Conseiller (e) commercial

Il/ elle prospecte une clientèle de particuliers ou d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs dans le but de présenter et de vendre des produits ou des services selon les méthodes, objectifs et stratégies commerciales de l'entreprise

Compréhension et analyse des besoins, demandes du client
Présentation et négociation des produits et/ ou services
Mise en place d'actions de prospection (tous canaux professionnels)
Prise en charge des commandes ou/ et des demandes de la clientèle provenant de tous canaux de communication
Garantie de la qualité de service et la satisfaction client (notamment réponse complète et adaptée à la réclamation du client)
Saisie et suivi des outils de reporting
Facteurs de variation
Périmètre d'intervention : local, régional, national. Il peut gérer une cible spécifique de clientèle ou gérer plusieurs comptes.
Interfaces
Relations internes :
– marketing et expérience client ;
– Supply Chain.
Relations externes :
– clients ;
– prestataires ;
– partenaires.
Classification
Catégorie D
Directeur de magasin

Il/ elle définit et met en œuvre la stratégie opérationnelle de son magasin afin d'optimiser les résultats commerciaux dans le respect de la réglementation, de la qualité, des coûts, en cohérence avec les directives de l'entreprise (image, positionnement, politique prix …)

Appliquer la politique commerciale de l'entreprise
Définir la stratégie opérationnelle visant à optimiser les résultats commerciaux pour réaliser les objectifs de vente et de rentabilité
Identifier, mettre en place, suivre et analyser des indicateurs clés de performance opérationnelle (CA, marge, frais)
Gérer l'activité et l'animation du point de vente
Gérer le personnel, encadrer et animer l'équipe (recrutement, formation, évolution, définition des temps de travail, etc.)
Réaliser la gestion administrative du magasin
Superviser les commandes, optimiser les stocks
Contrôler la bonne application des politiques d'hygiène et de sécurité
Facteurs de variation
Taille et typologie du magasin
Dimension management d'équipe
Interfaces
Relations internes :
– direction générale ;
– développement commercial ;
– employés du magasin.
Relations externes :
– fournisseurs ;
– prestataires ;
– partenaires.
Classification
Catégorie F
Responsable développement commercial

Il/ elle définit la politique commerciale de son périmètre et met en œuvre les moyens et plans d'action nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.

Organisation et pilotage de l'activité en fonction des objectifs commerciaux, dans le respect de la qualité, productivité et délais
Définition et proposition d'actions commerciales et promotionnelles
Contribution au développement du chiffre d'affaires et de la rentabilité de l'entreprise
Mise en place, suivi et analyse des indicateurs clés de performance commerciale et de qualité de service
Négociation, contractualisation et fidélisation des prestataires, des partenaires
Définition et suivi du budget commercial
Coordination et développement de la qualité de service à la clientèle
Management d'équipes
Facteurs de variation
Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut manager le travail des conseillers commerciaux
Interfaces
Relations internes :
– développement commercial ;
– direction générale ;
− directeur marketing et communication.
Relations externes :
− clients ;
− fournisseurs ;
− prestataires ;
− partenaires.
Classification
Catégorie F