1° Pour l'activité dont la finalité exclusive est la recherche de débiteurs en masse consistant à mettre en œuvre, pour le compte de tiers, dans le cadre d'une demande spécifique, tous moyens d'investigations destinés à déterminer les éléments relatifs aux coordonnées, à la solvabilité et au patrimoine d'une personne physique uniquement, les compétences évaluées à l'article R. 622-24 du code de la sécurité intérieure sont présentées comme suit :

			PARTIES

			OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

			généraux

			OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES SPÉCIFIQUES

			DURÉE

			minimale
Module juridique
Connaître les principes de la République française
Connaître :

			-les principes de la République notamment la liberté, l'égalité, la fraternité, la laïcité, la non discrimination, la liberté de conscience, la prévention de la violence et le respect de la dignité de la personne humaine ;

			-les symboles de la République (devise, emblème national, hymne national) et le respect qui leur est dû ;

			-l'Etat de droit et le respect de l'ordre public.
3 heures
Avoir acquis la connaissance des grands principes de justice, des sources du droit et de l'organisation judiciaire et ses implications. Connaître et comprendre les dispositions du code de la sécurité intérieure encadrant l'exercice de l'activité.
Connaître :

			-les grands principes de justice ;

			-les sources du droit ;

			-l'organisation judiciaire ;

			-la notion de preuve.

			Maîtriser les dispositions du code de la sécurité intérieure relatives :

			-au code de déontologie ;

			-aux conditions de moralité requises pour l'accès à la profession ;

			-aux dispositions visant à éviter la confusion avec un service public ;

			-à l'interdiction d'entrave au libre usage des biens ;

			-à l'interdiction de coercition à l'égard des personnes ;

			-au principe d'exercice exclusif de l'activité ;

			-aux sanctions relatives à l'application des principes susmentionnés.
11 heures
La Loi informatique et libertés
Connaître et comprendre les grands principes de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Connaître et comprendre les obligations incombant aux responsables de traitement de données à caractère personnel. Maîtriser les conséquences pénales relatives au non-respect des dispositions prévues.
Connaître :

			-l'origine et les fondements de la loi du 6 janvier 1978 ;

			-la notion de données à caractère personnel ;

			-les conditions de licéité des traitements de données à caractère personnel ;

			-les droits essentiels ;

			-les obligations incombant aux utilisateurs de données personnelles portant notamment sur la collecte et la sécurisation des données, la confidentialité, les délais de conservation, les données sensibles ;

			-la déclaration de fichier et les sanctions en cas de non respect de la réglementation. Maîtriser :

			-les notions de Numéro d'Inscription au Répertoire (NIR), Répertoire National d'Identification des Personnes Physiques (RNIPP), et de manière générale les notions de données sensibles ainsi que les sanctions en cas de non-respect de la réglementation ;

			-les implications de la loi du 6 janvier 1978 dans l'activité d'enquête civile.
11 heures

			Droit civil

			Connaître les dispositions principales relatives au droit de la famille

			Savoir appréhender les questions relatives au mariage et à la filiation

			Connaître les dispositions du code civil relatives à :

			-la notion d'état civil et le fonctionnement des différents services d'état civil ;

			-les régimes matrimoniaux ;

			-la filiation ;

			-les divorces contentieux et non contentieux ;

			-le concubinage et le PACS ;

			-l'entrée en France des ressortissants étrangers ;

			-les successions ;

			-l'indivision ;

			-le rôle du notaire dans les successions ;

			-les héritiers et la répartition d'une succession.

			Maîtriser :

			-les mentions marginales.

			7 heures

			Connaître les dispositions principales relatives au droit des personnes, des biens et des obligations

			Connaître :

			-la notion de personnalité juridique ;

			-les notions de personnes physiques et personnes morales ;

			-les biens ;

			-le droit de propriété ;

			-les contrats ;

			-les notions de capacité et incapacité ;

			-les enjeux de la responsabilité civile ;

			-le respect de la vie privée ;

			-le droit à l'image.

			Savoir classifier les biens (corporels, incorporels …).

			7 heures

			Droit du travail

			Connaître les différents types de contrat de travail et leurs règles

			Maîtriser l'ensemble des régimes sociaux et des prestations sociales

			Connaître :

			-les contrats de travail ;

			-la rupture du contrat de travail ;

			-les relations collectives de travail ;

			-la protection sociale ;

			-la branche maladie et l'assurance chômage.

			6 heures

			Droit des entreprises

			Connaître les différents types d'entreprises ainsi que les droits et obligations de leurs dirigeants

			Connaître :

			-le commerçant et l'entreprise individuelle ;

			-les personnes morales ;

			-les différents statuts des entreprises et des sociétés ;

			-les procédures judiciaires.

