Fiche indicateur ACO 2
Intitulé de l'indicateur
Satisfaction des demandeurs d'emploi vis-à-vis
de leur accompagnement ACO 2
Objectif de l'indicateur / argumentaire
La mesure de la satisfaction des usagers est un axe majeur de mobilisation de notre réseau, les résultats sont à ce titre, accessibles à tous, agence par agence. Les évolutions de l'offre de service portée dans cette convention ont vocation à améliorer la satisfaction des usagers en leur apportant des réponses mieux personnalisées.
L'objectif de l'indicateur est de pouvoir mesurer la satisfaction des usagers vis-à-vis du suivi dont ils bénéficient.
Description de l'indicateur
Nature des données
– Modalité d'administration :
– en ligne (mail)
– Fréquence d'administration :
– hebdomadaire (Restitution mensuelle)
– Population interrogée :
– les demandeurs d'emploi en portefeuille ayant plus de 3 mois d'ancienneté et suivis depuis au moins 2 mois dans la même modalité de suivi accompagnement (MSA)
– Règles de non sur-sollicitation :
– un DE qui a été sollicité ne peut plus recevoir le questionnaire pendant 1 mois
– un DE qui répond au questionnaire ne sera plus sollicité sur ce sujet pendant 2 mois
Portée géographique
Une restitution de l'indicateur à chaque maille :
– nationale
– régionale
– territoriale
– locale (si répondants ≥30)
Intitulé de l'indicateur
Satisfaction des demandeurs d'emploi vis-à-vis
de leur accompagnement ACO 2
Méthodologie de l'indicateur
Source des données
Enquêtes locales de satisfaction administrées par Ipsos
Mode de calcul
Question de l'ICT
Quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez ?
– Question ouverte :
Pouvez-vous préciser la raison principale pour laquelle vous êtes (très, assez, peu ou pas du tout) satisfait(e) ?
– Suite du questionnaire
Quel est votre niveau de satisfaction concernant : (très, assez, peu ou pas du tout satisfait[e])
– l'appui de votre conseiller pour faire le point sur votre expérience profesionnelle, vos qualifications et vos savoir-faire
– l'appui de votre conseiller pour obtenir des informations sur les métiers et secteurs qui recrutent
– l'appui de votre conseiller pour étudier avec vous votre projet de formation, afin de faciliter votre retour à l'emploi ou votre reconversion professionnelle (+ Modalité « Non concerné(e) »)
– [L'information délivrée par] / [L'appui de] votre conseiller sur l'utilisation des services numériques (pole-emploi.fr, emploi store, applications mobiles…)
– la fréquence des contacts avec Pôle emploi
Au cours des trois derniers mois, avez-vous eu un ou plusieurs contact(s) avec votre conseiller référent (à votre initiative ou à celle de votre conseiller) ?

2. Non, mais vous n'en avez pas eu besoin
3. Non, mais vous l'auriez souhaité
[Si Non, mais vous l'auriez souhaité] Pouvez-vous nous préciser pour quelle(s) raison(s) vous auriez souhaité avoir un contact ?
Sélectionnez le ou les items
1. Obtenir des informations sur les formations
2. Obtenir des informations sur les offres d'emploi disponibles ou les secteurs qui recrutent
3. Obtenir des informations sur votre éventuelle allocation
4. Être conseillé(e) sur votre projet professionnel
5. Être conseillé(e) sur votre CV/lettre de motivation
6. Préparer un entretien d'embauche
7. Être conseillé(e) dans vos démarches en ligne sur l'emploi-store ou  www.pole-emploi.fr