Référentiel de certification
Groupe de compétences n
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G1C1- Préparer l'opération de transport 
G1C1.1- Identifier le besoin du donneur d'ordre 
G1C1.2- Sélectionner le/les moyen(s) de transport 
G1C1.3- Définir un prix 
G1C1.4- Élaborer le plan de transport
G1C1.CP1- Respecter la demande du donneur d'ordre
G1S1- Les intervenants de la chaine logistique 
G1S2- Les modes et techniques de transport 
G1S3- L'offre de transport 
G1S4- La géographie des transports 
G1S5- La cartographie des transports 
G1S6- Les caractéristiques de la marchandise 
G1S7- Les caractéristiques de l'envoi 
G1S8- Les caractéristiques techniques des matériels de transport 
G1S9- Les planigrammes 
G1S10- La sous-traitance 
G1S11- Le contrat de transport et le contrat de commission 
G1S12- Les prestations annexes 
G1S13- Les tarifs, les prix et la rentabilité de l'opération de transport 
G1S14- Les réglementations applicables aux transports de marchandises 
G1S15- Les termes du commerce international
G1C2- Recourir à la soustraitance 
G1C2.1- Identifier les prestations à sous-traiter 
G1C2.2- Sélectionner un soustraitant 
G1C2.3- Transmettre des instructions
G1C2.CP1- Situer son action au sein de la chaine logistique 
G1C2.CP2- Préserver les intérêts de l'entreprise
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G2C1- Réaliser l'opération de transport 
G2C1.1- Ouvrir et renseigner le dossier transport 
G2C1.2- Préparer les documents de transport 
G2C1.3- Transmettre les instructions nécessaires à l'opération de transport
G2C1.CP1- Être vigilant dans le traitement des différentes étapes du dossier 
G2C1.CP2- Etre réactif face aux imprévus
G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique 
G2S2- Les documents liés au transport 
G2S3- Les espaces logistiques 
G2S4- Les règles et procédures 
G2S5- Les règles d'utilisation et de circulation des matériels de manutention 
G2S6- La réception des marchandises 
G2S7- La préparation des commandes 
G2S8- L'expédition des marchandises
G2C2- Traiter des flux de marchandises 
G2C2.1- Traiter les flux entrants 
G2C2.2- Traiter les flux sortants
G2C2.CP1- Appliquer les procédures en vigueur 
G2C2.CP2- Utiliser les matériels de manutention en sécurité
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G3C1- Contrôler la réalisation de l'opération de transport
G3C1.1- S'assurer de la réalisation de l'opération de transport 
G3C1.2- Collecter et contrôler les documents de retour
G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport 
G3S2- L'orientation client 
G3S3- Les incidents liés au transport 
G3S4- La responsabilité du transporteur et du commissionnaire 
G3S5- La pré-facturation 
G3S6- L'éthique professionnelle
G3C2- Traiter les dysfonctionnements et les réclamations 
G3C2.1- Identifier les dysfonctionnements 
G3C2.2- Traiter les dysfonctionnements 
G3C2.3- Vérifier la validité de la réclamation 
G3C2.4- Préparer les éléments nécessaires au traitement de la réclamation 
G3C2.5- Transmettre les pièces au(x) service(s) concerné(s)
G3C2.CP1- Respecter les protocoles et procédures
G3C3- Clôturer le dossier de transport 
G3C3.1- Mettre à jour le dossier transport 
G3C3.2- Transmettre les éléments nécessaires à la facturation 
G3C3.3- Archiver le dossier transport
G3C3.CP1- Être attentif à l'exactitude des données transmise
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G4C1- Mettre en œuvre les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité
G4C1.CP1- Respecter les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité 
G4C1.CP2- Respecter les règles de confidentialité
G4S1- La démarche qualité 
G4S2- Les règles de sécurité liées au transport et à la logistique 
G4S3- Les règles de sécurité liées au personnel 
G4S4- Les règles de sûreté 
G4S5- Le développement durable dans le transport et la logistique
G4C2- Repérer les contraintes environnementales
G4C2.CP1- Appliquer les mesures environnementales 
G4C2.CP2- Adopter une démarche écoresponsable
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G5C1- Préparer un dossier de dédouanement 
G5C1.1- Prendre en compte la demande du client 
G5C1.2- Contrôler les documents nécessaires au dédouanement
G5C1.CP1- Respecter les instructions du client 
G5C1.CP2- Respecter la chronologie de constitution du dossier
G5S1- Les missions et l'organisation de la douane 
G5S2- Le statut du déclarant en douane 
G5S3- Les éléments déclaratifs caractéristiques de la marchandise 
G5S4- Les documents nécessaires aux opérations douanières 
G5S5- Les procédures de dédouanement 
G5S6- Les régimes de transit 
G5S7- Les régimes douaniers 
G5S8- La transmission d'une déclaration 
G5S9- La liquidation douanière
G5C2- Traiter une opération douanière 
G5C2.1- Compléter et/ou éditer les documents nécessaires 
G5C2.2- Saisir les éléments déclaratifs 
G5C2.3- Contrôler les éléments saisis 
G5C2.4- Contrôler les différentes valeurs 
G5C2.5- Assurer le suivi de la déclaration
G5C2.CP1- Être attentif à l'exactitude des calculs 
G5C2.CP2- Être rigoureux dans la saisie des informations 
G5C2.CP3- Communiquer de façon constructive
G5C3- Clôturer un dossier de dédouanement 
G5C3.1- Transmettre les documents 
G5C3.2- Transmettre les informations nécessaires à la facturation 
G5C3.3- Archiver le dossier de dédouanement
G5C3.CP1- Veiller au respect des procédures en vigueur
Groupe de compétences n
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(en français et en langue étrangère)
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G6C1- Accueillir ou contacter l'interlocuteur 
G6C2- Identifier le besoin de l'interlocuteur 
G6C3- Collecter des informations 
G6C4- Transmettre des informations 
G6C5- Formuler une réponse orale 
G6C6- Formuler oralement un besoin 
G6C7- Rédiger des messages courants
G6C8- Utiliser les technologies d'information et de communication
G6CP1- S'intégrer à une équipe de travail 
G6CP2- Adapter sa communication orale à l'interlocuteur 
G6CP3- Rendre compte 
G6CP4- Respecter les règles et usages propres aux écrits professionnels 
G6CP5- Être attentif à la satisfaction du client ou de l'interlocuteur 
G6CP6- Donner une image positive et valorisante de l'entreprise
G6S1- Les principes de la communication professionnelle 
G6S2- La communication orale 
G6S3- La communication téléphonique 
G6S4- La communication écrite professionnelle 
G6S5- Les technologies de l'information et de la communication 
G6S6- La gestion administrative des documents de transport et des documents annexes
Savoirs et limites des savoirs
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SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G1S1- Les intervenants de la chaine logistique
▪ La place et le rôle des acteurs : donneurs d'ordre, expéditeurs, transporteurs, commissionnaires et mandataires de transport, prestataires logistiques, intégrateurs, destinataires
G1S2- Les modes et techniques de transport
▪ Les cinq modes de transport : routier, ferroviaire, fluvial, aérien, maritime
▪ Le transport combiné 
G1S3- L'offre de transport
▪ Les prestations proposées : la messagerie, le groupage, l'express, le transport de lots, les transports spécialisés, le service intégré
G1S4- La géographie des transports
▪ France : la localisation des régions, des départements, des préfectures
▪ Union européenne : la localisation des pays, de leur capitale, des principaux ports et aéroports, des réseaux de transport 
▪ Reste du monde : la localisation des zones d'échanges, des principaux ports et aéroports
G1S5- La cartographie des transports
▪ Les logiciels de détermination d'itinéraires routiers 
▪ Les outils de navigation (cartes, informatique embarquée...)
G1S6- Les caractéristiques de la marchandise
▪ La nature des produits transportés (marchandises conditionnées, denrées périssables, vrac, masses indivisibles, marchandises dangereuses) 
▪ Les contraintes liées à la marchandise transportée
G1S7- Les caractéristiques de l'envoi
▪ Les différentes unités de charge (cartons, fûts, sacs, palettes, rolls...) 
▪ L'encombrement (poids, volume, longueur) ▪ Les contraintes de chargement
G1S8- Les caractéristiques techniques des matériels de transport
▪ Les véhicules de transport routier : les types, les configurations, les carrosseries ; les normes techniques ; les équipements embarqués, de manutention, de communication 
▪ Les types de navires et de bateaux 
▪ Les types d'aéronefs 
▪ Les types de wagons
▪ Les unités de transport intermodal : conteneurs, caisses mobiles...
