Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis de publication du référentiel A2P service - pose et après-vente d'équipements de protection mécanique contre la malveillance, publié au Journal officiel de la République française du 18 avril 2008, page 6540 (NOR : INDI0809257V), à la demande du CNPP, organisme certificateur déclaré.
 										NOM ET ADRESSE
 										de l'organisme certificateur
 										IDENTIFICATION
 										précise du produit
 										ou du service concerné
 										ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
 										(cf. art. R. 115-9 du code de la consommation)
 										a) Caractéristiques certifiées
 										faisant l'objet d'un contrôle
 										b) Autres
 										CNPP, département certifi-
cation, BP 2265, 
27950 Saint-Marcel.
 										Certification A2P service :
 										― pose et après-vente d'équi-
pements de protection 
mécanique contre la 
malveillance ;
 										― service d'intervention 
d'urgence.
 										Les caractéristiques essentielles certifiées appli-
cables sont :
 										La qualité de l'accueil et les relations clients :
 										― fourniture d'informations sur l'activité de 
l'entreprise ;
 										― garantie de confidentialité des informations ;
 										― écoute du client.
 									 										La validation des besoins et la fourniture de 
conseils professionnels :
 										― diagnostic des besoins du client à partir d'une 
visite ;
 										― fourniture de conseils.
 										La pertinence de l'offre :
 										― présentation d'une offre claire et précise ;
 										― respect du délai de remise d'un descriptif 
détaillé.
 										La pose des produits :
 										― respect des dates d'intervention convenues 
avec le client ;
 										― présentation et identification claire chez le 
client ;
 										― utilisation d'outils et accessoires adaptés ;
 										― respect des notices de pose ;
 										― locaux laissés propres après travaux.
 										Le service après-vente :
 										― communication et respect des tarifs ;
 										― respect des délais annoncés ;
 										― présentation et identification chez le client ;
 										― interventions soignées par des techniciens 
formés.
 										La qualité de l'accueil et les relations clients :
 										― analyse de l'appel en professionnel ;
 										― garantie de confidentialité des informations ;
 										― écoute du client.
 										L'information au client avant réalisation de 
l'intervention :
 										― communication d'un délai d'intervention 
réaliste ;
 										― communication d'un montant correspondant 
à la prestation.
 										La remise au client d'un bon d'intervention 
complet et détaillé après intervention.
 										Les autres engagements faisant l'objet d'un 
contrôle sont :
 										La compétence et la formation du 
personnel :
 										― connaissance des techniques de 
protection mécanique ;
 									 										― connaissance des produits et méthodo-
logie de pose ;
 										― maintien des compétences.
 										La compétence et la formation du 
personnel :
 										― connaissances spécifiques à l'inter-
vention d'urgence ;
 										― maintien des compétences.
 					 Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur, dans les conditions prévues au quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.