Grille de classification

Complexité
de l'emploi

Connaissances

Responsabilité
Communication
et relation client

Les tâches sont élémentaires, simples ou répétitives, susceptibles d'être effectuées à l'issue d'une mise au courant rapide du titulaire
Les consignes données sont simples et détaillées ; elles fixent la nature du travail à effectuer, la séquence des opérations à respecter. Le travail est réalisé dans un cadre précis
Le contrôle est systématique
Elles se situent au niveau de la scolarité obligatoire
Les tâches ont un impact limité au poste de travail
L'emploi requiert de recevoir et d'échanger des informations, principalement avec des contacts internes

Les opérations sont variées mais clairement définies ; elles sont à enchaîner de façon cohérente et requièrent de faire face à des variations dans leur déroulement
Les instructions sont précises et complètes dans le cadre de procédures prédéfinies
Le contrôle est fréquent
Elles correspondent au niveau CAP ou au BEP ou au CQP
Elles peuvent être remplacées par l'acquisition d'un savoir-faire équivalent
Les opérations ont un impact le plus souvent limité au poste de travail
L'emploi requiert d'échanger et de transmettre des informations, principalement avec des interlocuteurs externes

Les opérations sont variées et à combiner de façon cohérente. L'analyse des problèmes et la définition des solutions les plus adaptées font appel à l'expérience du titulaire
Les instructions sont précises et accompagnées d'informations sur le mode opératoire, les procédures et exemples tirés du passé proche.
L'autonomie peut porter sur la gestion des priorités
Le contrôle est régulier
Elles correspondent au CAP et au BEP ou bien se situent au niveau du bac ou BMA
Elles peuvent être remplacées par l'acquisition d'un savoir-faire équivalent
Les opérations ont un impact qui peut être étendu à d'autres postes de travail dans l'entreprise ou à des interlocuteurs externes
Le titulaire peut assister des titulaires moins expérimentés en répondant à leurs questions et en apportant une formation terrain
L'emploi requiert d'expliquer les points difficiles à saisir et d'en discuter, principalement avec des interlocuteurs internes

Les opérations sont diverses, variées et parfois complexes. Elles nécessitent :
– l'analyse et l'interprétation d'informations variées, de plusieurs origines ;
– le choix de la meilleure solution parmi plusieurs possibilités, nécessitant d'adapter les techniques connues et de combiner des moyens, procédés et approches ;
– la capacité à faire face et à gérer des priorités
Les instructions sont générales : elles définissent les résultats à atteindre, tout en précisant la situation des travaux dans un programme d'ensemble
L'autonomie s'applique aux modalités de mise en œuvre des moyens mis à disposition
Le contrôle porte sur les étapes intermédiaires (normes de réalisation), sur l'utilisation des moyens et sur les résultats obtenus par rapport à des normes définies de moyens à mettre en œuvre
Elles sont situées au minimum au niveau du bac, le plus souvent au niveau bac + 2
Elles peuvent être remplacées par l'acquisition d'un savoir-faire équivalent
Les opérations ont un impact sensible, circonscrit dans le temps, qui peut toucher d'autres entités de l'entreprise ou des interlocuteurs externes
Si le titulaire a une coresponsabilité de management, il conduit et répartit le travail, fait appliquer les instructions, accompagne, forme et évalue son équipe
L'emploi requiert d'expliquer les points difficiles à saisir et d'en discuter, principalement avec des contacts externes, ce qui nécessite d'établir de bons rapports et de se faire comprendre

