ANNEXE III
RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES
BLOC DE COMPÉTENCES 1
Développer des prestations esthétiques et des services de beauté et de bien-être respectueux des transitions écologiques
Compétences
Indicateurs d'évaluation
Compétence 1.1 : Concevoir ou réaliser des prestations et services esthétiques innovants
- Exploitation pertinente des données du contexte professionnel nécessaires à la conception et à l'amélioration des prestations, des services
- Conception ou réalisation de prestations, services performants et respectueux des transitions écologiques
- Prise en compte des résultats obtenus et propositions cohérentes d'évolution
Compétence 1.2 : Concevoir ou réaliser une prestation utilisant des rayonnements ultra-violets (UV)
- Conception d'un protocole utilisant des rayonnements UV adapté aux caractéristiques d'une clientèle
- Equipements vérifiés et entretenus dans le respect de la réglementation
- Réalisation de prestations utilisant des rayonnements UV dans le respect des réglementations
- Proposition de conseils adaptés
Compétence 1.3 : Concevoir ou réaliser des démonstrations de techniques esthétiques innovantes
- Cibles et objectifs de démonstration définis
- Prise en compte de l'auditoire et de l'univers de référence
- Présentation adaptée au contexte et à la cible
- Techniques esthétiques de démonstrations maîtrisées et argumentées
- Analyse critique et réflexive de la démonstration
Compétence 1.4 : Dynamiser l'offre commerciale et la relation client
- Caractéristiques du marché et des besoins de la clientèle identifiés
- Contexte omnicanal et expérience client repérés
- Plan de vente adapté
- Indicateurs de satisfaction analysés
Savoirs associés
Limites de savoirs
Environnement professionnel
Réglementation et déontologie professionnelles
Veille, évolutions, limites du champ de compétences, terminologie
Réglementation commerciale et de la concurrence
Protection du consommateur
Cadre légal, règles et principes de droit
Cadre d'utilisation des rayonnements UV
Hygiène professionnelle
Risques, moyens de prévention et traitements des contaminations appliqués aux personnels, aux équipements, aux matériels et aux locaux
Posture professionnelle
Procédures, codes et attitudes
Normes hygiène et qualité
Organisation et sécurité des postes de travail
Risques professionnels, sécurité et réglementation des locaux
Optimisation des espaces professionnels
Aménagement rationnel et accessible, facteurs d'ambiance, planification d'occupation des locaux
Offre et demande du marché
Tendances et évolution des prestations professionnelles, des produits, des appareils
Tendances et évolution des comportements d'achat et habitudes de la clientèle
Etude des produits et des dispositifs à visée esthétique
Technologies des appareils
Caractéristiques, classification et critères de choix des produits et dispositifs d'usage courants, spécifiques, innovants
Fonctionnement, réglementation des appareils dont les appareils à visée bronzante
Démarche d'analyse fonctionnelle
Démarche comparative
Conception de prestations esthétiques et démonstration de techniques esthétiques
Contexte professionnel
Caractéristiques de l'entreprise, de la marque, de la clientèle
Personnalisation de la prestation
Bilans personnalisés : caractéristiques, besoins, motivations et freins du client,
Solutions personnalisées
Techniques esthétiques
Démarches de conception, de comparaison et d'évolution d'un protocole de soin, particularités des pratiques utilisant des rayonnements UV
Mesure d'efficacité des soins : critères, indicateurs et outils d'évaluation de la satisfaction clientèle
Démonstration de techniques esthétiques
Univers de référence de la démonstration : espaces de démonstration et caractéristiques de l'auditoire
Techniques de démonstration : objectifs, produits, appareils, prestations
Structuration du discours
Processus d'évaluation et d'amélioration
Environnement commercial et relation client
Contexte de l'offre et de la demande
Concept de l'enseigne, image de la marque, offre de produits et de services
Tendances et caractéristiques du marché actuel et de ses évolutions, spécificités de la zone de chalandise
Parcours et expérience client
Techniques de marketing sensoriel et expérientiel
Caractéristiques du parcours client
Conseil et proposition commerciale
Situations de vente
Connaissance du client
Etapes de vente
Gestion de la satisfaction clientèle
Design de communication
Eléments de l'image publicitaire
