RÉFÉRENTIEL D'ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
APPELLATION DU DIPLÔME
BTS "Métiers de l'Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie"
CHAMP D'ACTIVITÉ
1. Définition
Le BTS "Métiers de l'Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie" concerne les secteurs de la cosmétologie et de l'esthétique. Le titulaire de ce diplôme possède des compétences lui permettant de se situer en qualité de personnel hautement qualifié dans les domaines de la cosmétique, de l'esthétique et de la parfumerie.
L'intitulé du BTS "Métiers de l'Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie" souligne la double dimension de ce diplôme : l'acquisition d'une connaissance approfondie du produit cosmétique et de sa commercialisation, sous les aspects tant scientifiques, réglementaires, économiques, que techniques, s'appuie sur une maîtrise certaine des techniques esthétiques. Quelle que soit l'option choisie, le technicien supérieur en Esthétique, Cosmétique et Parfumerie doit être capable de mettre en relation les savoirs acquis dans tous ces domaines au service de différents publics (clients et professionnels).
Cette profession demande un esprit ouvert aux nouvelles technologies en raison de l'évolution permanente des produits, des techniques et de l'apparition de nouveaux équipements.
Le titulaire du BTS "Métiers de l'Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie" peut assurer les fonctions suivantes :
• Expertise et conseil scientifiques et technologiques,
• Gestion, management,
• Animation, formation.
L'action de ce professionnel s'exerce conformément aux règles d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie.
L'environnement professionnel exige le respect de la législation, des normes, des règles d'éthique et de déontologie. La prise en compte de la politique de développement durable, de la veille technologique et juridique s'impose.
Tous les choix et les actions du professionnel s'inscrivent dans le cadre d'une démarche qualité.
La gestion de la qualité est à appréhender de la fabrication à la distribution des produits cosmétiques, de la conception à la mise en œuvre de prestations esthétiques.
Les responsabilités du technicien supérieur sont définies selon sa position dans la structure.
L'autonomie est pleine et entière dans l'exécution des tâches listées dans le référentiel d'activités professionnelles.
2. Contexte professionnel
2.1. Données socio-économiques
Les secteurs cosmétiques et esthétiques ont un rôle au sein de l'économie française en termes de poids économique.
Ces secteurs sont en constante croissance. Le secteur de la cosmétique comprend de grandes entreprises, dont deux grands groupes français leaders mondiaux regroupant en 2011 40 000 salariés. Le secteur de l'esthétique comprend près de 27 000 établissements dont un peu plus de 16 000 instituts (hors SPA) et 25 200 fournisseurs appartenant à des grands réseaux de distribution. L'effectif total est d'environ 50 000 salariés.
2.2. Emplois concernés
Les emplois pour ces professionnels se situent dans de nombreux secteurs, qui se distinguent par leurs spécificités.
Les métiers visés relèvent :
• soit de l'esthétique et de la cosmétique dans ses dimensions d'innovation, de qualité des soins et dans celles de management et gestion d'instituts ;
• soit de la production industrielle dans le cadre de la conception, du développement, du contrôle et de l'évaluation de nouveaux produits, techniques et appareils ;
• soit d'animations commerciales, de sessions de formation pour des marques : produits cosmétiques, matériels et appareils pour l'esthétique.
Les principales appellations qui correspondent à ces métiers sont les suivantes :
• responsable d'institut, de spa, de centre de beauté, de parfumerie, d'entreprise de distribution ;
• conseiller de vente ;
• assistant chef de produit ;
• esthéticien(ne) ;
• conseiller expert ;
• formateur (France, International) ;
• animateur-formateur, marchandiseur ;
• technico-commercial ;
• technicien en biométrologie et analyse sensorielle ;
• technicien en recherche et de développement...
Quel que soit le secteur, l'activité du titulaire du BTS "Métiers de l'Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie" nécessite un haut niveau scientifique ainsi que la maîtrise d'au moins une langue vivante étrangère.
2.2. Types d'entreprise
Le titulaire du BTS "Métiers de l'Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie" peut exercer son activité dans des structures variées :
• instituts, spa, centre de bien-être,
• entreprises de distribution : parfumeries, parapharmacie, grands magasins...
• entreprises de fabrication et de distribution de produits cosmétiques et de matériels professionnels,
• entreprises chargées d'évaluation cosmétique.
Les titulaires de ce BTS choisissent le secteur d'activités dans lequel ils souhaitent s'investir et pour cela, en fin de première année, les étudiants s'orientent vers l'option caractéristique du secteur choisi : Management - Formation - Marque(s) - Cosmétologie.
Ils peuvent avoir accès aux licences du champ de la cosmétologie et aux licences d'autres champs pour poursuivre leur parcours professionnel.
DESCRIPTION DES FONCTIONS, ACTIVITES ET TÂCHES
FONCTIONS
Activités
Tâches
EXPERTISE
ET
CONSEILS
TECHNOLOGIQUES
conception et réalisation de soins esthétiques, de maquillage
• exécution de soins performants et innovants, de maquillage
• mise au point de nouveaux soins, adaptation de techniques
• élaboration de programmes de soins
• réalisation de démonstration de soins, de maquillage et d'utilisation d'appareils
conseil et vente de produits et
d'appareils de haute technologie
• évaluation des attentes, des motivations, des besoins des clients (consommateurs ou professionnels)
• présentation des produits, des matériels aux clients (consommateurs ou professionnels)
• négociation avec les professionnels
élaboration et mise au point de protocoles opératoires
fabrication de produits cosmétiques
réalisation de contrôles
évaluation cosmétique
participation à la démarche
qualité
veille technologique et réglementaire
• proposition et réalisation de formulation à partir d'un "brief marketing"
• conception, réalisation et validation de protocoles
• proposition d'évolution de protocoles, de formulations
• participation au choix de contrôles,
• réalisation de contrôles physico-chimiques, microbiologiques...
• réalisation de tests de bio métrologie et d'analyse sensorielle
• analyse des résultats, propositions d'adaptation
• constitution de panels, communication et suivi
• formation de personnel à l'autocontrôle
• communication avec le marketing, la production
• constitution de "dossier-produit"
• contribution à la conception de documents Qualité
• suivi de la mise en œuvre de la démarche qualité
• sélection et référencement de la documentation scientifique, technique, réglementaire et normative
GESTION
MANAGEMENT
élaboration du projet d'exploitation et/ou du business plan
• détermination des conditions d'ouverture et de l'offre de service
• participation à la définition des objectifs, accompagnement des fournisseurs
• suivi du plan de maintenance et d'entretien des équipements
• mise en place de la démarche qualité
• prospection de nouveaux clients
encadrement du personnel
• recrutement et formation
• organisation et suivi du travail d'une équipe, coordination
• animation et motivation de l'équipe
• évaluation
participation à la gestion financière
• élaboration et analyse des tableaux de bord des ventes
• analyse des besoins
• gestion des achats et des stocks
• comptabilité de l'établissement
développement de la relation de services
• information et conseils à la clientèle
• élaboration de plans visant au développement et à la fidélisation de la clientèle
• évaluation des actions conduites
ANIMATION,
FORMATION
conception et mise en œuvre d'actions dans le cadre de la stratégie commerciale
production de documents professionnels, techniques
animation d'équipe
• exploitation d'informations sur l'offre de produits et de services, sur la clientèle...
• organisation, réalisation et évaluation d'actions de lancement de produits, de matériels, d'appareils et de services
• création et actualisation de supports pour les actions d'animation et de formation
• exploitation des actions conduites en lien avec le marketing et la R&D
• organisation et coordination du travail d'équipe
• suivi des activités de l'équipe
Ces différentes fonctions, déclinées en activités et tâches que le professionnel exerce en pleine autonomie ou sous l'autorité de sa hiérarchie, peuvent ne pas toutes être réalisées au sein de la structure employeur, en particulier lors d'un premier emploi.
Cependant l'acquisition de ces compétences relatives à ces activités est un atout pour la mobilité du professionnel au sein de la structure ou à l'extérieur de celle-ci et pour son adaptabilité à d'autres emplois.
MISE EN RELATION DU RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ET DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
Compte tenu des trois perspectives d'insertion du futur technicien supérieur, le choix entre trois options est proposé en deuxième année : management, formation - marque(s), cosmétologie. Aux fonctions, activités et tâches listées dans le référentiel d'activités professionnelles correspondent un groupe de compétences communes et des compétences spécifiques à chacune des trois options.
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
EXPERTISE ET CONSEILS TECHNOLOGIQUES 
GESTION
MANAGEMENT
ANIMATION
FORMATION
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
COMPÉTENCES COMMUNES
CC1
PRESTATIONS ET SERVICES
CC2
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE 
CC3
ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL 
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
CS1
MANAGEMENT 
CS2
FORMATION - MARQUES 
CS3
COSMÉTOLOGIE 
CC : Compétences Communes
CS : Compétences Spécifiques
Les compétences communes s'acquièrent en première année.
Les compétences spécifiques de l'option choisie s'acquièrent en seconde année.
En première année sont dispensés les enseignements de deux langues vivantes étrangères (LVE.A et LVE.B).
En seconde année, l'enseignement de LVE.A est poursuivi pour les trois options. La LVE.B se poursuit pour l'option Formation - Marques. La LVE.B est facultative pour les options Management et Cosmétologie.
Les langues vivantes sont choisies conformément à la liste des langues vivantes définies dans l'arrêté de juillet 2008.
Les langues vivantes A et B sont distinctes.
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
Compétences
GROUPE DE COMPÉTENCES COMMUNES
CC1
Prestations et services
CC1.1. Concevoir et mettre en œuvre des prestations (soins et techniques) performantes et innovantes
CC1.2. Adapter sa pratique, son expertise en tenant compte de l'évolution des savoirs, des techniques et des contextes
CC1.3. Concevoir des conseils experts dans un objectif de vente
CC2
Communication professionnelle
CC2.1. Rechercher, collecter et exploiter des ressources relatives à la profession en vue d'une communication stratégique
CC2.2. Établir une relation professionnelle auprès de différents interlocuteurs (clients, professionnels, partenaires...)
