Il présente l'ensemble des domaines de formation et des modules de formation.
Pour chaque module sont indiqués :
1. Les objectifs pédagogiques : description de ce que le stagiaire sera capable de faire à l'issue de la formation.
2. Les éléments du contenu de formation : repères des différents thèmes à traiter dans le module.
1. Présentation de la formation dans son ensemble
et des domaines de formation
CQP "Vendeur(se) qualifié(e)"
Objectif :
1. Valider par la branche professionnelle un niveau de compétences d'une personne par rapport aux exigences d'un métier.
2. Maîtriser les différents axes du métier de vendeur dans le secteur du bricolage.
Durée de la formation : 507 heures dans le cadre du contrat de qualification.
Evaluation terminale : 17 heures (comprises dans les 507 heures).
Déroulement :
Le CQP peut se faire dans le cadre :
- du contrat de qualification (CQ) ;
- du plan de formation de chaque entreprise de la branche (FC) ;
- du capital temps de formation (CTF) ;
- du congé individuel de formation (CIF) ;
- de la validation des acquis de l'expérience (VAE).
Il se fait par formation alternée entre le centre de formation et l'entreprise. Le temps en centre de formation, soit 507 heures, doit représenter 25 % de la durée totale du contrat de travail (cf. règlement du livre IX du code du travail).
Dates du regroupement en centre (à préciser).
Schématisation des 4 axes du domaine de formation du vendeur qualifié
(Schéma non reproduit.)
Le cursus complet de formation en centre prévu par la Fédération du bricolage est de 507 heures.
Sur les 507 heures, chaque enseigne peut moduler de plus ou moins 10 % le programme défini par la CPNEFP, soit 51 heures, en fonction de sa spécificité, sans changer la durée totale définie par la CPNEFP (conformément à la réglementation sur le contrat de qualification en référence au livre IX du code du travail [art. 92]).
Fonctionnement d'une formation alternée
I. - Généralités
1) Passer d'un savoir professionnel n° 1, quel qu'il soit, à un savoir professionnel n° x validé par un CQP se fait en passant successivement du terrain (entreprise) au centre de formation. L'un et l'autre sont complémentaires.
2) Les savoirs ne sont considérés comme acquis que quand ils ont été transférés, c'est-à-dire appliqués dans un autre lieu, une autre situation, un autre temps que celui de l'apprentissage théorique, c'est-à-dire en entreprise. Ces acquisitions se font de façon progressive et selon un processus et des moments propres à chacun des stagiaires. D'où la nécessité de ce va-et-vient entre l'entreprise et le centre de formation avec un accompagnement de personnes différentes mais complémentaires et un document de suivi.
3) De quoi sont faits les savoirs professionnels (SP) ?
SP1 : nous avons tous un savoir professionnel n° 1 de niveau différent, certes, mais composé des éléments suivants :
- notre environnement ;
- nos diplômes, de quelque niveau qu'ils soient ;
- notre éducation ;
- notre vécu personnel, non professionnel ;
- des expériences professionnelles antérieures, même de type amateur ;
- notre culture générale ;
- autres ...
SP2.3...x : nous passons aux savoirs professionnels suivants :
- en nous projetant vers un but à atteindre ;
- en utilisant le SP1 ;
- en faisant de nouvelles acquisitions ;
- en faisant des erreurs et en les corrigeant ;
- en confrontant, clarifiant, modifiant nos idées, nos pratiques, nos comportements, nos besoins ;
- en appliquant ailleurs qu'au centre de formation ;
- en utilisant les lieux ressources, les personnes ressources de notre environnement.
II. - Visualisation du passage d'un SP à l'autre
(Schéma non reproduit.)
III. - Les acteurs de la formation
Le stagiaire à l'initiative du projet de formation.
L'entreprise :
1) Lieu d'application des acquisitions faites au centre.
Lieu d'anticipation des acquisitions à faire.
Lieu de ressources de formation et d'information.
2) Les acteurs :
- le chef d'entreprise :
- partenaire de la convention ;
- employeur du stagiaire ;
- le tuteur :
- accompagne ;

- montre ;
- analyse ;
- les autres travailleurs amènent le stagiaire à :
- communiquer ;
- expliquer ;
- clarifier ;
- modifier ses comportements ;
- chercher ;
- les clients, sans le savoir, obligent à :
- compléter la formation ;
- modifier le comportement ;
- s'informer ;
- expliquer.
Le centre de formation :
1. Lieu de ressources de formation et d'information :
- d'apports théoriques ;
- d'apports techniques ;
- d'apports méthodologiques ;
- de conceptualisation ;
- d'analyse et de synthèse.
2. Les acteurs :
- les formateurs :
- répondent aux besoins ;
- rectifient ;
- régulent ;
- aident à l'analyse ;
- aident à organiser les savoirs.
- les autres stagiaires : par leurs réactions, leurs questions, aident le stagiaire à :
- communiquer ;
- expliquer, clarifier sa pensée ;
- se poser des questions ;
- corriger, chercher ses réponses ;
- modifier des comportements.
Ils ont souvent un rôle de déclencheurs.
