ANNEXE II
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
Spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de mention complémentaire (niveau 3)
CONTEXTE PROFESSIONNEL
A. - Domaine d'intervention
Le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de mention complémentaire (MC) exerce ses compétences, sous le contrôle de sa hiérarchie dans le domaine de la maintenance préventive et corrective d'installations thermiques d'une puissance de moins de 70 kW (utile), dans les constructions neuves et dans les bâtiments anciens.
Il effectue les mesures, les réglages des installations à des fins d'économie d'énergie, de sécurité et de respect des règles environnementales.
Il intervient sur des installations thermiques (tout type d'énergie) et de production d'eau chaude sanitaire (électrique, gaz, biomasse).
Les principales activités du dépanneur sont les suivantes :
- assurer l'entretien d'installations de chauffage ;
- diagnostiquer les pannes et assurer la maintenance corrective ;
- réaliser le réglage, l'optimisation ;
- réaliser le contrôle des installations en présentiel ou à distance ;
- appliquer les démarches environnementales réglementaires ;
- rédiger les comptes rendus d'intervention ;
- vérifier la conformité des installations et signaler les éventuelles non-conformités ;
- apporter des compléments d'information au client sur la bonne utilisation de l'installation ;
- avoir la connaissance des réglementations techniques (DTU), des préconisations des constructeurs ;
- proposer des offres de service, établir des devis, facturer.
Les activités confiées au titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC sont impactées par les enjeux de la transition énergétique et de la transition numérique.
B. - Conditions générales d'exercice du métier
Situation d'exercice
Le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC exerce ses activités en toute sécurité, pour lui et son environnement, dans tout type d'entreprise. Il réalise son travail d'après des consignes d'exécution orales et écrites transmises par sa hiérarchie.
Il communique avec son environnement professionnel (utilisateur, hiérarchie, équipe, autres intervenants…) et est amené à utiliser des documents techniques, rédigés en langue vivante étrangère, principalement l'anglais.
Il intervient sur des chantiers et sites occupés variés, qui peuvent nécessiter un ou plusieurs déplacements dans la journée.
Autonomie
Suivant la structure de l'entreprise, le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC est amené à travailler principalement seul. Il est sous la responsabilité directe du chef d'équipe ou du chef d'entreprise.
Le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC fait preuve d'autonomie dans l'exécution des tâches qui lui sont confiées, dans la limite des instructions de sa hiérarchie. Il suit les demandes d'ordre de service, applique les modes opératoires, choisit les outils adaptés, afin de garantir la qualité de sa prestation et le respect du délai donné.
Responsabilité
Sur les sites d'interventions, il respecte les mesures relatives à la Qualité, la Sécurité et à l'Environnement (QSE) et applique les mesures de prévention des risques professionnels prévues. Il doit identifier les dangers non prévus, alerter et appliquer les consignes de sa hiérarchie.
Il est responsable de la bonne réalisation des travaux qui lui sont confiés. Il respecte les exigences réglementaires, sécuritaires, normatives et environnementales.
C. - Perspective d'évolution dans l'emploi
Positionnement
Le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC atteste du premier niveau de qualification dont les compétences professionnelles vont lui permettre d'accéder à un emploi d'ouvrier professionnel.
Au terme d'un temps de pratique professionnelle, le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC est pleinement opérationnel.
Poursuite de formation
Il peut poursuivre sa formation initiale en s'engageant dans la préparation d'un diplôme de niveau équivalent ou supérieur du même secteur. Il peut aussi, accéder à des niveaux de qualification plus élevés, notamment dans le cadre de la formation tout au long de la vie.
Evolution dans l'emploi
En fonction de ses attentes, de son expérience, de ses aptitudes et de la structure d'entreprise, le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC peut évoluer vers la fonction d'encadrement. Il peut, à moyen terme, créer ou reprendre une entreprise.
