.
S0-2 Les systèmes audiovisuels multimédias
S0-2.1. Les systèmes de réception, de lecture et d'enregistrement numérique 
3
1
1
1
1
1
Les dispositifs de prise de vue 
Les éléments de réception (image et son) 
Les unités d'enregistrement et de lecture (stockage)
Les éléments de transmission et de transport de l'information
Description fonctionnelle 
Principe de fonctionnement 
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service
Maintenance 
S0-2.2. Les systèmes de restitution du son et de l'image 
Les amplificateurs 
Les écrans de visualisation 
Les transducteurs acoustiques 
Les éléments de transmission et de transport de l'information
Description fonctionnelle 
Principe de fonctionnement 
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes, réglementation 
Installation, paramétrage, mise en service 
Maintenance
S0-2.3 Les systèmes centralisés de commande et de gestion muni des périphériques multimédias 
Les unités de traitement de l'information
Les éléments de transmission et de transport de l'information
Description fonctionnelle 
Principe de fonctionnement 
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes, réglementation 
Installation, paramétrage, mise en service 
Maintenance
.
S0-3 Les systèmes audiovisuels professionnels
S0-3.1. Les systèmes d'éclairage 
Les structures de fixation 
Les techniques d'éclairage 
Les projecteurs, les projecteurs asservis et les filtres
Les gradateurs à commande analogique ou numérique
Les unités de programmation 
Les réseaux d'alimentation en énergie électrique
Description fonctionnelle 
Principe de fonctionnement 
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
S-3.2. Les systèmes audio et vidéo
Les équipements de captation 
Les équipements de stockage 
Les équipements de diffusion 
Les équipements de montage 
Les équipements de commutation et de transmission du signal 
Les équipements de contrôle
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
1
3
1
1
1
1
.
S0-4 Les systèmes électrodomestiques
S0-4.1. Les équipements communs
Les moteurs
Caractéristiques
Particularités
Champ d'application
Maintenance
Contrôles et mesures
Interventions sur matériels
1
1
1
1
3
1
Les éléments chauffants et isolants
Modes de transmission de l'énergie thermique : rayonnement, convection, conduction 
Isolant 
Grandeurs thermiques, calories, joules 
Calcul de puissance restituée 
Champ d'application
Maintenance 
Contrôles et mesures sur systèmes et applications Interventions sur matériels 
Les éléments de ventilation, de pompage, les conduits d'évacuation
Déplacement d'air ; pertes en charge 
Débit - Dépression
Vitesse
Notion d'écoulement
Les produits lessiviels
Caractéristiques des produits lessiviels
Impacts sur l'environnement 
Les équipements de traitement de l'eau
Filtrage - Adoucisseur, déminéralisation, magnétisation 
Contrôles et mesures sur systèmes et applications
Le brûleur gaz 
Principes de base 
Carburant - Comburant 
Type de gaz 
Transport 
Pression - Débit (bases) 
Pression - Débit (essais mesures) 
Entrée d'air frais et évacuation gaz 
brûlés 
Risques - Sécurité
Le linge et la vaisselle
Notions de base 
Identification et particularités, symboles 
Traitement du linge et de la vaisselle 
Identification des taches et résidus, des détériorations
S0-4.2. Commande des systèmes 
Les équipements de contrôle et de commande
- de température
- de vitesse
- de niveau 
- d'humidité
- de pression
- de position
Description fonctionnelle
Limite : connaissance des synoptiques de fonctionnement.
Champ d'application
Contrôles et mesures sur systèmes et applications
Interventions sur matériels
S0-4.3. Les équipements de traitement du linge
Les équipements de lavage du linge
Les équipements de séchage du linge
Les équipements de repassage du linge
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Caractéristiques techniques
Domaines et limites d'emploi
Règles techniques, normes, réglementation
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
S0-4.4. Les équipements de traitement de la vaisselle
Les équipements de lavage de la vaisselle
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes, réglementation 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
S0-4.5. Les équipements de cuisson
Les équipements de cuisson gaz 
Les équipements de cuisson électriques (radiant, halogène, induction, micro-ondes) 
Les équipements de cuisson vapeur
Description fonctionnelle 
Principe de fonctionnement
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi
Règles techniques, normes, réglementation
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
S0-4.6. Les équipements de production de froid 
Les équipements de réfrigération 
Les équipements de congélation 
Les équipements de conservation du vin
Les équipements de climatisation domestique
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Caractéristiques techniques
Domaines et limites d'emploi
Règles techniques, normes, réglementation
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance (sans ouverture de circuit hermétique)
S0-4.7. Les équipements de traitement de l'air
Les équipements d'extraction de l'air (hottes, extracteurs)
Description fonctionnelle 
Principe de fonctionnement
Caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes, réglementation
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance 
.