Composants formels : éléments textuels, images, organisation, charte graphique des supports imprimés et numériques
Significations : axes de communication omnicanale, image du produit ou de l'entreprise
Fonctions commerciales : information, identification du produit
Valorisation de produits et de services
Différents modes de valorisation : éléments constitutifs, fonctions, codes
Communication commerciale : présentations, animations et canaux de communication
Caractéristiques du marchandisage des linéaires dans les unités commerciales physiques et virtuelles
BLOC DE COMPÉTENCES 2
Concevoir ou réaliser tout ou partie d'un projet d'une entreprise,
      

     d'un pôle d'activité, d'un service
Compétences
Indicateurs d'évaluation
Compétence 2.1 :
Analyser les besoins d'une entreprise, d'un pôle d'activité, d'un service
- Diagnostic et analyse complets de la situation
- Identification pertinente des acteurs, des partenaires
- Choix des indicateurs de performance adapté
- Analyse complète des indicateurs de performance
- Objectifs adaptés aux positionnements et aux besoins de l'entreprise, du service, du pôle d'activité
Compétence 2.2 :
Participer à la conception ou à la réalisation d'un projet en lien avec une entreprise dans le respect de la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE)
- Plan d'action cohérent avec les valeurs de la marque et de l'entreprise
- Démarche de projet maîtrisée
- Démarche qualité et responsabilité sociétale des entreprises respectées
- Projet évalué et pistes d'amélioration proposées
Compétence 2.3 :
Communiquer avec les différents services de l'entreprise et ses
partenaires
- Enjeux et contraintes de communication repérés
- Plan de communication du projet cohérent
- Méthodes et outils de communication maîtrisés dans le respect de la réglementation et des codes de l'entreprise
- Expression orale et écrite maîtrisées et adaptées au public visé
Savoirs associés
Limites de savoirs
Méthodologie de projet
Cette partie est prise en charge par au moins deux professeurs de disciplines différentes. Ces savoirs associés sont travaillés en lien avec les stages et les actions professionnelles. Ils s'appuient en deuxième année sur les caractéristiques de l'option choisie.
Démarche de projet
Types de projet
Etapes de la démarche de projet
Techniques de conduite et de suivi de projet
Méthodes et outils de conduite
Méthodes et outils de suivi
Culture économique, juridique et managériale
Organisations
Organisations économiques
Responsabilité sociétale de l'entreprise
Formes organisationnelles
Entreprises
Caractéristiques de l'entreprise
Principe de fonctionnement
Structures juridiques d'une entreprise
Responsabilités civile, contractuelle et pénale
Environnement économique
Secteurs d'activités
Marché de l'esthétique-cosmétique-parfumerie
Stratégies de l'entreprise
Dynamiques managériales
Caractéristiques et complémentarité
Management stratégique et management opérationnel
Actions stratégiques et opérationnelles
Notion et mesure de performance
Politique d'innovation
Modalités de la politique d'innovation et du management des connaissances
Ressources de l'entreprise
Adaptation des ressources humaines, financières, matérielles aux objectifs stratégiques et environnementaux
Communication dans l'environnement professionnel
Acteurs de la communication
Connaissance du mode de fonctionnement de chacun
Statuts et rôles, préjugés et stéréotypes
Relations entre acteurs
Interactions interpersonnelles et de groupes
Formes de communication
Types de relations
Postures à adopter
Communication dans un contexte professionnel
Règles et outils
Efficacité relationnelle
Supports de communication écrite et orale
Outils et environnement numérique de travail
Design de communication en esthétique cosmétique
Modes, codes et fonctions de la communication
Relations entre les choix esthétiques et les contraintes liées aux fonctions de communication
Efficacité de la communication
Expression graphique : utilisation des moyens traditionnels et numériques
Option A MANAGEMENT
BLOC DE COMPÉTENCES 3A
Manager une entité commerciale dans le domaine de la beauté et du bien-être
Compétences
Indicateurs d'évaluation
Compétence 3.1 A : Concevoir le projet entrepreneurial et déployer le management stratégique
- Diagnostic complet préalable à la création ou à la reprise d'une entreprise réalisé
- Concept commercial adapté à la clientèle
- Dossier du projet entrepreneurial formalisé
- Orientations stratégiques de l'entreprise définies
