Niveau des personnels sans qualification professionnelle
Caractéristiques générales du niveau
D'après des consignes simples et détaillées fixant la nature du travail et les modes opératoires à appliquer, il exécute des tâches caractérisées par leur simplicité ou leur répétitivité ou leur analogie, conformément à des procédures indiquées et dans le respect des consignes d'hygiène et de sécurité.
Il est placé sous le contrôle direct d'un supérieur hiérarchique auprès duquel il peut avoir un recours permanent.
Premier échelon : coefficient 110
Le travail est caractérisé :
― par l'exécution d'opérations simples répondant à des exigences clairement définies ;
― par l'exécution à la main, ou à l'aide de machine ou tout autre outil, de tâches simples présentant des analogies ou une répétitivité.
Les consignes précises et détaillées, données par écrit, oralement ou par démonstration imposent le mode opératoire.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) administratif (tive)
employé (e) administratif (tive)
personnel d'accueil
personnel d'accueil
personnel de gardiennage
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
assistant (e) fleuriste
technicien (ne) de surface
employé (e) d'atelier

employé (e) de fabrication
manutentionnaire
vendeur (euse) débutant (e)
employé (e) libre-service débutant (e)
employé (e) libre-service débutant (e)
vendeur (euse) débutant (e)
livreur (euse) débutant (e)
employé (e) d'atelier
technicien (ne) de surface
employé (e) de fabrication

réceptionnaire
manutentionnaire
livreur (euse) débutant (e)
assistant (e) toiletteur (euse),
assistant (e) employé (e) de pension canine,
assistant (e) éducateur canin,
préparateur (trice) de commande.
Deuxième échelon : coefficient 120
Le travail est caractérisé :
― par la combinaison et la succession d'opérations diverses ;
― par l'exécution à la main, ou à l'aide de machine ou tout autre outil, d'un ensemble de tâches complexes en raison de leur nature ou de leur variété.
Les consignes détaillées données oralement ou par documents techniques simples, expliqués et commentés fixent le mode opératoire.
A noter : les connaissances ont été acquises par l'expérience professionnelle pendant 1 an au maximum.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) administratif (tive)
employé (e) administratif (tive)
personnel d'accueil
personnel d'accueil
personnel de gardiennage
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
assistant (e) fleuriste
technicien (ne) de surface
employé (e) d'atelier

employé (e) de fabrication
manutentionnaire
vendeur (euse) débutant (e)
employé (e) libre-service
employé (e) libre-service
vendeur (euse) débutant (e)
livreur (euse) débutant (e)
employé (e) d'atelier
technicien (ne) de surface
employé (e) de fabrication

réceptionnaire
manutentionnaire
livreur (euse) débutant (e)
assistant (e) magasinier
assistant (e) toiletteur (euse)
installateur (trice) débutant (e)
assistant (e) employé (e) de pension canine
hôte (esse) de caisse débutant (e)
assistant (e) éducateur (trice) canin
assistant (e) magasinier
hôte (esse) de caisse débutant (e)
installateur (trice) débutant (e)
préparateur (trice) de commande
Troisième échelon : coefficient 130
Le travail est caractérisé :
D'après les instructions de travail précises et complètes indiquant les tâches à accomplir, les limites à respecter, les méthodes à utiliser, les moyens disponibles :
― par la combinaison et la succession d'opérations diverses ;
― par l'exécution à la main, ou à l'aide de machine ou tout autre outil, d'un ensemble de tâches plus complexes en raison de leur nature ou de leur variété.
Il est placé sous le contrôle d'un supérieur hiérarchique.
Les consignes détaillées données oralement ou par documents techniques simples, expliquées et commentées, fixent le mode opératoire.
A noter : les connaissances ont été acquises par l'expérience professionnelle pendant 2 années au maximum.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) administratif (tive)
employé (e) administratif (tive)
personnel d'accueil
personnel d'accueil
personnel de gardiennage
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
assistant (e) fleuriste
technicien (ne) de surface
employé (e) d'atelier

employé (e) de fabrication
manutentionnaire
vendeur (euse)
employé (e) libre-service
employé (e) libre-service
vendeur (euse)
livreur (euse)
employé (e) d'atelier
technicien (ne) de surface
employé (e) de fabrication

réceptionnaire
manutentionnaire
livreur (euse)
assistant (e) magasinier
assistant (e) toiletteur (euse)
installateur (trice)
assistant (e) employé (e) de pension canine
hôte (esse) de caisse
assistant (e) éducateur (trice) canin
assistant (e) magasinier
hôte (esse) de caisse
installateur (trice)
préparateur (trice) de commande

