901787e-15d5-42ec-181d-b93275adb5a6.png)
次の画面で**Continue**ボタンをクリックすると、下記のようなダッシュボード画面にたどり着く！
![Amazon Connect - Amazon Connect ホーム 2018-12-30 20-59-58.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/fb13d6ba-35bd-e96e-c88b-ffe49d0b5cc7.png)
この画面で、８つのステップをポチポチクリックして、コールセンターを作っていく。**8つ目のステップを忘れないようにしよう**

- 1. 電話番号を取得する【済】
- 2. オペレーション時間の設定
- 3. キューの作成
- 4. プロンプトの作成
- 5. 問い合わせフローの作成
- 6. ルーティングプロファイルの作成
- 7. ユーザーの設定
- 8. コールセンター電話番号と問い合わせフロー/IVRの紐付け

# 実行手順（さぁ！コールセンターを作ってみよう）
- 1. 電話番号を取得する【済】
- 2. オペレーション時間の設定
 - 最初から設定されている**Basic Hours**を使うので、特にやることなし
![Amazon Connect - オペレーション時間 2018-12-30 21-11-08.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/19238001-3daa-f57e-4357-f5297e3a635f.png)
- 3. キューの作成
 - 最初から設定されている**BasicQueue**を使うので、特にやることなし
![Amazon Connect - キュー 2018-12-30 21-20-04.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/40ef6c87-3272-7379-b0b4-bf08462a97c7.png)
- 4. プロンプトの作成
 - ここも最初から設定されているものが使えるので、特にやることなし
![Amazon Connect - 音声プロンプトの管理 2018-12-30 21-21-03.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/d1ad492e-af01-832d-bd55-a30ad0e4158b.png)
- 5. 問い合わせフローの作成

ここはやることがたくさんあるので、順に説明していく。まずは**問い合わせフローの作成**をクリック
![Amazon Connect - 問い合わせフロー 2018-12-30 21-24-48.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/2ca529d2-0456-c81b-965b-fcf01561ce42.png)
**問い合わせフローエディタ**画面が表示されるので、**sample-flow**と名前をつけてあげて、**保存**ボタンをクリック。次に左メニューの**操作**パネルをクリックしてみよう、クリックするとサブメニューが展開される。サブメニューから**音声の設定**を探そう（下の方にある）
![Amazon Connect - 問い合わせフローの作成 2018-12-30 21-29-42.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/876f33a2-3315-0445-847a-92362af944b1.png)
左メニューの**音声の設定**を、右エリアにドラッグ&ドロップする。
![Amazon Connect - 問い合わせフローの編集 2018-12-30 21-35-13.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/a33a2d9b-3c72-22ad-b438-01601601434e.png)
下図の要領で、ボックスとボックスを矢印でつなぐ
![Amazon Connect - 問い合わせフローの編集 2018-12-30 21-40-03.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/29b15f6a-30d4-7f20-9200-f4de481731d4.png)
デフォルトだと英語になっている音声合成を、日本語に変更するために（「Thank you for calling 」じゃなくて「お電話ありがとうございます」とか言わせたくない？）**音声の設定**をクリックする
![Amazon Connect - 問い合わせフローの編集 2018-12-30 21-43-38.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/a01a5520-ea5b-ccc7-fec2-e3c25b396b49.png)
右側に設定画面が表示されるので、言語に**日本語**を、音声に女性の声の**Mizuki**を（Takumiを選ぶと男性の声になる）選択し、**Save**ボタンをクリックする。音声合成にはAmazon Pollyが利用されているようだ。
![Amazon Connect - 問い合わせフローの編集 2018-12-30 21-48-58.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/29329fa5-c248-6683-424f-4abf805a8a9f.png)
同じ要領で下図のフローを作っていく
![Amazon Connect - 問い合わせフローの編集 2018-12-30 22-09-32.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/074ce7f8-a626-0fc5-09fc-ed36c7318fae.png)

- 音声の設定【済】
- プロンプトの再生
 - **テキスト読み上げ機能 (アドホック)**を選択
 - **テキストの入力**を選択
 - テキストボックスに**お電話ありがとうございます**と入力
- キューの設定
 - **キュー別**を選択
 - **キューの選択**を選択し、プルダウンから**BasicQue**を選択
- キューへ転送
- 切断/ハングアップ

最後に、この出来上がったフローを有効にするため、**保存して発行**をクリックする。これでもうほとんど出来上がり！
![Amazon Connect - 問い合わせフローの編集 2018-12-30 22-20-15.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/e34fe600-8a79-a32d-b501-c56b57efda8c.png)

- 6. ルーティングプロファイルの作成
 - 本記事では、特にやることなし
- 7. ユーザーの設定
 - 本記事では、特にやることなし
- 8. コールセンター電話番号と問い合わせフロー/IVRの紐付け

ダッシュボードの**電話番号の表示**をクリックし、次の画面で取得した電話番号をクリック
![Amazon Connect - Amazon Connect ホーム 2018-12-30 22-27-41.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/75ceebc1-de3f-de89-a321-bbf1cf64e2be.png)
問い合わせフロー/IVRに、さっき作った**sample-flow**を選択して、**保存**ボタンをクリック
 ![Amazon Connect - 電話番号の編集 2018-12-30 22-29-43.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/b386cb77-12a1-041a-71c6-0b7ead97aeff.png)
お疲れ様でした、以上でコールセンターが完成した！さっそく電話をかけてみよう

# 実行手順（実際に電話をかけてみる）
まずは電話を受けるエージェントをAvailableにする。画面右上の**電話のアイコン**をクリック
![Amazon Connect - Amazon Connect ホーム 2018-12-30 22-37-30.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/a571e6f4-1291-e83c-bac7-d9925bdc0352.png)
マイク等へのアクセス許可が求められたら全て**許可**をクリック。下図のポップアップが表示される。**次に設定；Available**をクリックする
![Contact Control Panel 2018-12-30 22-40-27.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/6ae9b86a-a490-e959-5884-95f1a820c5da.png)　![Contact Control Panel 2018-12-30 22-43-31.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/c3fb0e4a-1ccb-81c8-6d23-3ded9a05c664.png)
これで準備完了！ダッシュボードの**電話番号の表示**をクリックし、次の画面で取得した電話番号を確認して、自分の携帯電話から実際に電話をかけてみよう（Mizukiちゃんの声で「お電話ありがとうございます」とガイダンスが流れて、パソコンに電話が着信するはず）
![Amazon Connect - Amazon Connect ホーム 2018-12-30 22-27-41.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/333794/75ceebc1-de3f-de89-a321-bbf1cf64e2be.png)