- Choix pertinent d'outils de pilotage et de suivi de la rentabilité
Compétence 3.2 A :
Piloter le management opérationnel
- Mise en place d'une logistique opérationnelle performante
- Suivi de maintenance réalisé
- Performances analysées
- Axes d'amélioration ciblés sur les résultats
Compétence 3.3 A :
Gérer les ressources humaines
- Besoins en personnel et en compétences identifiés
- Processus de recrutement mis en œuvre
- Organisation du travail optimisée dans le respect du bien-être au travail
- Résultats des équipes analysés et proposition d'accompagnement adapté
Compétence 3.4 A : Dynamiser un point de vente
- Mise en valeur d'une offre de produits et services en adéquation avec les besoins de la clientèle et les tendances actuelles
- Respect du design global
- Promotion et communication omnicanales efficientes
- Actions commerciales analysées et optimisées
- Développement de la clientèle suivi
Savoirs associés
Limites de savoirs
Management de l'entité commerciale
Pilotage stratégique de l'entité
Démarche de création de projet entrepreneurial et de reprise d'entreprise
Pilotage de la performance
Investissements et financements
Gestion des risques
Pilotage opérationnel de l'entité
Gestion courante de l'entité commerciale
Gestion budgétaire
Gestion commerciale
Management des équipes
Constitution et évolution d'une équipe
Eléments de diagnostic des besoins d'une équipe
Processus de recrutement des collaborateurs
Valorisation des compétences de l'équipe
Outils de suivi des compétences
Plan de formation
Dynamisation de l'équipe
Organisation et animation de l'équipe
Méthodes et outils d'organisation du travail de l'équipe
Techniques d'animation de l'équipe
Gestion des conflits
Techniques du manageur
Styles de direction et prise de décision
Missions du manageur
Méthodes et outils d'amélioration de la performance
Cadre professionnel
Environnement cosmétique
Marques partenaires
Tendances de marché
Référencement
Aménagement et équipement des locaux
Organisation des espaces professionnels
Infrastructure matérielle
Accessibilité des locaux
Facteurs d'ambiance
Préservation de l'environnement
Développement professionnel
Information et formation aux techniques esthétiques et aux techniques de prise en charge du client nécessaires à l'évolution de l'entreprise
Communication dans le cadre de la promotion de l'entreprise
Plan de communication de l'entité commerciale
Plan de promotion des ventes
Communication médias, hors médias et omnicanale
Réglementation
Indicateurs de performance
Stratégie de communication digitale
Stratégie de design global
Positionnement d'une marque, d'une enseigne, d'une entreprise
Techniques de marchandisage des points de vente physiques et virtuels
Supports de communication
Option B FORMATION-MARQUES
BLOC DE COMPÉTENCES 3B
Animer, former et négocier dans le cadre de stratégies commerciales d'entreprises de beauté et de bien-être
Compétences
Indicateurs d'évaluation
Compétence 3.1 B : Négocier et développer l'activité
- Diagnostic de la situation commerciale et financière réalisé
- Propositions d'actions de développement des ventes et prestations au sein du portefeuille clients dans le respect de la stratégie de l'entreprise
- Outils de suivi des ventes mis en place
- Résultats des ventes analysés
Compétence 3.2 B :
Concevoir, réaliser et évaluer des actions de formation, d'animation
- Objectifs quantitatifs et qualitatifs adaptés aux actions
- Techniques de formation, d'animation respectant la marque, les objectifs et le budget prévisionnel
- Pertinence des explications scientifiques, technologiques et commerciales
- Evaluations et mesures correctives adaptées
Compétence 3.3 B : Communiquer dans le cadre de la promotion d'une marque, d'une entreprise
- Prise en compte de la cible client
- Respect et mise en valeur de l'identité de la marque et de l'entreprise
- Méthodes de communication adaptées aux objectifs et à la situation
- Respect du cadre réglementaire publicitaire, des données personnelles, du droit du consommateur, des normes
Compétence 3.4 B :
Animer une équipe de conseillers de vente
- Proposition d'un plan d'action cohérent
- Organisation des activités en fonction du profil des conseillers de vente
- Besoins de formation identifiés et priorisés
- Techniques d'animation d'équipe maîtrisées
- Evaluation et valorisation de la performance individuelle et collective
Savoirs associés
Limites de savoirs
Techniques de négociation relation client
