TABLEAU DE CLASSEMENT
DES VILLAGES DE VACANCES
A. - Mode d'emploi du tableau de classement des villages
de vacances en cinq catégories de 1 à 5 étoiles
a) Les critères de classement sont classés en trois chapitres : Equipements , Service au client , Accessibilité et développement durable .
b) La colonne Statut du critère se réfère au caractère obligatoire ou à la carte de chaque critère.
Les critères obligatoires sont notés d'un X.
Les critères à la carte sont notés d'un O.
Les cases identifiées par NA ne doivent pas être prises en compte pour le critère et la catégorie concernés.
c) A chaque critère correspond un nombre de points apparaissant dans la colonne Points.
Pour être classé dans une catégorie donnée, un village de vacances doit respecter au minimum un total de points résultant de l'addition de :
1. Points correspondant à des critères obligatoires :
CATÉGORIE
1*
2*
3*
4*
5* 
Nombre de points de critères obligatoires à atteindre (NB.)
260
299
320
365
414
Nota. - 95 % au moins de ces points doivent être atteints. Les 5 % maximum de points non atteints doivent être compensés par trois fois plus de points résultant de critères à la carte. Ces critères à la carte compensatoires ne peuvent être les mêmes que ceux qui servent à calculer le nombre minimum de points à atteindre dans la catégorie des critères à la carte, indiqué au 2.
2. Points correspondant à des critères à la carte : 
CATÉGORIE
1*
2*
3*
4*
5* 
Nombre de points de critères à la carte à atteindre
20
35
63
76
79
B. Tableau de classement
CRITÈRES DE CLASSEMENT
(le cas échéant des précisions sont apportées par critère dans la colonne "Précisions" du tableau)
Statut du critère
Points
1*
2*
3*
4*
5*
Précisions
Chapitre 1 : Equipements
1.1 Extérieurs de l'établissement
1
Exitence et bon état de la signalétique priée de l'établissement dans les privatives extérieures du village de vacances
X
3
X
X
X
X
X
Ce critère est réputé acquis si la réglementation locale ne permet pas la présence d'une telle signalétique.
2
Existence d'une enseigne
X
2
X
X
X
X
X
Ce critère est réputé acquis si la règlementation locale ne permet pas la présence d'une enseigne.
3
Mise en valeur des bâtiments par des végétaux ou par éclairage
O
4
O
O
O
O
O
4
Parc ou jardin privatif au village de vacances
O
5
O
O
O
O
O
5
Terrasse privative au village de vacances (mobilier adapté, coordonné)
O
4
O
O
O
O
O
6
Existence d'un éclairage approprié des accès terrasse (s), parcs et jardins si présents
X
2
X
X
X
X
X
1.2 Espace d'accueil
Espaces communs
7
Surface globalisée des espaces communs comprenant réception, salles et salons d'animation adultes et enfants distincts de la salle de restaurant si présente, jusqu'à 100 lits, au moins
20 m2
50 m2
50 m2
65 m2
90 m2
de 101 à 150 lits
30 m2
60 m2
60 m2
80 m2
120 m2
de 151 à 200 lits
40 m2
80 m2
80 m2
100 m2
140 m2
Surface globalisée conforme
X ou O
2
O
X
X
X
X
8
A chaque tranche supplèmentaire de 50 lits, ces surfaces doivent être augmentées d'au moins 10 m2 pour chaque catégorie de village de vacances
X ou O
2
O
X
X
X
X
9
La tenue et la présentation du personnel d'accueil doivent être propres et soignées
X
2
X
X
X
X
X
10
Système de rafraîchissement d'air dans le hall
O
3
O
O
O
O
O
Hors ventilateur
11
Existence d'un espace dédié équipé d'une télévision couleur
X ou O
1
X
X
X
X
O
Obligatoire si toutes les habitations ne sont pas équipées pour les catégories 1, 2, 3 et 4 étoiles
Le critère est acquis quel que soit la catégorie si 100 % des logements sont équipés de téléviseurs couleurs
12
Espace bar
X ou O
3
O
O
O
O
X
Sanitaires communs
13
Un équipement commun (hommes/femmes)
X
2
X
X
NA
NA
NA
14
Un équipement séparé (hommes/femmes)
X ou O
2
O
O
X
X
X
15
Présence d'une tablette ou surface plane dans les sanitaires communs ou dans les sanitaires femmes
X ou O
1
O
O
O
X
X
16
Présence d'une patère et d'une poubelle propre et en bon état
X
1
X
X
X
X
X
17
Présence d'un point d'eau et de savon pour se laver les mains avec moyen de séchage des ma ion
X
2
X
X
X
X
X
Equipement électrique des locaux communs :
18
Eclairage en bon état de fonctionnement dans les couloirs, dégagements et locaux communs
X
1
X
X
X
X
X
Téléphonie et communication
19
Un moyen d'appel est accessible au public 24 heures sur 24 à la réception ou a proximité
X
1
X
X
X
X
X
20
Accès à Internet
X ou O
