Annexe EN COURS D'INTEGRATION
référentiel de formation Spa manager
(fonctions de gestion)
Objectif de formation I : recruter le personnel du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Rédiger une fiche de poste
Les différents types de contrats de travail
Les articles relatifs aux conditions de travail, à la définition et à la classification des emplois de la convention collective applicable
Les filières de formation de la branche concernée
Les dispositifs publics en faveur de l'emploi et de l'insertion
Les éléments clé d'une fiche de poste

Rédiger une offre d'emploi
Les éléments clé d'une offre d'emploi
Les supports de communication des offres d'emploi
Les différents modes de recrutement (interne, externe)

Sélectionner les postulants avant l'entretien d'embauche
Dossier de candidature (lettre de motivation et CV)
Lettres type (convocation, refus)

Réaliser l'entretien d'embauche
Les étapes-clé de l'entretien d'embauche : déroulement, préparation, contenu, techniques, analyse, compléments de l'entretien de recrutement (tests d'aptitude ou de connaissances, mise en situation) prise de décision

Objectif de formation II : manager l'équipe du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Concevoir les plannings des salariés
Tableur ou logiciel de gestion du temps
Exercices pratiques
Bureautique (traitement de texte et tableur)

Réaliser un entretien d'évaluation
Les étapes de l'entretien : stratégie de l'entreprise, comparaison objectifs N-1 et N, objectifs à venir, évaluation des moyens ;
formalisation

Conduire une réunion
Les différentes étapes de la réunion : objectif, sélection des participants, contenu (rédaction du compte-rendu de la réunion), traitement de texte,
contrôle de la mise en œuvre des décisions, techniques d'animation de groupes.

Construire le plan de formation
Les dispositifs de la formation professionnelle
Les partenaires de la formation (OPCA, FONGECIF ; Région...)
Les priorités de la branche professionnelle
La Convention Collective
Tableau de bord

Objectif de formation III : gérer le social relatif au spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Collecter et transmettre les éléments indispensables à la constitution d'un bulletin de salaire
Les éléments constituant la paie

Collecter et transmettre les éléments indispensables à l'établissement du contrat de travail
Le registre du personnel
Les éléments du contrat de travail
Les sources légales et conventionnelles du contrat de travail (droit commun et alternance)


Veiller au respect des règles d'affichage
Les articles et informations obligatoires

Objectif de formation IV : garantir et contrôler l'entretien des locaux et la sécurité du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Etablir et maîtriser les protocoles d'hygiène et d'entretien des locaux et des appareils
Les protocoles d'hygiènes et d'entretien : matériels, cabines, linge
Les gestes écoresponsables (énergie, environnement)

Faire appliquer les règles de sécurité
Suivi du document unique
Suivi du registre de sécurité
L'affichage des consignes de sécurité

Objectif de formation V : gérer la matière d'œuvre et le petit matériel du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Evaluer les besoins
Les ratios d'utilisation
(prévisionnel ventes et prestations)

Sélectionner les fournisseurs
Connaissance du marché
recherche et évaluation des offres commerciales des fournisseurs ; comparaison des devis
Le cahier des charges

Réaliser un suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines, l'inventaire
Les différentes méthodes
Tableau de bord


Renseigner et suivre les documents commerciaux
Les différents documents commerciaux

Objectif de formation VI : gérer la trésorerie du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Encaisser, décaisser
Les moyens de paiement, encaissements, décaissements, remises, le livre de caisse, les principes de la facturation

Etablir un budget prévisionnel
Les éléments constitutifs du prévisionnel, les fonctionnalités d'un tableur lié à un tableau de trésorerie ou tableau prévisionnel, les délais de règlement

Réaliser un tableau de bord/échéancier
Le tableau de bord

Objectif de formation VII : assurer la veille commerciale et l'animation du spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Construire et gérer le planning de rendez-vous clients
La durée des différents soins
Tableur ou logiciel de suivi

