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COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
CONDITIONS DE RÉALISATION
CRITÈRES DE PERFORMANCE
2.1.2. PARTICIPER À LA GESTION DES FOURNITURES, DES MATERIELS ET DES LOGICIELS
Gérer les fournitures
- Gérer en coûts et en quantités (approvisionnement et distribution).
- Anticiper et apprécier dans quelles proportions les stocks de fournitures peuvent évoluer en fonction de l'activité des membres de l'équipe.
Gérer les matériels et les logiciels 
- Identifier les matériels nécessaires et définir les caractéristiques.
- Réunir la documentation utile à l'achat et présenter une comparaison (caractéristiques, coût, conditions...).
- Rédiger les recommandations nécessaires à l'usage des utilisateurs (modes opératoires, consignes de sécurité...).
- Évaluer les coûts d'utilisation d'un matériel.
- Identifier les spécificités d'un contrat de maintenance, s'assurer de l'opportunité d'une intervention et en effectuer le suivi. 
2.1.3. GERER LE POSTE DE TRAVAIL ET EXPLOITER LES RESSOURCES LOGICIELLES 
Procéder à l'analyse critique du poste de travail, proposer une implantation ergonomique et en évaluer le coût 
Utiliser l'application adaptée à la situation : traitement de texte, tableur, grapheur, système de gestion de bases de données, logiciels spécialisés 
Gérer le poste de travail informatique et administrer ses données 
- Gérer le poste de travail et ses fichiers : • distinguer une application des données qu'elle traite ;
• organiser les ressources informatiques du poste de travail ;
• modifier le paramétrage des logiciels, en particulier de gestion (facturation, gestion des stocks, paie...) ;
• veiller à la sécurité et à la conservation des données ;
• diagnostiquer un dysfonctionnement dans la mise en œuvre des ressources informatiques.
- Utiliser un système de gestion de bases de données relationnelles :
• adapter le logiciel à la situation de travail ;
• exploiter une base de données ;
• consulter les données de la base ;
• mettre à jour les informations de la base ;
• créer une table, un état, un formulaire ;
• établir, modifier les liaisons entre tables ;
• formuler une requête élémentaire ;
• éditer des états ;
• importer/exporter des données.
Produire, éditer des tableaux
- Adapter le logiciel à la situation de travail.
- Identifier le problème à résoudre.
- Définir les documents à produire. 
- Collecter les données à traiter.
- Préparer et éditer les feuilles de calcul.
- Réaliser un classeur constitué de plusieurs feuilles de calcul liées par des liens dynamiques. 
- Présenter des données graphiquement.
2.1.4. GÉRER UN BUDGET 
- Calculer les coûts administratifs.
- Établir et gérer un budget d'unité.
- Contrôler, rendre compte.
2.2. PARTICIPATION À LA PLANIFICATION DES ACTIVITES DU SERVICE
2.2.1. GÉRER LE TEMPS 
- Identifier les tâches et évaluer les durées nécessaires. 
- Établir l'ordre des priorités.
- Gérer les outils au service de la gestion du temps (agendas, plannings, échéanciers...).
- Gérer son temps.
- Contrôler et rendre compte.
2.2.2. ORGANISER ET PLANIFIER UNE RÉUNION, UNE MANIFESTATION COURANTE
- Identifier les contraintes.
- Contacter les participants, réserver, préparer les locaux et le matériel.
- Mettre en forme et diffuser les documents.
- Analyser, évaluer les actions mises en œuvre.
- Chiffrer les coûts.
2.2.3. ORGANISER ET PLANIFIER UN DEPLACEMENT
- Identifier les contraintes.
- Choisir le mode de transport et effectuer les réservations.
- Établir les documents nécessaires.
- Transmettre les informations utiles (horaires, formalités...).
- Coordonner les actions de mise en œuvre et présenter le déroulement du déplacement.
2.2.4. ASSURER LA CONTINUITÉ DES ACTIVITÉS DU SERVICE
- Élaborer, améliorer des consignes, des procédures.
- Identifier les personnes dans une organisation, dans un processus et les solliciter au besoin.
- Participer à la réorganisation d'une implantation des locaux.
- Participer à la formation des collègues nouveaux et de passage.
3.1. GESTION DES DOSSIERS CLIENTS ET PARTICIPATION À L'ACTION COMMERCIALE
3.1.1. PARTICIPER AUX OPÉRATIONS PRÉCÉDANT LES VENTES 
- Informer la clientèle sur les produits et prestations de l'entreprise. 
- Créer, mettre à jour, exploiter un fichier. 
- Mettre à jour et diffuser les conditions de vente (tarifs, catalogues, promotions...). 
- Établir des devis, des factures pro forma.
3.1.2. PARTICIPER AUX OPÉRATIONS LIÉES À LA VENTE 
- Créer, mettre à jour, exploiter les différents fichiers (clients, produits, représentants...). 
- Réceptionner et pointer les commandes, les contrôler, les classer. 
- Lancer le processus de livraison et de facturation et établir tous les documents relatifs à la livraison et tous types de factures. 
- Constater les anomalies, en analyser les causes et effectuer le traitement nécessaire, rendre compte. 
3.1.3. PARTICIPER AU SUIVI DES VENTES 
- Effectuer le suivi des règlements (espèces, chèques, virements, lettres de change...). 
- Suivre les comptes des clients individuels et effectuer, le cas échéant, les relances.
- Suivre les litiges (livraisons, facturation...), traiter les impayés et les reports d'échéance, apporter au client les explications nécessaires.
- Exploiter les informations relatives au suivi des ventes sous forme de graphiques, statistiques, notes de synthèse.
