ACTIVITÉS ET TÂCHES
OBSERVATIONS
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Entretien courant du patrimoine.

Nettoyage des parties communes et abords
immédiats.

Balayer, laver les escaliers, vitres, halls,
allées, ascenseurs, caves et locaux
techniques.

Nettoyer et désinfecter les locaux.

Dépoussiérer les tableaux d'affichage, les
boîtes à lettres, les globes, les gaines
techniques et l'encadrement des portes, les
paillassons communs, les rampes, les
placards des compteurs, etc.

Enlever les graffitis, les affiches
" sauvages ".

Nettoyer les parkings.

Entretien des espaces extérieurs.

cet entretien est effectué en fonction
des conventions passées avec les
collectivités locales.

Enlever les graffitis, les affiches sur
les éléments de façade accessibles et les


Effectuer les travaux usuels de jardinage et
d'entretien paysager (tonte, taille de
haies, arrosage, désherbage, remplacement
de végétaux...).

Maintenir en état de propreté les aires de


Faire enlever les encombrants et les
épaves (procédures).

Assurer les traitements saisonniers (salage,
sablage en cas de besoins...).

Enlever les feuilles mortes, les papiers,
les sacs plastiques, etc.).

Assurer le nettoyage des caniveaux, des
grilles d'écoulement des eaux.

Nettoyer les parkings.

Traitement des ordures ménagères.

Sortir les sacs d'ordures ménagères ou les
conteneurs.

Laver les conteneurs et les locaux
vide-ordures.

Nettoyer les vide-ordures, organiser le
stockage de déchets.

Participer à une opération de tri sélectif
ou à une campagne de sensibilisation
" propreté ".

Assurer les petits dégorgements des conduits
de vide-ordures et compléter, le cas
échéant, les interventions des entreprises
spécialisées en désinfection,
désinsectisation, dératisation ou autres
traitements découlant des obligations
réglementaires.

Entretien courant.

Intervenir sur les équipements
d'installation électrique (changer une
ampoule, un tube lumineux ou un fusible...).

Graisser, réparer ou changer des serrures,
régler les grooms, remplacer une poignée ou
une paumette de porte...

Contribution à la première maintenance des
installations des parties communes.

Remplacer un interrupteur, un élément
de revêtement de sol, reboucher des trous,
effectuer un raccord de peinture ou
d'enduit, remplacer une vitre.

ces interventions de nature technique
sont effectuées en fonction des compétences
des personnels dans les parties communes.
Elles nécessitent, pour certains travaux,
une habilitation (ex.
interventions
électriques) et/ou une qualification
professionnelle correspondante.

Gestion des moyens.

Assurer l'entretien courant de son
matériel et des outils, gérer ses commandes
et son stock de produits, en liaison avec
les services spécialisés de l'organisme et
dans le cadre d'un budget défini.

Participation à la maintenance et à la
gestion technique du patrimoine.

Activités de surveillance.

Assurer une surveillance technique des
installations (minuterie, chaufferie,
ventilation, mécanique contrôlée, gaines
techniques, ascenseurs...) par des rondes
ou par des visites régulières.

Veiller au libre accès des circulations
et passages des véhicules prioritaires.

Alerter en cas de panne, éventuellement
intervenir directement, selon les règlements
en vigueur dans la société, pour résoudre
les dysfonctionnements (débouchage des
vide-ordures, déblocage des vannes par


Contribuer au maintien de la sécurité
des immeubles
- effectuer des visites périodiques du
patrimoine pour déceler les
dysfonctionnements, en rendre compte ;
- vérifier le bon fonctionnement et/ou la
présence des dispositifs de
sécurité-incendie (détecteurs de fumée,
plan d'évacuation, éclairage de secours,

- s'assurer de la présence des extincteurs,
de leur bon état de fonctionnement ainsi que
de celui des portes pare-feu ;
- tenir à jour ses carnets de contrôle.

Informer de l'existence d'un sinistre ou
d'une réparation à faire, en assurer le
suivi de gestion (établissement de
déclarations de sinistres, recueil des
informations auprès du locataire, par


Signaler les anomalies et les dégradations,
les difficultés liées aux conditions de
réalisation du nettoyage (verre cassé,
seringues, produits toxiques, etc.).

