Fiche indicateur IND 2

Indemnisation
Intitulé de l'indicateur
Satisfaction des demandeurs d'emploi à propos de l'information
sur leurs droits à l'indemnisation

Objectif de l'indicateur / argumentaire
En cohérence avec la mise en place du conseiller référent indemnisation, cet indicateur permet de mesurer à des moments clés la satisfaction des DE quant aux informations obtenues sur les sujets liés à leur indemnisation.
L'indicateur vise à sécuriser les informations délivrées sur l'allocation et augmenter la satisfaction des demandeurs d'emploi.
Description de l'indicateur
Nature des données
– Modalité d'administration :
– en ligne (mail)
– Fréquence d'administration :
– hebdomadaire (Restitution mensuelle)
– Population interrogée :
– les demandeurs d'emploi ayant, au-cours de la troisième semaine précédant la date d'envoi des questionnaires, reçu un des courriers liés aux quatre événements déclencheurs suivants:
1) On me notifie mes droits : inscription/réinscription (Date de saisie de l'inscription < ou = 6 semaines)
Notification d'une admission/rejet/rechargement/reprise ARE
Notification d'une admission/rejet/reprise ASS
2) On me notifie mes droits tout au long du parcours (Date de saisie de l'inscription > 6 semaines)
Notification d'une admission/rejet/rechargement/reprise ARE
Notification d'une admission/rejet/reprise ASS
3) Je change de situation
Information reprise d'activité
4) Mon indemnisation va s'arrêter
Information rechargement de droits
Demande allocation ASS
– Règles de non sur-sollicitation :
1) Un DE qui a été sollicité ne peut plus recevoir le questionnaire pendant 1 mois
2) Un DE qui répond au questionnaire ne sera plus sollicité pendant 2 mois si l'événement déclencheur est le même
Portée géographique
Une restitution de l'indicateur à chaque maille :
– nationale
– régionale
– territoriale
– locale (si répondants ≥30)
Méthodologie de l'indicateur
Source des données
Enquêtes locales de satisfaction administrées par Ipsos
Mode de calcul
Question de l'ICT : la question de l'indicateur est adaptée à la nature de l'événement auquel elle se rapporte
– Cas 1 : Depuis votre inscription, quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues sur votre éventuelle allocation ?
– Cas 2 : Quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues sur votre nouvelle notification de droits ?
– Cas 3 : Vous avez récemment déclaré une reprise d'activité. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues à propos des conséquences éventuelles de ce changement de situation sur votre indemnisation ?
– Cas 4 : Vos droits actuels à l'allocation se terminent. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues sur les démarches à effectuer ?
– Question ouverte :
– Pouvez-vous préciser la raison principale pour laquelle vous êtes (très, assez, peu ou pas du tout) satisfait(e) ?
– Suite du questionnaire :
Quel est votre niveau de satisfaction concernant : (Très, assez, peu ou pas du tout satisfait[e])
1. Le délai dans lequel vous avez été informé(e)
2. La clarté de l'information présente dans le courrier/mail qui vous a été adressé
Au cours de ce dernier mois, avez-vous eu un ou plusieurs contact(s) avec un conseiller pour échanger autour de votre éventuelle allocation ?

2. Non, mais vous n'en avez pas eu besoin
3. Non, mais vous l'auriez souhaité
Si oui, votre dernier contact était-il ?
1. À votre initiative
2. À l'initiative de Pôle emploi
[Si oui], Quel est votre niveau de satisfaction concernant la qualité de cet échange ? (Très, assez, peu ou pas du tout satisfait[e])
Mode de calcul
[Si Non, mais vous n'en avez pas eu besoin] Pouvez-vous préciser pour quelle(s) raison(s) vous estimez ne pas en avoir eu besoin ? (Question ouverte)
[Si Non, mais vous l'auriez souhaité] Pouvez-vous nous préciser pour quelle(s) raison(s) vous auriez souhaité avoir un contact ? (Question ouverte)