ServiceNowのdeveloper Instanceでインシデント管理システムを作る

Version: Istanbul

# 作るもの
## インシデントを管理するチケットシステム

以下はチケットの起票画面ですおばあさんがたぬきが悪さをして困っていることを登録しています

![FireShot Screen Capture #094 - 'INC0010015 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/a15f0410-790e-4bf8-0b58-3dcee564a857.png)

登録したチケットは一覧表示で確認することが出来ます複数人でチケットをやりとりしてインシデントの解決を目指します

![FireShot Screen Capture #095 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/0b8d00c1-206c-6445-a3f6-c55e7456f3d2.png)

インシデント管理(ITIL)に関しては以下などを参考にしてください

[5分で絶対に分かるITIL (4/6) - ITmedia エンタープライズ]
http://www.itmedia.co.jp/im/articles/0607/14/news135_4.html

**※こちらの記事は手っ取り早くServiceNowのアプリケーションを作ることを目的としているため画面の編集でForm Designerを利用していますがForm Layoutを利用する方がUpdate Setを利用した他インスタンスへのリリースの際に画面崩れが起きにくいと思いますまたStudioは慣れてくるとあまり使わないと思います**

# アプリケーション作成
## 開発者用インスタンスを使ってみる

ServiceNowは開発者用にdeveloper Instanceというものを提供してくれています商用利用はご法度ですがお試しや習熟用に利用することは自由な様です

Instanceとは1つのウェブアプリケーション丸ごとという感じですInstance毎に一意のURL(dev*****.service-now.com)で利用出来るようです

こちらのurlのdeveloper siteというところでアカウントを作成してからrequest instanceすると10days inactiveだと消えてしまうdeveloer Instanceが貰えます

https://developer.servicenow.com

アカウントの作成方法に関してはこちらの記事が参考になると思います

[ServiceNowのお試しインスタンスを利用する]
http://qiita.com/diapers_and_snow/items/35a37e51c9435b2c968b

developer siteにログイン後画面右下のMy Instanceから自分のInstanceを起動します

![FireShot Screen Capture #002 - 'Dashboard I ServiceNow Developers' - developer_servicenow_com_app_do#!_dashboard_v=istanbul.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/46cef2b2-2b2c-74dd-e3f9-15497fa30efb.png)

別タブでInstanceが起動しadminアカウントでのログインを求められるでログインします

![FireShot Screen Capture #003 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/48689d50-0ada-1a8e-a537-4088866fd3c9.png)

adminアカウントのパスワードを忘れた場合にはこちらの記事が参考になると思います

[ズンドコキヨシ with ServiceNow - ServiceNowアプリの作り方]
http://qiita.com/kaitoy/items/515eb18eb42eed6e7512

Instanceにログインしますメニューが豊富でどこから手を付けていいものか分からず途方にくれますServiceNowはOOTB(Out of the box(箱から出してすぐ使える))でITILに特化した？様々なアプリケーションがそのまますぐ使えるようになっています(利用するユーザーの登録など最低限の設定は最初に必要ですが)

![FireShot Screen Capture #005 - 'System Administration I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do%3Fsysparm_userpref_homepage%3D.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/221603d1-7d39-01eb-ed5d-1cb3f99e22e0.png)

## Studio(IDE, 統合開発環境)

左上のFilter navigatorにstudioと入力するとStudio(IDE, 統合開発環境)のメニューに絞りこまれるのでクリックします

![FireShot Screen Capture #006 - 'System Administration I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do%3Fsysparm_userpref_homepage%3D.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/dc39956f-e6b9-5a25-d453-68e0489ce179.png)

別タブでStudio(IDE, 統合開発環境)が起動しますCreate Applicationをクリックします

![FireShot Screen Capture #007 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/a8671f8d-25a9-589f-73cc-2c8afcf29a71.png)