CC3
Environnement professionnel
CC3.1. Gérer l'environnement de travail
CC3.2. Assurer la qualité (produits, prestations, services)
CC3.3. S'inscrire dans les enjeux de la profession, dans un cadre local et international
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
CS1
Management
CS1.1. Gérer l'entreprise
CS1.2. Élaborer des projets entrepreneuriaux (création, reprise, gestion et développement d'entreprise)
CS1.3. Assurer le développement de l'entreprise
CS2
Formation - Marque(s)
CS2.1. Concevoir, impulser et conduire des actions d'information, d'animation et de négociation dans le respect de l'image et de la culture de l'entreprise
CS2.2. Former aux techniques de soins, aux techniques de vente et d'utilisation de produits, animer des actions
CS2.3. Négocier les ventes de produits, de matériels, d'appareils
CS3
Cosmétologie
CS3.1. Réaliser une étude technique dans le cadre de "recherche et développement" (R&D)
CS3.2. Mettre en œuvre des techniques de fabrication,
de contrôleCS3.3. Objectiver l'efficacité d'un produit, d'une technique
CS3.4. Réaliser une analyse sensorielle
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CC1. PRESTATIONS et SERVICES
C1.1. Concevoir et mettre en œuvre des prestations (soins et techniques) performantes et innovantes dans le domaine de l'esthétique et de la parfumerie.
C1.2. Adapter sa pratique, son expertise en tenant compte de l'évolution des savoirs, de techniques et contextes.
C1.3. Concevoir des conseils experts dans un objectif de vente.
Conception et mise en œuvre de techniques esthétiques
Le contenu abordé devra tenir compte et évoluer en fonction de l'actualité, des découvertes et propositions technologiques, dans le respect de la compétence du professionnel de l'esthétique.
Connaissances
Commentaires
OBSERVATION, BILAN ET CONSEILS ESTHÉTIQUES ET COSMÉTIQUES À LA CLIENTÈLE 
EN SITUATION DE VENTE ET/OU DE SOINS
DIAGNOSTIC CUTANÉ
Utiliser des instruments d'observation : loupe, appareils
Moyens visuels, tactiles et utilisation d'appareils et instruments d'observation ; détermination de la typologie cutanée
de diagnostic cutané (pH, taux de sébum...)...
Identifier les anomalies cutanées, les éléments morphologiques perfectibles, les caractéristiques des différentes ethnies, des caractéristiques spécifiques des hommes et des femmes
BILAN PERSONNALISÉ DU CLIENT
Identification des attentes, des motivations et besoins
Prendre en compte les contraintes de la clientèle
Approche psychosociologique du client (besoins explicite et implicite)
Facteurs individuels, sociaux, culturels, économiques...
Établir un bilan personnalisé
Déterminer le (ou les) axe(s) de soins prioritaires en fonction des besoins résultant du diagnostic, des modes d'actions des produits et soins proposés, des contraintes commerciales
CHOIX DES SOINS ET DES PRODUITS
Délivrer des conseils d'achat de produits ou de prestations
Élaborer des ordonnances beauté
Personnaliser, justifier et argumenter les choix réalisés
.
TECHNIQUES ESTHÉTIQUES MANUELLES, TECHNIQUES ESTHÉTIQUES
UTILISANT DES APPAREILS
Ces contenus intégreront les mentions figurant dans le décret 2013-1261 du 27 décembre 2013 relatif à la vente et à la mise à disposition du public de certains appareils utilisant des rayonnements ultraviolets
Techniques de démaquillage et de nettoyage
Techniques de modelage visage et corps
Techniques d'épilation
Techniques de mise en valeur et de correction de la peau et de maquillage
Techniques de soin des ongles, de réparation, de prothèse et de façonnage ongulaires
Techniques de soin des mains, beauté des pieds
Techniques de coloration et de décoloration des poils et des duvets
Techniques de pose de faux cils, de teinture des cils
Techniques de bronzage
Maîtriser les différentes techniques
Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie
Pour chaque technique, décliner les effets physiologiques et esthétiques attendus afin d'en déduire les critères de réussite
Analyser et comparer les modes d'application et de retrait des différents produits en fonction de leur catégorie (nettoyant, sérum, masque, crème de soin...), de leur texture, de leur forme galénique, de leur conditionnement
Mettre en évidence la synergie entre l'utilisation d'appareils, de produits et de techniques
.
MÉTHODES D'ÉVALUATION DES PRESTATIONS ET SERVICES
Mesure de l'efficacité des prestations
Proposer et mettre en place des méthodes d'objectivation des techniques : indicateurs visuels, toucher, mesures du pH cutané, du taux d'hydratation, de la tonicité, des mensurations...
Évaluation de la satisfaction du client : prise en charge, prestations...
Identifier les critères de réussite et de résultat pour chaque évaluation
Évaluer le ressenti
Établir le bilan des résultats obtenus
Évaluation du respect de l'esprit d'entreprise, de l'image et du concept de la marque
Dégager les points d'amélioration et les leviers de développement de la prestation, de l'entreprise
.
HYGIÈNE PROFESSIONNELLE
Sources de contamination et moyen de prévention
Identifier les risques de contamination lors de la réalisation des soins esthétiques et de leurs enchaînements
Prévention et traitements des contaminations appliqués aux équipements, matériels et locaux
Proposer et mettre en œuvre des solutions :
de prévention
de traitement
Hygiène du personnel
Préciser l'application de ces différents niveaux de traitement en milieu professionnel
Règles d'hygiène professionnelles dans les secteurs de l'esthétique et de la cosmétologie
Justifier le choix des protocoles et des gestes professionnels
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Environnement esthétique
Connaissances
Commentaires
PRODUITS, MATERIELS
Ces contenus intégreront les mentions figurant dans le décret 2013-1261 du 27 décembre 2013 relatif à la vente et à la mise à disposition du public de certains appareils utilisant des rayonnements ultraviolets
LES PRODUITS
• produits d'usage courant
• produits spécifiques (innovants, ciblés pour différents publics...)
Pour chaque produit, indiquer et justifier les précautions à prendre, les effets physiologiques et esthétiques attendus, les indications et contre indications, les méthodes d'utilisation (pose, temps de pose, retrait)
Aborder les notions de conditionnement, de texture, de synergie et de tonalité dans le cadre du maquillage
Comparer les produits des gammes professionnelles et grand public
LES APPAREILS
• à visée exfoliante, anti-âge
• à visée amincissante, raffermissante et bronzante
• à visée relaxante
• à visée drainante
• à visée colorante
• à visée de sudation
Choisir les matériels selon la réglementation en vigueur, les évolutions technologiques et les critères économiques
Connaître le principe de fonctionnement
Utiliser la démarche d'analyse fonctionnelle
Déduire les critères de choix pour un achat et pour une utilisation, les règles d'entretien et de maintenance
Étudier la réglementation spécifique
.
ARTS APPLIQUÉS AU DOMAINE DE L'ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE
EXPRESSION GRAPHIQUE EN DEUX OU TROIS DIMENSIONS
Couleurs
• principes
• propriétés
• classifications
• rapports
• fonction symbolique
Traduire les principes et les propriétés chromatiques
Classer des gammes colorées
Choisir les rapports valeurs/couleurs, quantité/qualité en référence à des données et en fonction du problème traité
Mettre en évidence les fonctions symboliques
Matières
0rigine : végétale, ou issue de technologies nouvelles
• caractéristiques (visuelles, tactiles...)
• aspects
• classification
• rapports
Associer les matières en fonction de critères liés aux rapports :
• forme/fonction
• quantité /qualité
Propriétés expressives des composants
Formes/volumes, couleurs, matières :
• données psychologiques
• données symboliques
Identifier et exploiter les effets expressifs des formes, volumes, couleurs, matières qui participent à la valorisation d'un ensemble
Composition
Type d'organisation : mise en place des éléments volumique et chromatique
Exploiter les principes fondamentaux d'organisation formelle, volumique, chromatique en vue de :
• application
• intention à exprimer
• impression à suggérer
• effets à produire
Type de variation :
• cadrage
• ligne de force
• statisme
• dynamisme
• rythme
• dominante
• rapports colorés...
Identifier les relations matières / couleurs / valeurs en fonction de leur destination
MODIFICATIONS D'APPARENCE
• variations dues aux phénomènes lumineux (échelonnement des valeurs)
• variations dues aux phénomènes perspectifs (modification des contours apparents)
Traduire :
• les principales modifications colorées ou d'aspects dus à l'éclairage
• les variations formelles induites par l'évocation de l'espace ou du volume observé selon un angle de vue prédéterminé
Morphologie
Conformation, caractères, déformations : visage - mains - pieds
Rechercher un mode d'expression personnelle notamment pour réaliser un croquis de maquillage client
Proposer des mises en valeur beauté : visages et/ou corps
VEILLE COSMÉTIQUE ET ESTHÉTIQUE : SOINS INNOVANTS, NOUVEAUX PROGRAMMES
DE SOINS ET CURES PERSONNALISÉES
Techniques et produits innovants
Exploiter une veille technologique
• en lien avec les progrès technologiques (produits, appareils)
• en lien avec les nouveaux comportements des consommateurs :
- consommateur-acteur de sa beauté, de son bien-être
- engouement pour le "naturel"...
Programmes de soins esthétiques, cures
Proposer de nouveaux protocoles
S'intéresser aux techniques d'actualité des marques cosmétiques
Ouverture sur l'actualité, le monde...
S'inspirer des nouvelles tendances, des différents rituels de beauté
Analyser les usages professionnels, les techniques conventionnelles et originales
Proposer des protocoles d'utilisation de produits à partir d'un contexte donné (contraintes clients, caractéristiques produits...)
Proposer et réaliser des prestations personnalisées et adaptées selon les caractéristiques (sexe, ethnie, âge, contre-indications...) et les attentes du client, le contexte, l'actualité, les contraintes économiques
Analyser les programmes, les cures selon des contextes particuliers
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Physique appliquée
Connaissances
Commentaires
THERMODYNAMIQUE
Premier principe
Transferts d'énergie sous forme de chaleur
Capacités thermiques (massiques ou molaires) à pression constante
Traiter les notions qualitativement
Indiquer que la conduction est un cas particulier de la convection
Appliquer à l'étude du confort des locaux professionnels
Utiliser la relation Q
p
p
Corps pur
Définition, propriétés
Diagramme de changement de phase P=f(t)
Se limiter au cas d'une seule variété allotropique à l'état solide
Exiger l'interprétation du diagramme de changement de phase de l'eau
Mélanges binaires
Définition
Présenter la loi de Raoult comme un résultat expérimental
Équilibre liquide-vapeur pour une seule phase liquide homogène :
• loi de Raoult
• diagramme binaire isobare de deux liquides miscibles avec ou sans azéotrope
Exiger la connaissance de l'expression p
i
i
si
Donner les applications à la distillation. Évoquer l'influence de la pression. Étudier en particulier le mélange eau-éthanol et les aérosols à gaz liquéfiés
Équilibre liquide-vapeur pour deux phases liquides non miscibles
• diagramme binaire isobare
• principe de l'entraînement à la vapeur
Ne pas exiger le principe. Présenter les applications à l'obtention des huiles essentielles et les avantages par rapport à la distillation
.
