AVENANT A L’ACCORD RELATIF A LA REMUNERATION VARIABLE
DU PERSONNEL COMMERCIAL DE MON ALLIANZ EN LIGNE




Préambule

Le protocole relatif à la rémunération variable du personnel commercial de Mon Allianz En Ligne est entré en vigueur opérationnellement à effet du 1er janvier 2021.

Fortes de l’expérience tirée de l’année entière d’application des dispositifs qu’il prévoyait et des riches échanges qui ont eu lieu en commission de suivi, les parties signataires ont convenu de la nécessité :
- de clarifier certains passages du protocole,
- d’adapter certains mécanismes, 
- d’ajuster par la même occasion l’évolution de certains de ses objectifs de production.

C’est ainsi que les parties signataires ont convenu de la nécessité de clarifier le modèle de calcul de la rémunération variable et d’ajuster l’impact de certains jours d’absence (congés payés, jours de RTT) sur le taux de présence opérationnel et donc sur le budget individuel tel que défini à l’article 5 dudit protocole. Les jours d’absence pour motif de congés payés et RTT n’impactent plus le montant de l’enveloppe débloquée, et n’impactent désormais que l’objectif individuel pour le CCEL.

Cette évolution vise à simplifier ce dispositif pour le rendre plus lisible et compréhensible par les collaborateurs, tout en maintenant un niveau global de rémunération variable annuelle comparable. 

Les parties ont également jugé utile de préciser le dispositif d’avances forfaitaires.

Elles ont également souhaité neutraliser l’impact des chutes sur le nombre d’affaires nouvelles pouvant être réalisées sur un trimestre par les collaborateurs commerciaux, lorsque les contrats en question ont été intermédiés auprès d’un agent.

Enfin, les parties, tenant compte tout à la fois des contraintes d’activité et des impératifs stratégiques du groupe et de rentabilité, ont convenu d’évolutions des critères de productivité suivants : nombre d’Affaires Nouvelles Nettes/jour/Conseiller en Ligne, note Maritz et taux de respect de la méthode de vente. 

C’est dans ce cadre que les parties signataires ont convenu de modifier les dispositions suivantes du protocole relatif à la rémunération variable du personnel commercial de MAEL du 16 décembre 2020.









Chapitre 1 : Modification du Chapitre 2 - Principes généraux de la rémunération variable

Cet article est modifié comme suit.

La rémunération variable récompense la performance commerciale d’un conseiller commercial en ligne. Elle s’ajoute à la rémunération fixe annuelle du salarié qui rémunère les activités liées aux missions de sa fiche de poste. 
La rémunération variable s’appuie sur la performance commerciale globale de Mon Allianz En Ligne et sur la contribution individuelle (PCI) des commerciaux à cette performance. 
Etant entendu que les outils nécessaires de suivi de l’activité et de la performance commerciale sont mis à disposition des Conseillers Commerciaux En Ligne.
Le niveau de production permet de débloquer l’enveloppe de rémunération qui est constituée de 3 parties : une première quantitative, une seconde soumise à un critère qualitatif collectif, et une troisième soumise à un critère qualitatif individuel.
La 1ère partie budgétaire quantitative a vocation à être répartie intégralement entre les commerciaux éligibles (tel que définis ci-dessous) sur la base de 75% de la somme des enveloppes individuelles débloquées par les CEL éligibles.
Le niveau d’atteinte du critère qualitatif collectif permet de débloquer la seconde partie de l’enveloppe sur la base de 10% de l’enveloppe individuelle. Cette partie qualitative est liée à l’atteinte collective d’une note de satisfaction client sur la période, selon les standards du groupe.
L’enveloppe sus-mentionnée est composée d’une troisième partie qualitative individuelle liée à l’atteinte d’un taux de respect de la méthode de vente sur la période et mesurée par l’Indice de Performance de la Relation Client (IPRC). Cette partie individuelle pour les commerciaux éligibles représente 15 % de l’enveloppe totale débloquée. 
Le calcul de la prime de contribution Individuelle du CCEL s’effectue de la manière suivante :
Le CCEL gagne des points affaires, ainsi que des points de multi-vente qui traduisent sa contribution individuelle à la réalisation collective.
La somme des différents types de points donne un score individuel.
Le score individuel, rapporté à la somme de tous les scores individuels, indique le taux de contribution individuel.
Le conseiller commercial en ligne perçoit la part de l’enveloppe globale qui correspond à son taux de contribution individuelle s’il est éligible.



Les objectifs et paiements de la rémunération variable sont trimestriels, les versements interviennent :
Sur la paie de mai pour le T1
Sur la paie d’août pour le T2
Sur la paie de novembre pour le T3
Sur la paie de février N+1 pour le T4.

Si le collaborateur le souhaite expressément, pour tenir compte du paiement de la rémunération variable à trimestre échu, un système d’avances mensuelles peut être mis en place.
Ce souhait doit être formulé impérativement avant le début de l’année, et sera appliqué pendant toute l’année de référence, sauf pour l’exercice d’entrée en vigueur du présent protocole, pour lequel le choix pourra intervenir dès la mise en œuvre du protocole.   

Celui-ci consiste :
à verser une avance forfaitaire de 600 euros au titre de chaque premier mois de chaque trimestre (Janvier, Avril, Juillet et Octobre) versée le mois suivant (Février, mai, août et novembre)
à verser cette même avance forfaitaire au titre des 2ème et 3ème mois suivants dudit trimestre à condition que le CCEL ait atteint son seuil minimum calculé au prorata du temps écoulé depuis le début du trimestre rapporté à la durée totale du trimestre (calcul en jours). L’avance au titre du 2e mois est versée en mars, juin, septembre et décembre. L’avance au titre du 3e mois est versée en avril, juillet, octobre et janvier.
en cas d’incident rendant impossible le suivi du seuil minimum d’un conseiller au cours d’un trimestre, l’avance sera octroyée sur la base de l’atteinte ou non du seuil minimum au cours du trimestre précédent.
Ces avances, pour chaque trimestre, seront soldées lors des mois de paiement de la rémunération variable qui le suivent conformément au tableau ci-dessous

  

Les conseillers commerciaux en ligne nouvellement entrés au sein de Mon Allianz En Ligne accèdent à la rémunération variable au bout d’un mois calendaire de présence effective. 

Cependant, si un conseiller commercial en ligne réalise des affaires sur cette période, il entrera dans le système de rémunération avec un objectif et un budget individuel de référence (tels que définis aux articles 2.2 et 5.1 du présent protocole) ramenés à 0. Le deuxième mois calendaire (appelé période de rodage), l’objectif et le budget individuel de référence sont réduits de 50%. 

Dès le début du troisième mois calendaire, les dispositions du présent protocole s’appliquent normalement. Les conseillers commerciaux en ligne bénéficient de la rémunération variable au prorata temporis dans le cas où ils deviennent opérationnels au cours du trimestre. 
Exemple :
Si un conseiller commercial en ligne est embauché au mois de novembre : En novembre, son objectif et son budget sont ramenés à 0. En décembre, l’objectif et le budget sont diminués de moitié et à partir de janvier, les dispositions normales relatives à l’objectif sont appliquées.
En cas de changement de poste au sein de la structure, de départ de l’équipe, d’absence (maternité, arrêt de travail de plus de 12 jours calendaires consécutifs), le conseiller commercial en ligne a le droit à la rémunération variable au prorata du temps de présence, dès lors qu’il a été comptabilisé dans la liste des conseillers commerciaux en ligne opérationnels prévus sur le trimestre.


Chapitre 2 : Modification de l’article 2.1 Définition de la notion d’affaire nouvelle nette (ANN) et règles de reprise des contrats chutés avant 1 an révolu
Article 2.1.A - Affaire Nouvelle Nette
Cet article est modifié comme suit.
La définition de la notion d’affaire nouvelle nette est celle qui prévaut dans les réseaux de distribution Allianz France : 
Est comptée comme une affaire nouvelle nette toute nouvelle souscription réalisée par Mon Allianz En Ligne, qui ne fait pas l’objet d’une chute dans les conditions du présent chapitre avant la date de premier anniversaire du contrat quel qu’en soit le motif, réalisée auprès d'un nouvel assuré ou pour un nouveau risque auprès d'un assuré existant. L’affaire nouvelle nette est comptabilisée à la date de souscription du contrat.
Article 2.1.B – Règles de reprise des contrats chutés avant 1 an révolu
Cet article est modifié comme suit à effet du 1er janvier 2021.
Par principe, Allianz ne peut pas rémunérer un contrat chuté avant la fin de la première année, quelle que soit la nature de l’affaire.
Impact des chutes sur les commerciaux : 
Les chutes de moins d’un an observées à la fin d’un trimestre sont décomptées du nombre d’affaires nouvelles réalisées sur le trimestre courant par le commercial qui avait réalisé la vente ayant chuté, au prorata du nombre de jours entre la date d’effet de souscription du contrat et la date d’effet de la chute. Cette règle s’applique également aux produits avec une durée de contrat de moins d’un an de type Ultimo, par exemple.