Ressources au service du commercial
Connaissances de l'évolution de la demande professionnelle
Cycle de vie du produit
Caractéristiques du produit et des éléments de communication de la marque de clients professionnels
Logiciels de gestion de la relation client, de bases de données clients et prospects
Portefeuille clients
Principes de base de prospection commerciale
Négociation avec les professionnels
Situations de vente en B to B
Diagnostic de la situation de négociation
Stratégies de négociation
Cycle de vente
Gestion opérationnelle et commerciale
Gestion opérationnelle
Gestion de l'activité
Gestion du risque client
Gestion commerciale
Gestion des actions commerciales en unités de vente physique et virtuelle
Actions de formation et d'animation
Conception et conduite des actions de formation et d'animation
Techniques de veille scientifique et technologique
Etude fonctionnelle du local, des équipements et accessibilité
Méthodologie de conception et de conduite d'une action
Techniques de formation et d'animation d'une équipe
Besoins des équipes de professionnels
Techniques d'animation des professionnels
Méthodes d'évaluation et de valorisation de la performance individuelle et collective
Développement professionnel
Formations aux techniques esthétiques innovantes
Argumentation scientifique et technique
Techniques de communication dans le cadre de la promotion d'une marque, d'une prestation, d'un appareil, d'un produit
Plan de communication
Plan de promotion des ventes
Communication multicanale, omnicanale et digitale
Réglementation
Indicateurs de performance
Stratégie de communication digitale
Stratégie de design global
Positionnement d'une marque, d'une enseigne, d'une entreprise
Techniques de marchandisage des points de vente physiques et virtuels
Stratégie de convergences des supports imprimés
et numériques autour d'un produit ou d'une image de marque
Option C COSMÉTOLOGIE
BLOC DE COMPÉTENCES 3C
Développer, fabriquer, évaluer des produits cosmétiques
Compétences
Indicateurs d'évaluation
Compétence 3.1 C :
Elaborer le produit cosmétique et optimiser sa production
- Utilisation conforme des appareils
- Conformité de la formulation ou de la fabrication du produit cosmétique dans le respect de la transition écologique
- Pertinence du protocole ou de son adaptation
- Points critiques identifiés et analysés
- Rédaction des rapports d'essais complets
- Recherche documentaire et sources pertinentes
- Respect de la réglementation et des documents de référence
Compétence 3.2 C :
Réaliser des contrôles du produit cosmétique
- Métrologie des équipements mise en œuvre dans le respect des procédures
- Protocoles opératoires mis en œuvre dans le respect des procédures
- Propositions de mesures correctives adaptées
- Bulletins d'analyses complets et conformes
- Rédaction et mise en forme des documents qualité actualisés et conformes
Compétence 3.3 C :
Réaliser des études cliniques, des études consommateurs et des évaluations sensorielles
- Choix pertinent de protocoles biométrologiques ou sensoriels
- Optimisation de protocoles biométrologiques ou sensoriels adaptée
- Protocoles biométrologiques ou sensoriels mis en œuvre dans le respect des procédures
- Sélection et validation du panel
- Choix de moyens et méthodes adaptés aux objectifs de formation du panel expert
- Actions correctives effectuées en cas de non-fiabilité du panel expert
- Rédaction complète et conforme des rapports d'essais en français ou en anglais
Savoirs associés
Limites de savoirs
Fondements physico-chimiques de la cosmétologie
Structure et réactivité des entités chimiques
Géométrie 3D
Représentations 2D et 3D
Stéréoisomérie
Interactions intermoléculaires
Oxydoréduction et mécanismes
Précipités et complexes
Mécanismes de modifications de fonctions
Physique et chimie de la formulation
Solubilité :
- définition et conditions de solubilité
- coefficient de partage
- stabilisation et déstabilisation des dispersions colloïdales
Mélanges :
- description d'un mélange binaire
- équilibres liquide-vapeur, distillation, entraînement à la vapeur
- lecture d'un diagramme ternaire
Lien structure/fonction des composants du produit cosmétique :
- tensioactifs
- oxydants et antioxydants
- colorants, pigments
- polymères naturels et synthétiques, impact sur l'environnement
Physique et chimie de l'analyse et du contrôle
Mesures et incertitudes :
- notion d'erreur
- écriture d'un résultat avec une incertitude-type estimée
- étalonnage et entretien d'un appareil de mesure