MÉCANIQUE des FLUIDES
Pression
Définition, unités
Connaître et utiliser la formule P = p.g.h
Principe fondamental de l'hydrostatique Mesure de pression
Appliquer au principe des baromètres et manomètres à liquide
Pression osmotique
Description du phénomène
Évoquer les applications en biologie
Formule
Citer la pression oncotique
Tension interfaciale
Définition : tensions superficielles ; coefficient de tension superficielle
Mouillabilité d'un solide par un fluide
Méthode de mesure : stalagmométrie, application de la loi de Tate
Distinguer capillarité et mouillabilité
Viscosité
Notion de viscosité
Présenter des applications simples en cosmétologie
.
ÉLECTRICITÉ
La sécurité sera le fil rouge du chapitre
Régime continu
Caractéristiques
Principales lois de l'électrocinétique : intensité et tension en série et en dérivation, loi d'Ohm, loi de Joule
Courant dans les solutions ioniques : électrolyse
Conductivité
Expliquer le principe du court circuit
Exiger la loi d'Ohm pour un générateur et un récepteur
Définir la conductivité molaire. Assimiler la conductivité d'une solution diluée à sa conductivité molaire
Se limiter aux notions utiles en esthétique et en cosmétologie (sens d'une émulsion, électrophorèse, ionophorèse...)
Régimes variables
Régime sinusoïdal :
• production d'une tension sinusoïdale ;
• grandeurs caractéristiques (fréquence, période, amplitude, valeur efficace).
Impédance, phase jde u(t) par rapport à i(t),
Puissance moyenne, facteur de puissance, puissance apparente
Réaliser des observations à l'oscilloscope
Se limiter au montage expérimental d'obtention d'une tension sinusoïdale conduisant à des notions qualitatives pour le principe de l'alternateur
Présenter différents domaines de fréquence
Étudier la tension moyenne et la tension efficace
Se limiter très sommairement à assurer le lien avec les appareils utilisés dans le milieu professionnel
Définir l'impédance par la relation Z =U/I
Caractériser les circuits résistifs, inductifs, capacitifs
Régime périodique non sinusoïdal : exemple du signal rectangulaire, grandeurs caractéristiques
Redressement
Caractéristique d'une diode
Redressement simple alternance
Redressement double alternance
Stabilisation
Réaliser des observations à l'oscilloscope
Se limiter au cas où la tension de seuil est considérée comme nulle
Distribution de l'énergie électrique
Principe du transformateur
Caractériser le primaire et le secondaire d'un transformateur
Définir le rapport de transformation :
N1/N2 =U1/U2
Transport en haute tension
Connaître l'intérêt du transport en haute tension
Étude générale d'une installation monophasée
Connaître le schéma du montage avec mise à la terre du neutre
Dispositif de sécurité : fusible, disjoncteur différentiel
Présenter le tableau d'une installation électrique et les dispositifs de sécurité
Connaître les principales défectuosités et leurs conséquences
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RAYONNEMENT
Ces contenus intégreront les mentions figurant dans le décret 2013-1261 du 27 décembre 2013 relatif à la vente et à la mise à disposition du public de certains appareils utilisant des rayonnements ultraviolets
Rayonnements électromagnetiques
Grandeurs caractéristiques : fréquence, période, célérité, longueur d'onde, énergie du photon
Différents domaines : ondes radio ou hertziennes, infrarouge, visible, ultraviolet, rayons X, rayons γ
Exiger les définitions et les relations entre les différentes grandeurs
Limiter l'étude aux principales propriétés et applications des rayonnements infrarouge, visible et ultraviolet
Signaler l'utilisation des ondes centimétriques pour le chauffage (micro-ondes)
Citer des applications concrètes, en lien avec les utilisations professionnelles
Absorption
Spectre d'absorption
Analyser les spectres d'absorption de produits cosmétiques photoprotecteurs
Préciser les relations entre structure et domaine d'absorption
Loi de Beer-Lambert
Exiger l'expression de la loi et les conditions de validité
Étudier son utilisation pour des dosages
Photométrie
Sources de lumière
Étudier une source à spectre continu et une source à spectre discontinu
Insister sur l'importance de la composition spectrale de la lumière émise par la source
Savoir analyser la courbe d'énergie spectrale P = f (λ) d'une source lumineuse
Grandeurs photométriques visuelles : définitions et unité de flux, de l'intensité, de l'éclairement
Commenter succinctement la courbe de sensibilité spectrale de l'œil
Analyser le fonctionnement et les caractéristiques des différents types de sources lumineuses
Efficacité lumineuse
Colorimétrie : couleurs fondamentales et complémentaires, notion de couleur blanche
Couleur des objets
Synthèse additive, synthèse soustractive
Présenter le colorimètre de surface
Interpréter la couleur observée à partir de celle de la lumière incidente et des phénomènes d'absorption, de diffusion, de transmission
Le LASER
Donner l'acronyme
Étude qualitative de la lumière produite par un LASER
Préciser les caractéristiques du rayonnement
Insister sur les conditions d'utilisation et la sécurité
ONDES SONORES ET ULTRA-SONORES
Nature, propriétés, propagation
Correction acoustique, isolation acoustique
Se limiter aux notions utiles en esthétique et en cosmétologie
.
Chimie appliquée
Connaissances
Commentaires
STRUCTURES ET TRANSFORMATIONS EN SOLUTION AQUEUSE
L'eau et les solutions aqueuses
Propriétés physico-chimiques de l'eau pure 
Dissolution : soluté, solvant, solution saturée
Concentration molaire et concentration massique
Dilution
Connaître les propriétés de l'eau comme solvant et la liaison hydrogène
Eaux naturelles : principaux ions dissous ; dureté de l'eau : titre hydrotimétrique ; inconvénients des eaux dures ; traitements
Citer des applications dans le domaine professionnel
Réactions acido basiques
Définition d'un couple acide base ; exemples
Le pH : définition, mesure
Équation de réaction d'un acide ou d'une base avec l'eau et entre un acide et une base
Contrôle du pH : solution tampon
Dosages
Choisir les applications dans le domaine professionnel
Connaître le diagramme de prédominance d'un acide ou d'une base faible
Insister sur la notion d'équilibre chimique ; traiter qualitativement des facteurs de son déplacement
Réactions d'oxydoréduction
Définition d'un couple oxydoréducteur
Équation de réaction d'oxydoréduction
Dosages
Électrolyses
Choisir les applications dans le domaine
professionnel (thiols, iode, peroxyde d'hydrogène, sucres...)
STRUCTURES ET TRANSFORMATIONS EN CHIMIE ORGANIQUE
Représentation spatiale des molécules
Le carbone
Liaison covalente ; représentation de Lewis ; caractère ionique
La chaîne carbonée : nomenclature ; représentation de Cram ; géométrie ; formule brute, semi développée, topologique
Saturation, insaturation ; isomérie de chaîne, de position, de constitution
Utiliser la règle de l'octet ; définir les liaisons σ et π
Se limiter à une étude qualitative de la polarité
Connaître la méthode VSEPR
Conformation ; conformation la plus stable
Insister sur la libre rotation autour de la liaison carbone-carbone
Chiralité, énantiomérie, mélange racémique, diastéréoisomérie (Z/E, carbones asymétriques)
Se limiter aux situations à deux carbones asymétriques
La nomenclature R et S n'est pas exigée
Quelques hydrocarbures - réactivité
Alcanes
Se limiter aux substitutions radicalaires. Faire le lien avec la photoprotection en cosmétologie
Alcènes :
Relier état physique et degré d'insaturation
Réactions d'addition : hydrogénation, hydratation, halogénation
Oxydations : oxydations douces catalytiques, oxydations sans catalyseur
Calculer l'indice d'iode
Connaître l'action du dioxygène sur l'éthène et le propène en présence de catalyseur conduisant à l'oxirane et au méthyl-oxirane, produits de base de la synthèse en chimie
Connaître l'action du dioxygène sur les corps gras insaturés, aboutissant au rancissement
Hydrocarbures aromatiques :
Benzène : structure, stabilité, toxicité
Composés aromatiques
Choisir les exemples dans la cosmétologie
Connaître la nomenclature ortho, méta, para
Insister sur l'influence des substituants en tant que groupements auxochromes dans les produits colorés
Terpènes : unité isoprénique ; exemples de composés, origine
Connaître leur importance dans le monde vivant et leur rôle dans la parfumerie
Transformations en chimie organique
Choisir les exemples en cosmétologie
Modification de chaîne, modification de groupe caractéristique
Reconnaître les groupes caractéristiques dans les alcool, aldéhyde, cétone, acide carboxylique, ester, amine, amide, thiol, chlorure d'acyle et anhydride d'acide, acides α-alcool, β-alcool
Nommer quelques molécules simples
Utiliser le nom systématique d'une espèce chimique organique pour en déterminer les groupes caractéristiques et la chaîne carbonée ; se limiter aux composés bi-fonctionnels
Grandes catégories de réactions en chimie organique : substitution, addition, élimination
Déterminer la catégorie d'une réaction (substitution, addition, élimination) à partir de l'examen de la nature des réactifs et des produits.
