Référentiel de certification 
Mise en relation du référentiel des activistes professionnelles et du référentiel du domaine professionnel
FONCTIONS
CAPACITES
COMPETENCES TERMINALES
Toutes fonctions
C1
S'informer
C11- Collecter l'information 
C12- Décoder l'information technique 
C13- Traiter l'information 
Toutes fonctions
C2
Analyser
C21- Identifier, inventorier et apprécier les désordres, dégradations et dysfonctionnements 
C22- Identifier les déchets et les produits dangereux, toxiques ou polluants 
C23- Analyser des documents de gestion locative 
C24- Repérer les difficultés individuelles et identifier des problèmes de la vie collective 
Entretien-maintenance
C3
Organiser et gérer
C31- Organiser son travail 
C32- Gérer son poste de travail 
C33- Gérer les produits et les matériels nécessaires aux opérations d'entretien et de maintenance 
Entretien-maintenance
Gestion locative
C4
Réaliser
C41- Conduire des opérations de nettoiement, de nettoyage et de désinfection des locaux, des abords, des équipements et des matériels 
C42- Participer à la maintenance des immeubles, des équipements et des matériels 
C43- Effectuer des opérations de manutention des déchets 
C44- Réaliser des opérations élémentaires de gestion locative 
C45- Appliquer des mesures de prévention et mettre en œuvre les mesures de sauvegarde adaptées en cas de dysfonctionnement ou de sinistre 
Toutes fonctions
C5- COMMUNIQUER
C51- Donner des informations, des explications et des recommandations d'ordre technique aux clients 
C52- Dialoguer, animer et négocier 
C53- Rendre compte des opérations effectuées ou des informations collectées 
C54- Produire et transmettre un message oral, écrit ou télématique 
Capacité C1- S'informer 
ÊTRE CAPABLE DE
CONDITIONS DE RÉALISATION
INDICATEURS D'ÉVALUATION
Compétence C11- Collecter l'information
- Repérer les différents documents se rapportant à un sujet donné : documents techniques, textes réglementaires, règlements intérieurs, textes et consignes relatifs à l'hygiène et à la sécurité des locaux et des équipements 
- Situation réelle ou simulée nécessitant une recherche de documents précis dans un fonds documentaire 
- Le choix des documents, se rapportant à un sujet donné, est pertinent et exhaustif 
- Identifier la (ou les) personne(s) ressource(s) susceptible(s) de fournir l'information 
- Liste des personnes ressources possibles mentionnant leurs fonctions respectives et l'organisme auquel elles appartiennent 
- Les personnes ressources sont correctement identifiées 
- Utiliser un fichier ou une banque de données pour une recherche d'informations : références de documents techniques, de textes réglementaires, de textes sur l'hygiène et la sécurité 
- Fichier manuel ou informatisé 
- Nature des informations à rechercher 
- L'utilisation du fichier ou de la banque de données est judicieuse et rapide 
- Les informations recueillies sont conformes aux résultats attendus 
Compétence C12- Décoder l'information technique
- Lire et expliciter un plan des locaux, un schéma d'équipements, des fiches techniques 
- Plan de locaux, schéma d'équipements, fiches techniques 
- Les documents techniques présentés sont clairement explicités 
- Traduire un code ou un langage technique 
- Documents techniques 
- Les codes et les langages techniques sont correctement traduits 
- Repérer sur un plan les principales dispositions pratiques d'hygiène et sécurité: fermeture de vannes et de robinets, bornes "incendie", issues de secours 
- Plans de locaux et d'équipements 
- Les principales dispositions en matière d'hygiène et de sécurité sont repérées 
Compétence C13- Traiter l'information
- Renseigner des documents d'exploitation 
- Compte rendu de visite de locaux, de travaux de maintenance et de réparations 
- Les documents d'exploitation sont remplis de façon claire et concise 
- Constituer un dossier préparatoire à une intervention 
- Documents relatifs à une intervention : ordre de travail, bordereau de suivi, plans, fiches techniques, règlements et consignes 