Personnels qualifiés
Caractéristiques générales du niveau
D'après les instructions de travail précises et complètes indiquant les tâches à accomplir, les limites à respecter, les méthodes à utiliser, les moyens disponibles, il exécute un travail qualifié constitué :
― par un ensemble d'opérations diverses à enchaîner de façon cohérente en fonction du résultat à atteindre ;
― par des opérations caractérisées par leur variété, leur technicité ou leur spécificité dans le respect des consignes d'hygiène et de sécurité.
Il est placé sous le contrôle d'un supérieur hiérarchique.
Niveau de connaissances :
Niveaux V de l'éducation nationale. Les connaissances peuvent être acquises par voie scolaire ou par une formation équivalente ou par l'expérience professionnelle ou par toutes formations techniques ou par la VAE.
A noter : à partir de ce niveau, lorsqu'il y a responsabilité de formation, celle-ci porte sur la conduite de tâches ou de postes permettant d'exécuter des opérations ou travaux conformes à une progression définie par accord entre l'organisme de formation et le tuteur ( article 10-1 de l'accord du 5 juillet 2005  relatif à la formation professionnelle dans la branche Fleuristes, de la vente et des services des animaux familiers).
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Référentiel CAP Fleuriste
CAP de vente en animalerie
BEP vente et action marchande
CAP, BEP diplômes éducation nationale
BEPA services vente d'animaux de compagnie, de produits et accessoires d'animalerie
BEPA élevage canin et félin
BEPA vente et services en jardinerie (option animalerie)
BEPA vente et services en milieu rural
Premier échelon : coefficient 210
Le travail est caractérisé :
Par les opérations classiques d'un métier dont la connaissance peut avoir été acquise par voie scolaire ou par l'expérience professionnelle ou de la formation professionnelle continue ou toutes formations techniques ou par la VAE.
La nature des opérations est telle que leur contrôle peut être immédiat.
A noter dans le cas où le salarié possède un CAP, un BEP ou un BEPA ou la VAE, cet échelon est considéré en début de carrière comme seuil d'accueil durant 6 mois minimum.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) administratif (tive)
personnel d'accueil
personnel d'accueil
aide-comptable
aide-comptable
employé (e) administratif (tive)
secrétaire
assistant (e) gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste qualifié (e)
vendeur (euse) qualifié (e)
employé (e) d'atelier qualifié (e)
employé (e) d'atelier qualifié (e)
employé (e) de fabrication qualifié (e)
employé (e) de fabrication qualifié (e)
vendeur (euse) qualifié (e)
réceptionnaire qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) manutentionnaire
livreur (euse) qualifié (e)
magasinier (e) qualifié (e)
toiletteur (euse) qualifié (e)
installateur (trice) qualifié (e)
employé (e) de pension canine qualifié (e)
hôte (esse) de caisse
éducateur (trice) canin qualifié (e)
préparateur (trice) de commande qualifié (e)
magasinier (e) qualifié (e)
hôte (esse) de caisse qualifié (e)
installateur (trice) qualifié (e)
préparateur (trice) de commande qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) manutentionnaire
employé libre-service qualifié (e)
Deuxième échelon : coefficient 220
Le travail est caractérisé :
― par un ensemble d'opérations dont les difficultés restent classiques tant au point de leur nature que de leur diversité ;
― par des tâches nécessitant un contrôle attentif qui permet de résoudre les difficultés imprévues.
Les instructions de travail écrites ou orales indiquent les tâches à accomplir et peuvent être appuyées, éventuellement, par des dossiers, des schémas ou des documents d'exécution.
La nature des opérations est telle que les conséquences des erreurs se manifestent rapidement.
A noter : ils ou elles contribuent à la formation générale des échelons et niveaux inférieurs.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) administratif (tive)
employé (e) administratif (tive)
personnel d'accueil
secrétaire
aide-comptable
aide-comptable
personnel d'accueil
assistant (e) gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste qualifié (e)
vendeur (euse) qualifié (e)
employé (e) d'atelier qualifié (e)
employé (e) d'atelier qualifié (e)
employé (e) de fabrication qualifié (e)
employé (e) de fabrication qualifié (e)
vendeur (euse) qualifié (e)
réceptionnaire qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) manutentionnaire
livreur (euse) qualifié (e)
magasinier (e) qualifié (e)
toiletteur (euse) qualifié (e)
installateur (trice) qualifié (e)
employé (e) de pension canine qualifié (e)
hôte (esse) de caisse qualifié (e)
éducateur (trice) canin qualifié (e)
préparateur (trice) de commande qualifié (e)
magasinier (e) qualifié (e)
hôte (esse) de caisse qualifié (e)
installateur (trice) qualifié (e)
préparateur (trice) de commande qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) manutentionnaire
employé (e) libre-service qualifié (e)
Troisième échelon : coefficient 230
L'activité nécessite de solides connaissances professionnelles.
Il appartient au salarié de préparer la succession de ses opérations, de déterminer ses moyens d'exécution et de contrôler ses résultats.
La nature des opérations est telle que les conséquences des erreurs n'apparaissent pas immédiatement.
A noter : ils ou elles contribuent à la formation générale des échelons et niveaux inférieurs.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) administratif (tive)
employé (e) administratif (tive)
aide-comptable
secrétaire
personnel d'accueil
aide-comptable
personnel d'accueil
assistant (e) gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste qualifié (e)
vendeur (euse) qualifié (e)
employé (e) d'atelier qualifié (e)
employé (e) d'atelier qualifié (e)
employé (e) de fabrication qualifié (e)
employé (e) de fabrication qualifié (e)
vendeur (euse) qualifié (e)
réceptionnaire qualifié (e)
magasinier (e) qualifié (e)
livreur (euse) qualifié (e)
installateur (trice) qualifié (e)
toiletteur (euse) qualifié (e)
hôte (esse) de caisse qualifié (e)
employé (e) de pension canine qualifié (e)
préparateur (trice) de commande qualifié (e)
éducateur (trice) canin qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) manutentionnaire
magasinier (e) qualifié (e)
hôte (esse) de caisse qualifié (e)
installateur (trice) qualifié (e)
preneur (euse) de commande qualifié (e)
employé (e) libre-service qualifié (e)
Niveau III
Personnels très qualifiés
Caractéristiques générales du niveau
D'après des instructions précises et détaillées, s'appliquant aux domaines d'actions et aux moyens disponibles, il exécute des travaux très qualifiés comportant des opérations qu'il faut combiner en fonction de l'objectif à atteindre.
Ces travaux sont réalisés par la mise en oeuvre de procédés connus ou en conformité avec un modèle indiqué. Il choisit les modes d'exécution et la succession des opérations dans le respect des consignes d'hygiène et de sécurité et notamment en matière de produits dangereux.
Si la fonction le requiert, le salarié doit pouvoir établir les documents découlant de son activité et de sa spécialité (compte rendu, états, rapport, diagrammes, etc.).
Il est placé sous le contrôle direct d'un supérieur hiérarchique.
Niveau de connaissances :
Niveau V de l'éducation nationale plus 2 ans d'expérience professionnelle effective.
Les connaissances peuvent être acquises par voie scolaire ou par formation équivalente ou par l'expérience professionnelle effective ou toutes formations techniques ou par la VAE.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Référentiel CAP plus 2 ans d'expérience
Référentiel CAP plus 2 ans d'expérience
Premier échelon : coefficient 310
L'activité est caractérisée par l'exécution d'un ensemble d'opérations très qualifiées dont certaines sont délicates ou très complexes. Les instructions de travail indiquent l'objectif à atteindre.
Il appartient au salarié d'aménager ses procédures d'exécution, en utilisant les moyens disponibles et de contrôler le résultat de ses opérations.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) de service administratif très qualifié (e)
employé (e) de service administratif très qualifié (e)
secrétaire
employé (e) de service contentieux très qualifié (e)
aide-comptable
employé (e) de service informatique très qualifié (e)
secrétaire
aide-comptable
gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste très qualifié (e)
vendeur (euse) très qualifié (e)
employé (e) d'atelier très qualifié (e)
employé (e) d'atelier très qualifié (e)
employé (e) de fabrication très qualifié (e)
employé (e) de fabrication très qualifié (e)
vendeur (euse) très qualifié (e)
réceptionnaire très qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) polyvalent
livreur (euse) très qualifié (e)
installateur (trice) très qualifié (e)
toiletteur (euse) vendeur (euse) très qualifié (e)
employé (e) de pension canine très qualifié (e)
éducateur (trice) canin très qualifié (e)
magasinier (e) très qualifié (e)
hôte (esse) de caisse très qualifié (e)
installateur (trice) très qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) polyvalent.
Deuxième échelon : coefficient 320
L'activité est caractérisée par l'exécution, d'une manière autonome et selon un processus déterminé, d'une suite d'opérations très qualifiées et pouvant être interdépendantes.
Le travail peut faire appel éventuellement à des connaissances de spécialités connexes à combiner en fonction du résultat à atteindre.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) de service administratif très qualifié (e)
employé (e) de service administratif très qualifié (e)
secrétaire
employé (e) de service contentieux très qualifié (e)