Oxydoréduction appliquée aux alcools, aux aldéhydes et cétones, aux thiols
Citer les principaux alcools utilisés en cosmétologie, connaître l'existence des 3 classes d'alcool
Connaître les réactions d'oxydation des alcools et les réactions d'oxydoréduction des aldéhydes et des cétones (mentionner les tests d'identification des aldéhydes)
Connaître les propriétés réductrices des thiols
Acides carboxyliques et dérivés
Estérification, hydrolyse, saponification :
caractéristiques des réactions, utilisation des dérivés d'acide
Connaître la nomenclature usuelle pour les principaux acides utilisés en cosmétologie
Connaître l'influence de la classe de l'alcool
Connaître les facteurs de déplacements dans les cas de l'équilibre chimique
Mentionner la réaction entre l'acide sulfurique et l'alcool conduisant en milieu basique à un tensioactif : alkylsulfate
Savoir expliquer l'estérification du produit obtenu par déshydratation du sorbitol (sorbitanne) par un acide gras, précédée ou non d'éthoxylation
Liaison hydrogène
Connaître les propriétés caractéristiques des polyols et leur, solubilité dans l'eau
Connaître l'influence de la liaison hydrogène dans les amides
Nucléophilie
Appliquer la notion de nucléophilie pour interpréter le mécanisme de l'estérification
Connaître les propriétés nucléophiles des amines, citer la liaison peptidique
Citer les composés permettant d'identifier les composés carbonylés
Savons et détergents
Lipophilie et hydrophilie
Tensioactifs : classification, rôles et propriétés
Savons : fabrication par saponification des corps gras ; additifs et différents types de savons
Citer des exemples en cosmétologie
.
Le produit cosmétique
Connaissances
Commentaires
LÉGISLATION - RÉGLEMENTATION
Le produit cosmétique
Définition
Fabrication
Évoquer les produits frontières
Mise sur le marché
Indiquer les niveaux de responsabilité
Contrôle
Indiquer les niveaux de compétence requis
Commercialisation (droits, acteurs)
Insister sur les listes positives, négatives et à déclaration obligatoire (allergènes...)
Déclaration des établissements
Montrer les limites des messages adressés aux consommateurs
Composition des produits cosmétiques
Étiquetage des produits cosmétiques Information du public
Commenter les mentions obligatoires
Analyser la conformité des messages d'information, étudier les pictogrammes (bio, ecocert...)
Aborder la Nomenclature INCI
Évoquer la relation étiquetage / conditionnement
Les différentes instances réglementaires en vigueur :
signification des acronymes ;
fonctions.
Présenter le produit cosmétique au sein du système de santé
Montrer le rôle de surveillance mis en place
Sensibiliser aux exigences de la cosmétovigilance.
Les évolutions :
• Produits "bio", naturels, organismes certificateurs ;
• Cosmétique orale et autres formes galéniques
Présenter succinctement ces évolutions en lien avec la biologie
Comparer les différents référentiels des organismes certificateurs
Se limiter à la France et à l'Europe
Évoquer la prise de conscience des utilisateurs
Positionner la cosmétique orale sur le plan de la réglementation et des formes galéniques
Présenter l'émergence des cosmétotextiles, des patchs...
FORMULATION ET FABRICATION À L'ÉCHELLE DU LABORATOIRE
Formes commerciales
Présenter les formes traditionnelles et les nouvelles formes
Formes physiques :
• liquides, solides, gaz
• homogènes, hétérogènes
Excipients - véhicules (sources, propriétés, rôles)
Mettre en adéquation la forme et la fonction
Évoquer la sécurité du conditionnement sur le plan physique, microbiologique et de l'utilisation
Tensioactifs
Illustrer par des formules de produits finis couvrant la diversité des produits cosmétiques
Étudier les conséquences du sens d'une émulsion
Réaliser la fabrication d'une émulsion et d'autres produits traduisant la diversité des formes cosmétiques
Actifs
Méthodes d'extraction, d'obtention, mise en œuvre en formulation
Additifs
• colorants
• conservateurs
Montrer la synergie de l'ensemble de la formulation
Formules cosmétologiques
Présenter les règles d'écriture
Parfums et arômes :
• méthodes d'extraction,
• composition,
• familles et notes,
• conditionnement,
• stabilité.
Étudier les méthodes d'extraction classiques et innovantes
Mettre en relation les différentes méthodes d'extraction avec la nature de la matière première
INTERACTIONS COSMÉTIQUES - PEAU ET PHANÈRES
Pénétration cutanée (cosmétocinétique)
• voies de pénétration
• facteurs influençant la pénétration
• différentes phases
• différents paramètres
Se limiter à l'étude de la loi de Fick
Aborder la vectorisation des actifs
Mettre en relation tests et allégations
Tests de validation d'efficacité. 
Citer les différentes étapes de la mise en place de tests biométriques : de la constitution du panel à l'exploitation des résultats et la rédaction des rapports
Différents types d'étude :
• tests consommateurs
• tests d'usage
• tests avec expérimentateur
Décrire succinctement les techniques courantes d'objectivation :
• principes
• applications
Analyser des tests sur supports textuels et/ou visuels
Réaliser un D-Squam® ou équivalent
Réaliser une mesure d'hydratation
Réaliser une mesure du taux de sébum
Discuter la notion d'allégation
CONTRÔLE DU PRODUIT COSMÉTIQUE
Contrôles :
• organoleptiques ;
• physio-chimiques ;
• microbiologiques.
Mentionner les contrôles obligatoires dans un contexte réglementaire
Pour chaque type de contrôle, présenter succinctement les paramètres pris en compte
SÉCURITÉ DU PRODUIT COSMÉTIQUE
Hygiène et protection du produit
Expliquer les challenge tests
Décrire les modes de contamination chimique et biologique des produits
Distinguer la contamination industrielle de celle effectuée lors de l'utilisation (Cf. DLUO, PAO...)
Expliquer les principaux essais
Mettre en relation avec les BPF et les contrôles qualité
Présenter :
• la démarche HACCP
• les normalisations ISO
Interactions produit - conditionnement - environnement
• les matériaux
• les formes
ÉVALUATION SENSORIELLE (INGRÉDIENTS ET PRODUITS FINIS)
Caractères organoleptiques
Se limiter à l'étude de quelques exemples
Analyser la forme et le matériau en adéquation avec le produit et son utilisation
Mettre en relation les caractères organoleptiques d'un produit en regard de ses caractéristiques physico-chimiques
Insister sur l'importance de l'approche sensorielle pour une meilleure connaissance du produit
Tests discriminatifs
Présenter les différents types de tests
Réaliser et analyser des tests discriminatifs tout en se limitant à des notions ou critères simples ne nécessitant pas un équipement professionnel
.
Biologie appliquée
Connaissances
Commentaires
BIOLOGIE CUTANÉE
Ces contenus intégreront les mentions figurant dans le décret 2013-1261 du 27 décembre 2013 relatif à la vente et à la mise à disposition du public de certains appareils utilisant des rayonnements ultraviolets
L'épiderme, le derme, l'hypoderme
Organisation histologique
Composition, structure
Présenter l'organisation histologique de l'épiderme, du derme et de l'hypoderme
Décrire la vascularisation cutanée. Indiquer les rôles de la vascularisation sanguine et lymphatique
Présenter, localiser les différents récepteurs cutanés.
Différencier les différents types de tissus
Caractériser la structure et l'ultrastructure des cellules qui compose ces tissus
Physiologie : kératogénèse, mélanogenèse et autres fonctions métaboliques, immunologiques
Décrire le processus de kératinisation. Préciser l'organisation moléculaire de la structure constituée (kératine épidermique, matrice interfibrillaire, substance intercellulaire)
Indiquer les facteurs modifiant la cinétique épidermique
Décrire la mélanogénèse en précisant les mécanismes cellulaires et biochimiques du processus
Indiquer le rôle immunitaire des cellules de Langerhans Indiquer la composition de la matrice extra cellulaire Décrire l'organisation de l'hypoderme
Présenter l'ultrastructure de l'adipocyte
Décrire la lipolyse et la lipogénèse dans l'adipocyte en précisant les influences hormonales
Les annexes cutanées
Follicule pilo-sébacé
Poils et cheveux
Présenter les caractéristiques structurales et histologiques du follicule pilo-sébacé
Décrire le cycle pilaire et indiquer les facteurs influençant la croissance des poils et des cheveux.
Expliquer le rôle des androgènes
Indiquer la composition chimique du poil. Rappeler la structure de la kératine pilaire
Expliquer le mécanisme de pigmentation du poil
Glande sébacée
Décrire le mécanisme cellulaire de la sécrétion sébacée et sa régulation hormonale
Indiquer la composition et le rôle du sébum, les facteurs influençant sa production
Glandes sudoripares eccrines et apocrines
Réaliser une étude comparative des glandes sudoripares : localisation, histologie, composition de la sécrétion, physiologie
Expliquer le mécanisme de formation de la sueur
Différencier sudation thermique et psychique
Montrer le mécanisme régulateur de la sudation thermique
Ongle
Préciser la structure et la physiologie de l'ongle, en indiquant l'influence des facteurs de croissance
Mettre en évidence la spécificité de la kératine unguéale
Film cutané de surface
Présenter la composition du film cutané
Préciser l'origine des constituants et leur influence sur l'évolution de la composition du film
Présenter la flore cutanée (flore résidente : les microorganismes et leur distribution sur la peau, les facteurs contrôlant la colonisation)
Appréhender la notion d'écologie microbienne
Aborder la notion de pouvoir pathogène et de porteur asymptomatique
Physiologie cutanée et fonctions de la peau
Pour chacune des fonctions, préciser les rôles respectifs des tissus et cellules impliqués
Fonction sensorielle
Expliquer le mécanisme de la perception cutanée : de la réception à la perception des messages sensoriels
Indiquer le rôle de l'innervation neurovégétative
Fonction de protection (défense de l'organisme, hélioprotection...)
Élargir le rôle protecteur de la peau en l'intégrant à la défense de l'organisme
Prendre en compte l'écologie microbienne de la peau
Présenter le rôle de la peau, du film hydrolipidique de surface, des muqueuses comme moyens de défense de l'organisme contre les agressions microbiennes
Fonction d'échange
Traiter la fonction d'échange en lien avec le produit cosmétique (Cf. supra)
Fonctions métaboliques
Fonction de thermorégulation
Décrire la thermogenèse avec frisson. Mettre en relation avec la vascularisation et l'activité musculaire
Modifications cutanées
Effets du soleil et des rayons ultraviolets
Expliquer l'influence des hormones sur les caractéristiques visibles et les modifications histologiques. Mettre en relation les taux de sécrétion avec les modifications de la peau et de ses annexes
Indiquer la pénétration des rayons dans la peau
Décrire les effets immédiats, retardés et à long terme
Expliquer les manifestations cutanées
Renouvellement et vieillissement cutanés
Décrire le renouvellement cellulaire. Définir la nécrose et l'apoptose
Caractériser les modifications visibles et histophysiologiques du vieillissement cutané (lié à l'âge, photo-induit...)
