Référentiel de certification
Groupe de compétences n° 1 : La réception et le transfert des marchandises 
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS 
PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G1C1 - Recevoir des marchandises 
G1C1.1 -Accueillir le conducteur
G1C1.2 - Vérifier la conformité de la livraison 
G1C1.3 - Réaliser les opérations de déchargement 
G1C1.4 - Contrôler physiquement la livraison 
G1C1.5 - Accepter ou refuser la marchandise 
G1C1.6 -Saisir les informations nécessaires 
G1C1.7 -Remettre la zone de réception en état
G1C1.CP1 - Appliquer les procédures en vigueur 
G1C1.CP2 -Utiliser les matériels de manutention en sécurité 
G1C1.CP3 - Appliquer les règles d'économie d'efforts 
G1C1.CP4 -Contribuer à la sécurité du lieu de travail 
G1C1.CP5 - Prendre en compte les règles de tri sélectif des différents déchets 
G1S1 - Les documents nécessaires à la réception 
G1S2 - Le contrat de transport 
G1S3 - Les caractéristiques des marchandises 
G1S4 - Les pictogrammes et symboles normalisés 
G1S5 - Les supports de charge 
G1S6 - Les matériels de manutention
G1S7 - Les règles d'économie d'efforts 
G1S8 - La sécurité 
G1S9 - Les contrôles qualitatifs et quantitatifs 
G1S10 - Le reconditionnement 
G1C2 - Transférer des marchandises
G1C2.1 -Préparer ou reconditionner les marchandises 
G1C2.2 -Identifier les adresses de mise à disposition 
G1C2.3 -Préparer le matériel nécessaire 
G1C2.4 -Participer aux opérations de stockage 
G1C2.5 -Valider les informations relatives au stockage 
G1C2.CP1 -Être vigilant lors des opérations de transfert 
G1C2.CP2 -Respecter les règles de sécurité 
G1C2.CP3 - Appliquer les règles d'économie d'efforts 
Groupe de compétences n° 2 : La préparation et l'expédition des marchandises
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS 
PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G2C1 - Préparer des commandes
G2C1.1-Suivre ou établir le circuit de préparation 
G2C1.2 -Affecter les zones de regroupement des commandes 
G2C1.3 -Prélever les produits demandés 
G2C1.4 - Constituer une unité de charge stable et équilibrée 
G2C1.5 - Déclencher le réapprovisionnement 
G2C1.6 - Réaliser un inventaire 
G2C1.7 - Signaler les anomalies de stockage 
G2C1.8 - Valider les informations relatives à la préparation 
G2C1.9 - Emballer, peser, étiqueter le/les unité(s) de charge 
G2C1.10 - Transférer la commande dans la zone de regroupement 
G2C1.CP1 -Respecter les délais
G2C1.CP2 -Respecter la commande du client 
G2C1.CP3 - Appliquer les règles relatives aux économies d'efforts
G2C1.CP4 -Utiliser les matériels de manutention en sécurité 
G2C1.CP5 -Respecter les règles éthiques 
G2C1.CP6 - Être réactif face aux imprévus 
G2S1 - Les documents nécessaires à la préparation et à l'expédition 
G2S2 - Les méthodes de prélèvement
G2S3 - La palettisation 
G2S4 - Les emballages 
G2S5 - L'inventaire 
G2S6 - L'éthique professionnelle 
G2C2 - Expédier des marchandises
G2C2.1 -Accueillir les conducteurs(trices) 
G2C2.2 -Contrôler les expéditions
G2C2.3 -Éditer les documents de transport 
G2C2.4 -Réaliser les opérations de chargement 
G2C2.5 -Remettre la zone d'expédition en état 
G2C2.CP1 -Appliquer les procédures en vigueur 
G2C2.CP2 -Utiliser les matériels de manutention en sécurité 
G2C2.CP3 -Appliquer les règles d'économies d'efforts 
G2C2.CP4 -Contribuer à la sécurité du lieu de travail 
Groupe de compétences n° 3 : L'organisation des flux entrants et sortants
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS 
PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G3C1 - Préparer la réception des marchandises 
G3C1.1 - Ordonnancer les réceptions
G3C1.2 -Planifier l'occupation de la zone de réception 
G3C1.3 - Évaluer les besoins en matériel 
G3C1.4 - Participer à la prévision des moyens humains 
G3S1 - Les intervenants de la chaîne logistique 
G3S2 - Les liens entre les services de l'entreprise logistique 
G3S3 - L'organisation des espaces logistiques 
G3S4 - La préparation de la réception
G3S5 - Les réserves 
G3S6 - L'organisation de la préparation des commandes 
G3S7 - Les matériels de transport
G3S8 - Les tournées 
