1. Dénomination de la qualification :
Cadre technique PRA.
2. Objet de la qualification :
Le cadre technique PRA assure des activités d'encadrement, de gestion et d'organisation du secteur PRA.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
– dans les entreprises dans lesquelles le secteur PRA est structuré en plusieurs pôles clientèle : il assure la responsabilité de l'un ou de plusieurs des pôles PRA (vente comptoir, vente téléphone, vente itinérante…) ;
– lorsque l'activité PRA de l'entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles clientèle, il assure, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.
Le cadre technique contribue au développement commercial de l'activité PRA.
Il peut avoir sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise.
3. Contenu de la qualification :
A. – Activités relatives à l'organisation et à la gestion PRA :
– gestion des stocks :
– contrôle des flux de produits ;
– organisation des inventaires ;
– suivi de l'activité : élaboration et tenue de tableaux de bord PRA, contribution à la détermination d'actions correctives ;
– participation à la gestion financière des PRA :
– établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients ;
– participation aux négociations des conditions d'achat et de vente des PRA ;
– propositions de modalités de financement ;
– contribution à l'élaboration et au suivi du budget ;
– suivi des garanties ;
– participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente ;
– participation au déclenchement et à la mise en œuvre d'actions promotionnelles ;
– traitement des réclamations, contribution à la gestion des litiges ;
– mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
– établissement et classement de tous documents internes, comptables ;
– contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B. – Activités relatives au management d'un ou de plusieurs pôles ou du secteur PRA :
– suivi des objectifs ;
– appui aux collaborateurs de l'activité PRA ;
– encadrement de collaborateurs : attribution de missions, tutorat de jeunes en formation alternée, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, etc. ;
– participation à la structuration du service ou de l'activité PRA.
Le cadre technique PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et de sécurité des biens et des personnes.
4. Extensions possibles dans la qualification :
Les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
5. Classement :
– cadre niveau I, sur degré A, B ou C selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.
6. Modes d'accès à la qualification :
– soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de la distribution :
– licence professionnelle :
« organisation, management des services de l'automobile »
– titre de l'ISCAM : manager commercial de la distribution automobile ;
– CQP Cadre technique PRA ;
– soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
7. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
– adjoint au chef des ventes PRA, responsable de magasin (fiche D.C.II.1) ;
– chef des ventes PRA (fiche D.C.III.1).
Transversale :
Voir panorama.