Propriétés physico-chimiques :
- colorimétrie, techniques de mesures colorimétriques
- polarisation, pouvoir rotatoire
- réflexion, diffusion, réfraction, diffraction, interférences
- rhéologie
- granulométrie
- viscosité, techniques de mesures
- texture
- pression, pression osmotique, tension interfaciale
- température de transition vitreuse
Principe, mesures et utilisations dans le domaine de l'esthétique-cosmétique
Analyses de la composition d'un échantillon de matière :
- dosage par titrage
- dosage par étalonnage
- analyses spectroscopiques
- analyses chromatographiques et techniques couplées
Affaires réglementaires
Réglementation européenne et nationale en vigueur
Instances européennes et nationales
Règlements cosmétiques
Cosmétovigilance : mise en place au sein de l'entreprise
Cas particuliers : cosmétiques « bio » et « naturels », parfums
Réglementation internationale
Comparaison à une réglementation internationale en vue de l'export
Assurance qualité
Traçabilité et documentation (norme ISO 9001)
Notions de qualité en recherche et développement et en production
Conception - Elaboration - Production
Ingrédients du produit cosmétique
Excipient
Additif
Actif
Production éco-responsable de produits cosmétiques
Formulation : choix des matières premières et outils de dispersion
Techniques de fabrication de formes cosmétiques au laboratoire et en pilote
Notions de transposition industrielle
Analyses et contrôles
Etude de stabilité des produits cosmétiques
Interactions contenu/contenant
Contrôles des matières premières et des produits finis
Sécurité et efficacité des produits cosmétiques
Sécurité microbiologique
Contrôles microbiologiques
Durabilité minimale
Etudes précliniques et cliniques
Modèles d'études : in vitro, ex vivo, in silico, in vivo
Méthodologie
Acteurs
Efficacité d'un produit cosmétique
Analyse sensorielle :
- organisation générale de la mise en place d'analyses sensorielles
- méthodes d'analyse sensorielle hédonique et analytique
- tests sensoriels sur ingrédients ou produits finis
- fonctions nerveuses en lien avec l'analyse sensorielle
Biométrologie et techniques analytiques :
- aspects règlementaires des allégations d'efficacité
- panel et protocoles d'étude pour l'étayage d'allégation d'efficacité
- techniques de biométrologie
- analyse critique et proposition d'allégations
- techniques immunologiques
Pharmacologie :
- pharmacocinétique : notions d'absorption, distribution, métabolisme, excrétion
- pharmacodynamie : ligand-récepteur, voie de signalisation cellulaire
Sécurité toxicologique
Phénomènes toxicologiques
Tests et toxicité des ingrédients et du produit
Evaluation de la sécurité et calcul de la marge de sécurité
Expertise scientifique et technologique
Mobiliser des concepts scientifiques et technologiques
Savoirs associés
Limites de savoirs
Biologie appliquée
Film cutané de surface
Film hydrolipidique
Microbiote cutané, principales infections cutanées et risques microbiologiques associés
Tissus cutanés
Histologie, physiologie et physiopathologies de l'épiderme et du derme
Annexes cutanées
Histologie, physiologie et physiopathologies du follicule pilo-sébacé, des glandes sébacées et sudoripares, des cheveux, des ongles
Structures sous-cutanées
Panicule sous-cutané : histologie, physiologie et physiopathologie de l'hypoderme. La cellulite
Modifications de la structure de la glande mammaire au cours de la vie
Modifications cutanées
Variations des caractéristiques cutanées
Influence des hormones
Vieillissement intrinséque et influences de l'exposome
Effets du soleil sur la peau
Anatomie de l'appareil locomoteur
Dénomination et localisation des principaux os du squelette
Anatomie et physiologie des muscles peauciers et muscles superficiels
Système circulatoire
Circulations sanguine et lymphatique
Les risques liés à l'exposition aux ultraviolets
Photodermatoses, réactions phototoxiques et photo-allergiques, vieillissement photo-induit, cancers photo-induits
Effets à court terme et à long terme sur les yeux
Hygiène alimentaire et qualité de la peau
Besoins et apports recommandés
Impact sur la qualité de la peau
Cosmétologie
Législation et réglementation du produit cosmétique
Réglementation européenne
Documentation de référence des produits biologiques ou naturels
Formulation et fabrication du produit cosmétique
Composition du produit cosmétique
Formes cosmétiques : définition, règles d'écriture de formulation, fabrication
Contrôles du produit cosmétique