- Les documents utiles pour l'intervention sont correctement préparés 
- Recueillir et traiter les réclamations et les doléances 
- Jeux de rôles 
- Descriptifs de plusieurs situations ayant généré des réclamations et des doléances 
- Main courante ou formulaires de réclamations 
- Les doléances et les réclamations sont jugées et hiérarchisées selon leur degré de gravité ou d'urgence 
- Les doléances et les réclamations sont enregistrées de façon claire et concise sur la main courante ou dans les formulaires de réclamations 
- Préparer une distribution personnalisée de documents à des locataires 
- Documents divers : avis d'échéance, avis de passage., 
- Les documents sont triés et classés pour permettre une distribution efficace 
Capacité C2- Analyser 
ÊTRE CAPABLE DE
CONDITIONS DE RÉALISATION
INDICATEURS D'ÉVALUATION
Compétence C21- Identifier, inventorier et apprécier les désordres, dégradations et dysfonctionnements 
- Faire un constat exhaustif de l'état des immeubles, des équipements collectifs et des logements 
- Situation réelle ou simulée présentant des désordres ou dégradations d'immeubles, d'équipements collectifs ou de logements 
- Les désordres et les dégradations sont inventoriés et hiérarchisés par ordre d'importance 
- Analyser un dysfonctionnement 
- Situation réelle ou simulée présentant un équipement ou un matériel en dysfonctionnement 
- Le dysfonctionnement est localisé 
- L'analyse des causes possibles du dysfonctionnement est conduite de façon exhaustive et méthodique 
- En fonction de la nature et de l'importance des désordres, des dégradations ou des dysfonctionnements, décider du niveau de l'intervention de remédiation 
- Procédures de contrôle 
- Consignes d'intervention (interventions directes, contrats de sous-traitance, contrats d'entretien) 
- Les préconisations sont justifiées : 
* soit intervention directe 
* soit appel à une entreprise 
* soit transmission à la hiérarchie 
Compétence C22- Identifier les déchets et les produits dangereux, toxiques ou polluants
- Identifier les déchets pour les orienter en cas de collecte sélective 
- Déchets de différentes natures : déchets banals, déchets inertes, déchets spéciaux, déchets ultimes 
- Les déchets sont classés d'après leur nature 
- Les déchets pouvant présenter un danger sont repérés 
- Repérer et identifier les produits de nettoyage ou de maintenance dangereux, toxiques ou polluants 
- Produits utilisés en nettoyage et en maintenance 
- Les produits dangereux, toxiques ou polluants sont identifiés et les risques encourus sont signalés à chaque fois 
- Les produits dangereux, toxiques ou polluants sont étiquetés ou ré étiquetés en cas de nécessité 
Compétence C23- Analyser des documents de gestion locative
- Analyser les principaux éléments d'un avis d'échéance
- Avis d'échéance 
- Les éléments suivants sont repérés : 
* code du logement 
* nom du locataire 
* nom du bailleur 
* montant du loyer et ses diverses composantes 
- Analyser les comptes individuels des locataires
- Documents manuels ou automatisés
- Comptes individuels
- Les éléments suivants sont repérés : 
*nom locataire 
*loyer 
*versement effectué 
*solde 
*code logement
- Analyser la nature des impayés afin d'effectuer les relances auprès des locataires
-Liste actualisée des loyers à encaisser 
- Cas concret décrivant une ou plusieurs situations où figureront des impayés 
- Bordereau des impayés 
- Différentes procédures conseillées en matière de relance 
- Les impayés sont identifiés
- Le type de relance est justifié par rapport aux situations décrites
- Analyser un contrat de location, un contrat d'assurance, un contrat de sous-traitance
- Exemplaire du contrat 
- Les éléments suivants sont repérés: 
*parties au contrat
*objet du contrat 
*effets du contrat 
Compétence C24- Repérer les difficultés individuelles et identifier des problèmes de vie collective
- Repérer les difficultés matérielles des habitants (chômage, maladie, handicap, âge...) 
- Identifier des problèmes de voisinage (bruit...) 