2
O
O
X
X
X
Accès Wifi ou réseau filaire ou tout autre système équivalent
21
Accès à Internet haut débit
O
3
O
O
O
O
O
22
Matériel ayant accès à Internet à disposition
X ou O
1
O
O
O
X
X
Gratuit ou payant
1.3 Equipements spécifiques
Locaux et équipements spécifiques
23
Mise à disposition d'une buanderie/laverie (lave-linge et équipement de repassage complet)
X
2
X
X
X
X
X
Si logements dispersés : installation pour laver et sécher le linge dans chaque logement des villages en hébergement dispersé
24
Existence d'un local ou parking pour vélos ou local pour skis
O
3
O
O
O
O
O
Parkings et garages
25
Existence d'un parking ou garage
X
3
X
X
X
X
X
Hors zone d'habitation du village
26
La circulation des véhicules est interdite à l'intérieur des zones d'habitation du village à l'exclusion du passage pou services utilitaires et du service de bagages
X
1
X
X
X
X
X
Ascenseurs
27
2 niveaux (1 étage)
X ou O
5
O
O
O
O
X
28
3 niveaux (2 étages)
X ou O
5
O
O
O
X
NA
29
4 niveaux (3 étages)
X ou O
5
O
O
X
NA
NA
30
5 niveaux (4 étages) ou plus
X ou O
5
O
O
NA
NA
NA
31
2e ascenseur
X ou O
5
O
O
O
O
X
1.4 Equipements sportifs et de loisirs
32
Si des équipements collectifs de sports et de loisirs sont mis à disposition du village de vacances, une convention doit être signée entre ce dernier et l'opérateur public ou privé précisant la gratuité pour les résidents du village de vacances et les modalités d'utilisation des équipements
X
5
X
X
X
X
X
La gratuité porte sur la pratique de l'activité, l'équipement et le matériel nécessaire pour l'exercer.
Ce critère devient non applicable si le village de vacances dispose d'équipement(s) privatif(s)
33
Equipements minimum requis, mis pour au moins 50 % d'entre eux, gratuitement à disposition des vacanciers
3
5
6
8
10
X
5
X
X
X
X
X
Jeux de société : l'ensemble des jeux de société et de cartes compte pour un équipement de loisir.
Pour être comptabilisée comme un équipement sportif, la salle de musculation doit proposer au moins 4 activités différentes.
La gratuité porte sur la pratique de l'activité, l'équipement et le matériel nécessaire pour l'exercer.
Ensemble des jeux de société, ensemble des jeux à jetons, flipper, jeux vidéos, babyfoot, tennis de table, badminton, jeux de quilles, théâtre de verdure/forum, parc animalier, embarcation à pédale, boulodrome, minigolf, salle polyvalente, bibliothèque...
terrain(s) de sport spécifique(s), terrain multisports, pas de tir à l'arc, mur d'escalade, pratice de golf, parcours de santé aménagé, canoë, kayak, voile, équitation, vélos, pêche, patinoire, parcours dans les arbres, salle de musculation, parcours d'orientation, tennis, minigolf...
34
Salle de jeux de société intérieure ou espace dédié
O
3
O
O
O
O
O
35
Aire de jeux extérieure pour enfants ; au moins 2 agrès
O
3
O
O
O
O
O
Equipements aqualudiques
36
Existence d'une piscine privative (extérieure ou intérieure)
X ou O
4
O
O
O
X
X
Accès gratuit
37
Existence d'une piscine privée ou publique entrée gratuite ou plage ou plan d'eau de baignade à moins de 300 m
X ou O
2
O
X
X
NA
NA
38
Existence d'un espace forme propre et en bon état (sauna, solarium, bain bouillonnant, salle de rnusculation, massage... )
X ou O
4
O
O
O
X
X
Pour être comptabilisé, l'espace forme doit comporter au moins deux deux équipements ou activités, la salle de musculation propose au minimum quatre activités différentes.
1.5 Logement
Equipements du logement (pension et locatif)
39
Les affichages au les consignes de sécurité sont visibles
X
5
X
X
X
X
X
Equipements média du logement
40
Les logements sont équipés d'une télévision couleur avec télécommande dans 100 % des logements
X ou O
2
O
O
O
O
X
41
TV écran plat
O
2
O
O
O
O
O
42
Possibilité d'accéder à des chaînes internationales dans tous les logements équipés d'une télévision et/ou possibilité d'accéder à des chaînes thématiques (sports, culture, enfants...) dans tous les logements équipés d'une télévision
O
2
O
O
O
O
O
Equipements de l'ensemble du logement pour le confort des clients
43
Système de rafraichissement d'air
X ou O
3
O
O
O
O
X
Dans la catégorie 5 étoiles : avec possibilité de réglage individuel et sauf exception justifiée par le climat.
44
Fond sonore non dérangeant
X
2
X
X
X
X
X
Conforme au permis de construire et aux règles de construction pour les nouveaux villages.