employé (e) de service informatique très qualifié (e)
secrétaire

gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste très qualifié (e)
vendeur (euse) très qualifié (e)
employé (e) d'atelier très qualifié (e)
employé (e) d'atelier très qualifié (e)
employé (e) de fabrication très qualifié (e)
employé (e) de fabrication très qualifié (e)
vendeur (euse) très qualifié (e)
réceptionnaire très qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) polyvalent (e)
livreur (euse) très qualifié (e)
installateur (trice) très qualifié (e)
toiletteur (euse) très qualifié (e)
toiletteur (euse) vendeur (euse) très qualifié (e)
employé (e) de pension canine très qualifié (e)
éducateur (trice) canin très qualifié (e)
magasinier (e) très qualifié (e)
hôte (esse) de caisse très qualifié (e)
installateur (trice) très qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) polyvalent (e)
Troisième échelon : coefficient 330
L'activité est caractérisée par l'exécution d'opérations délicates, complexes et très qualifiées.
Le travail, impliquant la connaissance de spécialités connexes à combiner en fonction de l'objectif à atteindre, peut entraîner vérifications, contrôles et mises au point en cours d'exécution.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) de service administratif très qualifié (e)
employé (e) de service administratif très qualifié (e)
secrétaire
employé (e) de service contentieux très qualifié (e)

employé (e) de service informatique très qualifié (e)
secrétaire

gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste très qualifié (e)
vendeur (euse) très qualifié (e)
employé (e) d'atelier très qualifié (e)
employé (e) d'atelier très qualifié (e)
employé (e) de fabrication très qualifié (e)
employé (e) de fabrication très qualifié (e)
vendeur (euse) très qualifié (e)
réceptionnaire très qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) polyvalent (e)
livreur (euse) très qualifié (e)
installateur (trice) très qualifié (e)
toiletteur (euse) très qualifié (e)
responsable de rayon
toiletteur (euse) vendeur (euse) très qualifié (e)
employé (e) de pension canine très qualifié (e)
éducateur (trice) canin très qualifié (e)
magasinier (e) très qualifié (e)
responsable hôte (esse) de caisse
installateur (trice) très qualifié (e)
chauffeur livreur (euse) polyvalent (e)
responsable de rayon

