Internet production
150. Opérateur débutant (période maximale 1 an)
Applique des modes opératoires simples (physiques ou informatiques) :
– préparation, vérification et envoi des commandes ;
– réglage et conduite de machines simples, sous contrôle hiérarchique ;
– maintien au propre et rangement de son poste de travail ;
– information à sa hiérarchie en cas de problème technique.
155. Opérateur niveau 1
Mêmes fonctions que précédent.
Assure quelques modes opératoires simples ne nécessitant pas de réglages sur machines automatiques.
Maîtrise des fonctionnements basiques de son équipement, entretien journalier simple.
Contrôle la production en respectant les standards de qualité.
Est capable de détecter les produits défectueux.
165. Opérateur niveau 2
Mêmes compétences que le niveau 1 +.
Maîtrise la plupart des modes opératoires/réglages basiques, et l'utilisation de plusieurs machines dans sa zone de production.
Maîtrise le fonctionnement de son équipement.
Sous contrôle hiérarchique, est capable de former les opérateurs de niveau 1 à l'utilisation des machines et au contrôle.
Fait remonter les problèmes.
175. Opérateur confirmé niveau 3
Mêmes compétences que le niveau 2 +.
Maîtrise un équipement de production nécessitant une connaissance approfondie des technologies installées et des méthodes.
Son niveau technique lui permet d'intervenir en soutien technique lors de problème auprès des opérateurs de niveaux 1 et 2.
Est capable de former des opérateurs sur les standards de production et la qualité.
Fait évoluer les modes opératoires techniques en remontant à son supérieur hiérarchique les points à changer et émet des suggestions d'amélioration.
175. Adjoint chef d'équipe
Mêmes compétences que le niveau 2 +.
En période de forte activité, peut être amené à suivre sa ligne de production et à suivre la répartition de la charge de l'équipe en fonction du flux des commandes.
Est capable de former des opérateurs sur les standards de production et la qualité.
185. Chef d'équipe niveau 1
Assure l'organisation et l'optimisation de production de l'équipe.
Veille au respect des procédures de qualité et standards de production.
Veille au respect des consignes de sécurité.
Organise son équipe en fonction de la charge de production.
Connaît tous les postes de travail et les modes opératoires.
Est capable de former les opérateurs sur tous les postes de sa zone.
Reporte tout incident auprès de son supérieur hiérarchique.
195. Chef d'équipe niveau 2
Assure les fonctions du chef d'équipe niveau 1.
Organise le soutien technique des opérateurs de niveaux 1, 2 et 3.
Capable de suivre et de mettre en place des indicateurs de suivi d'activité de son équipe.
Participe à la mise en œuvre des plans d'améliorations.
195. Technicien niveau 1
Participe à l'installation, répare les outils de production, contrôle leur fonctionnement et en assure la maintenance.
Maîtrise un domaine technique.
Sous contrôle hiérarchique, définit les moyens de résolution de problème ou sollicite l'assistance de sa hiérarchie dans les cas plus complexes.
210. Chef d'équipe niveau 3
Mêmes fonctions que chef d'équipe niveau 2.
Peut être amené à assurer occasionnellement tout ou partie du poste de superviseur sous contrôle du supérieur hiérarchique.
S'assure du suivi des formations des collaborateurs au sein de sa zone.
210. Technicien niveau 2
Mêmes fonctions que précédent.
Maîtrise plusieurs domaines techniques.
Est capable de déceler la panne etde proposer une solution.
Adapte en accord avec son supérieur hiérarchique la solution adéquate.
Utilise la gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO).
Propose des solutions pour limiter les risques de pannes machines.
230. Technicien niveau 3
Assure les opérations du niveau 2. Il intervient en support auprès des techniciens de niveaux 1 et 2.
Effectue les enregistrements et traçabilités des opérations effectuées.
Bâtit un plan d'action sur les objectifs définis par son manager.
A une démarche de prévention des pannes.
Minimise le temps de panne et le coût.
Applique le budget prévisionnel.
Maîtrise la gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO).
220. Superviseur atelier niveau 1
Assure un rôle de coordination entre les différentes zones de l'atelier.
Assure la bonne gestion des priorités.
Fait appliquer les procédures et règles internes, qualité, sécurité et contribue à leur mise à jour.
Prend les mesures immédiates en cas de problème de sécurité, accident.
Intervient en support auprès des chefs équipe qu'il peut être amené à remplacer ponctuellement.
270. Superviseur atelier niveau 2
Mêmes fonctions que le niveau précédent.
Prend en charge/contribue à des projets techniques ou d'organisation dans l'atelier.
Assure le suivi des rapports d'activité dans les temps, ainsi que les objectifs de l'atelier définis par la direction.
320. Cadre de la production
Dirige, organise, gère et coordonne toutes les actions relatives à la réalisation des travaux de son domaine de responsabilité.
Réalise le programme de production : respect des plannings, de la qualité des produits et des coûts.
Optimise les ressources et les moyens de production (adéquation charge capacité, formation, actions correctives…).
Gère des projets relatifs à la production.
370. Cadre de la production expert
Mêmes compétences que le 320.
Possède une grande expérience de la gestion de projet ou du management de l'équipe de production.
Est amené à coordonner plusieurs zones et/ou départements dans le cadre de projets
410. Adjoint au directeur
Dirige toute une ou plusieurs unités de production.
Gère des projets complexes.
450. Directeur de production
Dirige dans sa totalité la direction de l'atelier.
Gère les équipes de production.
Gère l'ensemble des approvisionnements.
Gère l'ensemble des expéditions.
Met en place des outils modernes d'amélioration et de suivi de production.
