Référentiel CQP responsable de magasin horlogerie-bijouterie
Activités/Blocs de compétences
Nombre de compétences
Compétence
Critère d'évaluation
Animation et accompagnement de
l'activité commerciale

Organiser et veiller à la bonne tenue du point de vente, du magasin (rangement, présentation…)
Les techniques de merchandising et de tenue du magasin sont maîtrisées
L'organisation et l'aménagement de l'espace de vente sont en adéquation avec l'image du magasin, de la marque
La bonne tenue et le bon état marchand du magasin sont assurés
Organiser et veiller à la bonne mise en œuvre de l'activité commerciale du point de vente, du magasin
Les techniques de gestion des flux, d'accueil, de vente et de relation clients sont maîtrisées
Les procédures d'accueil client sont assurées et respectées ; l'accueil client est réalisé dans l'esprit de l'entreprise ou de la marque
Les pratiques de vente sont conformes aux procédures de vente définies par l'entreprise, par la marque
La qualité d'accueil et de vente est assurée ; les standards/critères de qualité sont atteints
Accompagner et/ou assurer les ventes complexes ou à enjeu
Les typologies clients sont connues ; les différents comportements sont bien appréhendés
Les caractéristiques techniques et spécificités des produits d'horlogerie-bijouterie sont bien appréhendées
La complexité ou l'enjeu d'une vente est bien identifié
Les techniques de vente sont bien maîtrisées et adaptées à la situation
Gérer les litiges complexes et les clients difficiles en fonction de la politique de l'entreprise
Les techniques de gestion des litiges sont maîtrisées
La posture adoptée est adaptée à la situation
L'analyse de la situation de litige est pertinente ; l'origine du litige est bien identifiée
Une solution adaptée est proposée au client au regard des pratiques de l'entreprise et dans le cadre de la législation en vigueur
La hiérarchie est correctement informée sur la situation de litige
Proposer, mettre en place, organiser et piloter des opérations commerciales
Les techniques de lancement et de suivi des opérations commerciales sont maîtrisées et appliquées
Les équipes sont clairement informées sur l'activité et les objectifs attendus
Participation à l'élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale

Assurer une veille concurrentielle permanente
Les sources et les éléments de veilles sont bien identifiés
Les informations pertinentes sont identifiées et collectées
Les caractéristiques de la zone de chalandise et de l'environnement concurrentiel sont bien appréhendées : concurrence, clients…
Situer l'offre du magasin par rapport à la concurrence et dans l'environnement socio-économique
L'offre commerciale et produit de l'entreprise est bien appréhendée
La perception du positionnement de l'offre du magasin est juste
Construire avec son supérieur hiérarchique la politique commerciale du magasin
Des orientations commerciales réalistes sont proposées
La stratégie commerciale de l'entreprise, de l'enseigne, de la marque est bien appréhendée
Décliner les orientations choisies en actions et objectifs opérationnels
Les actions et les objectifs opérationnels fixés sont cohérents et réalistes
Élaborer des argumentaires de vente relatifs aux différents produits, en respectant le cadre défini par les politiques des marques
Les argumentaires élaborés sont adaptés
Les argumentaires sont clairement expliqués aux équipes
Un accompagnement adapté dans leur appropriation est mis en œuvre
Définir et/ou mettre en œuvre une politique de fidélisation client
Les actions de fidélisation proposées sont adaptées à la clientèle au regard de la politique de l'enseigne, de la marque, de l'entreprise
Les actions fixées sont cohérentes avec les moyens et les objectifs fixés
Les équipes sont sensibilisées au relationnel client : contacts et argumentaires clients
Les indicateurs des rapports de satisfaction client sont bien interprétés ; leur analyse est cohérente
Les actions définies pour faire évoluer positivement le taux de satisfactions client sont pertinentes
Accompagner l'insertion du magasin dans le tissu économique et social local
Les interlocuteurs externes sont bien identifiés, leurs rôles bien appréhendés
Des propositions d'actions et de communications pertinentes sont mises en œuvre
La hiérarchie est correctement informée de la situation : enjeux, opportunités…
Gestion économique, administrative et budgétaire

Assurer la gestion des stocks de produits et de marchandises
Les techniques de gestion des stocks sont maîtrisées
Les besoins et les flux en produits liés à l'activité sont anticipés
La gestion des stocks de produits et de marchandises est optimisée : pas de ruptures ; ni de surstocks
Réaliser et assurer le suivi des commandes
Le recensement des besoins en produits et matériels est correct
Le(s) fournisseur(s) est (sont) identifié(s)
La procédure de commande est respectée ; la commande est correctement passée
Les délais de commande pour une livraison dans les temps sont anticipés
Le suivi des factures est bien assuré : conformité, paiement…
Organiser et garantir la bonne réalisation des inventaires
La législation relative à l'inventaire est maîtrisée
Les méthodes d'inventaire sont bien appréhendées
Les étapes de l'inventaire sont maîtrisées : comptage et chiffrage ; analyse ; recherche et correction des éventuels écarts ; validation
La bonne organisation des inventaires est garantie
Les chiffrages sont justes
Analyser la performance du magasin, du point de vente
Les indicateurs de pilotage de la performance sont bien maîtrisés et appréhendés
Les tableaux de bords et de suivi sont bien appréhendés et renseignés correctement
L'analyse des indicateurs de performance est pertinente
Les écarts significatifs sont identifiés
Une ou plusieurs explications cohérentes sont avancées
Des informations fiables sont transmises à la direction
Des actions correctives cohérentes sont proposées
Assurer la gestion économique et budgétaire du point de vente, du magasin
Les principaux indicateurs de gestion sont compris et bien interprétés
Les budgets élaborés sont cohérents
Le suivi des indicateurs budgétaires est correctement réalisé
Veiller à une bonne gestion de l'encaissement
Le bon traitement des encaissements est assuré
Le risque d'impayés est minimisé
La gestion de caisse est correctement assurée ; les éventuelles erreurs de caisse sont relevées et les causes identifiées
Les remises en banques sont contrôlées et effectuées correctement
Management des équipes