S0-5 Les systèmes des télécommunications et des réseaux
S0-5.1. Les équipements de distribution et de raccordement 
1
1
1
3
1
1
Les équipements filaires 
Les équipements optiques 
Les équipements sans fil
Les unités de supervision, d'administration et de contrôle
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement 
Principales caractéristiques techniques
Domaines et limites d'emploi
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance 
S0-5.2. Les équipements de commutation 
Les protocoles de communication 
Les routeurs 
Les commutateurs (circuits et paquets) 
Les concentrateurs 
Les unités de supervision, d'administration et de contrôle 
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement 
Principales caractéristiques techniques
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
S0-5.3. Les équipements de communication 
Les serveurs 
Les postes de travail 
Les unités de supervision, 
d'administration et de contrôle
Les éléments de sécurité
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Principales caractéristiques techniques
Domaines et limites d'emploi
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance 
Principales exploitations des postes de travail 
.
S0-6 Les systèmes électroniques industriels embarqués
Les systèmes concernés par ce champ sont les systèmes autonomes et communicants dont l'environnement peut être particulier tels que l'automobile, le milieu médical, l'entreprise.
S0-6.1 Les équipements d'accès voix données images
1
1
1
1
1
3
Les systèmes voix données images 
Les modems routeurs 
Les systèmes de communication et de navigation 
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Principales caractéristiques techniques
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance : utilisation des bancs tests, simulation, outils de diagnostic 
Principales exploitations des postes de travail 
S0-6.2. Les équipements communicants
1
1
1
1
1
3
S0-6.2.1. Les équipements communicants
Les terminaux analogiques
Les terminaux numériques
Les systèmes sans fil
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Principales caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance 
Acquisition et lecture des trames 
Se limiter au paramétrage.
S0-6.2.2. Les supports de communication
Les bus standard industriels
Les protocoles d'échange de données
Les systèmes sans fil
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Principales caractéristiques techniques
Domaines et limites d'emploi
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
Acquisition et lecture des trames
Se limiter au paramétrage
S0-6.3. Les équipements hauts débits (multimédia)
Les décodeurs numériques
Les multiplexeurs
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement
Principales caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
S0-6.4. Les équipements de commande et de contrôle
Les équipements de commande
Les équipements de contrôle
Les équipements de sécurité
Les équipements de confort
Les équipements d'aide à la conduite ou au pilotage
Description fonctionnelle
Principe de fonctionnement 
Principales caractéristiques techniques 
Domaines et limites d'emploi 
Règles techniques, normes 
Installation, paramétrage, mise en service, maintenance
.
S1 - domaines physiques spécifiques d'application 
Les connaissances seront expressément développées à partir de la mesure et de l'expérimentation sur les systèmes spécifiques à chaque champ d'application. Les contenus dispensés en classe entière seront complétés, lors des enseignements en groupe, par des études technologiques des objets en lien avec les champs d'application. Tous ces savoirs seront abordés et approfondis en complément des prérequis des classes de BEP. 
