Référentiel de formation du spa praticien
(fonctions de production)
Objectif de formation : accueillir tous les publics dans un spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

TEMPS DE FORMATION
Accueillir et effectuer le suivi de la clientèle
Prendre contact avec le client :
- protocole d'accueil
- vocabulaire professionnel.
- communication verbale et non verbale.
- conduite d'entretien
- prise de congé en respectant les codes culturels de référence

Identifier les besoins
- typologies comportementales des clients, recherche des besoins et des motivations.

Développer une attitude professionnelle en relation avec le SPA
- Etude des principaux codes culturels
- connaissance des facteurs d'ambiance : couleurs, parfums, tenue...

Gérer le planning des rendez-vous
- Accueil physique et téléphonique.
- Gestion des imprévus.

S'exprimer en anglais professionnel
Echeuresanger en anglais professionnel avec la clientèle :
- vocabulaire : accueil et suivi de la clientèle, recherche des besoins, conseil et vente.
- rédaction des fiches de suivi en anglais

Objectif de formation : vendre des prestations et des produits spécifiques au spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

TEMPS DE FORMATION
Rechercher les besoins de la clientèle
Définir et évaluer les besoins de la clientèle en produits, en prestations, en disponibilité et en budget :
- recherche des besoins
- grille d'entretien personnalisé
- conduite de l'entretien
- analyse de l'information recueillie

Conseiller et vendre
Proposer un programme de soins personnalisés ainsi que les produits complémentaires :
- techniques de ventes sur les produits et les services (durée et caractéristiques principales)

Répondre aux objections :
- les différents types d'objections

Reformuler et valider la proposition :
- techniques de reformulation
- protocole de validation du soin à réaliser
- les contre indications
- ficheurese de consentement
Fidéliser la clientèle :
- fiche conseil
- outils et moyens de fidélisation (carte de fidélité, parrainage, offre d'anniversaire, ambassadrice, partenariat avec les commerçants, comités d'entreprise...)
Objectif de formation : préparer le poste de travail dans le spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

TEMPS DE FORMATION
Adapter les facteurs d'ambiance à la culture du soin
Les 5 sens
La vue, l'ouïe, le goût, le toucheureser, l'odorat
Formes espace couleurs
Les modelages du monde
Cultures et outils
La vue : luminosité éclairage harmonie colorée
L'ouïe : musique niveau sonore
L'odorat : diffuseur de senteurs
Le toucheureser : environnemental ex : linge
Ressenti chaud froid
Température de la cabine
Le goût : boissons chaudes froides

Participer au maintien de l'organisation de l'espace
Veiller au maintien fonctionnel et rationnel du poste de travail :
- décoration
- matériel ; mobilier ; appareils
- ergonomie
- remise en ordre de l'espace de travail

Contrôler et respecter les consignes relatives à l'heuresygiène et à la sécurité du poste de travail :
- ventilation ; aération
- entretien courant
- suivi des consignes sur les risques électriques
- suivi des consignes sur les risques incendies et utilisation des moyens mis à la disposition

Veiller au respect de l'environnement :
- Economie d'énergie
- biens et consommables : eau, linge
- tri des matières recyclables

Objectif de formation : prendre en charge le ou la client(e) du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

TEMPS DE FORMATION
Préparer le ou la client(e) au soin
Accompagner et installer le ou la client(e)
- vestiaire et tenue adaptée au soin
- protocole d'accompagnement jusqu'à la cabine
3 heures 30
Expliquer l'origine des techniques en se référant aux codes culturels
- objectifs du soin
- déroulement
- résultats attendus

Présenter et justifier les critères de confort, d'ergonomie, d'heuresygiène et de sécurité
- accessibilité (marchse pieds, tapis de sol...) et confort
- règles spécifiques d'installation
3 heures 30
Objectif de formation : réaliser des techniques esthétiques et spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

TEMPS DE FORMATION
Exécuter des soins esthétiques et des modelages du monde
Réaliser des protocoles de soin :
- Déroulement
- Différentes étapes
- Produits
- Enchaînement logique
284 heures
Utiliser des techniques manuelles
- Effleurages
- Pincé-déroulé
- Lissages
- Vibrations
- Percussions
- Pressions
- Pincements
- Etirements
- Battements
- Manœuvres drainantes
- Manœuvres stimulantes
- Manœuvres relaxantes
- Pétrissages superficiels
Utiliser des techniques manuelles facilitées par des appareils
- Lipoaspiration
- Vibrations
Utiliser des appareils adaptés aux soins et aux modelages du monde :
- Ultra sons
- Infra rouges
- Chromoesthétique


