Chiffres clés et tendances
Cette filière rassemble les métiers spécifiques aux organismes de formation et concourant à son développement : métiers en charge de la promotion, du marketing et du développement commercial de l'organisme ainsi que les métiers en charge du management et de la gestion de l'organisme.
Les métiers compris dans cette filière représentent 10 % de l'effectif salarié de la branche des organismes de formation. On note en 2017 comme en 2016 une très légère augmentation de la part de la filière développement (+ 0,2 %).
L'ancienneté moyenne dans la filière développement est de 6,9 ans dans la même entreprise, 20 % des salariés ont plus de 10 ans d'ancienneté dont 4 % au-delà de 20 ans. Près de 33 % des salariés de la branche sont âgés de plus de 50 ans, dont 7 % d'hommes et 10 % de femmes de plus de 60 ans.
Les chefs d'entreprise (16 %) et cadres (34 %) représentent la majorité des CSP de la filière développement, ce qui s'explique par le fait que les métiers liés à la gestion d'un organisme de formation relèvent de cette filière. Les professions intermédiaires représentent 20 % de l'effectif de la filière développement et les employés 30 %.
1.   Métiers de la promotion, du marketing et du développement commercial
1.1.   Impacts et enjeux
La démarche de dématérialisation et de digitalisation impacte aussi fortement les métiers de la filière développement.
Les nombreuses innovations technologiques récentes ont fragilisé une partie significative des salariés de cette filière. Les entreprises se sont orientées dans les démarches (Diag'Activ notamment) de renforcement des compétences devenues obsolètes en raison de l'utilisation accrue des outils digitaux accentuée et accélérée par la crise sanitaire actuelle.
La nature même des besoins des clients a très sensiblement évolué durant les 24 derniers mois.
Les organismes de formation identifient les nouvelles compétences émergentes :
– la recherche, l'identification et l'expérimentation des évolutions technologiques ;
– la contribution à la conception d'une solution digitale et au travail de l'équipe-projet ;
– le développement de la solution digitale ;
– l'intégration de la solution digitale dans un environnement web ;
– le test et l'amélioration de la solution digitale ;
– la mise en exploitation et la maintenance de la solution digitale.
Mais aussi :
– la mise en visibilité de l'organisme de formation : maîtrise des différents canaux de communication et plus particulièrement les réseaux sociaux ;
– la maîtrise des techniques du webmarketing, d'acquisition de trafic, des outils de mesure d'audience et de lecture des comportements utilisateurs et la mise en place d'actions de communication ciblées en direction des publics ;
– la capacité à améliorer la connaissance des besoins des publics cibles via l'exploitation de la data disponible.
1.2.   Besoins en compétences
1.2.1.   Métiers liés à la promotion et au marketing
Communication digitale omnicanale
Assurer la promotion de l'entreprise sur les supports web de l'entreprise.
Utiliser les outils du web pour élargir et affiner son ciblage dans le développement de la notoriété de l'entreprise.
Exploiter et investir les différents canaux de communication afin de se rendre visible auprès du marché des particuliers (forums, tweets, réseaux sociaux …).
Veiller à la protection de la e-réputation de l'entreprise en surveillant les commentaires sur Internet et en donnant des garanties sur la qualité des formations proposées.
Assurer le référencement en ligne de l'entreprise.
Maitriser les techniques du webmarketing d'acquisition de trafic, les outils de mesure d'audience et de lecture des comportements utilisateurs.
Collecte et exploitation des données clients et apprenants
Utiliser la data pour affiner et actualiser la connaissance des publics visés et de leurs préférences en termes de méthodes pédagogiques, de supports, de rythmes.
Produire une publicité en ligne de plus en plus ciblée grâce à des algorithmes (observation des visites successives de sites, interactions, mots clés …) et aux données récoltées sur les précédents apprenants.
Identifier les leviers d'engagement des publics visés et les transmettre aux services de gestion et de conception de la formation.
Identifier et analyser l'évolution des besoins des clients/ financeurs.
Réalisation d'une veille
Organiser une veille technologique et concurrentielle afin de proposer des mesures visant à l'amélioration de la visibilité de l'entreprise et de son image sur Internet.
Fidélisation des clients BtoC
Développer des actions promotionnelles, publicitaires et commerciales afin d'attirer et de fidéliser les clients.
Adapter sa communication aux caractéristiques et à la demande des clients BtoC.
Individualiser les contenus publicitaires grâce à des logiciels et aux données à disposition sur le prospect.
1.2.2.   Métiers liés à la commercialisation
Conseil expertise aux entreprises
Analyser les besoins en compétences des entreprises et leur proposer une solution de formation sur mesure adaptée et flexible dans son contenu comme ses modalités (formations courtes, pendant ou hors temps de travail, FEST …).
Adapter son comportement de vente et réajuster son argumentaire en fonction des évolutions de l'offre de formation de l'entreprise.