Vie du produit cosmétique
Contrôles qualité
Sécurité du produit cosmétique
Hygiène et protection du produit
Interactions produit-conditionnement-environnement
Pénétration cutanée
Voies de pénétration d'un xénobiotique et facteurs d'influence
Efficacité du produit cosmétique
Types d'études
Tests d'efficacité courants
Evaluation sensorielle des produits finis
Notions de descripteurs sensoriels
Parfums et arômes
Voies sensorielles olfactives
Matières premières aromatiques
Notes olfactives
Méthodes d'extraction des matières premières aromatiques
Conditionnement et stabilité
Physique et chimie appliquées
Matière à l'échelle microscopique
Entités chimiques : atomes, ions, molécules
Structure de l'atome
Configuration électronique, électrons de valence
Tableau périodique
Stabilité à l'échelle microscopique
Gaz nobles
Représentation de Lewis
Liaison covalente
Polarité et interactions intermoléculaires
Représentations des molécules organiques
Représentations planes, isoméries de constitution
Squelette carboné, groupe caractéristique, familles fonctionnelles
Molécules d'intérêt biologique
Hydrocarbures saturés, insaturés, aromatiques
Entités chimiques polyfonctionnelles
Lipides
Peptides et protéines
Glucides
Acides nucléïques
Matière et mélange à l'échelle macroscopique
Effets des interactions moléculaires
Système physico-chimique
Corps pur, masse volumique, densité
Mélanges homogène et hétérogène, compositions
Solutions, dissolution, dilution, concentration d'un soluté
Applications dans le domaine de l'esthétique cosmétique
Caractéristiques physico-chimiques de la matière
Changements d'état : température, pression
Diagramme d'état d'un corps pur
pH d'une solution aqueuse
Conductivité
Absorbance, transmittance, loi de Beer-Lambert
Applications dans le domaine de l'esthétique cosmétique
Transformation de la matière
Equations de réaction modélisant une transformation chimique
Catalyses homogène, hétérogène, enzymatique
Acido-basicité, pKa, diagrammes de prédominance, solution tampon
Applications dans le domaine de l'esthétique cosmétique
Chimie et pratiques éco-responsables
Caractéristique d'une eau, traitement, dureté
Gestion durable du produit
Sécurité chimique
Variabilité de la mesure
Dispersion, histogramme, moyenne et écart-type
Ondes
Description et caractéristiques
Ondes acoustiques
Ondes électromagnétiques
Photométrie, couleurs
Applications dans le domaine de l'esthétique cosmétique
Grandeurs électriques
Description et caractéristiques, intensité, tension, puissance
Applications dans le domaine de l'esthétique cosmétique
Transferts d'énergie
Notion de température et de pression
Transferts thermiques, énergie et puissance
Applications dans le domaine de l'esthétique cosmétique
Physique et pratiques éco-responsables
Normes énergétiques
Sécurité électrique, acoustique, thermique et optique
Langues vivantes étrangères
1. Objectifs
L'étude des langues vivantes étrangères contribue à la formation intellectuelle et à l'enrichissement culturel de l'individu. A ce titre, elle a plus particulièrement vocation à :
- favoriser la connaissance des patrimoines culturels des aires linguistiques étudiées ;
- susciter le goût et le plaisir de la pratique de la langue ;
- donner confiance pour s'exprimer ;
- former les étudiantes, étudiants à identifier les situations de communication, les genres de discours auxquels ils sont exposés et qu'ils doivent apprendre à maîtriser ;
- favoriser le développement d'une capacité réflexive ;
- développer l'autonomie ;
- préparer les étudiantes et étudiants à la mobilité professionnelle.
Cette étude contribue au développement des compétences professionnelles attendues de la personne titulaire du BTS. Par ses responsabilités au sein des organisations, la personne titulaire du diplôme est en relation avec les partenaires de l'organisation, de ce fait la communication en langue vivante étrangère peut se révéler déterminante. Au sein même de l'organisation, la personne titulaire du diplôme peut échanger avec d'autres collaboratrices et collaborateurs d'origine étrangère. Que ce soit avec des partenaires internes ou externes à l'organisation, la personne titulaire du diplôme doit en outre tenir compte des pratiques sociales et culturelles de ses interlocutrices et interlocuteurs pour une communication efficace.
La consolidation de compétences de communication générale et professionnelle en anglais, et, si possible, dans une autre langue vivante, est donc fondamentale pour l'exercice du métier.