Indiquer les facteurs favorisant le vieillissement de la peau
Variations des caractéristiques cutanées
Aborder notamment :
• les zones du corps
• les types de peau
• l'ethnie
• le sexe
Pathologies de la peau et des phanères
Lésions élémentaires de la peau
Indiquer les signes cutanés caractéristiques des différents types de lésions élémentaires, préciser les principaux modèles de dermatoses concernées
Anomalies et affections de nature fonctionnelle
Indiquer les signes cutanés caractéristiques, la nature du dysfonctionnement, les facteurs de survenue des anomalies de la kératogénèse, de la pigmentation, des anomalies vasculaires, de l'acné, des affections des poils et des cheveux, des ongles
Anomalies et affections d'origine infectieuse
Indiquer les signes caractéristiques des principales affections d'origine bactérienne, virale, mycosique
Allergies cutanées
Présenter les réactions d'hypersensibilité
Décrire les signes caractéristiques et les principales causes de l'eczéma de contact et de l'urticaire
Cicatrices et vergetures
Présenter le phénomène de cicatrisation
Décrire les vergetures : localisation, causes
Tumeurs malignes
Présenter le phénomène d'oncogenèse
Distinguer les épithéliomas et les mélanomes : préciser la nature des cellules prolifératives, les signes cutanés caractéristiques, les principales localisations, l'évolution
Mettre en évidence le rôle du soleil dans l'apparition des cancers, indiquer les populations à risque
Faire le lien avec la prévention des cancers cutanés
Muscles peauciers et muscles superficiels
Définitions
Localisation
Situer les os du squelette et les muscles superficiels du corps
Contraction musculaire
Mettre en lien le mécanisme de la contraction musculaire et la thermogenèse
Toxine botulique
Présenter la toxine botulique. Mettre en lien son mode d'action et son utilisation dans certains produits cosmétiques (en fonction de la législation en vigueur)
Hygiène alimentaire et qualité de la peau
Besoins et apports
Présenter les besoins et apports recommandés en eau, en énergie
Micronutriments
Indiquer les apports recommandés en micronutriments
Présenter leur intérêt au niveau de la peau
Compléments alimentaires
Indiquer la composition et les effets recherchés des compléments alimentaires
CC2 - COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
C2.1. Rechercher, collecter et exploiter des ressources relatives à la profession en vue d'une communication stratégique
C2.2. Établir une relation professionnelle auprès des différents interlocuteurs (clients, professionnels, partenaires)
.
Méthodes et moyens de communication
Connaissances
Commentaires
INTRODUCTION À LA COMMUNICATION
Les théories de la communication
Les concepts et leur évolution
Distinguer les différents champs de la communication
Les situations de communication
• enjeux
• formes de la communication
• modes de communication
Discerner les caractéristiques de la situation de communication afin d'adopter un mode et un registre de communication adaptés
Repérer la diversité des formes et des supports de la communication commerciale et managériale
Appréhender les spécificités des différents types de communication : écrite et orale, verbale et non-verbale en langue étrangère
LA COMMUNICATION DANS LA RELATION PROFESSIONNELLE
Les acteurs de la communication
La connaissance et la présentation de soi
La prise en compte de l'autre : diagnostic sociologique et psychologique
L'impact de l'environnement social Espace social
Groupes sociaux
Présenter les notions d'image personnelle et professionnelle, de codes sociaux et de marqueurs sociaux
Distinguer les différentes notions de système culturel, d'arbitraire culturel, de codes sociaux, de normes, de valeurs, d'opinions et de croyances
Introduire les notions de normes, valeurs, rôle, statut, culture, groupes sociaux
Les relations entre les acteurs
Statuts et rôles
Formes de communication (formelle, informelle)
Types de relations
Communication professionnelle : règles et outils
L'efficacité relationnelle
Postures à adopter, notion d'écoute active
Communication persuasive : facteurs socioculturels et psychologiques
La communication dans la relation commerciale
Le diagnostic de la situation de relation
• commerciale
• acteurs
• enjeux et objectifs
Les spécificités de la communication dans le secteur de l'esthétique-cosmétique
Analyser les incidences de l'environnement social sur la communication
Différencier les situations professionnelles en fonction des interlocuteurs
Présenter les règles spécifiques aux écrits professionnels et commerciaux, dont les écrits électroniques, et à la communication orale
Présenter différentes situations de relation commerciale
Insister sur la gestion des situations critiques
Présenter :
• les techniques de questionnement, d'argumentation, de traitement des objections
• les techniques d'observation, d'écoute active...
Justifier l'adéquation entre la situation et les comportements, les moyens et les techniques mis en place
Promotion et communication commerciale
Connaissances
Commentaires
ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS DE L'IMAGE PUBLICITAIRE
Composants formels
• support matériel : photographie ou graphisme
• organisation : cadrage, angle de vue, composition
• éléments représentés : sujet, fond, typographie
Significations :
• axes de communication
• image du produit ou de l'entreprise
Caractéristiques commerciales :
• informative
• d'identification du produit
Recenser et nommer les composants formels d'une image publicitaire
Définir l'axe de communication d'une image publicitaire
MODES ET CODES DE LA COMMUNICATION
Modes : séduction, agression, provocation, incitation, symbolique...
Identifier les éléments caractérisant chacune des fonctions d'un message publicitaire
Principaux codes :
• sociaux
• culturels
• esthétiques
Différencier les fonctions de communication selon leurs destinataires
Établir les relations entre les choix esthétiques et les contraintes liées aux fonctions de communication
Comparer l'efficacité de plusieurs images publicitaires
VALORISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES
Différents modes de valorisation
Communication commerciale
• Présentations et animations
• Utilisation de sites
Mettre en relation :
• les éléments constitutifs
• les fonctions
• les codes
Souligner les enjeux de la mise en valeur des produits et des services
Différencier la nature de la mise en valeur de l'offre selon les types des unités commerciales
Caractériser le marchandisage des linéaires dans les unités commerciales : physiques et virtuelles
APPROCHE CULTURELLE
La beauté, le parfum, le produit cosmétique :
histoire et perspectives
Réaliser une approche historique, sociologique à travers l'étude de quelques exemples
Appréhender les tendances de développement du marché du soin, de la beauté et du parfum : inspiration mondiale et particularismes, promotion du "naturel", développement durable
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LVE.A
LVE.B
CC3 : ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
C3.1. Gérer l'environnement de travail
C3.2. Assurer la qualité (produits, prestations, services)
C3.3. S'inscrire dans les enjeux de la profession
Culture économique, juridique et managériale
Connaissances
Commentaires
LES ORGANISATIONS
Des réalités, des finalités et des enjeux divers
Types d'organisations publiques : État, collectivités territoriales, organismes paritaires.
Types d'entreprises : entreprise artisanale, entreprise industrielle, entreprise de service.
Types d'organisations à but non lucratif : associations, syndicats, organisations non gouvernementales.
Distinguer et caractériser les différents types d'organisation : public/privé, taille, performances, statut juridique, nationalité, ressources, champ d'action...
Présenter les principes et objectifs des organisations.
L'ENTREPRISE
Notion d'entreprise : définition
Structure de l'entreprise
Les entreprises du secteur seront prises pour exemple
Caractériser la notion d'entreprise
Identifier le type de structure d'une entreprise et dégager ses caractéristiques
Identifier les différents mécanismes de coordination et de contrôle mis en place
Analyser les déterminants du choix d'une structure
Formes juridiques d'une entreprise
Personnalité juridique
Caractéristiques des formes juridiques d'entreprise
Distinguer la personne physique de la personne morale
Comparer les caractéristiques des différentes formes juridiques des entreprises
Savoir établir une typologie des entreprises du secteur de l'esthétique-cosmétique en fonction de leurs formes juridiques et organisationnelles
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE
Ces contenus intégreront les mentions figurant dans le décret 2013-1261 du 27 décembre 2013 relatif à la vente et à la mise à disposition du public de certains appareils utilisant des rayonnements ultraviolets 
Environnement économique
Les différents secteurs d'activités, branches, métiers
L'environnement concurrentiel, le marché de l'esthétique-cosmétique
Présenter le secteur économique de l'esthétique cosmétique, en France et à l'international
Environnement juridique
Les sources du droit : directives européennes, lois, conventions collectives, règlement intérieur...
Le contrat, support de l'activité de l'entreprise
Limites de compétences et notions de responsabilité
Illustrer ces sources
Présenter les différents types de contrat, les conditions de validité, leur classification, leurs effets
Différencier responsabilité civile et responsabilité pénale
Réglementation de l'esthétique - cosmétique
Réglementation professionnelle
Mettre en relation les évolutions des activités du secteur de l'esthétique cosmétique et la nécessaire veille déontologique, réglementaire, normative et technologique
Analyser les textes en vigueur (exercice de la profession, réglementation des actes...)
Déontologie professionnelle
Préciser les limites du champ de compétences des professionnels de l'esthétique, de la beauté et du bien-être et les liens avec les professions de santé et les professions connexes
Préciser la réglementation relative à la terminologie
La réglementation de la concurrence
Appréhender les règles essentielles de la concurrence loyale
La protection du consommateur
Présenter les principes du droit de la consommation et les modalités de protection du consommateur
RESSOURCES PROFESSIONNELLES
Information, création et utilisation d'une documentation professionnelle
Identifier les sources
Gérer des informations : collecte, sélection, utilisation et mise à disposition
Exploiter les banques de données
Les sources de documentation économique
Recenser les principales sources publiques et privées en France, à l'étranger : OCDE, CFCE, INSEE, CCI, syndicats professionnels...
.
Environnement de travail : un outil stratégique
Connaissances
Commentaires
ANALYSE DE L'OFFRE
Connaissance et analyse :
• du contexte local,
• du marché
• de la clientèle et de ses besoins
Présenter le champ d'action de chacun des partenaires institutionnels et professionnels
Mettre en évidence l'importance du réseau de partenaires institutionnels et de professionnels pour servir les objectifs de l'entreprise
Prendre en compte :
• le concept de l'enseigne, l'image de la marque, l'offre produits...
