APPELLATION





Règles de communication et
connaissance de soi



Accueil, image et communication



Le travail en équipe






Module 1. - Règles de communication et connaissance de soi Objectifs :
Enoncer et appliquer les règles générales en matière de communication.
Utiliser les principaux outils de communication.
Mieux se connaître pour être plus efficace. Contenu :
1. La communication :
- nature, modes, outils, composantes ;
- la communication verbale : importance, composantes, entraînement à .. ;
- la communication non verbale : importance, impact (tenue vestimentaire), entraînement ;
- la communication écrite : nécessité entre services et salariés d'un même service, type de message.
2. Approche de la connaissance de soi :
- analyse des points forts et faibles dans chaque mode de communication ;
- mise en place d'une stratégie en vue d'amélioration. Méthodes :

Exercices.
Jeux de rôle. Critères d'évaluation pédagogique :
Evaluation en centre de formation à partir de jeux de rôle et d'analyse de situation.
Evaluation en entrepôt du comportement personnel dans des situations courantes. Nombre d'heures : 7 heures. Module 2. - Accueil, images et communication Objectifs :
Accueillir au mieux les approvisionneurs, transporteurs et collègues dans l'entrepôt et répondre au mieux à leurs attentes. Contenu :
1. L'importance de l'image :
- supports et vecteurs de l'image.
2. L'accueil de toute personne :
- composantes ;
- qualités attendues (comportementales, physiques, psychologiques ..) ;
- entraînement à l'accueil en tant qu'acteur et observateur (bonjour, service, écoute ..).
3. La prise de congé après échanges :
- composantes ;
- qualités attendues (comportementales, physiques, psychologiques ..) ;
- entraînement à la prise de congé en tant qu'acteur et observateur (au revoir, merci, sourire ..).
4. Les relations avec les autres salariés de l'entrepôt :
- modes de relations (visuel, écrit) ;
- importance et analyse des informations reçues et/ou à communiquer.
5. La gestion du stress des interlocuteurs :
- transporteurs ;
- collègues de la coopérative.
Méthodes :

Exercices.
Jeux de rôle.
Mise en situation.
Critères d'évaluation pédagogique :
Evaluation en centre de formation à partir de jeux de rôle et d'analyse de situation.
Evaluation en agence dans des situations diverses.
Nombre d'heures : 7 heures.
Module 3. - Le travail en équipe
Objectifs :
Participer à la dynamique de l'équipe.
Produire des résultats.
Maintenir des relations harmonieuses.

1. Dynamique d'équipe :
- donner son opinion de façon pertinente et constructive ;
- écouter et reformuler les idées avancées au sein de l'entreprise ;
- se préoccuper de la participation des autres.
2. Production des résultats :
- prendre en compte des résultats à atteindre ;
- prendre des initiatives et se donner une méthode de travail.
3. Maintenir des relations harmonieuses :
- encourager la solidarité et favoriser l'intégration des interactions ;
- reconnaître la contribution des autres ;
- intervenir pour favoriser la résolution des conflits ;
- manifester de l'enthousiasme.
Méthodes :
Apports théoriques.
Exercices d'application en lien avec le vécu des participants.
Critères d'évaluation pédagogique :
En centre de formation : mise en situation.
Nombre d'heures : 7 heures.