Accès internet
45
Logement équipé d'une prise ADSL ou d'accès Wifi (gratuit ou payant)
X ou O
1
O
O
O
O
X
Dans la catégorie 5 étoiles : si la technique le permet
46
Accès internet dans 50 % des logements au minimum
O
2
O
O
O
O
NA
47
Accés internet dans tous les logements
X on O
5
O
O
O
O
X
Dans la catégorie 5 étoiles : si la technique le permet
1.5.1 Module formule locative NA en formule pension
Surfaces (en m2) en formule locative : possibilité de surfaces non conformes inférieures de 15 % dans 20 % des logements
Logement (séjour ou studio) pour 2 pers. (coin cuisine compris)
10 m2
12 m2
15 m2
18 m2
22 m2
Superficie supplémentaire (au delà des 2 premières personnes mentionnées pour le séjour/studio et/ou la chambre principale)
3 m2
3 m2
3 m2
3 m2
3 m2
48
Surface minimum globale en m2 (premier sanitaires et toilettes non compris)
X
3
X
X
X
X
X
Dans le cas où le logement comporte plusieurs pièces, les surfaces habitables requises peuvent être réparties différemment par pièce dès lors que la somme globalisée et la surface minimale d'une chambre supplémentaire sont respectées.
49
Surface globale majorée de 10 % dans au moins 50 % des logements hors sanitaires
O
5
O
O
O
O
O
50
La taille des chambres supplémentaires indépendantes ne peut être infrieure à (en m2)
X
7 m2
8 m2
9 m2
10 m2
10 m2
2
X
X
X
X
X
51
Terrasse privée, balcon ou loggia (2 m2) ou jardin privatif (5 m2) (50 % de l'ensemble des logements)
O
4
O
O
O
O
O
Cuisine ou coin cuisine
52
100% des logements équipés d'une cuisine ou d'un coin cuisine :
- évier avec robinet mélangeur­
- placards
- ventilation (statique, VMC ou fenêtre)
- une table et un nombre de sièges adaptés au nombre de personnes prévues dans le logement
- réfrigérateur
X
5
X
X
X
X
X
53
Quantité de vaisselle de table minimum par personne (2 verres, 2 assiettes, 1 grande cuillère, 1 petite cuillère, 1 couteau, 1 fourchette)
Vaisselle non dépareillée
X
3
X
X
X
X
X
54
Equipement pour la préparation des repas, au minimum : 1 saladier, 1 plat allant au four (obligatoire àl partir du 3*), 2 casseroles, 1 poêle
X
3
X
X
X
X
X
55
Au minimum une plaque de cuisson 2 foyers
X
3
X
X
X
X
X
56
Une poubelle fermée propre et en bon état
X
2
X
X
X
X
X
57
Equipement nécessaire pour nettoyer les sols, l'équipement doit être adapté aux types de sols (ex : 1 seau et un balai brosse ou un balai de lavage à frange avec seau et presse ou un aspirateur ou un balai mécanique si moquette...)
X
2
X
X
X
X
X
58
Four ou rôtissoire nu micro-ondes
(100 %)
X ou O
2
O
O
X
X
X
59
Plaque 3 ou 4 foyers (50 %)
X ou O
2
O
O
O
O
X
Obligatoire dans 100 % des logements en catégorie 5 étoiles* à partir de quatre personnes.
60
Plaque vitrocéramique (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
61
2e fonctionnalité du four (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
62
Lave-vaisselle dans les logements de 4 personnes et plus (50 % en 1, 2 &3 étoiles, 100 % en 4 & 5 étoiles)
X ou O
4
O
O
O
X
X
63
Réfrigérateur avec congélateur (50 %)
O
3
O
O
O
O
O
Hors compartiment congélation du réfrigérateur
64
Réfrigérateur grande capacité pour les logements de 5 personnes et plus (100 %)
X ou O
4
O
O
X
X
X
140 L minimum et plus
65
Cafetière (50 %)
X ou O
2
O
O
O
X
X
66
Grille-pain (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
67
Bouilloire (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
68
Autocuiseur (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
69
Hotte (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
Equipement mobilier du logement
70
Au moins une séparation partielle au delà de 2 personnes (coin montagne ou rideau ou claustra ou décrochement ...)
X ou O
3
O
X
X
NA
NA
2 et 3 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés partiellement ou par une porte
71
Séparation par porte au delà de 2
personnes
X ou O
3
O
O
O
X
X
4 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés par une porte
72
Table et assises en fonction de la capacité d'accueil du logement
X
2
X
X
X
X
X
73
Le séjour doit être équipé d'un canapé ou de fauteuils et table basse (mobilier coordonné)
X ou O
3
O
O
O
X
X
Le critère devient non applicable s'il n'y a pas de séjour.
74
Miroir
Miroir en pied pour la catégorie 5 étoiles
O
1
O
O
O
O
O
Equipement électrique du logement
75
Présence dans chaque pièce de deux points lumineux (hors toilettes)
X ou O
2
O
O
X
X
X
76
Nombre de prises de courant libres
X
2
2
3
4
4
2
X
X
X
X
X
77
Nombre minimal de prises libres dans le logement majoré + 2 prises (au minimum une prise vers la table)
O
2
O
O
O
O
O
Coin repos ou chambre(s) (les critères s'appliquent à la chambre ou les chambres supplémentaires)
Rangement
78
Linéaire (en cm) de rangements par chambre ou coin repos
X
100
120
160
185
200
2
X
X
X
X
X
79
Majoration des minimas en linéaire de rangement
O
5
O
O
O
O
O
Majoration de 1 point par 30 cm de Iinéaire supplémentaire et plafonné à 5 points.