Create Applicationのメニューが表示されるのでCreate custom applicationのCreateをクリックします

![FireShot Screen Capture #008 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/6a2dd44f-9229-38ab-a5f1-0da32428019b.png)

applicationの情報の入力を促されるダイアログが表示されるので

![FireShot Screen Capture #009 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/f0d3f64e-f25b-1add-6464-91164759080a.png)

Nameにlets_get_party_startedと入力しCreateをクリックします

![FireShot Screen Capture #010 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/e3eb5cd6-f54e-e6b4-413c-b72411d91344.png)

確認ダイアログが表示されるのでOKをクリックします

![FireShot Screen Capture #013 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/b61ffcd5-53bc-23c3-a77f-d65596547289.png)

applicationが作成されたようです

![FireShot Screen Capture #014 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/365b881b-7684-d82e-1e41-abac34145987.png)

Back to listに戻ると作成されたapplicationがlist表示されます

![FireShot Screen Capture #015 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/53347dde-84f7-7caa-abf1-587f3fedc7d9.png)

application名をクリックするとapplicationの編集画面になります

![FireShot Screen Capture #016 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/aabb0d96-7988-6cd2-b239-3de97c800fea.png)

# 自分の設定

studioを起動する前の画面(以降通常画面と呼びます)に戻って画面右上の歯車をクリックすると設定画面を開けます

![FireShot Screen Capture #030 - 'System Administration I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/c485c60d-0057-6be6-771c-5ad015849244.png)

GeneralでCompact user interface, Compact line date/timeをonにします

![FireShot Screen Capture #031 - 'System Administration I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/554d8d02-98ba-a736-4527-fbab4dc61db6.png)

FormsでTabbed formをonにします

![FireShot Screen Capture #028 - 'Incident I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_db_object_do%3Fsys_id%3Dincident%26sysparm_refk.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/0b31a3f5-37a8-5b6b-8df8-92533252466a.png)

DeveloperでShow application picker in headerとShow update set picker in headerをonにして通常画面のheaderにpickerを常に表示させます

![FireShot Screen Capture #027 - 'Incident I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_db_object_do%3Fsys_id%3Dincident%26sysparm_refk.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/50b3dacc-beb7-746a-9f73-1498fbd35716.png)

applicationはdefaultでGlobalが存在しますupdate setはapplciationをupdateしたrecordの集まりですServiceNowは全てのupdateがxmlでdatabaseにrecordとして記録されているようです

# Incidentをextend(継承, 拡張)してモジュール作成
## Incidentをextend可能に変更

ServiceNowにはdefaultのapplicationでITIL

[5分で絶対に分かるITIL (4/6) - ITmedia エンタープライズ]
http://www.itmedia.co.jp/im/articles/0607/14/news135_4.html

のmoduleが用意されていてIncidentも勿論あって(通常画面のFilter navigatorにincidentと入力しています)

![FireShot Screen Capture #020 - 'System Administration I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do%3F.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/8939b186-3071-5a60-eb68-481d6331235c.png)

デモデータもあったりしますが(incidentsをクリックしてデータをlist表示しました)

![FireShot Screen Capture #022 - 'Incidents I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fincident_list_do%3Fsysparm_userpref_module%3D4fed4.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/ef2ee1f7-8ac9-c4e9-13a8-de2047d41208.png)

こんなに大量の画面項目は必要ないとウンザリします(デモデータのincidentをクリックしました)

![FireShot Screen Capture #023 - 'INC0010003 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fincident_do%3Fsys_id%3D567dd9de0f800300d5168ecce1.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/e08d6d0f-bc12-bc64-87f9-778897f105e1.png)

defaultのincidentをextend(継承, 拡張)して自分のmoduleを作ることにしますincidentsのlistのヘッダ行辺りで右クリックしてConfigure -> tableを選択するとか

