Annexe V.3
Vocabulaire courant et définitions
Lexique des critères classants
Termes et définitions
Ci-dessous, une définition commune des terminologies les plus courantes utilisées dans les travaux de classification.

Définition


Une activité sera appréhendée comme regroupant différentes tâches homogènes.
Maintenance de 1er niveau
L'activité sera le niveau de précision utilisé dans les descriptions d'emploi.
Conduite d'un équipement
Compétence
Une compétence est un savoir (savoir/savoir-faire, savoir-être) dont dispose le salarié et qu'il met en œuvre dans le cadre de son emploi.
Savoir régler une machine
Savoir organiser une livraison

Qui comprend plusieurs éléments ayant des rapports ou des interactions entre eux. Difficile à appréhender, à saisir le sens
Interactions entre équipements, certaines procédures ou process...

Etroitement lié, en rapport à quelque chose
Les compétences complémentaires
Enjeu limité
Enjeu restreint, bordé, cadré (lié à une mission)
Un ordre de production journalier, gérer un litige client
Enjeu élargi
Enjeu global rattaché à la fonction
Un objectif commercial

Regroupement cohérent d'un ou de plusieurs postes de travail de même niveau de compétences dans la même filière professionnelle
Magasinier
Conducteur d'installations
Autres employabilités
Missionnement d'un salarié pour intervenir sur des activités complémentaires à son emploi
Tenue complète d'autres emplois ou prise en charge de mission(s) spécifique(s), polyvalence
Expert/expertise
Il est demandé au salarié d'utiliser son expérience, ses compétences techniques et son jugement professionnel pour constater, évaluer et faire des recommandations selon son champ de compétences
Ces expertises peuvent être reliées :
– aux process transversaux : expertises horizontales
– aux métiers : expertises verticales
Filière professionnelle
Un champ d'activité regroupant des emplois concourant à la même finalité. La filière peut regrouper des emplois de métiers différents quand la filière est fonctionnelle (filière maintenance, par exemple)
Administrative
Logistique
Maintenance
Lien fonctionnel
Coopération non hiérarchique
Exemple : coordination de projet

Général, indicatif, qui concerne un ensemble
Le niveau de satisfaction clients, le taux de marche d'un équipement…
Îlot/zone d'activité
Espace de regroupement opérationnel
Zone de préparation de commandes
Ilot de conditionnement
Zone autonome de production
Occasionnel
Episodique, fortuit…
Un remplacement imprévu

Dimension organisée, activité continue ou discontinue
Poste de travail
Lieu unitaire, physique et géographique d'exercice de l'activité (être à son poste de travail). 1 personne = 1 poste
Opérateur sur la machine X

La procédure est un document reprenant les règles à appliquer (elle s'applique aussi bien à la mise en œuvre d'un process que d'un processus).
Procédure paie, procédures comptables, commerciales, etc.
Process/procédé
Le process/procédé est une étape d'élaboration au sens technique du terme
Process de tissage, de teinture, etc.

Le processus se définit comme un enchaînement d'étapes (ou procédures)
Processus de facturation, processus paie, etc.

Au sens unique
Une intervention ponctuelle

Répétitif, qui revient régulièrement
Le nombre de visites commerciales par semaine
Secteur, service
Regroupement d'activités de même nature
Service maintenance

Opération élémentaire à effectuer pour réaliser une activité donnée
Ranger des cartons
Tenue complète et autonome
Suffisant pour gérer seul ses missions et prendre les dispositions nécessaires
Tenue minimum
Relation à la limite inférieure de quelque chose
Niveau de tenue par un débutant sur un emploi

Le tutorat est une relation formative entre un professionnel, le tuteur, et un apprenant, le stagiaire
Le tutorat concerne donc un salarié et non son emploi
Lexique des critères classants
Avertissement : les indications reprises en italique ont pour objectif d'aider à la bonne compréhension du critère. Les exemples présentés doivent donc être pris comme tels, sans autre élément de valeur et d'interprétation. Ces exemples ne sont qu'indicatifs et présentés isolés de leur contexte. Ils ne présument donc en aucun cas le positionnement final que retiendra chaque entreprise.
1. Niveau des connaissances théoriques
Définition : ce critère sert à évaluer le niveau des connaissances théoriques nécessaires au titulaire pour tenir l'emploi et lui permettre de dominer les missions et/ou les problèmes inhérents à celui-ci. Ces connaissances peuvent être acquises par une formation, un diplôme y compris le CQP(1) ou une pratique professionnelle équivalente.
Il ne constitue pas une exigence de diplôme pour les titulaires des emplois.