- Repérer des comportements (groupes et individus) 
- Situation réelle ou simulée 
- Caractéristiques des personnes 
- Grille d'observation 
- Les comportements sont appréciés en fonction de la gravité de la situation 
- Les problèmes sont identifiés 
Capacité C3- Organiser et gérer
ÊTRE CAPABLE DE
CONDITIONS DE RÉALISATION
INDICATEURS D'ÉVALUATION
Compétence C31- Organiser son travail
- Classer les travaux à effectuer (gestion des priorités) 
- Liste des travaux à effectuer 
- Les priorités sont dégagées 
- Les plannings sont rationnels et justifiés 
- Identifier dans un planning les phases critiques de l'intervention : préparation et vérification du matériel, mise en place des outils, suivi des opérations, vérification du travail accompli ou appréciation de son travail 
- Liste et planning des interventions 
-Les phases critiques de l'intervention sont identifiées et cette identification est justifiée 
- Établir un planning des travaux à réaliser : planning journalier, planning hebdomadaire, planning mensuel 
- Chronologie et durée des opérations pour chaque intervention 
- Délais 
- Contraintes techniques et contraintes d'exploitation 
- Les délais et les contraintes sont respectés 
Compétence C32- Gérer son poste de travail
- Organiser son poste de travail en prenant en compte : 
* les principaux critères ergonomiques : dimensionnement du poste et amplitude des gestes et postures, contraintes de manutention, accessibilité 
* les problèmes d'hygiène et de sécurité 
- Liste des travaux à effectuer et des contraintes à prendre en compte 
- Matériels et produits nécessaires à l'opération technique 
- L'agencement des matériels et des produits sur le poste de travail prend en compte les critères ergonomiques, les problèmes d'hygiène et les impératifs de sécurité 
- Remettre en ordre son poste de travail après l'opération 
- Poste de travail après opération 
- Le poste de travail est remis en ordre après l'opération 
Compétence C33- Gérer les produits et les matériels nécessaires aux opérations d'entretien et de maintenance
- Estimer les quantités de produits et de matériels nécessaires à la mise en œuvre de l'opération d'entretien ou de maintenance 
- Nature et importance des travaux d'entretien ou de maintenance effectués 
- Protocole opératoire de l'opération d'entretien ou de maintenance 
- Fiches techniques des produits et des matériels à utiliser 
- Inventaire des produits et des matériels disponibles 
- Les quantités à utiliser sont calculées et le calcul est justifié 
- Faire l'inventaire des matériels et des produits d'entretien et de maintenance 
- Magasin de produits et de matériels 
- L'inventaire est exact 
- Suivre l'état du stock des produits 
- Fiches de stock déjà renseignées (en quantité) : 
• stock minimum 
• nombre d'unités entrées et sorties pendant une période déterminée 
- La fiche de stock est mise à jour 
- Le réapprovisionnement du stock est déclenché 
- Réceptionner et contrôler les approvisionnements 
- Bordereau de livraison 
- Bon de commande 
- Produits et matériels livrés 
- La conformité de la livraison à la commande est vérifiée 
- Conditionner les produits nécessaires à l'opération projetée 
- Différents conditionnements possibles des produits 
- Les conditionnements sont bien choisis et ce choix est justifié 
- Ranger et stocker les produits et les matériels 
- Produits et matériels utilisés 
- Les produits et les matériels sont rangés rationnellement en respectant les conditions de stockage 
Capacité C4- Réaliser 
* Locaux : parties communes des immeubles 
* Abords : accès de l'immeuble, jardins, aires de jeux, circulations 
* Équipements : vide-ordures, ascenseurs... 
* Matériels : matériels d'entretien et de nettoyage, réceptacles à déchets... 
