Accord d’entreprise
sur la mise en place d’une prime des assistant(e)s d’agence / Assistant(e)s Planification / Assistant(e)s SRC 





ENTRE LES SOUSSIGNES :

La société :
XX, dont le siège social est situé Park View, 79 Boulevard Stalingrad 69100 VILLEURBANNE représentée par XXX

D’une part,

ET

Les organisations syndicales représentatives au sein de la Société : 
- 	La CGT, Représentée par XX et XX, en qualité de déléguées syndicales,
	


	













PREAMBULE : 

Le principe d’une prime trimestrielle versée aux assistant(e)s d’agence de l’entreprise sur la base de critères qualitatifs et de critères quantitatifs est reconduit à compter du 1er avril 2022 jusqu’au 31 mars 2023.

Néanmoins, les critères sont adaptés à la fois pour répondre aux évolutions législatives et réglementaires, mais aussi pour prendre en compte les besoins du terrain.


SALARIES BENEFICIAIRES

Sont concernés par l’application du présent accord, tou(te)s les assistant(e)s d’agence de l’entreprise, les assistant(e)s planification ainsi que les conseiller(e)s relations clients.


CONDITIONS D’ATTRIBUTION DE LA PRIME

Le montant nominal de la prime basé sur des critères quantitatifs est de 200 euros bruts par trimestre.

L’ensemble des conditions d’attribution sont appréciés mensuellement.

Critères d’attribution ASSISTANT(E)S D’AGENCE : 

Les critères d’attribution sont les suivants :

100 euros bruts sont versés sur le critère de Complétude du dossier. 

Ce critère est décliné de la façon suivante :

Une prime de 50 euros est accordée dès lors que le taux de rejet sur première facture est inférieur à 3% du nombre de dossiers créés au global pour l'agence, lissé sur le trimestre précédent l'attribution de la prime. 

Il s’agit uniquement des rejets sur première facture pour les motifs suivants : Caisse erronée / Mutuelle erronée / Données patients erronées (numéro de sécurité sociale, date de naissance, …) / Taux de prise en charge erroné.

Il est précisé que si l’ensemble des démarches ont bien été réalisées par le salarié et que le taux de rejet est indépendant des actions personnelles qui ont bien été réalisées, la prime sera accordée au salarié.


Une prime de 50 euros est accordée lorsque le pourcentage de FAE comportant des anomalies numéro de sécurité sociale ou mutuelle absent sur le chiffre d’affaires total de l’agence sera inférieur à 1% pour le premier trimestre, à 0.75% sur le second trimestre, puis à 0.25% pour les deux derniers trimestres.

100 euros bruts sont versés sur le critère de Gestion des FAE.
Les assistant(e)s d’agence participent activement au processus d’amélioration du niveau des FAE. 
Le taux maximum de FAE en attente est fixé à 2.7 % au global pour l’agence, lissé sur le trimestre précédent l’attribution de la prime.
Néanmoins, pour les agences ayant un taux supérieur à 5% à fin mars 2021, il sera demandé une amélioration de 2 points.

Si les missions de l’assistant(e) sont consacrées uniquement à la gestion des FAE, alors seul ce critère sera mesuré, et le salarié percevra une prime de 200 euros bruts lorsque l’objectif défini ci-dessus sera atteint.

Si les missions de l’assistant(e) sont consacrées uniquement à la gestion des dossiers, alors seul ce critère sera mesuré, et le salarié percevra une prime de 200 euros bruts lorsque l’objectif ci-dessus sera atteint.


Critères d’attribution ASSISTANT(E)S PLANIFICATION : 

Le critère d’attribution est le suivant :

100 euros bruts sont versés sur le critère du remplissage quotidien des techniciens. Chaque assistante devra avoir planifié en moyenne 8 visites par jour par journée de terrain du technicien pour pouvoir percevoir cette prime.

100 euros bruts sont versés sur le critère du taux de retard de visites planifiées inférieur à 5% des visites totales à planifier (à effectif des techniciens complet)
Exemple : pour 1000 visites à planifier, il ne faudra pas avoir plus 50 visites de retard en planification.  