CONNAISSANCES
(Notions et concepts)
LIMITES
de connaissances
(Exigences)
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S1-1 Électricité - électronique
S1-1.1. Unité E1 - régime sinusoïdal
3
3
3
3
3
3
Valeurs instantanées et efficaces d'une tension, de l'intensité d'un courant, pulsation
Représentation de Fresnel 
Déphasage entre deux grandeurs 
Impédance
S1-1.2. Unité E3 - puissance électrique
3
3
3
3
3
3
Puissance électrique en courant continu 
Puissance électrique en monophasé 
Énergie, puissance et rendement 
Sources d'énergie et alimentations 
Loi d'ohm généralisée 
Caractérisation des entrées et sorties, dans le domaine linéaire, impédances, simulation et mesurages 
En régime établi : équations des circuits 
Définition et caractérisation des sources d'énergie autonome (batteries) en regard des différents domaines applicatifs 
Caractérisation des alimentations linéaires et à découpage, principes de fonctionnement
S1-1.3. Unité E6 - électronique
3
3
3
3
3
3
Circuit R-L-C
Redressement - Filtrage 
Régulation de tension 
Commutation 
Filtres passifs RL, RC et LC 
Filtres actifs 
Pont de diodes 
Filtrage par capacité en tête 
Lissage par une inductance 
Régulation de tension (linéaire) 
Régulation de tension (à découpage) 
Commutateurs de puissance
S1-1.4. Unité E4 - électromagnétisme
3
3
3
3
3
3
Magnétisme et électromagnétisme
Champ magnétique 
Champ magnétique créé par une bobine 
Flux magnétique
Induction électromagnétique 
Courants induits, loi de Faraday, loi de Lentz 
Principe du transformateur (parfait)
Force électromagnétique
Loi de Laplace, couple électromagnétique
S1-1.5. Unité E7 - principes de fonctionnement des transducteurs
3
3
3
3
3
3
Transducteurs électromécaniques
Transducteurs magnétoélectriques
Transducteurs thermoélectriques
Transducteurs optoélectroniques
Décrire sommairement le principe de fonctionnement des transducteurs à partir des phénomènes physiques mis en jeu entre la grandeur d'entrée et la grandeur de sortie 
Interpréter la courbe d'étalonnage d'un capteur
S1-2 Multimédia
S1-2.1. Unité A1 - production, propagation, perception d'un son
3
3
2
2
2
2
Nature et production d'un son
Déterminer le niveau acoustique d'un son
Phénomènes vibratoires
Propagation d'un son
Calculer la période et la fréquence d'un son à partir de sa longueur d'onde et inversement 
Réverbération, écho, positionnement des matériels
Perception d'un son
L'oreille : récepteur acoustique 
Aspects physiologiques du son 
Écoute binaurale, masquage
S1-2.2. Unité 02 - lumière et couleur
Dispersion de la lumière
Définition - Caractérisation - Décomposition - Spectre lumineux 
- Lumière cohérente
Célérité, longueur d'onde, absorption, réflexion, réfraction, étude des lentilles de Fresnel, miroirs
3
3
2
3
1
2
Fréquence et longueur d'onde d'un rayonnement chromatique
Courbes de réponse, sensibilité
Synthèse additive et soustractive de la lumière
Couleur des corps éclairés
Luminance, chrominance
S1-2.3. Unité T2 - conduction thermique et isolation
Transmission de l'énergie par conduction thermique au travers d'une paroi homogène et isotrope 
Coefficient de conductivité 
Résistance thermique
Calcul du flux
1
1
3
1
3
1
S1-3 Électrodomestique 
S1-3.1. Unité M1 - mécanique - cinématique
Mouvement uniforme d'un point (rectiligne et circulaire) 
Mouvement d'un solide en rotation uniforme autour d'un axe 
Transformation de mouvements uniformes
Notions de base
2
2
2
2
2
2
S1-3.2. Unité M4 - statique des fluides
1
1
1
1
3
2
Forces pressantes - Pression
Notions sur la transmission de pression dans un liquide
S1-3.3. Unité M5 - fluides en mouvement
1
1
1
1
3
1
Notion d'écoulement
Équation de conservation des débits
Calculer une vitesse moyenne d'écoulement, un débit
S1-3.4. Unité T4 - thermodynamique - principes
1
1
1
1
3
1
Premier principe
Conservation de l'énergie 
Principe de l'état initial et de l'état final 
Notion de cycle thermodynamique
Deuxième principe
Énoncé de Carnot 
Application aux principes de fonctionnement des machines thermiques et frigorifiques
S1-3.5. Unité C1 - chimie - acide et base
1
1
1
1
3
1
PH d'une solution aqueuse
Dureté (TH) et acidité (pH)
Mesure du pH et du TH
Réaction entre un acide fort et une base forte
Exploitation des courbes de dosage
Notion de couple acide-base
Constante d'équilibre : définition de la constante d'acidité
.