3.1.4. PARTICIPER À L'ACTION COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE
- Accompagner les mesures de prospection de clients nouveaux ou de suivi de clients (suivi administratif de l'activité des forces de vente).
- Participer au programme d'action commerciale (opérations liées aux actions publicitaires, supports multimédias, expositions, salons...).
- Rendre compte de son activité.
3.2. GESTION DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET PARTICIPATION AUX ACHATS
3.2.1. PRÉPARER LES ACHATS
- Collecter de la documentation et étudier les propositions des fournisseurs (offres, devis, publicités...).
- Comparer les offres et choisir un fournisseur.
- Assurer le suivi des approvisionnements (prévisions de consommation et de livraison).
- Tenir les stocks à jour (en quantités et en valeur) et déclencher les réapprovisionnements. 
- Suivre les commandes en cours (plannings, relances...). 
3.2.2. PASSER DES COMMANDES 
- Utiliser l'écrit, le téléphone, le Minitel, la télécopie... 
3.2.3 ASSURER LE SUIVI DES ACHATS 
- Réceptionner et contrôler les marchandises et les documents accompagnant la livraison (quantités, qualité, conditions...). 
- Contrôler, classer les factures. 
- Préparer le règlement des factures. 
- Accomplir les formalités relatives à un litige. 
- Analyser un contrat de vente et de transport, vérifier l'application des clauses, des règles relatives à la TVA. 
- Rédiger les courriers relatifs aux litiges avec les fournisseurs, les transporteurs. 
- Suivre les achats : reports d'échéance, livraisons non conformes, factures litigieuses, factures d'avoir. 
- Mettre à jour le fichier des stocks, les fichiers fournisseurs. 
- Rendre compte. 
3.2.4. PRÉPARER ET PARTICIPER AUX DÉCISIONS RELATIVES AUX CHOIX COMMERCIAUX 
- Repérer les différentes sources d'informations (fournisseurs, articles nouveaux). 
- Actualiser les listes d'articles.
- Élaborer et visualiser les statistiques (prix, articles, conditions de vente...).
- Repérer et signaler les anomalies relatives à l'exécution d'un contrat, à la qualité, aux délais en vue d'une décision éventuelle.
3.3. GESTION DES DOSSIERS DU PERSONNEL
3.3.1. PARTICIPER AUX OPÉRATIONS DE RECRUTEMENT
- Réaliser les tâches de prospection interne et externe, collecter les demandes.
- Trier les candidatures et les traiter ; organiser et planifier les entretiens.
- Identifier les caractéristiques des différents contrats.
- Préparer et présenter ces contrats aux personnes concernées (CDI, CDD, apprentissage, qualification).
3.3.2. PARTICIPER AUX TACHES LIÉES À LA FORMATION DU PERSONNEL
- Informer le personnel du plan de formation et participer à sa présentation matérielle.
- Collecter et traiter les demandes de formation.
- Effectuer les travaux relatifs à la mise en place et au suivi des actions de formation.
- Calculer le coût d'une action de formation.
- Participer au suivi du budget de formation.
3.3.3. PARTICIPER À LA GESTION DES ABSENCES ET CONGÉS
- Procéder aux opérations de contrôle.
- Enregistrer les informations relatives aux absences et établir des statistiques. 
- Renseigner le salarié sur ses droits en exploitant la réglementation. 
- Planifier les congés de nature différente. 
3.3.4. PARTICIPER AU SUIVI ADMINISTRATIF 
- Mettre à jour les fichiers et dossiers du personnel. 
- Mettre à jour les effectifs et établir les statistiques correspondantes. 
- Préparer les documents relatifs à l'évaluation du personnel (bilan de compétences, entretien annuel...). 
- Tenir à jour la documentation sociale. 
- Assurer le suivi administratif d'une mission de travail temporaire. 
3.3.5. PARTICIPER AUX TRAVAUX RELATIFS À LA SÉCURITÉ 
- Renseigner le personnel sur les règles d'hygiène et de sécurité. 
- Traiter les opérations afférentes à l'application des dispositions légales. 
- Établir des statistiques. 
- Déclarer les accidents du travail. 
3.3.6. PARTICIPER AUX TRAVAUX DE PAIE 
- Préparer, vérifier les informations fournies, actualiser les variables (taux, plafond...). 
- Calculer les éléments de salaire. 
- Saisir, contrôler et éditer les bulletins de salaire, le livre de paie.
- Mettre à jour les fichiers du personnel.
- Recueillir et transmettre les informations utiles au personnel, à des collègues et aux supérieurs hiérarchiques.
- Mettre à jour les dossiers relatifs aux relations avec les différents organismes.
3.3.7. PARTICIPER AUX TRAVAUX RELATIFS AU DÉPART DES SALARIÉS
Traiter les opérations relatives aux différents cas de départ (démission, licenciement, fin de contrat...).
3.3.8. PARTICIPER AUX ACTIVITES LIÉES À LA REPRÉSENTATION DU PERSONNEL
- Dresser la liste des opérations préparatoires à la réunion d'un CE, d'une élection.
- Rédiger, saisir, présenter et éditer les documents, les courriers nécessaires au déroulement et au suivi de réunions, d'élections.
- Transmettre toutes informations utiles au personnel, à des collègues et au supérieur hiérarchique.
Dans le cadre :
- d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles ;
- de situations professionnelles réelles ou simulées.
À partir : 
- de besoins réguliers ou imprévus ; 
- de documents.
À partir :
- d'un besoin identifié ; 
- de consignes précises.
À partir : 
- de contraintes ; 
- de supports (documents, devis...). 
Dans le cadre d'un poste de travail attribué.
À partir :
- des ressources matérielles et logicielles disponibles ; 
- des travaux à effectuer et des dossiers à tenir ; 
- des choix d'organisation de l'entreprise. 