G1S9- Les planigrammes
▪ L'affectation des moyens matériels
▪ L'affectation des personnels roulants
G1S10- La sous-traitance
▪ La notion de sous-traitance dans l'activité transport 
▪ La sélection d'un sous-traitant 
▪ La réservation du fret
G1S11- Le contrat de transport et le contrat de commission
▪ La formation, l'exécution et la fin du contrat 
▪ Les principales obligations des parties (expéditeur, destinataire, transporteur, commissionnaire)
G1S12- Les prestations annexes
▪ Les opérations d'emballage, de chargement/déchargement, de manutention et de stockage
▪ Le passage portuaire et aéroportuaire 
▪ La location de conteneurs, l'empotage
G1S13- Les tarifs, les prix et la rentabilité de l'opération de transport
▪ L'utilisation de grilles tarifaires
▪ Le calcul des opérations accessoires et complémentaires les plus courantes (port dû, contre-remboursement, prestations annexes)
▪ L'utilisation de coûts standards en transport routier
▪ Le calcul d'une marge
G1S14- Les réglementations applicables aux transports de marchandises
▪ Les conventions applicables aux contrats de transports nationaux et internationaux
G1S15- Les termes du commerce international
▪ La notion de termes du commerce international (TCI) Les principaux TCI
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SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique
▪ L'utilisation d'un EDI 
▪ L'utilisation d'un progiciel d'exploitation 
▪ L'utilisation d'un progiciel de tenue physique et administrative des stocks
G2S2- Les documents liés au transport
▪ Les documents matérialisant le contrat de transport dans les différents modes 
Les documents d'accompagnement de la marchandise
G2S3- Les espaces logistiques
▪ La chaîne logistique : repérage des différents sites où s'effectuent les opérations logistiques (entrepôts, quais, plateformes...) et leurs enchaînements
▪ Les équipements de sécurité sur le site logistique
▪ La localisation des zones d'activité (zones de réception, de stockage, de préparation de commandes, de regroupement, d'expédition) 
▪ L'organisation des zones de réception et/ou d'expédition
G2S4- Les règles et procédures
▪ Les consignes de travail, les fiches de procédures 
▪ Les protocoles de sécurité 
▪ Les normes qualité en usage dans le domaine de la logistique
▪ Les règles d'hygiène
G2S5- Les règles d'utilisation et circulation des matériels de manutention
▪ La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté
▪ Les instances et organismes de prévention
▪ Les principaux facteurs d'accidents avec les chariots 
▪ Les principaux types de chariots automoteurs à conducteur porté
▪ La technologie des chariots 
▪ Les opérations de maintenance 
▪ La conduite en sécurité d'un chariot transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commandes au sol (levée inférieure ou égale à 1 mètre)
G2S6- La réception des marchandises
▪ Les documents nécessaires à la réception 
▪ Les contrôles en réception 
▪ Le plan d'adressage 
▪ les marchandises 
▪ la manipulation des marchandises 
▪ Les pictogrammes et symboles normalisés 
▪ Les équipements de protection individuelle 
▪ Les matériels de manutention
G2S7- La préparation des commandes
▪ Le document support de la préparation de commande 
▪ Les supports de charge 
▪ Le circuit de prélèvement 
▪ L'emballage 
▪ La palettisation 
▪ Les règles de marquage et d'étiquetage des colis 
▪ Le pesage
G2S8- L'expédition des marchandises
▪ Le bon de livraison 
▪ Le plan de chargement 
▪ Les documents de transport
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SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport
▪ Les principaux services 
▪ L'organigramme et les liaisons fonctionnelles et hiérarchiques
G3S2- L'orientation client
▪ La prise en compte permanente de la demande du client 
▪ La pérennisation de la relation client
G3S3- Les incidents liés au transport
▪ Les principaux types d'incidents (avaries, pertes, retards, dévoyés, refus, vols) 
▪ La formulation des réserves 
▪ Les procédures de traitement des incidents
G3S4- La responsabilité du transporteur et du commissionnaire
▪ Le principe de la responsabilité 
▪ Les causes d'exonération
G3S5- La pré-facturation
▪ Les éléments nécessaires à la pré-facturation des prestations 
▪ L'application des grilles tarifaires
G3S6- L'éthique professionnelle
▪ La confidentialité des données 
▪ La préservation des intérêts de l'entreprise 
▪ La posture professionnelle
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SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G4S1- La démarche qualité
▪ Les indicateurs de la qualité (taux de litiges, de satisfaction de la clientèle, de retards, de pertes, d'accidents ...) 
▪ Les tableaux de bord qualité 
▪ Les outils de traçabilité
G4S2- Les règles de sécurité liées au transport et à la logistique
▪ Les mesures de sécurité liée au transport (arrimage, calage, lavage ...) 