Assurer en direct, les relevés périodiques
de compteurs des parties communes (eau,
électricité, chauffage, etc.).

Participation à la gestion des travaux.
Suivi de la réalisation.

Commander des menus travaux aux entreprises,
surveiller et contrôler leurs interventions
(réalité et délais du service assuré,
fournitures, contrôle du temps passé), dans
le respect des marchés conclus.

Assurer les relations avec les locataires et
les entreprises pour permettre le bon
déroulement de l'intervention dans le cadre
des marchés conclus.

Participer aux opérations de réception des
travaux neufs ou d'amélioration.

Gestion des réclamations techniques.

Comprendre la réclamation du locataire en la
reformulant avec exactitude, l'enregister
selon les modalités en usage (main courante,
carnet, feuilles de relevés, ordres de
service, demandes de réparation...).

Vérifier le bien-fondé des réclamations des
locataires.

Préciser les modes de traitement, déterminer
la responsabilité (travaux imputables au
locataire ou au bailleur).

Effectuer le traitement en direct ou
transmettre au service compétent (au sein de
la société HLM ou à un prestataire
extérieur).

Gestion locative.

Accueil commercial.
Les relations avec les locataires actuels
ou potentiels prennent la forme de tenue de
permanences dans les locaux professionnels,
ou bien d'entretiens à l'occasion des
déplacements sur le site ou de l'exécution
de travaux dans le patrimoine, ou encore de
visites de logements disponibles à la


Renseigner et orienter les candidats
locataires qui se présentent spontanément à
la loge ou à l'espace d'accueil.

Fournir les informations qui concernent

- la consultation du compte des locataires
pour répondre à leurs questions


- les droits et obligations ayant trait
au règlement intérieur, au contrat de
location ;
- les différents documents et courriers
adressés aux locataires par la société à
propos de la régularisation des charges, des
antennes collectives, de l'enlèvement des
encombrants, etc. ;
- la vie sociale du quartier, des
renseignements plus généraux sur les
infrastructures et les commerces ;
- les travaux prévus dans le cadre
d'opérations  de réhabilitation ;
- la distribution d'avis d'échéance,
l'annonce de hausse de loyer ou
l'explication de la régularisation
des charges.

Communication avec les locataires.

Gérer les mouvements des locataires
- entrées et sorties ;
- faire visiter le logement vacant au
candidat en lui donnant des informations sur
les équipements de l'appartement, les
infrastructures du quartier, les services
de proximité ;
- remettre les clefs au locataire entrant ;
- vérifier le bien-fondé des réclamations
des locataires et en rendre compte au
service compétent ;
- tenir un registre informatif.

Participer au recouvrement des loyers
distribuer les avis d'échéance dans les
groupes d'immeubles.

Veiller au respect et à l'application du
règlement intérieur notamment en prévenant
les dégradations des immeubles et des
parties communes par sa présence physique.

Application des clauses du contrat.

Gérer l'état des lieux loués lors des
mouvements des locataires - entrées et

- réaliser en totalité " l'état des lieux
entrant " (logement, garage, commerce) ;
- établir le pré-état des lieux du
locataire sortant (visite-conseil) et
prévoir éventuellement des travaux ;
- réaliser en totalité " l'état des
lieux sortant ", chiffrage compris ou


Participer au recouvrement des loyers
- encaisser les loyers pendant une période
déterminée du mois, en effectuant une
première vérification des montants payés au
regard, le cas échéant, des différents
systèmes de paiement (TIP, code barre, etc.)
puis en procédant à l'enregistrement des
paiements ainsi qu'à la distribution des
quittances (saisie de l'information) ;
- préparer et réaliser des transferts de

- effectuer les premières relances, à partir
d'un listing ou de l'interrogation des
comptes locataires, permettant ainsi une
intervention future dans le cadre du
précontentieux ;
- recueillir les premières informations
pour comprendre les causes de l'impayé.

Veiller au respect et à l'application du
règlement intérieur en intervenant auprès
des locataires pour leur rappeler leurs
obligations contractuelles.