Personnels hautement qualifiés
Caractéristiques générales du niveau
D'après les instructions de caractère général portant sur des méthodes connues ou indiquées, en laissant une certaine initiative sur le choix des moyens à mettre en oeuvre et sur la succession des étapes :
― il exécute des travaux administratifs ou techniques d'exploitation complexe ;
― il étudie une partie d'ensemble en application des règles d'une technique connue ;
― il peut assister le personnel des niveaux conventionnels I à III inclus.
Dans ce cas :
― il participe à l'accueil du personnel nouveau et à son adaptation ;
― il fait réaliser les programmes définis en recherchant la bonne utilisation des moyens à sa disposition ;
― il transmet des instructions adaptées et vérifie la bonne exécution du travail ;
― il décide et applique les mesures correctrices nécessaires pour faire respecter les normes qualitatives et quantitatives d'activité ;
― il applique les dispositions relatives à l'hygiène et à la sécurité, notamment concernant les produits dangereux ;
― il transmet et il explique les informations professionnelles dans les deux sens.
Il est placé sous le contrôle d'un supérieur hiérarchique et n'exerce aucune responsabilité hiérarchique. Son avis peut toutefois être sollicité lors de l'appréciation des compétences manifestées au travail et sur la proposition de toutes mesures individuelles et modifications propres à promouvoir l'évolution des personnels.
Niveau de connaissances :
Niveau IV de l'éducation nationale acquis par voie scolaire ou par une formation équivalente ou par l'expérience professionnelle ou par toutes formation techniques ou la VAE.
A noter : il s'agit d'un niveau de salariés aptes à enseigner les domaines technologiques et pratiques, à des personnes en formation préparant un diplôme ou titre à finalité professionnelle ou un certificat de qualification professionnelle équivalant au niveau V de l'éducation nationale :
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Référentiel BP Fleuriste
Baccalauréat professionnel technicien conseil vente en animalerie (Bac Pro TCVA)
BP, diplôme éducation nationale
Baccalauréat professionnel commerce
BTM, BM titres professionnels APCM
Baccalauréat professionnel technicien conseil végétaux d'ornement (Bac Pro TCVO)
― à temps plein dans une école ou un centre de formation professionnelle ;
― ponctuellement pour des formations thématiques ou de courtes durées :
― ils peuvent participer à des jurys professionnels.
Premier échelon : coefficient 410
Le travail, en général circonscrit au domaine d'une technique ou d'une catégorie de produits, est caractérisé par :
― une initiative portant sur des choix entre des méthodes, procédés ou moyens habituellement utilisés dans l'entreprise ;
― la présentation dans des conditions déterminées, des solutions étudiées et des résultats obtenus.
Il peut assister 1 ou 2 salariés au plus, des niveaux conventionnels I à III inclus.
L'organisation de l'emploi du temps est fixée par un supérieur hiérarchique ; il peut s'agir du chef d'entreprise, notamment :
― pour le temps consacré à la formation de personnels de niveaux conventionnels I à III inclus.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX

Personnel administratif
employé (e) de service administratif hautement qualifié (e)
employé (e) de service administratif hautement qualifié (e)

employé (e) de service contentieux hautement qualifié (e)
employé (e) de service informatique hautement qualifié (e)
secrétaire

informaticien (ne)
gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste hautement qualifié (e)
vendeur (euse) hautement qualifié (e)
employé (e) d'atelier hautement qualifié (e)
employé (e) d'atelier hautement qualifié (e)
employé (e) de fabrication hautement qualifié (e)
employé (e) de fabrication hautement qualifié (e)
vendeur (euse) hautement qualifié (e)
toiletteur (euse) hautement qualifié (e)
installateur (trice) hautement qualifié (e)
toiletteur (euse) vendeur (euse) hautement qualifié (e)
responsable de rayon
employé (e) de pension canine hautement qualifié (e)
adjoint (e) au responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
éducateur (trice) canin hautement qualifié (e)
acheteur (euse) sédentaire (auprès des grossistes itinérants)
magasinier hautement qualifié (e)
vendeur (euse) sédentaire
hôte (esse) de caisse principal (e)
animateur (trice) d'équipe
chauffeur-livreur (euse)-installateur (trice) hautement qualifié (e)
adjoint (e) au responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
Deuxième échelon : coefficient 420
Il propose plusieurs solutions avec leurs avantages et leurs inconvénients à son responsable hiérarchique.
Il peut assister une équipe composée de personnes de niveaux conventionnels I à III inclus.
L'organisation de l'emploi du temps est fixée par un responsable hiérarchique ; il peut s'agir du chef d'entreprise, notamment :
― pour le temps consacré à la formation de personnels de niveaux conventionnels I à III inclus.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) de service administratif hautement qualifié (e)
employé (e) de service administratif hautement qualifié (e)

