Chiffres clés et tendances
La filière dite « support » est particulièrement importante dans la branche du fait du classement dans cette filière de certains métiers « de production » tels que les assistant e s de formation par exemple.
Elle représente 34,4 % des métiers de la branche des organismes de formation notamment :
– 8 % dans les métiers du secrétariat (464b ; 542a) ;
– 4 % d'employés qualifiés (543f ; 543b).
Avant la crise sanitaire, la transition numérique des fonctions support avait apparemment une incidence moindre. Avec la crise, les fonctions support se sont également converties à certains outils numériques en raison du télétravail et des obligations de distanciation sociale. Un tiers des entreprises anticipe que la crise accélère la disparition de certains métiers. Le personnel administratif et support pourrait s'avérer vulnérable notamment en raison de la digitalisation de certaines activités.
Les compétences numériques, qu'elles soient utilisées dans un objectif pédagogique ou organisationnel, sont à développer en priorité dans les années à venir. Pour accompagner les objectifs ambitieux de développement du portefeuille client et de diversification de l'offre, les compétences commerciales et marketing sont identifiées comme la deuxième priorité.
1.   Métiers liés à la gestion administrative et financière d'un organisme
1.1.   Impacts et enjeux
Les métiers de la gestion administrative et financière d'un organisme de formation sont directement impactés par le développement de l'usage des outils numériques et digitaux, sous différents angles :
– la dématérialisation des process ;
– le développement des logiciels de gestion administrative, qui permettent d'automatiser certaines tâches et donc de se centrer sur d'autres activités ;
– l'évolution des modes de travail et l'essor d'un fonctionnement en logique de projets, qui encourage la mise en place des outils digitaux et collaboratifs facilitant les échanges transverses ;
– la croissance des systèmes d'analyse de l'activité, qui permettent une optimisation du pilotage de l'activité.
1.2.   Besoins en compétences
Centralisation et consolidation des ressources
Gérer la collecte et l'archivage des pièces administratives des actions de formation pour sécuriser les procédures de contrôle et/ ou de certification qualité.
Gérer les ressources numériques de façon homogène afin de de disposer d'une information fiable et accessible facilement.
Centraliser les informations transmises par les différents services au travers des outils collaboratifs et alerter en cas de dysfonctionnement.
Superviser et veiller au bon déroulement des actions de formation, de l'accueil jusqu'à la récupération des feed-back.
Recueillir, consolider et pré-analyser les résultats des bilans de formation pour les transmettre aux responsables pédagogiques des actions de formation.
Développement de la communication avec les apprenants
Prendre en charge l'accueil téléphonique des potentiels clients, répondre à leurs questions et relayer à d'autres interlocuteurs si cela est nécessaire (augmentation de cette compétence du fait du développement de la cible BtoC).
Adapter sa communication au type de client et d'apprenant.
Gérer des enquêtes de cohortes auprès des stagiaires partis en formation (enquêtes de satisfaction, de suivi …).
Dématérialisation des activités administratives
Utiliser les outils dématérialisés propres à ses activités (inscriptions, convocations, émargements, facturation, comptabilité, reporting, informatisation des plannings, réservation de ressources …).
Gérer et partager les plannings des formateurs et des sessions en ligne.
Gérer les lieux de formations en ligne.
Utiliser les systèmes de gestion internes et externes.
Développement des relations avec l'extérieur
Coordonner les interventions des prestataires.
Réaliser les étapes de demandes de financements et de demandes de règlement auprès des financeurs sur leurs sites internet dédiés.
Gérer l'aspect contractuel des actions de formations avec des clients et financeurs de plus en plus diversifiés.
1.3   Liste des certifications
Titre  /   Diplôme
Niveau de qualification

Agent de secrétariat – [104747]


Assistant chef d'entreprise PME-PMI. – [59644]


Assistant spécialisé digital – [109755]


Conseiller en recrutement – [105129]


Chargé de développement stratégique – [104945]


Chef de projet digital – [104583]


Chef de projet digital – [107023]


Chef de projet digitaux – [111293]


Chef de projet e-commerce – [107047]


Chef de projet Full Stack web-digital – [105263]


Chef de projet marketing et communication – [109279]


Chef de projet multimédia – [108011]


Chef de projet web et stratégie digitale – [107833]


Chef de projets marketing et commercial – [107533]


Chef de projets marketing et communication – [83213]


Concepteur développeur de solutions digitales – [105267]


Diplôme supérieur en développement digital et commercial – [109077]


Directeur de la stratégie marketing digitale – [104995]


Expert en stratégie et développement digital – [104983]


Licence pro mention e-commerce et marketing numérique – [103877]


Manager de la communication digitale et data science – [104619]


Manager de la communication et du marketing – [107873]


Manager de la communication et du marketing digital – [108225]


Manager de la communication et stratégie digitale – [101023]


Manager de la communication globale – [110617]


Manager de la stratégie digitale et de la communication numérique – [90735]


Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale – [108021]


Manager digital (MS) – [110395]


Manager du marketing digital – [96867]