Prise en charge des logements vacants.

Surveiller les logements vacants pour
prévenir les dégradations ou repérer les
occupations illégales.

Proposer des solutions dans le cas de
logements difficiles à louer.

Commercialisation des parkings et des boxes.

Assurer directement la négociation et
l'attribution des parkings et des boxes.

Gestion sociale.

Contribution à l'analyse des situations

En vue de faciliter une cohabitation plus
harmonieuse dans les immeubles, les
personnels ont en charge un certain nombre
d'interventions qui prennent dans la
majorité des cas un caractère individuel.

Emettre un avis sur l'affectation du
logement ou une mutation, dans le cadre de
la politique de mixité sociale et dans la
perspective de l'équilibre sociologique
de la cage d'escalier, ou du groupe
d'immeubles.

Réaliser des enquêtes sociales portant
sur les futurs locataires.

Assurer une intervention de premier niveau
avec médiation en cas de conflit de
voisinage (rappel du règlement intérieur,
entretiens avec le ou les plaignants, le
fauteur de troubles...) rendre compte
oralement ou par écrit aux services
concernés.

Faire remonter l'information sur les
situations des locataires et tenir à jour le
fichier ou les grilles d'immeubles
(naissances, composition familiale,
nationalités, présence de colocataires...).

Participer au traitement des impayés par
la détection des ménages en difficulté, la
recherche sommaire des causes de l'impayé
et la transmission des données sociales
aux personnels sociaux du bailleur ou aux
travailleurs sociaux compétents.

Assistance aux locataires.

Assister les locataires dans la constitution
de leur dossier d'APL.

Assister les locataires dans les démarches
administratives spécifiques auprès des
services compétents (CAF, SDAPL, commission
Neiertz, FSL, etc.).

Orienter des locataires en difficulté
vers les dispositifs d'aide avec, si
nécessaire, l'appui des personnels
spécialisés de l'organisme
(conseillers sociaux) ou des travailleurs


Contribution au développement social des
quartiers.
Intégrés dans un dispositif territorial
de développement social auquel la société
participe, ces activités relaient ou
appuient celles d'autres acteurs du quartier
au bénéfice desquels s'exerce une fonction
de détection et d'alerte plus que de prise
en charge directe.

Recueillir des informations sur la vie
sociale dans le quartier
- observer le comportement de groupes
fragilisés (ex.
jeunes chômeurs, enfants
qui stationnent dans les halls d'immeubles,

- se mettre à leur écoute pour les
conseiller et les orienter vers des
structures de quartier ;
- recueillir les attentes et les besoins
exprimés par les habitants en matière de
service de proximité.

Susciter et soutenir les initiatives des
locataires et des jeunes
- les faire connaître ;
- en faciliter la réalisation ;
- le cas échéant, y participer directement.
Impulser des actions d'amélioration du
cadre de vie, de sa propre initiative ou
dans le cadre d'un dispositif propre à la
société (ex.
décoration, propreté des
halls, fleurissement, musique ou autres
activités négociées avec les habitants,


Participer à la recherche et au
développement des contacts avec les
partenaires locaux de la société HLM
- les informer des problèmes rencontrés ;
- participer avec eux à la recherche et au
développement des solutions les plus

animations sportives, mise à
disposition de locaux, responsabilisation
des locataires par entrée,etc.

L'animation des personnels.

Supervision technique de personnels.

Répercuter les consignes de la hiérarchie et
en contrôler le respect.

Surveiller la bonne application des
procédures de gestion déléguées aux
personnels rattachés.

Rendre compte des réalisations, des
problèmes importants et des contacts des
personnels rattachés avec les partenaires.

Contribution à l'animation de personnels.

Etablir la répartition du travail.

Participer à l'appréciation des personnels.

Faciliter l'intégration, la formation et le
transfert des savoir-faire auprès des
nouveaux salariés.
Annexe étendue sous réserve de l'application de l'article L. 311-1 du code du travail (arrêté du 22 janvier 2001, art.1er).
Annexe étendue sous réserve de l'application de l'article L. 311-1 du code du travail (arrêté du 22 janvier 2001, art.1er).