Savoir S 3.2 - La technologie des véhicules utilitaires légers
NIVEAUX 
de maîtrise
CONNAISSANCES
LIMITES DE CONNAISSANCES
1
2
3
S.3.2.1 - La motorisation
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Les différentes motorisations. 
2
Les courbes caractéristiques d'un moteur. 
L'interprétation des courbes caractéristiques d'un moteur (couple, puissance, consommation). 
2
La fiche descriptive du véhicule, le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien. 
L'interprétation des consignes du constructeur. 
3
Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. 
S.3.2.2 - Le circuit d'alimentation 
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 
L'alimentation des différents moteurs. 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Le principe de fonctionnement des différents circuits et l'influence sur le fonctionnement du moteur et/ou du véhicule. 
2
Le livret d'utilisation du constructeur. 
Les contrôles, l'entretien. 
L'application des consignes du constructeur. 
3
Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. 
S.3.2.3 - Le circuit de refroidissement - La lubrification - Le graissage 
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Le principe de fonctionnement des différents circuits et l'influence sur le fonctionnement du moteur et/ou du véhicule. 
2
Le livret d'utilisation du constructeur. 
Les contrôles, l'entretien. 
Les consignes de miscibilité des produits. 
La réalisation d'un diagnostic de dysfonctionnement, le remplacement d'un élément simple. 
3
Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. 
Le contrôle des points de graissage. 
S.3.2.4 - La chaîne cinématique (l'embrayage, la boîte de vitesses...) 
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
L'identification des principaux composants et leurs liaisons : l'embrayage, la boite de vitesse manuelle ou automatique, l'arbre de transmission, le pont, le différentiel, les arbres de roue. 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Le principe de fonctionnement des différents éléments constitutifs de la chaîne et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 
2
Les courbes de recouvrement d'une boîte de vitesses, les consignes d'utilisation. 
Les contrôles, l'entretien. 
L'interprétation des consignes d'utilisation de la boîte de vitesses. 
Les conséquences d'un passage de vitesse inadapté. 
3
Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur. 
S.3.2.5 - La liaison au sol (la suspension, les pneumatiques, les trains roulants, la direction...) 
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
Les principaux composants et leurs liaisons (la direction, la suspension, les pneumatiques, les trains roulants...). 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 
2
Le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien. 
Les consignes d'utilisation des différents dispositifs. 
3
Les échéances d'entretien. L'identification d'un dysfonctionnement. Les consignes d'utilisation des pneumatiques rechapés. 
S.3.2.6 - Le freinage 
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
Les principaux composants du circuit de freinage. 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 
Les liaisons entre le véhicule moteur et son attelage. L'ABS, l'EBS... 
2
Le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien. 
Les consignes d'utilisation des différents composants. 
3
L'identification d'un dysfonctionnement et/ou défaut de freinage. 
Les préconisations d'entretien du constructeur à respecter (contrôle, étanchéité). 
S.3.2.7 - Les circuits électriques 
2
Les frontières du système, les composants et leurs liaisons. 
L'identification des principaux composants et leurs liaisons. 
2
Les caractéristiques et principes de fonctionnement. 
Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule. 
3
Le livret d'utilisation du constructeur. 
Les contrôles, l'entretien. 
L'identification et le repérage des circuits. 
3
L'identification d'un dysfonctionnement. 
Un dépannage simple (prise, bloc de feux, ampoules, fusibles...). 
S.3.2.8 - Les éléments de confort et l'électronique embarquée 
2
Les appareils. 
Leurs fonctions, leur influence sur le confort et la conduite du véhicule. 
3
Le livret d'utilisation de l'appareil. 
Les consignes d'utilisation. 
Savoir S 3.3 - Les attelages
NIVEAUX 
de maîtrise
CONNAISSANCES
LIMITES DE CONNAISSANCES
1
2
3
S.3.3.1 - Les remorques
2
Les différents types.
Les caractéristiques et principes de fonctionnement.. Les instructions et réglementations d'utilisation.
3
Les contrôles, l'entretien.
Le respect des échéances d'entretien fixées par le constructeur. 
La réalisation d'un diagnostic de panne simple. 
Les contrôles de premier niveau.