80
Penderie ou partie penderie obligatoire
X
2
X
X
X
X
X
Literie
81
Respect des dimensions minimales suivantes des lits dans 100 % des chambres :
Dimension minimale du lit single soit 0,80 x 1,90
Dimension minimale du lit double soit 1,40 x 1,90
X
2
X
X
X
X
X
Dans les villages 1 étoile, une largeur de 130 cm est tolérée pour les banquette-lits installées dans le séjour.
Une largeur de 70 cm est tolérée dans le cas des loits escamotables.
82
Dimension minimale de la literie majorée :
Lits simples 90 cm ou
Lits doubles 160 cm
X ou O
2
O
O
O
O
X
Dans 50 % des chambres
83
Oreiller et/ou couverture supplémentaire sur demande
X ou O
1
O
O
X
X
X
84
Présence d'un support en tête de Iit par personne
X ou O
1
O
O
O
X
X
Linge de lit et de toilette
85
Draps fournis
X ou O
2
O
X
X
X
X
Gratuit ou payant en deux et trois étoiles.
Gratuit en 4 et 5 étoiles.
86
Lits faits à l'arrivée
X ou O
2
O
O
O
X
X
87
Présence de linge de toilette en quantité suffisante (gratuit ou payant)
X ou O
2
O
X
X
X
X
Gratuit ou payant en 2 et 3 étoiles.
Gratuit en 4 et 5 étoiles.
88
Possibilité d'obtenir du linge de toilette supplémentaire (gratuit ou payant)
X ou O
2
O
X
X
X
X
89
Si présent le linge de lit et de toilette est propre et en bon état
X
3
X
X
X
X
X
Non applicable en 1 étoile si le linge de lit et de toilette sont absents.
Equipement électrique
90
Eclairage général de la chambre en bon état
X
1
X
X
X
X
X
91
Eclairage en tête de lit avec interrupteur indépendant
X ou O
2
O
O
O
X
X
92
Prise de courant libre près du lit
X ou O
1
O
O
O
O
X
93
Interrupteur éclairage près du lit (va-et-vient)
X ou O
2
O
O
O
O
X
Sanitaires et salle d'eau
94
Présence de sanitaires comprenant au minimum : douche ou baignoire, WC, lavabo, robinet mélangeur, points lumineux
X
5
X
X
X
X
X
95
Patères (au minimum 2)
X ou O
1
O
O
X
X
X
96
Poubelle fermée
X
2
X
X
X
X
X
97
1 prise de courant pour un rasoir ou mie prise libre dans la salle d'eau
X ou O
1
O
O
X
X
X
Si pour des raisons de sécurité la prise est absente dans la salle de bain, le critère est validé s'il existe une prise près d'un miroir dans le logement ou une prise libre près de l'entrée de Ia salle d'eau et que l'on peut se voir dans le miroir en se rasant.
98
Une salle d'eau privative supplémentaire dans les logements de plus de 7 personnes
X ou O
2
O
O
X
X
X
99
Existence d'une douche et d'une baignoire séparées dans 100% des chambres
O
3
O
O
O
O
O
100
2 points lumineux dont 1 sur lavabo (50 % pour 1, 2, 3 et 4 étoiles ; 100°% en 5 étoiles)
X ou O
2
O
O
O
O
X
101
Sèche-cheveux (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
102
Robinet mitigeur (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
103
Porte serviette chauffant (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
104
Pare-douche (50 %)
X ou O
2
O
O
O
O
X
105
Miroir de plus de 0,50 m2 (50 %)
X ou O
2
O
O
O
X
X
106
Tablette (50 %)
X ou O
2
O
O
O
X
X
107
Espaces de rangement (hors tablette) (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
108
WC séparé de ]a salle d'eau privatise pour les logernems au-delà de 4 personnes
X ou O
2
O
O
X
NA
NA
Points acquis si deuxième sanitaire complet (salle d'eau et wc) dans le logement.
109
WC séparé de la salle d'eau privative pour les logements au-delà de 4 personnes
X ou O
2
O
O
O
X
X
Les points ne se cumulent pas avec la ligne précédente.
Points acquis s'il existe un deuxième sanitaire complet (salle d'eau et wc) dans le logement.
Restaurant NA si absent
110
Présence d'un restaurant
O
3
O
O
O
O
O
111
Système de rafraîchissement d'air Dans la (les) salle(s) de restauration
X ou O
3
O
O
O
O
X
Ce critère devient optionnel en catégorie 5* si l'absence de système de climatisation est justifiée par le climat
112
Les horaires de tous les services, la carte ou menu et les prix sont affichés
X
1
X
X
X
X
X
1.5.2 Module formule pension NA en formule locative
Surfaces (en m2) en formule pension : possibilité de surfaces non conformes inférieures de 15 % dans 20 % des logements
Chambre à 1 pers.
8 m2
8 m2
9 m2
11 m2
18 m2
Chambre à 2 pers.
