A N N E X E
INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
 Intitulé :
 Titre professionnel : agent de médiation, information, services.
 Niveau : V.
 Code NSF : 344 t.
Résumé du référentiel d'emploi
 L'agent de médiation, information, services (AMIS) contribue, par ses interventions, à développer et à réactiver des solidarités, des attitudes civiques au quotidien dans les quartiers et autres lieux de vie sociale.
 L'essentiel de l'activité consiste à assurer une présence dans les lieux publics (quartier, école, bus...) qui facilite les relations entre clients ou usagers et assure un climat de sécurité dans le cadre d'une politique globale de la structure employeur (collectivité locale, association...).
 Le travail s'effectue le plus souvent en binôme et en déambulation, au contact direct des usagers ou clients, sous l'autorité d'un responsable avec lequel il est en relation permanente.
 Ses horaires sont variables d'un organisme à l'autre. Il a souvent des activités se déroulant pour partie le soir ou le week-end.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Faire de la médiation préventive
par une présence vigilante et active
 Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
 Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes.
 Initier des contacts avec les personnes présentes.
 Créer et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement, sa disponibilité et ses contacts.
 Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose.
 Donner des informations concernant son territoire d'intervention (services administratifs, transports, règles de la vie en société...).
 Renseigner une fiche de compte rendu d'observation.
2. Réguler par la médiation des situations
de dysfonctionnement
 Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes.
 Articuler son action avec celle de son coéquipier.
 Désamorcer et calmer les situations de dysfonctionnement par la gestuelle, le comportement, la parole.
 Argumenter avec un esprit de médiation dans une situation de dysfonctionnement.
 Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes.
 Assurer la sécurité des personnes, sa propre sécurité et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
 Passer le relais, si nécessaire, au moment opportun.
 Analyser sa pratique d'AMIS.
3. Participer à des manifestations
ou actions ponctuelles pour promouvoir la médiation sociale
 Identifier son objectif et son rôle dans une manifestation ou une action ponctuelle.
 S'intégrer dans un travail collectif partenarial.
 Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes.
 Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose.
 Rendre compte oralement de son activité et de ses résultats.
Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles
par le détenteur du titre
 Les agents de médiation, information, services exercent dans des secteurs (culture, milieu scolaire, environnement...) et lieux très différents : municipalités, HLM, transports, centres commerciaux ou tout lieu accueillant du public.
 Code(s) ROME :
 Néant.
 Réglementation de l'activité :
 Néant.
 Autorité responsable de la certification :
 Ministère chargé de l'emploi.
 Bases légales et réglementaires :
 Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
 Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
 Arrêté du 25 novembre 2002.