Manager en stratégie et développement de projet digital – [109035]


Manager stratégique web – [81595]


Manageur de l'innovation numérique – [108029]


Responsable de communication et webmarketing – [99887]


Responsable de la performance commerciale et du marketing digital – [104955]


Responsable de projet web et mobile – [105199]


Responsable de projet webmarketing et communication digitale – [107551]


Responsable marketing digital stratégique et opérationnel – [105147]


2.   Métiers liés à l'informatique
2.1.   Impacts et enjeux
Les métiers liés à l'informatique ont un rôle crucial à jouer à l'aune des mutations qui impactent le secteur.
Ils doivent d'abord faire face à la hausse de la diversité et de la complexité des technologies et composants à maîtriser.
Par ailleurs, l'environnement réglementaire, en particulier le RGPD, a fait apparaître de nouveaux enjeux autour de la collecte, des usages et de la sécurisation des données.
Enfin, l'émergence d'entreprises expertes dans la conception de solutions digitales appliquées à la formation favorise le développement de relations avec de nouveaux prestataires.
2.2.   Besoins en compétences
Conseil expertise communication
Accompagner les concepteurs pédagogiques sur la sélection des outils.
Accompagner les commerciaux pour l'implémentation de solutions en entreprise.
Assurer l'intégration des nouveaux outils et la formation à ces derniers.
Assurer un appui technique en cas de dysfonctionnement.
Gérer des projets et les relations avec les prestataires informatiques.
Assurer la conformité au règlement européen sur la protection des données (RGPD).
Proposition et développement d'outils adaptés à la stratégie de l'entreprise
Développer de nouveaux outils, en cohérence avec la stratégie choisie par l'entreprise (outils de communication digitale et de e-marketing, de référencements et de vente en ligne, plateformes et outils de partage de contenus …).
Mettre en place des outils de récupération et de stockage de données ainsi que des systèmes d'information.
Contribuer à l'élaboration du plan de développement logiciel.
Proposer des solutions de sauvegarde et de protection des données, développer la maîtrise de la gestion des risques au niveau de l'entreprise.
Rédiger de la documentation et élaborer des outils de formation pour accompagner la prise en main des nouveaux outils.
Gestion d'un périmètre étendu
Intégrer l'ensemble des systèmes digitaux de l'entreprise de formation, et gérer la maintenance d'un parc informatique toujours plus grand.
Contribuer à la maintenance, à la recette technique et fonctionnelle et à l'évolution des systèmes informatiques.
Mettre en œuvre des outils de supervision et définir les procédures de supervision des réseaux d'information.
Assurer l'installation des évolutions ou des nouvelles versions logicielles systèmes et applicatives.
2.3.   Liste des certifications
Titre  /   Diplôme
Niveau de qualification

Assistant web et marketing – [104565]


Chargé de Communication option digitale ou relations publiques – [111555]


Chef de projet digital – [102907]


Chef de projet digital – [102909]


Chef de projet digital – [104583]


Chef de projet digital – [107023]


Chef de projet digitaux – [111293]


Chef de projet marketing et communication – [109279]


Chef de projet web et stratégie digitale – [107833]


Chef (fe) de projet web – [95203]


Community manager – [104611]


Community manager – [109283]


Community manager – [83395]


Concepteur et chef de projet digital (MS) – [106857]


Concepteur et réalisateur numérique d'animation 2D/ 3D – [78980]


Concepteur graphique – [107121]


Concepteur graphique – [107123]


Concepteur graphique – [108773]


Concepteur réalisateur web et digital – [84682]


Concepteur webdesigner – [59658]


Concepteur (trice) designer graphique – [52982]


Concepteur (trice) en communication visuelle – [65645]


Concepteur-réalisateur en communication – [100839]


Designer – manager de projet – [82610]


Designer d'expérience interactive et ludique pour le jeu vidéo, la culture et la communication (MS) – [106829]


Designer de communication graphique et digitale – [107295]


Designer en communication graphique éco-responsable – [107149]


Designer graphique – [108197]


Designer graphique – [109285]


Designer graphique – [76998]


Designer graphique et digital – [109775]


Designer graphique print/ web – [100881]


Designer interactif – [102899]


Designer numérique – [80796]


Designer visuel et digital – [110949]


Dessinateur 3d – [108193]


Diplôme supérieur en développement digital et commercial – [109077]


Directeur artistique en communication visuelle et multimédia – [99377]


Directeur artistique en création et design digital – [102821]


Directeur commercial marketing et stratégie digitale – [110245]


DUT information-communication option information numérique dans les organisations – [81487]


Développeur intégrateur de solutions intranet/ internet – [109515]


Développeur jeu vidéo – [99363]


Développeur web – [105245]


Développeur web – [76754]


Développeur (euse) commercial (e) et marketing – [95201]


Développeur (euse) intégrateur (trice) de médias interactifs – [93723]


Développeur (euse) intégrateur (trice) de médias interactifs – [96943]


Expert du design numérique – [107483]


Expert en développement numérique et digital et e-commerce – [105027]