À partir :
- d'un support organisé perçu au travers d'une interface graphique ;
- de consignes de travail, de méthodes et d'objectifs ;
- d'une documentation sur papier ou disque optique compact (cédérom), du savoir-faire d'un membre de l'équipe ;
- de l'observation d'une anomalie ou des messages d'erreurs.
Dans le cadre d'un poste de travail attribué disposant d'un système de gestion de bases de données relationnelles et dans une situation professionnelle requérant ce type de logiciel.
À partir
- des options du SGSDR ;
- des caractéristiques définies pour l'environnement de travail ;
- d'une base de données implantée ;
- de règles de gestion ;
- de consignes de travail.
Dans le cadre d'un poste de travail attribué disposant d'un tableur et dans une situation professionnelle requérant ce type de logiciel.
À partir
- des options du tableur ;
- des caractéristiques définies pour l'environnement de travail ;
- d'une situation pouvant impliquer la réalisation d'un ou plusieurs tableaux liés à des travaux de synthèse, d'analyse, de prévision ou de simulation ;
- de consignes et de contraintes de travail.
À partir :
- d'une situation impliquant une analyse de l'organisation des données à traiter ;
- d'un tableau de données numériques ;
- des données d'un problème de gestion. 
Dans le cadre : 
- d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles ; 
- des situations professionnelles réelles ou simulées. 
À partir :
- de données chiffrées ; 
- de priorités. 
Dans le cadre : 
- d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles ; 
- de situations professionnelles réelles ou simulées
À partir.
- d'objectifs déterminés ;
- de consignes, de contraintes données.
À partir
- de consignes et de contraintes données ;
- de supports.
À partir :
- de documents ;
- d'observations d'activités ;
- d'une organisation donnée ;
- de locaux et des matériels existants. 
Dans le cadre : 
- d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles, notamment un logiciel de gestion commerciale ; 
- de situations professionnelles réelles ou simulées. 
À partir : 
- d'objectifs déterminés ; 
- de consignes ; 
- de supports ; 
- de données quantitatives ; 
- des dispositions légales et contractuelles ; 
- de documents (bons de commande, bons de sorties, courriers, état des stocks, conditions d'expédition et de livraison, tarifs...). 
À partir : 
- des données commerciales ; 
- de documents commerciaux, de documents comptables ;
- de données chiffrées, de rapports de représentants ;
- de fichiers clients.
Dans le cadre :
- d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles ;
- de situations professionnelles réelles ou simulées.
À partir :
- d'un besoin identifié ;
- de consignes et de contraintes ;
- de fiches techniques, produits, annuaires, catalogues professionnels, demandes d'informations...
À partir : 
- de données chiffrées ; 
- de contraintes ; 
- de fichiers de stock ; 
- de supports (bons de commande, de livraison, fichiers, plannings...). 
À partir : 
- de directives données ; 
- d'une documentation juridique et fiscale ; 
- des documents nécessaires ; 
- d'un besoin identifié ; 
- d'une documentation et de données fournies.
Dans le cadre :
- d'un poste de travail informatique et des ressources logicielles disponibles ;
- de situations professionnelles réelles ou simulées ;
- de la politique des ressources humaines.
À partir :
- d'un besoin identifié ;
- de consignes données ;
- de supports : imprimés, documents types... ;
- des dispositions légales ;
- de documents spécifiques ;
- de contraintes budgétaires et de service.
À partir :
- de dispositions légales et conventionnelles.
À partir : 
- des dispositions légales ou conventionnelles.
À partir : 
- d'une documentation juridique ; 
- de données fournies.
- Appréciation correcte des besoins
- Rigueur dans la gestion et le suivi
- Choix du matériel adapté aux besoins 
- Respect des contraintes 
- Qualité des documents produits 
- Pertinence du choix et de l'utilisation des outils informatiques 
- Cohérence des résultats 
- Identification correcte de l'intervenant interne ou externe 
- Respect des règles ergonomiques et des contraintes 
- Choix d'une implantation adaptée
- Configuration du poste de travail (fichiers de configuration, pilotes d'impression, pilote d'écran, mémoire virtuelle)
- Organisation des dossiers en répertoires
- Regroupement dans un répertoire des fichiers de données correspondant à une même activité
- Respect des procédures de sécurité (sauvegarde, protection contre les virus, protection des accès)
- Pertinence de la démarche dans l'identification et la résolution du problème
- Autonomie dans le paramétrage
- Reconstitution d'un environnement de travail défini
- Conformité des travaux
d'exploitation aux objectifs de gestion
- Autonomie dans la mise en œuvre
- Autonomie dans le paramétrage
- Reconstitution d'un environnement de travail défini (source, type, organisation) et des cellules (rôle)
- Pertinence de l'analyse 
- Utilisation adaptée des fonctionnalités du tableur et des possibilités d'enchaînement des tâches 
- Qualité de la présentation des tableaux 
- Pertinence de l'interprétation des résultats 
- Vraisemblance de la solution et pertinence des commentaires 
- Rigueur de l'analyse de la répartition des données dans différentes feuilles 
- Pertinence de la définition des liaisons 
- Choix du modèle de représentation 
- Fiabilité des résultats (clarté, concision, précision et lisibilité des documents) 
- Fréquence, fiabilité des contrôles 
- Respect des contraintes 
- Cohérence de l'organisation et des priorités par rapport aux objectifs fixés 
- Choix pertinent des outils
- Respect des contraintes et des consignes
- Contrôle des informations reçues et émises
- Adéquation du choix de l'outil à la situation de communication, aux contraintes de qualité, de temps, de confidentialité
- Fiabilité et qualité des documents diffusés
- Respect des contraintes de temps, de coût
- Rigueur dans l'organisation
- Contrôle des informations reçues et émises
- Fiabilité, clarté et qualité des documents émis
- Pertinence de la procédure adoptée
- Identification correcte de la personne ressource
- Opportunité des sollicitations
- Clarté, fiabilité des informations données
- Situation exacte de l'activité dans le processus productif ou du service de l'entreprise 
- Choix pertinent des supports 
- Respect des contraintes, des conditions générales de vente, de la réglementation 
- Cohérence des propositions 
- Prise en compte de la qualité du client 
- Exactitude des calculs 
- Fiabilité et qualité des documents émis 
- Contrôle rigoureux et exactitude des résultats 
- Prise en compte des réclamations 
- Pertinence des solutions apportées dans le traitement des anomalies 
- Respect des délais 
- Fiabilité et cohérence des données quantitatives
- Adéquation des mesures prises à la politique commerciale de l'entreprise
- Qualité et fiabilité des renseignements transmis
- Pertinence du choix et de l'utilisation des outils informatiques
- Respect des procédures et de la planification des opérations
- Cohérence de l'organisation
- Sélection de la documentation adaptée aux besoins
- Identification et exploitation correcte d'un devis, d'une offre...
