Article II-7-2
a) Les options du certificat de technicien
Le certificat de technicien est délivré à l'issue du suivi d'un parcours de formation composé de 4 ou 7 stages ou modules entrant dans le plan de formation défini par la commission paritaire nationale pour l'emploi (CPNEFP).
Le certificat de technicien comprend 3 options correspondant aux dominantes d'emploi. Pour chaque option, le stagiaire devra suivre obligatoirement les enseignements définis ci-dessous par la CPNEFP.
Dans le cadre du plan mis en oeuvre jusqu'au 30 juin 1999
COMPOSITION DE L'ATTESTATION DE TECHNICIEN D'AGENCE
selon les dominantes de l'emploi - 4 modules

Commerciaux
Techniciens
Administratifs

1 module au choix

1 module au choix
-bases techniques
-bases techniques
-bases juridiques
bases économiques

-bases techniques
-bases juridiques
-bases juridiques

2 modules au




- marketing
- techniques

- communication
d'assurance
organisation


1 module au choix


- technique
- communication
- communication
l'activité

principale
organisation
Dans le cadre du plan mis en oeuvre
à compter du 1er septembre 1999 (cap compétence)
COMPOSITION DE L'ATTESTATION DE TECHNICIEN D'AGENCE
selon les dominantes de l'emploi - 7 modules
BASES - COMMERCIAUX
2 modules au choix
- Bases techniques

connaître et vendre l'assurance automobile.

connaître et vendre la MRH.

garantir les risques de la personne ; maîtriser les
garanties de santé et de prévoyance.

accompagner le client à l'occasion du sinistre.
- Bases juridiques

maîtriser le contrat d'assurances
notions juridiques et
approche client.
BASES - TECHNICIENS
2 modules au choix
- Bases techniques

connaître et vendre l'assurance automobile.

connaître et vendre la MRH.

garantir les risques de la personne ; maîtriser les
garanties de santé et de prévoyance.

accompagner le client à l'occasion du sinistre.
- Gestion-organisation

garantir la qualité de service au client (client complet,
client global).
- Bases juridiques

maîtriser le contrat d'assurances
notions juridiques
et approche client.
BASES - ADMINISTRATIFS
2 ou 3 modules au choix
- Bases juridiques

maîtriser le contrat d'assurances
notions juridiques
et approche client.
- Bases techniques

connaître et vendre l'assurance automobile.

connaître et vendre la MRH.

garantir les risques de la personne ; maîtriser les
garanties de santé et de prévoyance.

accompagner le client à l'occasion du sinistre.
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COMPOSITION DE L'ATTESTATION DE TECHNICIEN D'AGENCE
selon les dominantes de l'emploi - 7 modules
ACTIVITE DOMINANTE - COMMERCIAUX
3 modules au choix
- Bases économiques, marketing, vente

créer, développer et exploiter son marché (marketing,
prospection).

connaître et s'approprier les pratiques de la
concurrence.

transformer le sinistre en opportunité
la qualité de
service au client.
- Communication

optimiser votre communication client

fidéliser.

réussir ses entretiens " client ".
ACTIVITE DOMINANTE - TECHNICIENS
3 modules au choix
- Techniques d'assurance

garantir les biens et les responsabilités du profes-

(commerçant, artisan, profession libérale).

garantir les biens et les responsabilités de
l'entreprise.

approfondir les garanties du patrimoine et maîtriser les
assurances collectives ; maîtriser les garanties du patrimoine
(épargne, retraite, transmission).

accompagner le client à l'occasion du sinistre.

transformer le sinistre en opportunité
la qualité de
service au client.
ACTIVITE DOMINANTE - ADMINISTRATFS
2 ou 3 modules au choix
- Gestion-organisation

organiser son activité.

garantir la qualité de service au client (client complet,
client global).

accompagner le client à l'occasion du sinistre.
COMPOSITION DE L'ATTESTATION DE TECHNICIEN D'AGENCE
selon les dominantes de l'emploi - 7 modules
LES COMPLEMENTS A L'ACTIVITE PRINCIPALE - COMMERCIAUX
2 modules au choix
- Technique

garantir les biens et les responsabilités du profes-
sionnel (commerçant, artisan, profession libérale).

garantir les biens et les responsabilités de l'entreprise

approfondir les garanties du patrimoine et maîtriser les
assurances collectives ; maîtriser les garanties du patrimoine
(épargne, retraite, transmission).
LES COMPLEMENTS A L'ACTIVITE PRINCIPALE - TECHNICIENS
2 modules au choix
- Communication

optimiser votre communication client
vendre et fidéliser

réussir ses entretiens " client ".
- Gestion-organisation

organiser son activité.
LES COMPLEMENTS A L'ACTIVITE PRINCIPALE - ADMINISTRATIFS
2 modules au choix
- Communication

optimiser votre communication client
vendre et fidéliser

réussir ses entretiens " client ".
- Bases économiques, marketing, vente

connaître et s'approprier les pratiques de la
concurrence.

transformer le sinistre en opportunité
la qualité de
service au client.
b) Le collaborateur polyvalent    Dans les plus petites structures, les activités des salariés sont généralement plus généralistes que dans les autres. Pour satisfaire à cette polyvalence plus marquée, les salariés devront au minimum avoir ou acquérir des connaissances dans les domaines suivants.
Dans le cadre du plan mis en oeuvre jusqu'au 30 juin 1999
S'agissant d'un emploi dans le secteur de
1 module bases
l'assurance il semble nécessaire de demander
techniques
des connaissances en bases techniques
Cette appartenance au milieu de l'assurance
1 module dans
pourrait être renforcée par l'apprentissage
le domaine
d'une technique

d'assurance
L'agence étant une entreprise de services dont

la vocation commerciale est évidente, on pourra
1 module en
demander un module de marketing. Toutefois, la
marketing ou
dominante de l'emploi pouvant être d'assurer
1 module en
des tâches administratives, on pourra laisser

le choix avec un module d'organisation-gestion
organisation
Quelle que soit sa dominante d'activité, la
1 module en
communication est une donnée importante de son
communication
savoir-faire
Dans le cadre du plan mis en oeuvre
à compter du 1er septembre 1999 (cap compétence)
COMPOSITION DE L'ATTESTATION DE TECHNICIEN D'AGENCE
pour les collaborateurs polyvalents - 7 modules
2 OU 3 MODULES AU CHOIX
- Bases techniques

connaître et vendre l'assurance automobile.

connaître et vendre la MRH.

garantir les risques de la personne ; maîtriser les
garanties de santé et de prévoyance.

accompagner le client à l'occasion du sinistre.
- Techniques d'assurance

garantir les biens et les responsabilités du
professionnel (commerçant, artisan, profession libérale).
2 OU 3 MODULES AU CHOIX
- Marketing

créer, développer et suivre son marché (marketing,
prospection).

réussir ses entretien " client ".
- Gestion-organisation

organiser son activité.

garantir la qualité de service au client (client complet,
client global).
2 MODULES AU CHOIX
- Communication

optimiser votre communication client
vendre et fidéliser

réussir ses entretiens " client ".
- Bases économiques, marketing, vente

connaître et s'approprier les pratiques de la concurrence

transformer le sinistre en opportunité
la qualité de
service au client.