III.1. Le stagiaire
Chaque stagiaire se verra remettre, dès son entrée en formation, le dossier suivant, qui comprend :
1) Le règlement intérieur de l'organisme de formation.
2) Le livret de présentation du cursus complet de formation, contenant :
- objectifs ;
- contenus ;
- modalités d'évaluation ;
- conditions d'admission ;
- les dates des regroupements en centre.
Ce document sera également remis au chef d'entreprise et aux autres acteurs de la formation (formateurs et tuteurs).
3) Un document de suivi de formation que le stagiaire complétera tout au long de son cursus.
Cet outil lui permettra :
- de formaliser ses objectifs ;
- de se situer dans le processus de formation ;
- de s'évaluer ;
- de communiquer avec les différents acteurs de sa formation.
Ce document est sa propriété, mais il peut être consulté par les différents acteurs de la formation.
Le stagiaire sera accompagné tout au long de son cursus de formation par un tuteur en entreprise.
III.2. Le rôle et la place du tuteur en entreprise
Le tuteur est le référent du milieu professionnel. C'est une personne ressource, il accompagne le stagiaire sur le terrain pour :
- l'aider à comprendre l'entreprise et à se situer dans celle-ci ;
- le suivre dans ses transferts de compétences apprises au centre ;
- l'aider à analyser ses erreurs et à les utiliser pour construire ses apprentissages ;
- l'aider à prendre conscience de ses manques et à identifier leur nature afin de lui donner les moyens d'y remédier ;
- lui montrer ponctuellement quelques gestes professionnels.
2. Présentation de chaque module de formation.
Le cursus du CQP "Vendeur(se) qualifié(e)" en bricolage
(Schéma non reproduit.)
CQP « Vendeur(se) qualifié(e) »

omaine A. - Mercatique, connaissance du secteur du bricolage
Module : le client, le marché du bricolage, les fournisseurs
Durée : 5 jours (35 heures).
Objectifs pédagogiques :
A l'issue de ce module, le stagiaire doit avoir une bonne approche du client du bricolage afin de mieux situer sa mission et s'intégrer au mieux au sein de son unité de vente et de la profession.
Méthodes pédagogiques :
- jeux de rôle ;
- exercices pratiques sur le terrain dans différents types de magasins ;
- travaux en sous-groupe.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, transparents, magnétoscope et Internet.
Programme de formation/contenu :
A1. Le client (1 jour et demi)
1. Le client en général :
- les catégories socio-professionnelles ;
- la consommation en France ;
- achats utilitaires ou achat plaisir.
Méthode pédagogique :
a) Exercice : demander aux participants quelles sont leurs motivations par rapport à l'achat d'une voiture ; conclure par les différentes motivations d'achat (Maslow) ;
b) Jeux de rôle mettant en présence un vendeur et des clients ayant des motivations différentes ;
c) Observation et questionnement de clients en magasin avec une grille d'observation.
2. Le client du bricolage :
- faire la liaison du client en général avec les motivations du client bricolage, pour les mettre en évidence ;
- qu'est-ce que cela implique sur la manière de faire le métier ;
- la typologie des clients du bricolage.
3. Les tendances socio-porteuses :
- mettre en évidence les tendances lourdes : temps, plaisir, personnalisation, écologie, santé, famille... ;
- quelles réponses par rapport à ces tendances : gain de temps, bricolage plaisir : produits facilitant, etc.
4. Les différentes études de marché :
- études de marché :
- objectifs et analyse d'études de marché ;
- connaissance du vocabulaire : taux de pénétration, zone de chalandise...
- différentes possibilités de connaître et de fidéliser le client :
- service consommateur, carte de fidélité, assistance téléphonique, etc. ;
- comment remonter l'information client aux services internes de l'entreprise (achats, marketing) afin d'améliorer tout ce qui se passe en amont du magasin (logistique, merchandising, packaging, étiquetage...), etc.
Méthode pédagogique :
a) Lecture de plusieurs études de marché.
b) Demander une synthèse et un plan d'action.
A2. Le marché du bricolage (1 jour et demi)
1. Origine et perspective :
- l'origine du bricolage ;
- points de repère principaux de la convention collective nationale du bricolage : sensibilisation au statut de salarié ;
- l'histoire de la distribution ;
- les perspectives : regroupement, nouvelles technologies.
2. Les différents concepts de distribution :
- hyper, GSB, spécialiste, hyper spécialistes, négociants, VPC, Web... ;
- les différents leviers utilisés par les intervenants : prix, choix, services...
Méthode pédagogique :
a) Demander qui sont les principaux intervenants et les faire regrouper par type de distribution.
b) Etude de concurrence :
Leviers utilisés : faire réaliser sur un centre commercial l'achat d'un produit ou d'une combinaison de produits ; le participant aura à se rendre dans un hyper, chez un spécialiste, dans une GSB, sur le Web et décrire ce qu'il a ressenti.
L'animateur conclura sur les différents leviers utilisés pour faire venir le client.
