ANNEXE I

 Critères de classement des offices de tourisme

 DESCRIPTION DES AMÉNAGEMENTS ET SERVICES EXIGÉS

 CATÉGORIES

 1 S2 S3 S4 S

 A. - Ressources

 Justification de ressources suffisantes consacrées à l'accueil et à l'information du public assurées :
   - par concours de la ou des communes intéressées
   - par convention, de préférence pluriannuelle, avec la ou les communes intéressées

 B. - Signalisation

 Bonne  signalisation  directionnelle  dans  la  commune  ou  le  groupement  de communes

 C. - Localisation

 Bien située par rapport aux lieux de fréquentation du public

 D. - Locaux

 Directement accessibles au public et indépendants de toute activité non exercée par l'office

 Surface minimale du plancher 100 m2

 Longueur minimale de vitrine en rez-de-chaussée 4 m

 E. - Equipements publics

 Toilettes

 Cabine téléphonique ou publiphone

 Boîte aux lettres P.T.T. à proximité

 Parking public à proximité

 F. - Personnel appointé

 Nombre minimal d'agents ou de secrétaires bilingues à temps complet ou partiel 11

 Secrétaire permanent à temps complet 11

 Nombre minimal d'agents permanents d'accueil bilingue à temps complet 12

 Nombre minimal d'agents permanents trilingues à temps complet 1

 Directeur permanent à temps complet justifiant d'une aptitude professionnelle appropriée

 G. - Matériel

 Téléphone avec répondeur-enregistreur

 Micro-ordinateur permettant notamment le traitement de textes

 Minitel sans imprimante

 Minitel avec imprimante

 Telex

 Télécopieur

 Ensemble audiovisuel

 H. - Documentation

 (facilement exploitable, tenue à jour et utilisable par la clientèle étrangère)

Documentation locale respectant une présentation graphique homogène (document d'appel + document d'informations pratiques d'intérêt général) Bilingue Bilingue Trilingue

 Annuaire de la Fédération nationale des offices de tourisme et des syndicats d'initiative de l'année en cours à la disposition du public

 Documentation régionale

 Documentation nationale relative aux régions de France et d'outre-mer

 Documentation nationale relative aux départements et territoires de France et d'outre-mer

 Documentation relative aux pays de la Communauté européenne

 Photothèque

 I. - Périodes et horaires d'ouverture

 Bureau ouvert en saison et en toute période d'affluence

 Bureau ouvert tous les jours, le matin et l'après-midi aux heures d'affluence de la fréquentation en saison et les dimanches et les jours de fête hors saison

 Bureau ouvert tous les jours de l'année le matin et l'après-midi aux heures d'affluence de la fréquentation

 Bureau ouvert tous les jours de l'année en vue d'un service au public maximal

 J. - Services aux touristes

 Service permanent de réponses au courrier et aux appels téléphoniques (appareil avec répondeur-enregistreur)

 Publication annuelle de listes d'hébergements, équipements, monuments et sites touristiques, exempte de publicité et comportant l'indication des tarifs d'usage et des périodes et horaires d'ouverture au public Bilingues Bilingues Trilingues

 Recherche gratuite des disponibilités immédiates dans les hôtels et les terrains de camping (à partir de 18 heures)

 Vente de cartes de paiement pour le téléphone

 Service de messages

 Service de change lors de la fermeture des banques

 Vente de guides et de cartes touristiques

 Organisation d'actions d'animation des loisirs (visites guidées, spectacles, expositions)

 K. - Services aux professionnels du tourisme

 Distribution de documents d'appui à la commercialisation d'offres touristiques locales Bilingues Trilingues

 Appui aux voyagistes organisant la venue de touristes

 Tenue d'un tableau de bord de la fréquentation et de l'économie touristique locales

 Définition d'une politique locale de marketing touristique

 Service de presse et de relations publiques

 Service de promotion du tourisme local (publicité, participation à des manifestations commerciales, prospection ou démarchage de clientèles ou de voyagistes) en liaison avec le comité départemental du tourisme, le comité régional du tourisme, Maison de la France

 L. - Divers

Application des dispositions du décret n° 78-109 du 1er février 1978 fixant les mesures destinées à rendre accessibles aux personnes handicapées à mobilité réduite les installations neuves ouvertes au public

 ANNEXE II

 Modèles des panonceaux de signalisation du classement des offices de tourisme

 CLICHÉ