Annexe I. – CARSAT et CGSS
Intéressement 2016. – Indicateurs branche retraite
Description de l'indicateur
Pondération
Résultats 2015
Objectifs nationaux 2016




Thème : Performance économique et sociale


Développer l'efficience des activités de la branche
Charges de gestion/Total UO Pondérées (hors fonctions nationales)





Total des unités d'œuvre pondérées / Nombre d'ETP de la branche retraite (hors fonctions nationales)





Optimiser le pilotage et l'organisation des fonctions supports au sein du réseau de la branche Retraite
Pourcentage de montée en charge de la mutualisation des achats :
en valeur sur le segment « déplacements » (ferroviaires et aériens)





Améliorer la performance sociale
Indicateur composite de performance sociale





Réduire l'impact des bâtiments et des activités sur l'environnement
Pourcentage de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES)





Thème : Qualité de service


Poursuivre l'amélioration de la relation de service
Pourcentage d'évolution du nombre d'utilisations des services dématérialisés du portail unique de branche, en volume de transactions sur le périmètre des services existants l'année « N – 1 » et présents l'année « N » ;





Améliorer les délais de liquidation
Pourcentage des dossiers de droits propres payés dans le mois suivant l'échéance pour les assurés résidant en France et hors convention internationale





Pourcentage des dossiers de droits dérivés payés dans le mois suivant l'échéance due





Pourcentage de dossiers droits propres en stock dont la date d'effet est dépassée depuis plus de 3 mois pour les assurés résidant en France





Garantir un niveau élevé de satisfaction des retraités
Taux de satisfaction globale des retraités





Taux de satisfaction des assurés au regard du traitement des réclamations





Optimiser l'accueil des assurés et retraités sur chaque canal
Taux d'appels aboutis





Pourcentage de visites sur Rendez-vous





Développer les actions collectives de prévention pour bien vieillir
Suivi du développement des « ateliers de prévention » – Nombre de bénéficiaires





Garantir la rapidité d'instruction des demandes d'aides individuelles des retraités
Délai de traitement d'une demande d'aide individuelle (pourcentage de dossiers dont le délai est inférieur ou égal à 40 jours)





Garantir l'adaptation du service aux bénéficiaires de l'action sociale
Taux de satisfaction des bénéficiaires de l'action sociale





Pourcentage d'agences diffusant de l'information, des conseils sur la prévention du vieillissement





Structurer le financement de l'adaptation des logements au vieillissement
Suivi du déploiement du dispositif en faveur de l'aménagement du logement individuel : nombre de bénéficiaires d'un accord de prise en charge pour le financement d'aménagements de logements individuels destinés à prévenir les risques inhérents à la fragilisation liée à l'avancée en âge


13 270 accords
12 000 accords
14 000 accords
Poursuivre le déploiement de la numérisation des flux entrants
Pourcentage de documents entrants numérisés sous CAPTURE au siége / total des documents numérisés siège+ agences





Thème : Maîtrise des risques et lutte contre la fraude


Améliorer la qualité des dossiers mis en paiement
Indicateur qualité des dossiers validés (IQV) : taux de dossiers mis en paiement sans erreur à incidence financière





Consolider les actions de lutte contre la fraude
Montant total des préjudices constatés (fraudes qualifiées)


11,499 M €


Assurer un paiement à bon droit et prévenir les indus et les rappels
Délai de traitement des révisions de service