3. La communication commerciale (publicité) :
- les différents médias utilisés et leurs vocations : prospectus, affichage, radio, Web, etc. ;
- les différents types de message en fonction de la politique commerciale de l'enseigne.
Méthode pédagogique :
a) Analyse de prospectus d'intervenants différents : quels messages font-ils passer ?
b) Analyse sur le terrain du ressenti client par rapport à ces messages : dégager la cohérence et les écarts éventuels entre le message passé dans la publicité et ce qui se passe sur le lieu de vente.
A.3. Les fournisseurs (1 jour)
1. Les différents rayons :
- implantation ;
- assortiment.
2. Les fournisseurs :
- le choix : critères, modalités ;
- leur rôle ;
- leur positionnement.
3. Le référencement :
- pourquoi ;

- comment.
Conclusion
(1 jour dont 1/2 jour en binôme de briefing)
La mission (comportement, attitude) du vendeur dans ces différents concepts de distribution.
Méthode pédagogique :
a) Faire définir par les participants quelle valeur ajoutée ils peuvent apporter dans les différents concepts de distribution.
b) Rencontrer des vendeurs dans différents concepts et échanger avec eux.
c) Synthèse des travaux en sous-groupe.
Méthode d'évaluation :
- rapport, présentation dossier de synthèse des grandes surfaces du bricolage (discounter, surfaces, panorama, nombre...) ; les différentes formes de commerce.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B1. - Législation commerciale et sécurité
Durée : 2 jours (14 heures).
Objectifs pédagogiques :
- sensibiliser le stagiaire aux problèmes de sécurité en magasin et à la législation sur l'affichage.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, étude de cas concrets, évaluation des risques, élaboration de procédures.
Conditions matérielles :
- rétroprojecteur, transparents, vidéos, statistiques.
Programme de formation/contenu :
Sécurité (1 jour et demi)
1. Précautions à prendre :
- port de tenue de sécurité ;
- à faire, à ne pas faire.
2. Gestes et postures.
Législation commerciale (1/2 jour)
La promotion des ventes :
- ambiance, décoration du magasin, signalisation ;
- la publicité et l'information sur le lieu de vente ;
- l'animation et la sonorisation du point de vente.
La publicité des prix :
- l'affichage des prix (euro) ;
- l'affichage des prix à l'unité de mesure ;
- la baisse du prix ;
- la vente au prix coûtant ;
- la réduction en valeur absolue et en pourcentage.
Soldes, braderie, liquidations ;
Réglementations particulières (produits dangereux).
Méthode d'évaluation :
- validation des acquis par le biais d'exercices concrets et d'études de cas.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B2. - Réception des marchandises
Durée : 1 jour (7 heures).
Objectifs pédagogiques :
- le stagiaire doit être capable de maîtriser l'intégralité du processus de réception (contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises et documents).
Méthodes pédagogiques :
- exercices, mise en situation, documents types, exposés.
Conditions matérielles :
- paperboard, rétroprojecteur, magnétoscope + TV, documents types, déplacements en magasin.
Programme de formation/contenu :
- le local ;
- le réceptionnaire (profil et mission) ;
- processus de réception ;
- les procédures et documents types ;
- les litiges ;
- les retours ;
- le SAV ;
- relations du vendeur/réception ;
- le traitement des emballages.
Méthode d'évaluation :
- contrôle des connaissances acquises au travers d'un exercice appliqué à leur entreprise.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B2. - Démarque
Durée : 1 jour (7 heures).
Objectifs pédagogiques :
- sensibiliser le stagiaire sur l'importance de la démarque, lui apporter les outils et les méthodes pour la combattre.
Méthodes pédagogiques :
- étude de cas sur un plan de magasin et sur le terrain, élaboration de procédures, vidéos, statistiques.
Conditions matérielles :
- paperboard, magnétoscope + TV, rétroprojecteur, plan de magasin.
Programme de formation/contenu :
- les différentes sources de démarque ;
- identification de la démarque connue ;
- procédures de contrôle et suivi de la démarque connue ;
- les sources de la démarque inconnue ;
- identification de la démarque inconnue ;
- incidences de la démarque ;
- la lutte contre la démarque et les actions à mener.
Méthode d'évaluation :
- contrôle des acquis au travers de la réalisation d'une étude de cas concrète.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B3. - Merchandising
Durée : 2 jours (14 heures).
Objectifs pédagogiques :
- le stagiaire doit être capable d'optimiser les ventes de son rayon en le rendant plus attractif.
Méthodes pédagogiques :
- transparents, vidéos, étude de cas sur le plan création de gammes à partir de documents fournisseurs, exercices pratiques sur gon-

Conditions matérielles :
- paperboard, rétroprojecteur, TV + magnétoscope.
Programme de formation/contenu :
- historique/définition ;
- les acteurs du merchandising ;
- le comportement consommateur ;
- notions du merchandising (20/80, méthodes d'implantations) ;
- gestion TG + podiums ;
- savoir lire et mettre en œuvre un plan d'implantation ;
- rôle du vendeur en animation ;
- divers matériels d'agencement utilisés (grille, tablette...) ;
- lexique à typologie.