![FireShot Screen Capture #024 - 'Incidents I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fincident_list_do%3Fsysparm_userpref_module%3D4fed4.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/35452662-9b9a-7f65-e978-b78a3aedf4ce.png)

incidentを開いた画面で画面上部の灰色の箇所で右クックしてConfigure -> tableを選択するとかで

![FireShot Screen Capture #025 - 'INC0010003 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fincident_do%3Fsys_id%3D567dd9de0f800300d5168ecce1.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/a10a2bd1-389d-fc09-5e30-5ddcfb5979c6.png)

tableの編集画面を表示します画面の上の方でこのrecordはGlobalのapplicationで今lets_get_party_startedになっていると怒られます

![FireShot Screen Capture #026 - 'Incident I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_db_object_do%3Fsys_id%3Dincident%26sysparm_refk.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/98318863-39bd-57af-8255-87af6d617179.png)

常に画面のheaderに表示する設定にしたappliationのdropdownでGlobalに切り替えます

![FireShot Screen Capture #033 - 'Incident I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_db_object_do%3Fsys_id%3Dincident%26sysparm_refk.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/fbeebd2e-3a92-fdc4-1e9c-7ff090f90c9a.png)

ControlsのtabでextensibleをcheckしてUpdateをクリックしてextend可能にしてやります

![FireShot Screen Capture #034 - 'Incident I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_db_object_do%3Fsys_id%3Dincident%26sysparm_refk.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/ece7f295-89ad-db02-65bc-45c6980fe8ac.png)

Studioの画面に戻りますapplicationでlets_get_party_startedをクリックすると通常画面のapplicationの選択がlets_get_party_startedに戻ってるはずです

![FireShot Screen Capture #015 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_nostack=true&sysparm_transaction_scope=global.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/53347dde-84f7-7caa-abf1-587f3fedc7d9.png)

## テーブル作成

Ctril+Shift+Cか+Createをクリックして新規作成画面を表示します

![FireShot Screen Capture #016 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/d7ea4afa-e14c-2c2e-85d8-870b5633a873.png)

Data Model -> Tableを選択してCreateをクリックします

![FireShot Screen Capture #035 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/2a0eb7ce-cd52-1fb1-f843-150e344fd13f.png)

Tableの作成画面が表示されます

![FireShot Screen Capture #036 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/17468979-7068-02c8-9069-cc624312f621.png)

Labelにpinkie smileと入力して

![FireShot Screen Capture #037 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/874fa740-a0d3-5154-3b32-29f0dff49e1c.png)

Nameが自動補完されて驚きつつExtends tableにIncidentを指定してSubmitをクリックします

![FireShot Screen Capture #038 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/a34c1916-7af1-5ff3-051a-0142ad5b46a5.png)

Incidentをextend(継承, 拡張)した自作のTableが出来ました

![FireShot Screen Capture #039 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/23f26f45-63e6-d681-a6de-4635e1a5e5c2.png)

## 画面作成

ServiceNowではtableにformが紐づきますStudioで+Create Application FileをクリックするとかCtrl+Shift+Cで新規作成画面を表示します

![FireShot Screen Capture #041 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/56131396-a9b7-a757-496c-ab1333faa8b3.png)

Form&UI -> Formを選択してNextをクリックします

![FireShot Screen Capture #042 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/f8192f9e-db33-3ca0-9545-655ef57516e2.png)

Formを作成する元のtableを選択する画面が表示され自作のtableが候補にされているので選択したままCreateをクリックします

![FireShot Screen Capture #043 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/7ecf0687-4592-7475-4d43-983bf0b4c0d7.png)

Form Design画面が表示されます

![FireShot Screen Capture #044 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/23d33634-72d5-f058-a374-a5c4fd6562a6.png)

Field(項目)の右にある(×)をクリックして必要のない項目を削除します色が少し濃い箇所はSectionと呼ばれるものでtabで表示されたりするやつです必要のないものは(x)で削除します

![FireShot Screen Capture #045 - '' - dev12747_service-now_com_$studio_do_sysparm_transaction_scope=5c2c46160f040300d5168ecce1050e59&sysparm_nostack=tru.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/35fadb35-7b5d-c2b0-0052-e4d4f2747870.png)

