Référentiels du diplôme 
Référentiel des activités professionnelles
Référentiel de certification
Lexique
Référentiel des activités professionnelles
(Annexe Ia) 
Appellation du diplôme 
Bac professionnel : Systèmes électroniques numériques (SEN) 
Sécurité alarme
Audiovisuel multimédia
Audiovisuel professionnel
Électrodomestique
Télécommunications et réseaux
Électronique industrielle embarquée 
Préparation, installation, mise en service et maintenance
Champ d'activité 
Définition 
Le titulaire du bac professionnel Systèmes électroniques numériques est un technicien qui intervient sur les installations et équipements (matériels et logiciels) entrant dans la constitution de systèmes électroniques des domaines : 
- sécurité alarme ;
- audiovisuel multimédia ; 
- audiovisuel professionnel ; 
- électrodomestique ; 
- télécommunications et réseaux ; 
- électronique industrielle embarquée ; 
pour leur préparation, leur installation, leur mise en service et leur maintenance.
Il participe au service client en complémentarité des services commerciaux de l'entreprise en vue de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client et/ou donneur d'ordre (optimisation de l'exploitation de son installation). 
Contexte professionnel 
Emplois concernés 
Techniciens ou autres appellations telles que : 
- technicien conseil ; 
- technicien d'installation ; 
- technicien de mise en service ; 
- technicien de maintenance ; 
- technicien SAV ; 
- technicien centre d'appels ; 
- technicien préparateur prédiagnostic. 
Types d'entreprises 
- artisans - commerçants ; 
- PME et PMI - services techniques ; 
- petite distribution - stations techniques agrées ; 
- grande distribution - plates-formes de SAV - SAV intégré ; 
- monteurs - installateurs ; 
- centre de maintenance à distance ; 
- sociétés de services ; 
- entreprises industrielles ; 
- constructeurs - fabricants. 
Environnement technique 
L'environnement technique du technicien Systèmes électroniques numériques se situe principalement : 
- Pour le champ alarme sécurité, dans le domaine des installations qui contribuent à la sécurité des biens et des personnes : 
. systèmes de détection-intrusion ; 
. systèmes de vidéosurveillance ; 
. systèmes de contrôle d'accès ; 
. systèmes de sécurité incendie. 
- Pour le champ audiovisuel multimédia, dans le domaine des installations audiovisuelles et multimédias mettant en œuvre la convergence des technologies : 
. systèmes de réception, de lecture et d'enregistrement numérique ; 
. systèmes de restitution du son et de l'image ; 
. systèmes centralisés de commande et de gestion muni de ses périphériques multimédias. 
- Pour le champ audiovisuel professionnel, les systèmes concernés sont ceux qui contribuent à l'ensemble des activités du secteur économique : 
. systèmes d'équipements scéniques (éclairage, sonorisation, prises de vues) ; 
. systèmes de restitution sonore et visuelle ; 
. systèmes centralisés de commande et de gestion munis de ses périphériques multimédias (équipements professionnels). 
- Pour le champ électrodomestique, ce sont les systèmes (posables, encastrables ou intégrables) qui participent au confort de la maison : 
. systèmes de traitement du linge ; 
. systèmes de traitement de la vaisselle ; 
. systèmes de cuisson ; 
. systèmes de production de froid ; 
. systèmes de traitement de l'air. 
- Pour le champ télécommunications et réseaux, les systèmes concernés sont ceux qui participent à la télécommunication : 
. systèmes de distribution et de raccordement ; 
. systèmes de commutation ; 
. systèmes de communication voix données images. 
- Pour le champ électronique industrielle embarquée, les systèmes concernés sont : 
. systèmes d'accès voix données images ; 
. systèmes communicants incluant les terminaux de troisième génération ; 
. systèmes de commande et de contrôle. 
Les supports de transmission utilisés dans ces différents champs pourront être de type filaire, optique ou hertzien. 