▪ Les protocoles de sécurité (consignes, plan de circulation) 
▪ Les règles générales de circulation des véhicules (limitations de vitesse, restrictions de circulation, barrière de dégel) 
▪ Les visites techniques des véhicules routiers 
▪ La réglementation applicable au transport sous température dirigée 
▪ Le transport des marchandises dangereuses (classification, signalisation des véhicules) 
▪ Les trois catégories du transport exceptionnel
G4S3- Les règles de sécurité liées au personnel
▪ Les équipements de protection individuelle 
▪ La circulation sur les quais 
▪ Les permis de conduire 
▪ Les formations professionnelles des conducteurs 
▪ La réglementation communautaire sur les temps de conduite et de repos
G4S4- Les règles de sûreté
▪ Les règles de sûreté pour les modes de transport aérien et maritime 
▪ Les règles de sureté du fret en entrepôt et en transport routier 
▪ Les acteurs et leur rôle en matière de sécurisation du fret 
▪ Les outils utilisés en matière de sûreté (portiques détecteurs, détecteurs portatifs...)
G4S5- Le développement durable dans le transport et la logistique
▪ La notion de développement durable pour l'entreprise de transport 
▪ Le tri sélectif, le recyclage et la valorisation des déchets 
▪ La formation des conducteurs à l'éco-conduite 
▪ Les équipements et les solutions technologiques pour réduire le CO2
Groupe de compétences n
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SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G5S1- Les missions et l'organisation de la douane
▪ Les missions 
▪ L'organisation générale 
▪ Le territoire douanier
G5S2- Le statut du déclarant en douane
▪ Les personnes habilitées à déclarer 
▪ Les principales obligations du déclarant en douane
G5S3- Les éléments déclaratifs caractéristiques de la marchandise
▪ L'espèce tarifaire 
▪ L'origine 
▪ La valeur (valeur douane, valeur statistique, valeur assiette)
G5S4- Les documents nécessaires aux opérations douanières
▪ Les documents justificatifs de la valeur 
▪ Les documents justificatifs de l'origine 
▪ Les documents de circulation des marchandises 
▪ Les documents liés au contrôle du commerce extérieur
G5S5- Les procédures de dédouanement
▪ La procédure de droit commun 
▪ Les procédures simplifiées
G5S6- Les régimes de transit
▪ Le transit communautaire 
▪ Le transit commun 
▪ Le Transit International Routier
G5S7- Les régimes douaniers
▪ Les régimes douaniers définitifs 
▪ Les régimes douaniers économiques
G5S8- La transmission d'une déclaration
▪ Le mode Direct Trader Interface (DTI) 
▪ Le mode Echange de Données Informatisé (EDI)
G5S9- La liquidation douanière
▪ Les éléments nécessaires au calcul de la liquidation douanière
Groupe de compétences n
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(en français et en langue étrangère)
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G6S1- Les principes de la communication professionnelle
▪ Les composantes de la communication (acteurs, objectif et contenu, message, canal) 
▪ Le contexte de la communication (cadre, distance, statut, rôle, type de relation) 
▪ L'argumentation et la qualité du message (clarté, rigueur, précision, technicité) 
▪ Le registre de langue (courant, familier et soutenu) 
▪ Les rituels et les codes de la communication 
▪ Les freins à la communication 
▪ La dimension interculturelle
G6S2- La communication orale
▪ L'écoute active 
▪ Les signes verbaux et non-verbaux (tenue, posture, gestuelle, ...) 
▪ L'empathie et l'assertivité 
▪ Les caractéristiques d'un groupe (dimension, statut et rôle de ses membres)
▪ Le travail en équipe
G6S3- La communication téléphonique
▪ L'écoute active 
▪ Les signes verbaux et non-verbaux (tenue, posture, gestuelle, ...) 
▪ L'empathie et l'assertivité 
▪ Les caractéristiques d'un groupe (dimension, statut et rôle de ses membres) 
▪ Le travail en équipe
G6S4- La communication écrite professionnelle
▪ La rédaction de courriels, de télécopies 
▪ La prise de notes
G6S5- Les technologies de l'information et de la communication
▪ Les types de réseaux (internet, intranet, extranet, EDI...) 
▪ Les règles et droits d'accès aux données 
▪ Les outils du travail collaboratif ( agendas partagés, plateforme collaborative ...) 
▪ Les équipements de communication embarquée (géolocalisation, RFID...)
G6S6- La gestion administrative des documents de transport et des documents annexes
▪ Les principales règles du classement 
▪ L'archivage