S4 - La qualité dans le transport de déménagement  
Objectifs 
Il s'agit de donner au candidat les outils méthodologiques et cognitifs permettant : 
- d'acquérir les connaissances et les méthodes nécessaires pour développer un comportement citoyen et communiquer dans le respect des règles de son entreprise ; 
- de réaliser les opérations de déménagement de particuliers et d'entreprise, de transfert et de garde-meubles, dans le cadre d'une démarche qualité ; 
- de développer la connaissance des risques inhérents à l'activité afin de prévenir les accidents et les maladies professionnelles. Au-delà de l'application stricte des procédures et règlements, les acteurs de la formation veilleront à développer les qualités de maîtrise de soi et de respect de tous, en toutes circonstances, notamment lors des phases de contact avec les clients et les tiers, de circulation et de communication dans l'entreprise. 
Méthodologie 
On s'appuiera en permanence sur des situations réelles tirées de l'environnement professionnel des entreprises. 
En ce qui concerne la qualité, il est important de démontrer son rôle primordial au sein de l'entreprise de déménagement, ainsi que la stratégie mise en place sur le long terme qui lui permet de rester compétitive. Il y a lieu d'argumenter que l'amélioration de la qualité participe à la diminution des coûts et à la fidélisation de la clientèle.
Cet enseignement sera dispensé dans le cadre de travaux pratiques en établissement de formation et lors des périodes de formations en milieu professionnel.
Ces acquis doivent permettre d'exécuter en autonomie :
- un comportement citoyen ; 
- une communication adaptée aux clients, aux tiers et aux personnels de l'entreprise ; 
- le respect des réglementations et des procédures ; 
- la mise en œuvre de méthodes d'appréciation des risques et d'analyse ; 
- le respect de l'environnement professionnel. 
Domaines d'application 
Les supports d'étude sont : 
- la communication ; 
- la démarche qualité ; 
- la prévention des risques professionnels ; 
- la récupération et le tri des déchets. 
NB : Les formations SST, à la PRAP, à la conduite d'engins, à l'habilitation électrique de niveau B0, à l'utilisation de monte-meubles, de hayons et de grues de levage donnent lieu à la délivrance d'attestations respectives. 
Cet enseignement s'appuie sur les contenues scientifiques et biologiques développés dans l'enseignement de la Prévention Santé Environnement (PSE). 
Savoir S 4.1 - La communication
NIVEAUX 
de maîtrise
CONNAISSANCES
LIMITES DE CONNAISSANCES
1
2
3
4.1.1 - La communication professionnelle 
3
Les principes de base de la communication. 
Le schéma de communication. 
Les niveaux de langage, les paralangages et les termes techniques utilisés dans la profession. 
4.1.2 - La communication écrite et orale 
3
L'accueil courtois et la prise de congé du client. 
L'accueil, la prise de contact, la prise de congé au sein d'une entreprise de transport 
2
Les besoins et attentes du client. 
Langage courant adapté. 
Identification des besoins. 
3
La transmission d'information. 
Le soin apporté aux documents à renseigner. 
La notion de responsabilité. 
4.1.2 - Les supports et outils actuels de communication 
2
Les outils de communication à disposition au sein de l'entreprise. 
Mise en œuvre des outils (Échange de Données Informatiques...). 
3
Les outils de communication embarqués. 
Exploitation rationnelle (téléphone, suivi informatique de parc...). 
Transmission d'informations obligatoires. 
Savoir S 4.2 - La démarche qualité
NIVEAUX 
de maîtrise
CONNAISSANCES
LIMITES DE CONNAISSANCES
1
2
3
1
Les règles d'une démarche qualité. 
La politique qualité de l'entreprise. 
1
Les causes et les conséquences de la non-qualité. 
1
Les acteurs et partenaires intervenant dans la démarche qualité. 
1
Les paramètres intervenant dans la démarche qualité. 
1
Les normes et démarches de certification. 
2
Les outils de suivi de la qualité. 
Les outils de l'entreprise liés au suivi 
Principe de l'autocontrôle 
3
Les savoir-être du déménageur. 
Une attitude respectueuse des autres usagers de la route, en circulation et à l'arrêt. 
Une communication claire, précise permettant le partage de l'espace public dans le respect du code de la route.
La maîtrise de soi en toute circonstance, favorisant la résolution pacifique des conflits. 
Un comportement véhiculant une image positive de son entreprise. 
Savoir S4.3 - Santé et sécurité au travail
NIVEAUX 
de maîtrise
CONNAISSANCES
LIMITES DE CONNAISSANCES
1
2
3
S4.3.1 - Les principes généraux, prévention et connaissance des principaux risques 
1
Les acteurs de la prévention 
Acteurs dans l'entreprise : 
Le chef d'entreprise, ses représentants, le C.H.S.C.T.