			7 heures

			Droit du crédit et de la consommation

			Maîtriser les notions principales relatives au crédit, à la propriété et au financement

			Connaître :

			-le droit de la consommation appliqué au crédit ;

			-l'endettement et le surendettement ;

			-le contrat de vente ;

			-les clauses abusives ;

			-la monnaie ;

			-les données économiques et démographiques relatives à l'endettement des français.

			7 heures

			Droit pénal spécial

			Connaître les définitions des principales atteintes aux personnes, au secret et aux systèmes de traitement informatisés

			Connaître :

			-l'organisation judiciaire ;

			-l'appropriation frauduleuse.

			Maîtriser :

			-les implications du droit pénal spécial dans le cadre de son activité ;

			-l'atteinte à l'intégrité physique ou psychique ;

			-l'atteinte aux libertés, à la dignité ou à la personnalité ;

			-l'atteinte à l'administration ou à l'action de la justice ;

			-les atteintes aux intérêts fondamentaux de la Nation et à l'autorité de l'Etat ;

			-l'atteinte au secret des correspondances et aux systèmes de traitement automatisé de données ;

			-l'usurpation de titres ou fonctions ;

			-les notions de faux et usage de faux ;

			-la non-assistance à personne en péril ;

			-l'omission d'empêcher un crime ou un délit ;

			-le secret professionnel.

			12 heures

			Les techniques d'enquête, d'investigation et d'audition

			Connaître le cadre de la démarche de l'enquête

			Savoir analyser la demande

			Mettre en œuvre des raisonnements adaptés à la préparation d'une recherche d'informations.

			Savoir :

			-expliquer son rôle et son activité auprès des différents acteurs qu'il contacte ;

			-reformuler la demande de son mandant pour contractualiser l'objet de sa mission ;

			-regrouper les premiers éléments nécessaires pour constituer son dossier de mission ;

			-faciliter l'atteinte des objectifs de son interlocuteur ;

			-recueillir, hiérarchiser les informations qui lui sont transmises pour les exploiter ;

			-construire le système de pilotage de l'enquête pour prendre des décisions pertinentes.

			14 heures

			Connaître les techniques de recueil d'éléments probants

			Savoir préparer son enquête

			Connaître les techniques d'écoute active

			Connaître les techniques de questionnement et d'argumentation

			présenter sa recherche

			Savoir :

			-orienter et réorienter ses actions pour atteindre les objectifs de l'enquête ;

			-enrichir les données recueillies au début du mandat de mission pour réussir la mission ;

			-mettre en œuvre des techniques efficaces pour réaliser les entretiens et les observations ;

			-reconnaître et décoder les émotions pour comprendre son interlocuteur pendant l'entretien ;

			-évaluer la crédibilité des preuves et témoignages pour assurer la mission.

			14 heures

			La communication

			Connaître et comprendre le schéma de la communication

			Connaître les différentes attitudes de communication

			Connaître les techniques de négociation

			Savoir établir des relations efficaces sur le terrain et construire des rapports favorables au déroulement de son enquête.

			Savoir :

			-méta-communiquer pour gérer sa propre implication dans la relation indépendamment de son contenu ;

			-modéliser les interactions et les comportements au cours d'un entretien pour piloter ses échanges ;

			-utiliser différentes formes du langage non verbal, para-verbal et verbal pour comprendre et se faire comprendre ;

			-respecter les personnes et l'intérêt mutuel des parties prenantes dans la mission : mandant, mandataire et tiers, pour co-construire des solutions raisonnables ;

			-négocier dans différentes situations.

			14 heures

			Savoir optimiser son temps et gérer les priorités

			Maîtriser les techniques d'organisation et de gestion du temps

			Connaître les techniques de gestion du stress et des tensions

			Savoir :

			-construire des outils performants pour mettre en œuvre une démarche de recherche ;

			-hiérarchiser ses objectifs et définir une priorité ;

			-organiser son travail ;

			-choisir les modes de communication appropriés aux différentes étapes de son travail ;

			-rédiger un compte rendu, un rapport de synthèse ;

			-évaluer, trier, hiérarchiser, traiter et restituer les informations ;

			-se protéger des tensions trop importantes et se ressourcer ;

			-mettre en œuvre des techniques de résolutions de problèmes.

			14 heures

			Communications téléphoniques

			Maîtriser les techniques d'entretien téléphonique

			Savoir :

			-appréhender une situation délicate ;

			-prévenir et gérer son stress.

			-appliquer des techniques de présentation dans le cadre des obligations légales ;

			-optimiser les contacts.

			20 heures

			Utilisation d'internet

			Maîtriser les techniques de recherches sur internet

			Connaître :

			-les bases de la recherche sur internet ;

			-les techniques de navigation des sites Internet.

			Savoir :

			-réaliser des requêtes avancées à partir d'éléments simples ou combinés en optimisant son temps de recherche.

			7 heures
2° Les personnes titulaires d'une formation définie à l'article 3-2 peuvent exercer l'activité mentionnée au 1°.