ÊTRE CAPABLE DE
CONDITIONS DE RÉALISATION
INDICATEURS D'ÉVALUATION
Compétence C41- Conduire des opérations de nettoiement, de nettoyage et de désinfection des locaux, 
des abords, des équipements et des matériels 
- Choisir et préparer les matériels et les produits pour une opération de nettoiement, de nettoyage ou de désinfection 
- Établir un ordre chronologique des opérations à effectuer 
- Descriptif des locaux, des abords, des équipements et des matériels à nettoyer ou désinfecter 
- Prescriptions de l'opération de nettoiement, de nettoyage ou de désinfection (en termes de procédés et en termes de résultats) 
- Le choix des matériels et des produits est correct et justifié 
- Le bon fonctionnement des matériels est vérifié 
- Les produits sont dosés et conditionnés 
- La chronologie des opérations à effectuer est justifiée 
- Procéder aux tâches de nettoiement, de nettoyage et de désinfection : 
* balayage manuel ou mécanique avec ou sans aspiration * lavage avec ou sans additifs (surfaces horizontales et surfaces verticales) 
* désherbage 
* déneigement 
* désinfection 
-Prescriptions (cf. ci- dessus) 
- Matériels et produits 
- Fiches techniques des matériels et des produits 
- Fiches de sécurité des produits utilisés 
- Protocole opératoire 
- Consignes de sécurité 
- Matériel de balisage et de protection 
- Tenue de travail 
- Résultats attendus 
-Les résultats sont conformes aux prescriptions 
- Les procédures sont respectées 
- La tenue est adaptée 
- Les consignes de sécurité et les règles d'ergonomie sont respectées 
- Les matériels utilisés ne sont pas détériorés 
- Les matériels utilisés sont nettoyés, décontaminés ou désinfectés après usage 
- Détruire et évacuer les déchets résultant de l'opération et les liquides de nettoyage, nettoiement ou désinfection utilisés 
- Fiches techniques et fiches de sécurité des produits utilisés 
- Les mesures à prendre en matière de destruction ou d'évacuation des déchets sont justifiées 
Compétence C42- Participer à la maintenance des immeubles, des équipements et des matériels
-Effectuer des contrôles d'entretien des matériels et des équipements 
- Effectuer des opérations de maintenance de 1er et 2ème niveaux des matériels et des équipements 
- Matériels et équipements à entretenir 
- Petit outillage simple pour procéder à un échange standard ou à un remplacement d'éléments simples 
- Procédures de maintenance ou consignes d'entretien 
- Fiches de graissage 
- Équipements collectifs et individuels de sécurité 
- Les contrôles sont faits périodiquement 
- Les opérations de lubrification sont faites correctement 
- La pose et la dépose de pièces standard ou d'éléments simples sont exécutées en toute sécurité 
- Le matériel fonctionne correctement après l'opération de maintenance 
- Effectuer des opérations mineures de curage et de désobstruction : caniveaux, gaines de vide-ordures 
- Situation réelle ou simulée 
- Matériel et produits de curage ou désobstruction 
- L'écoulement ou la circulation des déchets et des eaux est rétablie 
-Assurer le suivi et l'enregistrement des opérations d'entretien et de maintenance :
* enregistrement des dégradations et des dysfonctionnements identifiés 
* enregistrement des opérations d'entretien et de maintenance effectué directement 
* suivi du déroulement des opérations de maintenance effectuées par des intervenants spécialisés (débouchage des gaines de vide-ordures, opérations de désinfection, de dératisation, de désinsectisation, travaux de réparation, exécution des contrats d'entretien ou de maintenance sous-traités) 
- Situation réelle ou simulée faisant intervenir des entreprises spécialisées 
- Planning d'exécution des travaux 
- Contrats d'entretien avec descriptif des prestations techniques attendues et de leur fréquence 
- Consignes et règlements relatifs à l'hygiène et à la sécurité 
- Le compte rendu des opérations est significatif d'un réel suivi 
- Le compte rendu est transmis au supérieur hiérarchique 
Compétence C43-Effectuer des opérations de manutention des déchets
- Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets 
- Situation réelle ou simulée décrivant le local vide- ordures (plan incliné, accès...) 