Savoirs généraux de base
Nous retiendrons ici les trois savoirs de base : lire, écrire et compter

Brevet des collèges, CQP, expérience équivalente
Le titulaire de l'emploi doit connaître le vocabulaire nécessaire à l'exécution des travaux demandés pouvant comporter un certain nombre de mots, d'expressions techniques ou de caractéristiques identifiant les produits, les techniques et le process (ou processus)

CAP, BEP, CQP, expérience équivalente
Le titulaire de l'emploi doit disposer des connaissances de base du métier lui permettant de mener à bien les premiers niveaux de travaux confiés

Bac, CQP, expérience équivalente
Le titulaire de l'emploi dispose d'une expertise opérationnelle représentée par la capacité à mener l'analyse d'un problème ou d'une mission donnée et d'en dégager les conditions optimales de réalisation

Bac + 2, CQP, expérience équivalente
Maîtrise technique du métier. Le titulaire de l'emploi a la faculté de passer d'un stade d'exécution à un stade d'analyse et d'études

Licence, expérience équivalente
Maîtrise technique du métier élargie permettant de conduire et de transcrire les analyses et les études, dans leurs environnements spécifiques
2. Savoir-faire pratiques (produit et services, process techniques, processus et procédures)
Définition : ce critère évalue le niveau de savoir-faire et de pratique professionnelle nécessaire à la bonne tenue de l'emploi. Il intègre tout aussi bien le produit à réaliser que le service à rendre, les process techniques que les processus et procédures à mettre en œuvre.
Savoir-faire manuels

Première pratique professionnelle permettant la prise en charge de travaux simples
Activités de la vie courante
Exemples : rangement, tri, manutention, nettoyage…

Capacité à identifier et à réaliser une étape de processus dans le respect des procédures
Le savoir-faire attendu doit permettre au titulaire d'identifier les produits et/ou la pratique d'une étape dans un processus
Savoir-faire
techniques

Capacité à réaliser des missions combinant un processus et des règles professionnelles
La pratique professionnelle attendue à ce niveau nécessite tout à la fois la pratique courante d'un processus et la mise en œuvre de règles professionnelles attachées à son métier
Il s'agit par exemple de la gestion combinée d'un process et d'un équipement, ce qui suppose de connaître le process technique et les résultats attendus, tout en s'appuyant sur une pratique confirmée de conduite d'un équipement. Cette combinaison existe également lorsque le titulaire d'un emploi administratif gère les dossiers du personnel ou si un emploi administratif intègre une dimension logistique
Le cas de l'administration des ventes est un bon exemple car il croise utilement le processus ADV de l'entreprise et les règles (et compétences) commerciales générales

Capacité à réaliser des missions combinant des processus intégrés et des règles professionnelles
La pratique professionnelle attendue à ce niveau nécessite une capacité à prendre en compte des processus intégrés et la mise en œuvre de règles professionnelles attachées à son métier
Il s'agit par exemple de la conduite de ligne intégrant process d'anoblissement ou d'apprêts techniques. Pour les fonctions supports, l'ouverture vers les automatismes ou le recours intégré de compétences commerciales et marketing, etc.

conceptuels

Capacité à prendre en charge des missions à partir d'objectifs déterminés et cadrés
Le savoir-faire à ce niveau suppose une maîtrise professionnelle confirmée permettant une bonne prise en compte des contraintes techniques, organisationnelles et procédurales liées à l'objectif à atteindre
Capacité à prendre en charge des missions à partir d'objectifs génériques ou d'un cahier des charges

La maîtrise professionnelle approfondie de son secteur d'activité et de son environnement doit permettre au titulaire de l'emploi de prendre en charge des objectifs génériques (c'est-à-dire récurrents, permanents) tels que des résultats de production, la clôture des comptes, les études techniques, les objectifs commerciaux, les audits, etc.
3. Technicité/complexité (complexité des situations rencontrées)
Définition : ce critère sert à évaluer le niveau de technicité et de complexité des situations rencontrées dans le cadre de l'exercice de l'emploi considéré.