Délimitation des activités 
Les interventions du technicien titulaire du baccalauréat professionnel Systèmes électroniques numériques se situent dans le cadre global du service client et regroupent les fonctions : 
F1 - Fonction préparation des équipements
A1-1 : préparer, intégrer, assembler, raccorder le matériel 
A1-2 : intégrer les logiciels 
A1-3 : tester et valider 
F2 - Fonction installation - mise en service
A2-1 : participer à la préparation sur site 
A2-2 : mettre en place, raccorder, tester et valider les supports de transmission 
A2-3 : mettre en place les équipements, les logiciels, configurer, paramétrer, tester et valider 
F3 - Fonction maintenance
A3-1 : effectuer la maintenance préventive 
A3-2 : effectuer la maintenance corrective 
F4 - Fonction organisation
A4-1 : réaliser la prise en charge du matériel 
A4-2 : s'informer et se documenter 
A4-3 : participer à la relation clientèle 
A4-4 : respecter les obligations légales et réglementaires 
A4-5 : participer à la gestion de son activité 
À l'occasion de ces activités, le technicien devra conduire à un acte professionnel pertinent, notamment dans sa composante économique et environnementale, cette démarche s'intégrant en permanence dans la gestion globale de l'entreprise concernée. 
Fonction 1 - préparation des équipements 
A1-1 - préparer, intégrer, assembler, raccorder les matériels 
Description
Préparer et/ou assembler les équipements conformément aux données fournies par le projet d'installation et/ou cahier des charges client et/ou donneur d'ordre. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Projet d'installation et/ou cahier des charges et/ou bon de commande 
Notices des matériels à installer et/ou documentations techniques avec accès aux sites constructeurs 
Procédures d'installation préconisées par le constructeur et/ou par l'entreprise 
Procédures qualité de l'entreprise 
Matériels à installer 
Outillages et appareils de mesurage 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie et responsabilité complètes 
Résultats attendus 
La configuration est en adéquation avec le projet d'installation et/ou le cahier des charges. 
Un compte rendu d'intégration matérielle est renseigné (fiches de sortie, constatation des écarts, préconisations). 
Fonction 1 - préparation des équipements 
A1-2 - intégrer les logiciels 
Description
1. Collecter les informations et les éléments logiciels relatifs aux équipements. 
2. Installer et configurer les logiciels : systèmes d'exploitation, logiciels applicatifs, logiciels additionnels... 
3. Vérifier la conformité des caractéristiques de fonctionnement. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Projet d'installation 
Ensemble matériel intégré 
Fiche bilan de l'intégration matérielle renseignée 
La configuration logicielle prévue dans le projet d'installation et/ou le bon de commande 
Procédures, documents et logiciels d'installation préconisées par le constructeur et/ou par l'entreprise 
Procédures de validation 
Procédures qualité de l'entreprise 
Outillage 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie et responsabilité complètes 
Résultats attendus 
Les équipements fonctionnent conformément au projet d'installation et/ou au cahier des charges et/ou à la commande du client ou donneur d'ordre. 
Un compte rendu d'intégration logicielle est renseigné. 
Fonction 1 - préparation des équipements 
A1-3 - tester et valider 
Description
1. Tester les équipements avant la livraison au client ou l'installation sur site. 
2. Valider la configuration réalisée en conformité avec le projet d'installation et/ou le cahier des charges et/ou la commande du client ou donneur d'ordre.
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Ensemble des documents relatifs au projet d'installation et/ou bon de commande 
Compte rendu des intégrations matérielles et logicielles 
Matériels et logiciels intégrés 
Équipements et procédures de test et de validation 
Fiches de tests et de validation 
Procédures qualité de l'entreprise 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie et responsabilité complètes 
Résultats attendus 
La configuration est en adéquation avec le projet d'installation et/ou le cahier des charges et/ou le bon de commande. 
Un compte rendu de test avec indication de la configuration est renseigné. 
Un bilan des dysfonctionnements rencontrés est établi en vue d'un suivi et retour en interne, voire vers le constructeur si nécessaire. 
Fonction 2 - installation - mise en service 
A2-1 - participer à la préparation sur site 
Description
1. Prendre en compte les éléments et spécifications du dossier d'un projet d'installation et/ou du cahier des charges et/ou le bon de commande. 