S2 - traitement de l'information 
L'étude des différentes fonctions se fera uniquement en lien avec les structures présentes dans les objets techniques constituants les systèmes spécifiques à chaque champ d'application Tous ces savoirs seront abordés et approfondis en complément des prérequis.
CONNAISSANCES
(Notions et concepts) 
LIMITES
de connaissances
(Exigences) 
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S2-1 Acquisition et restitution de l’information 
S2-1.1. Étude des capteurs et transducteurs 
3
3
3
2
3
3
Capture et acquisition d’un signal
Principes de détection des différentes grandeurs physiques
Capteurs : électromagnétique, optique, magnétique, mécanique, chimique
Application aux produits : caractéristiques nécessaires à la mise en œuvre et à l’utilisation des différents capteurs et des détecteurs 
Conversion d’une grandeur physique en grandeur électrique
Étude des capteurs spécifiques de chaque champ
S2-1.2. Étude des organes de restitution visuelle et sonore 
3
3
3
3
3
3
Conversion d’une grandeur électrique en grandeur physique 
Restitution visuelle
– Afficheurs 
– Écrans LCD 
Domaines et limites d’utilisation (température, luminosité)
Restitution sonore 
– Haut-parleurs et enceintes 
Caractéristiques
S2-2 Traitement de l’information 
Fonction filtrage :
– analogique 
– numérique 
Gabarit correspondant aux filtres idéaux :
– Identification matérielle et structurelle des filtres (limités au second ordre) 
– Diagramme de Bode des amplitudes d’une association de filtres du premier ordre 
– Filtre du premier ordre : étude complète (calculatoire et expérimentale 
– Autres filtres : simulation, exploitation 
3
3
3
3
1
3
Fonction amplification
Analyse fonctionnelle
Adaptation d’impédance 
Analyse fonctionnelle 
Principe de fonctionnement 
Étude qualitative et quantitative 
Mesurages
Fonction modulation– démodulation
Principe de fonctionnement 
Étude qualitative et quantitative 
Mesurages temporelles et fréquentielles
Fonction multiplexage (temporelle et fréquentielle)
Principe de fonctionnement
Caractéristiques : débit, mode synchrone, asynchrone
3
3
3
3
2
3
Fonction transposition de fréquences
Principe de fonctionnement
3
3
3
3
1
3
Fonction codage – transcodage
Principe de fonctionnement
Caractéristiques : occupation spectrale, facilité de synchronisation, présence de valeur
3
3
3
3
1
3
Fonction conversion : CAN et CNA
Analyse fonctionnelle Principes et limites de fonctionnement Étude qualitative Mesurages
3
3
3
3
3
3
Circuits programmables (circuits logiques et microcontrôleurs…)
Architecture Caractéristiques Procédures de contrôle Précautions à prendre
3
3
3
3
3
3
Compression – Décompression numérique
Principes généraux Différents types Étude quantitative
3
3
1
3
1
3
Cryptage
Principes généraux
1
1
1
2
1
1
S2-3 Stockage et mémorisation
Les supports : 
– bandes magnétiques 
– disques 
– mémoires électroniques
Principes généraux.
Caractéristiques
Connaissances technologiques
Application aux produits 
Précautions d’utilisation
3
3
3
3
3
3
.
S3 – transmission et transport de l’information
CONNAISSANCES
(Notions et concepts) 
LIMITES
de connaissances
(Exigences) 
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S3-1 Supports physiques
Câbles (paires torsadées – coaxial)
L’étude des lignes coaxiales et torsadées se limitera au fonctionnement en régime sinusoïdal sur charge adaptée 
La connaissance des normes AFNOR et NFEI
Vitesse de transmission et contraintes liées
Différents types et catégories de câbles
Paramètres d’influence
Appairage des conducteurs 
Connectique
3
3
3
3
1
3
Fibre optique
Principes des fibres monomode et multimode
Caractéristiques (diamètre, atténuation, dispersion chromatique)
Connectique
Liaison radio : les antennes
Principes généraux (terrestre et satellite)
Caractéristiques : gain, impédance, charge adaptée (TOS, ROS), dimension 
Lecture du diagramme de rayonnement
3
3
3
3
2
3
Infrarouge
Principes généraux 
Précautions d’emploi, limites d’utilisation
Caractéristiques de l’émetteur et/ou du récepteur en fonction des contraintes d’application et d’environnement
S3-2 Réseaux
Généralités
Historique, classification, topologie 
Normalisation 
Modèle OSI (couches 1 à 4) 
Modèle IEEE 
Modèle IETF (couches IPv4, IPv6 et TCP/UDP)
3
2
3
3
2
2
Différentes fonctions
Transmission 
Aiguillage (actifs et passifs) 
Adressage (non hiéarchique et hiéarchique)
Établissement et libération de connexion
Administration locale
3
2
3
3
2
Applications
3
2
3
3
2
2
.