Conseiller, gérer et fidéliser un portefeuille de clients de plus en plus grand et diversifié.
Dématérialisation vente
Utiliser les outils dématérialisés propres à son activité (suivi, plateformes de dématérialisation des appels d'offre) et exploiter les nouveaux supports de vente (sites de référencement des offres de formation, plateformes de mise en relation entre l'offre et la demande, etc.).
Réaliser la vente en ligne.
Intégration du digital dans l'argumentaire de vente
Connaitre les aspects techniques et digitaux des formations proposées afin de pouvoir répondre aux questions des prospects sur la faisabilité de la mise en œuvre.
Actualiser ses connaissances de l'écosystème de la formation et des nouveaux champs dans lesquels elle s'inscrit (outplacement, coaching, VAE, orientation, accompagnement à la création d'entreprises, bilan de compétences …).
Adaptation à des clients aux profils plus diversifiés
Adapter sa communication aux différents types de prospects (entreprise, particulier, etc.).
Mettre en place davantage d'actions commerciales de conquête de prospects (mailing, phoning, forum, évènements, parrainage et de fidélisation du portefeuille clients (suivi client, événements, etc.).
Communication avec les autres services
Rédiger les comptes rendus d'entretiens pour tracer les points clés de la prise de commande.
Renseigner les logiciels de reporting de l'entreprise afin d'assurer la traçabilité des opérations réalisées.
Remonter à sa hiérarchie l'évolution des comportements d'achat des clients.
Déterminer, en lien avec la direction marketing, technique et pédagogique de l'organisme de formation, les solutions les mieux adaptées à certaines demandes récurrentes ou particulières des clients.
2.   Métiers liés à la gestion d'un organisme de formation
2.1.   Impacts et enjeux
Les métiers liés à la gestion d'un organisme de formation sont particulièrement impactés par l'ensemble des mutations que connaissent les organismes de formation.
Ils doivent notamment faire face à une densification de l'écosystème de la formation qui met en place une forte concurrence tout en favorisant de nouvelles stratégies partenariales et une complémentarité des acteurs pour améliorer l'expérience apprenante.
Par ailleurs, la diversification des marchés (appels à projets PIC, FEST, apprentissage) combinée à une évolution des exigences des financeurs incitent les organismes de formation à se renouveler, à innover et à repenser leurs offres de formations.
Enfin, les rapides évolutions réglementaires, technologiques et pédagogiques encouragent l'adoption d'un modèle d'organisation souple et la montée en compétence des équipes de l'organisme.
2.2.   Besoins en compétences
Définition de l'équation économique stratégique
Établir plusieurs scénarios de développement et calculer leur rentabilité (vérification de la viabilité économique, calculs de retour sur investissement et d'amortissement des coûts, etc.).
Définir ou redéfinir le modèle économique de l'entreprise ainsi que sa stratégie d'offre et son positionnement sur les marchés.
Réaliser une veille continue afin d'avoir une vue actualisée sur les paramètres stratégiques susceptibles d'éclairer la décision (réglementation, évolution demande, marchés, possibilités technologiques …).
Définition et mise en œuvre de la stratégie de digitalisation
Réaliser des études d'opportunité définir et faire évoluer la stratégie digitale en fonction de la stratégie pédagogique définie ainsi que des contraintes économiques de l'entreprise.
Choisir entre internaliser la conception des solutions de digitalisation, confier celles-ci à des prestataires externes, ou acheter des solutions logicielles toutes faites.
Quantifier et rechercher les ressources financières et techniques nécessaires à la transformation digitale de l'entreprise (équipement, outils, formation, développement de l'ingénierie intégrant le digital).
GPEC et RH
Réaliser la conduite du changement auprès de tous les services de l'entreprise et favoriser la collaboration inter services afin d'assurer la transformation digitale de l'entreprise.
Assurer la montée en compétences des salariés sur les champs nécessaires, notamment ceux du digital et de la pédagogie.
Favoriser l'utilisation d'outils collaboratifs en interne et mettre en place une organisation du travail proche d'un modèle d'organisation apprenante.
Développement des partenariats
Développer les partenariats afin de compléter l'offre de service de l'entreprise et se positionner sur de nouveaux marchés selon ses choix stratégiques.
Monter et piloter des projets communs avec des partenaires identifiés (exemple : appels d'offres du PIC/ PACTE).
Développer le lien avec les entreprises les institutions et les acteurs paritaires afin de mettre à jour leur offre de formation et s'impliquer dans des projets innovants en fonction des opportunités.
Définir la politique, le système qualité
Coordonner les interventions des prestataires.
Réaliser les étapes de demandes de financements et de demandes de règlement auprès des financeurs sur leurs sites internet dédiés.
Gérer l'aspect contractuel des actions de formations avec des clients et financeurs de plus en plus diversifiés.
3.   Liste des certifications
Titre  /   Diplôme
Niveau de qualification