G3S9 - Les tableaux de bord logistiques 
G3S10 - Les règles et procédures 
G3C2 - Participer aux traitements des litiges 
G3C2.1 - Relever les anomalies et avaries 
G3C2.2 - Préparer le dossier litige
G3C2.3 - Participer au suivi des dossiers litiges 
G3C2.CP1 -Être précis dans l'expression des réserves 
G3C2.CP2 - Appliquer les règles et procédures 
G3C3 - Organiser la préparation et l'expédition des commandes 
G3C3.1 - Hiérarchiser les préparations à réaliser 
G3C3.2 - Évaluer les besoins en matériel 
G3C3.3 - Participer à la prévision des moyens humains 
G3C3.4 - Prendre contact avec le transporteur 
G3C3.CP1 -Respecter les délais 
G3C4 - Suivre les expéditions 
G3C4.1 -Signaler les anomalies 
G3C4.2 - Transmettre ou archiver les documents 
G3C4.CP1 -Appliquer les procédures 
Groupe de compétences n° 4 : Le suivi et l'optimisation du stockage 
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS 
PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G4C1 - Gérer des emplacements
G4C1.1 - Identifier la zone de stockage
G4C1.2 -Prévoir le matériel nécessaire
G4C1.3 -Affecter les marchandises aux zones de stockage 
G4C1.4 - Participer à l'implantation des structures de stockage 
G4C1.5 - Participer à la modification de l'implantation des stocks 
G4C1.CP1 - Appliquer les règles et procédures 
G4C1.CP2 - Faire preuve de rigueur lors de la saisie des informations 
G4S1 - L'organisation du stockage
G4S2 -Les structures et matériels de stockage 
G4S3 - L'affectation des emplacements 
G4S4 - Les indicateurs de gestion des stocks 
G4S5 - Les méthodes usuelles de gestion des stocks 
G4S6 -La gestion des supports de charge et emballages consignés 
G4S7 - Le traitement des déchets 
G4C2 - Contrôler les stocks
G4C3.1 -Réapprovisionner 
G4C2.2 -Préparer l'inventaire 
G4C2.3 - Analyser et corriger les écarts 
G4C2.CP1 - Appliquer les procédures 
G4C3 - Gérer des supports de charge consignés 
G4C3.1 -Évaluer les besoins 
G4C3.2 -Enregistrer les mouvements
G4C3.3 -Suivre les retours 
G4C3.CP1 -Être vigilant 
G4C4 - Valoriser les déchets 
G4C4.1 - Organiser la collecte des déchets 
G4C4.2 -Préparer l'expédition des déchets 
G4C4.3 - Assurer la traçabilité des déchets spéciaux 
G4C4.4 - Appliquer les règles de gestion des déchets 
G4C4.CP1 -Respecter les règles de valorisation des déchets 
G4C4.CP2 - Réduire le gaspillage 
Groupe de compétences n° 5 : La conduite en sécurité des chariots automoteurs de manutention 
à conducteur porté catégories 1, 3 et 5
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS 
PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G5C1 - Choisir un chariot 
G5C1.CP1 -Adapter le choix du chariot à la tâche à exécuter 
G5S1 - La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté 
G5S2 - Les instances et organismes de prévention 
G5S3 - Les principaux facteurs d'accidents avec les chariots 
G5S4 - Les principaux types de chariots automoteurs à conducteur porté 
G5S5 - La technologie des chariots
G5S6 - Les opérations de maintenance
G5S7 - La conduite en sécurité des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté 
G5S8 - Les équipements de protection individuelle 
G5C2 - Conduire un chariot 
G5C2.1 -Procéder aux vérifications obligatoires 
G5C2.2 - Prendre en charge le chariot
G5C2.3 - Circuler avec un chariot
G5C2.4 -Arrêter le chariot 
G5C2.5 - Signaler les anomalies et les difficultés éventuelles 
G5C2.6 -Procéder à la maintenance de premier niveau 
G5C2.CP1 -Respecter les procédures de vérification 
G5C2.CP2 -Adopter une position ergonomique de conduite 
G5C2.CP3 -Respecter les règles de conduite en sécurité 
G5C2.CP4 -Respecter les consignes de sécurité pour le stationnement
G5C2.CP5 - Respecter la procédure de signalement d'anomalies 
G5C3 - Prendre et lever une charge 
G5C3.CP1- Décider de la faisabilité de la manutention 
Groupe de compétences n° 6 : Les relations avec les partenaires (en français ou en langue étrangère)
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G6C1 -Accueillir ou contacter l'interlocuteur 
G6C2 - Identifier le besoin de l'interlocuteur 
G6C3 - Collecter des informations
G6C4 - Transmettre des informations
