1. Dénominations de la qualification :
Conseiller des ventes véhicules industriels.
Conseiller des ventes véhicules utilitaires.
2. Objet de la qualification :
Le conseiller des ventes véhicules industriels réalise l'ensemble des activités concourant à la commercialisation des véhicules industriels, équipements et produits périphériques ainsi qu'à la reprise des véhicules d'occasion.
Il assure la gestion d'une commande globale, de l'analyse de la demande client à la livraison du véhicule, incluant s'il y a lieu la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...).
Il organise librement son emploi du temps.
Le conseiller des ventes véhicules utilitaires réalise l'ensemble des activités concourant à la commercialisation des véhicules utilitaires.
Il peut effectuer la reprise des véhicules d'occasion.
Il assure la gestion d'une commande globale, de l'analyse de la demande client à la livraison du véhicule, incluant s'il y a lieu la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...).
Il organise librement son emploi du temps.
3. Contenu de la qualification :
A. – Activités de commercialisation des produits et services :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs et d'occasion :
– prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
– commercialisation des véhicules ;
– vente de financement, d'équipements et de produits périphériques ;
– suivi du réseau secondaire et intermédiaire ;
– suivi de la livraison du (des) véhicule(s) au client.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
– estimation physique de véhicules d'occasion, détermination de leur valeur ;
– négociation de la valeur de reprise.
B. – Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
– gestion d'une commande globale, incluant la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...) ;
– gestion administrative des activités de commercialisation, incluant :
– réponse à l'appel d'offres ;
– gestion des propositions de service « location longue durée » ;
– suivi commercial d'un parc véhicules ;
– suivi des relations avec les services de contrôle ;
– organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
– établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
– participation à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
– tutorat de jeunes en formation alternée ;
– traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
– application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Particularités du véhicule utilitaire :
– conseil en adaptation et/ou aménagement du véhicule et, le cas échéant, suit la gestion des aménagements (hors carrossage) ;
– conseil fiscal auprès du client.
4. Extensions possibles dans la qualification :
Les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
5. Classement :
Cadre niveau I, sur degré A, B ou C selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.
6. Modes d'accès à la qualification :
– soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :
– BTS Négociation et relation client, BTS Management des unités commerciales, complétés par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– CQP Conseiller des ventes véhicules industriels ;
– CQP Conseiller des ventes véhicules utilitaires ;
– soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
7. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
– adjoint chef des ventes (fiche CCII.1) ;
– chef des ventes (fiche CCIII.1).
Transversale :
Voir panorama.