ANNEXE I c
LES SAVOIRS ASSOCIÉS
Pôle d'activités n° 1 : Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité
Savoirs associés
Limites de savoirs
A1.1S1. - Les sources d'information
Les salons, les rencontres avec les professionnels, les revues professionnelles, les normes et leurs évolutions
A1.1S2. - Les outils de recherche et de stockage de l'information
Les bases de données, les moteurs de recherche, les mots clés, les métadonnées, les réseaux : internet, intranet, le cloud
A1.1S3. - Le caractère et la qualité de l'information
Qualité : fiabilité, pertinence, actualisation, précision
Origine : formelle/informelle, interne/externe
Nature : qualitative/quantitative
Forme : écrite/sonore/visuelle/numérique
A1.1S4. - Le traitement de l'information
Extraction (requêtes), sélection, tri, exploitation, restitution, présentation
A1.2S1. - Les différents types de risques
L'incendie : le feu et ses conséquences, la sécurité incendie des bâtiments
Les risques naturels : tremblements de terre, incendie, inondation, glissements de terrain, éruptions volcaniques…
Les risques technologiques : nucléaires, bactériologiques, chimiques, électriques, professionnels
Les risques humains : actes de malveillance et leurs motivations : les atteintes aux biens, aux personnes et à la Nation
A1.2S2. - La prévention des risques
La distinction entre la sécurité et la sûreté selon le contexte professionnel
Les méthodes de recherche d'erreurs (diagramme causes effets, Ishikawa)
Les techniques et les documents nécessaires à l'analyse de risques
Les différents plans d'intervention d'urgence interne ou externe aux sites
A1.2S3. - La réglementation selon le type d'établissement, d'installation et/ou de l'événementiel
La réglementation incendie selon le classement des établissements (ERP, IGH, ITGH) : l'implantation, les matériaux de construction, le désenfumage, les dégagements, les installations techniques, les moyens de secours, l'accessibilité des personnes à mobilité réduite, les outils d'analyse de la réglementation
La réglementation pour les installations classées pour la protection de l'environnement : nomenclature, classement, obligations
Les réglementations autour des risques majeurs : les signaux d'alarme, les consignes liées, le document d'information communale sur les risques majeurs
A1.2S4. - Les moyens mécaniques, électroniques et numériques participant à la sécurisation d'un site
Les moyens mécaniques de filtrage et de bornage, les systèmes anti-intrusion, les protections anti véhicules béliers, les systèmes de sécurité incendie (SSI), les unités d'aide à l'exploitation…
A1.2S5. - Les techniques et les moyens de surveillance humaine
Les rondes, les postes de garde, l'accueil filtrage, la morphopsychologie, la vidéo-surveillance, la vidéo-protection (les niveaux d'utilisation, l'implantation, les autorisations)
Les techniques d'optimisation de la vigilance
Les documents de fonctionnement, la main courante
Les tenues professionnelles, les équipements de protection individuelle (EPI), les équipements individuels
A1.2S6. - Le cadre juridique de l'intervention des agents
La hiérarchie des normes
Les libertés publiques et les libertés individuelles
Le code de déontologie
Le code de sécurité intérieure (CSI) : livre II et livre VI
La convention collective nationale de branche
Le code du sport et les règlements des fédérations sportives
Le droit pénal général et spécial et la procédure pénale : les cadres d'enquêtes
La responsabilité pénale de l'agent de sécurité
A1.2S7. - La fonction achat
Les différents acteurs de la fonction achat
Les critères de choix d'un fournisseur
Le lancement d'un appel d'offres
Les éléments de la négociation achat
L'évaluation d'une prestation achat
A1.3S1. - Le dossier de sécurité
Les éléments du dossier sécurité
A1.3S2. - Les techniques de planification et d'ordonnancement
Le diagramme de Gantt et le réseau PERT (principes, méthodologie, outils)
A1.3S3. - La gestion de projet
Les étapes de la gestion de projet
Les outils de la gestion de projet
Le budget de projet
A1.3S4. - La démarche qualité
La notion de qualité
Les outils de la qualité
Le contrôle de la qualité
Les normes et certifications qualité
La qualité dans les services
A1.3S5. - La protection des données
La sécurité des données
La traçabilité des données
La loi informatique et liberté
Le règlement général sur la protection des données (RGPD)
Pôle d'activité n° 2 : Management des ressources humaines
Savoirs associés
Limites de savoir
A2.1S1. - L'organisation du temps de travail
La durée du travail : durée légale, convention collective, heures supplémentaires
Le temps de travail : repos, travail de nuit, aménagement du temps de travail
Les cycles de travail
Les congés payés
A2.1S2. - La gestion des compétences
Les certifications
Les qualifications
Les cartes professionnelles :
- les conditions d'obtention
- la validité et les procédures de vérification