G6C5 - Formuler une réponse orale
G6C6 - Formuler oralement un besoin
G6C7 - Rédiger des messages courants 
G6C8 - Utiliser les technologies d'information et de communication
G6CP1 - S'intégrer à une équipe de travail 
G6CP2 - Adapter sa communication à l'interlocuteur 
G6CP3 -Rendre compte 
G6CP4 - Respecter les règles et usages propres aux écrits professionnels 
G6CP5 - Être attentif à la satisfaction du client ou de l'interlocuteur 
G6CP6 - Donner une image positive et valorisante de l'entreprise
G6S1 - Les principes de la communication professionnelle 
G6S2 -La communication orale 
G6S3 - La communication téléphonique 
G6S4 -La communication écrite professionnelle 
G6S5 - Les technologies d'information et de communication 
G6S6 - La gestion administrative des documents de transport et de prestations logistiques
Savoirs et limites des savoirs
Savoirs G1 - La réception et le transfert des marchandises
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G1.S1 - Les documents nécessaires à la réception 
Le double du bon de commande. 
Les documents de transport. 
Le bordereau récapitulatif (liste de colisage). 
Le bon de livraison. 
Le bon de réception. 
G1.S2 -Le contrat de transport 
La formation, l'exécution et la fin du contrat. 
Les principales obligations des parties (expéditeur, destinataire, transporteur).
Les éléments de la prestation de transport : les prestations de base, les prestations annexes, les conditions de paiement 
G1.S3 -Les caractéristiques des marchandises 
La nature des produits réceptionnés, stockés et expédiés (marchandises conditionnées, denrées périssables, marchandises dangereuses, vrac).
Les contraintes liées à la nature de la marchandise. 
G1.S4 -Les pictogrammes et symboles normalisés 
La signification des différents pictogrammes et symboles. 
G1.S5 -Les supports de charge 
Les principaux supports (palettes, rolls, caisses, conteneurs).
Les usages des supports de charge (perdus, consignés, échangés nombre pour nombre). 
G1.S6 -Les matériels de manutention 
Les principaux matériels de manutention manuelle et mécanisée. 
Le choix du matériel de manutention. 
G1.S7 -Les règles d'économie d'efforts 
Les précautions de manipulation.
La manutention manuelle. 
G1.S8 -La sécurité 
La circulation sur les quais et dans les zones d'activités. 
Les protocoles de sécurité. 
G1.S9 - Les contrôles qualitatifs et quantitatifs 
La comparaison des marchandises annoncées avec les marchandises commandées.
La comparaison des marchandises annoncées avec les marchandises livrées. 
Le contrôle de l'état apparent des colis et de la marchandise. 
Les techniques de comptage. 
G1.S10 -Le reconditionnement 
La dépalettisation / le dépotage des produits. 
Le reconditionnement des produits en unités de stockage. 
Savoirs G2 - La préparation et l'expédition des marchandises 
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G2.S1 -Les documents et supports nécessaires à la préparation et à l'expédition 
Le bon de commande. 
Le bon de préparation de commande. 
Le terminal embarqué. 
Les tarifs. 
G2.S2 -Les méthodes de prélèvement 
Les plans de circulation et de stockage. 
Les circuits de prélèvement. 
G2.S3 -La palettisation 
Les règles de constitution d'une palette (en fonction du poids et du volume, dans un souci de stabilité de la palette). 
Le plan de palettisation. 
G2.S4 -Les emballages 
Les différents types d'emballages. 
Les accessoires de calage, de cerclage, de filmage, ruban adhésif, agrafes,... 
G2.S5 -L'inventaire 
La valeur du stock : la valorisation, les stocks actifs, dormants et morts. 
Les méthodes de comptage. 
Le calcul et l'analyse des écarts. 
Le cycle de vie du produit. 
G2.S6 -L'éthique professionnelle 
La confidentialité des données. 
La préservation des intérêts de l'entreprise. 
La posture professionnelle. 
Savoirs G3 - L'organisation des flux entrants et sortants 
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G3.S1 -Les intervenants de la chaîne logistique 
La place et le rôle des acteurs : donneurs d'ordre, expéditeurs, transporteurs, commissionnaires et mandataires de transport, prestataires logistiques, intégrateurs, destinataires. 