- Identification des critères de choix
- Présentation claire d'un tableau de comparaison
- Choix pertinent d'un fournisseur
- Fiabilité et qualité des documents produits
- Lecture correcte et mise à jour des stocks
- Identification d'un besoin de réapprovisionnement 
- Utilisation pertinente d'un logiciel adapté 
- Présentation complète et précise de la commande 
- Repérage des anomalies éventuelles 
- Identification correcte des règles relatives à la TVA 
- Contrôle des documents émis et des mises à jour effectuées 
- Établissement sans erreur des moyens de paiement 
- Identification correcte des parties contractantes, de leurs obligations respectives, des clauses particulières 
- Analyse pertinente de la situation et propositions de solutions adaptées 
- Plan logique et rédaction correcte 
- Fiabilité des informations et qualité de la présentation 
- Exactitude des données représentées 
- Choix pertinent du moyen de visualisation
- Repérage des anomalies
- Identification des demandes, des caractéristiques du poste
- Qualités relationnelles et organisationnelles
- Analyse correcte d'une documentation
- Identification correcte des parties contractantes, de leurs obligations respectives, des clauses particulières
- Respect de la réglementation, des contraintes, des échéances
- Qualité des documents émis
- Qualités relationnelles et organisationnelles
- Fiabilité des résultats
- Contrôle des informations reçues et émises
- Fiabilité des informations et des documents émis
- Utilisation rationnelle de l'outil informatique
- Respect de la réglementation
- Fiabilité des résultats
- Contrôle des informations reçues et émises
- Utilisation rationnelle de l'outil informatique
.
II. Compétences du domaine comptable
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
CONDITIONS DE RÉALISATION
CRITÈRES DE PERFORMANCE
1. TENIR LA COMPTABILITÉ CLIENTS
- Vérifier les factures émises.
- Préparer l'imputation des documents.
- Comptabiliser les factures émises et tenir les journaux des ventes.
- Établir des situations périodiques. 
- Établir un relevé nominatif. 
- Détecter et corriger les anomalies. 
- Réaliser le transfert des données du logiciel commercial vers le logiciel comptable. 
- Contrôler et justifier un solde client. 
- Pointer ou lettrer un compte. 
- Tenir un échéancier des encaissements. 
- Rendre compte de son travail. 
2. TENIR LA COMPTABILITÉ FOURNISSEURS 
- Classer et numéroter toutes les factures reçues. 
- Contrôler les factures reçues. 
- Traiter les anomalies. 
- Préparer l'imputation des documents.
- Comptabiliser tout type de facture.
- Tenir le journal des achats.
- Établir des situations périodiques.
- Rendre compte de son travail.
- Tenir un échéancier des paiements aux fournisseurs.
- Effectuer le règlement des fournisseurs.
- Établir des relevés nominatifs.
- Contacter un fournisseur en cas d'erreur.
- Lettrer et pointer un compte fournisseur.
- Contrôler et justifier le solde d'un compte fournisseur.
- Déterminer l'encours fournisseurs.
- Calculer les soldes des comptes fournisseurs et contacter les fournisseurs.
- Rendre compte de son travail.
Dans le cadre . d'un poste de travail disposant d'un logiciel comptable et de la procédure en vigueur dans l'entreprise.
À partir :
- des factures émises ;
- de tickets d'imputation ;
- de bordereaux de saisie ;
- des contraintes de temps et de coût ; 
- de la consultation des comptes ; 
- des écarts constatés ; 
- de procédures, de documents internes ou des demandes de la hiérarchie. 
À partir : 
- des procédures établies ; 
- des prévisions d'encaissement ; 
- d'une marge d'initiative déléguée. 
Dans le cadre : 
- d'un poste de travail disposant d'un logiciel comptable et des applications bureautiques, d'une calculatrice imprimante ; 
- d'une organisation comptable structurée ; 
- d'une documentation fiscale et comptable. 
À partir : 
- des factures reçues ; 
- des bons de livraison ; 
- des dispositions fiscales ; 
- des factures d'achat de biens, de services et d'acquisition d'immobilisation ;
- de tickets d'imputation ;
- de bordereaux de saisie ;
- des contraintes de temps et de coût ;
- de la consultation des comptes ;
- des procédures internes ;
- d'une marge d'initiative déléguée.
À partir :
- des conditions contractuelles ;
- des procédures internes ;
-des factures reçues ;
- de l'autorisation de payer ;
- de la consultation des comptes ;
- des anomalies relevées ;
- des données comptables ;
- de la consultation des comptes par échéance ;
- d'une marge d'initiative déléguée.