S4 – unités centrales de traitement et périphériques 
CONNAISSANCES
(Notions et concepts) 
LIMITES
de connaissances
(Exigences) 
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S4-1 Les matériels
Les ordinateurs type PC
Architecture de base
3
3
3
3
3
3
Les constituants annexes
Mémoires, cartes réseaux, cartes vidéo, carte d’acquisition, disques durs
Les périphériques
Imprimantes, scanners, appareils photos, caméscopes, graveurs CD et DVD, vidéoprojecteurs
S4-2 Les logiciels
Système d’exploitation
Installation, restauration, mise à jour
3
3
3
3
3
3
Pilotes des périphériques
Installation, restauration, mise à jour
Applications
Installation, restauration, mise à jour 
Anti-virus, pare-feu
Configuration et paramétrage
S5 – installation – mise en service – maintenance 
CONNAISSANCES
(Notions et concepts) 
LIMITES
de connaissances
(Exigences) 
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S5-1 Installation du système
Installation
L’installation sera réalisée dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. 
En particulier : 
– pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service, la norme NF C 32 070, la norme NF EN 62 082.3 ; 
– pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988. 
L’installation prendra en compte : 
– la sécurité des biens et des personnes ; 
– la sécurité électrique des matériels ; 
– les règles de pose relatives aux supports de transmission ; 
– le plan qualité de l’entreprise dans ses dimensions gestion de la satisfaction du client, confidentialité et réception des travaux ; 
– les préconisations des constructeurs relatives aux règles de pose des équipements ; 
– l’expression des besoins du client (cahier des charges, bon de commande…).
3
3
3
3
3
3
S5-2 Mise en service du système : configuration, paramétrage, essais et réception
Mise en service
La mise en service sera réalisée dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. 
En particulier : 
– pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service, la norme NF C 32 070, la norme NF EN 62 082.3 ; 
– pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988. 
De plus, elle doit tenir compte des préconisations des constructeurs relatives aux règles d’utilisation, de fonctionnement et d’entretien des équipements.
3
3
3
3
3
3
S5-3 Maintenance préventive et corrective
Maintenance préventive
Les opérations de maintenance préventive seront réalisées dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. 
En particulier : 
– pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service, la norme NF C 32 070, la norme NF EN 62 082.3 ; 
– pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988. 
Les opérations de maintenance préventive prendront en compte : 
– la sécurité des biens, des personnes et des matériels ; 
– les recommandations du fabricant et/ou de l’installateur ; 
– le plan qualité de l’entreprise dans ses dimensions gestion de la satisfaction du client, confidentialité et réception des travaux ; 
– le contrat de service maintenance. 
Procédures particulières liées à la maintenance préventive 
Méthodologie d’intervention : 
– préparation 
– mesurage 
– interprétation 
– optimisation 
– réglage 
– paramétrage 
– essais 
– gestion du carnet de maintenance
3
3
3
3
3
3
Maintenance corrective
Les opérations de maintenance corrective seront réalisées dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. 
En particulier : 
– pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service ; 
– pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988 ; 
– la norme NF X 60-010.
Les opérations de maintenance préventive prendront en compte : 
– la sécurité des biens, des personnes et des matériels ; 
– les recommandations du fabricant et/ou de l’installateur ; 
– le plan qualité de l’entreprise dans ses dimensions gestion de la satisfaction du client, confidentialité et réception des travaux ; 
– le contrat de service maintenance. Méthodologie d’intervention :
– préparation 
– mesurage 
– interprétation 
– optimisation 
– réglage 
– paramétrage 
– essais 
– gestion du carnet de maintenance
3
3
3
3
3
3
.
