ServiceNowでテンプレート(定型入力)を適用する

Version: Istanbul

※この記事は他の記事で作成済みのアプリケーションを使用しています

http://qiita.com/20_percent_cooler/items/ce92ae4a7c0d6cc037fe

# やること

あらかじめテンプレート(定型入力)を作成して利用することで起票の誤りを減らします

![FireShot Screen Capture #216 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/7f369c10-95ab-9ccd-304d-fb91bce80f1e.png)

# テンプレートの作成

英語でadminでLoginしてIncidentを継承して作成したmoduleのListを表示します

![FireShot Screen Capture #206 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/1e501e3f-2306-f6ab-72c5-60ca5815dc23.png)

テンプレートにしたいIncidentのチケットをクリックして表示します

![FireShot Screen Capture #207 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/8bf4f51e-721f-db0c-1f74-59e9f5073a24.png)

画面上部の…をクリックしToggle Template Barをクリックします

![FireShot Screen Capture #208 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/df3efdf0-9a99-d4c4-4067-68efd72af853.png)

画面下部にTemplate Barが表示されるのでCreate a New One?をクリックします

![FireShot Screen Capture #209 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/1f18d84d-bfb7-b380-97cd-8dee7623d709.png)

テンプレートの作成画面が表示されます

![FireShot Screen Capture #210 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/637ee370-d69e-f40d-3491-8ba107ec3064.png)

表示していたチケットを元にテンプレートの作成画面が表示されるので必要があれば好きな内容に編集します

※例はNameとShort Descriptionを編集しています

![FireShot Screen Capture #211 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/cc785f22-525d-46ad-451c-3912cd04ead4.png)

公開範囲でUser, Group, Globalのいずれかを選択しSubmitします

※例はGlobalです

![FireShot Screen Capture #212 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/be433cef-e619-49f4-8df0-ddc3781ac3e3.png)

テンプレートが作成されました

![FireShot Screen Capture #213 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/6ff52226-1fd4-8233-ed13-f8616e5a1f54.png)

# テンプレートの利用

一般ユーザ(おばあさん)でLoginしてmodule一覧を表示します

![FireShot Screen Capture #214 - 'インシデント I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsysparm_clea.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/9bd19436-487f-0818-855a-51a80319c5a1.png)

新規をクリックして…をクリックしてテンプレートバーを表示します

![FireShot Screen Capture #215 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/8b55f18c-f5cf-01d2-c3de-6766e82bd918.png)

作成したテンプレートをクリックしてテンプレートを適用します

![FireShot Screen Capture #216 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/7a10a498-58f2-a5f8-ebd5-92268a42e537.png)

テンプレートを元に好きな内容に編集して送信して起票します

![FireShot Screen Capture #217 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/aa1c99b9-cfca-df2e-1f2b-d2ef0e374378.png)

テンプレートを使用して起票できました

![FireShot Screen Capture #218 - 'インシデント I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsysparm_clea.png](https://qiita-image-store.s3.amazonaws.com/0/193272/196992c4-fa6c-9608-6c34-e25e8f697c80.png)