Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis de publication du référentiel AFAQ Engagement de service : accueil et information des clients, produits frais et surgelés, produits de grande consommation, bazar, textile, passage en caisses, station-service, concept bijouterie, publié au Journal officiel de la République française du 8 janvier 2006, page 348 (NOR : INDI050562V), à la demande de l'AFNOR Certification, organisme certificateur déclaré.
 										NOM ET ADRESSE
 										de l'organisme certificateur
 										IDENTIFICATION
 										précise du produit
 										ou du service concerné
 										ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
 										(cf. art. R. 115-9 du code de la consommation)
 										a) Caractéristiques certifiées
 										faisant l'objet d'un contrôle
 										b) Autres
 										AFNOR Certification, 
116, avenue Aristide-
Briand, BP 40, 92224 Bagneux Cedex.
 										AFAQ Engagement de 
service®.
 										Accueil et information des 
clients, produits frais et 
surgelés, produits de 
grande consommation, 
bazar, textile, passage en 
caisses, station-service, 
concept bijouterie, agence de voyages.
 										En magasin et au téléphone, notre personnel se 
 										Accueil et nformation des clients
rend disponible pour vous accueillir, vous écouter.
 										Pour votre confort, nous mettons à votre 
disposition des services adaptés à vos besoins : 
fontaine à eau, chariots à usage spécifique, points 
de collecte.
 										Au point accueil, nos hôtesses sont en permanence 
à votre disposition pour vous informer, vous 
renseigner et vous proposer des services adaptés 
(jetons de chariots, échange de monnaie, papier 
cadeau, remboursement des sacs de caisse).
 										Nous sommes attentifs à l'accueil des personnes 
déficientes mentales.
 										Nous nous engageons à répondre à chacune de vos 
remarques et suggestions dans un délai de huit jours 
ouvrés maximum.
 										Notre personnel des rayons à la coupe ou des ateliers
 									 										Produits frais et surgelés
 de préparation est à votre écoute pour vous renseigner
 et vous conseiller sur les produits.
 										Aux rayons à la coupe, nous vous proposons des 
services sur mesure : préparation à la demande, 
commande de produits.
 										Nous procédons à des contrôles sur nos produits frais et 
nos pratiques d'hygiène.
 										Nous mettons à votre disposition des informations sur 
 									 										Produits de grande consommation (PGC)
les vins. Un vendeur est à votre écoute pour vous 
renseigner et vous conseiller sur les vins durant ses 
horaires de présence (*).
 										Nos vendeurs vous renseignent sur les caractéristiques
 									 										Bazar, textile
 techniques des appareils et vous conseillent sur les 
modalités d'utilisation.
 										Un point accueil service après-vente est à votre disposition 
dans votre magasin.
 										Un espace essayage, confortable et bien équipé, est à 
votre disposition.
 										Lors du passage en caisses, les hôtesses sont attentives 
 									 										Passage en caisses
à votre confort et aux produits.
 										Nous proposons exclusivement des sacs de caisses
 recyclables et échangeables à vie.
 										Nous vous proposons des services adaptés : essuie-
 									 										Station-service
mains ou gants, kit de nettoyage de vitres, point de 
gonflage, aide aux personnes à mobilité réduite.
 										Nous vous proposons des services sur mesure :
 									 										Concept bijouterie
 										― première mise à taille de vos bagues en or offerte 
dans un délai de six mois après l'achat ;
 										― première gravure offerte sur notre collection bijoux 
à graver argent, or, plaqué or et sur les alliances tout or ;
 										― fabrication sur mesure d'un bijou (solitaires, boucles 
d'oreilles, pendentifs, alliances), à partir de notre collection
 joaillerie ;
 										― commande de bijou de la collection.
 										Nous vous recevons dans un espace accueillant et dédié
 									 										Agence de voyages
 au voyage.
 										Vous êtes accueilli par un professionnel du tourisme qualifié.
 										Un agent de voyages vous renseigne afin de faciliter
 votre recherche et vous conseille sur le choix de votre 
demande.
 										 (*) L'abus d'alcool est dangereux pour la santé.
 					 Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur, dans les conditions prévues au quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.