1. Dénomination de la qualification :
Technicien expert après-vente automobile ;
Technicien expert après-vente véhicules utilitaires et industriels ;
Technicien expert après-vente motocycles.
2. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de maintenance portant sur :
– cas des véhicules utilitaires et industriels :
– les véhicules industriels et leurs équipements ;
– cas du VP et du motocycle :
– les moteurs thermiques et équipements périphériques ;
– l'ensemble des systèmes de conduite, confort et sécurité des véhicules.
Le titulaire de la qualification assure la fonction de référent technique du service après-vente ; à ce titre, il effectue une mission d'appui et de formation technique.
3. Contenu de la qualification :
A. – Activités techniques :
– toutes activités de maintenance préventive et corrective des véhicules, portant sur :
– moteurs thermiques et équipements périphériques ;
– ensembles mécaniques ;
– systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule ;
– pose d'accessoires sur véhicules.
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus requièrent la maîtrise des procédures et l'identification de démarches se rapportant à :
– l'établissement de diagnostics ;
– la mise en œuvre de contrôles, de réglages et d'essais.
Elles supposent également la capacité d'interprétation de grandeurs physiques ainsi que la maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
B. – Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. – Organisation de la maintenance :
– en relation avec les services du constructeur et/ou de l'équipementier : réception, transmission d'informations à caractère technique ;
– mise à jour et classement de la documentation technique ;
– planification de l'intervention ;
– agencement et entretien du poste de travail/de l'outillage ;
– application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. – Gestion de la maintenance :
– conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ;
– établissement de tout document d'atelier utile ;
– établissement de devis, d'OR… ;
– participation ponctuelle, en relais du réceptionnaire, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules.
B.3. – Fonction formation technique :
– réalisation d'actions de formation technique à l'attention des collaborateurs du SAV ;
– participation à l'élaboration du plan de formation de l'entreprise, tutorat de jeunes en formation alternée ;
– appui technique aux collaborateurs du SAV.
C. – Particularités :
C.1. – Particularités automobiles :
– interventions sur véhicules électriques et spécifiques ou sur systèmes GPL ou GNV ou sur équipement nécessitant une habilitation.
C.2. – Particularités véhicules utilitaires et industriels :
– identification des processus de maintenance préventive ;
– maintenance et réfection d'organes et d'équipements ;
– interventions sur véhicules électriques et spécifiques ou sur systèmes GPL ou GNV ou sur équipement, nécessitant une habilitation ou une attestation d'aptitude (exemple : limiteur de vitesse) ;
– interventions portant sur systèmes de confort et d'agrément
et sur systèmes électroniques et hydrauliques des dispositifs connexes au véhicule (portières, billetterie, outils de communication...
C.3. – Particularités motocycles :
– accueil clientèle et restitution des véhicules ;
– contrôle et interventions sur partie cycle ;
– affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs.
4. Extensions possibles dans la qualification :
– un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.
5. Classement :
– échelon correspondant au contenu de la qualification : 12 ;
6. Modes d'accès à la qualification :
– soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de la maintenance automobile (VP ou VUI selon le cas) :
– bac professionnel maintenance des véhicules (option A voitures particulières, ou B véhicules de transport routier, ou C motocycles, selon le cas), complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– CQP Technicien expert après-vente automobile ;
– CQP Technicien expert après-vente véhicules utilitaires et industriels ;
– CQP Technicien expert après-vente motocycles ;
– soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
7. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
– réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier, chef d'équipe motocycles (fiche A.20.1) ;
– agent de maîtrise atelier (fiche A.20.2) ;
– gestionnaire d'atelier, contremaître d'atelier (fiche A.23.1).
Transversale.