Travaux simples et répétitifs
A ce premier niveau, l'emploi ne présente pas de complexité particulière, et les travaux relèvent de la vie courante
Ménage, manutention, etc.

Travaux successifs encadrés par des instructions et des modes opératoires précis
La complexité repose ici sur un enchaînement de tâches simples dans un périmètre technique limité

Travaux justifiant d'un premier niveau de technicité et supposant la combinaison de savoir-faire pratiques et théoriques
La technicité repose ici sur la bonne combinaison d'une pratique et de savoirs théoriques. Prélever un échantillon (savoir pratique) et assurer un contrôle simple (savoir théorique). Réaliser une étape de production (savoir pratique) à l'aide d'un équipement qu'il convient de conduire (savoir théorique)

Recours à des techniques connexes incluant la prise en compte de contraintes ponctuelles liées à l'environnement direct de l'emploi
La complexité s'entend ici sous un double constat :
– prise en compte de variables et de contraintes liées à l'environnement de son emploi dans l'exercice de son activité
– nécessité de mettre en œuvre des compétences connexes

Prise en compte de la diversité et de la complexité des situations dans les organisations et les procédures
A ce niveau, la prise de décision inclut les enjeux et les contraintes organisationnelles et procédurales. Exemple : contraintes réglementaires (techniques, environnementales ou sociales, organisationnelles…)

Mise en œuvre et/ou coordination d'activités complexes en partant d'objectifs opérationnels
A ce niveau, la prise de décision inclut les enjeux de la relation client/fournisseur (interne ou externe) et les arbitrages nécessaires pour réaliser les objectifs
Exemple : coordination entre missions/objectifs transversaux et les opérationnels sur site
4. Qualité, hygiène, sécurité, environnement
Définition : ce critère est utilisé pour évaluer le niveau des connaissances requises dans les domaines de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité et de l'environnement (ci-après désigné QHSE).
Ce critère prend également en compte l'impact des habilitations et les connaissances en matière d'amélioration des conditions de travail.
Ce critère se décline en trois grands volets :
Niveaux 1 et 2 : il s'agit pour ces niveaux de l'application de consignes progressivement plus élaborées mais portant uniquement sur le contrôle réalisé par le titulaire sur son travail.
Niveau 3 : ce niveau met en valeur le fait que le titulaire de l'emploi peut engager la sécurité ou la fiabilité de son environnement par ses actions (conduite d'engin, consignation, réactivité qualité, proactivité et signalement).
Niveaux 4 à 6 : à partir du niveau 4 les niveaux mettent en évidence le contrôle sur le travail des autres (audits et contrôles), puis la responsabilité de la bonne mise en œuvre pour aboutir à des missions d'évaluation et d'évolution des procédures en place.
Pour les fonctions supports, moins contraintes par des problématiques d'hygiène, de sécurité et d'environnement, ce critère s'apprécie plus au regard du respect des procédures applicables.
Niveaux 1 et 2 : (identiques à ci-dessus).
Niveau 3 : ce niveau met en valeur le fait que le titulaire de l'emploi peut engager la fiabilité de son processus par ses actions. Les attentes passent donc du niveau de contrôle et de signalement (niveaux 1 et 2) à une pro-activité nécessitant des actions curatives et/ou préventives.
Niveaux 4 à 6 : à partir du niveau 4 les niveaux mettent en évidence le contrôle sur le travail des autres (audits et contrôles d'intégrité des données), puis la responsabilité de la bonne mise en œuvre au niveau 5 pour aboutir à des missions d'évaluation et d'évolution des procédures en place comme pour les autres fonctions au niveau 6.

portant sur son action

Connaissance et respect des consignes de sécurité
Le titulaire de l'emploi doit connaître et respecter les consignes de sécurité applicables à ses activités
Niveau pivot

Connaissance et respect des consignes QHSE applicables dans l'emploi
Le titulaire de l'emploi doit connaître et respecter les consignes relatives à la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement applicables à son emploi

