Amazon Connect ハンズオン

[Amazon Connect](https://qiita.com/leomaro7/items/bf74fc0c972be21b34c5) も先にご覧ください。

このハンズオンでは基本的な設定から、実際に電話をかけガイダンスが流れることを確認します。
また、音声録音やモニタリングできる機能を追加していきます。

リージョンはアジアパシフィック（シドニー）を選択してください。

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###1.インスタンスの作成###

Amazon Connectを開き、「今すぐ始める」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-16 19.48.54.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/fb3723c3-62df-9c08-2363-1bb609144985.png)

ステップ 1: ID 管理
「Amazon Connect 内にユーザーを保存」を選択し、「アクセス URL」を作成し、「次のステップ」へと進みます。
![スクリーンショット 2018-10-16 19.52.12.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/cd1d2d85-9bb1-f746-8719-33b0b293b4a8.png)

ステップ 2: 管理者
「これをスキップ」を選択し、「次のステップ」へと進みます。（管理者の情報を入力する画面だがあとで設定可能なため、ここでは実施しない）
![スクリーンショット 2018-10-16 19.54.22.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/5ffe6ac5-bed8-6585-a724-c9ce1731351f.png)

ステップ 3: テレフォニーオプション
インバウンド、アウトバウンド機能の有効化です。両方ともチェックを入れたまま「次のステップ」へと進みます。
![スクリーンショット 2018-10-16 19.56.31.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/42144cf0-89b8-25af-4b41-5b2c26d18639.png)

ステップ 4: データストレージ
データストレージ（通話録音、レポート保存場所）の設定です。そのまま「次のステップ」へと進みます。
![スクリーンショット 2018-10-16 19.57.56.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/24a9c62e-613d-6088-6f2b-051cc7e82485.png)

ステップ 5: レビューと作成
「インスタンスの作成」をクリックし、完了です。
![スクリーンショット 2018-10-16 19.58.55.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/34fd8329-1843-5cb8-c5cc-104d41cbf25e.png)


###2.電話番号の取得###

「開始」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-16 20.09.33.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/ebbbe577-e20f-2c87-8707-8c1ac2b3edee.png)

電話番号の取得をします。一覧から選択し、「次へ」をクリックします。
*タイプ：Direct Dial:050、Toll Free:0800
![スクリーンショット 2018-10-16 20.11.27.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/817aba43-4e41-54fa-35a4-9606a755c4c9.png)

ここでは何もせず、「Continue」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-16 20.14.40.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/f6e00dad-3b21-ace8-b43f-3244d9c5d750.png)

「電話番号」から取得し電話番号が確認できます。
![スクリーンショット 2018-10-16 20.16.18.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/57b54d6e-5f6e-6fdc-e610-47d308fe648b.png)
![スクリーンショット 2018-10-16 20.16.42.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/3a67a5ec-2ebf-3fa5-feb3-2498f007439c.png)


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###3.キューの作成###

「キュー」から「新しいキューの追加」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.28.52.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/edfd9c84-fb59-93e0-bdef-deaf03601c2e.png)

「名前」「説明」に適当な名前、オペレーション時間に「Basic Hours」、「アウトバウンド発信者 ID 番号」に先程作成した電話番号を選択し、「新しいキューの追加」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.32.56.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/776151d5-3009-0664-6556-2667a903e490.png)


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###4.ルーティングプロファイルの作成###

「ルーティングプロファイル」をクリックし、「新しいルーティングプロファイルの追加」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.37.15.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/ea6f1d91-bc36-8b7b-35e1-c4d5a4399f7a.png)

「名前」「説明」に適当な名前、「ルーティングプロファイルのキュー」や「デフォルトのアウトバウンドキュー」には先程作成したキューを選択し、「新しいプロファイルを追加」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.39.23.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/36701ce0-27c4-dced-fa67-0e6c11739da0.png)
![スクリーンショット 2018-10-18 18.39.41.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/61ecc373-2c2e-c336-9dcb-428d480f0e77.png)

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###5.ユーザーの作成###

「ユーザーの管理」から「新しいユーザーの追加」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.44.23.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/1eb46716-ed0a-2002-a3c2-5c611420c53b.png)

1.ソースの選択：「作成 : 新しいユーザーをセットアップする。」を選択し、「次へ」。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.44.55.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/f1169fbe-99af-40bf-bc3a-ad462c39fdc2.png)

2.ユーザー詳細に追加：ユーザー情報を入力、ルーティングプロファイルは先程作成したもの、セキュリティプロファイルは今回はAgentにしておき、「保存」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.48.12.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/8c3dabac-e27f-e3be-b8b9-077c43c8ccb0.png)

3.「ユーザーの作成」をクリックしてください。

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###6.フローの作成###
「問い合わせフロー」をクリックし、「問い合わせフローの作成」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-18 18.54.05.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/88f78abf-753f-8b15-265e-7f17b5e1810c.png)