9 m2
9 m2
10 m2
12 m2
20 m2
Chambre à 3 pers.
10 m2
11 m2
12 m2
14 m2
22 m2
Chambre à 4 pers.
13 m2
14 m2
15 m2
17 m2
24 m2
Au delà + 2 m2 par
personne supplémentaire
113
Surface minimum globale (sanitaires non compris)
X
3
X
X
X
X
X
114
Surface globale majorée de 10 % dans au moins 50 % des logements (hors sanitaires)
O
5
O
O
O
O
O
115
Terrasse privée, balcon ou loggia (2 m2) ou jardin privatif (5 m2) (50 % de l'ensemble des chambres)
O
4
O
O
O
O
O
Equipement de la chambre
116
Au moins une séparation partielle au delà de 2 personnes (coin montagne ou rideau ou claustra ou décrochement ... )
X ou O
3
O
X
X
NA
NA
2 et 3 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés partiellement ou par une porte
117
Séparation par porte audelà de 2 personnes
X ou O
3
O
O
O
X
X
4 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés par une porte
118
Assise(s) (autre(s) que le lit) (80 %)
X on O
2
O
X
X
X
X
1 assise en 1 et 2 étoiles
2 assises en 3, 4 et 5 étoiles
119
Un bureau ou plan de travail avec
assise (80 %)
X ou O
2
O
O
O
X
X
120
Préserve d'une tablette de chevet ou tabouret tête de lit par personne
X ou O
1
O
O
O
X
X
121
Miroir
Miroir en pied pour la catégorie 5 étoiles
O
1
O
O
O
O
O
Equipement électrique
122
Eclairage général du logement en bon état
X
1
X
X
X
X
X
123
Présence dans chaque pièce de deux points lumineux (hors toilettes)
X ou O
2
O
O
X
X
X
124
Eclairage e tête de lit avec interrupteur indépendant
X ou O
2
O
O
O
X
X
125
Nombre de prise(s) de courant libre(s)
X
1
1
2
3
4
126
Prise de courant libre près du lit
X ou O
1
O
O
O
O
X
127
Interrupteur éclairage central près du lit (va-et-vient)
X ou O
2
O
O
O
O
X
Rangement
128
Linéaire de rangements par coin repos ou chambre en cm
X
100
120
160
185
200
2
X
X
X
X
X
129
Majoration des minimas en linéaire de rangement
O
5
O
O
O
O
O
Majoration de 1 point par 30 cm de linéaire supplémentaire et plafonné à 5 points.
130
Penderie ou partie penderie obligatoire
X
2
X
X
X
X
X
Literie
131
Respect des dimensions minimales suivantes des lits dans 100 % des chambres :
Dimension minimale du lit single soit 0,80 x 1,90
Dimension minimale du lit double soit 1,40 x 1,90
X
2
X
X
X
X
X
Dans les villages 1 étoile, une largeur de 130 cm est tolérée pour les banquette-lits installées dans le séjour.
Une largeur de 70 crn est tolérée dans le cas des lits escamotables.
132
Dimension minimale de la literie majorée :
Lits simples 90 cm ou
Lits doubles 160 cm
X ou O
2
O
O
O
O
X
Dans 50 % des chambres au minimum
133
Oreiller et/ou couverture supplémentaire à la demande
X ou O
1
O
O
X
X
X
Linge de lit et de toilette
134
Draps fournis gratuitement
X
2
X
X
X
X
X
135
Lits faits à l'arrivée, gratuitement
X ou O
2
O
X
X
X
X
136
Produits d'accueil (savon, gel, shampoing...)
X ouO
2
O
O
O
X
X
137
Présence de linge de toilette en quantité suffisante (gratuit ou payant)
X ou O
2
O
X
X
X
X
138
Possibilité d'obtenir du linge de toilette supplémentaire (gratuit ou payant)
X ou O
2
O
X
X
X
X
139
Si présent le linge de lit et de toilette est propre et en bon état
X
3
X
X
X
X
X
Non applicable en 1 étoile si le linge de lit et de toilette sont absents
Sanitaires et salle d'eau
140
Equipement des logements en sanitaires privatifs, comprenant obligatoirement : douche ou baignoire, WC, lavabo, robinet mélangeur, eau chaude et froide 24 h/24, point lumineux
X ou O
75 % des logements équipés
75 % des logements équipés
100 % des logements équipés
100 % des logements équipés
100 % des logements équipés
En 1 étoile si le critère est validé dans 75 % des chambres il faut alors considérer le critère comme pour les 2 étoiles.
En 1 et 2 étoiles si le critère est validé dans 100 % des chambres comptabiliser le critère 140 et mettre en NA 141 142.
5
O
X
X
X
X
141
Salles de bains ou de douches communes une pour 10 logements ne disposant pas de slles de bains ou douches particulières avec au minimum une par étage
X
5
X
X
NA
NA
NA
Les salles de bains ou de douches communes comprennent obligatoirement : douches ou baignoires, lavabos, robinets mélangeurs, eau chaude et froide 24 h/24h, point lumineux.
Sanitaires privatifs à partir de 3*.