S6 – qualité – sécurité – environnement – réglementation 
CONNAISSANCES
(Notions et concepts) 
LIMITES
de connaissances
(Exigences) 
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S6-1 Démarche qualité (norme ISO)
Les concepts qualité
Normes ISO management de la qualité 9XXX 
La certification management de la qualité
Labels 
Certification
Objectifs de la démarche management de la qualité (notamment coût de la non-qualité 
Principe des démarches qualité et de leur mise en place (processus, manuel, plan, procédure)
Prise en compte d’instructions liées au management de la qualité (associées à une activité de réalisation)
3
3
3
3
3
3
S6-2 Habilitation électrique (réglementation, publication UTE C-18 5…)
Réglementation 
Code du travail (articles spécifiques) 
Décret du 14 novembre 1988 88­1056 sur la protection des travailleurs
Publications : 
– UTE C - 18 510 
– UTE C- 18 530 
– UTE C - 18 540
Référentiel de formation à la prévention des risques d’origine électrique des candidats préparant les diplômes de l’Éducation nationale
4
4
4
4
4
4
S6-3 Prévention des risques professionnels (PPSPS...)
Prévention et étude des risques 
Analyse a priori des risques professionnels
Gestes et postures 
Travail en hauteur
Utilisation d’un véhicule de service 
Application de principes généraux de prévention et d’analyse des risques
Préparer l’évaluation des risques : 
– identifier les risques 
– classer les risques 
– proposer des actions de prévention
Relatif à : 
– directive cadre européenne n° 89/391 du 12 juin 1989 
– loi n° 91 1414 du 31 décembre 1991 
– décret n° 2001-1016 du 5 novembre 2001 
– art. 230.1 (EvPRP – document unique) et la circulaire DRT n° 6 du 18 avril 2002
3
3
3
3
3
3
Plan particulier de sécurité et de protection de la santé (PPSPS)
Prise en compte des consignes et réglementations de sécurité lors d’interventions en tenant compte des spécifications liées aux particularités de l’environnement
S6-4 Valorisation des produits en fin de vie
Normes et réglementation liées à la gestion des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)
Classification des déchets 
Classification des lieux de stockage 
Identification des constituants des produits 
Traçabilité des produits 
Risques sanitaires liés à l’utilisation et au stockage 
Recyclage 
Veille technologique liée à l’optimisation de l’utilisation des produits
3
3
3
3
3
3
S7 – communication – relation clientèle – ressources documentaires 
CONNAISSANCES
(Notions et concepts) 
LIMITES
de connaissances
(Exigences) 
CHAMP PROFESSIONNEL
Audiovisuel
multimédia
Audiovisuel
professionnel
Alarme
sécurité
Télécommunications
réseaux
Électro-domestique
Électronique
embarquée
S7-1 Communication orale
Les composantes de la communication interpersonnelle : 
– communication verbale et non verbale 
– registre de langage 
– codes sociaux et culturels 
– règles de savoir-vivre 
Les techniques de découverte et de relation client : 
– questionnement 
– écoute active et reformulation 
– l’argumentation 
– le traitement des objections 
– la conclusion et la prise de congé
À partir de situations de communication, on abordera les éléments de la communication, les objectifs du message, les registres de langage, la définition, le rôle et l’interprétation des signes comportementaux et verbaux ainsi que les obstacles qui perturbent la communication et les éléments qui la favorisent
On favorisera l’observation de situations professionnelles avec le client notamment
3
3
3
3
3
3
S7-2 Communication écrite – utilisation de l’outil informatique
La communication écrite professionnelle : 
– les contraintes de forme d’un document écrit : sa lisibilité (compte rendu, fiche d’intervention, rapport de recettes, lettre commerciale, message électronique…) 
– la prise de notes et la rédaction de messages : émetteur, destinataire, objet, registre de langage
Identifier le ou les émetteurs, l’objet du message, les principales informations qu’il contient. Définir le contenu d’une réponse écrite (fond et forme) par lettre, courriel ou télécopie
Les technologies de l’information et de la communication (au service du contact clientèle) : 
– logiciels standard de bureautique 
– messagerie électronique
– logiciels professionnels de contact clientèle
L’outil informatique sera intégré au traitement des activités de communication. On visera, en fin de formation le B2i lycée-CFA.
