ANNEXE
ANNEXE A.C
Bilan de la régulation incitative de la qualité de service de GRDF pour l'année 2014
1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2014
INDICATEURS
SEGMENTATION
JANV.-14
FÉVR.-14
MARS-14
AVR.-14
MAI-14
JUIN-14
JUIL.-14
AOÛT-14
SEPT.-14
OCT.-14
NOV.-14
DÉC.-14
Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD
6M/6M
1 006
974
836
886
894
856
790
982
816
1 036
1 290
1 122
J/J-J/M-M/M
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Montant des indemnisations versées automatiquement pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)
6M/6M
-27 211
-26 401
-22 641
-23 991
-24 291
-23 154
-21 371
-26 661
-22 351
-28 219
-35 091
-30 502
J/J-J/M-M/M
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés
/
92,86%
92,45%
93,02%
93,14%
92,49%
91,29%
91,72%
92,56%
91,17%
91,85%
91,68%
91,79%
Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés
/
95,35%
96,51%
96,45%
96,57%
95,99%
95,60%
95,12%
95,39%
94,97%
95,75%
95,89%
96,29%
Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu
Raccordement ≤ 6-10 m3/h sans extensions
87,74%
89,45%
89,76%
91,95%
91,54%
88,96%
88,82%
85,67%
91,00%
90,16%
90,85%
90,83%
Raccordement > 6-10 m3/h sans extension et raccordements avec extension
84,22%
88,33%
87,47%
89,14%
81,77%
83,62%
83,00%
93,96%
89,17%
81,00%
91,22%
84,96%
Taux de relevés semestriels sur index réels
/
97,64%
97,69%
97,81%
97,80%
97,70%
97,67%
97,65%
97,46%
97,44%
97,46%
97,46%
97,49%
Qualité des relevés JJ transmis aux GRT pour les allocations journalières aux PITD
/
93,36%
98,42%
93,65%
95,26%
97,59%
98,24%
98,23%
97,82%
98,23%
95,11%
95,67%
98,24%
Délai de transmission aux GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD (8)
/
27
54
83
113
144
173
203
234
264
294
323
353
Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires
/
97,78%
97,60%
98,83%
98,82%
98,47%
98,53%
99,20%
99,22%
98,07%
98,37%
98,00%
98,38%
Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires
/
81,81%
100,0%
93,18%
89,58%
83,78%
87,76%
88,14%
100,0%
89,66%
91,43%
89,66%
92,68%
Taux de publication par OMEGA pour les relèves J/J-J/M
/
100,0%
100,0%
100,0%
99,97%
99,97%
100,0%
99,97%
99,97%
99,91%
100,0%
99,85%
99,82%
Taux de publication par OMEGA pour les relèves M/M
/
99,95%
99,93%
99,98%
99,93%
99,92%
99,96%
99,96%
99,95%
99,95%
99,89%
99,90%
99,82%
Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M
/
99,99%
99,84%
99,96%
99,99%
99,99%
99,99%
99,99%
99,99%
99,99%
99,99%
99,96%
99,99%
Taux d'écart de périmètre contractuel
/
0,03%
0,03%
0,04%
0,04%
0,05%
0,04%
0,04%
0,04%
0,05%
0,04%
0,04%
0,05%
Taux de traitement des rejets du mois M en M+1
/
99,94%
99,90%
99,87%
99,90%
99,83%
99,80%
99,81%
99,73%
99,88%
99,88%
99,78%
99,63%
Amplitude des comptes d'écart distribution (CED)
/
68 427
52 343
157 614
469 675
95 388
50 653
94 966
43 271
317 849
577 235
824 927
419 586
Taux d'index rectifiés
Clients 6M
0,17%
0,15%
0,15%
0,15%
0,12%
0,12%
0,14%
0,12%
0,15%
0,18%
0,15%
0,13%
Autres clients
0,48%
0,28%
0,36%
0,28%
0,30%
0,39%
0,33%
0,27%
0,25%
0,48%
0,44%
0,41%
(8) Cumul de nombre de jours pour lesquels le délai est respecté.
janv.-14
févr.-14
mars-14
avr.-14
mai-14
juin-14
Taux de disponibilité du portail Fournisseurs OMEGA
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
S9
S10
S11
S12
S13
S14
S15
S16
S17
S18
S19
S20
S21
S22
S23
S24
S25
S26
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
96,71%
100,0%
96,50%
100,0%
100,0%
98,90%
100,0%
97,37%
99,64%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
juil.-14
août-14
sept.-14
oct.-14
nov.-14
déc.-14
Taux de disponibilité du portail Fournisseurs OMEGA
S27
S28
S29
S30
S31
S32
S33
S34
S35
S36
S37
S38
S39
S40
S41
S42
S43
S44
S45
S46
S47
S48
S49
S50
S51
S52
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
98,68%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
91,45%
100,0%
100,0%
96,40%
100,0%
100,0%
97,70%
100,0%
100,0%
100,0%
2. Bilan des incitations financières pour l'année 2014
RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€)
2014
Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (9)
- 311 884
Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés
- 166 000
Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés
4 000
Taux de raccordement réalisés dans le délai convenu ≤ 6-10 m3/h hors extension
+ 60 000
Taux de raccordement réalisés dans le délai convenu > 10 m3/h et raccordement avec extensions
- 40 000
Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés)
+ 100 000
Qualité des relevés JJ transmis aux GRT pour les allocations journalières aux PITD
+ 7 400
Délai de transmission aux GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD
- 100 000
Taux de disponibilité du portail Fournisseur
- 55 000
Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires
0
Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires
- 1 225
Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM
+ 40 000
Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM
+ 40 000
Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M
+ 80 000
Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs
+ 40 000
Taux de traitement des rejets du mois M en M+1
+ 60 000
Taux d'index rectifiés (clients 6M)
+ 240 000
Taux d'index rectifiés (autres clients)
+ 127 000
Amplitude des comptes d'écart distribution (CED)
+ 1 164 032
Total des incitations financières (tous indicateurs)
+ 1 288 323
Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF) (10)
+ 1 600 207
(9) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(10) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2014.
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GRDF. Un signe négatif correspond à une pénalité.