Méthode d'évaluation :
- contrôler le niveau de connaissances acquises par le biais d'exercices pratiques :
- intérêt de la visibilité de la gamme et non à l'étude de l'implantation.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B4.1. - Calculs commerciaux
Durée : 1 jour (7 heures).
Objectifs pédagogiques :
- le stagiaire doit être capable de maîtriser des calculs de base afin de déterminer des prix de vente, marge, TVA, l'influence d'une remise.
Méthodes pédagogiques :
- des exercices pratiques permettant l'assimilation et les réflexes de calcul.
Conditions matérielles :
- paperboard, rétroprojecteur, transparents, calculatrice, catalogues produits.
Programme de formation/contenu :
- principes arithmétiques (règle de 3, 4 opérations, périmètre, volume, pourcentages) ;
- constitution d'un prix de vente ;
- les éléments du prix d'achat ;
- le prix de revient ;
- la TVA ;
- la marge, le coefficient ;
- le taux de marge, le taux de marque ;
- applications et exercices ;
- prix psychologiques.
Méthode d'évaluation :
- contrôle des acquis grâce à des exercices appliqués.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B4.2. - Démarque
Durée : 2 jours (14 heures).
Objectifs pédagogiques :
- le stagiaire doit comprendre la logique de la gestion de stock de son rayon sans ruptures et sans surstock.
Méthodes pédagogiques :
- exercices, exposés.
Conditions matérielles :
- paperboard, rétroprojecteur, calculette.
Programme de formation/contenu :
- délais de livraison, fréquence de réassort ;
- notion de mini/maxi ;
- méthodes de calculs manuels ;
- déclenchement et passation des commandes ;
- la réaction à la rupture et au surstock face au client ;
- capacité linéaire.
Méthode d'évaluation :
- validation des acquis au travers de la réalisation d'un contrôle continu et d'exercices.
Domaine B. - Gestion commerciale
Module B5. - Affichage pancartage
Durée : 1 jour (7 heures).
Objectifs pédagogiques :
- le stagiaire doit être capable de rédiger une signalétique directionnelle et promotionnelle.
Méthodes pédagogiques :
- exercices pratiques avec outils adaptés, exemples.
Conditions matérielles :
- paperboard, feutres, feuilles, cartons promotion, informatique.
Programme de formation/contenu :
- directionnelles ;
- promotionnelles ;
- informatives ;
- les supports d'affiches ;
- l'affichage : élément de communication ;
- comment réaliser une affiche ;
- graphisme : alphabet et chiffres ;
- normes et codes couleurs ;
- la mise en page ;
- réalisation d'une série d'affiches.
Méthode d'évaluation :
- visite critique en magasin sur problème de balisage, affichage,
pancartage.
Domaine C. - Vente en communication
Module vente et communication
Durée : 10 jours (70 heures).
Objectifs pédagogiques :
- faire prendre conscience aux stagiaires de l'importance de l'écoute, de l'analyse des besoins et motivations de son client dans la démarche de conseil et de vente en développant les notions de communication, de compétences techniques et relationnelles et de service.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, jeux pédagogiques, travaux de groupe, entraînements enregistrés et commentés.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable + vidéoprojecteur, camescope, différents produits ou emballages (3 ou 4 par rayon).
Programme de formation/contenu :
Jour 1 : la communication (les règles et les types de questions).
Jour 2 : la communication verbale et non verbale.
Jour 3 : le comportement et l'attitude positive (les mots à éviter).
Jour 4 : s'exprimer et se faire comprendre (écouter et faire preuve d'empathie).
Jour 5 : les différents types de clients et la découverte des besoins.
Jour 6 : la découverte des motivations et la reformulation.
Jour 7 : l'argumentation et les services offerts.
Jour 8 : le traitement de l'objection.
Jour 9 : la conclusion et les ventes complémentaires.
Jour 10 : évaluation sous la forme de cas pratiques (entraînement à la vente).
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises et la méthodologie à travers les sketchs de vente et mettre en avant les points à améliorer.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 1. - Créer le réflexe d'autoformation
Durée : 5 jours (35 heures, dont 1/2 journée de présentation du dispositif).
Objectifs pédagogiques :
Amener l'apprenti :
- à acquérir des méthodes pédagogiques afin d'apprendre à apprendre ;
- à développer une procédure de recherche d'informations, de solutions de problèmes dans une dynamique de transférabilité ;
- identifier une famille de produits, repérer une structure de gamme de produits, argumenter un produit.
Familles de produits :

Méthodes pédagogiques :
- étude de cas par travaux pratiques, jeux de rôles ;
- 2 journées théorie et travaux pratique, 2 journées transfert sur la réalité, 1 journée synthèse.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, caméscope, téléphone, internet (fiches produits, CD-Rom, intranet s'il y a lieu...).
Programme de formation, contenu :
- analyse de la situation (demande du client, construction d'une nouvelle gamme, réappropriation d'un nouveau produit) : différentes phases et points clés, pour quels objectifs opérationnels ;
- mise au point d'une check-list des connaissances à transmettre et des objectifs à atteindre ;
- détermination des différentes sources d'information et leur exploitation.
