1. Dénomination de la qualification :
Adjoint au chef des ventes.
2. Objet de la qualification :
L'adjoint au chef des ventes assure deux types d'activités qui se répartissent différemment selon la taille et l'organisation de l'entreprise :
– l'ensemble des activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou occasions ainsi qu'à la reprise des véhicules d'occasion ;
– en appui d'un responsable hiérarchique, la gestion et le suivi de l'activité vente des véhicules neufs ou occasions ainsi que l'animation de l'équipe commerciale.
3. Contenu de la qualification :
A. – Activités relatives à la commercialisation des produits et des services :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou occasions, produits périphériques à clientèle particulière ou professionnelle :
– prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
– commercialisation des véhicules ;
– vente de financement et de produits périphériques.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
– estimation physique du véhicule d'occasion et détermination de sa valeur ;
– négociation de la valeur de reprise du véhicule d'occasion ;
– gestion administrative et organisation des activités de commercialisation ;
– gestion et animation de point relais.
L'adjoint au chef des ventes s'assure du respect de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente de véhicules neufs ou occasions, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité.
B. – Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique :
– appui aux conseillers commerciaux ou aux vendeurs dans leur activité vente ;
– tutorat de jeunes en formation alternée ;
– suivi de l'activité de conseillers commerciaux ;
– participation à la gestion du stock des véhicules neufs et occasions ;
– participation à la mise en œuvre et au suivi du plan d'actions commerciales ;
– participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs ;
– gestion des informations clients reçues sur internet ;
– traitement des réclamations, gestion des litiges ;
– contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.
4. Extensions possibles dans la qualification :
Les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
5. Classement :
Cadre niveau II, sur degré A, B ou C selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.
6. Modes d'accès à la qualification :
– soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :
– titre de l'ISCAM : Manager commercial de la distribution automobile, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– CQP Adjoint au chef des ventes, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– CQP Attaché commercial ou Conseiller des ventes, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
7. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
– chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir panorama.