Dans la production de l'information
- respect des principes comptables ;
- qualités méthodologiques ;
- qualité de l'organisation des opérations ;
- pertinence des critères de contrôle et d'auto-évaluation ;
- précision du contrôle ;
- implication dans le contrôle ; 
- exploitation, codification et classement rigoureux des pièces comptables ; 
- validité des opérations effectuées ; 
- permanence des méthodes ; 
- continuité du suivi des opérations comptables dans la durée ; 
- respect des délais impartis ; 
- conformité des corrections ; 
- choix pertinent des fonctionnalités des logiciels ; 
- repérage des anomalies et fiabilité des résultats. 
Dans la conduite du travail : 
- autonomie dans l'utilisation des ressources informatiques et des outils de communication ; 
- prise en compte des procédures internes ; 
- respect des consignes reçues ; 
- contrôle de la vraisemblance, de l'exactitude et des ordres de grandeur ; 
- comportement relationnel adapté ; 
- respect des délais. 
Dans la production de l'information : 
- qualité de l'organisation du travail ; 
- aisance dans l'utilisation des ressources informatiques ; 
- exploitation, codification et classement rigoureux des pièces comptables ; 
- justification du mode de classement ; 
- qualité des contrôles ; 
- respect de la marge d'initiative déléguée ; 
- fiabilité des imputations ; 
- pertinence des traitements comptables ;
- respect des dispositions fiscales et réglementaires et des délais impartis ;
- continuité du travail dans la durée ;
- conformité aux principes comptables ;
- qualité du contrôle ;
- qualité des documents ;
- pertinence de l'auto-évaluation.
Dans la production de l'information
- précision de l'échéancier ;
- respect des échéances ;
- conformité aux modalités de paiement ;
- qualité des documents ;
- pertinence de l'intervention ;
- précision du pointage ;
- justesse des calculs ;
- pertinence de l'auto-évaluation.
3. COMPTABILISER LES OPÉRATIONS DE TRÉSORERIE
- Préparer l'imputation comptable des documents.
- Enregistrer les documents de trésorerie.
-Tenir les journaux de trésorerie. 
-Contrôler les comptes de trésorerie. 
-Établir les états de rapprochement. 
-Ajuster les comptes concernés.
Dans le cadre :
- d'un poste de travail disposant d'un logiciel comptable et d'une calculatrice financière, d'une calculatrice imprimante ;
- d'une organisation comptable structurée.
À partir :
- des documents de trésorerie ;
- de bordereaux de saisie ;
-de la consultation des comptes ; 
-des relevés des comptes bancaires ; 
-des écarts constatés.
Dans la conduite du travail :
- autonomie dans l'utilisation des ressources informatiques et des outils de communication ;
- prise en compte des procédures internes ;
- respect des consignes reçues ;
- contrôle de la vraisemblance, de l'exactitude et des ordres de grandeur ;
- comportement relationnel adapté ;
- respect des délais.
Dans la production de l'information
- qualité de l'organisation du travail ;
- précision du contrôle de l'imputation ;
- conformité aux principes comptables ;
-validité du contrôle ; 
-concordance du rapprochement 
-conformité à l'état de rapprochement.
4. COMPTABILISER LA PAIE 
-Saisir les éléments variables et mettre à jour les paramètres de la paie. 
-Établir les bulletins de paie. 
-Tenir à jour le livre de paie. 
-Calculer les charges patronales. 
-Établir les déclarations sociales et fiscales. 
-Préparer les règlements des salaires et des charges sociales. 
-Enregistrer les écritures relatives à la paie.
Dans le cadre : 
-d'un poste de travail attribué disposant d'une gamme d'applications bureautiques, d'un logiciel comptable, d'un logiciel de paie paramétré, d'une calculatrice imprimante, de moyens de communication, d'une documentation sociale et fiscale professionnelle ; 
-d'une situation professionnelle caractérisée par une organisation structurée du personnel, un contexte relationnel interne, des règles de gestion du personnel, une convention collective. 
À partir : 
-des données de la paie, des paramètres et des données sociales ; 
-des contrats de travail ; 
-des données de la paie ; 
-des taux d'appel ; 
-des imprimés sociaux et fiscaux ; 
-des bulletins de paie ; 
-des déclarations sociales ; 
-des fonctionnalités de transfert entre logiciels.
Dans la conduite du travail : 
- autonomie et aisance dans l'utilisation des ressources informatiques et des outils de communication ; 
- respect des règles de gestion, des procédures internes et des consignes reçues ; 
- stricte application des dispositions législatives, réglementaires et conventionnelles ; 
- tenue et comportements relationnels adaptés.
Dans la production de l'information : 
- contrôle des informations ; 
- conformité dans l'application des dispositions conventionnelles ; 
- conformité à l'évolution législative et réglementaire ; 
- exactitude des décomptes ; 
- organisation méthodique du travail ; 
- respect des obligations légales ; 
- validité des calculs et du contrôle ; 
- conformité des documents établis ; 
- respect des délais imposés ; 
- comportement méthodique ; 
- précision et contrôle de l'imputation ; 
- aptitude à établir les transferts entre logiciels.
5. GÉRER LES OPÉRATIONS RELATIVES A LA TVA
- Mettre à jour et exploiter une documentation fiscale.
- Appliquer les règles relatives à la TVA aux opérations commerciales réalisées par l'entreprise.
- Identifier et contrôler les informations nécessaires aux enregistrements comptables et à la production des déclarations.
- Déterminer la TVA collectée et la TVA déductible relatives à une période.
- Demander le remboursement d'un crédit de TVA.
- Préparer, contrôler, établir les déclarations de TVA.
- Enregistrer les déclarations et le paiement de la TVA.