- les différentes habilitations
- les renouvellements et recyclages
A2.1S3. - La planification de l'activité de service
Les outils numériques de planification
Les plannings partagés
La gestion des aléas et incidents
Le tableau de roulement
A2.1S4. - La communication managériale
Les consignes
La main courante
La note de service
La note d'information
L'information sur le lieu de travail
Les méthodes d'animation de réunions
Les outils numériques de présentation
A2.1S5. - Les styles de management
L'autorité : paternaliste, bureaucratique, charismatique
La motivation
Les différents styles de management :
- le management directif
- le management persuasif
- le management participatif
- le management délégatif
A2.1S6. - Les conditions de reprise d'un site
Les quotas et les conditions d'éligibilité du personnel transféré
A2.1S7. - La conduite du changement
Les outils de la conduite du changement
Les résistances au changement
Les étapes du changement
L'accompagnement du changement
A2.2S1. - Les caractéristiques des contrats de travail
La définition du contrat de travail
Les types de contrats de travail : CDI, CDD, contrat de travail temporaire
Les modifications du contrat de travail
Les différents cas de suspension du contrat de travail et leurs conséquences
Les différents modes de rupture du contrat de travail et leurs conséquences
A2.2S2. - Les convention collective
Les acteurs de la négociation collective
Les procédures d'adoption des conventions collectives
Les principes d'articulation des niveaux de négociation
Les objets de la négociation collective : conditions de travail, rémunération, horaires, congés, droit à la formation individuelle
A2.2S3. - Le règlement intérieur
La portée et les limites du règlement intérieur
La discipline au travail (sanctions et procédures disciplinaires)
A2.2S4. - Les conditions de travail
L'obligation générale de l'employeur en matière de santé et de sécurité au travail
Les droits et obligations du salarié en matière de santé et de sécurité au travail
Les risques professionnels : diversité des risques, sensibilisation et prévention des risques professionnels
L'accident du travail et la maladie professionnelle
Le manuel d'amélioration de la sécurité des entreprises
A2.2S5. - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)
La gestion des compétences
La gestion des besoins en personnels
La gestion des besoins de formation
A2.2S6. - Le recrutement, la formation, l'évaluation
La fiche de poste
Le recrutement : acteurs et procédures
Les formalités liées à l'embauche
L'intégration dans l'équipe
Les méthodes d'évaluation
Les différents types d'entretien
Les obligations de formation
Les formations obligatoires de sûreté et de sécurité
La détection des signaux de radicalisation
A2.2S7. - Les conflits individuels du travail
La nature des conflits
La gestion managériale des conflits
A2.3S1. - Le comité social et économique (CSE)
La composition
Les missions
Le fonctionnement
A2.3S2. - La représentation syndicale
Le principe de la liberté syndicale
La représentation syndicale dans l'entreprise : délégués syndicaux, section syndicale
Le rôle de l'action syndicale
Le délit d'entrave
A2.3S3. - Les différents types de conflits collectifs
La grève (typologie, licéité)
Les modes alternatifs de règlement des différends (conciliation, médiation, arbitrage)
Le lock-out
Pôle d'activité n° 3 : Gestion de la relation client
Savoirs associé
Limites de savoir
A3.1S1. - L'appel d'offres
Les appels d'offres publics et privés
La procédure
Les conditions de mise en concurrence
Les délais
A3.1S2. - Le cahier des charges
Les clauses générales
Les clauses particulières
Les clauses juridiques et techniques
Les conditions de reprise du marché
A3.1S3. - La valorisation de l'offre commerciale
Le devis : principes juridiques et éléments
La détermination du prix
La notion de coût
Le calcul de la marge
La TVA : principes et prise en compte dans le devis
Les modalités de règlement (comptant, crédit)
A3.1S4. - L'argumentation commerciale
Les étapes de l'argumentation
Les méthodes de construction d'un argumentaire (CAP, QQOQCP, SONCAS)
La présentation de l'argumentation
Le traitement des objections
A3.2S1. - Le tableau de bord
Le choix des indicateurs
La construction du tableau de bord
Le reporting
L'analyse du tableau de bord
A3.2S2. - La profitabilité
Les produits et les charges
Le compte de résultat
La valeur ajoutée, l'excédent brut d'exploitation
Le compte de résultat différentiel par variabilité
Le seuil de rentabilité en avenir certain
A3.2S3. - Les différents prestataires
Les transporteurs
Les sociétés de maintenance
A3.2S4. - La sous-traitance
Le type de contrat
Les types de sous-traitance
La responsabilité du sous-traitant
Le contrôle de la sous-traitance
A3.2S5. - La communication commerciale
La communication externe :
- les différentes stratégies de communication
- la communication numérique
