Cahier des charges du CQP « Manager de projets graphiques multi-canal »
I. − Contexte de la démarche et objectif général
Le CQP « Manager de projets graphiques multi-canal » est défini par la branche. Il résulte d'investigations et constats concernant les évolutions de la filière production publicitaire dans les entreprises de publicité et assimilées.
Quelques éléments issus des réflexions menées par les représentants de la branche sont indiqués ci-après, de façon non exhaustive, afin de faciliter la présentation de cet emploi et la qualification professionnelle qui lui est associée.
Le marché de la production publicitaire graphique a beaucoup évolué depuis quelques années :
− évolution des attentes clients : une délégation de plus en plus poussée, une forte demande de conseil ;
− évolution des activités : une abolition des frontières média/hors média, papier/digital; une omniprésence des nouvelles technologies ;
− évolution des métiers : substitution du chaînage traditionnel des tâches par une logique de projets conduits par des généralistes ;
− évolution du champ d'action : une internationalisation de plus en plus forte.
Face à ce constat, les entreprises recherchent des profils plus généralistes, capables de conduire des projets complexes avec une forte dimension de conseil client.
La création de ce CQP a un double objectif :
− former en 1 an, à un niveau équivalant à la licence, des jeunes ayant une formation initiale généraliste bac + 2 ou bac + 3 (marketing, commerce, gestion, etc.), au métier de manager de projets graphiques multi-canal, dans le cadre d'un contrat de professionnalisation ;
− augmenter l'employabilité des salariés déjà en poste et notamment des seniors par des modules de perfectionnement et/ou d'élargissement de connaissances dans le cadre de la formation continue (période de professionnalisation, DIF, plan de formation, VAE).
II. − Mission
En charge d'un compte client, il (elle) pilote la relation commerciale et il (elle) assure l'interface entre la demande du client et ses équipes de production pendant et après le déploiement des solutions de production de supports de communication.
III. − Référentiel de compétences
Trois grands domaines de compétences :
1. Commercial
Etre capable d'analyser et de comprendre la stratégie marketing du client pour bâtir un projet de production de communication muti-canal portant sur le contenu (données à utiliser) et sur le canal lui-même (contraintes et possibilités).


Comprendre la stratégie du client
Collecter les informations propres au client.
Assurer une veille concurrentielle.
Analyser les informations recueillies
Négociation et vente des solutions proposées
Bâtir un projet de production de communication.
Savoir concevoir une offre.
Savoir vendre (répondre aux objections, argumenter, conclure la vente).
Gérer la production après la mise en place des solutions.
Savoir valider les livrables après mise en production.
2. Management
Etre capable de gérer des projets transversaux ainsi que les équipes afférentes.


Conduite des projets
Appréhender toutes les étapes des projets (avant, pendant, après).
Management d'équipes
Manager des équipes de production.
Manager des équipes transverses.
3. Production
Etre capable de connaître et de mettre en œuvre les organisations et les process de production de communication nécessaires.


Organisation et gestion des contenus
Etre capable de mener un audit de l'existant en terme de contenus.
Savoir exprimer les besoins et rédiger le cahier des charges.
Techniques utilisées en production
Connaître les outils et canaux de communication (image fixe, image animée, design sonore, web, radio, TV, mobile).
IV. − Référentiel de formation
A. − Les enseignements
Module 1 : commercial (37 jours)