- Conteneurs, réceptacles à déchets 
- Horaires de ramassage 
- Procédures de manutention 
- Équipements individuels et collectifs de sécurité 
- Les conteneurs sont sortis et rentrés dans le respect des horaires, des consignes et des règles ergonomiques 
- L'accès aux locaux de stockage est dégagé 
- Traiter les déchets pouvant présenter un danger 
-Cas concret présentant des déchets de différentes natures dont certains peuvent être dangereux 
- Procédures de conditionnement, de destruction et l'élimination 
- Conditionnements possibles 
-Les déchets sont triés en cas de collecte sélective 
- Les déchets pouvant présenter un danger sont signalés ou conditionnés ou éliminés 
-Les mesures de sécurité sont mises en œuvre 
Compétence C44 Réaliser des opérations élémentaires de gestion locative
-Distribuer les avis d'échéance 
- Recouvrer les loyers en espèces ou en chèques 
- Délivrer les quittances 
- Avis d'échéance 
- Liste des loyers à encaisser 
- Quittances - documents manuels ou informatisés 
- Règles d'encaissement 
- Le document est distribué au bon destinataire 
- Le montant perçu correspond aux avis d'échéance 
- Un bordereau est renseigné et correspond aux sommes reçues 
- Les quittances ont été délivrées dans le respect des règles 
- Effectuer les relances des impayés auprès des locataires 
- Transférer les chèques et numéraires à la banque ou à l'agence 
- Suivre des accords de règlement aux locataires en difficulté de paiement 
- Bordereau des impayés 
- Procédures de relance 
-Bordereaux de remise de chèques, de versement en espèces 
- Documents manuels ou informatisés 
- Consignes de transaction 
- Les procédures de relance sont respectées 
- Les bordereaux sont correctement remplis et renseignés; ils correspondent aux sommes déposées (chèques et numéraires) 
- Le respect de l'échelonnement des accords de règlement est vérifié 
Compétence C45- Appliquer des mesures de prévention et mettre en œuvre les mesures de sauvegarde adaptées en cas de dysfonctionnement ou de sinistre
- Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques et aux facteurs potentiels d'accidents conformément aux textes en vigueur et aux instructions reçues 
- Situation réelle ou simulée 
- Protocole opératoire 
- Fiches techniques des matériels et des produits utilisés 
- Textes réglementaires, recommandations, normes, documentation technique, convention collective, règlement intérieur 
- Les mesures et les équipements de sécurité sont adaptés 
- Les textes en vigueur et les instructions ou consignes sont respectés 
- Déclencher les opérations adaptées en cas de dysfonctionnement pouvant créer une situation de risque 
-Descriptif d'une situation relative à un dysfonctionnement pouvant créer une situation de risque 
- Consignes d'intervention 
- Numéros d'appel en cas d'urgence 
- Systèmes de télé alarme 
- Procédures de gestion de sinistres 
- Le comportement est adapté à la nature et à la gravité du dysfonctionnement : 
* arrêt immédiat des matériels et des installations 
* destruction ou neutralisation ou évacuation des produits dangereux 
* appel des services d'urgence 
* information et conseil aux locataires 
Capacité C5- communiquer 
ÊTRE CAPABLE DE
CONDITIONS DE RÉALISATION
INDICATEURS D'ÉVALUATION
Compétence C51-Donner des informations, des explications et des recommandations d'ordre technique aux clients
- Accueillir et informer les locataires sur leurs droits et leurs devoirs 
- Situation simulée : jeux de rôles (famille candidate et famille qui emménage) 
- Types différents de populations concernées : milieux culturels, milieux sociaux 
- Le comportement d'accueil est adapté à la situation et aux publics concernés 
- Les signes de bienvenue sont exprimés de façon évidente 
Faire visiter un appartement 
- Situation réelle ou simulée 
- Appartement ou descriptif détaillé de l'appartement 
- Temps imparti à la visite 
- Types différents de populations concernées 
- Les explications sont claires, concises et adaptées à l'interlocuteur 
- Expliquer aux demandeurs de logement les conditions d'accès au logement 
-Situation réelle ou simulée 
- Conditions de réservation 
- Contrat de location 
- Clefs et autorisation de remise de clefs 
- Types différents de populations concernées 
- Les informations données aux locataires sont cohérentes avec le contrat de location et le règlement intérieur. 
