Identifier les mesures de prévention adaptées au renforcement du bien-être au travail, par la réduction ou la suppression des facteurs de risques psychosociaux, au regard des risques professionnels d'origine et de nature variées, en particulier le stress, susceptibles de porter atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés.
4.1. Procéder à un inventaire qualitatif des facteurs de risques de souffrance au travail
Conformément aux recommandations de l'ANACT et de l'INRS, ces risques peuvent être établis en lien avec :
– la relation de travail ;
– l'organisation du travail ;
– l'environnement physique ;
– la gestion des ressources humaines et le management ;
– l'organisation de l'entreprise.
On pourra ainsi distinguer :
Les facteurs liés à la tâche :
– quantité de travail ;
– pression temporelle ;
– caractéristique de la tâche : complexité, monotonie, répétitivité…
Les facteurs liés à l'organisation du travail :
– changements fréquents de mode d'organisation ;
– répartition des rôles et des responsabilités ;
– horaires…
Les facteurs liés à l'environnement socio-économique :
– situation économique ;
– perspectives d'évolution et/ou mode d'organisation ;
– concurrence…
Les facteurs liés aux relations de travail :
– avec la hiérarchie (management plus ou moins participatif, degré de reconnaissance, d'autonomie, de respect…) ;
– avec les collègues (climat, niveau d'entraide, respect…) ;
– avec les autres services (qualité de la collaboration, prise en compte des contraintes respectives…).
Les facteurs liés à l'environnement physique et technique :
– conditions de travail ;
– ergonomie du poste de travail.
4.2. Identifier par type de facteurs de risques les signaux annonciateurs d'une dégradation du bien-être au travail et les risques avérés en construisant, à cet effet, les outils de veille ou d'alerte.
4.3. Actualiser le document unique d'évaluation des risques, en intégrant tous les facteurs de pénibilité en privilégiant :
– le même type de présentation ;
– le même découpage en unité de travail ;
– des principes d'évaluation comparables.
4.4. Définir une liste d'indicateurs pertinents de ces risques
Par exemple :
Pour les facteurs liés au fonctionnement de l'entreprise :
– le niveau d'absentéisme de courte durée ;
– les horaires atypiques ;
– les conflits collectifs.
Pour les facteurs liés aux relations dans le travail :
– les demandes de changement de poste ou de service ;
– les démissions ;
– les violences verbales ou physiques ;
– les réclamations individuelles.
Pour les facteurs liés à la tâche et à l'organisation du travail :
– l'augmentation du nombre et du taux de fréquence des accidents du travail ;
– les troubles musculo-squelettiques…
4.5. Sélectionner les mesures adaptées au constat
Par exemple :
Pour promouvoir et accompagner la démarche de renforcement du bien-être au travail :
– établir des préconisations au regard des principaux risques identifiés ;
– sensibiliser le personnel ;
– former l'encadrement ;
– mettre en place un dispositif de signalement et de traitement des situations de souffrance, suivant des modalités assurant la confiance des salariés ;
– préciser le rôle des différents acteurs ;
– organiser un « baromètre social » pour recueillir périodiquement la perception des salariés…
Concernant les exigences du travail et de son organisation :
– agir sur la répartition des tâches et de la charge de travail ;
– améliorer la planification des changements dans l'organisation ;
– équilibrer les exigences du travail, en fonction des postes de travail ;
– favoriser la variation des tâches et l'enrichissement des postes de travail ;
– améliorer les conditions de travail et son environnement ;
– veiller à concilier les exigences professionnelles et les contraintes de la vie personnelle…
Concernant les relations de travail :
– clarifier les responsabilités respectives ;
– développer l'esprit d'équipe ;
– reconnaître et valoriser le travail accompli ;
– sanctionner les faits de harcèlement ;
– favoriser un dialogue ouvert et participatif…
Concernant l'organisation de l'entreprise :
– anticiper, expliquer et accompagner les changements…