142
WC communs : un pour 10 logements ne disposant pas de WC privés, avec un minimum d'un par étage
X
5
X
X
NA
NA
NA
WC privatifs à partir de 3*
143
Les sanitaires comprennent au minimum : douche ou baignoire, WC, laVabo, robinet mélangeur, point lumineux
X
1
X
X
X
X
X
144
Patères (au minimum 2)
X ou O
1
O
O
X
X
X
145
Poubelle fermée propre et en bon état
X
2
X
X
X
X
X
146
1 prise de courant rasoir ou prise libre dans le logement près d'un miroir ou prise à l'extérieur de la salle d'eau pour raison de sécurité
X ou O
1
O
O
X
X
X
147
Existence d'une douche et d'une baignoire séparées dans 100 % des chambres
O
3
O
O
O
O
O
148
2 points lumineux dont 1 sur lavabo (50 % pour 1-2-3-4 & 100 % pour 5)
X un O
2
O
O
O
O
X
149
Sèche-cheveux (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
150
Robinet mitigeur (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
151
Porte-serviette chauffant (50 %)
O
2
O
O
O
D
O
152
Pare-douche (50 %)
X ou O
2
O
O
O
O
O
153
Miroir de plus de 0,50 m2 (50 %)
X ou O
2
O
O
O
X
X
154
Tablette (50 %)
X ou O
2
O
O
O
X
X
155
Espaces de rangement (hors tablette) (50 %)
O
2
O
O
O
O
O
Espace de restauration
156
Présence d'un espace de restauration intérieur spécifique : les murs, plafonds, huisseries et ouvrants sont propres et en bon état
X
5
X
X
X
x
x
Hors salle de réunion ou d'animation
157
Service de restauration en extérieur (espace de restauration dédié, avec mobiler adapté, propre, en bon état et coordonné)
O
3
O
O
O
O
O
158
Aménagement de la salle : capacité des tables variée (2, 4, 6 ou 8 couverts)
X ou O
2
O
O
X
X
X
159
Présence de chaises hautes, rehausseurs
X
2
X
X
X
X
X
160
Menu ou carte affiché à l'entrée du restaurant
X
2
X
X
X
X
X
161
Mise en place des tables : les assiettes, couverts, verres, nappes et serviettes sont propres et en bon état
Consommables propres (nappes et serviettes)
Les tables doivent être propres et stables
X
2
X
X
X
X
X
162
Un room service est disponible
O
2
O
O
O
O
O
Nombre de gammes minimales de produits au petit déjeuner
4 gammes de produits
6 gammes de produits
8 gammes de produits
10 gammes de produits
12 gammes de produits
Présence minimale d'un produit par gamme
163
Petit déjeuner respectant le nombre de gammes de produits
X
4
X
X
X
X
X
Détail des gammes : boissons chaudes/jus de fruits/ fruits frais/céréales/produits laitiers (yaourts, fromage blanc)/fromage/pain/viennoiseries, brioches/charcuterie/beurre/confitures/pâtes à tartiner/miel
164
Petit-déjeuner dépassant le seuil de la gamme de produits 
O
2
O
O
O
O
O
Déjeuner et/ou dirier
165
Ouverture du restaurant 7 jours sur 7
X
2
X
X
X
X
X
Une exception est acceptée pour le déjeuner les jours d'arrivée et de départ
166
Déjeuner et/ou dîner dont plat de substitution : nombre minimal de plats chauds proposés
X
2
2
3
3
4
2
X
X
X
X
X
167
Déjeuner et/ou dîner : nombre minimal de plats chauds proposés majoré
O
1
1
1
1
2
2
O
O
O
O
O
168
Service de boissons, avec au minimum un service de boissons de catégorie 1
X ou O
2
O
O
O
X
X
169
Service de boissons de toutes catégories
O
3
O
O
O
O
O
Pique-nique
170
Service pique-nique à la demande
O
5
O
O
O
O
O
1.5.3 Propreté et état des équipements (pension et/ou locatif)
171
Les extérieurs du bâtiment doivent être propres et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
172
Installations et équipements des parties communes et des équipemenls spécifiques propres et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
173
Sanitaires communs propres et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
174
L'ensemble des murs, plafonds, huisseries et ouvrants du logement est propre et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
175
Tous les équipements de la cuisine ou du coin cuisine sont propres et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
176
Les équipements et mobiliers de tout le logement sont propres et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
177
L'ensemble de la literie est propre, en bon état et protégée (sous-taie pour les oreillers et alèses pour les matelas), le linge de lit est propre et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
178
L'ensemble des équipements électriques du logement est propre et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
179
Tous les équipements de la salle d'eau sont propres et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
180
L'ensemble des équipements sportifs et de loisirs est propre et en bon état
X
5
X
X
X
X
X
Chapitre 2 : Services au Client
2.1 Qualité et fiabilité de l'information client
181
Mise à disposition de la présente grille de classement ou de son résume sur demande
X
1
X
X
X
X
X
182
Existence et utilisation d'un support d'information commerciale au choix et mentionnant le niveau de classement
X
2
X
X
X
X
X
183
Support d'information commerciale dans une langue étrangère 
X ou O
1
O
O
O
X
X
184
Support d'information commerciale dans deux langues étrangères dont l'anglais
X ou O
2
O
O
O
X
X
Les points se cumulent avec la ligne précédente
185
Support d'information commerciale dans trois langues étrangères dont l'anglais
X ou O
2
O
O
O
O
X
Les points se cumulent avec la ligne précédente
186
Les informations diffusées sont actualisées et correspondent aux prestationx, de l'établissement
X
5
X
X
X
X
X
187
Existence d'un site internet en 2 langues
X ou O
2
O
O
O
X
X
Dont la langue française
2.2 Accueil téléphonique
188
Réponse dans un délai de 5 sonneries pendant les heures d'ouverture de l'accueil.