employé (e) de service contentieux hautement qualifié (e)
employé (e) de service informatique hautement qualifié (e)
secrétaire

informaticien (ne)
gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste hautement qualifié (e)
vendeur (euse) hautement qualifié (e)
employé (e) d'atelier hautement qualifié (e)
employé (e) d'atelier hautement qualifié (e)
employé (e) de fabrication hautement qualifié (e)
employé (e) de fabrication hautement qualifié (e)
vendeur (euse) hautement qualifié (e)
toiletteur (euse) hautement qualifié (e)
installateur (trice) hautement qualifié (e)
toiletteur (euse) vendeur (euse) hautement qualifié (e)
responsable de rayon
employé (e) de pension canine hautement qualifié (e)
adjoint (e) au responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
éducateur (trice) canin hautement qualifié (e)
acheteur (euse) sédentaire (auprès des
magasinier (e) hautement qualifié (e)
grossistes itinérants), vendeur (euse) sédentaire
hôte (esse) de caisse principal (e)
animateur (trice) d'équipe
chauffeur-livreur (euse)-installateur (trice) hautement qualifié (e)
responsable de rayon
adjoint (e) au responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
Troisième échelon : coefficient 430
Le travail est caractérisé par :
― l'élargissement du domaine d'action à des spécialités administratives ou techniques connexes ;
― une réelle autonomie dans l'exécution des tâches avec possibilité d'assistance et de contrôle.
Il peut assister une équipe composée de personnes assurant des travaux faisant appel à des solutions diversifiées et nécessitant des adaptations. Dans ce cas, il aura vocation à passer au niveau conventionnel V.
Cela implique d'être informé des études d'implantation et de renouvellement des moyens ainsi que lors de l'établissement des programmes d'activité, de l'élaboration des modes, règles et normes d'exécution.
L'organisation de l'emploi du temps est fixée par un supérieur hiérarchique ; il peut s'agir du chef d'entreprise, notamment pour le temps consacré à la formation de personnels de niveaux conventionnels I à III inclus.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
employé (e) de service administratif hautement qualifié (e)
employé (e) de service administratif hautement qualifié (e)

employé (e) de service contentieux hautement qualifié (e)
employé (e) de service informatique hautement qualifié (e)
secrétaire

informaticien (ne)
gestionnaire de paie
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste hautement qualifié (e)
employé (e) d'atelier hautement qualifié (e)
employé (e) d'atelier hautement qualifié (e)
employé (e) de fabrication hautement qualifié (e)
employé (e) de fabrication hautement qualifié (e)
toiletteur (euse) hautement qualifié (e)
vendeur (euse) hautement qualifié (e)
toiletteur (euse) vendeur (euse) hautement qualifié (e)
installateur (trice) hautement qualifié (e)
employé (e) de pension canine hautement qualifié (e)
responsable de rayon
éducateur (trice) canin hautement qualifié (e)
acheteur (euse) sédentaire (auprès des grossistes
magasinier hautement qualifié (e)
itinérants), vendeur (euse) sédentaire
hôte (esse) de caisse principal (e)
adjoint (e) au responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
chauffeur-livreur (euse)-installateur (trice) hautement qualifié (e)
animateur (trice) d'équipe
responsable de rayon
adjoint (e) au responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)

Techniciens supérieurs et agents de maîtrise
Caractéristiques générales du niveau
D'après des directives constituant le cadre d'ensemble de l'activité et définissant l'objectif du travail, accompagnées d'instructions particulières dans le cas de problèmes nouveaux, il assure ou coordonne la réalisation de travaux d'ensemble ou d'une partie plus ou moins importante d'un ensemble complexe selon l'échelon.
L'activité est généralement constituée par l'étude, la mise au point, l'exploitation des produits, moyens ou procédés comportant une part d'innovation.
Il peut assurer l'animation d'un ou plusieurs salariés, soit directement, soit par l'intermédiaire de responsables de niveaux différents.
Cela implique de :
― faire réaliser les tâches définies par le supérieur hiérarchique ;
― répartir les programmes, en suivre la réalisation, contrôler les résultats par rapport aux prévisions et prendre les dispositions correctrices nécessaires ;
― apprécier les compétences individuelles, proposer et soumettre à la hiérarchie les mesures en découlant, participer à leurs applications ;
― promouvoir la sécurité à tous les niveaux, provoquer des actions spécifiques.
Il est placé sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique, lequel peut être le chef d'entreprise lui-même.
Niveau de connaissances :
Niveau III de l'éducation nationale acquis soit par voie scolaire ou par une formation équivalente ou par l'expérience professionnelle ou par toutes formations techniques ou par la VAE.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Référentiel BM Fleuriste
Brevet de technicien supérieur management des unités commerciales (BTS MUC)
MOF diplôme éducation nationale
BM titre professionnel APCM
Brevet de technicien supérieur négociation et relations clients (BTS NRC)
Brevet de technicien supérieur conseil et vente de végétaux d'ornement (BTS TCVO)
Premier échelon : coefficient 510
A cet échelon, l'innovation consiste à rechercher des adaptations et des modifications cohérentes et compatibles entre elles ainsi qu'avec l'objectif défini.
Lorsqu'il y a responsabilité de supervision, celle-ci porte sur du personnel ayant des travaux diversifiés mais complémentaires.
Il est amené, pour obtenir les résultats recherchés, à proposer des solutions adaptées et à les mettre en oeuvre.
L'organisation de l'emploi du temps est fixée par un supérieur hiérarchique.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
responsable de service administratif
responsable d'un service (administratif, juridique, comptable, informatique, contentieux)
assistant (e) de direction
assistant (e) de direction


