Emplois repères
Classification ouvriers-employés
Catégorie A
Préparateur(trice) de commande.
Agent manutentionnaire/magasinier.
Emballeur(euse).
Catégorie B
Conducteur(trice) de machine.
Employé(e) de gestion.
Catégorie C
Conseiller(e) client.
Assistant(e) Web.
Assistant(e) technique maintenance.
Emplois repères catégorie A
Intitulé de l'emploi : préparateur(trice) de commandes
Mission : assure la préparation des commandes clients en fonction des bordereaux fournis.
Activités principales de l'emploi
Dans le cadre d'instructions précises et permanentes :
– consulte les bordereaux précisant la liste et les références des articles à rassembler ;
– prélève les articles demandés dans les casiers indiqués, en respectant le sens du prélèvement ;
– vérifie la conformité des références, l'aspect extérieur de l'article et la quantité des articles prélevés en respectant les modes opératoires ;
– signale les anomalies éventuelles ;
– assure l'envoi des produits à destination des postes d'emballages ;
– élimine les cartons vides ;
– réalise les opérations à l'aide de système informatique embarqué ou fixe (identification de colis, édition, enregistrement de données).
Intitulé de l'emploi : agent manutentionnaire-magasinier
Mission : assure la réception, l'enregistrement, le stockage, l'expédition et le transfert des marchandises manuellement ou à l'aide d'un engin de manutention industrielle.
Activités principales de l'emploi
Dans le cadre d'instructions précises et permanentes éventuellement complétées de consignes spécifiques :
– vérifie les documents utiles de livraison (adresse et zones d'ilotage) avant déchargement, chargement ou avant expédition ;
– contrôle visuellement l'état des marchandises, la conformité des références, l'aspect et la quantité produits en respectant les modes opératoires ;
– réalise les opérations de manutentions sur des systèmes informatiques embarqués ou fixes (identification de colis, enregistrement de données) ;
– assure la conduite d'engins de manutention industriels ;
– applique les procédures d'utilisation des équipements et matériels, et signaler toute anomalie de fonctionnement ;
– réalise les opérations dans le respect des règles et normes de sécurité en vigueur.
Intitulé de l'emploi : emballeur(seuse)
Mission : assure l'emballage des commandes clients en utilisant les conditionnements adéquats (sachets/colis).
Activités principales de l'emploi
Dans le cadre d'instructions précises et permanentes :
– assure le tri des articles, factures et publicités dans les casiers ;
– contrôle chaque article par rapport à la facture et au ticket de prélèvement ;
– rédige les fiches anomalies ;
– emballe les articles avec l'ensemble des éléments relatifs à la commande (cadeau, encart, et autres…) et les préparer à l'expédition ;
– réalise leurs opérations à l'aide de système informatique (identification de colis, enregistrement de données).
Emplois repères catégorie B
Intitulé de l'emploi : conducteur(trice) de machines
Mission : assure le réglage, l'alimentation et la conduite d'une machine, dans le respect des normes de sécurité, qualité, quantité et délais définies.
Activités principales de l'emploi
A partir du dossier précisant le travail à réaliser :
– réalise les réglages ou programme la machine en fonction des indications techniques ;
– assure l'approvisionnement de la machine en matière ou produits ;
– assure la conduite de la machine, intervenir en cas de dysfonctionnement ;
– veille, régulièrement, à la qualité du travail et rectifie les réglages en cas d'anomalie ;
– assure l'entretien courant et le nettoyage de la machine et assister le technicien de maintenance dans l'identification de la panne ;
– réalise les opérations dans le respect des règles et des normes de sécurité en vigueur.
Intitulé de l'emploi : employé(e) de gestion
Mission : assure, dans un domaine d'activité, la préparation, la réalisation et le suivi de dossiers spécifiques.
Activités principales de l'emploi
Dans le cadre d'instructions complètes et de procédures définies :
– suit et met à jour des dossiers relatifs au domaine d'activité en recherchant les éléments nécessaires à la constitution de ces dossiers ;
– assure la saisie informatique et la mise à jour de bases de données ;
– tient à jour des documents de gestion et de statistiques sur l'activité du service ;
– saisit tous types de documents : notes, comptes rendus de réunion, courriers divers… ;
– classe et archive tous documents liés au domaine d'activité ;
– assure l'accueil physique et/ou téléphonique des interlocuteurs du service.
Emplois repères catégorie C
Intitulé de l'emploi : conseiller(e) client
Mission : reçoit et traite les commandes, réclamations et/ou les demandes de conseil de la clientèle sur les produits et services proposés par l'entreprise, avec un objectif de développer le chiffre d'affaires et de fidéliser le client.
Activités principales de l'emploi
Prend en charge les commandes et/ou demandes de la clientèle provenant de tous canaux de communication (téléphone, Internet…).
Apporte une réponse complète et adaptée à la réclamation du client.
Propose une offre commerciale correspondant au profil du client (vente additionnelle/de substitution).
Utilise un argumentaire adapté au profil du client.
Rédige un courrier ou un mail commercial.
Conclut une vente.
Conseille le client en s'appuyant notamment sur les fiches mises à sa disposition.
Peut gérer une cible spécifique de clientèle.
Adapte son activité en fonction des flux.
Maîtrise les applications informatiques adaptées aux métiers.
Intitulé de l'emploi : assistant(e) web
Mission : participe à la mise en œuvre graphique, technique, ergonomique, à la mise à jour, la maintenance et l'évolution du (des) site(s) en veillant à la qualité des éléments produits en interne ou par les prestataires externes.
Activités principales de l'emploi
Assure le montage et l'intégration des pages web statiques et dynamiques (emails, encarts, bannières, élément de structure du site…) en respectant la charte graphique du site.
Organise le répertoire des images et fichiers d'intégration sur les serveurs et sur la plateforme web.
Peut participer à la création des éléments graphiques, à la régénération à chaque nouvelle collection des séries d'images et nouvelles colorations graphiques.
Intègre les créations graphiques externes ou internes et participe à leur contrôle de conformité technique, leur ergonomie et leur cohérence avec la charte graphique.
Alerte en cas de dysfonctionnements du site.
Peut participer à l'intégration des nouvelles techniques de codage et d'ergonomie du site (nouveaux langages de programmation et nouvelles technologies d'affichage).
Peut participer avec l'équipe web à des groupes de travail sur les projets ayant un impact sur l'ergonomie du front office ou sur le socle graphique de la plateforme, à la définition des besoins.
Intitulé de l'emploi : assistant(e) technique maintenance
Mission : réalise des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage à partir de consignes, plans, schémas. Prend en compte les exigences de qualité de service à rendre aux clients et aux utilisateurs d'équipement, en respectant les normes de sécurité et avec une exigence de fiabilité.
Activités principales de l'emploi
Détecte les causes de dysfonctionnement et réalise en autonomie, dans le cadre d'instructions générales, des dépannages dans les meilleurs délais (réparation d'installation, de matériels, de réseaux téléphoniques ou électriques, de bâtiments…).
Réalise les maintenances préventives des équipements relevant de sa compétence, selon le planning établi.
Participe à l'étude et à la réalisation des travaux neufs et des projets techniques.
Signale et corrige les défaillances de sa propre initiative pour répondre à l'urgence.
S'approvisionne en pièces détachées sur des références connues.
Rend compte des actions effectuées.
Respecte les consignes de sécurité relatives aux biens et aux personnes.