2. Prendre en compte les caractéristiques du site d'installation en ce qui concerne : 
- les installations d'énergie ; 
- les supports de transmission existants ; 
- la compatibilité (immunité, rayonnement) avec l'environnement des installations futures ; 
- les autres systèmes déjà existants ; 
- les particularités des locaux et de l'environnement pouvant influencer le fonctionnement des matériels 
3. Proposer des adaptations de solutions techniques. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Ensemble des documents relatifs au projet d'installation et/ou le bon de commande 
Consignes de sécurité du site et des équipements 
Réglementations applicables au site et à son exploitation 
Documents de référence métier (règles, normes) 
Procédures qualité de l'entreprise 
Autonomie et responsabilité 
Sous la responsabilité du chef de projet pour une installation professionnelle 
Autonome pour une installation grand public 
Résultats attendus 
Les éléments du projet sont assimilés, appréhendés. 
Le dossier d'exécution est finalisé en respectant les contraintes de qualité et de délai. 
Fonction 2 - installation - mise en service 
A2-2 - mettre en place et valider les supports de transmission 
Description
1. S'approprier les éléments du projet d'installation et/ou d'intervention. 
2. Vérifier préalablement la conformité de l'installation existante. 
3. Poser et/ou raccorder les supports de transmission. 
4. Brancher les composants de raccordement avec les supports d'interconnexion nécessaires. 
5. Expertiser et valider les caractéristiques fonctionnelles des supports.
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Projet d'installation et/ou extraits du dossier d'exécution (plan de masse, nomenclature...) 
Supports de transmission 
Outillage 
Matériels de tests et de validation 
Procédures d'installation 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie et responsabilité sous la conduite du chef de projet pour le professionnel 
Autonomie complète pour le grand public 
Résultats attendus 
Les supports de transmission permettent de remplir les fonctions attendues. 
La participation à la recette des supports et au renseignement du dossier de recette 
La participation à l'explicitation du dossier de recette au donneur d'ordre 
Le bon de livraison est remis au client et/ou les plans de récolement sont renseignés. 
Fonction 2 - installation - mise en service 
A2-3 - mettre en place les équipements, les logiciels, configurer, paramétrer, tester et valider 
Description
1. Mettre en place les équipements sur site et raccorder à la distribution des énergies et aux supports d'interconnexion. 
2. Installer et paramétrer les logiciels et les équipements en fonction des options et spécificités retenues. 
3. Vérifier préalablement le fonctionnement de ces équipements à partir des spécifications et procédures de test. 
4. Vérifier les caractéristiques de fonctionnement en conformité avec le projet. 
5. Procéder à la réception de l'installation par le donneur d'ordre et/ou le client. 
6. Conseiller le client sur l'utilisation, le fonctionnement et l'entretien. 
7. Mettre en œuvre les procédures de recette. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Dossier d'installation et/ou notice d'installation et d'utilisation et/ou bon de commande 
Plan de l'installation électrique 
Procédures d'installation 
Procédures de test 
Procédures, documents et logiciels d'installation et de validation 
Matériels à installer 
Matériels de tests et de validation 
Outillage 
Dossier de recette PV de réception si nécessaire 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie et responsabilité sous la conduite du chef de projet pour le professionnel 
Autonomie complète pour le grand public 
Résultats attendus 
L'ensemble de l'installation fonctionne conformément au projet et/ou cahier des charges et/ou bon de commande. 
Le dossier de recette est renseigné. 
Le dossier de recette est explicité au responsable. 
Le dossier des ouvrages exécutés est renseigné. 
La réception de l'installation est prononcée par le donneur d'ordre et/ou le client. 
Les conseils d'utilisation, de fonctionnement et d'entretien sont donnés. 
Le procès-verbal de réception est renseigné. 