• le marché au niveau national et international
Présenter et analyser l'offre produits du marché cosmétique (marques, concept retenu, positionnement)
GESTION DES ÉQUIPEMENTS ET DES LOCAUX
Organisation des espaces de travail professionnel
Organisation des postes de travail
Concevoir un aménagement rationnel
Réaliser une planification pertinente
DEMARCHE QUALITÉ
Définition - Finalité et objectifs
Définir le concept de qualité, ses grands principes et son évolution
Distinguer la qualité externe et la qualité interne
Enjeux et résultats - Normes européennes
Présenter les principes de normes, la certification et les principaux organismes responsables
Étapes de la démarche de qualité
Identifier, à partir d'exemples, les étapes de la démarche qualité
Repérer la place d'une démarche qualité dans l'amélioration du service aux clients et dans la valorisation des rôles professionnels
Distinguer qualité perçue, qualité attendue, qualité servie et qualité conçue
Mise en œuvre d'une démarche qualité
Méthodes
Outils
Moyens
Présenter les notions de procédure et de protocole à élaborer et à mettre en œuvre dans une démarche qualité
Distinguer les spécificités des procédures et outils suivants : évaluation, audit, accréditation, autocontrôle, certification, guide, référentiels, chartes...
Repérer le ou les points de faiblesse
Mettre en place la maîtrise des processus pour garantir les résultats
Appliquer les principes de la Démarche Qualité
STRATEGIES DE L'ENTREPRISE
Logique entrepreneuriale et logique managériale
Caractériser et distinguer :
• la logique entrepreneuriale : une opportunité et une démarche
• la logique managériale : l'optimisation des ressources au service d'un projet
Montrer leur complémentarité
Management stratégique et management opérationnel
Management de projet
Distinguer les actions stratégiques des actions opérationnelles et montrer leur interdépendance
Analyser l'ensemble du processus de projet
Mesure de performance
Notion de performance
• mesure des résultats
• actions correctrices
Définir les critères de la performance (coût, productivité, rentabilité, délai, qualité, indicateurs sociaux et environnementaux) et construire des indicateurs appropriés.
Indiquer des processus d'alerte et de régulation
Politique d'innovation
Analyser les enjeux et les modalités de la politique d'innovation et du management des connaissances (brevets...)
Ressources de l'entreprise au service de la stratégie
Ressources financières
L'estimation des besoins
Connaissance des différents modes de financement
Distinguer les besoins de financement liés à l'exploitation de ceux liés à l'investissement
Ressources humaines
Adaptation des ressources humaines aux objectifs stratégiques
Identifier les différents acteurs et leur rôle, l'importance de la recherche des compétences, de la motivation et l'implication des salariés
Relation entre les individus au travail : une interaction réglementée par le droit du travail
• organisation de la vie au travail
• emploi
• contrat de travail
• conflits individuels et collectifs
• représentation du personnel
Appréhender le cadre juridique des relations entre les individus au sein de l'entreprise.
.
CS1 : MANAGEMENT
CS1.1. Gérer l'entreprise
CS1.2. Élaborer des projets entrepreneuriaux (création, reprise, gestion et développement d'entreprise)
CS1.3. Assurer le développement de l'entreprise
S1.1. Gérer l'entreprise
S1.1.1. Gérer la trésorerie de l'entreprise, suivre le cycle d'exploitation
S1.1.2. Gérer les produits et les matériels
S1.1.3. Recruter les personnels
S1.1.4. Encadrer l'équipe
S1.1.5. Évaluer l'atteinte des objectifs
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S1.1.1.
Gérer la trésorerie de l'entreprise, suivre le cycle d'exploitation
S1.1.2.
Gérer les produits et les matériels
S1.1.3.
Recruter des personnels
S1.1.4.
Encadrer l'équipe
Contexte commercial, scientifique et technologique
Contexte économique, juridique et technique
Objectifs, politique
et culture de l'entreprise
Dossiers produits, comptes
clients, dossiers
fournisseurs, dossier
personnel
Résultats de panels, tableaux de bord...
Programmes de formation
et de stimulation
Décomposition et interprétation du cycle d'exploitation, prise de décision adaptée aux situations
Analyse et utilisation du compte d'exploitation
Suivi de tableaux de reporting
Calcul des retours sur investissement, sur actions promotionnelles
Gestion des abonnements, des impayés...
Gestion de caisse : fond de caisse, repérage des erreurs...
Analyse pertinente du compte de résultat et du bilan
Choix pertinent d'indicateurs de bonne santé, analyse judicieuse des indicateurs
Évaluation de la rentabilité de l'entreprise
Évaluation judicieuse des besoins
Portefeuille de fournisseurs adapté aux objectifs de l'entreprise, choix des partenaires commerciaux
Négociation des conditions d'achat et de réassortiment
Procédures de réception, de stockage et de suivi conformes et efficaces
Efficacité de la chaîne d'approvisionnement
Identification et mise en relation des compétences nécessaires et des potentiels individuels et collectifs
Création d'outils (profil de poste, grille d'entretien)
Élaboration de plannings opérationnels
Prise en compte des compétences, des contraintes, du positionnement au regard des missions données et des objectifs définis
Repérage des besoins de formation
Élaboration du plan de formation (dans le cadre d'action de tutorat, d'accompagnement dans la prise de poste, d'adaptation à l'emploi...)
Utilisation pertinente de techniques :
• d'animation de groupe,
• de conduite de réunion,
• de résolution de conflits
Mise en place de dispositifs d'alerte, de procédures d'ajustements au regard de situation donnée
S1.1.5.
Évaluer l'atteinte des objectifs
Proposition de méthodes et d'outils d'évaluation
.
S1.2. Élaborer des projets entrepreneuriaux (création, reprise, développement d'entreprise)
S1.2.1. Élaborer et suivre le projet d'exploitation, le business plan, le process de travail
S1.2.2. Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication
S1.2.3. Évaluer les opérations promotionnelles
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S1.2.1.
Élaborer et suivre le projet d'exploitation, le business plan, le process de travail
S1.2.2.
Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication dans le cadre de lancements de matériel, de produits, de service, de développement des ventes
S1.2.3.
Évaluer les opérations promotionnelles
Contexte commercial, scientifique et technologique
Contexte économique, juridique et technique
Étude de zone de chalandise, étude de géomercatique
Objectifs, politique et culture de l'entreprise
Dossier produits, comptes clients, fournisseurs
Études de zone de chalandise, études de géomercatique, résultats de panels...
Tableaux de bord de gestion et de production, positionnement concurrentiel...
Choix de priorités conformes aux objectifs
Mise en place des outils et équipements nécessaires
Élaboration d'un plan d'action, proposition d'une démarche qualité
Mobilisation des ressources financières, matérielles et humaines
Prise en compte des contraintes et réajustement du business plan
Élaboration de protocoles : produits, matériels, techniques...
Formulation de propositions d'amélioration en rapport avec les évolutions techniques, commerciales et financières
Formulation de plans ou d'actions de communication conformes aux objectifs
Respect de l'image de la marque
Choix des modalités de communication
Proposition de formes, de matériaux, de graphismes
Méthodes et outils d'évaluation adaptés
Propositions d'évolutions
.
S1.3. Assurer le développement de l'entreprise
S1.3.1. Suivre la clientèle, la développer et la fidéliser
S1.3.2. Mettre en adéquation les attentes de la clientèle avec les objectifs de l'entreprise et les contraintes liées à la productivité
S1.3.3. Veiller au bon positionnement concurrentiel
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S1.3.1.
Suivre la clientèle, la développer et la fidéliser
S1.3.2.
Mettre en adéquation les attentes de la clientèle avec les objectifs de l'entreprise et les contraintes liées à la productivité
S1.3.3.
Veiller au bon positionnement concurrentiel
Bases de données clients
Documents de communication
Informations sur les produits, tarifs, barèmes
Argumentaires
Conditions générales de vente, garanties
Réglementation liée à la vente
Objectifs commerciaux
Instructions spécifiques, autorisations, marges de manœuvre
Plans d'actions commerciales, budgets Procédures, manuel qualité
Information sur le contexte et l'environnement
Mise en relation des profils de la clientèle et des tendances du marché, des innovations
Choix de méthodes et d'outils de mesure de la fidélité de la clientèle
Choix de moyens de fidélisation cohérents avec le diagnostic, les objectifs, le budget, l'image de l'entreprise et la cible
Maîtrise des processus d'interrogation des systèmes d'information sur l'environnement, la concurrence, les nouvelles technologies...
Mise en relation d'informations de domaines multiples
Réalisation d'analyse prospective Propositions d'évolution innovantes
Mise à disposition d'informations accessibles favorisant la réactivité
Collecte d'informations pertinentes
Repérage des tendances du marché et des politiques de développement des entreprises périphériques
.
CS2 : FORMATION - MARQUES
S2.1. Concevoir, impulser et conduire des actions d'informations, d'animation et de négociation dans le respect de l'image et de la culture de l'entreprise
S2.2. Former aux techniques de soins et d'utilisation de produits, aux techniques de vente
S2.3. Négocier les ventes de produits, de matériels, d'appareils
S2.1. Concevoir, impulser et conduire des actions d'information, d'animation et de négociation dans le respect de l'image de la marque, de la culture et de la stratégie de l'entreprise
S2.1.1. Caractériser les interlocuteurs, les situations de vente, les contextes
S2.1.2. Conduire les actions
S2.1.3. Evaluer les actions conduites
S2.1.4. Assurer le relais entre les dépositaires et l'entreprise
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S2.1.1.
Caractériser les interlocuteurs, les situations de vente, les contextes
S2.1.2.
Conduire des actions
S2.1.3
Evaluer les actions conduites
S2.1.4.
Assurer le relais entre les dépositaires et l'entreprise
Colloques, salons, revues, concurrence...
Outils d'information et de formation, budget...
Contexte commercial (statistiques de vente...)
Supports et matériels
publi-promotionnels
Budget public
Promotionnel
Résultats d'études de satisfaction, de concurrence
Résultats d'étude ou de panels sur les ventes des produits et des services
Diagnostic rigoureux de l'environnement professionnel : prise en compte des contraintes, des besoins, des attentes des publics concernés, de la concurrence...