Attaché commercial – [95161]


Attaché (e) commercial (e) – [74844]


Diplôme d'études supérieures en affaires internationales (Desai) – [106947]


Diplôme d'études supérieures en commerce et gestion – [106987]


Diplôme d'études supérieures en commerce et management opérationnel – [79036]


Diplôme d'études supérieures en marketing, gestion commerciale et management international (programme grande école) – [97051]


Diplôme de développeur commercial et marketing – [109187]


Diplôme de gestion et management des entreprises – [106959]


Diplôme EGC Agen Responsable en marketing, commercialisation et gestion – [97035]


Diplôme EGC La Réunion – [112103]


Diplôme en développement commercial et marketing digital – [97123]


Diplôme en management international – [85462]


Diplôme en management international – [97055]


Diplôme management relations clients – [74919]


Diplôme supérieur en développement digital et commercial – [109077]


Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion – [109237]


Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion – [109239]


Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion – [109071]


Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion – [109103]


Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion – [109117]


Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion – [109177]


Diplôme supérieur en marketing, vente et gestion – [109235]


DUT techniques de commercialisation – [81401]


DUT techniques de commercialisation orientation commercialisation des systèmes, solutions et services industriels – [81402]


Licence pro mention commerce et distribution – [103453]


Licence pro mention commercialisation de produits et services – [103457]


Licence pro mention installations frigorifiques et de conditionnement d'air – [103843]


Licence pro mention management et gestion des organisations – [103643]


Licence pro mention technico-commercial – [103441]


Manager du développement commercial – [108469]


Manager du développement commercial – [109505]


Manager en ingénierie d'affaires – [110259]


Programme de gestion et de management des entreprises – [102937]


Programme Sup Est – [76090]


Programme supérieur de gestion et commerce – [81645]


Responsable commercial en agrobusiness – [94525]


Responsable commercial et marketing – [109511]


Responsable commercial pour l'agro-alimentaire – [108479]


Responsable commercial transport logistique – [107049]


Responsable conception en installations frigorifiques et climatiques – [110175]


Responsable de développement commercial (option banque-assurance) – [99355]


Responsable du développement commercial – [108781]


Responsable du développement commercial – [76762]


Responsable du développement commercial France et International – [110209]


Responsable du développement des affaires – [107103]


Responsable du développement et du pilotage commercial – [96905]


Responsable du management commercial et marketing – [81120]


Responsable développement commercial et marketing en entreprises du sport – [100853]


Responsable en marketing, commercialisation et gestion – [74855]


Responsable marketing et commercial – [81119]


Titre professionnel négociateur technico-commercial – [104489]


Vendeur conseiller commercial – [77533]


Responsable d'entreprise de l'économie sociale et solidaire – [31485]


Responsable d'établissement de l'économie sociale et solidaire – [93701]


(1) Certifications exclues de l'extension en tant qu'elles contreviennent aux dispositions prévues par l'article L. 6324-3 du code du travail.
(Arrêté du 1er avril 2022 - art. 1)