L’effet des chutes décrit au précédent alinéa n’est pas appliqué lorsque la chute intervient alors que l’affaire est intermédiée auprès d’un agent.

Exemple :
Si un contrat  a pris effet le 1er janvier et résilié au 31 octobre, la reprise est égale à 61/365 d’une ANN (61 jours = 365 jours – 304 jours ; 304 jours étant l’écart entre le 01/01/2020 et le 31/10/2020), et à 61/365 du nombre de points total associés à cette ANN. Si un contrat a pris effet le 1er janvier, et résilié le 31 décembre, avec 12 mois de cotisation encaissés sur ce contrat, alors il n’y a aucune reprise.

Chapitre 3 : Modification de l’article 2.2 Définition de la Référence individuelle, des objectifs individuels ANN et du seuil minimal d’activité

Le début de l’article est modifié comme suit à effet du 1er janvier 2022.
La Référence Individuelle est le nombre de points nets attendu pour un commercial à 100% d’ETP et 100% de présence opérationnelle.
Le périmètre des ANN prises en compte dans la Référence Individuelle sont toutes les ANN réalisées par les conseillers commerciaux en ligne. 
Le Calcul de la Référence Individuelle (en ANN, pour une année) est :
= nombre de jours planifiables T1 x objectif de productivité quotidienne T1 x nombre de points par produits
+ nombre de jours planifiables T2 x objectif de productivité quotidienne T2 x nombre de points par produits
+ nombre de jours planifiables T3 x objectif de productivité quotidienne T3 x nombre de points par produits
+ nombre de jours planifiables T4 x objectif de productivité quotidienne T4 x nombre de points par produits

Le nombre de jours planifiables est égal au nombre de jours de production prévus pour une année et déclinés par trimestre. Il correspond au nombre de jours total de l’année, duquel sont retranchés les jours de fin de semaine, les congés payés et les jours de RTT, jours fériés, une quote-part forfaitaire d’absences et de formation. 
Le nombre de jours planifiables pour l’exercice N est indiqué en annexe 1 du présent accord, il sera présenté chaque année dans le cadre des travaux de la commission de suivi évoquée au chapitre 4. 
Le nombre de jours planifiables est calculé pour chaque collaborateur, en fonction de son nombre de jours de congés et de jours de RTT réellement constatés.


Le reste de l’article demeure inchangé.




Chapitre 4 : Modification de l’article 4-1 Note de Satisfaction Client :  
Le début de l’article est modifié comme suit à effet du 1er janvier 2022.
La note de satisfaction client correspond à la notation du client à la suite du contact avec le conseiller commercial en ligne de Mon Allianz En Ligne. Elle peut aller de 1 à 5 étoiles. L’objectif groupe est fixé à la note de 4.5 étoiles. Etant précisé que la Direction s’engage à prendre en compte tout évènement exceptionnel qui aurait un impact significatif sur cette note.
La note de Mon Allianz En Ligne est calculée sur la moyenne du nombre d’étoiles données par les clients pendant un trimestre. 

Si la note moyenne est supérieure ou égale à 4.5 et strictement inférieure à 4,6 étoiles, cette partie sera débloquée à 100%. 
Si la note moyenne est supérieure ou égale à 4,6 et strictement inférieure à 4,7 étoiles, cette partie sera débloquée à 125 %. 
Si la note moyenne est supérieure ou égale à 4,7 étoiles, elle sera débloquée à 150%. 

Si, elle est strictement inférieure à 4.5 cette partie sera de 0%.



Le reste de l’article demeure inchangé. 