Interactions
Collecter les informations propres au client.
Assurer une veille concurrentielle.
S'approprier la charte graphique du client, en comprendre les mécanismes.
S'approprier les codes de communication de la marque sur tous les canaux de communication utilisés.
Collecter les données et les éléments de la communication de la concurrence sur tous les canaux de communication utilisés.
Elaborer et présenter une brand review (revue de marque).
Recueillir des informations sur les résultats des opérations de communication du client.
Connaître les indicateurs et les mesures d'audience, taux de lectorat…
Compétences :
− savoir questionner ;
− savoir écouter ;
− savoir comprendre.
Production : culture de l'image.
Management : savoir identifier l'organisation client.
Analyser les informations recueillies.
Utiliser les outils et méthodes marketing.
Analyser les résultats des opérations de communication (efficacité des contenus, des messages et de la forme générale de la communication).
Analyser et comprendre la signification des éléments collectés (cible, objectifs, positionnement, mode de discours, saisonnalité, quantification, marché, évolution…).
Analyser les résultats de la communication sur les ventes.
Comparer avec la concurrence et dans la mesure du possible les résultats de celle-ci.
Utiliser les indicateurs et les mesures d'audience, taux de lectorat…
Compétence :
− capacité d'analyse et de synthèse.
Culture de l'image.
Bâtir un projet de production de communication.
Savoir concevoir une offre.
Savoir définir les pistes d'optimisation de l'existant.
Savoir définir les canaux de communication appropriés et possibles en prenant en compte les données techniques par rapport à l'existant.
Savoir définir les contenus à mettre en œuvre en prenant en compte les données techniques par rapport à l'existant.
Savoir démontrer la pertinence des choix effectués.
Savoir définir les outils de mesure et d'efficacité des solutions proposées.
Assurer le contrôle et la continuité de la solution proposée par rapport à la communication du client.
Compétence :
− capacité d'analyse et de synthèse.
Management de projet.
Management de contenus.
Canaux de communication.

Interactions
Gérer la production après la mise en place des
solutions.
Savoir exploiter les indicateurs mis en place.
Savoir présenter sa propre analyse de la production effectuée.
Savoir proposer et mettre en place des optimisations de la production : organisation, process, procédures de travail, outils…
Savoir proposer des améliorations quantitatives et qualitatives.
Compétences :
− capacité d'analyse ;
− capacité à proposer des solutions.
Management.
Production.
Indicateurs.

Interactions
Avant-vente.
Comprendre la structure et l'organisation du client.
Connaître et analyser les circuits de décisions (process achats/aspect politique).
Savoir découvrir les points d'insatisfaction par rapport à l'existant.
Savoir découvrir et mettre en avant les sources d'optimisation de l'existant.
Savoir mettre en avant les solutions proposées (qualité des process, des équipes, de l'organisation, de l'expérience…).
Savoir faire l'analyse économique de la solution proposée, sa rentabilité à plus ou moins long terme, ses avantages et ses bénéfices.
Savoir délimiter et préciser le cadre de la prestation de service vendue.
Savoir traiter les appels d'offres.
Management de projet : audit de l'existant.

Savoir répondre aux objections, argumenter.
Savoir négocier.
Savoir conclure la vente
Compétences :
− capacité d'analyse et de synthèse ;
− sens de la découverte et de l'écoute client ;
− adaptabilité du discours et de l'offre ;
− bonne connaissance des aspects techniques du projet.
Module 2 : management (32 jours)
management
de projets
Interactions
Avant-projet.
Etre capable d'analyser les besoins de production de communication dans l'organisation client.
Mener une analyse de la compatibilité et de la faisabilité des solutions envisagées avec l'existant :
− matériel ;
− logiciels/systèmes ;
− sécurité ;
− procédures ;
− sauvegardes.
A partir de l'expression des besoins, savoir définir un cahier des charges initial présentant une vue globale et générale de la solution proposée.
Savoir identifier ce qui est du développement spécifique ou de l'utilisation d'une solution existante (micro-projet).
Savoir faire le choix de la méthodologie de déploiement.
Savoir établir le budget du projet.
Conduite du changement :
− identifier et expliquer l'incidence du projet sur les process, les procédures de travail, les organisations ;
− identifier l'impact du projet sur les métiers existants ;
− identifier les freins psychologiques et les équipes réfractaires ;
− savoir élaborer le plan de communication autour du projet : quels moyens mis en œuvre, quel partage de l'information…
Identifier et présenter les évolutions possibles de la solution une fois mise en place.
Etudier et présenter la pérennité de la solution mise en place ainsi que la maintenance mise en œuvre.
Savoir présenter les évolutions technologiques.
Savoir élaborer et présenter les différents scenarii possibles (plan de marche théorique du projet).
Prévoir l'arrêt, la fin et la « sortie » de la prestation.
Compétences :
− savoir bâtir un projet réaliste, concret et
rationnel ;
− savoir piloter sa relation client/prestataire de services ;
− connaître les solutions déjà développées en interne (veille) ;
− capacité à revalider et recadrer le périmètre de la prestation vers le client/prestataire interne ou externe.
Marketing.
Volet gestion et juridique de la vente de solutions.
Management d'équipe/relation client.
Production : management de contenus pour l'analyse de l'existant.
Conduite du projet.
Aider et participer à la rédaction du cahier des charges détaillé de la solution.
Organiser, planifier et suivre le projet.
Coordonner et valider les réalisations des acteurs.
Assurer la réalisation des livrables (compte rendu de réunion, points d'avancement…).
Etre garant du respect des délais.
Suivre les coûts.
Savoir piloter de façon concentrique (entité pilote).
Piloter le risque : mener une analyse d'écart permanente par rapport au projet initial.
Piloter la formation des utilisateurs : accompagner le changement, s'impliquer, suivre, être partie prenante.
Bâtir les outils de contrôle et de mesure dans la phase projet (planning, livrables…) et dans la phase opérationnelle (indicateurs).
Compétence :
− connaître les outils de gestion de projets du marché.
Après projet.
Savoir contrôler la conformité de ce qui a été mis en place.
Identifier les non-conformités.
Définir et mener le plan d'action correctif.
Savoir mesurer l'efficacité de la solution mise en place.
Récolter et analyser les nouveaux besoins et étudier leur faisabilité.
Connaître les types d'organisation des entreprises (implication, responsabilité…).
Maîtriser l'environnement de l'entreprise :
− droit du travail ;
− rôle et mission des pôles d'activité de l'entreprise ;
− rôle et mission des fonctions transverses.
Management d'équipe.
Connaître les types d'organisation des entreprises (implication, responsabilité…).
Maîtriser l'environnement de l'entreprise :
− droit du travail ;
− rôle et mission des pôles d'activité de l'entreprise ;
− rôle et mission des fonctions transverses.
Connaître et utiliser les fonctions ressources
humaines :
− le rôle de relais du manager (base juridique, convention collective…) ;
− savoir recruter (définition du poste, formalisation de la mission et du profil, CV et recrutement, entretien de recrutement, aide à la constitution d'une équipe…).

Management de projet.
Connaître et utiliser les outils ressources humaines :
− la formation ;
− les entretiens (embauche, félicitation, entretien d'évaluation, conflit…).
Connaître les bases du management :
− les différents types de management (avantages et inconvénients).
Savoir constituer son équipe.
Savoir motiver son équipe.
Développer son leadership (management d'équipes et management d'équipes transverses).
Etre capable de manager une équipe de production au quotidien et à long terme.
Avoir une éthique managériale.
Vivre et maîtriser diverses situations managériales.
Compétences :
− prise de parole en public ;
− conduite de réunion ;

Module 3 : production (17 jours)
management
de contenus
Ce point est l'articulation
entre la phase de projet
et la phase de production
Interactions
Etre capable de mener un audit de l'existant en termes de contenu :
− contenu : analyse des familles de produits, des nomenclatures, des mécaniques promotionnelles… ;
− canaux utilisés ;
− savoir comment fonctionne la production (organisation et process de la maîtrise d'ouvrage) ;
− savoir comment la production est mise en œuvre au niveau technologique (organisation et process de la maîtrise d'œuvre).
Exprimer les besoins et le cahier des charges de bases de données à mettre en place.
Identifier et être capable de présenter les changements induits (gestion des données numériques, organisation et process de production…).
culture de l'image
Interactions
Image fixe, image animée (animation, cinéma et motion design), design sonore.
La relation à l'image sous ses aspects :
− culturel ;
− biologique ;
− psychique.
Connaître notre relation à l'image sous ses

− production ;
− distribution ;
− valeurs ;
− tendances.
Connaître les mécanismes de création.
Connaître le Motion Design sous les aspects suivants :
− fusion des médias ;
− ressources de production (typographie, graphisme, vidéos, sons, 3D…).
Savoir assurer une veille permanente sur le monde des images dans la société.
Connaître l'univers sonore sous les aspects physiques :
− fréquence ;
− amplitude ;

Connaître l'univers sonore et utiliser un
univers sonore dans la communication.
Connaître les différentes possibilités de traitement du son :
− filtres ;
− effets temporels ;
− compression.
canaux de communication
Interactions

Radio production.
TV production.
TV in store.