- Bains à remous
- Douches sous marines
- Douches affusion jets
- Vapeur sauna hammam
- Appareils à pierres chaudes
- appareil vapeur : chauffe serviette...
Indiquer le but recherché au travers de chaque technique
- Relaxation
- Mieux - être


- Amincissant
- Raffermissant
- Amélioration de la silhouette
- Objectifs
Argumenter et justifier le choix des techniques et des produits :
- produits utilisés
- Référence au protocole et aux codes culturels
- réponse aux besoins
Réaliser des techniques de modelage corporel de type relaxant :
- Protocoles
- Produits
- Effleurages
- Lissages
- Vibrations
- Pressions superficielles
- Manœuvres drainantes
Réaliser des techeuresniques de modelage de type amincissant et raffermissant :
- Protocoles
- Produits
- Effleurages
- Pincé-déroulé
- Lissages
- Vibrations
- Percussions
- Battages
- Pressions
- Pincements
- Manœuvres drainantes
- Manœuvres stimulantes
- Pétrissages
Réaliser des techniques de modelage pour le dos, jambes légères, buste, bras et tête
- Protocoles
- Produits
- Effleurages
- Pincé-déroulé
- Lissages
- Vibrations
- Percussions
- Battements
- Etirements
- Pressions
- Pincements
- Manœuvres drainantes
- Manœuvres stimulantes
- Manœuvres relaxantes
- Pétrissages superficiels
Réaliser des techniques de nettoyage, gommage et enveloppement :
- Protocoles
- Produits
- Lissages Effleurages circulaires ou non
Réaliser des techniques d'enveloppement en soins spa (enveloppements chauds enveloppement froid)
- Protocoles
- Produits spécifiques du SPA
pratiquer les différentes techniques relatives au Sauna
Analyser et maîtriser les différentes programmations du sauna pour obtenir différentes techniques et différents résultats :
- les différents saunas
- Effets actions liées à la température
- Temps d'utilisation
Connaître la législation et les règles de sécurité relatives à l'utilisation du sauna
- règles d'hygiène et de sécurité en vigueur
- contre-indications
- fiches techniques
- aération et ventilation
Connaître les codes culturels mis en œuvre dans les techniques du sauna :
- Objectifs, déroulement et résultats attendus
Pratiquer les différentes techniques relatives au hammam
Analyser et maîtriser les différentes programmations du hammam pour obtenir différentes techniques et différents résultats :
- les différents hammams
- effets et actions liées à la température
- temps d'utilisation

Connaître la législation et les règles de sécurité relatives à l'utilisation du hammam
- règles d'hygiène et de sécurité en vigueur
- contre-indications
- ficheureses techniques
- aération et ventilation
Connaître les codes culturels mis en œuvre dans les techniques du hammam :
- Objectifs, déroulement et résultats attendus
Pratiquer les différentes techniques relatives aux Bains
Analyser et maîtriser les différentes programmations du bain pour obtenir différentes techniques et différents résultats :
- les différents bains
- effets et actions liées à la température et à l'eau
- temps d'utilisation

Connaître la législation et les règles de sécurité relatives à l'utilisation du bain :
- règles d'hygiène et de sécurité en vigueur
- contre-indications
- ficheureses techniques
- aération et ventilation
- traitement de l'eau
Connaître les codes culturels mis en œuvre dans les techniques du bain
- Objectifs, déroulement et résultats attendus
Processus VAE




Communication
Diffusion d'une plaquette de communication sur le dispositif
Fiche RNCP
Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP

Information
Information sur le dispositif
Réponses aux questions
Recevabilité « a priori » des candidatures
Envoi dossier d'inscription
Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP

Dossier d'inscription
Dossier d'inscription renseigné et adressé aux OF habilités
- Lettre candidature
- bulletins de salaire et/ou attestation de l'employeur pour l'ancienneté et/ou toute autre attestation permettant de justifier de 2 à 5 années d'exercice selon les cas (équivalent temps plein) dans une activité compatible avec la certification visée.
- dossier de prise en charge signé par l'entreprise ou prise en charge Pôle Emploi


Préinscription du candidat
Vérification de la recevabilité par la CNPE-FP
Préinscription du candidat et envoi d'une convocation, par l'OF, à un entretien (face à face ou téléphone) de confirmation de la recevabilité du dossier

Organisme de formation habilité par la CNPE-FP

Entretien préalable « de faisabilité » par téléphone ou face-à-face
Information candidat sur le processus et vérification de la faisabilité du projet
- la situation personnelle du candidat et la motivation (disponibilité, ...),
- le référentiel visé
- la démarche VAE
- le financement de l'accompagnement (OPCA, pôle emploi...)
Confirmation de l'inscription par le candidat et remise du dossier de preuves
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP



Information accompagnement
Possibilité d'un accompagnement assuré par l'OF habilité (ou sous-traitant) ou par un organisme partenaire
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP

Accompagnement
Les modalités sont proposées par l'accompagnateur à l'OF et soumis à l'accord de la CNPE-FP.
Accompagnateur, candidat,
OF habilité


Renseignement dossier de preuves
Le candidat complète son dossier de preuves
Durée préconisée : 4 à 6 mois


Clôture du dossier
Le candidat adresse son dossier complété à l'OF habilité et demande un passage en jury de validation


Contrôle dossier
Vérification du respect du caheuresier des charges du dossier de preuves (anonyme) et attribution d'un N° de dossier
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP




Organisation des jurys
Programmation et logistique des sessions de jurys
Envoi des convocations et des dossiers des candidats aux membres du jury à J-15
Envoi convocation au candidat
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP


des dossiers
Lecture préalable des dossiers par le jury
Jury de validation

Session de jury
Le jury examine les « preuves » et identifie les questions à poser au candidat.
Jury de validation




Rédaction du PV et signature par les membres du jury de validation (un PV type est défini par la CPNE-FP) ; les dossiers admissibles sont adressés à la CNPE-FP constituée en jury national pour vérification et acceptation partielle ou totale sur préconisation du jury de validation.
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
Jury de validation
CNPE-FP (jury national)

Envoi du PV
Envoi du procès verbal de jury au candidat
En cas de validation partielle, envoi des prescriptions du jury (formation et/ou parcours d'expérience)
CNPE-FP (jury national)

Remise du CQP
Le CQP est signé par le Président et le Vice-président de la CNPE-FP constituée en jury national. Il est adressé au candidat par courrier recommandé.
CNPE-FP (jury national)
Les acteurs du processus
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
Il joue un rôle à la fois d'animation, d'information et d'administration :
- Information : chargé de transmettre des informations téléphone et mail, saisie des documents, etc. Il assure le lien entre le candidat, l'accompagnateur, le jury et la CNPE-FP.
- Administration : chargé de récupérer les éléments du dossier, de les contrôler et de rédiger le procès- verbal.
- Animation : chargé de vérifier au cours d'un entretien avec le candidat qu'il n'est pas trop éloigné du référentiel visé. Présentation de la démarche, les difficultés, le travail nécessaire. Il ne s'agit pas de décourager le candidat mais de s'assurer qu'il s'inscrit dans le processus en mesurant les enjeux et contraintes (NB : la VAE est un droit, on ne peut pas « interdire » au candidat de s'y engager mais on peut le « décourager », en particulier si tout laisse à penser qu'il est trop éloigné du référentiel visé). Il est chargé d'animer les sessions de jury de validation.
Accompagnement
Lorsque le CQP est enregistré au RNCP, l'OPCA peut prendre en charge l'accompagnement. Rien ne s'oppose formellement à ce qu'il soit mené par l'organisme de formation habilité par la CNPE-FP. Néanmoins, on pourrait juger qu'il y a risque de conflit d'intérêts si le certificateur est celui qui accompagne. Il serait plus pertinent de recourir à un tiers.
Jury de validation
Le jury de validation est composé et organisé comme le jury d'épreuves intervenant dans la certification. La loi prévoit qu'au moins 25% des membres du jury soient des professionnels. Le jury a un coût non négligeable. Pour le réduire au maximum, il suffit de prévoir 3 membres dont l'un serait obligatoirement un professionnel. Les deux autres pourraient être un représentant de la CNPE-FP et un formateur.
Jury national
Le jury national est composé par les membres de la CNPE-FP seule instance autorisée à délivrer la certification visée par le candidat.

Rien n'oblige au niveau de la loi à ce que le jury reçoive, ou entende, systématiquement le candidat. On peut très bien envisager que le candidat ne soit entendu qu'à la demande express du jury (pour confirmer ou infirmer la validation). Cependant cela pose des problèmes d'organisation puisqu'il faudrait dans ce cas différer la décision finale du jury. Sans compter que le passage en jury donne plus de poids à la décision, la « sacralise » en quelque sorte. Enfin, le jury peut jouer un rôle pédagogique important surtout si la validation n'est que partielle.
Dans le cas d'une validation partielle, le jury doit pouvoir préconiser soit un parcours formation complémentaire, soit un parcours d'expérience. Quoi qu'il en soit, les points validés par le jury sont acquis pour 5 ans.