S7-3 Organisation de l’activité
La gestion des informations Sources internes : historique client, données sur les stocks, éléments de chiffrage de la prestation (tarifs, devis, facture) 
La gestion du temps 
Prévisions des tournées, du temps d’intervention, des différentes tâches 
La gestion du dossier client 
Le contrat, les obligations, la responsabilité contractuelle
Les savoirs mobilisés doivent viser la constitution, le classement, la mise à jour et l’exploitation de la documentation ainsi que la compréhension des données correspondantes 
Mise en œuvre et renseignement des outils de l’entreprise (temps, déplacement, matériel…)
3
3
3
3
3
3
S7-4 Mise à jour de la documentation – veille technologique
Gestion de sa documentation en utilisant : 
– des ressources externes (ressources en ligne) 
– des ressources internes à l’entreprise
Les savoirs mobilisés doivent viser la constitution, le classement, la mise à jour et l’exploitation de la documentation
3
3
3
3
3
3
.
Tableau croisé savoirs-compétences 
COMPÉTENCES
SAVOIRS
S0
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
C1-1
Appréhender la mise en œuvre d’un projet d’installation d’un système 
X
0
0
X
X
X
X
X
C2-1
Faire un bilan de l’existant 
X
0
0
X
X
X
X
X
C2-2
Recueillir les informations relatives à l’exploitation et aux caractéristiques des éléments de l’installation 
X
X
X
X
X
X
X
X
C2-3
Analyser le fonctionnement de l’installation actuelle en vue de l’intervention 
X
X
X
X
X
X
X
X
C2-4
Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention 
X
X
X
X
X
X
X
X
C3-1
Planifier l’intervention 
X
0
0
X
X
X
X
X
C3-2
Réaliser l’intégration matérielle d’un équipement 
X
0
0
X
X
X
X
X
C3-3
Réaliser l’intégration logicielle d’un équipement 
X
0
0
X
X
X
X
X
C3-4
Effectuer les tests nécessaires à la validation du fonctionnement des équipements 
X
X
X
X
X
X
X
X
C4-1
Préparer le plan d’action 
X
0
0
X
X
X
X
X
C4-2
Établir tout ou partie du plan d’implantation et de câblage 
X
X
0
X
X
X
X
X
C4-3
Installer les supports 
X
X
0
X
X
X
X
X
C4-4
Certifier le support physique ou valider les médias 
X
X
X
X
X
X
X
X
C4-5
Installer et configurer les éléments du système 
X
X
X
X
X
X
X
X
C4-6
Vérifier la conformité du fonctionnement des matériels et logiciels associés 
X
X
X
X
X
X
X
X
C5-1
Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie 
X
X
0
X
X
X
X
X
C5-2
Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction 
X
X
X
X
X
X
X
X
C5-3
Analyser ; interpréter les indicateurs de fonctionnement 
X
X
X
X
X
X
X
X
C5-4
Vérifier la conformité du fonctionnement des matériels et logiciels identifiés 
X
X
X
X
X
X
X
X
C5-5
Établir un prédiagnostic 
X
X
0
X
X
X
X
X
C5-6
Établir un diagnostic 
X
X
X
X
X
X
X
X
C5-7
Réaliser l’intervention 
X
X
X
X
X
X
X
X
C5-8
Mettre à jour les documents relatant les historiques des interventions 
X
X
X
X
X
X
X
X
C6-1
Communiquer lors de l’intervention 
X
0
0
0
X
0
X
X
C6-2
Déceler et mettre en évidence les besoins du client 
X
0
0
0
X
0
X
X
C6-3
S’intégrer à la démarche qualité du service 
X
0
0
0
X
0
X
X
C6-4
Respecter les termes du contrat 
X
0
0
0
X
0
X
X
C6-5
Renseigner le rapport de recette 
X
0
0
0
X
0
X
X
C7-1
Gérer ses lots de matériel
X
0
0
0
X
0
X
X
C7-2
Gérer son temps d’intervention 
X
0
0
0
X
0
X
X
C7-3
Gérer et distribuer les ressources 
X
0
0
0
X
0
X
X