1. Dénomination de la qualification :
Chef des ventes PRA.
2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.
3. Objet de la qualification :
Le chef des ventes PRA assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du secteur commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits.
Il intervient dans le cadre d'entreprises ou de groupes d'entreprises dans lesquelles l'activité de commercialisation des PRA, du fait de son importance, peut être structurée en plusieurs pôles clientèle distincts (vente comptoir, vente itinérante, vente téléphone...).
Il assure également le développement commercial de l'activité PRA.
Il a sous sa responsabilité l'ensemble des cadres et du personnel du secteur.
4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management du secteur vente des pièces de rechange, accessoires et produits :
Toutes activités relatives à l'organisation et à l'animation des équipes :
― détermination et suivi des objectifs des collaborateurs du secteur PRA ;
― appui à l'encadrement du secteur pièces de rechange, accessoires et produits ;
― encadrement des collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation des collaborateurs, aux modalités de rémunération, au suivi d'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée...
Le chef des ventes PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité des biens et des personnes.
B. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de la commercialisation des PRA :
― suivi de l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord PRA, détermination d'actions correctives, organisation des inventaires... ;
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur PRA ;
― élaboration et suivi du budget ;
― participation à la gestion financière de l'activité PRA ;
― gestion des flux et des stocks PRA ;
― établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients, négociation des conditions d'achat et de vente des PRA ;
― organisation fonctionnelle des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique... ;
― suivi des garanties ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Activités relatives au développement de la commercialisation des PRA :
― développement de l'activité commerciale :
― analyse de la concurrence ;
― élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
― prospection, développement de la clientèle ;
― établissement et suivi des relations fournisseurs, suivi de la clientèle grands comptes ;
― déclenchement et organisation d'actions marketing ;
― appui à la force de vente véhicules neuf et d'occasion, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise ;
― répartition géographique des zones de vente entre les vendeurs itinérants.
5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
6. Classement :
― cadres : niveau III, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.
7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la distribution :
- licence professionnelle maintenance des systèmes pluritechniques, option « organisation et management des services de l'automobile » ;
- master de l'ESSCA spécialisation management des réseaux automobiles, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4 ;
- CQP chef des ventes PRA ;
― soit par obtention du titre de l'ISCAM «  responsable commercial de la distribution automobile »  ;
― soit par obtention du BADGE ESSCA-GNFA «  management de la distribution et des services automobiles » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).
8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la fonction de :
― cadre dirigeant (fiche Z.C.IV.1), sous appellation d'emploi spécifique à l'entreprise (par exemple : directeur des ventes PRA).
Transversale :
Voir Panorama.
(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.