Acteurs externes : 
C.R.A.M., I.N.R.S., Inspection et Médecine du Travail, coordonnateur de sécurité. 
La mission générale de ces acteurs. 
L'identification de l'interlocuteur adapté à un problème de sécurité. 
1
La réglementation 
Lois, décrets et réglementation en vigueur. 
-plan de prévention : 
- document unique d'évaluation des risques, 
- autorisations préalables. 
Le plan organisant la sécurité d'un site et les dispositions liées au poste de travail. 
La hiérarchie des lois. 
2
Les risques d'accident liés à l'activité 
Sur le poste de travail. 
Sur le site (co-activité, public). 
Les risques d'atteintes à la santé 
Risques liés à l'atteinte des sens. 
Risques mécaniques. 
Risques électriques. 
Risques chimiques. 
Charge mentale. 
Risques de chute. 
La nature et l'importance des accidents dans les différents secteurs liés au déménagement et à la conduite à partir de statistiques (INRS, CRAM, ministère en charge des transports...). La mise en évidence des accidents dans ces secteurs d'activités en termes de fréquence et de gravité. 
Les effets du bruit et des contraintes visuelles sur l'individu. 
L'identification du risque mécanique lié à l'utilisation d'un appareil de levage ou de manutention. 
Les principaux dommages corporels et les mesures de prévention. 
La caractérisation du risque. Les effets sur l'organisme et les mesures de prévention. Les mesures de prévention spécifiques (habilitation électrique B0). 
Les effets sur l'organisme et les mesures de prévention.
Les effets de la pollution engendrés par la circulation des véhicules. 
Les produits toxiques ou dangereux (décodage des étiquettes et des fiches de données de sécurité des produits). 
Les mesures de prévention spécifiques. Les contraintes liées à la vigilance, à la prise d'information permanente et au stress. 
Les solutions d'amélioration. 
Les procédures à respecter pour accéder et travailler en hauteur en toute sécurité : 
- l'utilisation des moyens d'accès, des hayons, des monte-meubles... 
- le travail en balcon, en escalier, aux fenêtres... 
Les principales maladies professionnelles reconnues dans le déménagement (troubles acoustiques, T.M.S., allergies, lombalgies, ...). 
2
L'hygiène de vie 
Les règles d'hygiène de vie. 
Le rythme biologique et le rythme influencé par le travail.
Les conduites addictives. 
Le rôle et l'importance du sommeil, de l'activité physique de l'alimentation et de l'hygiène corporelle. 
L'effet des médicaments sur l'individu et les contre-indications professionnelles. 
La notion des rythmes biologiques. 
Les incidences du manque de repos. 
La prévention des risques de dépendance et de toxicomanie. 
2
Les risques liés à la conduite d'engins 
La réglementation en vigueur. 
Les conditions pour conduire en sécurité un chariot élévateur de catégorie 3. 
2
Les risques liés à la criminalité 
Les contraintes inhérentes : agressions, vols, vandalisme, trafics de clandestins. 
La conduite à tenir en ces situations. 
S.4.3.2 - La conduite à tenir en cas d'accident 
3
La protection, l'examen, l'alerte et le secours. 
Programme de formation Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.). 
S.4.3.3 - Les manutentions manuelles et mécaniques 
3
L'organisation du poste de travail. 
Principes de sécurité et d'économie d'effort pour lever, porter, déplacer une charge. 
Programme de formation Prévention des Risques liés à l'Activité Physique (P.R.A.P.). 
Règles d'économie d'effort. 
R 222 de la CNAMTS. 
S4.3.4 - La protection et la signalisation du poste de travail 
3
L'intervention sur voirie 
Les risques. 
Les autorisations préalables. 
La signalisation. 
S4.3.5 - La reconnaissance des bâtiments 
3
Les ouvrages aériens 
Les risques. 
Les autorisations préalables. 
La protection. 
3
Les ascenseurs. Les monte-charge. 
Les risques. 
Les précautions. 
3
Les sols 
La nature, l'état, la cohésion, la résistance à la charge...
La fragilité. Les risques de détérioration. Les possibilités de nettoyage. 
Savoir S4.4 - La récupération et le tri des déchets
NIVEAUX 
de maîtrise
CONNAISSANCES
LIMITES DE CONNAISSANCES
1
2
3
2
Les règles de protection de l'environnement 
Les principes en vigueur, l'impact sur l'environnement.
L'étude de cas à partir d'une entreprise de transport. 
3
Le tri sélectif des déchets 
Le tri et la récupération des déchets. 