- la communication média
La communication interne :
- la rédaction des consignes
- le recueil des consignes
- les écrits professionnels
A3.3S1. - L'évaluation de la satisfaction
Les principales techniques d'évaluation de la satisfaction
Les critères de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction
Les entretiens (entretien directif, semi-directif…)
L'exploitation des questionnaires (tri simple, tri croisé)
A3.3S2. - La fidélisation du client
Les différentes formes de fidélisation (comportementale et attitudinale)
Les stratégies de fidélisation
Les programmes de fidélisation
La gestion de la relation client (GRC)
A3.3S3. - Les techniques d'amélioration continue
La méthode Kaizen
La roue de Deming (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster)
Pôle d'activité n° 4 : Participation à la sécurité globale
Savoirs associés
Limites de savoirs
A4.1S1. - Les différents acteurs institutionnels et leurs rôles
La police nationale
La gendarmerie nationale
Le service départemental du renseignement territorial
La police municipale
Le service départemental d'incendie et de secours (SDIS)
La sécurité civile
La douane
L'administration pénitentiaire
La préfecture, la mairie, le département, la région
L'inspection du travail
Le conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS)
La délégation aux coopérations de sécurité
La commission nationale de l'information et des libertés (CNIL), …
A4.1S2. - Les différentes commissions
Les commissions de sécurité et d'accessibilité dans les établissements recevant du public (ERP) et dans les immeubles de grande hauteur (IGH, ITGH) : la composition, le rôle, les missions, les documents
A4.1S3. - L'identification (le repérage) de la ou des zone(s) à risques
Les plans communaux
Le dossier départemental des risques majeurs
Le schéma départemental d'analyse et de couverture des risques
A4.1S4. - Le rôle des différents acteurs en relation avec l'événement ou le site
Les acteurs concernés
La répartition des tâches entre les différents acteurs
La coordination entre les différents acteurs
Le signalement des comportements à risques : non-respect de la réglementation, addiction, radicalisation…
Les outils liés à la coopération opérationnelle : les conventions de coordination, d'interopérabilité en communication, les conventions d'échange d'information entre les services, les périmètres de protection
A4.1S5. - Les contrôles réglementaires
Le contrôle :
- du CNAPS
- de la CNIL
- de l'inspection du travail
A4.1S6. - Les documents liés à la sécurité du site ou de l'événement
Le document unique
Les documents de sécurité :
- le permis de feu
- le cahier de consignes
- les obligations d'affichage
- les registres de sécurité
Le plan de prévention
A4.1S7. - Les différents plans et procédures d'intervention
Les mesures conservatoires
Les procédures de conformité
Les plans particuliers d'intervention (PPI), les plans d'opérations internes (POI), le plan d'urgence d'entreprise
Le dispositif ORSEC (organisation de la réponse de sécurité civile)
Le plan Vigipirate
A4.1S8. - Les exercices de sécurité et de sûreté
La planification des exercices de sécurité et de sûreté
La coordination des exercices de sécurité et de sûreté avec les acteurs de la sécurité et de la sûreté
L'évaluation de résultats de l'exercice et les mesures correctrices
La rédaction et la mise à jour des procédures
Le compte rendu au responsable de site
A4.2S1. - Les différents incidents, accidents, événements et crises
Les risques et menaces : terroriste, chimique, climatique, sismique, nucléaire, radiologique, biologique, bactériologique, informatique…
Les crises de basse et haute intensité
L'identification des différents acteurs et leurs rôles
A4.2S2. - Les traces et indices
La nature des traces et indices
Les techniques de préservation
A4.2S3. - Les procédures juridiques
La procédure civile : les juridictions civiles, les différentes étapes de la procédure
La procédure pénale : les juridictions pénales, le déroulement de la procédure pénale, les compétences judiciaires, les cadres d'enquête
La protection des libertés publiques et des libertés individuelles
A4.2S4. - La responsabilité civile
Le dommage, la réparation
A4.2S5. - La responsabilité pénale
Les conditions de la responsabilité pénale, les cas d'irresponsabilité pénale (légitime défense, état de nécessité…)
Les infractions :
- les classes (les contraventions, les délits, les crimes)
- la qualification : les atteintes aux personnes, aux biens et à la Nation
A4.2S6. - Les outils d'analyse d'accident
Le processus d'apparition du dommage (PAD)
A4.2S7. - Les documents liés aux incidents, accidents, événements et crises
La déclaration d'accident
Le rapport d'incident
Le compte rendu d'intervention
A4.2S8. - L'indemnisation des dégâts matériels et humains
L'évaluation du préjudice
L'assurance de biens
L'assurance de responsabilité civile
Les procédures d'indemnisation