Pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 du code de sécurité intérieure par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit, en sus de l'article 7 :
THÈME
PARTIE
OBJECTIFS 
      

    pédagogiques généraux
OBJECTIFS 
      

    pédagogiques spécifiques
DURÉE MINIMALE
Module gestion des risques
Gestion des risques
Les risques majeurs
Maîtriser :
- les plans de prévention ;
- le document unique ;
- les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ;
- l'organisation de l'intervention ;
- la directive SEVESO.
3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique
Les risques électriques
Sensibilisation aux risques électriques.
4 heures
Les risques incendie
Savoir :
- reconnaître les causes et les effets des incendies ;
- utiliser un tableau de signalisation incendie ;
- repérer les agents, les procédés et les matériels ;
- organiser une intervention.
8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique
La station de
télésurveillance
Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance
Savoir :
- l'architecture, l'informatique ;
- l'organisation.
8 heures
Connaître la certification, les critères de qualité
Savoir :
- la certification de télésurveillance.
8 heures
Les systèmes de sécurité électroniques
Composition d'un système de sécurité
Connaître les technologies utilisées
Savoir :
- la détection ;
- la signalisation ;
- les organes de commande ;
- la centralisation ;
- la transmission.
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Domaines d'application
Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales
Savoir :
- la télésurveillance ;
- la vidéoprotection ;
- la téléassistance ;
- la détection incendie ;
- le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ;
- la protection du travailleur isolé.
8 heures
Les certifications
Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité
Savoir :
- les référentiels existants ;
- les modes d'organisation ;
- les exigences ;
- les procédures.
8 heures
Les risques électriques
Connaître les risques en matière électrique
Savoir :
- manipuler des équipements électriques ;
- l'habilitation électrique.
4 heures de mise en situation pratique
Structure des traitements
Gestion des événements
Maîtriser la gestion des évènements
Savoir :
- analyser et appliquer les procédures.
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique
Logiciels de télésurveillance
Maîtriser les logiciels de télésurveillance
Savoir :
- la structure des logiciels métiers.
8 heures
Les éléments d'un traitement
Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité
Savoir :
- les consignes ;
- la prise en compte d'un événement/ début de traitement ;
- les opérations de levée de doute ;
- l'exploitation et le traitement des images ;
- l'intervention ;
- les forces de l'ordre ;
- les mesures conservatoires ;
- la clôture d'un événement/ fin de traitement.
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Les processus
Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités
Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/ vidéo/ autres, le télé contrôle et télécommande).
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique
Le comportement vis-à-vis du client
Accueil téléphonique
Maîtriser la relation avec les interlocuteurs
Savoir :
- la relation client ;
- la relation service d'intervention ;
- la relation avec les secours et forces de l'ordre.
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique
Technique comportementale
Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs
Savoir :
- la gestion du stress ;
- la gestion du temps ;
- l'expression et le formalisme ;
- la gestion de situations de crise ;
- un vol à main armée ;
- l'agression ;
- l'assistance aux personnes ;
- l'incendie.
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique
Rendre compte
Maîtriser la rédaction
Savoir :
- rendre compte ;
- les méthodes.
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique