Assistant commercial
Y compris assistant commercial particulier, assistant commercial professionnel, assistant commercial entreprises.
Assiste le conseiller de clientèle particulier dans le suivi des dossiers et des opérations de ses clients et répond à leurs besoins en son absence.
Objectifs principaux de la formation :
- s'intégrer dans une équipe de travail ;
- assurer la gestion courante de la relation client ;
- vendre les produits et les services de base ;
- s'orienter à terme vers une activité de vente conseil ;
- assurer, éventuellement, des opérations de caisse ;
- orienter, si nécessaire, les clients vers la personne compétente.
Chargé clientèle particuliers
Y compris chargé de clientèle individuelle, chargé d'affaires particuliers, conseiller de clientèle particuliers, attaché commercial particulier, exploitant particulier junior...
Approche, relance, suit et développe une clientèle de particuliers notamment en ce qui concerne les opérations de placement et de crédit.
Objectifs principaux de la formation :
- s'initier à des comportements professionnels ;
- traiter la clientèle particuliers par une approche globale ;
- effectuer les opérations courantes des clients particuliers ;
- commercialiser l'ensemble des produits de base de la banque ;
- orienter, si nécessaire, les clients vers la personne compétente.
Chargé clientèle professionnels
Y compris chargé clientèle professions libérales, artisans-commerçants, attaché commercial professionnel.
Approche, relance, suit et développe une clientèle de professionnels notamment en ce qui concerne les opérations de placement et de crédit.
Objectifs principaux de la formation :
- s'initier à des comportements professionnels ;
- traiter une clientèle " professionnels " avec compétence ;
- effectuer les opérations courantes des clients professionnels ;
- commercialiser l'ensemble des produits de base de la banque ;
- orienter, si nécessaire, les clients vers la personne compétente.
Chargé clientèle entreprises
Y compris chargé d'affaires P.M.E.-P.M.I., chargé clientèle micro-entreprises, commercial clientèle entreprises, attaché commercial entreprises, conseiller de clientèle entreprises.
Approche, relance, suit et développe une clientèle d'entreprises notamment en ce qui concerne les opérations de placements et de crédits.
Objectifs principaux de la formation :
- s'initier à des comportements entreprises ;
- traiter une clientèle " entreprises " avec compétence ;
- effectuer les opérations courantes des clients entreprises ;
- commercialiser l'ensemble des produits de base de la banque ;
- orienter, si nécessaire, les clients vers la personne compétente.
Agent administratif
Y compris agent de gestion, agent administratif polyvalent ou spécialisé, rédacteur, secrétaire rédacteur, chargé de production et de gestion administrative, agent comptable.
Effectue une ou plusieurs opérations administratives ou comptables dans le cadre d'un processus de traitement préalablement défini.
Objectifs principaux de la formation :
- s'initier aux différentes techniques ;
- s'intégrer dans les différents services de back-office d'un établissement financier.
Agent technique d'exploitation informatique
Y compris le technicien exploitation-réseau-maintenance, administrateur réseaux informatiques.
Pilote et/ou surveille les installations informatiques fonctionnant en système centralisé ou sous forme de réseau.
Objectifs principaux de la formation :
- maîtriser le fonctionnement des réseaux locaux ainsi que les bases de données et l'architecture client/serveur.
Télévendeur
Y compris télénégociateur, collaborateur plate-forme téléphonique.
Contribue au développement du fonds de commerce en prenant des rendez-vous avec les clients et prospects et en vendant des produits et services de base.
Objectifs principaux de la formation :
- prendre des rendez-vous par téléphone pour les exploitants du réseau auprès de clients et de prospects ;
- vendre les produits et services de base par téléphone aux clients et aux prospects ;
- faire, par téléphone, aux clients des propositions d'abondements sur des produits déjà en leur possession.
Guichetier
Y compris agent d'accueil commercial, agent commercial, guichetier pur, guichetier-payeur, guichetier d'accueil, guichetier-vendeur, conseiller commercial, conseiller d'épargne, agent d'exploitation polyvalent.
Reçoit et informe les clients sur les services offerts par la banque en procédant aux opérations bancaires courantes et à la vente de produits simples. Tient éventuellement une caisse.
Objectifs principaux de la formation :
- s'intégrer dans une équipe de travail ;
- s'initier à des opérations de guichet ;
- effectuer les opérations courantes des clients particuliers ;
- vendre les produits et services de base ;
- orienter si nécessaire les clients vers la personne compétente.