Créer un fichier clients
Les éléments constitutifs d'une fiche client
Les différentes catégories de clients
Tableur pour la constitution d'une base de données

Créer et mettre en œuvre une stratégie d'animation au service d'un objectif commercial
Et créer un événement
Les étapes constitutives d'une animation depuis la décision jusqu'à l'évaluation
Préparation


Fichier clients (utilisation et suivi)
Gestion des stocks
Rotation des stocks
L'évaluation du résultat
Objectifs commerciaux de l'animation
Les objectifs des offres promotionnelles : gestion, rotation du stock, mise en avant produits ou marques, etc.
Les techniques de vente spécifiques à l'animation
Pôles d'attraction


Établir et interpréter le tableau de bord du suivi des animations
Tableau de bord pour le suivi d'une animation : critères et indicateurs d'évaluation (stocks, fichiers clients, résultats)
Evaluation : outils et enquêtes de satisfaction

Mettre en œuvre les règles et les techniques du marchandisage adaptées au spa, décrire les aménagements possibles d'un linéaire
Techniques de marchandisage : linéaires, mise en avant d'un produit, plots, information sur le lieu de vente et publicité sur le lieu de vente
valorisation et présentation des produits en rayon (« facing » ou frontal)
Etiquetage
Outils d'aide à la vente

Appliquer la réglementation professionnelle
Réglementation relative à la publicité et à la vente
Consignes de sécurité relatives à l'accueil du public (au niveau de l'espace et des protocoles d'accueil et de soins)

Objectif de formation VIII : créer des protocoles pour le spa
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

temps de formation
Créer des protocoles d'accueil spa
Communication verbale, non verbale, gestuelle
Les différentes thématiques culturelles
Facteurs d'ambiance

Créer des protocoles de soins spa
Les caractéristiques et les typologies de soins spa
Les produits
Les matériels
Les modes opératoires d'un soin spa

Un module de formation complémentaire (7 heures) " Accompagnement du dossier" permettra d'accompagner le candidat dans la rédaction et la mise en forme du dossier
Processus VAE




Communication
Diffusion d'une plaquette de communication sur le dispositif
Fiche RNCP
Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP

Information
Information sur le dispositif
Réponses aux questions
Recevabilité « a priori » des candidatures
Envoi dossier d'inscription
Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP

Dossier d'inscription
Dossier d'inscription renseigné et adressé aux OF habilités
Lettre candidature
bulletins de salaire et/ou attestation de l'employeur pour l'ancienneté et/ou toute autre attestation permettant de justifier de 2 à 5 années d'exercice selon les cas (équivalent temps plein) dans une activité compatible avec la certification visée.
dossier de prise en charge signé par l'entreprise ou prise en charge Pôle Emploi


Préinscription du candidat
Vérification de la recevabilité par la CNPE-FP
Préinscription du candidat et envoi d'une convocation, par l'OF, à un entretien (face à face ou téléphone) de confirmation de la recevabilité du dossier

Organisme de formation habilité par la CNPE-FP

Entretien préalable « de faisabilité » par téléphone ou face-à-face
Information candidat sur le processus et vérification de la faisabilité du projet
la situation personnelle du candidat et la motivation (disponibilité, ...),
le référentiel visé
la démarche VAE
le financement de l'accompagnement (OPCA, pôle emploi...)
Confirmation de l'inscription par le candidat et remise du dossier de preuves
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP



Information accompagnement
Possibilité d'un accompagnement assuré par l'OF habilité (ou sous-traitant) ou par un organisme partenaire
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP

Accompagnement
Les modalités sont proposées par l'accompagnateur à l'OF et soumis à l'accord de la CNPE-FP.
Accompagnateur, candidat,
OF habilité


Renseignement dossier de preuves
Le candidat complète son dossier de preuves
Durée préconisée : 4 à 6 mois


Clôture du dossier
Le candidat adresse son dossier complété à l'OF habilité et demande un passage en jury de validation