Choix d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs appropriés, réalisation de bilan opérationnel
Outils, moyens et méthodes adaptés aux objectifs, à la situation de communication
Respect de l'image et des valeurs de la marque
Suivi de l'impact des actions
Proposition de mesures correctives
Proposition d'évolution de l'offre de produits et de services de l'entreprise au regard de l'évaluation
Remontée d'information sur les réalités du terrain, les résultats des actions... à visée stratégique
Respect de la marge commerciale
.
S2.2 Former aux techniques de soins et d'utilisation de produits, aux techniques de vente
S2.2.1. Préparer, organiser une action de formation
S2.2.2. Concevoir des démonstrations de techniques
S2.2.3. Adapter l'action de formation à l'international
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S2.2.1.
Préparer, organiser une action de formation
S2.2.2.
Concevoir des démonstrations de techniques
S2.2.3.
Adapter l'action de
formation à l'international
Documentation professionnelle et technique propre à la marque
Contexte professionnel
Cadre réglementaire
Budget alloué
Outils de communication,
Informations sur la zone de chalandise (clients potentiels, concurrents, études géomercatiques, et), les clients actuels (bases de données, résultats d'études de marché...)
Informations sur les objectifs de l'unité commerciale (chiffre d'affaires, marges, rotation, tableaux de bord...)
Politique de l'enseigne : en matière d'offre, d'approvisionnement, de marchandisage...
Définition d'objectifs précis, mesurables prenant en compte la politique de l'entreprise
Logique du déroulement de l'action
Choix de méthodes, de moyens, d'outils (aménagement de l'espace, matériel...)
adaptés à l'objectif...
Proposition et/ou création de supports nécessaires au bon déroulement de l'action
Choix et mise en œuvre de techniques d'animation-formation efficaces (écoute, interactivité, originalité...) selon le niveau d'intervention (vendeurs, formateurs, commerciaux, consommateur...), les publics concernés (us et coutumes...) et le lieu (siège de la marque, point de vente...)
Adaptation des méthodes et des outils aux situations et cultures dans le respect de la marque
Choix de méthodes et d'outils d'évaluation
Décomposition logique et précise des techniques
Pertinences des explications scientifiques, technologiques, commerciales...
Prise en compte des spécificités commerciales, culturelles, socio-économique...
Maîtrise de la communication en langue étrangère
.
S2.3. Négocier les ventes de produits, de matériels, d'appareils
S2.3.1. Organiser le plan de prospection dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et dans l'objectif du développement du portefeuille clients
S2.3.2. Développer le suivi du secteur sur un portefeuille clients
S2.3.3. Rendre compte
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S2.3.1.
Organiser le plan de prospection dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et dans l'objectif du développement du portefeuille clients
Bases de données clients
Documents de communication, argumentaires
Informations sur les produits, tarifs, barèmes
Conditions générales de vente, garanties
Réglementation liée à la vente
Objectifs commerciaux
Instructions spécifiques, autorisations, marges de manœuvre
Plans d'actions commerciales, budgets
Procédures, manuel qualité
Information sur le contexte et l'environnement professionnel (éléments concernant la concurrence, les marchés, résultats d'études, presse professionnelle, et)
Documents relatifs à la mise en service, à l'assistance des utilisateurs
Recueil et exploitation de données pertinents (profil de clients, environnement économique et social...)
Choix de priorités, de méthodes et d'outils de prospection adaptés
Proposition d'une démarche de négociation : argumentaires, d'outils de suivi
Élaboration de plannings opérationnels, de "feuilles de route" optimales à partir du plan d'action de l'entreprise, du contexte géographique...
Choix de méthodes et d'outils (SAP, conditions de paiement...) favorables à la progression du chiffre d'affaires
S2.3.2.
Développer le suivi du secteur sur un portefeuille clients
Proposition de merchandising adapté
Choix d'actions pertinentes
S2.3.3.
Rendre compte
Élaboration de rapports et de bilans, suivi statistiques
Analyses et prospectives
.
CS3 : COSMÉTOLOGIE
S3.1. Réaliser une étude technique dans le cadre de "recherche et développement" (R&D)
S3.2. Mettre en œuvre des techniques de fabrication, de contrôle
S3.3. Objectiver l'efficacité d'un produit, d'une technique
S3.4. Réaliser une analyse sensorielle
S3.1 Réaliser une étude technique dans le cadre de "recherche et développement (R&D)"
S3.1.1. Lire et interpréter la demande marketing : "cahier des charges" ("story-board, brief")
S3.1.2. Adapter tout ou partie d'un protocole expérimental (formulation, fabrication, contrôle en accord avec les BPF et BPL)
S3.1.3. Proposer de nouvelles gestuelles, de nouveaux concepts dans le cadre d'études prospectives
S3.1.4. Instruire la partie du dossier correspondant à son activité pour les dépôts et enregistrements nationaux, européens, internationaux
S3.1.5. Proposer tout ou partie de méthodes afin d'optimiser le produit, la technique...
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S3.1.1.
Lire et interpréter la demande marketing : "cahier des charges" ("story-board, brief")
S3.1.2.
Créer ou adapter tout ou partie d'un protocole expérimental (formulation, fabrication, contrôle en accord avec les BPF et BPL
S3.1.3.
Proposer de nouveaux concepts, de nouvelles gestuelles dans le cadre d'études prospectives
S3.1.4.
Instruire la partie du dossier correspondant à son activité pour les dépôts et enregistrements nationaux,
européens, internationaux.
S3.1.5.
Proposer tout ou partie de méthodes afin d'optimiser le produit, la technique...
Contexte professionnel ;
Contexte de l'activité ;
Données scientifiques, technologiques, concurrentielles, législatives, réglementaires, normatives de l'étude.
Pertinence de la prise en compte du contexte (marché, gamme), des caractéristiques des produits et de la marque, du plan d'action...
Identification et prise en compte des forces et opportunités, des faiblesses et menaces pour atteindre l'objectif
Choix adaptés de matières premières, proposition de formules... en adéquation avec le board et le brief et compatible avec le packaging
Adéquation produit / packaging ; sourcing
Choix matières et fournisseurs (dont sous-traitants) : cahier des charges ; audit ; validation...
Propositions (matériels et méthodes) prenant en compte la faisabilité, les objectifs, les pratiques professionnelles, les ressources humaines
Pertinence de l'adaptation du protocole.
Propositions pertinentes
Argumentaire à caractère scientifique, technologique, esthétique... en adéquation avec l'activité, le problème
Réalisation conforme aux réglementations en vigueur
Rédaction conforme des dossiers
Suivi des dossiers
Apport de compléments ou de corrections
Proposition(s) adaptée(s)
Démonstration de l'avantage obtenu
.
S3.2. Mettre en œuvre des techniques de fabrication, de contrôle ; collaborer à la transposition industrielle et à la démarche qualité
S3.2.1. Réaliser une formulation
S3.2.2. Réaliser un contrôle des caractères physico-chimiques de la matière première, du produit
S3.2.3. Assurer la transposition industrielle (scale up)
S3.2.4. Développer la démarche qualité
S3.2.5. Communiquer avec les laboratoires de formulation, de production
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S3.2.1.
Réaliser une formulation
S3.2.2.
Réaliser un contrôle des caractères physico-chimiques
S3.2.4
Assurer la transposition industrielle (scale up)
S3.2.5
Développer la démarche qualité
S3.2.6
Communiquer avec les laboratoires de formulation, de production
Moyens et ressources selon la réglementation en vigueur et la politique QHS de l'entreprise
Protocoles opératoires Fiches techniques ingrédients
Fiches de données de sécurité des ingrédients
Modes d'emploi des matériels
Contexte scientifique, technologique, professionnel... (standard, protocole, équipement...).
Organisation rationnelle (espace, temps...)
Préparation d'échantillons destinés aux contrôles
Respect des protocoles opératoires, des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) ou autres références, des documents de la Qualité...
Maîtrise de l'utilisation des appareils (étalonnage, réglage, mesures)
Interprétation des résultats obtenus, rédaction des spécificités du produit (DLU, DLC, PAO...)
Validation du protocole de fabrication ou de contrôle mis en œuvre
Proposition d'éventuelles mesures correctives ; Validation des corrections
Formulation conforme à la validation marketing
Identification et analyse des points critiques
Prise en compte des contraintes
Rédaction de procédures adaptées
Respect des procédures
Production conforme, validée
Respect des procédures Qualité
Propositions argumentées d'évolution des procédures
Respect de la procédure de traçabilité (cosmétovigilance, rappels...)
Process de fabrication opérationnel
Production du "standard" et actualisation de la banque de standards
.
S.3.3 Objectiver l'efficacité d'un produit (biométrologie cutanée)
S3.3.1. Appliquer le protocole adapté
S3.3.2. Exprimer et interpréter les résultats
S3.3.3. Transmettre les conclusions et alerter sur les risques, anomalies...
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs de certification
S3.3.1
Appliquer le protocole adapté
S3.3.2
Exprimer et interpréter les résultats
S3.3.3.
Transmettre les conclusions et alerter sur les risques, anomalies...
Protocole
Types cellulaires ou organotypiques
Panel
Méthodes
Instruments / Modes d'emploi des matériels
Logiciel de traitement statistique
Matériel informatique / logiciel de traitement statistique
Recueil d'effets
Choix d'un protocole
Observation du respect du protocole défini
Mesures biochimiques
Mesures métaboliques
Mesures instrumentales, organoleptiques
Administration d'un questionnaire
Dépouillement des résultats
Réalisation de représentations graphiques mathématiques
Rédaction d'un rapport
Détermination de l'acceptabilité
Identification des effets secondaires
Prise en compte des facteurs intercurrents
.
S.3.4. Réaliser une analyse sensorielle
S3.4.1. Définir un protocole de test en fonction du ou des claims
S3.4.2. Mettre en œuvre un protocole de test
S3.4.3. Constituer les différents types de panels
S3.4.4. Assurer l'éducation et l'accompagnement du panel expert
.
Compétences
Moyens et ressources
Indicateurs d'évaluation
S3.4.1.
Définir un protocole de test en fonction du ou des claims
S3.4.2.
Mettre en œuvre un protocole de test
S3.4.3.
Constituer les différents types de panels
S3.4.4.
Assurer l'accompagnement du panel expert
Contexte professionnel, contexte de l'activité
Panels, logiciels de traitement statistique (FIZZ...)
Données scientifiques, technologiques, législatives et réglementaires...
Identification des propriétés du produit
Choix des modalités d'élaboration du test (public, durée...)