Appréhender le rôle, les responsabilités et la posture du manager
Le rôle et les responsabilités du manager sont bien appréhendés
Organiser et planifier le travail de son équipe
Les activités et tâches, et les objectifs de chacun sont clairement définis
La gestion des priorités est maîtrisée
Les plannings établis sont cohérents ; ils répondent à la gestion de l'activité et des priorités, au respect des règles de base de la durée du travail
L'organisation mise en place est adaptée
Superviser et accompagner le travail des équipes
Les techniques de management des équipes sont maîtrisées
Les points d'activité et débriefings sont structurés et organisés ; les techniques de débriefing sont maîtrisées
Les points et situations évoqués sont précis et illustrés
Animer et motiver son équipe
Les techniques de communication sont maîtrisées
Les techniques d'animation de réunion sont maîtrisées et appliquées correctement
Les leviers de motivation des équipes sont maîtrisés et mis en œuvre
La communication est adaptée
La posture managériale est adaptée à l'équipe et individualisée au comportement de chacun
Accompagner les changements
Les techniques d'accompagnement des changements sont maîtrisées
Les évolutions et leurs impacts sont bien identifiés
Les attentes sont clairement expliquées aux collaborateurs
La perception et les attentes des collaborateurs sont bien identifiées
Les méthodes et les actions d'accompagnement choisies sont adaptées
Gérer les conflits
L'origine et l'objet du conflit sont identifiés
Une posture adaptée est adoptée
Les techniques de gestion des conflits sont maîtrisées
La solution/méthode de gestion de conflit mise en œuvre est adoptée et appliquée efficacement
Veiller à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
La procédure d'intégration des nouveaux collaborateurs est connue et maîtrisée
Le programme d'intégration proposé est adapté/il est respecté
Le suivi du collaborateur est assuré (points intermédiaires, bilan de l'intégration)
Gestion des ressources humaines

Appliquer la politique RH de l'entreprise
La législation du travail et la convention collective sont maîtrisées et appliquées
Le règlement intérieur de l'entreprise est maîtrisé et appliqué
La politique RH de l'entreprise est bien appréhendée et appliquée
Les différents outils et indicateurs RH sont maîtrisés et renseignés
Développer et gérer les compétences individuelles et collectives
Les besoins en compétences des collaborateurs sont bien identifiés
La solution d'acquisition des compétences retenue est adaptée
L'ensemble des besoins en formations et en tutorat pour l'établissement est recensé
Les talents potentiels sont repérés
Le plan d'accompagnement de leur condition de réussite au sein de l'enseigne mis en œuvre est adapté
Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs
Les étapes et les techniques de recrutement sont maîtrisées : anticipation et identification du besoin, rédaction de l'offre de poste, tri des CV, conduite d'entretien de recrutement, prise de décision
Les obligations légales sont connues et respectées
L'ensemble des éléments nécessaires à l'établissement des contrats de travail et à la déclaration préalable à l'embauche est rassemblé et transmis
L'ensemble des mesures administratives légales en lien avec l'embauche est assuré
Gérer les mouvements du personnel
Les mouvements du personnel sont anticipés
Les informations sont correctement communiquées à la hiérarchie
Une solution appropriée est envisagée pour le bon déroulement de l'activité
Assurer les entretiens d'évaluation et professionnels de ses collaborateurs
Les objectifs des entretiens d'évaluation et des entretiens professionnels sont bien appréhendés
Les techniques d'entretien d'évaluation et des entretiens professionnels sont maîtrisées
Les entretiens sont réalisés dans le respect des obligations légales
Assurer le suivi administratif du personnel
Le suivi administratif du personnel est réalisé conformément aux obligations administratives en vigueur
Les affichages obligatoires sont assurés conformément à la législation du travail
Les relations avec l'inspection du travail, la médecine du travail sont gérées efficacement
Assurer la gestion des payes
Les informations nécessaires à l'établissement des bulletins de paye sont rassemblées et transmises
Veille à la mise en œuvre de la politique de sécurité des personnes et des produits

Procéder à l'ouverture et à la fermeture du magasin
Les procédures d'ouvertures et de fermetures sont bien respectées
Les mesures de prévention de sécurité des personnes et des biens sont bien appliquées
Veiller au respect des consignes de sécurités liées aux personnes et aux biens
La réglementation et les procédures liées à la sécurité des personnes et des biens sont connues et appliquées
Veiller à la sécurité des encaissements
Les risques liés à l'encaissement et aux remises en banque sont connus et maîtrisés
Les procédures et consignes de sécurité liées à l'encaissement et aux remises en banque sont bien appliquées
S'assurer de la sécurité liée à son environnement (au sein et en dehors de l'entreprise)
Les services externes en lien avec la sécurité sont bien identifiés ; leur rôle est bien appréhendé