G3.S2 -Les liens entre les services de l'entreprise logistique 
L'organigramme et les liaisons fonctionnelles et hiérarchiques. 
Les principaux services. 
Les postes de travail. 
G3.S3 -L'organisation des espaces logistiques 
Les espaces logistiques : quai de déchargement, zone de contrôle des réceptions, aire et parc de stockage, zone de préparation et de contrôle des commandes, zone d'attente des départs, quai de chargement, allées de circulation, zone de stockage des déchets, zone technique, zone administrative. 
Les équipements de quai : béquilles et cales de sécurité, butoir de quai, kit de signalisation, rampe de chargement, niveleur de quai, pont de liaison, sas,... 
Les outils de saisie d'informations : scanners, RFID, lecteur infrarouge,... 
Les équipements de contrôle pour le comptage, la pesée, les mesures. 
Le plan de circulation : signalisation horizontale et verticale (marquage de sécurité, panneaux, étiquetage des emplacements,...).
Les équipements de sécurité : extincteurs, Robinet d'Incendie Armé, Issues de secours, portes coupe feu, bacs produits absorbants, alarmes,... 
G3.S4 -La préparation de la réception 
Les moyens nécessaires à la réception : surface requise pour décharger et contrôler, surface dédiée à l'attente, disponibilité des quais, matériels de manutention disponibles, personnels nécessaires. 
Les documents nécessaires à la réception. 
Les étiquettes. 
La fiche récapitulative des données logistiques (fiche article). 
L'ordonnancement des réceptions. 
G3.S5 - Les réserves 
La distinction entre anomalie et litige. 
Le contenu des réserves. 
G3.S6 - L'organisation de la préparation des commandes 
L'ordonnancement des préparations. 
L'élaboration du bon de préparation de commande(s). 
Les modes de préparations : selon les priorités des commandes, les traitements par lots et pour minimiser les déplacements dans l'entrepôt. 
Les supports de préparation : liste papier, planches ou rouleaux d'étiquettes, pistolet de préparation, RFID, micro-casque, ... 
Les plans de palettisation. 
G3.S7 -Les matériels de transport 
Le matériel de transport routier de marchandises : types, silhouettes, dimensions, surfaces, volumes. 
Les carrosseries. 
Le calcul du poids maximum autorisé et de la charge utile 
Le calcul du poids brut et du volume expédiés. 
Les conteneurs : types, dimensions, surfaces, volumes et charges utiles. 
L'inter modalité. 
G3.S8 - Les tournées 
La géographie des transports : .France : la localisation des régions, des départements, des préfectures. .Union européenne : la localisation des pays, de leur capitale, des principaux ports et aéroports, les réseaux de transport terrestres. 
La réalisation de tournées de livraison. 
Le plan de chargement du véhicule. 
G3.S9 - Les tableaux de bord logistiques 
Définition et objectifs du tableau de bord logistique. 
Les principaux indicateurs logistiques : nombre de réceptions fournisseurs, taux de rupture, taux de retards, nombre de défauts de préparation, nombre de litiges, taux de satisfaction clients, taux d'occupation de l'entrepôt, taux de chargement des véhicules, taux de casse, taux d'engagement du personnel et des matériels. 
G3.S10 -Les règles et procédures 
Les consignes de travail, les fiches de procédures. 
Les protocoles de sécurité. 
Les normes qualité en usage dans le domaine de la logistique. 
Les règles d'hygiène. 
Savoirs G4 - Le suivi et l'optimisation du stockage 
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G4.S1 - L'organisation du stockage 
L'organisation de l'entrepôt : les différentes zones (zones de réserve et de prélèvement), les flux de marchandises, les flux d'informations. 
L'implantation horizontale ou implantation verticale. 
L'implantation des postes de travail. 
La sécurité et la sûreté de la zone de stockage. 
G4.S2 - Les structures et matériels de stockage 
Les matériels de stockage en fonction de la zone, de l'organisation, des contraintes techniques, réglementaires. 
L'implantation de rayonnages et de palettiers (calculs et choix d'échelles, de lisses, des accessoires, ....). 
G4.S3 - L'affectation des emplacements 
L'adressage. 
Les méthodes d'affectation des emplacements. (identifiés, banalisés, aléatoires, réservés,...). 
La réimplantation des stocks. 
G4.S4 - Les indicateurs de gestion des stocks 
Le taux de rotation. 
Le taux de couverture. 
Le taux de service. 
La consommation moyenne. 
