Par la formation technique
D'une manière générale, le besoin de technicité, déjà très important aujourd'hui dans les banques, ne peut que se développer dans les années à venir, en raison notamment de l'accroissement de la concurrence mais aussi de l'ouverture de marchés nouveaux liés par exemple à la construction européenne, entraînant le maintien d'un important effort de formation aux techniques bancaires (analyse financière, mécanismes financiers, marchés, crédits ..).
La formation sur les produits et services bancaires doit être accrue, en raison de leur nombre croissant et de leur complexification.
Les pôles d'expertise dans les différents métiers doivent aussi être renforcés par la formation.
La dimension internationale continue à être prise en compte dans les formations, en fonction de l'évolution prévisible des besoins des clients et des marchés. Dans cet esprit, les programmes de formation technique doivent intégrer les directives européennes et, en cas de besoin, une formation en langues adaptée au poste de travail est proposée, notamment, lorsqu'il est possible pour l'entreprise de s'intégrer à un programme européen de formation et d'échanges ouvrant droit aux financements du Fonds social européen.
Par la formation commerciale
La disparition progressive des produits administrés, l'intensification de la concurrence, l'ouverture des frontières et l'euro avivent la nécessaire performance commerciale des salariés et des équipes. Cela se traduit naturellement par un accent particulier en matière de développement des compétences des commerciaux dans une approche opérationnelle alliant les techniques de vente et de négociation (y compris les techniques de vente par téléphone) à l'utilisation des outils d'aide à la vente et à la décision.
La capacité d'une banque, déterminante pour sa réussite à venir, à insuffler à l'ensemble de son personnel une sensibilité commerciale et la compréhension que chacune de ses activités a comme destinataire final le client passe aussi par une formation adaptée.
Par les formations à la technologie
Les nouvelles technologies ont transformé la façon d'exercer les métiers. Déjà engagée, la maîtrise de l'ordinateur et des réseaux est donc devenue une nécessité pour un très large public, car la technologie qui se situe au coeur de l'activité bancaire va encore accroître sa place.
Au-delà des modes opératoires, des besoins et des compétences nouvelles vont se faire jour dans des domaines tels que le contrôle ou la gestion des exceptions.
Par les formations de reconversion
Les réorientations doivent aussi être accompagnées par de la formation adaptée. Sa mise en place, comme indiqué à l'article 2 du présent accord, s'appuie sur l'identification des métiers et l'évaluation de la compétence et se fait dans le cadre de plans de formation individualisés.
Pour faciliter et préparer l'adaptation de l'ensemble du personnel aux évolutions, les actions de formation au titre de mobilités internes rendues nécessaires par les restructurations, la création et la disparition de métiers sont favorisées. A l'occasion de ces programmes de formation, il peut être utilement envisagé de faire précéder les modules de formation de séances préparant les salariés à l'acquisition de connaissances nouvelles.
Par les formations managériales et comportementales
La réussite des changements importants que vont connaître les organisations bancaires passe en priorité par l'aptitude des responsables d'équipes à conduire ces changements. Une telle aptitude repose en partie sur la formation, qui doit être adaptée aux différents niveaux de management :
- animation d'équipe, pilotage des compétences, exercice du tutorat pour les responsables d'équipes ;
- management stratégique pour ceux qui disposent d'une délégation en matière de décision.
Les formations managériales et comportementales contribuent à développer chez tous des capacités à faire preuve d'autonomie et de responsabilisation, à savoir réagir en situations d'incertitude ou en situations nouvelles, à savoir travailler " par projets " et en équipe interfonctions, et, plus généralement, à accroître les compétences relationnelles.
En tout état de cause, les plans de formation mettent l'accent sur l'acquisition de méthodes et d'outils proposés par l'entreprise et susceptibles de permettre aux salariés de détecter, d'analyser et de résoudre de façon adaptée les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés dans l'exercice de leur activité.