- Communiquer avec les services fiscaux pour obtenir une information ou un renseignement.
- Rendre compte de son travail.
Dans le cadre :
- d'un poste de travail disposant d'une calculatrice imprimante, d'une gamme de logiciels de gestion et d'applications bureautiques, d'outils de communication, d'une documentation fiscale professionnelle ;
- d'une situation professionnelle caractérisée par une organisation comptable structurée, un contexte relationnel interne, des procédures de gestion, un régime fiscal et un échéancier fiscal ;
- de la documentation reçue ;
- des documents commerciaux ;
- des modalités d'application de la TVA.
À partir :
- des pièces comptables ;
- des comptes concernés ;
- des règles fiscales ;
- des règles d'exigibilité de la TVA;
- d'une déclaration de TVA créditrice ;
- d'un échéancier fiscal ;
- des pièces comptables ;
- du régime fiscal de l'entreprise ;
- des déclarations fiscales ;
- des cas particuliers rencontrés ;
- d'une marge d'initiative déléguée.
Dans la conduite du travail
- autonomie et aisance dans l'utilisation des ressources informatiques et des outils de communication ;
- respect des règles de gestion, des procédures internes et des consignes reçues ;
- stricte application des dispositions législatives et réglementaires ;
- tenue et comportements relationnels adaptés ;
- respect des modalités de classement ;
- recours méthodique à la documentation ;
- conformité aux dispositions fiscales ;
- interprétation correcte de la documentation.
Dans la production de l'information
- méthode utilisée ;
- exhaustivité des informations recensées ;
- qualité du contrôle ;
- précision de l'identification des éléments du calcul ;
- exactitude des calculs ;
- pertinence des procédures employées ;
- conformité de la demande ;
- qualité des documents établis ;
- respect des dates de déclaration et de paiement ;
- concordance des enregistrements avec les déclarations ;
- comportement relationnel adapté ;
- Qualité de l'autocontrôle et de l'évaluation.
.
Deuxième partie - Connaissances associées
1 - Pôle communication
1.1. La communication : principes généraux 
1.2. La communication : pratiques et techniques relationnelles 
1.3. Communication écrite interne et externe 
1.4. Technologies de communication de l'information 
1.5. La recherche d'emploi 
2 - Pôle organisation
2.1. Le cadre de travail et ses évolutions 
2.2. Organisation des activités 
2.3. Organisation des informations 
2.4. Gestion des dossiers 
2.5. Gestion documentaire 
2.6. Gestion des matériels et des ressources logicielles 
3 - Pôle gestion des dossiers fonctionnels
3.1. Gestion des dossiers clients et fournisseurs 
3.2. Gestion des dossiers du personnel 
4 - Pôle comptabilité
4.1. Méthodes et principes 
4.2. Opérations courantes 
4.3. Activités fiscales et sociales 
5 - Pôle économique et juridique
5.1. - Approche méthodologique 
5.2. - Économie 
5.3. - Droit 
.
1. Pôle communication
.
CONNAISSANCES ASSOCIÉES
LIMITES
1.1. LA COMMUNICATION : PRINCIPES GÉNÉRAUX 
1.1.1. LA SITUATION DE COMMUNICATION 
- Nature de l'information : ascendante, descendante, horizontale, fonctionnelle, hiérarchique 
- Formes de la communication : orale ou écrite, interne ou externe, interpersonnelle ou de groupe, directe ou médiatisée 
1.1.2. LES ÉLÉMENTS DE LA COMMUNICATION 
- Acteurs et cadre de référence 
- Motifs 
- Canal 
- Contenu 
1.1.3. LES LANGAGES
- Langage verbal
- Langage non verbal (paralangage)
1.1.4. LES FREINS À LA COMMUNICATION
- Analyse de la situation de communication, orale ou écrite 
- Prise en compte de l'environnement relationnel, organisationnel, juridique, économique 
- Émetteur, récepteur, codes sociaux (rôle, statut...) 
- Principaux registres de langage : soutenu, courant, familier, relâché, argotique, technique, juridique...
- Paralangages : gestes, mimiques, regards, postures, présentation...
- Les niveaux de communication : niveau manifeste, latent, comportement non verbal
- Freins techniques, organisationnels, sémantiques (langage et sens), sémiologiques (attitudes et conduites)
1.2. LA COMMUNICATION : PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
1.2.1. ACCUEIL ET RELATIONS AVEC LES INTERLOCUTEURS INTERNES ET EXTERNES
- Techniques de communication interpersonnelle :
• expression orale
• écoute active
• gestion des situations difficiles
- Adaptation de la communication à l'environnement matériel et informatique
1.2.2. ADAPTATION À L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL, AU TRAVAIL EN GROUPE
- Réseaux relationnels internes
- Typologies des réunions et des groupes
- Attitudes et comportements observés dans un groupe
1.2.3. PARTICIPATION À LA VALORISATION DE L'IMAGE DE L'ENTREPRISE
- Les enjeux de la communication externe et interne
- La stratégie de communication de l'entreprise :
• stratégie de communication externe : réseau relationnel externe, image de l'entreprise, culture de l'entreprise, publicité et relations publiques
• stratégie de communication interne
- Processus de communication interne
1.3. COMMUNICATION ÉCRITE INTERNE ET EXTERNE
1.3.1. PRÉPARATION DE MESSAGES PROFESSIONNELS
1.3.2. TYPES DE MESSAGES
- Courrier individualisé
- Courrier automatisé
- Notes : de service, d'information, de synthèse
- Comptes rendus
- Consignes, modes opératoires
- Messages divers
1.3.3. QUALITÉ DU LANGAGE PROFESSIONNEL
- Registre, vocabulaire 
- Syntaxe, orthographe 
1.3.4. PRISE DE NOTES
- Techniques de prise de notes
- Traitement des informations saisies
1.3.5. PRODUCTION DE DOCUMENTS : TRAITEMENT DE TEXTE, PAO, PRÉAO
Traitement de texte (texteur)
- Finalités et champs d'application du traitement de texte
- Règles de présentation et techniques de mise en page
- Modèle (ou feuille de style)
- Entités manipulées et attributs :
• document
• section
• caractères
• paragraphes
• tableaux, cellules
• étiquettes, enveloppes
• objets incorporés
• objets liés
- Fonctionnalités
PAO
Finalités et champs d'application d'un logiciel de PAO
PRÉAO
Finalités et champs d'application d'un logiciel de PRÉAO
- Contrôle du processus de communication objectifs, sens, intentions, limites, conflits
-Méthodes : préparation, reformulation, questionnement, effort de participation, clarification, négociation
- Attitudes : disponibilité, empathie, suivi de la communication...
- Conditions d'efficacité de l'utilisation d'un outil de communication : téléphone, répondeur...
- Réseaux de communication interne : les relations entre les services, la nature des liaisons (fonctionnelles, hiérarchiques, informelles...), les freins
- Réunions d'information, de décision, d'échange (directes ou à distance...)
- Groupes habituels ou occasionnels, formels ou informels
- Différents types de relations interpersonnelles pouvoir, expression, organisation
- Image de l'entreprise en relation avec son activité principale (connaissance et valorisation des produits ou services)
- Étude des éléments de la stratégie de communication de l'entreprise (cohérence entre communication externe et interne)
- Réseau de communication de l'entreprise avec ses partenaires extérieurs
- Principales actions : objectifs, supports et moyens
- Formes et moyens de communication dans l'entreprise (notes, journal d'entreprise, rapports, réunions, manifestations culturelles, amicales...)
- Facteurs de motivation du personnel
- Analyse et recherche des idées
- Structuration de l'information à transmettre
- Rédaction d'un courrier, d'une note à caractère courant
- Création, sélection, modification, personnalisation d'un courrier à caractère répétitif
- Rédaction de notes de synthèse simples (étude, documentation...)
- Rédaction de comptes rendus de réunions, de visites...
- Rédaction de messages, pour diffusion sur support électronique ou non
- Organisation des informations 
- Recomposition du message en vue d'une exploitation orale ou écrite
- Restitution fidèle et contrôlée
- Le traitement de texte, outil de création et de mise en forme de documents
- Normes et usages en matière d'écriture, de disposition, de présentation graphique, de lisibilité
- Mise en valeur des informations
- Composantes d'un modèle (styles, mise en page...)
- Mise en page, numérotation des titres, numérotation des pages, table des matières, index, notes
- Taille, police, espacement, enrichissement (gras, italique, souligné, barré...)
- Présentation (retrait, alignement), espacement, interlignage, enchaînement (bordure, trame)
- Taille, bordure, quadrillage, trame
- Taille, présentation
- Texte, feuille de calcul, dessin, symbole, graphe, image, base de données...
- Paramétrage de l'environnement 
- Mise en forme des entités 
- Mise en forme du document 
- fusion et publipostage 
- Dessin 
- Protection du document
1.4. TECHNOLOGIES DE COMMUNICATION DE L'INFORMATION
1.4.1. TÉLÉPHONIE ET SERVICES ASSOCIÉS
- Services téléphoniques
- Services télématiques
- Outils associés au téléphone
1.4.2. FONCTIONS DE COMMUNICATION DU POSTE DE TRAVAIL
- Modem
- Logiciels d'émulation terminale, d'émulation
télécopie, de transfert de fichier, d'accès à des réseaux étendus
1.4.3. LES RÉSEAUX LOCAUX
Architecture, ressources
1.4.4. LA COMMUNICATION DE GROUPE
- Messagerie électronique
- Téléréunions
• réunion téléphone
• audioconférence et visioconférence
- vidéotransmission
- Principes, coûts
- Réseau téléphonique commuté, Numéris,
Audiotel...
- Services Télétel, services sur Internet, autres banques de données en ligne
- Télécopieur, répondeur...
- Rôle et usages
- Vitesses de transmission
- Coûts de communication
- Fonctionnalités
- Représentation fonctionnelle
- Ressources disque, d'impression, de communication
- Partage des ressources (gestion électronique des données)
- Fonctionnalités et principes d'utilisation
1.5. LA RECHERCHE D'EMPLOI
- La connaissance du marché de l'emploi
- La démarche de recherche d'emploi
- Analyse et bilan de compétences
- Les profils d'emploi
- Le marché du travail dans l'environnement géographique concerné
- La ou les politiques d'emploi
- Les institutions et partenaires impliqués dans l'accès à l'emploi
- Les techniques de recherche d'emploi
- L'ajustement de la démarche et la relativisation des échecs
- Repérage et expression objective des compétences, des aptitudes, des motivations.
Élaboration de CV et lettres de motivation
- Repérage des attitudes et des comportements favorables ou défavorables
- Représentation des emplois visés
- Construction et préparation d'un projet professionnel personnel
2.1. LE CADRE DE TRAVAIL ET SES ÉVOLUTIONS
- Relations de l'homme à son travail
- Organisation du poste de travail
- Aménagement des locaux
- Télétravail 
2.2. ORGANISATION DES ACTIVITÉS 
2.2.1 LES STRUCTURES : FONCTIONS ET SERVICES Représentation des organisations 
2.2.2. LES ORGANISATIONS 
Types d'organisation 
2.2.3. LES MÉTHODES D'ANALYSE ET DE CONTRÔLE DE L'ACTIVITÉ DU SERVICE
- Organisation du temps : 
• principes méthodologiques de gestion du temps 
• outils utilisés pour la gestion du temps
- Mesure et analyse de l'activité
- Budget du service et contrôle des coûts
- Démarche qualité : moyens et procédures permettant de mieux gérer le temps, de mieux communiquer, de mieux utiliser les outils, de mieux contrôler son travail, de rechercher collectivement des solutions (cercle de qualité, groupes d'études...)
