A N N E X E
INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
 Intitulé :
 Titre professionnel de technicien(ne) d'exploitation en transports de marchandises.
 Niveau : IV.
 Code NSF : 311 t.
Résumé du référentiel d'emploi
 Le (la) technicien(ne) d'exploitation en transports de marchandises assure, à partir des moyens matériels et humains qui sont mis à sa disposition, le bon déroulement des opérations de transport et connexes commandées par les clients.
 A cette fin, il (elle) suscite ou enregistre les commandes de transport, affecte les moyens nécessaires, prépare les dossiers administratifs. Il (elle) suit les opérations en cours, en assurant si nécessaire une assistance à distance aux différents intervenants (opérateurs et clients) et remédie aux dysfonctionnements éventuels. Il (elle) s'assure de la bonne fin des opérations, valide et clôt chaque dossier avant transmission pour facturation, et traite des litiges, le cas échéant.
 L'emploi de technicien(ne) d'exploitation en transports de marchandises requiert de l'autonomie dans l'organisation de son travail et de la réactivité aux aléas. Il (elle) travaille seul(e) ou en équipe. L'usage de l'anglais professionnel est souvent nécessaire.
 L'emploi s'exerce principalement en bureau avec de fréquentes interventions extérieures, sur le quai ou sur les zones d'entreposage, où il peut être soumis à des niveaux sonores importants ou à des basses températures.
 Les horaires de travail sont réguliers et peuvent dans certains cas supposer un travail posté (en 3 x 8), de nuit et en fin de semaine.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Prendre, rechercher et traiter
les commandes de transport de marchandises
 Réceptionner et sélectionner une commande de transport de marchandises qui peut être rédigée en anglais.
 Rechercher, sélectionner et remettre du fret.
 Négocier, en anglais si nécessaire, les conditions de réalisation du transport dans la limite de sa délégation.
2. Planifier et affecter les ressources humaines
et matérielles en transport de marchandises
 Rechercher et choisir une solution de transport appropriée.
 Affecter les moyens et rassembler les documents nécessaires à la réalisation de l'opération de transport.
 Transmettre, en anglais si nécessaire, les instructions aux opérateurs et les informations aux clients, autres prestataires et sous-traitants.
 Mettre à jour, contrôler et adapter les plannings d'exploitation des transports.
 Animer une équipe d'opérateurs : conducteurs, agents de quai.
3. Assurer le suivi de l'ordonnancement des opérations
de transport de marchandises et remédier aux aléas
 Assurer le suivi des différentes phases du transport de marchandises.
 S'assurer du respect de la réglementation et du contrat de transport de marchandises.
 Remédier aux incidents des opérations de transport de marchandises.
 Constituer, alimenter et clore le dossier de transport de marchandises.
 Assurer l'appui et le suivi des conducteurs.
4. Prévenir et traiter les litiges relatifs au transport
de marchandises, dans la limite de sa délégation
 Mettre en oeuvre les procédures destinées à la prévention des litiges et des réclamations.
 Constituer, alimenter et clore un dossier litige relatif au transport de marchandises.
 Apporter des solutions à un litige relatif au transport de marchandises, dans la limite de sa délégation.
 Informer, en anglais quand c'est nécessaire, les parties concernées par le contrat de transport et transmettre des instructions aux opérateurs.
Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre
 L'emploi s'exerce au sein d'entreprises de transport pour compte d'autrui, ou d'entreprises industrielles ou commerciales réalisant les transports de marchandises pour compte propre.
 Codes ROME :
 43333 - Litigeur transport.
 43332 - Affréteur.
 43331 - Personnel administratif de la circulation internationale des marchandises.
 Réglementation de l'activité :
 Néant.
 Autorité responsable de la certification :
 Ministère chargé de l'emploi.
 Bases légales et réglementaires :
 Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
 Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
 Arrêté du 25 novembre 2002.