Contrôle dossier
Vérification du respect du cahier des charges du dossier de preuves (anonyme) et attribution d'un N° de dossier
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP




Organisation des jurys
Programmation et logistique des sessions de jurys
Envoi des convocations et des dossiers des candidats aux membres du jury à J-15
Envoi convocation au candidat
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP


des dossiers
Lecture préalable des dossiers par le jury
Jury de validation

Session de jury
Le jury examine les « preuves » et identifie les questions à poser au candidat.
Jury de validation




Rédaction du PV et signature par les membres du jury de validation (un PV type est défini par la CPNE-FP) ; les dossiers admissibles sont adressés à la CNPE-FP constituée en jury national pour vérification et acceptation partielle ou totale sur préconisation du jury de validation.
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
Jury de validation
CNPE-FP (jury national)

Envoi du PV
Envoi du procès -verbal de jury au candidat
En cas de validation partielle, envoi des prescriptions du jury (formation et/ou parcours d'expérience)
CNPE-FP (jury national)

Remise du CQP
Le CQP est signé par le Président et le Vice-président de la CNPE-FP constituée en jury national. Il est adressé au candidat par courrier recommandé.
CNPE-FP (jury national)
Les acteurs du processus
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
Il joue un rôle à la fois d'animation, d'information et d'administration :
Information : chargé de transmettre des informations téléphone et mail, saisie des documents, etc. Il assure le lien entre le candidat, l'accompagnateur, le jury et la CNPE-FP.
Administration : chargé de récupérer les éléments du dossier, de les contrôler et de rédiger le procès- verbal
Animation : chargé de vérifier au cours d'un entretien avec le candidat qu'il n'est pas trop éloigné du référentiel visé. Présentation de la démarche, les difficultés, le travail nécessaire. Il ne s'agit pas de décourager le candidat mais de s'assurer qu'il s'inscrit dans le processus en mesurant les enjeux et contraintes (NB : la VAE est un droit, on ne peut pas « interdire » au candidat de s'y engager mais on peut le « décourager », en particulier si tout laisse à penser qu'il est trop éloigné du référentiel visé). Il est chargé d'animer les sessions de jury de validation.
Accompagnement
Lorsque le CQP est enregistré au RNCP, l'OPCA peut prendre en charge l'accompagnement. Rien ne s'oppose formellement à ce qu'il soit mené par l'organisme de formation habilité par la CNPE-FP. Néanmoins, on pourrait juger qu'il y a risque de conflit d'intérêts si le certificateur est celui qui accompagne. Il serait plus pertinent de recourir à un tiers.
Jury de validation
Le jury de validation est composé et organisé comme le jury d'épreuves intervenant dans la certification. La loi prévoit qu'au moins 25% des membres du jury soient des professionnels. Le jury a un coût non négligeable. Pour le réduire au maximum, il suffit de prévoir 3 membres dont l'un serait obligatoirement un professionnel. Les deux autres pourraient être un représentant de la CNPE-FP et un formateur.
Jury national
Le jury national est composé par les membres de la CNPE-FP seule instance autorisée à délivrer la certification visée par le candidat.

Rien n'oblige au niveau de la loi à ce que le jury reçoive, ou entende, systématiquement le candidat. On peut très bien envisager que le candidat ne soit entendu qu'à la demande express du jury (pour confirmer ou infirmer la validation). Cependant cela pose des problèmes d'organisation puisqu'il faudrait dans ce cas différer la décision finale du jury. Sans compter que le passage en jury donne plus de poids à la décision, la « sacralise » en quelque sorte. Enfin, le jury peut jouer un rôle pédagogique important surtout si la validation n'est que partielle.
Dans le cas d'une validation partielle, le jury doit pouvoir préconiser soit un parcours formation complémentaire, soit un parcours d'expérience. Quoi qu'il en soit, les points validés par le jury sont acquis pour 5 ans.