O
1
O
O
O
O
O
189
Existence d'un répondeur qui laisse la possibilité de laisser un message ou d'entendre un message qui présente les heures d'ouverture de la réception et les autres informations utiles
X ou O
1
O
O
O
X
X
190
La réservation numérique est possible sur le site de l'organisme gestionnaire
X ou O
3
O
O
O
O
X
2.3 Réception et Accueil sur site
Amplitude d'ouverture moyenne journalière de l'accueil, pendant les vacances scolaires, hors jours d'arrivée
Formule pension
5 h
6 h
6 h
10 h
11 h
Si I'établissement propose les 2 formules l'amplitude s'applique est celle de la formule pensiçon
Formule locative
3 h
4 h
5 h
6 h
7 h
191
Respect de la présence minimale pour l'accueil
X
2
X
X
X
X
X
192
Majoration de l'amplitude minimale d'ouverture journalière de l'accueil, pendant les vacances scolaires, hors jours d'arrivée
O
3
O
O
O
O
O
Au moins 1 h supplémentaire
193
Les informations utiles (tarif, prix, services, horaires, moyens de paiement acceptés) sont de présentes, de façon lisible et visible, sur un support adapté propre et en bon état
X
2
X
X
X
X
X
Compétences et services en réception
194
Accompagnement au logement 
O
2
O
O
O
O
O
195
Un état des lieux est programmé à l'arrivée et au départ du client
O
2
O
O
O
O
O
196
Rafraîssiment offert à l'arrivée ou pot de bienvenue
O
2
O
O
O
O
O
197
Réunion d'accueil
X ou O
1
O
O
X
X
X
198
Dossier d'accueil gratuit comprenant des informations sur le village de vacances et des informations pratiques et touristiques
X
2
X
X
X
X
X
Exemples d'informations pratiques : médecin, pharmacie, n° d'urgence, informations sur l'établissement, contacts, horaires, programme(s) d'animation(s )...
199
La découverte de Ia région est valorisée par la mise à disposition du client de la documentation régionale et des informations touristiques écrites et orales (circuits touristiques, randonnées, visites/distractions culturelles....).
X
2
X
X
X
X
X
200
Prise en charge des bagages sur demande du client
O
2
O
O
O
O
O
201
Mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction pour les clients
X ou O
3
O
X
X
X
X
202
Existence d'un système de collecte et de traitement des réclamations reçues dans l'établissement
X
5
X
X
X
X
X
203
Les supports d'information existants dans l'établissement sont traduits en au moins une langue étrangère suivant la fréquentation de l'établissement
X ou O
2
O
O
X
X
X
204
Personnel pratiquant une langue étrangère en plus du français
X ou O
2
O
O
X
X
X
205
Personnel pratiquant deux langues étrangères dont l'anglais
X ou O
3
O
O
O
O
X
Les points se cumulent avec la ligne précédente
206
Personnel pratiquant trois langues étrangères dont l'anglais
O
4
O
O
O
O
O
Les points se cumulent avec la ligne précédente
207
Le client identifie rapidement les langues parlées par le personnel de l'établissement soit par un panneau d'information, soit par la mention des langues parlées sur le badge du personnel en contact avec le client
X
3
X
X
X
X
X
Non applicable si français uniquement
Equipements complémentaires, autres services
208
Prêt ou location de matériel pour bébés : lit pliant, chaise bébé, baignoire bébé
X
3
X
X
X
X
X
Gratuit en 5 étoiles
209
Ménage en cours ou en fin de séjour (prestation gratuite ou payant)
X ou O
2
O
O
X
X
X
210
Boutique (produits de 1re nécessité) ou point de vente de plats chauds ou service de livraison de repas proposé sur le village de vacances
O
4
O
O
O
O
O
Non applicable en formule pension
2.4 Services d'animations - Période de vacances scolaires
211
Nombre de critères d'animations adultes ou enfants à cumuler en période de vacances scolaires (sur 10 critères obligatoires d'animation existants n° 212 à 227)
X
2
3
4
5
7
5
X
X
X
X
X
Animation adultes
212
Fréquence des animations générales : minimum 4 jours par semaine (minimum de 2 heures d'animations dans une journée), hors soirées
X
3
X
X
X
X
X
213
Nombre d'heures d'animations par semaine (animations variées, gratuites et encadrées), hors soirées
X
10 h
11 h
12 h
12 h
12 h
3
X
X
X
X
X
214
Nombre minimal d'heures d'animations adultes/semaine hors soirées majoré
O
3
O
O
O
O
O
Au moins 2 h supplémentaires
215
Animations de soirées : minimum 3 animations de soirées par semaine
X
3
X
X
X
X
X
216
Plus de 3 soirées adultes animées par semaine
O
3
O
O
O
O
O
Au moins une soirée en plus
217
Horaires d'ouverture du bar (si existant)
X
2 h
4 h
5 h
6 h
6 h
3
X
X
X
X
X
218
Amplitude de l'ouverture du bar majorée
O
3
O
O
O
O
O
Au moins 1 h supplémentaire
219
Nombre minimal d'activités de découverte de la région par semaine (exemple : visites, balades pédestres, randonnées accompagnées, excursion...)