Définit en partenariat avec les autres services la mise en place des systèmes informatiques de gestion de production.
Intervient dans le choix des investissements de production.
A la responsabilité des projets transverses.
Internet, marketing, informatique, service client
Service client
150. Chargé de clientèle débutant (période maximale de 1 an)
Sous contrôle hiérarchique, assure l'assistance et le traitement des litiges concernant les demandes simples de la clientèle.
155. Chargé de clientèle niveau 1
Mêmes fonctions que précédent.
Possède en plus la connaissance de l'utilisation du site internet, de la procédure de suivi des commandes, des produits et des services à même de l'aider à résoudre les litiges.
165. Chargé de clientèle niveau 2
Mêmes fonctions que le niveau 1.
Possède en plus une bonne connaissance du système, a acquis une totale autonomie de gestion.
Possède en plus des connaissances particulières, des connaissances approfondies de leur poste.
175. Chargé de clientèle niveau 3
Mêmes fonctions que le niveau 2.
Mène des projets transversaux en toute autonomie.
Améliore de par son analyse et son expérience la procédure de traitement des réclamations des clients.
Assure l'intégration des nouveaux arrivants chargés de clientèle de niveaux 1 et 2 sous la responsabilité de son supérieur.
195. Chargé de la qualité/formation service client
Sous contrôle hiérarchique.
Contrôle la qualité des traitements du service.
Assure la formation des chargés de clientèle débutants et niveaux 1 et 2.
220. Superviseur service client ou expert
Mêmes fonctions que précédent.
Assure en plus la gestion et l'animation des équipes.
Sous contrôle hiérarchique, coordonne son action avec les différents services.
320. Responsable service clientèle
Gère tout le service client.
Gère les remontées clients afin de pouvoir insuffler aux différents services les actions correctives à tous les niveaux concernant la qualité du service.
Est garant de toutes les procédures de nature à satisfaire et fidéliser les clients.

195. Chargé de marketing débutant
Animation des sites.
Gère l'animation des sites ou de campagnes de courriels, commandes commerciales.
Mise en ligne du contenu, de tarifs, la place des promotions…
Participe aux nouvelles fonctionnalités du site internet.
220. Chargé de marketing niveau 1
Mêmes fonctions que précédent.
A en plus en charge l'amélioration de l'existant, participation aux nouveaux projets (nouvelles fonctionnalités), mise en place de nouvelles pages, campagnes.
275. Chargé de marketing niveau 2
Mêmes fonctions que précédent.
Peut être amené à travailler sur des projets transverses.
320. Cadre marketing
Contribue à la mise en place d'actions interactives marketing, web.
350. Cadre marketing confirmé
Mêmes fonctions que le précédent.
Définit les actions marketing/web.
Préparation et suivi des budgets.
A la responsabilité entière d'un projet.
370. Cadre marketing expert
Mêmes fonctions que les précédents mais a en plus en charge des projets transverses complexes.
Recommande et met en œuvre le plan marketing des produits.
Encadre une équipe chargée de gérer et de développer un groupe de produits marketing.
410. Chef de projet, directeur adjoint
Encadre une équipe technique chargée de la conception d'un projet.
Rôle transverse.
Technicité.
Expertise.
Informatique
195. Technicien de maintenance des systèmes informatiques
Chargé d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et de ses périphériques.
220. Responsable maintenance informatique
Responsable de la maintenance des systèmes d'exploitation.
Peut proposer des aménagements et des compléments aux systèmes en place.
220. Analyste programmeur
Rédige l'analyse organique (dossier de programmation).
Rédige les cycles de tests.
Valide les tests de programmes.
Programme lui-même.
350. Cadre informatique confirmé
Assure le maintien en condition opérationnel du système d'information (machines et réseaux).
Assure la mise en place des outils de supervision pour assurer une démarche pro-active.
Assure l'évolution de l'architecture technique (amélioration de la fiabilité, de la performance, du coût).
Assure la réalisation de projets informatiques (hard, soft ou autre).
370. Cadre informatique expert
Manage une équipe ou a une expertise dans un ou plusieurs domaines.
A un rôle transverse sur des projets complexes.

320. Cadre administratif
Fonction de cadre portant sur la gestion administrative de l'entreprise : supervise et contrôle la comptabilité, la trésorerie et l'ordonnancement des règlements.
Peut comporter de la gestion administrative du personnel et des services généraux.
320. Cadre technico-commercial
Assure l'entière gestion de son secteur, en assume la responsabilité et dirige une équipe.
Travaille sous le contrôle de la direction.
Participe au recrutement des membres de son équipe.
370. Directeur des stocks
Dirige un service des stocks comportant plusieurs personnes.
370. Directeur de service administratif
Dirige un service administratif comportant plusieurs personnes.
410. Adjoint au directeur
Adjoint à un directeur de service (autre que administratif et stocks).
450. Directeur des services informatiques
Définit et propose le plan informatique, choisit les matériels et leur mode de financement.
Peut diriger l'équipe informatique en étude et en exploitation.
450. Directeur du marketing
Définit, propose et met en œuvre la politique marketing.
Assure les relations avec les prestataires de services, pilote les études de marché.
Peut diriger une équipe d'assistants marketing et de chefs de produits.
450. Directeur technique
Responsable des services de production.
Participe au choix des équipements, définit et met en œuvre la politique de qualité et de maintenance.
450. Directeur commercial
Elabore et met en œuvre la politique commerciale.
450. Directeur des ressources humaines
Définit, propose et met en œuvre la politique de gestion des hommes en matière de recrutement, formation, promotion, salaires, communication interne…
450. Directeur administratif et financier
Définit, propose et met en œuvre la politique financière et la gestion administrative de l'entreprise.