Le stock moyen. 
Les écarts d'inventaire. 
G4.S5 -Les méthodes usuelles de gestion des stocks 
Les mouvements de stock. 
Le stock potentiel : quantité réservée, quantité en commande, reliquat. 
Les principaux paramètres de gestion des stocks : délai d'acquisition, délai de protection, stock minimum, stock maximum, le coût de possession, le coût d'acquisition, la quantité économique à commander, la périodicité, le nombre économique de commandes. 
Le déclenchement des commandes, les quantités à commander et les dates de livraison. 
G4.S6 -La gestion des supports de charge et emballages consignés 
L'achat, la location, la consignation des différents. supports de charges. 
Le suivi administratif et physique des emballages consignés. 
G4.S7 -Le traitement des déchets 
La réglementation. 
La nature et le tri des déchets. 
La réutilisation. 
Savoirs G5 - La conduite en sécurité des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégories 1, 3 et 5 
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G5.S1 - La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté 
Les conditions requises pour utiliser un chariot automoteur de manutention à conducteur porté.
Les responsabilités civile et pénale encourues par le conducteur. 
G5.S2 - Les instances et organismes de prévention 
Le rôle des organismes de prévention. 
G5.S3 - Les principaux facteurs d'accidents avec les chariots 
L'accidentabilité au travail. 
Les situations de danger grave et imminent. 
Les interdictions au transport et à l'élévation de personnes. 
La stabilité du chariot (notion de pivot, moment, équilibre, basculement, plaque de charge). 
Les distances de freinage, le temps de réaction et les distances d'arrêt. 
G5.S4 - Les principaux types de chariots automoteurs de manutention à conducteur porté 
La présentation des différentes catégories. 
Le rôle des différentes catégories dans la manutention. 
Les compléments de formation. 
G5.S5 - La technologie des chariots 
Les principaux organes des chariots : circuit hydraulique, batterie et risques associés, freinage, pneumatiques, plaque de charge et diagramme de capacité, hauteurs caractéristiques. 
Les équipements de protection du conducteur : bouclier, arceaux,... 
Les équipements porte-charge. 
G5.S6 - Les opérations de maintenance 
Les différents indicateurs des tableaux de bord. 
Les batteries : types, choix. 
Les différentes motorisations : thermique, électrique.
La maintenance de premier niveau. 
G5.S7 -La conduite en sécurité d'un chariot automoteur de manutention à conducteur porté 
Les vérifications de sécurité avant utilisation. 
L'installation au poste de conduite. 
Les manœuvres du chariot. 
La faisabilité de la prise d'une charge. 
Le signalement d'anomalies. 
G5.S8 - Les équipements de protection individuelle 
Les différentes protections individuelles liées à la manutention. 
La signalisation et son rôle. 
Les pictogrammes de manutention. 
Les symboles des produits dangereux. 
Savoirs G6 - Les relations avec les partenaires (en français ou en langue étrangère)
SAVOIRS 
LIMITES DES SAVOIRS 
G6.S1 -Les principes de la communication professionnelle 
Les composantes de la communication : acteurs, objectif et contenu, message, canal. 
Le contexte de la communication : cadre, distance, statut, rôle, type de relation.
L'argumentation et la qualité du message : clarté, rigueur, précision, technicité. 
Le registre de langue : courant, familier et soutenu. 
Les rituels et les codes de la communication. 
Les freins à la communication. 
La dimension interculturelle. 
La confidentialité. 
G6.S2 -La communication orale 
L'écoute active. 
Les signes verbaux et non-verbaux (tenue, posture, gestuelle, ...). 
L'empathie et l'assertivité. 
Les caractéristiques d'un groupe : dimension, statut et rôle de ses membres. 
Le travail en équipe. 
La gestion du stress. 
G6.S3 -La communication téléphonique 
La préparation de la communication téléphonique. 
L'accueil téléphonique. 
La prise en compte de la demande. 
La formulation de la réponse. 
Le transfert d'appel. 
La prise en note de messages. 
La prise de congé. 
G6.S4 -La communication écrite professionnelle 
La rédaction de courriels, de télécopies. 
La prise de notes. 
G6.S5 -Les technologies de l'information et de la communication 
Les types de réseaux (Internet, Intranet, Extranet, EDI...). 
Les règles et droits d'accès aux données. 
Les outils du travail collaboratif : agendas partagés, plateforme collaborative, ... 
G6.S6 -La gestion administrative des documents de transport et de prestations logistiques 
Les principales règles du classement. 
L'archivage.