Intéressement 2014-2016
Indicateurs branche retraite
Description de l'indicateur
Pondération
Objectifs nationaux 2014
Objectifs nationaux 2015
Objectifs nationaux 2016








Thème : « performance économique et sociale »


Développer l'efficience des activités de la branche
Charges de gestion/total UO pondérées (hors fonctions nationales)


Neutralisé
Neutralisé




Total des unités d'œuvre pondérées/nombre d'ETP de la branche retraite (pourcentage d'évolution de la productivité par rapport à l'année de référence 2013 – hors fonctions nationales)


Neutralisé
Neutralisé




Optimiser le pilotage et l'organisation des fonctions supports au sein du réseau de la branche retraite
Pourcentage de montée en charge de la mutualisation des achats :
– en valeur sur le segment « déplacements » (ferroviaires et aériens)








Améliorer la performance sociale
Indicateur composite de performance sociale








Réduire l'impact des bâtiments et des activités sur l'environnement
Pourcentage de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES)








Thème : « qualité de service »


Poursuivre l'amélioration de la relation de service
Pourcentage d'évolution du nombre d'utilisations des services dématérialisés du portail unique de branche, tous services confondus, par rapport au nombre d'utilisations de l'année de référence 2013 ou de l'année d'ouverture du service








Améliorer les délais de liquidation
Pourcentage des dossiers de droits propres payés dans le mois suivant l'échéance pour les assurés résidant en France et hors convention internationale








Pourcentage des dossiers de droits dérivés payés dans le mois suivant l'échéance due








Pourcentage de dossiers droits propres en stock dont la date d'effet est dépassée depuis plus de 3 mois pour les assurés résidant en France








Garantir un niveau élevé de satisfaction des retraités
Taux de satisfaction globale des retraités








Optimiser l'accueil des assurés et retraités sur chaque canal
Taux d'appels aboutis








Pourcentage de visites sur rendez-vous








Développer les actions collectives de prévention pour bien vieillir
Suivi du développement des ateliers de prévention. – Nombre de bénéficiaires








Garantir la rapidité d'instruction des demandes d'aides individuelles des retraités
Délai de traitement d'une demande d'aide individuelle (pourcentage de dossiers dont le délai est supérieur ou égal à 40 jours)








Garantir l'adaptation du service aux bénéficiaires de l'action sociale
Taux de satisfaction des bénéficiaires de l'action sociale








Structurer le financement de l'adaptation des logements au vieillissement
Suivi du déploiement du dispositif en faveur de l'aménagement du logement individuel :
Nombre de bénéficiaires d'un accord de prise en charge pour le financement d'aménagements de logements individuels destinés à prévenir les risques inhérents à la fragilisation liée à l'avancée en âge






10 000 accords


12 000 accords


Poursuivre le déploiement de la numérisation des flux entrants
Pourcentage de documents entrants numérisés sous capture au siège/total des documents numérisés siège + agences


Neutralisé
Neutralisé




Thème : « maîtrise des risques et lutte contre la fraude »


Améliorer la qualité des dossiers mis en paiement
Indicateur qualité des dossiers validés (IQV)
Taux de dossiers mis en paiement sans erreur à incidence financière








Consolider les actions de lutte contre la fraude
Montant total des préjudices constatés (fraudes qualifiées)








Pourcentage du montant des indus frauduleux constatés recouvrés au terme de 18 mois (faits générateurs des indus frauduleux issus de la comptabilité auxiliaires de l'OR – G077)


Neutralisé
Neutralisé




Assurer un paiement à bon droit et prévenir les indus et les rappels
Délai de traitement des révisions de service


Neutralisé
Neutralisé
< 130 jours
< 100 jours
< 130 jours
< 100 jours