Fonction 3 - maintenance 
A3-1 - effectuer la maintenance préventive 
Description 
1. Collecter les indicateurs de fonctionnement. 
2. Mettre à niveau les matériels et les logiciels conformément aux recommandations du constructeur. 
3. Contrôler systématiquement les équipements et l'installation. 
4. Sauvegarder les configurations et fichiers. 
5. Prendre en compte l'évolution du site, de l'installation et/ou de son exploitation. 
6. Établir un plan d'action si nécessaire : 
- exploiter les seuils critiques ; 
- informer le client de la nécessité d'une intervention ; 
- informer sa hiérarchie de la situation. 
7. Renseigner la fiche technique d'intervention et/ou le cahier de maintenance. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Contrat de maintenance 
Dossier de récolement si nécessaire 
Cahier de maintenance et fiches techniques d'intervention 
Outillage 
Matériels et logiciels d'aide à la maintenance, de surveillance, de mesurage en local ou à distance 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie et responsabilité complètes jusqu'à l'information du donneur d'ordre (client) 
Résultats attendus 
Les essais sont corrects (diagnostic). 
Une information pertinente est transmise au client concernant l'urgence d'une intervention (si dysfonctionnement ou évolution du système et/ou du site). 
L'intervention éventuelle est réalisée sans dégradation de l'état de fonctionnement de l'installation. 
L'intervention éventuelle est réalisée avec une perturbation minimale de l'exploitation du site. 
Le cahier de maintenance est mis à jour. 
La fiche technique de maintenance est renseignée. 
Les règles de sécurité sont respectées. 
Fonction 3 - maintenance 
A3-2 - effectuer la maintenance corrective 
Description
1. Prendre connaissance de la relation contractuelle et du constat du client ou donneur d'ordre. 
2. Réaliser un prédiagnostic. 
3. À l'aide d'outils de diagnostic, de procédures de test : 
- analyser les symptômes de dysfonctionnement ; 
- confirmer la nature du dysfonctionnement ; 
- localiser les éléments défaillants ; 
- intervenir ; 
- remettre en état et en conformité ; 
- procéder aux essais. 
4. Renseigner la fiche technique d'intervention et/ou le cahier de maintenance. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Contrat de maintenance si nécessaire 
Constat exprimé par le client 
Logiciels de diagnostic et procédures de test 
Procédure d'analyse des incidents 
Outillage et instruments de mesure ou de contrôle 
Matériels pour le remplacement 
Documentation technique et/ou accès en ligne à l'assistance externe spécialisée 
Dossier de récolement si nécessaire 
Cahier de maintenance et/ou fiches techniques d'intervention 
Autonomie et responsabilité 
Le technicien est autonome dans le cadre de son intervention. 
Il doit respecter les procédures contractuelles avec le client et en référer au soutien logistique ou au responsable support technique si nécessaire. 
Résultats attendus 
Le diagnostic est correct. 
La remise en état est réalisée selon les spécifications contractuelles et dans les délais. 
Les essais après remise en état sont effectués. 
Une information pertinente du donneur d'ordre (client) est effectuée concernant la nécessité d'une intervention ou d'une éventuelle mise à jour. 
L'intervention est réalisée sans dégradation de l'état de fonctionnement de l'installation. 
L'intervention est réalisée avec une perturbation minimale de l'exploitation. 
Le client est informé des résultats de l'intervention (remise en état totale ou partielle). 
La fiche technique d'intervention et/ou le cahier de maintenance est renseigné ou mis à jour. 
Les règles de sécurité sont respectées. 
Fonction 4 - organisation 
A4-1 - réaliser la prise en charge du matériel 
Description
1. Utiliser de façon pertinente les moyens en vue de la gestion optimale de son activité. 
2. Prévoir et/ou contrôler les lots de matériels et composants nécessaires à son activité. 
3. Mettre à jour les configurations : modifications et évolutions techniques des installations. 
4. Prévoir les outillages et appareils de mesure. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Bons de commande auprès des fournisseurs ou services internes 
Outils de gestion (stock, projet, parc matériel...) 
Procédures qualité liées à son activité 
Autonomie et responsabilité 
Complètes en ce qui concerne l'intervention chez le client 
Sous la responsabilité de sa hiérarchie dans les autres situations 
Résultats attendus 
Les matériels nécessaires à l'activité sont acheminés sur le lieu d'intervention. 
Les comptes rendus sont rédigés ainsi que les bons d'intervention si nécessaire. 
Les bases de données sont mises à jour. 
Fonction 4 - organisation 
A4-2 - s'informer et se documenter 
Description
1. Actualiser ses connaissances sur les produits et les réglementations. 
2. Exploiter et mettre à jour sa documentation technique et réglementaire. 
3. Contribuer à la mise à jour de la documentation technique de l'entreprise. 
Moyens et ressources 
Documentation technique et procédures réglementaires des constructeurs et de l'entreprise 
Réglementation, normes et règles 
Stages de formation 
Revues professionnelles 
Accès aux informations en ligne des constructeurs et éditeurs 
Manuel qualité de l'entreprise 
Autonomie et responsabilité 
Partielles ou complètes selon les activités et l'organisation de l'entreprise 
Résultats attendus 
Les connaissances du technicien sont actualisées. 
Le fonds documentaire du service technique est à jour. 
Note - Cette activité, de manière encore plus insistante que celles liées aux autres fonctions, fait apparaître la nécessité impérieuse d'une bonne connaissance de l'anglais. 
Anglais s'entend ici du langage de rédaction utilisé par les techniciens de toutes nationalités dont l'anglais est dans ce domaine la langue véhiculaire. 
Fonction 4 - organisation 
A4-3 - participer à la relation clientèle 
Description
1. Conseiller, informer l'utilisateur sur l'existant. 
2. Informer et sensibiliser l'utilisateur sur l'évolution de son installation et des produits. 
3. Collecter des informations. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Dossiers clients 
Circuits d'acheminement d'informations internes et externes à l'entreprise 
Autonomie et responsabilité 
Autonome dans sa relation individuelle avec le client 
Sous la responsabilité de son chef de service pour la remontée d'information 
Responsable de l'image qu'il donne de l'entreprise 
Résultats attendus 
Le client est satisfait en vue de sa fidélisation. 
Les informations relatives à la vie et à la fiabilité des produits sont collectées et acheminées vers sa hiérarchie. 
Les informations relatives à l'évolution des besoins sont détectées, collectées chez les clients puis acheminées vers sa hiérarchie. 
Fonction 4 - organisation 
A4-4 - respecter les obligations légales et réglementaires 
Description
1. Identifier et prévenir les risques professionnels. 
2. Identifier les équipements matériels qui constituent l'installation. 
3. Identifier les moyens et procédés de production qui ont été mis en œuvre pour la réalisation de ces éléments. 
4. Identifier la nature des matériaux utilisés pour la réalisation de ces éléments. 
5. Identifier les éléments et matériaux réutilisables en fin de vie. 
6. Appliquer les réglementations relatives à l'élimination des produits dangereux et/ou éléments et matériaux en vue du tri et du stockage. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Réglementation 
Procédures qualité de l'entreprise 
Autonomie et responsabilité 
Autonomie partielle sous la responsabilité de sa hiérarchie 
Résultats attendus 
L'application des consignes et réglementations de sécurité lors d'interventions prend en compte les spécifications liées aux particularités de l'environnement. 
Les matériels et équipements en fin de vie sont gérés conformément à la réglementation. 
Fonction 4 - organisation 
A4-5 - participer à la gestion de son activité 
Description
1. Identifier les équipements matériels qui constituent l'installation. 
2. Identifier les moyens et procédés à mettre en œuvre pour réaliser son activité. 
3. Participer à la planification de son activité. 
4. Gérer son temps d'intervention. 
5. Participer au suivi administratif de son activité. 
Conditions d'exercice
Moyens et ressources 
Informations nécessaires, disponibles ou à acquérir 
Réglementation 
Procédures qualité de l'entreprise 
Autonomie et responsabilité 
Complètes en ce qui concerne l'intervention chez le client (le cas échéant) 
Sous la responsabilité de sa hiérarchie dans les autres situations 
Résultats attendus 
La gestion complète de l'intervention est réalisée ; elle pourra aller du prédiagnostic à l'encaissement (en fonction du champ professionnel).