このくらいでいいだろうとSaveをクリックします

# 作成したアプリケーションの確認とお気に入りへの追加

通常画面に戻ってFliter navigatorでletsと入力すると作成したapplicationとmoduleに絞り込まれて感動します

![FireShot Screen Capture #048 - 'INC0010003 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fincident_do%3Fsys_id%3D567dd9de0f800300d5168ecce1.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/6db476a9-abf3-0715-eb9c-5b9910191e2c.png)

pinkie smileをクリックするとlistが表示されてno recordsになります

![FireShot Screen Capture #049 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/75e8dd8e-e04c-ddc1-7763-3ecebe809931.png)

Newをクリックすると入力画面が表示されます

![FireShot Screen Capture #050 - 'INC0010004 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/1db9d10c-eedd-5c67-f24e-e85e268b9691.png)

絞り込まれたapplicationの☆をcheck★してFavoriteに追加します

![FireShot Screen Capture #066 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/903de474-3aa5-3214-193c-4c91b589449f.png)

★タブをクリックすることでapplicationだけ表示されます

![FireShot Screen Capture #067 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/7430dd18-10d4-53e4-3524-0619935695cc.png)

applicationの下に作成したmoduleが表示されます

![FireShot Screen Capture #068 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/015e027e-342f-f533-f91f-fe09bd0211a7.png)

Favoriteは画面左下の鉛筆をクリックすることで編集することが出来ます

![FireShot Screen Capture #069 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/608bfb94-95ae-a7ef-dc20-0a634f59ec03.png)

アイコンを変更することも出来ます

![FireShot Screen Capture #070 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/ff63e89d-6f87-0b45-69a3-0247202f1f0b.png)

画面右上のDoneをクリックすることで編集が反映されます

![FireShot Screen Capture #071 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/a709cfd4-ba00-4493-34ff-e5bf5b079130.png)

# ユーザ追加と権限設定

## ユーザ追加

作成したmodule(画面)のcaller(報告者)とAssigned to(担当者)はGlobalのUserをReferenceで参照しているので自分が利用したいUserを登録しますFilter navigatorにusersと入力して

![FireShot Screen Capture #072 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/c00b24c9-b7e7-64f6-ec2c-82e9a66847c6.png)

Organization->Usersをクリックします(User Administration->Usersとクリックしても同じ画面が出ます)defaultで574人もUserが居てウンザリします

![FireShot Screen Capture #073 - 'Users I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_list_do%3Fsysparm_userpref_module%3D56e8b9ce3.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/4f10966e-08b7-5148-a6c2-25ecb12f219a.png)

NewをクリックしてUserの新規作成画面を表示します

![FireShot Screen Capture #074 - 'User I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_do%3Fsys_id%3D-1%26sys_is_list%3Dtrue%26sys_ta.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/8e950101-3801-f696-8c36-edef38655c1b.png)

User IDに1, First nameにおばあさん, Passwordに1と入力してSubmitします

![FireShot Screen Capture #075 - 'User I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_do%3Fsys_id%3D-1%26sys_is_list%3Dtrue%26sys_ta.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/bf00029f-1501-1536-e8d0-60bd5b7d8c76.png)

おばあさんが作成されました

![FireShot Screen Capture #076 - 'Users I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_list_do%3Fsysparm_clear_stack%3Dtrue.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/1bb4230f-d583-36e0-ebd1-43e4a9e15ad1.png)

## 権限設定
## グループ作成

※グループを作成してグループにroleを追加してユーザをグループに参加させる方が管理が楽な場合もありますグループの作成方法は別記事にしました

http://qiita.com/20_percent_cooler/items/6c5101e397857d4afa35

(i)マークかUser IDをクリックしてUserの編集画面を表示します

![FireShot Screen Capture #077 - 'おばあさん I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_do%3Fsys_id%3D383a12be0f404300d5168ecce1050eb.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/970ba434-9bec-9fd4-15ff-8999df2a17b6.png)