Le respect des procédures. 
Les conséquences en cas de non-respect des consignes. 
Ib - Référentiel de certification 
TABLEAU DE RELATIONS 
entre les compétences et les tâches professionnelles 
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 
T1.1
T1.2
T1.3
T1.4
T1.5
T1.6
T1.7
T2.1
T2.2
T2.3
T2.4
T2.5
T2.6
T3.1
T3.2
T3.3
T4.1
T4.2
T4.3
T4.4
T4.5
T5.1
T5.2
T5.3
T5.4 
Capacités et compétences 
C1- Communiquer - S'informer
C1.1 - Collecter et s'approprier les informations et les documents
1 
Collecter les informations et les documents. 
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2 
Collecter et s'approprier les informations et les documents 
X
X
X
X
X
X
X
X
X
C1.2 - Communiquer avec l'entreprise 
1 
Informer l'entreprise et rendre compte à l'entreprise. 
X
X
X
X
X
X
X
X
C1.3 - Communiquer avec le client et les tiers 
1 
Communiquer avec le client. 
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2 
Communiquer avec les tiers. 
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
C2 - Traiter - Décider
C2.1 - S'assurer de la validité des documents et de la compatibilité véhicule/attelage/chargement
1 
S'assurer de la conformité et de la validité des documents. 
X
X
2 
S'assurer des compatibilités véhicule/attelage/chargement. 
X
C2.2 - Préparer le conditionnement, le démontage et remontage, la manutention et le portage 
1 
Préparer le conditionnement et le déballage. 
X
X
X
2 
Préparer le démontage et remontage. 
X
X
X
3 
Préparer la manutention et le portage. 
X
X
X
C2.3 - Déterminer l'itinéraire 
X
C2.4 - Modifier l'itinéraire 
X
X
C2.5 - Préparer le chargement 
1 
Établir un plan de chargement. 
X
2 
Établir la chronologie chargement / livraison. 
X
C2.6 - Respecter les temps impartis. 
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
C2.7 - Respecter les temps de service 
X
X
C2.8 - Gérer les situations d'incident ou d'accident 
X
X
X
C2.9 - Identifier et localiser un dysfonctionnement 
1 
Relever un dysfonctionnement. 
X
X
2 
Localiser le sous-système en dysfonctionnement. 
X
C3 - Réaliser
C3.1 - Prendre en charge un véhicule, une caisse mobile, un conteneur
1
Prendre en charge un véhicule avec ou sans attelage, une caisse mobile, un conteneur. 
X
X
2
Atteler le véhicule avec la remorque ou le monte-meubles. 
X
X
C3.2 - Remettre en conformité
X
X
C3.3 - Préparer les matériels, l'outillage et les matériaux
1
Vérifier.
X
2 
Ranger
X
X
X
X
C3.4 - Conduire le véhicule
1
Conduire un véhicule isolé ou attelé. 
X
X
2
Localiser le lieu de déménagement et d'emménagement. 
X
X
X
3
Manœuvrer le véhicule isolé ou attelé. 
X
X
X
X
X
4 
Stationner le véhicule. 
X
X
X
X
C3.5 - Prendre en charge les objets, le mobilier et les équipements 
1
Conditionner les objets, les mobiliers et les équipements. 
X
2
Démonter les mobiliers et les équipements. 
X
3
Ventiler et placer les objets, les mobiliers et les équipements. 
X
4
Déballer les objets, les mobiliers et les équipements 
X
5
Remonter les mobiliers et les équipements 
X
C3.6 - Porter - Manutentionner 
X
1
Porter et manutentionner sans aide mécanisé. 
X
X
2
Utiliser un hayon. 
X
X
X
3
Utiliser un monte-meubles. 
X
C3.7 - Utiliser un chariot élévateur. 
1
Prendre en charge le chariot adapté. 
X
X
2
Réaliser la manutention prévue. 
X
X
3
Appliquer les règles d'ergonomie, de geste et de posture. 
X
X
4
Immobiliser le chariot. 
X
X
C3.8 - Gérer le chargement du véhicule 
1
Charger, caler et arrimer.
X
2
Décharger.
X
C3.9 - Organiser les activités sur le site
1
Préparer les activités. 
X
X
X
2 
Conclure les activités. 
X
X
X
X
X
X
3
Effectuer un encaissement. 
X
X
C3.10 - Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur, les matériels, les matériaux. 
1
Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur. 
X
2
Restituer les matériels, l'outillage... 
X
3
Restituer les matériaux. 