Critères d’attribution CONSEILLER(E)S RELATION CLIENTS

Le critère d’attribution est le suivant :

200 euros bruts sont versés sur le critère Taux de Qualité sur le trimestre. Le taux de qualité est calculé à partir du nombre de « décrochés » au global pour chaque SRC. Le taux de qualité de service devra être supérieur à 98% (en dehors des dysfonctionnements éventuels lié au matériel, exemple : pas de possibilité de prendre l’appel).


MONTANT ET VERSEMENT DE LA PRIME

Pour pouvoir prétendre au versement de la prime, le salarié doit être présent a minima du début de la période de référence (le Trimestre) à la date de versement de la prime, qui intervient avec la paie du mois suivant la fin du trimestre. 

Ainsi, tout salarié entré une fois le trimestre débuté ne pourra prétendre à la prime que le trimestre suivant. De la même manière, tout salarié sorti avant la date de versement de la prime ne pourra pas prétendre à la prime du trimestre écoulé.
Exemple : la prime du 1er trimestre est versée avec la paie du mois de juillet. Pour pouvoir en bénéficier le salarié devra être présent dès le 1er avril et jusqu’au 30 juillet.

La prime sera versée prorata temporis du temps de travail.
Exemple : un salarié travaillant à 50% percevra au maximum, si tous les critères sont atteints :
200 euros * 50% = 100 euros brut/ trimestre.

En outre, toutes les absences - hors congé autorisé et rémunéré - seront déduites du temps de travail pris en compte pour le calcul de la prime.
Exemple : un salarié absent 1 mois pour maladie percevra au maximum, si tous les critères sont atteints :
200 euros *2/3 = 133.33 euros brut/trimestre
Il est convenu que le Responsable d’Agence se tiendra systématiquement à disposition de chaque salarié désirant recevoir des explications sur la non-atteinte éventuelle de ses objectifs.



MODALITES D’APPLICATION

Durée de l’accord – prise d’effet :

Le présent accord prend effet à compter du 1er avril 2022.
Il est conclu pour une durée déterminée d’un an, jusqu’au 31 mars 2023 inclus.
A l’échéance de son terme, le présent accord prendra normalement fin et ne continuera pas à produire d’effets. 
Il pourra faire l’objet d’une révision selon les modalités ci-dessous.

Révision :

Chaque partie signataire ou adhérente peut demander la révision de tout ou partie du présent accord. Toute demande de révision devra être adressée par lettre recommandée AR à chacune des autres parties signataires ou adhérentes et comporter, outre l’indication des dispositions dont la révision est demandée, des propositions de remplacement.

Le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de 3 mois suivant la réception de cette lettre, les parties sus indiquées devront ouvrir une négociation en vue de la rédaction d’un nouveau texte.

Les dispositions de l’accord dont la révision est demandée resteront en vigueur jusqu’à la conclusion d’un nouvel accord.

Les dispositions de l’avenant portant révision, se substituent de plein droit à celles de l’accord qu’elles modifient et sont opposables à l’entreprise et aux salariés liés par l’accord, soit à la date qui aura été expressément convenue, soit à défaut à partir du jour qui suivra son dépôt.


FORMALITES

Notification :

En application de l’article L. 2231-5 du Code du travail, la partie la plus diligente des organisations signataires du présent accord en notifie le texte à l'ensemble des organisations représentatives à l'issue de la procédure de signature.

Par mesure de simplification, il est convenu que la notification sera effectuée par la Société.

La notification sera effectuée soit par lettre recommandé avec AR, soit par lettre remise en main propre, soit par courriel. 



Dépôt légal :

Le présent accord sera déposé par la Direction en deux exemplaires (un exemplaire support papier et un exemplaire support électronique) à la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi Rhône-Alpes et un exemplaire sera adressé au Greffe du Conseil des Prud’hommes.

Informations des salariés et des représentants du personnel :

La Société fournira un exemplaire du présent accord aux représentants du personnel conformément aux dispositions de l’article R. 2262-2 du Code du travail.

Un exemplaire du présent accord sera affiché dans l’entreprise.



Fait à Lyon, le 15 avril 2022

En 5 Exemplaires originaux




XXX						Pour la CGT, 

XXX 						XX


					


						XXX