- La représentation des traitements administratifs 
2.3. ORGANISATION DE L'INFORMATION 
2.3.1. NOTION D'INFORMATION
- Nature et qualité
- Sources (internes, externes) 
2.3.2. ORGANISATION DES INFORMATIONS 
- Fichiers informatiques : 
• information 
• traitement 
• législation relative à l'utilisation des fichiers et à la protection des logiciels 
- Supports d'information
• papier
• magnétiques
• optiques
• vidéo
- Visualisation de l'information
• moyens de visualisation
• logiciels de représentation graphique
2.4. GESTION DE DOSSIERS
- Types de dossiers
- Classement, indexation, opérations sur les dossiers
• procédés, matériels de classement et d'archivage
• modes de classement
• tenue, mise à jour, archivage
- Le cadre de travail et ses évolutions
- Composantes, implantation ergonomique, règles de sécurité
- Locaux et environnement professionnel : aspects techniques, esthétiques, psychologiques 
- Organigrammes de structure normalisés ou non 
- Organisations centralisées, décentralisées, participatives 
- Agenda papier, agenda électronique, planning, échéancier, liste de contrôle
- Utilisation du temps, des outils, des paramètres qualitatifs (délais, coûts, rythmes)
- Schémas, diagrammes, tableaux de répartition des tâches, graphiques, procédures 
- Notamment banques et bases de données. 
- Notions de donnée, type d'une donnée, valeur, organisation des données
- Notion d'application (programme ou logiciel)
- Opérations sur les supports, les répertoires, les fichiers
- Applications liées à la sécurité (sauvegarde/ récupération des données, anti-virus, accès sécurisé)
- Droit des citoyens face à l'informatique
- Droit d'usage des logiciels
- Principaux usagers
-Tableaux, graphiques, plannings, page-écran
- Fonctionnalités.
- Dossiers fonctionnels : clients, fournisseurs, personnel
- Dossiers techniques, documentaires...
2.5. GESTION DOCUMENTAIRE
- Classement, indexation, exploitation et mise à jour de la documentation
- Recherche de références
- Principes, thesaurus, mot-clé
- Outils d'interrogation : interface graphique, langage formel, langage naturel.
2.6. GESTION DES MATÉRIELS ET DES RESSOURCES LOGICIELLES
2.6.1. LE POSTE DE TRAVAIL INFORMATIQUE
- Architecture du poste de travail : processeur, mémoire centrale, mémoire virtuelle, supports magnétiques, supports optiques, cartes graphiques, pilotes d'écran, imprimantes, pilotes d'impression, ports d'entrées/sorties, scanner, lecteur de cédérom
- Interface graphique
• fenêtre, icône, boutons, menus, boîte de dialogue...
• paramètres de configuration de l'environnement
• gestionnaire de fichiers, gestionnaire d'impression, autres utilitaires
- Les échanges d'informations entre documents
• duplication ou déplacement d'informations
• liaison d'objets
• incorporation d'objets
2.6.2. LES RESSOURCES LOGICIELLES
Le tableur
- Finalités et champs d'application
- Entités manipulées
• modèle
• classeur, feuille de calcul, tableau
• cellule
• formule (ou expression)
• fonctions
- Liaisons dynamiques entre plusieurs feuilles
- Représentation graphique
- Fonctionnalités
Les systèmes de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR)
- Finalité et champs d'application
- Structure fonctionnelle
- Analyse des données
- Contraintes d'intégrité gérées par un SGBDR
- Table
- Liaisons entre tables
- Requête
- Formulaire
- État
- Fonctionnalités
- Rôle fonctionnel
- Rôle fonctionnel.
- Notion de presse-papier
- Principes.
- Le tableur, outil de synthèse, d'analyse, de prévision et de simulation
- Composantes
- Identification, type, valeur, rôle, format
- Syntaxe des expressions courantes
- Fonctions mathématiques, texte, date et heure, financières, statistiques, logiques, d'information, d'usage courant
- Aire, barre, histogramme, courbe, secteur
- Paramétrage de l'environnement 
- Édition et mise en page d'une feuille de calcul 
- Édition et mise en forme d'une cellule 
- Composition d'une expression, d'une fonction 
- Recopie d'une cellule 
- Liaison entre plusieurs feuilles de calcul 
- Édition d'une représentation graphique 
- Protection d'une feuille de calcul
- Le SGBDR, outil pour l'organisation de données
- Moteur, interfaces de communication
- Dépendance fonctionnelle entre données
- Domaine, type, taille, format
- Intégrités d'entité, de domaine, de référence
- Structure (schéma), champ, enregistrement, valeur, clef primaire, dépendance fonctionnelle entre la clef primaire et les autres champs de la table
- Liens de type 1 à 1, 1 à plusieurs
- Contraintes
- Clef étrangère
- Grille d'analyse 
- Opérateurs : sélection, projection, jointure, tri
- Opérations au travers d'un formulaire :
• consultation/recherche d'enregistrements 
• ajout/modification/suppression d'enregistrements
- Rôle
- Paramétrage de l'environnement 
- Création/modification d'une table, d'une requête 
- Édition des liaisons entre tables 
- Génération/modification d'un formulaire, d'un état 
- Consultation/recherche/saisie/modification d'enregistrements 
- Gestion de la sécurité (autorisation, partage, mot de passe)