- Elles sont exprimées en termes adaptés aux interlocuteurs 
- Expliquer aux habitants le fonctionnement et l'usage des équipements individuels et collectifs 
- Situation réelle ou simulée 
- Livret d'accueil 
- Règlement intérieur 
- Consignes concernant l'entrée des locataires dans les lieux 
- Types différents de populations concernées 
- Le fonctionnement et l'usage d'une installation (ventilation, vide-ordures, tri sélectif...) sont décrits et les précautions à prendre sont justifiées 
- Le vocabulaire est adapté à l'interlocuteur 
- Renseigner les locataires sur les infrastructures et l'environnement : transports, commerces, services administratifs, sociaux et culturels, religieux 
- Situation réelle ou simulée 
- Documentation sur la commune, le quartier
- Types différents de populations concernées 
- Les informations concernant l'environnement sont adaptées à la situation spécifique de l'arrivant qui est orienté vers les services, les structures ou les interlocuteurs compétents 
- le vocabulaire est adapté à l'interlocuteur 
- Informer les clients en matière d'assurance, d'aide au logement, de réparations locatives 
- Situation réelle ou simulée : visite-conseil préalable à un état des lieux de départ, locataires entrant... 
- Documentation sur les assurances, les mesures d'aide au logement, la liste des réparations locatives 
- Les informations sont exactes et exprimées clairement dans un vocabulaire adapté à l'interlocuteur 
C52- Dialoguer, animer et négocier
-Recueillir les observations des usagers et des clients 
- Jeux de rôles 
-Les observations sont reçues avec courtoisie et compréhension 
-Les freins à la communication sont identifiés 
- Orienter les habitants en difficulté (drogue, délinquance...) vers des organismes, des structures, des services, des interlocuteurs compétents 
- Situation réelle ou simulée 
- Caractéristiques des personnes 
- Liste des organismes, services, structures ou interlocuteurs possibles 
- Recommandations particulières de l'organisme 
- Les difficultés sont identifiées 
- L'orientation des habitants en difficulté est pertinente et argumentée 
- Repérer les potentialités des habitants et faciliter les initiatives (soutien scolaire, aide aux personnes âgées...) 
- Situation réelle ou simulée 
-Responsabiliser les habitants quant au respect des règles de vie collective 
- Situation réelle ou simulée 
- Caractéristiques des personnes 
- Règlement intérieur 
- Contraintes d'environnement 
- Le discours est argumenté et ciblé 
Compétence C53- Rendre compte des opérations effectuées ou des informations collectées
- Restituer par écrit ou par oral les opérations effectuées ou les informations collectées : inspection des locaux et des abords, chronologie des opérations, exposé des difficultés rencontrées, des solutions ponctuelles et immédiates adoptées, des résultats 
- Situation réelle ou simulée 
- Dossier documentaire comprenant le descriptif des opérations techniques et de leurs résultats 
- La restitution écrite ou orale est claire et concise 
- Restituer par écrit ou par oral les informations collectées au cours d'une réunion de travail 
- Réunion de travail réelle ou simulée 
La restitution écrite ou orale est claire et concise 
- Communiquer à la hiérarchie des informations utiles pour une meilleure connaissance des habitants 
- Informations pertinentes et non pertinentes - Liste des destinataires possibles 
- Les informations transmises sont judicieuses 
- Le destinataire est bien identifié 
- La discrétion doit être la règle 
Compétence C54- Produire et transmettre un message oral, écrit ou télématique
- Déterminer le degré d'urgence du message à transmettre 
-Informations techniques ou informations de la vie quotidienne (travaux de voierie, coupures d'eau, de gaz, d'électricité...) 
- Public ou interlocuteurs visés : hiérarchie, habitants. 
-Le degré d'urgence est correctement évalué -Le message est affiché dans les délais 
- Choisir le support le mieux adapté au message à transmettre 
- Moyens techniques (moyens informatisés, audio-visuels, écrits, oraux) 
- Le choix des méthodes et moyens retenus est pertinent 
- Élaborer et mettre en forme le message (choisir, ordonner, structurer les éléments du message) 
- Le message est correct sur le plan de la structure syntaxique, du déroulement chronologique, des articulations, de la progressivité 
- S'assurer de la réception du message 
- La réception intégrale du message est vérifiée 
- Effectuer les corrections nécessaires 
- Les corrections éventuelles sont pertinentes 
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