Expert en ingénierie et management de la communication numérique – [82611]


Graphiste concepteur – [76764]


Graphiste motion designer – [95153]


Graphiste multimédia – [102841]


Graphiste multimédia – [110399]


Graphiste multimédia – [111739]


Infographe en image de synthèse 3D – [81542]


Infographiste – [59646]


Infographiste 3D – [59647]


Licence pro mention e-commerce et marketing numérique – [103877]


Licence pro mention métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation web – [103483]


Licence pro mention techniques du son et de l'image – [103383]


Manager de la stratégie digitale et de la communication numérique – [90735]


Manager de projet web digital – [58822]


Manager en stratégie et développement de projet digital – [109035]


Manager entrepreneurial de projet numérique et stratégie digitale – [107193]


Manager marketing data et commerce électronique (MS) – [100753]


Manager stratégique web – [81595]


Manageur de l'innovation numérique – [108029]


Master mention communication des organisations – [105569]


Master mention création numérique – [105585]


Master mention culture et communication – [105587]


Master mention humanités numériques – [105761]


Master mention sciences du langage – [105933]


MC services numériques aux organisations – [110427]


Responsable de communication et webmarketing – [99887]


Responsable de projet web et mobile – [105199]


Responsable de projet webmarketing et communication digitale – [107551]


Réalisateur 3D – [112049]


Réalisateur concepteur 3D et effets spéciaux – [107291]


Réalisateur numérique – [104603]


Réalisateur numérique – [95039]


Réalisateur numérique en image de synthèse 3D – [99881]


Systèmes d'information, réseaux et numérique – [108357]


Technicien intégrateur web – [77113]


Titre professionnel concepteur designer UI. – [111423]


Titre professionnel designer web – [88819]


Webdesigner – [105189]


Webdesigner – [107425]


Webdesigner – [111225]


Éditeur multisupport – [108385]


3.   Métiers liés à la maintenance technique
3.1.   Impacts et enjeux
L'activité de maintenance dans un organisme de formation est essentielle pour la sécurité des systèmes d'information et des prestations délivrées aux clients. Ces métiers développent de nombreuses compétences puisqu'ils sont également en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client …). Rattachés à la logistique, ces salariés effectuent le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux …), selon les règles de sécurité et la réglementation. Ils peuvent conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance …). Pour certains, ils peuvent assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques …).
Ce technicien/ responsable de la maintenance, issu de formation qualifiée, endosse désormais des responsabilités de « gestionnaire » notamment via la maintenance préventive et prédictive en ayant recours aux données les plus innovantes.
3.2.   Besoins en compétences
Diagnostiquer un dysfonctionnement et identifier la solution et les délais de résolution
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hotline, des dossiers constructeurs.
Évaluer les délais d'une prestation.
Évaluer les coûts d'une prestation.
Établir un devis d'intervention.
Assurer la formation des utilisateurs, et faciliter la résolution des dysfonctionnements à distance
Former un public à l'utilisation d'un équipement.
Assister techniquement des collaborateurs.
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation.
Intervenir sur sites/ clients.
Configurer le poste de travail et s'assurer des réglages des équipements
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
Changer les pièces défectueuses et proposer un mode de fonctionnement alternatif
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.
Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique.
S'assurer du suivi des interventions et proposer des évolutions commerciales
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
Renseigner un système de suivi de stocks.
Élaborer des propositions commerciales.
3.3.   Liste des certifications
Titrem  /   Diplôme
Niveau de qualification

Administrateur de réseaux informatiques et sécurité des systèmes d'information et de communication – [104883]


Administrateur (trice) systèmes et réseaux – [81354]


Agent polyvalent d'entretien et d'amélioration du cadre de vie – [108475]


Analyste développeur d'applications informatiques – [77604]


Gestionnaire en maintenance et support informatique – [53280]


Licence mention informatique – [92897]


Maintenicien informatique système et réseaux – [86689]


MC services numériques aux organisations – [110427]


Responsable de l'environnement de travail et de la logistique


Responsable technique de sites immobiliers – [106849]


Technicien assistance à distance des systèmes d'information et de communication (technicien Service Desk) – [109703]


Technicien d'infrastructure informatique et sécurité – [78995]


Technicien en maintenance informatique et réseaux (DU) – [105139]


Technicien informatique systèmes et réseaux – [111525]


Technicien réseaux informatiques et sécurité des systèmes d'information et de communication – [101013]


Technicien support en numérique – [107561]


Technicien supérieur des systèmes informatiques audiovisuels – [108429]


Titre professionnel agent d'entretien du bâtiment – [88525]


Titre professionnel d'agent de maintenance des bâtiments – [110957]


Titre professionnel installateur dépanneur en informatique – [105433]


Titre professionnel technicien d'assistance en informatique – [100833]


Titre professionnel technicien réseaux IP – [110263]


Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux – [100813]


(1) Certifications exclues de l'extension en tant qu'elles contreviennent aux dispositions prévues par l'article L. 6324-3 du code du travail.
(Arrêté du 1er avril 2022 - art. 1)