Adéquation propriétés / test
Définition des caractéristiques du panel (phototype, âge...)
Maîtrise des techniques d'analyses organoleptiques, physico-chimiques... (techniques comparatives...)
Élaboration, adaptation et justification de documents, d'outils
Recueil, traitement et analyse des résultats
Propositions d'évolutions
Sélection et validation du panel (candide, expert).
Définition des critères inclusion / exclusion
Prévision des sorties d'étude
Choix de moyens et de méthodes adaptées aux objectifs (acquisition de vocabulaire spécifique...)
Rédaction et/ou explication du protocole d'application, du questionnaire d'évaluation
Tests d'évaluation de la fiabilité du panel
Retour sur expérience : évaluation de la pertinence de la communication
SAVOIRS ASSOCIÉS
Groupe de compétences communes
CC1 PRESTATIONS ET SERVICES
Conception et mise en œuvre de techniques esthétiques
Environnement esthétique
Physique appliquée
Chimie appliquée
Le produit cosmétique
Biologie appliquée
CC2 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Méthodes et moyens de communication
Promotion et communication commerciale
LVE.A
LVE.B
CC3 ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Culture économique, juridique et managériale
Environnement de travail : un outil stratégique
Options
CS1 MANAGEMENT
Management des équipes
Management de l'entité commerciale
Cadre scientifique et technologique
Mise en valeur de l'offre de produits et de services et communication publicitaire
CS2 FORMATION - MARQUES
Techniques de formation et d'animation
Techniques de négociation- relation client
Gestion commerciale
Technologies commerciales
Évolution de l'environnement professionnel
Image et mise en scène de la marque
CS3 COSMÉTOLOGIE
Documentation - Réglementation - Expertise - Cosmétovigilance
Sécurité, innocuité du produit cosmétique
Efficacité des produits cosmétiques
Conception - Élaboration - Production
Techniques cosmétiques
Fondements physico-chimiques de la cosmétologie
Groupe de compétences communes
GCC1. PRESTATIONS et SERVICES
C1.1. Concevoir et mettre en œuvre des prestations (soins et techniques) performantes et innovantes dans le domaine de l'esthétique et de la parfumerie.
C1.2. Adapter sa pratique, son expertise en tenant compte de l'évolution des savoirs, de techniques et contextes.
C1.3. Concevoir des conseils experts dans un objectif de vente.
Conception et mise en œuvre de techniques esthétiques
Le contenu abordé devra tenir compte et évoluer en fonction de l'actualité, des découvertes et propositions technologiques, dans le respect de la compétence du professionnel de l'esthétique.
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Connaissances
Commentaires
OBSERVATION, BILAN ET CONSEILS ESTHÉTIQUES ET COSMÉTIQUES À LA CLIENTÈLE
EN SITUATION DE VENTE ET/OU DE SOINS
DIAGNOSTIC CUTANÉ
Moyens visuels, tactiles et utilisation d'appareils et instruments d'observation ; détermination de la typologie cutanée
Utiliser des instruments d'observation : loupe, appareils de diagnostic cutané (pH, taux de sébum...)...
Identifier les anomalies cutanées, les éléments morphologiques perfectibles, les caractéristiques des différentes ethnies, des caractéristiques spécifiques des hommes et des femmes
BILAN PERSONNALISÉ DU CLIENT
Identification des attentes, des motivations et besoins
Prendre en compte les contraintes de la clientèle
Approche psychosociologique du client (besoins explicite et implicite)
Facteurs individuels, sociaux, culturels, économiques...
Établir un bilan personnalisé
Déterminer le (ou les) axe(s) de soins prioritaires en fonction des besoins résultant du diagnostic, des modes d'actions des produits et soins proposés, des contraintes commerciales
CHOIX DES SOINS ET DES PRODUITS
Délivrer des conseils d'achat de produits ou de prestations
Élaborer des ordonnances beauté
Personnaliser, justifier et argumenter les choix réalisés
TECHNIQUES ESTHÉTIQUES MANUELLES, TECHNIQUES ESTHÉTIQUES
UTILISANT DES APPAREILS
Techniques de démaquillage et de nettoyage
Techniques de modelage visage et corps
Techniques d'épilation
Techniques de mise en valeur et de correction de la peau et de maquillage
Techniques de soin des ongles, de réparation, de prothèse et de façonnage ongulaires
Techniques de soin des mains, beauté des pieds
Techniques de coloration et de décoloration des poils et des duvets
Techniques de pose de faux cils, de teinture des cils
Techniques de bronzage
Maîtriser les différentes techniques
Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie
Pour chaque technique, décliner les effets physiologiques et esthétiques attendus afin d'en déduire les critères de réussite
Analyser et comparer les modes d'application et de retrait des différents produits en fonction de leur catégorie (nettoyant, sérum, masque, crème de soin...), de leur texture, de leur forme galénique, de leur conditionnement
Mettre en évidence la synergie entre l'utilisation d'appareils, de produits et de techniques
MÉTHODES D'ÉVALUATION DES PRESTATIONS ET SERVICES
Mesure de l'efficacité des prestations
Proposer et mettre en place des méthodes d'objectivation des techniques : indicateurs visuels, toucher, mesures du pH cutané, du taux d'hydratation, de la tonicité, des mensurations...
Évaluation de la satisfaction du client : prise en charge, prestations...
Identifier les critères de réussite et de résultat pour chaque évaluation
Évaluer le ressenti
Établir le bilan des résultats obtenus
Évaluation du respect de l'esprit d'entreprise, de l'image et du concept de la marque
Dégager les points d'amélioration et les leviers de développement de la prestation, de l'entreprise
HYGIÈNE PROFESSIONNELLE
Sources de contamination et moyen de prévention
Identifier les risques de contamination lors de la réalisation des soins esthétiques et de leurs enchaînements
Prévention et traitements des contaminations appliqués aux équipements, matériels et locaux
Proposer et mettre en œuvre des solutions :
de prévention
de traitement
Hygiène du personnel
Préciser l'application de ces différents niveaux de traitement en milieu professionnel
Règles d'hygiène professionnelles dans les secteurs de l'esthétique et de la cosmétologie
Justifier le choix des protocoles et des gestes professionnels
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Environnement esthétique
Connaissances
Commentaires
PRODUITS, MATERIELS
LES PRODUITS
• produits d'usage courant
• produits spécifiques (innovants, ciblés pour différents publics...)
Pour chaque produit, indiquer et justifier les précautions à prendre, les effets physiologiques et esthétiques attendus, les indications et contre indications, les méthodes d'utilisation (pose, temps de pose, retrait)
Aborder les notions de conditionnement, de texture, de synergie et de tonalité dans le cadre du maquillage
Comparer les produits des gammes professionnelles et grand public
LES APPAREILS
• à visée exfoliante, anti-âge
• à visée amincissante, raffermissante et bronzante
• à visée relaxante
• à visée drainante
• à visée colorante
• à visée de sudation
Choisir les matériels selon la réglementation en vigueur, les évolutions technologiques et les critères économiques
Connaître le principe de fonctionnement Utiliser la démarche d'analyse fonctionnelle
Déduire les critères de choix pour un achat et pour une utilisation, les règles d'entretien et de maintenance
Étudier la réglementation spécifique
ARTS APPLIQUÉS AU DOMAINE DE L'ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE
EXPRESSION GRAPHIQUE EN DEUX OU TROIS DIMENSIONS
Couleurs
• principes
• propriétés
• classifications
• rapports
• fonction symbolique
Traduire les principes et les propriétés chromatiques
Classer des gammes colorées
Choisir les rapports valeurs/couleurs, quantité/qualité en référence à des données et en fonction du problème traité
Mettre en évidence les fonctions symboliques
Matières
0rigine : végétale, ou issue de technologies nouvelles
• caractéristiques (visuelles, tactiles...)
• aspects
• classification
• rapports
Associer les matières en fonction de critères liés aux rapports :
• forme/fonction
• quantité /qualité
Propriétés expressives des composants
Formes/volumes, couleurs, matières :
• données psychologiques
• données symboliques
Identifier et exploiter les effets expressifs des formes, volumes, couleurs, matières qui participent à la valorisation d'un ensemble
Composition
Type d'organisation : mise en place des éléments volumique et chromatique
Exploiter les principes fondamentaux d'organisation formelle, volumique, chromatique en vue de :
• application
• intention à exprimer
• impression à suggérer
• effets à produire
Type de variation :
• cadrage
• ligne de force
• statisme
• dynamisme
• rythme
• dominante
• rapports colorés...
Identifier les relations matières / couleurs / valeurs en fonction de leur destination
MODIFICATIONS D'APPARENCE
• variations dues aux phénomènes lumineux (échelonnement des valeurs)
• variations dues aux phénomènes perspectifs (modification des contours apparents)
Traduire :
• les principales modifications colorées ou d'aspects dus à l'éclairage
• les variations formelles induites par l'évocation de l'espace ou du volume observé selon un angle de vue prédéterminé
Morphologie
Conformation, caractères, déformations : visage - mains - pieds
Rechercher un mode d'expression personnelle notamment pour réaliser un croquis de maquillage client
Proposer des mises en valeur beauté : visages et/ou corps
VEILLE COSMÉTIQUE ET ESTHÉTIQUE : SOINS INNOVANTS, NOUVEAUX PROGRAMMES
DE SOINS ET CURES PERSONNALISÉES
Techniques et produits innovants
• en lien avec les progrès technologiques (produits, appareils)
• en lien avec les nouveaux comportements des consommateurs :
- consommateur-acteur de sa beauté, de son bien-être
- engouement pour le "naturel"...
Exploiter une veille technologique Proposer de nouveaux protocoles
S'intéresser aux techniques d'actualité des marques cosmétiques
Ouverture sur l'actualité, le monde...
S'inspirer des nouvelles tendances, des différents rituels de beauté
Analyser les usages professionnels, les techniques conventionnelles et originales
Programmes de soins esthétiques, cures
Proposer des protocoles d'utilisation de produits à partir d'un contexte donné (contraintes clients, caractéristiques produits...)
Proposer et réaliser des prestations personnalisées et adaptées selon les caractéristiques (sexe, ethnie, âge, contre-indications...) et les attentes du client, le contexte, l'actualité, les contraintes économiques
Analyser les programmes, les cures selon des contextes particuliers