Méthode d'évaluation :
- rapport et soutenance sur la famille de produits étudiée ;
- évaluation lors de la journée de synthèse + évaluation de cette capacité à s'autoformer dans le cadre de l'évaluation globale du CQP.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 2. - Carrelage, sanitaire, plomberie). - Module de base
Durée : 5 jours (35 heures)
Objectifs pédagogiques :
- identifier toutes les familles de produits des rayons carrelage, sanitaire, plomberie ;
- apporter l'aide au choix de la demande simple et explicite du client sur les rayons mentionnés.
Familles de produits :
- carrelage :
- les carreaux de matière céramique : grès cérame, grès étiré, grès émaillé, terre cuite, faïence ;
- les produits de mise en œuvre : préparation des supports, colles, entretien, accessoires de pose et de finition ;
- sanitaire :
- les différents appareils sanitaires : matières, formes et aspect ;
- plomberie :
- alimentation, évacuation : choix des matériaux et des diamètres, méthodes théoriques de mise en œuvre ;
- la robinetterie : principe de mise en œuvre ;
- les appareils de production d'eau chaude (instantanée, accumulation) : présentation des différents moyens de production.
Méthodes pédagogiques :
- amener l'apprenti à s'approprier une méthodologie de recherche d'informations ;
- fournir à l'apprenti les grands principes de segmentation des produits en fonction des besoins du client.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : découverte des produits céramiques (carrelage), modes de fabrication, classification, avantages/limites et destination des produits.
Jour 2 : découverte des différents supports et des produits de mise en œuvre, choix des produits selon leur destination et leur usage (carrelage).
Jour 3 : découverte des différents produits d'alimentation, d'évacuation et de robinetterie : avantages/limites, fonctionnement ; notions de confort d'eau chaude sanitaire (les différents types d'appareils).
Jour 4 : découverte des appareils sanitaires : baignoire, lavabo, douche, WC, les meubles + quelques règles basiques d'aménagement de l'espace pour une pièce d'eau.
Jour 5 : méthode de mise en œuvre des produits d'alimentation, de robinetterie, des appareils sanitaires et de l'évacuation.
Méthode d'évaluation :
- mesurer la capacité de l'apprenti à rechercher, à synthétiser et à exploiter les informations ;
- contrôler le niveau de connaissances acquises grâce à des exercices et des QCM.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 2. - Carrelage, sanitaire, plomberie
Module de spécialisation.
Durée : 15 jours (105 heures).
Objectifs pédagogiques :
- apprendre à connaître les produits (caractéristiques techniques, conseils d'utilisation ou de pose des produits) afin de guider les clients dans une démarche de conseil et de vente.
Familles de produits :
Celles du module de base carrelage, sanitaire, plomberie :
- les produits carrelage de matière non céramique (marbre, mosaïque de verre, carreaux de ciment) ;
- les différents produits de production d'eau chaude sanitaire (chauffe-eau instantané et à accumulation) ;
- le traitement de l'eau : antitartre, les filtres, les adoucisseurs d'eau ;
- les produits de chauffage central (présentation).
Méthodes pédagogiques :
- exercices pratiques de mise en œuvre, entraînement à l'argumentation et à la vente, utilisation des produits, exposés, débats.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- différents produits liés au thème du jour + échantillons et consommables utiles à la réalisation des exercices pratiques de mise en œuvre ;
- atelier et outils pour la mise en œuvre des produits.
Programme de formation, contenu :
Carrelage (5 jours).
Jour 1 : rappel des différentes familles de carreaux de matière céramique, découverte des carreaux de matières non céramiques ; définition des avantages qu'apporte chaque famille de produits et des bénéfices que les clients peuvent en retirer.
Jour 2 : les différentes règles de la mise en œuvre des produits selon la nature des supports, découverte des accessoires techniques ; reconnaissance des principales origines des désordres d'un mur ou d'un sol carrelé.
Jour 3 : les règles de pose, de traçage, de coupe et de calepinage des carreaux de sol et mur.
Jour 4 : mise en œuvre des carreaux sol et mur au travers des diffé-
rentes règles étudiées.
Jour 5 : mise en œuvre des carreaux sol et mur au travers des diffé-
rentes règles étudiées.
Plomberie (5 jours).

- analyser les besoins du client, faire une étude thermique et une étude des critères de confort ; utiliser des formules simplifiées en vue d'une application rapide ;
- notions d'électricité ;
- découverte approfondie des appareils de production d'eau chaude.
Jour 2 : le traitement de l'eau : les différents systèmes de filtrage et antitartre, modes de fonctionnement et argumentation ; découverte succincte des différents systèmes et appareils de chauffage.
Jour 3 : étude d'une installation complète (sanitaire et chauffage) d'une habitation, branchement d'un chauffe-eau électrique et/ou gaz + visualisation du montage d'un adoucisseur.
Jour 4 : mise en œuvre d'un réseau d'alimentation et d'évacuation, branchement d'appareils sanitaires et de robinetterie ; utilisation des différents raccords et produits de soudure.

- spécificités des alimentations en gaz, ventilation des locaux recevant des appareils alimentés au gaz ;
- notions de régulation ;
- intervention sur une installation de chauffage : montage d'un radiateur, installation d'un système de régulation ;
- visualisation du montage d'une chaudière.
Sanitaire (5 jours).
Jour 1 : les bases essentielles de la décoration : les couleurs, les ten-
dances et la mise en ambiance des produits ; les harmonies et le langage des couleurs au travers des produits de la gamme carrelage et sanitaire.
Jour 2 : aménagement de l'espace d'une salle de bains en tenant compte des contraintes techniques et du projet de décoration du client.
Jour 3 : découverte technique des produits hydro, balnéo, cabines de douches ; argumentation des produits, apprendre à transformer les caractéristiques techniques en arguments.
Jour 4 : argumentation des produits « meubles et salle de bains » ; training de vente.
Jour 5 : conception et argumentation d'un projet de réalisation d'une salle de bains en utilisant un vocabulaire adapté au client.
Méthode d'évaluation :
- mesurer la capacité de l'apprenti à rechercher, synthétiser, exploiter les informations et à proposer une solution globale au client en utilisant les bons arguments ; contrôler le niveau de connaissance acquises grâce à des exercices et des QCM.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 3. - Peinture, décoration, revêtements de sols souples,
droguerie, luminaire). - Module de base
Durée : 5 jours (35 heures).
Objectifs pédagogiques :
- guider les stagiaires dans le rayon décoration à la découverte de chaque famille de produits de façon à se repérer et à guider les clients dans une démarche de conseil et de vente.
Familles de produit :
- peinture ;
- décoration ;
- revêtements de sols souples ;
- droguerie ;
- luminaire.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, exercices, applications simples.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- différents produits liés aux thèmes du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : les peintures : découverte du rayon et des produits ainsi que de leurs destinations.
Jour 2 : les revêtements muraux : découverte du rayon et des produits, ainsi que de leurs destinations.
Jour 3 : les revêtements de sol : découverte du rayon et des produits, ainsi que de leurs destinations.
Jour 4 : les produits de droguerie : découverte du rayon et des produits ainsi que de leurs destinations.
Jour 5 : le luminaire intérieur : découverte du rayon et des produits ainsi que de leurs destinations.
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises à travers un contrôle continu et des exercices.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 3. - Peinture, décoration, revêtement de sol souples,
droguerie, luminaire). - Module de spécialisation
Durée : 15 jours (105 heures).
Objectifs pédagogiques :
- apprendre à connaître les produits (techniques d'application, préparation des supports, ventes complémentaires) du rayon décoration de façon à guider les clients dans une démarche de conseil et de vente.
Familles de produits :
- peinture ;
- décoration ;
- revêtements de sols souples ;
- droguerie ;
- luminaire.
Méthodes pédagogiques :
- exercices, exposés, débats, applications.
Conditions matérielles :
- tableau, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- application de différents produits liés aux thèmes du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : la couleur.
Jours 2 et 3 : les poudres : plâtre, ciment, chaux, enduits (fabrication, diagnostics des supports, techniques d'application).
Jours 4 et 5 : les peintures intérieures, pinceaux, rouleaux (différences, conditions d'application, guider le client dans son choix).
Jour 6 : applications (applications de différents enduits et peintures).
Jour 7 : les peintures de façade (différences, conditions d'application, guider le client dans son choix).
Jours 8 et 9 : les revêtements de sols (moquette et revêtements de sol plastiques, composition, comparatifs).
Jour 10 : les revêtements muraux (papiers peints, PVC, moquette, guider le client dans son choix).
Jour 11 : applications et collages (pose de revêtements muraux).
Jour 12 : les produits liquides de base de la droguerie (essences,
alcools, acides) ; les nettoyants et les déboucheurs (produits techniques à destination définie, comment guider le client).
Jours 13 et 14 : les produits pour cuirs et métaux (choix, particularités, techniques d'utilisation).
Jour 15 : les stores, barres à rideaux.
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises à travers un contrôle continu et des exercices d'application pratique.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 4. - Bois menuiserie. - Module de base
Durée : 5 jours (35 heures).
Objectifs pédagogiques :
- identifier toutes les familles de produits du secteur bricolage : bois et menuiseries ;
- apporter l'aide au choix au client sur le secteur mentionné.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, exercices, débats, applications.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- applications des différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : les essences de bois (densité, résistance, avantages, traitement, utilisation. Les sources d'information de type www.boistropicaux.fr).
Jour 2 : les panneaux (historique des panneaux à base de bois ; les panneaux par rapport au bois massif ; les différentes technologies (lattes, particules, mélaminés, contre-plaqués...).
Jour 3 : prise de cotes (savoir prendre les mesures).
Jour 4 : les parquets (connaître les différents types de parquets et leur préconisation).
Jour 5 : menuiseries intérieures (connaître les différents produits de portes et de placards).
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises à travers un contrôle continu et des exercices d'applications pratiques.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 4. - Bois menuiserie. - Module de spécialisation
Durée : 15 jours (105 heures).