画面下部のRolesのEdit...をクリックしてUserのRole設定画面を表示します

![FireShot Screen Capture #078 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_m2m_template_do%3Fsys_is_list%3Dtrue%26sys_is_related_list.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/e225e672-d106-6221-9993-9dbc560566b1.png)

Collectionにitilと入力して

![FireShot Screen Capture #079 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_m2m_template_do%3Fsys_is_list%3Dtrue%26sys_is_related_list.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/b01a2f4e-4467-342e-f266-acf3706404a1.png)

[>]でRoles Listに追加して

![FireShot Screen Capture #080 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_m2m_template_do%3Fsys_is_list%3Dtrue%26sys_is_related_list.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/5b506fa8-8f0c-0a42-d4a9-2b5c67980126.png)

Collectionにx_と入力すると作成したapplicationのroleが表示されるので

![FireShot Screen Capture #088 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_m2m_template_do%3Fsys_is_list%3Dtrue%26sys_is_related_list.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/6cdb6024-17f5-fb55-f6de-caa9bc70d50d.png)

[>]で追加してSaveをクリックします

![FireShot Screen Capture #089 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_m2m_template_do%3Fsys_is_list%3Dtrue%26sys_is_related_list.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/a5024ae6-21bb-9133-4741-f67a1b2ff6f0.png)

おばあさんがitilの担当になりました

![FireShot Screen Capture #090 - 'おばあさん I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_do%3Fsys_id%3D383a12be0f404300d5168ecce1050eb.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/89c06b89-7ab8-1a64-2529-cf485f7629f2.png)

同じ手順で2,おじいさん,3,たぬき,4,うさぎを作成します

![FireShot Screen Capture #082 - 'Users I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_list_do%3Fsysparm_userpref_module%3D56e8b9ce3.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/da192e73-860f-634e-ac20-c8a8560dc908.png)

# システムの運用を確認
## おばあさんがチケットを起票

System Administrator▼からLogoutして

![FireShot Screen Capture #083 - 'Users I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fsys_user_list_do%3Fsysparm_userpref_module%3D56e8b9ce3.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/d7631ff3-9f0c-1b41-8862-943fcd587196.png)

Login画面を表示して

![FireShot Screen Capture #084 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_navpage_do.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/0a77e399-c7ef-73f4-c2a3-4d03e3ed9acd.png)

1,1と入力してLoginをクリックします

![FireShot Screen Capture #085 - 'ServiceNow' - dev12747_service-now_com_navpage_do.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/2cf5af8d-1dd9-10ef-9576-4f2af08ed984.png)

おばあさんがLoginしました

![FireShot Screen Capture #091 - 'ITIL Homepage I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do%3F.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/fe51d01b-b8d0-cfd7-d18e-6a0e63310ecd.png)

Filter navigatorにletsと入力してFavoriteに追加して

![FireShot Screen Capture #092 - 'ITIL Homepage I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fhome_do%3F.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/7a3260db-0cfd-7340-0e43-8b3e6001eaf5.png)

pinkie smileを表示します

![FireShot Screen Capture #093 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/8a27ba15-c707-d79a-d7a2-0625a35f4244.png)

no recordsなのでNewをクリックしてCallerにおばあさん, Assigned toにおじいさん, Short Descriptionにたぬきが悪さをして困っていると入力しSubmitをクリックします

![FireShot Screen Capture #094 - 'INC0010015 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/d21610fd-3c47-2ad4-d8c8-86609d05ac2d.png)

recordが追加されました

![FireShot Screen Capture #095 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/0492d709-c8a4-93a1-bcdc-eb12e150c2fe.png)

## おじいさんがチケットに追記

おじいさんでloginし直してticketに追記します

![FireShot Screen Capture #098 - 'INC0010015 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D46e8.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/bba2a13e-84db-cd74-cb19-2cddfe347dcb.png)

おばあさんとおじいさんでシステムが運用されています

![FireShot Screen Capture #099 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/2d575b64-8696-017b-2cf7-7815736fa253.png)