X
1
1
2
3
4
3
X
X
X
X
X
Animation enfants
220
Amplitude de fonctionnement des clubs d'au moins 6 semaines par an
X
4
X
X
X
X
X
221
Programme d'animations varié encadré par un personnel qualifié
X
3
X
X
X
X
X
Deux animations différentes par jour d'animation minimum
222
Amplitude de tranches d'âge prise en charge gratuitement en clubs :
X
Min 4 années
Min 4 années
Min 6 années
Min 8 années
Min 10 années
3
X
X
X
X
X
223
Amplitude minimale de tranches d'âges prises en charge dans les clubs enfants majorée
O
3
O
O
O
O
O
Au moins 2 années supplémentaires
224
Nombre de demi-journées d'animations enfants par semaine (veillées incluses)
X
4
4
6
8
8
3
X
X
X
X
X
225
Nombre minimal de demi-journées d'animations enfants par semaine (veillées incluses)
O
2
O
O
O
O
O
Au moins 1 demi-journée supplémentaire
226
Existence d'au moins un local spécifique pour l'animation enfant, aménagé et équipé de matériel de jeux adapté et de qualité.
X
4
X
X
X
X
X
227
Deux clubs enfants maximum par local d'animation enfants
O
2
O
O
O
O
O
2.5 Services d'animations - Hors période de vacances scolaires
228
Nombre de critères d'animations adultes et/ou enfants à cumuler hors période de vacances scolaires (sur 10 critères d'animations existants n° 212 à 227)
O
1
2
3
3
4
3
O
O
O
O
O
Chapitre 3 : Accessibilité et développement durable
3.1 Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite
229
Informations concernant l'accessibilité sur les supports d'information (guide, web...)
X
2
X
X
X
X
X
230
Sensibilisation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap
X
2
X
X
X
X
X
231
Formation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap
O
3
O
O
O
O
O
232
Mise à disposition d'une boucle magnétique portative
O
2
O
O
O
O
O
233
Mise à disposition d'un fauteuil roulant
O
2
O
O
O
O
O
234
Cartes clés avec repères tactiles
O
2
O
O
O
O
O
235
Mise à disposition de télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées
O
1
O
O
O
O
O
236
Mise à disposition de téléphones à grosses touches et boucle magnétique intégrée et touches de couleurs contrastées
O
1
O
O
O
O
O
237
Mise à disposition de réveils lumineux ou vibreurs
O
1
O
O
O
O
O
238
Installation de mains courantes dans tous les couloirs 
O
1
O
O
O
O
O
Sauf risque d'entraver le bon fonctionnement des portes
3.2 Environnement et Développement Durable
239
Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'énergie
X
2
X
X
X
X
X
240
Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'eau
X
2
X
X
X
X
X
241
Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe des déchets
X
2
X
X
X
X
X
242
Respecter au moins 3 des 10 critères énoncés ci-après
Les points des critères ci-dessous sélectionnés ne se cumulent pas dans les critères à la carte, si trois critères ne sont pas sélectionnés alors le critère n'est pas validé.
243
Information des clients sur les actions de l'établissement en matière de développement durable
O
3
O
O
O
O
O
244
Information des clients sur les actions qu'ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de développement durable
O
3
O
O
O
O
O
245
Formation à la gestion économe de l'énergie, de l'eau, des déchets
O
3
O
O
O
O
O
246
Mise en œuvre d'au moins une mesure de réduction de consommation d'énergie
O
2
O
O
O
O
O
247
Mise en œuvre d'au moins une mesure de réduction de consommation d'eau
O
2
O
O
O
O
O
248
Mise en œuvre d'au moins une mesure de gestion des déchets
O
2
O
O
O
O
O
249
Utilisation de produits d'entretien et conseommables respectueux de l'environnement pour les espaces communs
O
3
O
O
O
O
O
250
Utilisation de produits d'accueil de salle de bain en conditionnement rechargeable
O
3
O
O
O
O
O
251
Utilisation regulière d'au moins deux produits issus de la production régionale ou du commerce équitable ou de l'agriculture biologique
O
2
O
O
O
O
O
252
Des vélos sont mis à la disposition des hôtes (au minimum trois vélos sont proposés pour 50 logements)
O
3
O
O
O
O
O
Prêt ou location, en propriété ou convention avec un loueur local.