Objectifs pédagogiques :
- apprendre à connaître les produits et leurs utilisations afin de guider les clients, mieux questionner le client pour mieux le conseiller, savoir préconiser et vendre les produits.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, exercices, débats, applications.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- applications des différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : local bois (manipuler sans danger les panneaux de bois, minimiser les pertes de produits. Gestion des chutes sans faire de découpe).
Jours 2 et 3 : le parquet (savoir mettre en œuvre les différents produits, pose flottante, code, motif décoratif...).
Jour 4 : plan de travail lamellé collé (savoir prendre les mesures et connaître les différentes coupes).
Jours 5 et 6 : les cuisines (connaissance et utilisation des produits ; maîtriser la prise en charge des besoins du client : choix du style, les mesures, les accessoires, savoir établir un devis).
Jour 7 : les portes de placard (choix des matériaux, prise de mesures, devis, mise en place du produit).
Jours 8 et 9 : portes (intérieures et extérieures) et fenêtres, les différentes essences de bois et leurs caractéristiques. Les termes du métier (dimensions, glossaire...), les prises de cote, les normes en matière d'ouverture, techniques de mise en œuvre.
Jour 10 : escaliers (définition et positionnement des différents types d'escaliers. Lexique, prise de cotes et mise en place).
Jour 11 : les fenêtres de toit (l'environnement et la pose complète d'une fenêtre de toit, les avantages).
Jour 12 : balustrade (connaître les garde-corps et les règles de sécurité ; prise de mesures, montage, démontage des éléments, mise en œuvre).
Jour 13 : menuiseries PVC (connaître les différents produits, les garanties et les labels ; la prise de cotes et la pose). Lambris et portes PVC (connaître les domaines d'utilisation du matériau, savoir mettre en œuvre).
Jour 14 : les principes de la découpe appliqués au verre et au bois (minimiser les pertes de produits).
Jour 15 : les portes de garage (connaissance et utilisation des produits ; maîtriser la prise en charge des besoins du client : choix du style, les mesures, les accessoires, savoir établir un devis).
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises à travers un contrôle continu et des exercices d'applications pratiques.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 5. - Jardin, matériaux. - Module de base
Durée : 5 jours (35 heures).
Objectifs pédagogiques :
- identifier toutes les familles de produits du secteur bricolage : jardin et matériaux ;
- apporter l'aide au choix au client sur le secteur mentionné.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, exercices, débats, applications.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- applications des différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : la saisonnalité des ventes (apprendre à mettre en avant les produits en fonction de la saison) ; semences et gazons (connaître les produits et leur utilisation).
Jour 2 : engrais et phytos (connaître les produits associés au support de culture, terreau, amendements, correcteur de pH...) ; outillage à main de jardin (connaître les produits et leurs techniques, les avantages et l'utilisation).
Jour 3 : la motoculture (connaître les produits et leur technique).
Jour 4 : matériaux de gros œuvre (parpaings, poutres, agrégats...) présentation, identification des produits en vente et leur utilisation.
Jour 5 : matériaux de second œuvre (présentation, identification des produits en vente et leur utilisation).
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises à travers un contrôle continu et des exercices d'applications pratiques.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 5. - Jardin, matériaux. - Module de spécialisation
Durée : 15 jours (105 heures).
Objectifs pédagogiques :
- apprendre à connaître les produits et leurs utilisations afin de guider les clients, mieux questionner le client pour mieux le conseiller, savoir préconiser et vendre les produits.
Méthodes pédagogiques :
- exposés, exercices, débats, applications.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- applications des différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : la motoculture (connaître les avantages et l'utilisation des produits).
Jour 2 : taillanderie (connaître les taille-haies et les débroussailleuses, l'utilité et les techniques d'utilisation de chaque produit).
Jour 3 : engrais, phytos (connaître l'utilisation des produits associés au support de culture/terreau, amendements, correcteur de pH..., les engrais et les produits d'entretien).
Jour 4 : arrosage (connaître les produits, leur technicité et leur mise en œuvre).
Jour 5 : le mobilier de jardin (connaître les produits, leur matière première et leurs avantages).
Jour 6 : l'assainissement (connaître l'assainissement et ses normes, la réglementation, l'évacuation des eaux, le fonctionnement de la fosse septique, l'installation).
Jour 7 : l'outillage et les accessoires de construction (connaître les produits, les techniques, les avantages et l'utilisation du gros et du second œuvre, échelle, échafaudage, bétonnière...).
Jour 8 : l'étanchéité (apprendre les bases techniques et les méthodes d'application nécessaires à la préconisation de solution d'étanchéité).
Jour 9 : les poudres et agrégats (connaissances générales sur les mortiers et les enduits, choix du produit et pose).

- les cloisons intérieures (savoir mettre en œuvre les cloisons légères et isolées, les différents types d'installation possibles) ;
- les plaques de plâtre [(les normes françaises), connaître les différents supports ossature métallique, accrochages...] et savoir poser les plaques.
Jour 11 : isolation, les techniques des différents produits (laine de roche, de verre...) et pouvoir isolant, pose.