Tableau des tâches
Niveau d'implication
ACTIVITÉS
TÂCHES
1
2
3
PRÉPARATION
T1 : Etablir les éléments de la commande liés à l'intervention
X
T2 : Gérer le stock de son véhicule nécessaire à l'intervention
X
T3 : Prendre en charge l'installation
X
RÉALISATION 
      

    D'UNE MAINTENANCE
PRÉVENTIVE
ET CORRECTIVE
T4 : Gérer la zone d'intervention
X
T5 : Consigner l'installation
X
T6 : Réaliser le contrôle des installations en présentiel ou en distanciel
X
T7 : Entretenir, régler, optimiser l'installation
X
T8 : Diagnostiquer la panne
X
T9 : Réaliser et contrôler l'intervention
X
COMMUNICATION
T10 : Prendre connaissance des informations liées à son intervention
X
T11 : Communiquer avec l'utilisateur ou le client
X
T12 : Renseigner, compléter et transmettre des documents d'intervention
X
T13 : Etablir un devis, un contrat, facturer, encaisser
X
Niveau d'implication :
Pour chacune des tâches issues des activités de référence, le titulaire de la spécialité « maintenance des équipements thermiques individuels » de MC est impliqué à différents niveaux définis ci-dessous :
Niveau
Définition du niveau d'implication
1
Connaissances et savoir-faire minimaux : le titulaire du diplôme lit, observe, interprète et assiste sans assumer personnellement la responsabilité des activités menées en équipe.
2
Connaissances et savoir-faire partiels : le titulaire du diplôme participe sous contrôle ponctuel en étant partiellement responsable de l'exécution de tâches simples.
3
Connaissances et savoir-faire approfondis : le titulaire du diplôme intervient seul ou en équipe, en toute autonomie dans la réalisation d'une tâche simple.
Fiches de détail des tâches professionnelles
Activité A1
PRÉPARATION
Tâche
T1
T1 : Etablir les éléments de la commande liés à son intervention
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Dossier technique de l'installation thermique, fiches techniques et notices des matériels
- Extraits du CCTP
- Plans d'exécution, nomenclatures, croquis, modes opératoires, planning d'intervention…
- Consignes orales et écrites
- Stock disponible au magasin
- Outils de communication et supports numériques
Contexte d'intervention :
Chez le fournisseur, à l'entreprise
Résultats attendus :
- La nature des fournitures et des pièces de rechanges est identifiée
- La quantité des fournitures et des pièces de rechanges est déterminée
- Le document de commande établi est complet exact et exploitable
- La conformité de la livraison est vérifiée qualitativement et quantitativement.
- L'état des fournitures est contrôlé et les réserves sont posées
Activité A1
PRÉPARATION
Tâche
T2
T2 : Gérer le stock de son véhicule nécessaire à l'intervention
Niveau d'implication :3
Moyens et ressources disponibles :
- Listing d'outils
- Stock utile dans le véhicule
- Ordre de service
- Catalogue fabriquant
- Support technique constructeur
- Outils numériques
Contexte d'intervention :
En autonomie, en entreprise
Résultats attendus :
- La détermination des matériels et outillages est adapté à l'intervention
- L'état des matériels et outillages est vérifié
- Le stock est nécessaire aux interventions journalières
- Les appareils de mesure sont vérifiés
Activité A1
PRÉPARATION
Tâche
T3
T3 : Prendre en charge l'installation Niveau d'implication :3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Appareils de contrôle
- Informations client
- Ordre de service
- Procédure constructeur
- Maquette numérique
- Support technique interne / externe
- Tableau de bord de l'installation
- Tutoriel (constructeur, e-learning, entreprise)
Contexte d'intervention :
En autonomie, en entreprise
Résultats attendus :
- Le site est reconnu, les contraintes d'accès et de sécurité sont identifiées
- Les anomalies sont repérées
- Le fonctionnement des équipements est évalué
- La conformité de l'installation est évaluée et les anomalies sont signalées et consignées par écrit
- L'environnement est sécurisé
Activité A2
RÉALISATION D'UNE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE
Tâche
T4
T4 : Gérer la zone d'intervention
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Equipements de protection (EPI)
- Matériels de protection et de signalisation
Contexte d'intervention :
En autonomie, sur site
Résultats attendus :
- La zone d'intervention est propre et rangée
- L'installation électrique est consignée
- Le principe 3RVE (réduction, réemploi, recyclage, valorisation, élimination) est appliqué
- La protection des biens et des personnes est respectée
- La zone d'intervention est remise en état
- Les déchets sont évacués ou triés conformément à la législation
Activité A2
RÉALISATION D'UNE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE
Tâche
T5
T5 : Consigner l'installation
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Outils
- EPI/EPC
- Habilitation électrique à jour
- Analyseur de CO portatif
- Vérificateur d'absence de tension (VAT)
- Equipements de consignation et de signalisation
Contexte d'intervention :
En autonomie, sur site
Résultats attendus :
- La consignation est réalisée en toute sécurité
