Sur simple appel téléphonique, du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures, hors jours fériés, Mondial assistance France communique aux bénéficiaires, par téléphone uniquement, les renseignements qui leur sont nécessaires dans les domaines suivants.
Informations d'ordre général sur la santé
Les urgences (numéros du SAMU, pompiers, centre antipoison…).
Les structures sanitaires (hôpitaux et cliniques) : leurs coordonnées, leurs spécialités.
Les problèmes d'alcool, de tabagisme.
Les problèmes de poids.
Le groupe sanguin (compatibilité entre époux, transfusion…).
La grossesse et l'accouchement : les médicaments interdits/à éviter, les examens à effectuer (obligatoires/facultatifs).
Les maladies infantiles.
Les vaccinations à effectuer : caractère obligatoire/conseillé, risques liés à la vaccination.
Les maladies du troisième et du quatrième âge.
L'alimentation : en général et en fonction de certaines pathologies (exemple : le diabète).
Les médicaments : les médicaments génériques.
Informations préventives concernant les modes de transmission et les risques liés à certaines maladies, les précautions à prendre… (exemples : rougeole, sida…).
La santé en voyage (hygiène, vaccins, équivalence en médicaments, formulaires de sécurité sociale…).
Informations juridiques généralistes
Consommation
La vente :
– les contrats ;
– les garanties ;
– les recours…

Conséquences financières d'une caution.
Les crédits.
Les associations.
La garantie du bon vendeur.
Le bon de commande et le devis.
L'assurance habitation, automobile, scolaire…
La banque : opposition et rejet bancaire, le découvert, les dates de valeur…

Les impôts :
– remplir sa déclaration ;
– les déductions, les abattements, les réductions ;
– les taxes diverses (habitation, foncière, redevances, enlèvement des ordures ménagères) ;
– comment bénéficier des avantages fiscaux ?
Contrôle et redressement :
– les délais pour faire appel ;
– la taxation d'office ;
– la communication des comptes bancaires…

La protection des droits :
– contrat de travail ;
– 35 heures ;
– conventions collectives ;
– accords d'entreprise.
L'entretien avec son employeur :
– rupture du contrat de travail ;
– comment se faire assister ;
– les recours ;
– les indemnités ;
– la négociation…
Démarches en situation de chômage
Les administrations sociales.
Les administrations financières.
Les organismes départementaux.
Placements. – Assurance-vie
Type de contrat.
Droits d'entrée.

Rendements, taux garantis.

Conditions pour partir à la retraite.
Cumul emploi-retraite.
Prélèvements obligatoires.
Retraite complémentaire.
Nouveaux produits retraite…
Succession
Le coût de l'héritage.
Les démarches administratives.
Les dettes et actions sociales.
La fiscalité, les frais de notaire.
La donation-partage.
Les formes de testaments…

L'état civil.
Les allocations familiales.
La scolarité.
Les employés de maison : contrat de travail, congés payés, chèque emploi-service, salaire, déductions fiscales…
Le mariage, le divorce…
La pension alimentaire…
Vie quotidienne
Les démarches administratives :
– les papiers d'identité ;
– les services publics et les droits des administrés ;
– le service national ;
– la justice : le tribunal d'instance et de grande instance, le tribunal administratif, l'aide juridictionnelle, les saisies… ;
– quels documents conserver… ;
– la scolarité : enseignement, formation… ;
– l'état civil.
Immobilier
Achat, vente, compromis ou promesse de vente, les frais, les arrhes…
La copropriété : règlement, charges, assemblée générale, le syndic, le conseil syndical…
Les relations de voisinage, les troubles et les servitudes…
Les travaux.
Les déductions fiscales.
Les assurances…
Les intermédiaires : l'agent immobilier, le notaire…
Les locations d'immeuble : les baux, les meublés, la loi de 1989, la loi de 1948…
Les indices.
Site internet
Mercer a mis en place un site extranet avec accès personnel sécurisé, Mercernet.fr.
Il propose des fonctionnalités de services pratiques à l'ensemble des assurés gérés en santé par Mercer :
– consultation des décomptes ;
– demande de prise en charge hospitalière en temps réel ;
– consultation des résumés de garanties ;
– téléchargement des formulaires de gestion ;
– modification administrative simple.
Mercer souhaite élargir ses services en ligne à d'autres services que ceux purement transactionnels, inciter de nouveaux assurés à venir se connecter sur le site, tout en leur offrant un accès au domaine de la prévention, valeur que Mercer veut mettre en avant en tant qu'acteur responsable du système de santé.
L'assuré devra pouvoir se connecter avec ses identifiant et mot de passe actuel.
Les services attendus vont de l'information au conseil en passant par le coaching santé.
Pour l'ensemble de ces services, Mondial assistance France met à la disposition du bénéficiaire un site internet dédié à la prévention et aux bonnes pratiques, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et via le site Mercernet.fr.
Ce site propose :
1. Une information concrète, validée par le corps médical, sur des problématiques de santé au quotidien telles que le diabète, l'asthme, le cancer, le sommeil, la nutrition, les allergies…
2. Des dossiers thématiques regroupés par rubriques telles que :
– urgences : les gestes qui sauvent, la prévention des accidents domestiques… ;
– prévenir et guérir : conserver un cœur en bonne santé, prévenir l'ostéoporose… ;
– bien dans sa tête : stress, dépression… ;
– bien dans son corps : l'obésité infantile, le mal de dos, la sexualité… ;

Ces dossiers proposent une information complète et pratique autour de la prévention : des articles, des focus (par profils ou particularités), un test, une fiche pratique récapitulative et, le cas échéant, des liens vers des sites de référence.
3. La possibilité de constituer un espace réservé où le bénéficiaire pourra :
– trouver des informations personnalisées en fonction de son profil à partir d'un bilan de prévention express ;
– créer son carnet de vaccinations, avec, s'il le souhaite, des rappels automatiques pour le renouvellement des vaccins ;
– créer son « carnet de voyages » à l'aide d'un traducteur médical ;
– regrouper ses fiches thématiques favorites afin de les retrouver plus rapidement.
4. Un abonnement gratuit à une newsletter santé centrée sur la prévention, dont chaque numéro aborde différents thèmes de prévention en lien avec l'actualité du moment et renvoie vers le site.
La newsletter santé est transmise exclusivement par e-mail (l'inscription se fait directement sur le site).
Les services du site ne constituent ni directement ni indirectement une consultation médicale. Ils ne peuvent en aucun cas remplacer une consultation médicale personnalisée auprès d'un médecin.