Mobile phone.
Chaîne graphique (média et édition).
Publicité sur le lieu de vente dynamique.

Réalité augmentée.

Pour chaque canal envisagé dans le cadre d'un projet de production de communication client, connaître et savoir expliquer :
− les spécificités du média ;
− la crédibilité du canal utilisé (par rapport à d'autres canaux) et ses perspectives de développement ;
− le type d'images choisies ;
− les types de messages utilisés ;
− la structure des données nécessaires pour la constitution des messages ;
− le mode de diffusion utilisé ;
− les techniques, les moyens utilisés et les freins technologiques ;
− les compétences métiers nécessaires et associées ;
− les process de production ;
− les coûts de production ;
− les difficultés de mise en œuvre d'un projet de production de communication au sein d'une organisation (résistance au changement, incidence sur l'organisation…) ;
− l'analyse statistiques possible et la réactivité marketing offerte par le canal ;
− les acteurs du marché.
Communautés sociales.
Etat de l'art.
Mener une veille.
B. − Actions d'accompagnement pédagogique et évaluation des acquis
Un outil de liaison interactif sera mis en œuvre afin de suivre l'évolution des acquis des participants et de créer la synergie nécessaire entre tous les acteurs du dispositif (stagiaires, tuteurs, formateurs).
Les projets professionnels conduits en entreprise par les participants, durant le processus de formation, seront validés en amont par les tuteurs en entreprise et les formateurs de l'organisme de formation. L'évaluation de l'atteinte des objectifs de ces projets professionnels sera réalisée par les tuteurs en entreprise et les formateurs de l'organisme de formation.
Les stagiaires répondront également à un questionnaire, destiné à mesurer l'adéquation objectifs/contenus/attentes.
Enfin, les contrôles continus permettront de vérifier les connaissances acquises par les stagiaires.
V. − Organisation et validation de la formation
Public concerné :
− jeunes de moins de 26 ans en contrat de professionnalisation ;
− adultes dans le cadre d'une période de professionnalisation, d'un DIF, du plan de formation de l'entreprise ou d'une VAE ;
− adultes en recherche d'emploi.
Prérequis : niveau bac + 2, bac + 3 (marketing, commerce, gestion…) ou expérience professionnelle équivalente.
Durée totale de la formation : 602 heures de formation.
Contenu de la formation :
− commercial ;
− management ;
− production ;
− accompagnement pédagogique et évaluation des acquis.
Déroulement de la formation :
Formation en alternance d'une durée de 12 mois au total.
Elaboration d'un livret d'accompagnement permettant de suivre et mesurer l'acquisition des connaissances du candidat, tant en centre de formation qu'en entreprise.
Modalités d'évaluation et de validation :
Validation en contrôle continu par l'équipe pédagogique du centre de formation.
Examen final : l'évaluation de la maîtrise des paramètres de l'environnement de l'emploi sera réalisée à partir d'une soutenance orale au cours de laquelle le candidat devra répondre à un ensemble de questions du jury d'examen. Le temps consacré à cette épreuve est compris entre 20 et 40 minutes.
L'évaluation portant sur le savoir-faire, le savoir-être, les méthodes et outils que devra maîtriser le candidat seront également appréciés par le jury d'examen sur la base d'un dossier, préalablement préparé et présenté par celui-ci, afin de rendre compte du traitement d'un « cas » ou d'une « situation problème ».
Délivrance du certificat de qualification professionnelle :
Le CQP « Manager de projets graphiques multi-canal » sera délivré au vu des résultats obtenus par le candidat aux différentes épreuves, et certifiés par le président du jury d'examen.