Jour 12 : les sols, dallage et pavage (savoir réaliser la remise en état d'un sol et les techniques de finition).
Jour 13 : planchers et hourdis, les termes du métier (les règles de base et la prise de cotes et mise en œuvre).
Jour 14 : les éléments de construction (connaître les produits et leur utilisation) briques, parpaings...
Jour 15 : la couverture (connaître les produits et leur mise en œuvre, tuiles, bardeau...).
Méthode d'évaluation :
- contrôler les connaissances acquises à travers un contrôle continu et des exercices d'applications pratiques.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 6. - Quincaillerie, outillage, électricité. - Module de base
Durée : 5 jours (35 heures).
Objectifs pédagogiques :
- identifier toutes les familles de produits du secteur bricolage : outillage, électricité et quincaillerie ;
- apporter l'aide au choix de la demande simple et explicite du client sur le secteur mentionné.
Familles de produits :
- électricité ;
- installation électrique ;
- électronique domestique : antennes, motorisations de portails, téléphonie, alarmes... ;
- traitement de l'air : chauffage, climatisation, ventilation.
- outillage :
- outillage spécialisé ;
- outillage à main standard ;
- électroportatif et consommables ;
- équipement d'atelier et machine-outil.
- quincaillerie :
- bâtiment ;
- sécurité ;
- fixation ;
- ameublement.
Méthodes pédagogiques :
- amener l'apprenti à s'approprier une méthodologie de recherche d'informations ;
- fournir à l'apprenti les grands principes de segmentation des produits en fonction des besoins du client.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur ;
- différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Jour 1 : découverte de l'électricité et de l'installation électrique, notions de base, normes.
Jour 2 : étude de montages simples de chauffage, alarmes, antennes.
Jour 3 : étude des grands principes pour l'outillage 1 (à main), 2 (électrique), 3 (motorisé).
Jour 4 : quincaillerie (les grands principes pour la fixation et la sécurité).
Jour 5 : quincaillerie (suite), les grands principes pour l'ameublement, le bâtiment et la quincaillerie décorative.
Méthode d'évaluation :
- mesurer la capacité de l'apprenti à rechercher, à synthétiser et à exploiter les informations ;
- contrôler le niveau de connaissances acquises grâce à des exercices et des QCM.
Domaine D. - Rayons et produits
Module 6. - Quincaillerie, outillage, électricité
Module de spécialisation
Durée : 15 jours (105 heures).
Objectifs pédagogiques :
- apprendre à connaître les produits (caractéristiques techniques, conseils d'utilisation ou de pose des produits) afin de guider les clients dans une démarche de conseil et de vente.
Familles de produits :
- électricité :
- installation électrique ;
- électronique domestique : antennes, motorisations de portails, téléphonie, alarmes ;
- traitement de l'air : chauffage, climatisation, ventilation.
- outillage :
- outillage spécialisé ;
- outillage à main standard ;
- électroportatif et consommables ;
- équipement d'atelier et machine-outil.
- quincaillerie :
- bâtiment ;
- sécurité ;
- fixation ;
- ameublement.
Méthodes pédagogiques :
- exercices pratiques de mise en œuvre et d'utilisation des produits, exposés, débats.
Conditions matérielles :
- tableau papier, rétroprojecteur, portable et vidéoprojecteur, atelier ;
- différents produits liés au thème du jour.
Programme de formation, contenu :
Electricité (5 jours) :
Jour 1 : l'installation électrique (apprentissage du montage et respect des normes).
Jour 2 : le chauffage (les différents modèles, la régulation et la programmation ; la ventilation permanente ou ponctuelle).
Jour 3 : les antennes terrestres et satellites (apprentissage du montage).
Jour 4 : les alarmes (étude des avantages et inconvénients des systèmes filaire et radio. Apprentissage du montage de systèmes simples).
Jour 5 : principes de montage de la motorisation de portails, de volets et de portes de garage.
Outillage (5 jours) :
Jour 1 : l'outillage à main standard et spécialisé.
Jour 2 : l'électroportatif et ses accessoires (utilisation en fonction des différents supports, connaissances des caractéristiques du produit).
Jour 3 : les machines d'atelier.
Jour 4 : la soudure et l'outillage du plombier.
Jour 5 : les machines à bois et l'outillage à main du bois.
Quincaillerie (5 jours) :
Jour 1 : les fixations (savoir guider le client dans son choix).
Jour 2 : la quincaillerie de l'ameublement (savoir utiliser les produits et conseiller le client).
Jour 3 : la quincaillerie du bâtiment (connaître tous les produits, leur utilisation et savoir guider le client dans son choix).
Jour 4 : la quincaillerie de la sécurité (connaître tous les produits, leur utilisation et savoir guider le client dans son choix).
Jour 5 : la quincaillerie de la décoration (connaître les styles, les formes et les matières et savoir guider le client dans son choix).
Méthode d'évaluation :
- mesurer la capacité de l'apprenti à rechercher, à synthétiser et à exploiter les informations ;
- contrôler le niveau de connaissances acquises grâce à des exercices et des QCM.