適当な「Name」を入力します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.06.09.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/c6e44e5b-07b0-50cf-ac91-a6381c7024d8.png)

「設定」から「音声の設定」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で繋ぎます。
「言語」を「日本語」にし、「Save」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.10.14.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/78d39391-2925-2fee-08ee-c77a09a463a3.png)

「操作」から「プロンプトの作成」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で繋ぎます。
「テキスト読み上げ機能 (アドホック)」を選択後、「お電話ありがとうございます。こちらはAWSです。」と入力し、「Save」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.12.56.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/71df012f-a611-9c73-fe0a-e982eed19c86.png)

「操作」から「顧客の入力を取得する」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で繋ぎます。
「テキスト読み上げ機能 (アドホック)」を選択後、「入会に関するお問い合わせは1を、解約に関するお問い合わせは2を押してください。」と入力します。
「別の条件の追加」を２回クリックし、「1」「2」と入力し「Save」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.17.00.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/fafbc056-6c7e-1b6d-0412-695b75f5b38a.png)
![スクリーンショット 2018-10-20 19.17.18.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/d72c11b9-9aeb-87a2-7193-8d7a5681e8ff.png)

「設定」の「キューの設定」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動します。2個作成し、1と２に分岐させます。
それぞれ、キューの選択で「BasicQueue」「test」を選択し、「Save」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.21.40.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/21bd3389-bca2-286a-a3b9-47f2074f9a39.png)

「終了/転送」から「キューへ転送」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で結びます。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.24.22.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/05b0221e-23dc-daf7-aa7b-df806faa70d3.png)

「終了/転送」から「切断・ハングアップ」をクリックし、ドラックアンドドロップで移動し、線で結びます。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.27.01.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/06657a53-b0b6-65ab-557b-dd8059620d72.png)

「保存して発行」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.27.37.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/da820542-9d78-9e30-bd97-0a2592be0b3a.png)


###7.顧客キュー用フローの設定###

「ルーティング」から「問い合わせフロー」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.35.40.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/00e1acaf-1e8e-55ab-6925-c77fe145b269.png)

「Default customer queue」を開きます。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.38.55.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/8903c475-2579-eb75-0cae-6e2da48696f6.png)

「プロンプトのループ」をクリックし、「Audio recording」になっていることを確認し、「Save」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.42.55.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/6207613c-4edc-3f9b-0359-f872690023a5.png)

「保存して発行」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.46.10.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/dc47b353-abeb-f2d0-2ba9-6e4b08d5a67c.png)


###8.フローと電話番号を紐づける###

「ダッシュボード」から「電話番号の表示」をクリックし、取得した電話番号をクリックしてください。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.51.08.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/03f0f0dc-6548-e8e1-9d68-c9b28f9e9217.png)

「問い合わせフロー」に作成したフローを選択し、「保存」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.53.46.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/4425e04b-e078-667d-aaf8-aa9489bee374.png)


###9.ソフトフォンの動作確認###

右上の電話マークをクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.56.45.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/c4f01922-78b3-3edf-2a0f-c419f94f381a.png)

「ステータスの変更」から「Available」を選択すると、電話を受けられる状態になります。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.59.03.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/31e65e4a-526c-6fa4-0963-d5aef69debbf.png)

電話番号にかけガイダンスが流れることを確認してください。

Amazon Connectに基本設定はここまでです。


###10.通話録音の設定###

「ルーティング」から「問い合わせフロー」をクリックします。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.35.40.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/00e1acaf-1e8e-55ab-6925-c77fe145b269.png)

「Default customer queue」を開きます。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.38.55.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/8903c475-2579-eb75-0cae-6e2da48696f6.png)

「設定」から「通話記録動作の設定」をドラックアンドドロップし、線を繋ぎ変えます。
「エージェント AND 顧客」を選択し、「Save」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 20.32.38.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/50e75604-5b32-ffb7-92d7-f8ef14f8e860.png)

「保存して発行」します。
![スクリーンショット 2018-10-20 19.46.10.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/dc47b353-abeb-f2d0-2ba9-6e4b08d5a67c.png)

これで設定は完了です。取得した電話番号に電話をかけて会話してください。
通話録音は、「問い合わせの検索」から確認することが可能です。
![スクリーンショット 2018-10-20 20.43.09.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/b58d3a11-3b54-cc71-8ff5-6292fe8ce869.png)


###11.リアルタイムモニタ###

「リアルタイムメトリックス」をクリックし、「エージェント」を開きます。
![スクリーンショット 2018-10-20 20.51.18.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/37347c41-1bb3-b8b7-ba28-102dcfa32051.png)

下記の画面では現在ログインしているユーザーはいませんが、「ヘッドセット」をクリックするとモニタリングできるようにもできます。
![スクリーンショット 2018-10-20 20.52.44.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/280929/6a8fe7d7-ef3e-6c86-e74e-0d322db249f2.png)