Les déterminants de la qualité de vie au travail renvoient à de multiples dimensions : le contenu du travail et de son organisation, les possibilités de développement professionnel, les relations de travail, le sens du travail, l'environnement physique… Face à cette complexité, les indicateurs, en tant qu'outils d'observation de la réalité, peuvent être un appui à la compréhension des problématiques et à leur prise en charge.
La qualité de vie au travail recouvre de multiples composantes qui ne sauraient être réduites à un unique indicateur. Il est donc préférable de travailler avec une pluralité d'indicateurs pour approcher la réalité du travail dans toutes ses dimensions. Selon le contexte de l'entreprise, les caractéristiques de sa population, le type d'activité réalisé, ses projets de développement, les enjeux de la qualité de vie au travail diffèrent. De ce fait, il n'existe pas une liste type d'indicateurs, mais des indicateurs pertinents au regard des orientations stratégiques et des problématiques spécifiques en matière de qualité de vie au travail.
Il appartient donc à l'entreprise au regard de sa situation et de ses objectifs de définir ses enjeux et priorités puis de construire des indicateurs aptes à éclairer et travailler ces questions, tout en s'assurant que les indicateurs définis favorisent :
– la sensibilisation de tous aux enjeux de la qualité de vie au travail ;
– la veille sur les évolutions dans l'entreprise et leurs effets sur la qualité de vie au travail ;
– les échanges au sein des différents instances et comités ;
– la compréhension des contextes de travail ;
– le passage à l'action pour l'amélioration de la qualité de vie au travail.
Ils doivent ainsi être faciles à lire et à analyser pour les acteurs intervenant dans la qualité de vie au travail.
Les grandes familles d'indicateurs pouvant servir de guide dans la construction de ces indicateurs spécifiques sont :
– les indicateurs démographiques : structures d'âges, répartition femmes-hommes, qualification, ancienneté, handicap…
– les indicateurs d'absentéisme : taux d'absentéisme, durée des absences, motif des absences, âge des absents, typologie des absences… ;
– les indicateurs liés au parcours et à l'emploi : accès à la formation, mobilités, promotions, turn-over… ;
– les indicateurs de santé : inaptitudes, reclassements, maladies professionnelles, aménagement des postes… ;
– les indicateurs de sécurité : accidents du travail, incidents, agressions… ;
– les indicateurs de conditions de travail : pénibilité, autonomie, qualité des relations sociales… ;
– les indicateurs de production (nombre de pannes machine, taux de rebus…) ou de qualité (respect des normes, satisfaction des clients…) ;
– les indicateurs tirés d'enquêtes internes (barème social…) complètent les données recueillies par ailleurs en focalisant sur la perception des salarié(e)s relatives aux thématiques de la qualité de vie au travail.
Ces indicateurs peuvent être utilisés pour réaliser le diagnostic de la qualité de vie au travail et également pour assurer la veille et le suivi des démarches qualité de vie au travail mises en place. Ils sont d'autant plus pertinents et légitimes qu'ils sont construits de manière participative.