A N N E X E
INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
 Intitulé : responsable de centre de résultat.
 Niveau : III.
 Code NSF : 310 p.
Résumé du référentiel d'emploi
 Le(la) responsable de centre de résultat prend en charge, sur la base d'une délégation de la direction, un ou plusieurs processus de gestion dans une structure économique de quelques dizaines de personnes et, dans ce cadre, dirige et anime le personnel pour atteindre les objectifs visés.
 Son territoire traditionnel d'activité, la PME, s'est progressivement étendu aux centres de résultats de réseaux d'entreprises que ce soit à l'interne (agences, centres de résultat) ou à l'externe (franchises), et des perspectives s'ouvrent dans les associations.
 Le(la) responsable de centre de résultat est à la fois généraliste et opérationnel. Il(elle) s'adapte rapidement aux réalités économiques et s'appuie pour cela sur ses compétences techniques (marketing et action commerciale, ressources humaines, finance, production) ou, lorsque c'est nécessaire, sur des compétences externes.
 Il(elle) appuie l'équipe de direction en structurant les données représentatives de la marche de l'entreprise nécessaires aux prises de décisions (tableaux de bord...), en la conseillant sur les prévisions à court terme grâce à son analyse de l'activité.
 L'activité, exercée dans le cadre d'une délégation au service de la politique de développement de l'entreprise, implique de représenter l'entreprise lors de négociations, d'assurer les relations externes (fournisseurs, clients, environnement économique et médiatique) et internes (personnel des différents services de l'entreprise).
 Le(la) responsable de centre de résultat peut être sollicité(e) pour contribuer à l'amélioration de la performance de sa structure à moyen terme et doit apporter la méthode et les outils qui vont permettre de mettre en place une démarche stratégique.
 La fonction nécessite une grande disponibilité et des priorités à définir constamment. Les horaires sont irréguliers et les déplacements de durée variable sont fréquents.
 L'activité nécessite de gérer son temps entre de multiples réunions internes et externes et la réalisation du travail personnel (rapports, projets...), tout en respectant des délais incompressibles.
 La position hiérarchique, le degré d'implication et la polyvalence imposent de se tenir régulièrement informé sur l'environnement économique et de s'adapter aux évolutions.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Gérer les personnes d'une petite unité
 Animer une équipe.
 Mettre en oeuvre, contrôler et évaluer la politique des ressources humaines.
 Gérer les ressources humaines de façon prévisionnelle.
 Structurer la communication interne.
 Gérer les conflits et organiser les relations avec les instances représentatives du personnel.
 Analyser le processus de gestion des personnes.
2. Gérer les opérations commerciales
et de production d'une petite unité
 Contribuer au plan marketing global et élaborer le plan marketing par produit.
 Mettre en oeuvre l'action commerciale.
 Organiser et suivre la production en fonction des capacités existantes.
 Gérer la logistique.
 Gérer la qualité.
 Analyser le processus de gestion des opérations de commercialisation et de production.
3. Gérer les ressources financières d'une petite unité
 Contrôler l'activité comptable.
 Savoir lire et exploiter les états financiers.
 Déterminer et analyser les coûts de revient.
 Gérer la trésorerie.
 Mettre en place les budgets et les tableaux de bord de gestion.
 Analyser le processus de gestion des ressources financières.
Unité de spécialisation complémentaire
 Contribuer à l'amélioration de la performance d'une petite unité.
 Développer sa pratique de manager.
 Intégrer la démarche stratégique.
 Contribuer au pilotage de la performance.
 Diagnostiquer, auditer.
Secteur d'activité ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre
 Cet emploi s'exerce dans tous les secteurs d'activité, soit en PME, soit dans des centres de résultats de réseaux d'entreprises que ce soit à l'interne (unités décentralisées, agences, points de vente, centres de services, centres de résultat) ou à l'externe (franchises) ou dans des associations.
 Après expérience en entreprise, la création ou reprise d'entreprise en direct ou en franchise est possible.
 Codes ROME :
 32113 - Responsable administratif et financier/responsable administrative et financière.
 32121 - Cadre de la gestion des ressources humaines.
 33113 - Responsable des ventes.
 Réglementation de l'activité :
 Néant.
 Autorité responsable de la certification :
 Ministère chargé de l'emploi.
 Bases légales et réglementaires :
 Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6, R. 335-13 et R. 338-2 ;
 Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi.