Pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 du code de sécurité intérieure par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit, en sus de l'article 7 :
THÈME
PARTIE
OBJECTIFS

			pédagogiques généraux
OBJECTIFS

			pédagogiques spécifiques
DURÉE MINIMALE
Module gestion des risques
Gestion des risques
Les risques majeurs
Maîtriser :

			– les plans de prévention ;

			– le document unique ;

			– les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ;

			– l'organisation de l'intervention ;

			– la directive SEVESO.
3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique
Les risques électriques
Sensibilisation aux risques électriques.
4 heures
Les risques incendie
Savoir :

			– reconnaître les causes et les effets des incendies ;

			– utiliser un tableau de signalisation incendie ;

			– repérer les agents, les procédés et les matériels ;

			– organiser une intervention.
8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique
La station de

			télésurveillance
Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance
Savoir :

			– l'architecture, l'informatique ;

			– l'organisation.
8 heures
Connaître la certification, les critères de qualité
Savoir :

			– la certification de télésurveillance.
8 heures
Les systèmes de sécurité électroniques
Composition d'un système de sécurité
Connaître les technologies utilisées
Savoir :

			– la détection ;

			– la signalisation ;

			– les organes de commande ;

			– la centralisation ;

			– la transmission.
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Domaines d'application
Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales
Savoir :

			– la télésurveillance ;

			– la vidéoprotection ;

			– la téléassistance ;

			– la détection incendie ;

			– le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ;

			– la protection du travailleur isolé.
8 heures
Les certifications
Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité
Savoir :

			– les référentiels existants ;

			– les modes d'organisation ;

			– les exigences ;

			– les procédures.
8 heures
Les risques électriques
Connaître les risques en matière électrique
Savoir :

			– manipuler des équipements électriques ;

			– l'habilitation électrique.
4 heures de mise en situation pratique
Structure des traitements
Gestion des événements
Maîtriser la gestion des évènements
Savoir :

			– analyser et appliquer les procédures.
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique
Logiciels de télésurveillance
Maîtriser les logiciels de télésurveillance
Savoir :

			– la structure des logiciels métiers.
8 heures
Les éléments d'un traitement
Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité
Savoir :

			– les consignes ;

			– la prise en compte d'un événement/ début de traitement ;

			– les opérations de levée de doute ;

			– l'exploitation et le traitement des images ;

			– l'intervention ;

			– les forces de l'ordre ;

			– les mesures conservatoires ;

			– la clôture d'un événement/ fin de traitement.
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Les processus
Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités
Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande).
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Le comportement vis-à-vis du client
Accueil téléphonique
Maîtriser la relation avec les interlocuteurs
Savoir :

			– la relation client ;

			– la relation service d'intervention ;

			– la relation avec les secours et forces de l'ordre.
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique
Technique comportementale
Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs
Savoir :

			– la gestion du stress ;

			– la gestion du temps ;

			– l'expression et le formalisme ;

			– la gestion de situations de crise ;

			– un vol à main armée ;

			– l'agression ;

			– l'assistance aux personnes ;

			– l'incendie.
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique
Rendre compte
Maîtriser la rédaction
Savoir :

			– rendre compte ;

			– les méthodes.
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique