Avenant N°3 de révision du 29 janvier 2018 à l’accord relatif 
aux classifications du 07 février 2011







Entre


La Société CARREFOUR SERVICE CLIENTS  représentée par ,


D’une part,

Et	

Les Organisations syndicales ci-dessous désignées :

 DES TRAVAILLEURS DE L’AGRICULTURE, DE L’ALIMENTATION, DES TABACS ET ALLUMETTES – FORCE OUVRIERE (F.G.T.A. / F.O.)
Représentée par, Délégué syndical, dûment habilité,

 DES TRAVAILLEURS CHRETIENS (C.F.T.C.)
Représentée par, Déléguée syndical, dûment habilitée,





D’autre part,




PREAMBULE

Il est rappelé que l’accord relatif aux classifications signé le 07 février 2011 a été conclu pour une durée indéterminée et a été révisé par avenants n°1 et 2 aux dates respectives des 18 octobre 2013  et 2 juin 2017. 

Dans un souci constant d’adaptation des classifications en vigueur au sein de l’entreprise et à la suite des travaux collaboratifs qui ont été menés entre les salariés des différents service d’appui avec leur manager dans le cadre du projet de la nouvelle organisation 2018 tournée vers la spécialisation des métiers, la direction a fait part aux organisations syndicales représentatives de son souhait de créer deux nouveaux emplois dans la filière Service d’appui.
 
A ce titre, la direction a fait parvenir sa demande de révision de l’accord précité à l’ensemble des organisations syndicales représentatives signataires ou non, de l’accord initial en l’accompagnant d’un projet d’avenant en ce sens.

C’est dans ce contexte que suite à une réunion paritaire plénière du 19 janvier 2018, les parties ont décidé de conclure le présent avenant qui vient réviser et compléter l’accord relatif aux classifications.


Article 1 – Création de deux nouveaux emplois dans la filière Service d’appui 


Afin de répondre aux objectifs de l’accord de la classification qui sont d’avoir une classification objective et claire, adaptable dans le temps, favorable au développement des salariés et stimulant la promotion interne, sont créés deux nouveaux emplois dans les catégories Employés et Agent de Maîtrise.  

Par conséquent, les deux emplois suivants viennent se rajouter à ceux existants dans l’accord initial du 7 février 2011 et ses avenants. Le reste des dispositions non modifiées par le présent avenant demeurent inchangées.

Il est rappelé cependant que les fonctions sont décrites de manière non exhaustive. Elles comportent donc des activités non énumérées qui font néanmoins partie de l’exercice du métier. Dans une filière déterminée, la fonction d’un niveau donné inclut l’exécution des tâches des fonctions des niveaux inférieurs.


ACTIVITES COMMUNES

Carrefour Service Clients de par son activité est au service de ses clients.
Chaque salarié, de par sa compétence, son professionnalisme, son attention, sa réactivité, apporte le meilleur service.
Discret, il respecte la confidentialité des données dont il peut avoir connaissance.
Il informe, renseigne, assiste, promeut et vend les différents services et produits du Groupe. 
Acteur de l’entreprise, il transmet une image positive de la société. 
Professionnel polyvalent, il peut être amené à travailler sur d’autres activités ou filières (débordement, cellule de crise, …).
Attentif aux attentes et suggestions des clients, il cherche à fidéliser un client existant.
Il informe sa hiérarchie des éventuels dysfonctionnements constatés.
Professionnel, il respecte et applique le règlement intérieur, les procédures internes, les consignes de travail, d’hygiène et de sécurité qui lui sont communiquées, ainsi que le matériel mis à sa disposition.
Il réussit son intégration ; travaille en collaboration avec les différents interlocuteurs.
Accueillant, il conseille et informe le nouveau collaborateur dans ses premiers pas dans l’entreprise.






FILIERE SERVICES D’APPUI


ANIMATEUR ÎLOTS	POSITIONS 1.3.1 A 1.3.2

Anime les permanences îlots et se rend disponible auprès des Conseillers Relation Client à Distance

Alimente l’intégralité des flux des différents outils liés à la planification
Edite, affiche et distribue les plannings
Assure le suivi administratif et statistique du système des horaires en îlots
Anime auprès des équipes la phase de concertation des horaires en îlots
Centralise les souhaits de congés des conseillers et les saisies dans les outils adéquats en respectant les délais légaux.
S’assure du respect des règles conventionnelles et des principes de fonctionnement des horaires en îlots
S’assure que le plan de charge est complété
Ajuste les horaires en respectant les consignes données par sa  hiérarchie
Vérifie l’équité entre les collaborateurs aux regards des impératifs de l’activité
Forme et accompagne les nouveaux Conseillers Relation Client à Distance dans la gestion et la planification de leurs horaires
Est le relais, sur la partie administrative, du planificateur en cas d’absence 


ANIMATEUR ÎLOTS	POSITIONS 1.4.1 A 1.4.2

Traite l’ensemble du déroulement de la planification par sa connaissance approfondie des outils et procédures

Gère la planification des congés payés et, si besoin, anime la concertation en collaboration avec sa hiérarchie et le responsable de la production dans le respect des règles et délais légaux
Est le relais du planificateur, en cas d’absence, sur l’élaboration du plan de charge en collaboration avec le responsable de production
Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement


ANIMATEUR ÎLOTS	POSITIONS 1.5.1 a 1.5.2

Maitrise l’intégralité des outils et des procédures liés à la planification

Est le relais du planificateur en cas d’absence en collaboration avec le responsable de la production
Propose des améliorations sur l’organisation et le fonctionnement des îlots
Apporte des solutions auprès de sa hiérarchie en cas de situations litigieuses, conflictuelles ou de dysfonctionnement

EXPERT ANIMATEUR ÎLOTS	POSITIONS 2.1 a 2.2

Expert de l’animation des îlots, il se positionne comme référent et est force de proposition auprès de sa hiérarchie

Décèle, accompagne, reprend et traite les situations litigieuses et/ou conflictuelles sans l’intervention de sa hiérarchie
Est force de proposition dans le cadre de la mise en place de nouvelles procédures






FILIERE SERVICES D’APPUI



COACH QUALITE FORMATION	POSITION 3.1


Accompagne le développement des compétences par le suivi qualité, l’animation de formations et assiste son responsable dans le domaine de la qualité

Anime les formations et en assure le suivi
Fixe les axes de progression des Conseillers Relation Client à Distance pour mieux les accompagner
Réalise les évaluations sur toutes les activités, tous les médias et en assure le débrief  auprès des conseillers relation client à distance
Accompagne les opérationnels dans le cadre de la démarche qualité de l'entité
Participe au recrutement des Conseillers Relation Client à Distance
Propose les actions individuelles et collectives à mettre en place auprès des équipes opérationnelles et de leur responsable afin d’atteindre les objectifs qualité. 
Membre de l’équipe encadrante, participe à la vie de celle-ci, notamment au travers des permanences 
Respecte les normes et procédures de qualité afin de garantir une relation client professionnelle



COACH QUALITE FORMATION	POSITION 3.2

Est force de proposition dans l’évolution de la démarche qualité, dans le suivi et l’accompagnement des équipes opérationnelles

Accompagne son responsable dans l’identification et le recensement des besoins de formation ou d’accompagnement spécifique 
Propose des axes d’amélioration sur les procédures afin de répondre à l’évolution de la démarche qualité 
Est force de proposition auprès de sa hiérarchie dans le domaine du recrutement afin de sélectionner le meilleur profil attendu de Conseiller Relation Client à Distance 
Propose des animations auprès des opérationnels dans le domaine de la qualité
Participe à la stratégie de l'entreprise par la connaissance de ses enjeux




COACH QUALITE FORMATION	POSITION 3.3

Maitrise l’ensemble des procédures qualité et d’animation afin d’améliorer la performance qualitative du conseiller relation client à distance

Participe au recrutement de tout collaborateur d’un statut ETAM
Est capable d’animer des formations en dehors du métier de Conseiller Relation Client à Distance 
Maîtrise l’ensemble des procédures métiers spécifiques à chaque activité et à chaque média
Est force de proposition dans la mise en place de nouvelles techniques d’accompagnement
Se rend acteur de la stratégie de l'entreprise par la connaissance de ses enjeux






Article 2– Clauses finales


2-1 Durée  et date d’entrée en application

Le présent avenant est conclu pour une durée indéterminée et entrera en vigueur à compter de sa signature.

2-2 Adhésion :

Une organisation syndicale non signataire de l’accord initial ne pourra adhérer au présent avenant qu’après la signature de cet accord initial.

2-3 Dépôt et publicité :

Conformément à la loi, le présent avenant sera déposé en deux exemplaires à la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi d’Evry (un exemplaire original signé envoyé par courrier et un exemplaire par courrier électronique), ainsi qu’un exemplaire au Conseil des Prud’hommes d’Evry.

Il sera par ailleurs publié en ligne, sur une base de données nationale, conformément à l’article L. 2231-5-1 du Code du travail.
	
Dans ce cadre, les parties ont convenu d’établir une version anonymisée de l’avenant (sans mention des noms et prénoms des négociateurs et des signataires).

Le présent avenant est fait en nombre suffisant pour remise à chacune des parties.



							A Evry, 29 janvier 2018