Les activités à coordonner ou à réaliser sont complexes. Elles exigent de la conception, la synthèse de plusieurs analyses, le choix de la solution appropriée et la proposition de recommandations argumentées
Des directives définissent les objectifs à atteindre et le contexte dans lequel ils s'inscrivent. Le titulaire doit, le plus souvent, mettre au point des modes opératoires sous le contrôle de la hiérarchie et/ou proposer des plans d'action
L'autonomie peut porter sur sa définition des priorités, le choix des méthodes de travail et l'utilisation des moyens mis à disposition
Le contrôle est espacé et peu porter sur les étapes intermédiaires, l'utilisation des moyens et l'atteinte des objectifs attendus
Elles se situent au minimum au niveau bac + 2 / bac + 3
Elles peuvent être remplacées par l'acquisition d'un savoir-faire équivalent
Les activités ont un impact significatif, mais, à court terme, sur la performance de l'entité
Le titulaire peut avoir une responsabilité de gestion de son entité
Si le titulaire a une responsabilité de management, il participe à la gestion des ressources humaines de l'équipe dont il a la responsabilité
L'emploi requiert d'apporter aide, conseils, explications à des interlocuteurs en leur fournissant des informations et/ou un support

La vérification de la cohérence et de la compatibilité des informations est nécessaire à la réalisation des activités qui sont complexes et proviennent de sources différentes et variées. Même nouveaux, les problèmes à traiter restent au niveau d'une ou plusieurs techniques mais requièrent une connaissance et une expérience approfondies
Des directives sont fournies sous forme d'un cadre de travail portant sur des actions à court terme pour lesquelles les résultats attendus sont précisément définis
Le contrôle peut porter sur les étapes intermédiaires, l'utilisation des moyens et l'atteinte des objectifs attendus
Elles se situent au minimum au niveau bac + 3 / bac + 4
Elles peuvent être remplacées par l'acquisition d'un savoir-faire équivalent
Les activités ont un impact significatif sur la performance annuelle de l'entité
Le titulaire peut avoir une responsabilité de gestion de son entité
Si le titulaire a une responsabilité de management, il participe à la gestion des ressources humaines de l'entité dont il a la responsabilité
L'emploi implique des relations de concertation, ie des contacts nécessaires pour planifier, traiter les problèmes afférents aux relations courantes avec les interlocuteurs afin d'aboutir à un résultat concret

L'activité est caractérisée par la résolution de problèmes complexes et/ou nouveaux, mais toujours assez bien délimités
Leur résolution nécessite d'adapter des techniques connues et d'imaginer des moyens, procédés et approches peu courants. Elle peut impliquer la mise en œuvre de plusieurs spécialités
Les problèmes doivent être résolus en conformité avec les objectifs définis pour l'entité
Les directives sont générales et données sous forme d'objectifs quantitatifs ou quantifiables
Le titulaire doit définir ses priorités et établir les processus et moyens à mettre en œuvre pour obtenir les résultats escomptés
Le contrôle peut porter sur la réalisation d'objectifs intermédiaires et sur l'utilisation des moyens. Le cas échéant, il porte sur le respect d'un budget dont le titulaire a la responsabilité
Elles se situent au minimum au niveau bac + 4
Elles peuvent être remplacées par un savoir-faire d'un niveau équivalent
Les activités ont un impact significatif sur la performance
Le titulaire a une responsabilité de gestion de son entité
Si le titulaire a une responsabilité de management, il participe à la gestion des ressources humaines de l'entité dont il a la responsabilité
L'emploi se caractérise par des relations d'influence ou de conseil ; il s'agit d'argumenter pour amener ses interlocuteurs à accepter un point de vue différent du leur ou bien d'aider, conseiller et donner des explications