responsable d'agence secondaire
informaticien (ne)
gestionnaire de paie
responsable d'agence secondaire
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
technicien (ne) fleuriste
animateur (trice) des ventes
chef d'atelier
chef d'atelier
chef de fabrication
chef de fabrication
chef de rayon
toiletteur (euse) responsable
adjoint (e) au responsable de magasin
agent de maîtrise responsable de pension canine
responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
chef de rayon
chef d'équipe
adjoint (e) au responsable de magasin
adjoint (e) au directeur de magasin
adjoint (e) au directeur de magasin
chef de chantier extérieur
responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
chef de département toilettage
chef de chantier extérieur
chef de département approvisionnement, stockage, distribution
Deuxième échelon : coefficient 520
A cet échelon, l'innovation consiste, en transposant des dispositions déjà éprouvées dans des conditions différentes, à rechercher et à adapter des solutions se traduisant par des résultats techniquement et économiquement valables.
Lorsqu'il y a responsabilité de supervision, celle-ci consiste à assurer la coordination avec des salariés dont les activités mettent en oeuvre des techniques stabilisées.
Il peut participer à l'élaboration des programmes de travail, à la définition des normes et à leurs conditions d'utilisation.
L'organisation de l'emploi du temps est fixée par un supérieur hiérarchique ; il peut s'agir du chef d'entreprise.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
responsable de service administratif
responsable d'un service (administratif, juridique, comptable, informatique, contentieux)
assistant (e) de direction
assistant (e) de direction


responsable d'agence secondaire
informaticien (ne)
gestionnaire de paie
responsable d'agence secondaire
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
technicien (ne) fleuriste
animateur (trice) des ventes
chef d'atelier
chef d'atelier
chef de fabrication
chef de fabrication
chef de rayon
toiletteur (euse) responsable
adjoint (e) au responsable de magasin
agent de maîtrise responsable de pension canine
responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
chef de rayon
chef d'équipe
adjoint (e) au responsable de magasin
adjoint (e) au directeur de magasin
adjoint (e) au directeur de magasin
chef de chantier extérieur
responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
chef de département toilettage
chef de chantier extérieur
responsable de service approvisionnement, stockage, distribution
Troisième échelon : coefficient 530
A cet échelon, l'activité consiste, après avoir étudié, déterminé et proposé des spécifications destinées à compléter l'objectif initialement défini, à élaborer et mettre en oeuvre les solutions nouvelles qui en résultent.
Lorsqu'il y a responsabilité de supervision, celle-ci consiste à assurer la coordination avec des salariés dont les activités mettent en oeuvre des techniques diversifiées et évolutives.
Elle comporte la responsabilité de la réalisation d'objectifs prédéfinis.
Le salarié est associé à l'élaboration de bases prévisionnelles de gestion. Il prévoit dans les programmes des dispositifs lui donnant la possibilité d'intervenir pendant ou avant la réalisation.
L'organisation de l'emploi du temps est fixée par un supérieur hiérarchique ; il peut s'agir du chef d'entreprise, notamment :
― pour les achats (MIN, MIR, grossistes...) ;
― pour le temps consacré à la formation.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
responsable de service administratif, comptable
responsable d'un service (administratif, juridique, comptable, informatique, contentieux)
assistant (e) de direction
assistant (e) de direction
responsable d'agence secondaire

informaticien (ne)
gestionnaire de paie
responsable d'agence secondaire
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
technicien (ne) fleuriste
animateur (trice) des ventes
chef d'atelier
chef d'atelier
chef de fabrication
chef de fabrication
chef de rayon
toiletteur (euse) responsable
responsable de magasin (dans les entreprises d'au plus 10 salariés)
agent de maîtrise responsable de pension canine
chef d'équipe
chef de rayon
adjoint (e) au directeur de magasin
adjoint (e) au responsable de magasin
chef de chantier extérieur
adjoint (e) au directeur de magasin
chef de service approvisionnement, stockage, distribution
responsable de magasin (établissement de moins 10 salariés)
acheteur (euse) (itinérant non cadre) (MIN, MIR, grossistes...) (établissement de moins 10 salariés)
chef de département toilettage
chef de chantier extérieur
responsable de service approvisionnement, stockage, distribution
acheteur (euse) (itinérant non cadre) (MIN, MIR, grossistes...)