X
X
X
X
C3.11 - Maîtriser les risques professionnels
1
Prévenir les accidents du travail. 
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
Protéger, alerter et secourir. 
X
X
4
Maîtriser les gestes et postures. 
X
X
X
X
X
X
T1.1 : Collecter et s'approprier les informations 
T1.2 : Promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise 
T1.3 : Vérifier l'adéquation véhicule/mission 
T1.4 : Prendre en charge le véhicule. Conformité 
T1.5 : S'assurer de la présence et validité des doc. 
T1.6 : Préparer le véhicule, matériels, conditionnement 
T1.7 : Déterminer l'itinéraire.
T2.1 : Organiser son activité. 
T2.2 : Conditionner, le mobilier, les objets, les équipements 
T2.3 : Manutentionner, porter...
T2.4 : Charger, caler et arrimer...
T2.5 : Libérer le lieu ou le site de l'opération 
T2.6 : Renseigner les documents liés à la prise en charge.
T3.1 : Conduire le véhicule en sécurité. 
T3.2 : Utiliser les moyens embarqués 
T3.3 : Gérer les situations d'incident ou d'accident. 
T4.1 : Organiser son activité. 
T4.2 : Manutentionner, porter...
T4.3 : Installer le mobilier, les objets, les équipements.
T4.4 : Libérer le lieu ou le site de l'opération 
T4.5 : Renseigner les documents liés à la fin de la prestation 
T5.1 : Trier et/ou restituer les moyens d'emballage 
T5.2 : Restituer le véhicule 
T5.3 : Restituer les documents relatifs à la mission
T5.4 : Rendre compte de son activité à l'entreprise. 
Ib - Référentiel de certification
Lexique 
Sigles et acronymes 
R.A.P Référentiel des Activités Professionnelles 
R.C Référentiel de Certification 
C.C.F Contrôle en cours de formation 
P.S.E Prévention Sécurité Environnement 
P.P.C.P Projet Pluridisciplinaire à Caractère Professionnel 
P.R.P Prévention des Risques Professionnels 
P.F.M.P Période de Formation en Milieu Professionnel 
V.A.E Validation des Acquis de l'Expérience 
T.I.C Techniques d'Information et de Communication 
E.D.I Échange de Données Informatisées 
I.P.C.S.R Inspecteur des Permis de Conduire et de la Sécurité Routière 
C.R.A.M Caisse Régionale d'Assurance Maladie 
C.H.S.C.T Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail 
I.N.R.S Institut National de Recherche et de Sécurité. 
P.R.A.P Prévention des Risques liés à l'Activité Physique 
S.S.T Sauveteur Secouriste du Travail 
E.P.I Équipements de Protection Individuelle TMS Troubles Musculo-Squelettiques 
C.A.C.E.S Certificat d'Aptitude à la Conduite des Engins en Sécurité 
C.D.D Contrat à Durée Déterminée 
C.D.I. Contrat à Durée Indéterminée 
L.O.T.I Loi d'Orientation des Transports Intérieur 
C.U Charge Utile 
V.U. Volume Utile 
P.V Poids Vide 
P.R Poids Réel 
P.M.A Poids Maximal Autorisé 
P.T.A.C. Poids Total Autorisé en Charge 
P.T.R.A Poids Total Roulant Autorisé 
T.V.S Taxe sur Véhicules de Sociétés 
L.U.C Livret d'Utilisation Constructeur 
G.P.S Global Positioning System (Géolocalisation Par Satellite). 
L.I.C. Livret Individuel de Contrôle (Relevé hebdomadaire d'Activités). 
V.U.L. Véhicule Utilitaire Léger (P.T.A.C. ≤ 3,5 T) 
Définitions 
Situation professionnelle :
Mise de l'apprenant dans les conditions réelles ou reconstituées d'une opération de déménagement, de transfert ou de garde-meubles. 
Déménagement : Ensemble des activités du déménageur, de la préparation à la fin de sa mission. 
Temps de service : Ensemble des temps de conduite, de mise à disposition et de travail passé au service de l'employeur. 
Objet : Tout élément indépendant ou constitutif d'un mobilier. 
Contenant : Moyen de conditionnement adapté à la manutention, servant à regrouper un ensemble d'objets de même nature. 
Conditionner : Emballer et/ou protéger. 
Équipement : Ensemble des biens matériels dont dispose l'entreprise utilisatrice (cliente) pour assurer son activité (terme utilisé pour les opérations de déménagement d'entreprises ou d'administrations