CHEF APRÈS-VENTE
1. Dénomination de la qualification :
Chef après-vente.
Le chef après-vente assure les activités d'encadrement, d'organisation et
de gestion de l'ensemble du secteur après-vente.
Il intervient dans le cadre d'une entreprise ou d'un groupe d'entreprises
dans laquelle l'activité après-vente, du fait de son importance, peut être
structurée en plusieurs pôles distincts (atelier, service rapide, carrosseriepeinture...).
Il assure également le développement commercial de l'après-vente.
Il a sous sa responsabilité l'ensemble des cadres et du personnel du secteur.
A. - Activités relatives au management du secteur après-vente :
- détermination et suivi des objectifs ;
- appui à l'encadrement du SAV ;
- encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation
au recrutement, aux modalités de rémunération, à la définition et au
suivi du plan de formation, au suivi de l'évolution des carrières / au
tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
Le chef après-vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures
en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail,
d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
- suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de
tableaux de bord d'activité, détermination d'actions correctives ;
- élaboration et suivi du budget annuel de l'activité ;
- participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement
en équipements, détermination des prix de vente...) ;
- organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente :
- participation au choix des équipements, suivi des plans de maintenance
des équipements... ;
- suivi des garanties ;
- traitement des réclamations, gestion des litiges ;
- encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au
secteur après-vente ;
- mise à jour, transmission et classement de la documentation technique
et commerciale ;
- contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.
C. - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
- développement de l'activité commerciale après-vente :
- analyse de la concurrence ;
- élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
- prospection, développement de la clientèle grands comptes ;
- négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs,
prestataires et clients grands comptes ;
- appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs
d'activité de l'entreprise.
4. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise
et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
5. Classement :
- cadres : niveau III, sur degrés A, B ou C ;
- degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de
l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au
cadre dans l'exercice de sa qualification.
6. Modes d'accès à la qualification :
- soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants :
- diplôme d'ingénieur du CNAM : maintenance


maintenance
- CQP chef après-vente ;
- soit par obtention du BADGE ESSCA-GNFA management de la distribution
et des services automobiles ;
- soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences
du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
Verticale :
Vers qualification de :
- cadre dirigeant (fiche Z.C.IV.1), sous appellation spécifique d'entreprise.
Transversale :
Voir Panorama.