Prise en compte des risques que l'activité du titulaire de l'emploi peut créer pour lui-même et pour les autres. Proactivité concernant le QHSE
Exemples :
Conduite d'engins, consignation/déconsignation pouvant affecter la sécurité des autres salariés
Demande de litige sur une livraison, demande d'avoir sur une facturation
Contrôle et suivi portant sur le travail d'autres salariés

Contrôle de la bonne application des consignes QHSE
Le titulaire de l'emploi veille à la présence et à l'état des équipements dans une zone définie et/ou veille aux bonnes pratiques des autres membres de l'équipe (îlot, zone…)
Le titulaire de l'emploi a la charge de signaler les dysfonctionnements et anomalies constatés dans les domaines tant de la qualité, de l'hygiène, de l'environnement que de la sécurité
Contrôleur qualité ou tout emploi impliquant le contrôle du respect des procédures appliquées par d'autres salariés
Proactivité en matière de gestion des risques (techniques, économiques…)
Recherche d'informations sur un litige client dans un dossier de non-qualité

Responsabilité de la bonne application des consignes QHSE applicables dans le secteur d'activité
Ce niveau se rattache à la fonction hiérarchique de l'emploi. En cas de dysfonctionnements ou d'anomalies constatés, le titulaire de l'emploi intervient et veille à ce que les actions correctives soient menées

Evaluation et optimisation de l'application des règles QHSE applicables dans le secteur d'activité
Le titulaire de l'emploi est en charge d'évaluer et de faire évoluer les règles QHSE sur le secteur d'activité
5. Autonomie/Initiative
Définition : ce critère sert à mesurer le degré d'autonomie et la marge d'initiative dont dispose le titulaire dans l'exercice de son emploi. Il évalue le degré de précision des instructions que le titulaire de l'emploi reçoit dans l'exercice de ses activités et les marges de manœuvre qui lui sont laissées.
Ce critère laisse apparaître trois formes d'autonomie et d'initiative :
1. L'autonomie d'action : elle concerne les niveaux 1 à 3 et permet au titulaire de l'emploi de garantir, par ses initiatives, le maintien du bon déroulement de son travail.
2. L'autonomie de méthodes : elle concerne les niveaux 4 et 5 et laisse au titulaire de l'emploi l'initiative de choisir ou de déterminer les modes opératoires les mieux adaptés.
3. L'autonomie de décision : elle concerne le niveau 6 et laisse une liberté d'action, voire de moyens, au titulaire de l'emploi pour mener à bien les missions qui lui sont confiées.
Autonomie d'action

Le titulaire de l'emploi ne dispose d'aucune initiative technique dans l'exercice de son emploi
Les initiatives attendues relèvent du signalement

On attend du titulaire de l'emploi des initiatives élémentaires simples nécessaires au maintien du bon déroulement de son activité
Exemples : alimentation de la machine, approvisionnement du poste de travail, appel de composants ou de consommables pour continuer son travail, faire aboutir un appel téléphonique…

Le titulaire de l'emploi dispose d'une autonomie technique limitée permettant le maintien des standards prévus
L'autocontrôle exercé sur ses activités permet au titulaire de garantir la continuité des missions confiées. Il s'agit, par exemple, d'effectuer un réglage simple sur une machine ou de déterminer les conditions de confection d'une palette en partant d'une commande, d'appeler un transporteur pour régler une erreur de facturation, de rechercher un véhicule ou un hôtel, d'organiser un déplacement, etc.

de méthode

Le titulaire de l'emploi a la possibilité d'adapter ses modes opératoires en partant d'informations diverses
La complexité et la diversité des sujets à traiter supposent que le titulaire de l'emploi dispose d'une autonomie de méthode pour assurer les missions confiées. Exemples : diagnostic et dépannage d'installation, gestion de production, etc.
A ce niveau, l'ADV dispose d'une latitude pour organiser une livraison partielle pour « dépanner » un client. Le logisticien commande un camion supplémentaire, etc. L'assistante de direction a l'autonomie de décaler une réunion pour permettre à son responsable d'aller à un rendez-vous prioritaire