Sans négliger les activités langagières de compréhension et de production à l'écrit (comprendre, produire, interagir), on s'attachera plus particulièrement à développer les compétences orales (comprendre, produire, dialoguer) dans une langue de communication générale, tout en satisfaisant les besoins spécifiques à l'utilisation de la langue vivante dans l'exercice du métier par une inscription des documents supports et des tâches dans le domaine professionnel et dans l'aire culturelle et linguistique de référence.
Le niveau visé en fin de formation est celui fixé dans les programmes pour le cycle terminal des voies générale et technologique (Bulletin officiel spécial n° 1 du 22 janvier 2019) en référence au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) : le niveau B2 pour la langue vivante A (LVA) et le niveau B1 pour la langue vivante B (LVB) facultative dans les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- production et interaction écrites ;
- compréhension de l'oral ;
- production et interaction orales.
Dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL), le niveau B2 est défini de la façon suivante : l'utilisateur « peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité ; peut communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance tel qu'une conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour l'un ni pour l'autre ; peut s'exprimer de façon claire et détaillée sur une large gamme de sujets, émettre un avis sur un sujet d'actualité et exposer les avantages et les inconvénients de différentes possibilités ».
Au niveau B1 le CECRL prévoit que l'utilisateur « peut comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s'il s'agit de choses familières dans le travail, à l'école, dans les loisirs, etc ; peut se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée ; peut produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d'intérêt ; peut raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée. »
2. Contenus
2.1. Grammaire
Au niveau B1, un étudiant peut se servir avec une correction suffisante d'un répertoire de tournures et expressions fréquemment utilisées et associées à des situations plutôt prévisibles.
Au niveau B2, un étudiant a un assez bon contrôle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant à des malentendus.
La maîtrise opératoire des éléments morphologiques, syntaxiques et phonologiques figurant au programme des classes du cycle terminal des voies générale et technologique constitue un objectif raisonnable. Il conviendra d'en assurer la consolidation et l'approfondissement.
2.2. Lexique
La compétence lexicale d'un étudiant au niveau B1 est caractérisée de la façon suivante :
• étendue : possède un vocabulaire suffisant pour s'exprimer à l'aide de périphrases sur la plupart des sujets relatifs à sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres d'intérêt, le travail, les voyages et l'actualité ;
• maîtrise : montre une bonne maîtrise du vocabulaire élémentaire mais des erreurs sérieuses se produisent encore quand il s'agit d'exprimer une pensée plus complexe ;
• celle d'un étudiant au niveau B2 est caractérisée de la façon suivante ;
• étendue : possède une bonne gamme de vocabulaire pour des sujets relatifs à son domaine et les sujets les plus généraux ; peut varier sa formulation pour éviter des répétitions fréquentes, mais des lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hésitations et l'usage de périphrases ;
• maîtrise : l'exactitude du vocabulaire est généralement élevée bien que des confusions et le choix de mots incorrects se produisent sans gêner la communication.
Dans cette perspective, on réactivera le vocabulaire élémentaire de la langue de communication afin de doter les étudiants des moyens indispensables pour aborder des sujets généraux.
C'est à partir de cette base consolidée que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction notamment des besoins spécifiques de la profession, sans que ces derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus général lié à la communication courante.
2.3. Eléments culturels
La prise en compte de la langue vivante étrangère dans le champ professionnel nécessite d'aller bien au-delà d'un apprentissage d'une communication utilitaire réduite à quelques formules stéréotypées dans le monde économique ou au seul accomplissement de tâches professionnelles. Outre les particularités culturelles liées au domaine professionnel (écriture des dates, unités monétaires, unités de mesure, sigles, abréviations, heure, code vestimentaire, modes de communication privilégiés, gestuelle, etc.), la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de l'organisation et de son environnement constitue un apport indispensable pour la personne titulaire du diplôme.
On s'attachera donc à développer chez les étudiantes, étudiants la connaissance des pays dont la langue est étudiée (contexte socioculturel, us et coutumes, situation économique, politique, vie des entreprises, comportement dans le monde des affaires, normes de courtoisie, etc.), connaissance indispensable à une communication efficace, qu'elle soit limitée ou non au domaine professionnel.
Les tableaux 1 à 5 présentés dans le guide d' « accompagnement » pédagogique mettent en parallèle des tâches de la vie professionnelle auxquelles la personne titulaire du diplôme pourra être confrontée dans l'exercice de son métier, les niveaux attendus pour la réalisation de ces tâches en langue étrangère.