Les activités sont complexes et moins bien délimitées. Les problèmes doivent être identifiés et précisés. Ils sont résolus dans le cadre de la politique définie pour l'entité
Les solutions font appel à des capacités d'analyse et de synthèse et mettent en œuvre plusieurs spécialités
Les directives sont générales et données dans le cadre de travaux ou de projets à court terme
Le titulaire participe à la définition des objectifs de son entité dans le cadre de la politique définie pour cette entité, ainsi qu'à la planification des moyens à mettre en œuvre et à leur supervision
L'autonomie peut porter sur la planification, l'organisation, la coordination et la supervision des plans d'action
Le contrôle peut porter sur la réalisation d'objectifs intermédiaires
Elles se situent au minimum au niveau bac + 4
Elles peuvent être remplacées par un savoir-faire d'un niveau équivalent
Les activités ont un impact important sur la performance de l'entité ; elles peuvent même affecter le niveau de résultat de l'entreprise
Le titulaire, après en avoir référé à sa hiérarchie, prend les décisions de gestion de ressources humaines pour l'entité dont il a la responsabilité
L'emploi se caractérise par des relations de persuasion pour convaincre les interlocuteurs de donner leur approbation, collaborer ou prendre des mesures particulières, dans des situations dont les enjeux sont limités pour l'entreprise

Les processus sont nouveaux, complexes et comportent des problèmes imposant la recherche de solutions intégrant de nombreuses composantes, reposant sur une bonne connaissance de l'environnement et faisant appel à plusieurs spécialités
Les processus s'inscrivent dans le cadre de programmes à court et/ou moyen terme
Le contrôle se fait par rapport à des objectifs définis dans le cadre du domaine d'activité ; la réalisation est mesurée en fin de période dans le cadre d'un budget
Elles se situent au minimum au niveau bac + 4
Elles peuvent être remplacées par un savoir-faire d'un niveau équivalent
Les processus ont un impact important sur la performance de l'entreprise, notamment sur le plan de son chiffre d'affaires. Elles peuvent avoir des conséquences à plus long terme sur l'ensemble du domaine d'activité dans lequel le titulaire intervient
L'emploi se caractérise par des relations qui nécessitent de susciter l'adhésion de ses interlocuteurs afin de les persuader d'accepter un point de vue différent du leur, dans des situations à enjeux certains, et/ou l'organisation d'une relation durable avec des interlocuteurs clés, représentant des enjeux importants pour l'entreprise
Le titulaire a une responsabilité d'optimisation des moyens mis à sa disposition soit dans le cadre du programme qu'il met en œuvre, soit dans le cadre de l'entité qu'il dirige
Il prend les décisions de gestion de ressources humaines pour l'entité dont il a la responsabilité, après en avoir référé à la direction générale

Les processus sont caractérisés par un développement de solutions originales nécessitant une créativité du fait de leur complexité. Elles s'exercent dans un environnement incertain, la seule référence à des solutions antérieurement expérimentées ne suffisant plus
Les processus s'inscrivent dans le cadre de programmes à moyen terme
Le contrôle se fait par rapport à des objectifs qui peuvent impliquer des actions dans plusieurs domaines et par conséquent nécessiter une coordination de celles-ci, dans le respect d'un budget couvrant plusieurs entités
A ce titre, le salarié participe à la définition d'objectifs, dans le cadre d'une politique sectorielle pour les entités qu'il dirige et détermine les objectifs intermédiaires aux responsables de ces entités et/ou à leurs collaborateurs
Elles se situent au minimum au niveau bac + 4
Elles peuvent être remplacées par un savoir-faire d'un niveau équivalent
Les processus ont un impact important et durable sur l'entreprise dans son ensemble, notamment sur le plan de son chiffre d'affaires
Le titulaire a une responsabilité d'optimisation des moyens mis à sa disposition soit dans le cadre du programme qu'il met en œuvre, soit dans le cadre de l'organisation des entités qu'il dirige pour l'atteinte des objectifs
Il prend les décisions de gestion de ressources humaines pour les entités dont il a la responsabilité, après en avoir référé à la direction générale
L'emploi requiert des relations de négociation. Il impose de convaincre des interlocuteurs clés par un argumentaire rationnel et tenant compte de points de vue divergents. Il nécessite d'effectuer des présentations de haut niveau dans des situations de préparation de négociation et/ou de suivi de projets présentant un enjeu important pour l'entreprise