Le titulaire de l'emploi dispose d'une marge d'initiative dans le cadre de la mission confiée ; celle-ci lui permet de réaliser ses missions en partant d'informations diverses et en fonction d'objectifs déterminés
Le titulaire de l'emploi dispose d'une autonomie de décision limitée mais suffisante pour mener à bien les objectifs confiés. Exemples : suivi commercial, encadrement d'équipe, modification d'une installation, autonomie dans la démarche de prospection commerciale en partant des objectifs fixés. Audits techniques, recherche, collationnement et mise en de forme de données sociales, techniques, économiques ou financières dans un cadre précis

de décision

Le titulaire de l'emploi dispose d'une marge d'initiative dans le cadre des missions confiées ; celles-ci lui permettent de réaliser ses missions en partant d'informations complexes et d'objectifs génériques
Le titulaire dispose d'une autonomie de décision élargie rapportée à la dimension des objectifs confiés. Exemple : définition et mise en place d'une maintenance préventive sur une installation
6. Système de contrôle
Définition : ce critère permet de déterminer la nature et la fréquence du suivi et des contrôles réalisés sur le travail du titulaire de l'emploi dans le cadre de l'organisation en place.
Ce critère est étroitement lié au critère précédent, « autonomie/initiative », car, d'une certaine manière, il définit le cadre dans lequel il s'exerce. Cette forme de redondance entre le contenu (l'autonomie) et le contenant (le suivi) a pour objectif de mieux valoriser l'autonomie professionnelle sans recourir à un système de pondération des critères.
Il ne porte que sur les conditions de la mise en œuvre des compétences professionnelles nécessaires à la bonne tenue de l'emploi et n'a aucun lien ni aucune relation avec le contrôle au sens hiérarchique du terme. Le suivi évoqué peut donc être assuré tout aussi bien par le hiérarchique, par le service qualité ou par tout autre approche (informatique, autres collègues, etc.).
Nous avons trois formes de suivi :
– le contrôle sur l'action (niveaux 1 à 3) : il porte sur le travail réalisé par le titulaire ;
– le contrôle sur les moyens (niveaux 4 et 5) : il porte sur le choix effectué par le titulaire parmi les méthodes et les procédures à disposition pour réaliser ses missions ;
– le contrôle sur les résultats (niveau 6) : il porte sur le résultat obtenu par le titulaire de l'emploi. Cette approche est notamment nécessaire :
– lorsque les activités du titulaire s'exercent hors de l'entreprise. Exemple : suivi/développement commercial, etc. ;
– lorsque les activités du titulaire ne sont mesurables qu'a posteriori, implantation d'un nouvel équipement, gestion d'un projet, etc. ;
Le contrôle sur les résultats suppose donc que le titulaire ait une autonomie d'action et de moyens dans la gestion de ses missions.
Contrôle sur l'action

Le suivi est continu
C'est-à-dire que le travail effectué par le titulaire est intégralement contrôlé directement ou indirectement

Le suivi est régulièrement exercé en fin d'étape ou de séquence de travail selon une temporalité précise et connue
Par exemple : les commandes préparées par le titulaire sont contrôlées par un contrôleur de commandes (ou la hiérarchie) avant expédition

Le suivi est occasionnel. Le titulaire est en autocontrôle
Le suivi est éventuellement assuré par des prélèvements ou des contrôles statistiques

sur les méthodes

Le suivi porte sur les approches et méthodes choisies
A ce niveau, le suivi porte sur les choix faits dans le cadre des règles professionnelles

Le suivi porte sur les moyens choisis (moyens humains, techniques, matières, etc.) et les informations retenues
A ce niveau, le suivi porte sur les premiers arbitrages faits dans le cadre des règles professionnelles, organisationnelles et sociales

sur les résultats

Le suivi porte sur les résultats à court terme quotidiens, hebdomadaires (périmètre et durée)
Le suivi porte ici sur les résultats obtenus. Ils doivent être limités dans leur périmètre et leur durée. Par exemple, le résultat sur un poste 3 × 8 en termes de production, le respect d'un planning de visites pour un commercial ou un technicien. La compétence et le champ méthodologique étant considérés comme acquis
7. Transmission des savoirs et technicité des relations
Définition : ce critère est utilisé pour mesurer la nature et le degré de technicité des relations que le titulaire de l'emploi entretient au sein ou à l'extérieur de l'entreprise. Il s'agit ici des relations professionnelles (vers un intérimaire, un nouvel arrivant et/ou un autre partenaire extérieur : client, fournisseur, sous-traitant…).
Ce critère met en valeur deux qualités attendues et reconnues par la branche :
1. La transmission des savoirs des emplois pour les titulaires des emplois.
2. La technicité des relations à développer dans l'emploi.
Transmission
des savoirs