Caractéristiques générales du niveau
A partir d'objectifs généraux ou de politique définis, il assume des fonctions dans sa spécialité ou la gestion d'un ou plusieurs secteurs d'activités de l'entreprise.
Ces fonctions impliquent des compétences techniques et un esprit de créativité et d'innovation.
Elles nécessitent des qualités d'encadrement en particulier en matière d'hygiène et de sécurité, et notamment concernant l'utilisation de produits dangereux.
Elles impliquent la participation à la gestion économique de leurs secteurs d'activités.
Elles comportent une autonomie et l'obligation de prendre les initiatives nécessaires pour faire face à toutes situations nouvelles.
Il s'agit du troisième niveau de salariés aptes à enseigner les domaines technologiques et pratiques à des personnes en formation préparant un diplôme ou titre à finalité professionnelle ou un certificat de qualification professionnelle équivalant aux niveaux conventionnels V à III de l'éducation nationale :
― à temps plein dans une école ou un centre de formation professionnelle ;
― ponctuellement pour des formations thématiques ou de courtes durées.
Niveau de connaissances :
Niveaux I et II de l'éducation nationale acquis soit par voie scolaire ou par la formation équivalente ou par l'expérience professionnelle ou par toutes formations techniques ou par la VAE.
Les 3 grandes catégories de cadres sont :
― les cadres non dirigeants dits « intégrés » ;
― les cadres non dirigeants dits « autonomes » ;
― les cadres dirigeants.
A noter : il s'agit du troisième niveau de salariés aptes à enseigner les domaines technologiques et pratiques, à des personnes en formation préparant un diplôme ou titre à finalité professionnelle ou un certificat de qualification professionnelle équivalant aux niveaux conventionnels V à III de l'éducation nationale :
― à temps plein dans une école ou un centre de formation professionnelle ;
― ponctuellement pour des formations thématiques ou de courtes durées.
A noter : la définition de fleuriste expert est la suivante :
― cadre compétent dans les domaines : gestion, management et technicité ;
― possédant tous les diplômes et titres (VAE) des niveaux inférieurs ;
― étant lauréat de concours nationaux agréés ;
― possédant un diplôme, un titre ou une qualification à vocation professionnelle en fleuristerie ou équivalant au niveau II de l'éducation nationale.
Premier échelon : coefficient 610
Cadres non dirigeants dits « intégrés ». Les cadres appartenant à cette catégorie sont ceux dont le rythme de travail peut épouser l'horaire collectif ou sont susceptibles de le suivre.
Ils disposent d'une autonomie relative pour l'organisation de leur emploi du temps, notamment :
― pour les achats (MIN, MIR, grossistes...) ;
― pour le temps consacré à la formation en entreprise. Ils participent à la définition des objectifs de son secteur.
L'activité est caractérisée par l'encadrement et la coordination des personnels placés sous son autorité.
Dans ce cas, le travail est caractérisé à la fois par son autonomie et sa haute technicité.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
chef de service administratif, comptable
responsable d'un service (administratif, juridique, informatique, comptabilité, contentieux)
responsable de succursale ou d'agence
responsable de succursale ou d'agence
responsable du personnel
responsable du personnel
promoteur (trice) des ventes
promoteur (trice) des ventes (commercial réseau)
chef de produits
chef de produits
assistant (e) de direction
assistant (e) de direction
contrôleur (euse) de gestion
contrôleur (euse) de gestion
chef comptable
chef comptable
trésorier (ière)
chargé (e) d'expansion
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste expert (e)
chef des ventes
chef d'atelier
chef d'atelier
chef de fabrication
chef de fabrication
chef des ventes
chef de département toilettage
chef d'équipe
chef d'équipe
directeur (trice) de magasin
responsable de magasin (dans les établissements de 10 salariés et plus)
acheteur (euse) (MIN, MIR, grossistes...) (dans les établissements de 10 salariés et plus)
acheteur (euse) (MIN, MIR, grossistes...)
directeur (trice) de magasin
responsable du service caisse
Deuxième échelon : coefficient 620
Cadres non dirigeants dits « intégrés ». Les cadres appartenant à cette catégorie sont ceux dont le rythme de travail peut épouser l'horaire collectif ou sont susceptibles de le suivre.
Le passage à cet échelon est fonction de l'importance et de la maîtrise des tâches, des responsabilités confiées et de l'augmentation des effectifs à encadrer.
Ils disposent d'une autonomie relative pour l'organisation de leur emploi du temps, notamment :
― pour les achats (MIN, MIR, grossistes...) ;
― pour le temps consacré à la formation en entreprise.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
chef de service administratif, comptable
responsable d'un service (administratif, juridique, informatique, comptabilité, contentieux)
responsable de succursale ou d'agence
responsable de succursale ou d'agence
responsable du personnel
responsable du personnel
promoteur (trice) des ventes
promoteur (trice) des ventes (commercial réseau)
chef de produits
chef de produits
assistant (e) de direction
assistant (e) de direction
contrôleur (euse) de gestion
contrôleur (euse) de gestion
chef comptable
chef comptable
trésorier (ière)
chargé (e) d'expansion
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste expert
chef d'atelier
chef d'atelier
chef de fabrication
chef de fabrication
chef de département toilettage
chef des ventes
chef d'équipe
chef d'équipe
responsable de magasin (dans les établissements de 10 salariés et plus)
directeur (trice) de magasin
directeur (trice) de magasin
