Branche retraite : intéressement 2021
Indicateurs et objectifs retenus pour la performance de la branche (part nationale) et la performance des Carsat, des CGSS et de la Cnav en Île-de-France (part locale)
Description de l'indicateur
Pondération
Résultats 2020
Objectifs 2021



Thème : performance économique, sociale et environnementale

Développer l'efficience des activités de la branche
Évolution de la productivité (nombre d'unités d'œuvre pondérées/Nombre d'ETPMA de la branche retraite) – hors fonctions nationales




Évolution du coût de gestion (charges de gestion/Total UO pondérées (hors fonctions nationales)




Améliorer la performance sociale
Taux de formation des collaborateurs (agents ayant bénéficié d'une formation)




Index égalité femmes/hommes




Conclusion d'un protocole d'accord, ou d'un avenant, pour le développement du travail à distance et formalisation d'un plan d'accompagnement sur le développement du travail hybride




Réduire l'impact des bâtiments et des activités sur l'environnement
Taux d'évolution de la consommation d'énergie




Thème : qualité de service

Poursuivre l'amélioration de l'offre de service
Taux de dossiers droits propres « RG » déposés au moins 4 mois avant la date de point de départ de la retraite




Taux de dossiers droits propres « TI » déposés au moins 4 mois avant la date de point de départ de la retraite




Taux de dossiers droits propres « RG » notifiés avant la date de point de départ de la retraite




Taux de dossiers droits propres « TI » notifiés avant la date de point de départ de la retraite




Taux de dossiers droits dérives « RG » notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande




Taux de dossiers droits dérives « TI » notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande




Taux des réclamations traitées dans les délais




Taux d'appels téléphoniques entrants aboutis (techniciens + SVI)




Taux de courriels traités dans les délais (2 jours ouvrés)




Nombre d'entretiens information retraite (EIR)




Garantir un niveau élevé de satisfaction des retraités
Taux de satisfaction globale des retraités




Taux de satisfaction par mode de contact (indicateur composite)




Ressenti de la réitération : nombre moyen de contacts par retraité (tous canaux).




Promouvoir la relation client digitale
Taux de demandes de retraite déposées en ligne (droits propres)




Déployer la politique de prévention de la perte d'autonomie
Taux de demande d'aides individuelles traitées en 40 jours maximum




Déploiement des dispositifs en faveur de l'aménagement du logement individuel (nombre de bénéficiaires)




Développement de la reconnaissance réciproque des groupes iso-ressources (GIR) affectés par les Conseils départementaux et par les caisses de retraite (taux de couverture)




Thème : maîtrise des risques et lutte contre la fraude

Améliorer la qualité des dossiers mis en paiement
Indicateur qualité du processus retraites (IQPR) : taux de dossiers mis en paiement sans erreur à incidence financière (indicateur composite, pondération 50/50) :

– IQPR « Standard »



– IQPR « Dernière instruction »



Consolider les actions de lutte contre la fraude
Montant total des indus frauduleux et fautifs constatés




Montant total des indus frauduleux et fautifs évités