Applicative (reproduction du geste). Relations ponctuelles
Le titulaire de l'emploi est en mesure de montrer les bons gestes et la bonne pratique sur le poste de travail

Explicative (explication d'une consigne)
Le titulaire de l'emploi est en mesure d'expliquer le sens et les objectifs recherchés par la pratique attendue, ainsi que le choix de la bonne consigne
Relation régulière
Il est en relation régulière avec d'autres salariés dans l'exercice de son emploi

Démonstrative (raisonnement logique)
Le titulaire de l'emploi doit démontrer les choix qu'il fait et transmettre les informations dans le cadre d'un raisonnement logique : diagnostic, appui technique
Relations régulières et fonctionnelles

Transfert de méthode
A ce niveau, le titulaire de l'emploi doit être à même de transmettre les règles professionnelles et les approches méthodologiques nécessaires à la prise en main d'une installation ou d'un processus complet. Le transfert de méthode entend une capacité au transfert de compétences permettant à un autre salarié d'assurer ou de gérer tout ou partie du processus concerné
Relations impliquant un partenariat régulier
Exemple : agent de planning avec la production, commercial avec les expéditions, etc.
Technicité
des relations

Recherche d'informations et évaluation
A partir de ce niveau, le titulaire de l'emploi doit être à même d'évaluer les besoins, de rechercher les informations et de les mettre en regard avec les programmes et les objectifs attendus. Il prend également en compte les contraintes et cherche à dégager les compromis possibles

Explicitation et capacité de convaincre
A ce niveau, le titulaire maîtrise la conduite de projet et intègre les enjeux parfois contradictoires des participants. Il est amené pour cela à élaborer les supports nécessaires pour transmettre les savoirs et convaincre ses interlocuteurs, et synthétiser une solution commune
8. Animation permanente
Définition : ce critère sert à évaluer le périmètre de l'animation pour l'emploi considéré. L'animation est entendue ici au sens des actions d'organisation et de répartition du travail, sans disposer d'une autorité hiérarchique.
Le terme « permanent » s'entend comme une attribution continue ou discontinue, mais prévue par l'organisation.







Coordination d'un îlot ou d'une zone d'activité
Le titulaire de l'emploi assure la bonne combinaison des moyens et la répartition du personnel sur une zone limitée. Il assure la continuité de l'activité et la coordination nécessaire avec l'environnement de la zone d'activité (qualité, maintenance, logistique…)

Animation et coordination d'un îlot, d'une zone d'activité
Le titulaire de l'emploi coordonne les moyens et le personnel sur sa zone. Il assure à ce titre :
– la continuité de l'activité et la coordination avec l'environnement de la zone d'activité (qualité, maintenance, logistique…) ;
– l'intégration et la formation des nouveaux arrivants sur sa zone d'activité ;
– il participe au maintien et au développement des compétences de ses collègues ;
– il peut participer au suivi professionnel

Animation et coordination d'une équipe ou d'un secteur
Le titulaire peut être amené à animer ponctuellement des groupes de travail ou de projet dans son domaine d'activité
Exemples : travaux neufs, changement de procédure, phase de test pour nouveaux produits et/ou process…
9. Encadrement permanent (intégrant l'animation)
Définition : ce critère est utilisé afin de mesurer le périmètre de responsabilité hiérarchique. L'encadrement se définit par le lien de subordination du personnel encadré envers le titulaire. Le caractère permanent sous-entend une attribution continue ou discontinue mais prévue par l'organisation.
Ce critère est pris en compte uniquement pour les emplois intégrant une mission d'animation et d'encadrement permanent.









Encadrement d'une équipe (de 5 et moins). Hiérarchie directe (position N + 1 du titulaire)

Encadrement d'une équipe (de plus de 5). Hiérarchie directe (position N + 1 du titulaire)