Activité A2
RÉALISATION D'UNE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE
Tâche
T6
T6 : Réaliser le contrôle des installations en présentiel ou en distanciel
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Outils de contrôle numérique
- Outils de mesure
Contexte d'intervention :
En autonomie, sur site ou en entreprise
Résultats attendus :
- Les relevés sont adaptés
- Les résultats sont interprétés et archivés
Activité A2
RÉALISATION D'UNE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE
Tâche
T7
T7 : Entretenir, régler, optimiser l'installation
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Outils
- EPI
- Habilitation électrique à jour
- Analyseur de CO portatif
- Vérificateur d'absence de tension (VAT)
Contexte d'intervention :
En autonomie, sur site
Résultats attendus :
- L'intervention programmée est exécutée
- L'installation fonctionne normalement
- Les réglages de l'installation sont optimisés
Activité A2
RÉALISATION D'UNE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE
Tâche
T8
T8 - Diagnostiquer la panne
Niveau d'implication :3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Appareils de mesure
- Informations client
- Ordre de service
- Procédure constructeur
- Maquette numérique
- Notice technique
- Tableau de commande de l'installation
- Tutoriel (constructeur, e-learning, entreprise)
Contexte d'intervention :
En autonomie, chez le client
Résultats attendus :
- Le diagnostic est juste et réalisé avec méthode
Activité A2
RÉALISATION D'UNE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE
Tâche
T9
T9 : Réaliser et contrôler l'intervention
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Installation
- Outils
- Equipements de protection
- Appareils de mesure
- Ordre de service
- Procédure constructeur
- Maquette numérique
- Notice technique
- Tableau de commande de l'installation
- Tutoriel (constructeur, e-learning, entreprise)
Contexte d'intervention :
En autonomie, sur site
Résultats attendus :
- L'installation est remise en état de fonctionnement
- Les valeurs de réglages sont optimisées
- Les opérations effectuées et les observations faites sont consignées
Activité A3
COMMUNICATION
Tâche
T10
T10 : Prendre connaissance des informations liées à son intervention
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Demande du client, ordre de service
- Consignes orales
- Liste des rendez-vous journaliers
- Dossier / fiche / contrat
- Information géolocalisation
- Maquette numérique
- Supports numériques (tablette, ordinateur…)
- Outils de communication
- Fiches suivi, bons de livraison, fiches d'autocontrôle
- Dossier technique de l'installation thermique, fiches techniques et notices des matériels
- Schémas de principe et d'implantation, croquis, quantitatifs, plannings (TCE, MO…)
- Ressources internes (procédures, normes et textes réglementaires à appliquer, fiches de données de sécurité…)
Contexte d'intervention :
En autonomie, avec son responsable, avec le service accueil client, en télégestion, à distance ou en entreprise
Résultats attendus :
- Les informations caractérisant son intervention sont recueillies et exploitées
- L'utilisation des outils numériques est effective
Activité A1
COMMUNICATION
Tâche
T11
T11 : Communiquer avec l'utilisateur ou le client
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Ordre de service complété par le service accueil client
- Consignes orales et écrites de sa hiérarchie
- Documents internes (fiche d'intervention, fiche qualité, livret d'accueil, tarif, contrat…)
- Sondage satisfaction
- Supports numériques
Contexte d'intervention :
Sur le site d'intervention, en autonomie
Résultats attendus :
- La relation avec le client est appropriée
- Le registre de langage est clair et adapté à l'interlocuteur
- Les explications données sont compréhensibles par l'utilisateur
- Les consignes de communication sont appliquées
- Des solutions d'amélioration / d'optimisation de l'installation sont proposées
Activité A1
COMMUNICATION
Tâche
T12
T12 : Renseigner, compléter et transmettre des documents d'intervention
Niveau d'implication : 3
Moyens et ressources disponibles :
- Ordre de service client
- Fiche d'intervention
- Résultats des mesures réalisées
Contexte d'intervention :
Sur le site d'intervention, à l'entreprise
Résultats attendus :
- Les informations transmises au client et à l'entreprise sont complètes, exactes et exploitables
Activité A2
COMMUNICATION
Tâche
T13
T13 : Etablir un devis, un contrat, facturer, encaisser
Niveau d'implication : 2
Moyens et ressources disponibles :
- Imprimé d'entreprise
- Bordereau de prix unitaire
- Document de temps moyen d'opération
- Logiciel de réalisation de devis
- Outils numériques
- Facturier
Contexte d'intervention :
Sur site, à l'entreprise
Résultats attendus
- Le devis et la facturation sont correctement renseignés, conformes à l'intervention et à la réglementation en vigueur
- Le devis et la facturation sont expliqués
- L'accord du client est obtenu
- L'encaissement est réalisé si facturation