acheteur (euse) (MIN, MIR, grossistes...) (dans les établissements de 10 salariés et plus)
responsable du service caisse
acheteur (euse) (MIN, MIR, grossistes...)
Troisième échelon : coefficient 630
Cadres non dirigeants dits « autonomes ». Les cadres appartenant à cette catégorie bénéficient d'une grande autonomie dans l'organisation de leur emploi du temps (non occupés selon un horaire collectif).
Le passage à cet échelon est fonction de la réalisation d'objectifs ou de missions qu'ils doivent gérer eux-mêmes.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
chef de service administratif, comptable
responsable d'un service administratif, juridique, informatique, comptabilité, contentieux)
promoteur (trice) des ventes
responsable du personnel
chef de produits
promoteur (trice) des ventes (commercial réseau)
assistant (e) de direction
chef de produits
contrôleur (euse) de gestion
assistant (e) de direction
chef comptable
contrôleur (euse) de gestion
sous-directeur (trice)
chef comptable
trésorier (ière)
chargé (e) d'expansion
sous-directeur (trice)
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
fleuriste expert (e)
chef d'atelier
chef d'atelier
chef de fabrication
chef de fabrication
chef de département toilettage
chef des ventes
chef d'équipe
chef d'équipe
responsable commercial
directeur (trice) de magasin
acheteur (euse) (MIN, MIR, grossistes...)
acheteur (euse) (MIN, MIR, grossistes...) dans les établissements de 10 salariés et plus)
directeur (trice) régional
responsable commercial
Niveau VII
Cadres dirigeants
Caractéristiques générales du niveau
Les caractéristiques de ce niveau sont celles d'une compétence élevée et d'une expérience étendue et éprouvée.
Ils définissent notamment les consignes d'hygiène et de sécurité et veille à leur application en coordination avec le personnel et les représentants du personnel lorsqu'ils existent dans l'entreprise.
Sont concernés les cadres qui disposent d'une latitude suffisante dans l'organisation de leurs horaires et dont le niveau élevé de responsabilité et d'autorité est notamment attesté par l'importance des fonctions et de leurs rémunérations.
Ils dirigent l'ensemble des salariés placés sous leur autorité.
Niveau de connaissances :
Niveaux I et II de l'éducation nationale acquis soit par voie scolaire ou par une formation équivalente ou par l'expérience professionnelle ou par toutes formations techniques ou par la VAE.
Premier échelon : coefficient 710
L'activité est caractérisée par la direction :
― d'une unité ou d'un secteur important d'un établissement ou d'une entreprise en assurant notamment des liaisons avec les autres unités ;
― de plusieurs unités appartenant, le cas échéant, à des établissements différents ;
― d'un établissement d'importance moyenne.
Les principales décisions prises à ce poste ont des répercussions sensibles sur les autres unités et nécessitent la prise en compte préalable et la coordination d'éléments complexes et variés.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
directeur (trice) administratif (tive)
directeur (trice) administratif (tive)
directeur (trice) financier
directeur (trice) financier
directeur (trice) du service contentieux ou juridique
directeur (trice) du service contentieux ou juridique
directeur (trice) informatique
directeur (trice) informatique
directeur (trice) de la comptabilité
directeur (trice) de la comptabilité
directeur (trice) de succursale ou d'agence
directeur (trice) de succursale ou d'agence
directeur (trice) du personnel
directeur (trice) du personnel
secrétaire général (e)
directeur (trice) d'expansion
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
directeur (trice) d'exploitation
directeur (trice) commercial (e)
directeur (trice) commercial (e)
directeur (trice) d'exploitation
Deuxième échelon : coefficient 720
L'activité est caractérisée par la direction et l'exercice de responsabilités importantes nécessitant une compétence étendue et de haut niveau.
Elle implique la participation à l'élaboration des politiques, des structures et des objectifs de l'entreprise.
La prise en compte préalable et la coordination d'éléments complexes et variés est obligatoire en raison des répercussions importantes, dans le secteur d'activité comme dans celui de secteurs extérieurs, consécutivement aux décisions prises.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
directeur (trice) de service : administratif, marketing, contentieux, comptable, financier, trésorerie, ressources humaines, paie, informatique, logistique, achats, etc.
directeur (trice) de service : administratif, marketing, contentieux, comptable, financier, trésorerie, ressources humaines, paie, informatique, logistique, achats, etc.
directeur (trice) général (e) adjoint (e)
directeur (trice) général (e) adjoint (e)
secrétaire général (e)
directeur (trice) d'expansion
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
directeur (trice) d'exploitation
directeur (trice) d'exploitation
directeur (trice) commercial (e)
directeur (trice) commercial (e)
Troisième échelon : coefficient 730
L'activité est caractérisée par la haute compétence et les responsabilités étendues qu'impliquent la nature de l'entreprise, la nécessité d'une coordination entre de multiples activités ou l'importance de l'établissement.
Elle implique la plus large autonomie de jugement et d'initiative.
FLEURISTERIE
VENTE ET SERVICES DES ANIMAUX FAMILIERS
Personnel administratif
directeur (trice) général (e) adjoint (e)
directeur (trice) général (e) adjoint (e)
directeur (trice) général (e)
secrétaire général (e)
directeur (trice) général (e)
Personnel d'atelier, de logistique, de vente et de services
directeur (trice) d'exploitation
directeur (trice) d'exploitation
directeur (trice) commercial (e)
directeur (trice) commercial (e)