Chapitre 5 : Modification de l’article 4-2 Taux de respect de la méthode de vente : Indice de la Performance et de la Relation Commerciale (IPRC)
L’article est modifié comme suit à effet du 1er janvier 2022. 
Le taux de respect de la méthode de vente S’Energy En Ligne est un indicateur clé de la qualité du conseil client et de l’optimisation de l’exploitation des opportunités commerciales, dans le respect de l’intérêt du client. 
L’objectif cible est un taux individuel de 90%, basé sur la moyenne des 9 écoutes réalisées sur le trimestre.
Cette partie sera partiellement débloquée (50%) dès l’atteinte par le collaborateur d’un taux de 85%. 
Si le taux d’IPRC est supérieur ou égal à 90 % et inférieur ou égal à 95%, le collaborateur bénéficiera de 100% de cette partie. 
Si le taux d’IPRC est strictement supérieur à 95%, il se verra attribuer 150% de cette partie. 


Cependant, les parties conviennent d’un dispositif transitoire provisoire afin de permettre l’accompagnement de la montée en compétence de tous les CCEL.
Il est ainsi convenu que le taux minimum d’IPRC permettant de débloquer l’enveloppe à 100% est ramené à :
70 % au 1er trimestre 2021

75 % au 2ème trimestre 2021

80 % à partir du 3ème trimestre 2021
 
85 % à partir du 4ème trimestre 2021 et jusqu’au 4ème trimestre 2022 inclus


A compter du 1er trimestre 2023, les modalités prévues ci-dessus s’appliqueront normalement.

Chapitre 6 : Modification du chapitre 4 - Commission de suivi

Le texte est modifié comme suit.

Une commission de suivi, constituée de représentants de la Direction et de trois représentants de chacune des Organisations Syndicales, de l’UES Allianz France, signataires de l’accord, sera mise en place. 
La Direction réunira la commission à l’issue des premier et second semestres de l’exercice 2021 puis au minimum une fois par année civile en vue de faire le bilan de l’application du protocole et ses éventuelles difficultés d’application. Une réunion supplémentaire peut être organisée, sous un délai de 15 jours, à la demande :
De la direction,
Des organisations syndicales signataires,
Ou d’une de ces organisations syndicales signataires,
si des problématiques particulières liées à l’application du protocole l’imposaient.
Le dispositif mis en œuvre sera révisable afin de permettre une adaptation souple et réactive des critères définis, dans le cas où la Direction aurait à intégrer d’éventuelles évolutions règlementaires, de nouvelles stratégies pour l’entreprise, l’élargissement de la gamme des produits commercialisés, ou en cas de changement du contexte de marché.

Après présentation et discussion à la commission de suivi, sans qu’il soit nécessaire de conclure un avenant au présent protocole d’accord, la Direction pourra faire évoluer les objectifs de + ou – 10 %. Au-delà, les parties conviennent d’ouvrir des négociations en vue d’une signature d’avenant au présent protocole. 

Toutefois, les parties conviennent à titre exceptionnel, que compte-tenu du contexte lié à la fusion- absorption et des enjeux associés, toute modification des critères liée au seuil de déclenchement de 70% ou aux objectifs de productivité de 3,2 ANN/CCEL/J (cf. annexe) au titre de l’exercice 2022 sera mise en œuvre par avenant au présent protocole.

Les parties conviennent également que si, à la date de la commission de suivi réunie au terme du premier semestre 2021, moins de 80% des CCEL parviennent à réaliser la production nécessaire au déclenchement de la partie variable de leur rémunération, elles ouvriront des négociations au cours du semestre suivant pour apporter des ajustements à ces critères de déclenchement. 

Enfin, les parties conviennent également, à titre temporaire pour l’exercice 2021 et le 1er trimestre 2022, que l’objectif de productivité en ANN/CCEL/jour tel que défini en annexe du présent protocole sera de 2,6 pour le premier trimestre 2021, de 2,8 pour le second trimestre 2021, de 3 pour les troisième et quatrième trimestres 2021 ainsi que pour le 1er et le 2ème trimestre 2022. 

Pour l’année 2021, les attendus des conseillers commerciaux en ligne pour chacun des critères sont définis en annexe 1 du présent protocole.



Chapitre 7 : Modifications de l’Annexe 1 – Objectifs et critères 2021 dans le cadre de ce nouveau protocole

L’annexe 1 est modifiée comme suit à effet du 1er janvier 2022.

Afin de prendre en compte les impacts de la transformation de la structure, de la montée en compétence nécessaire pour chaque CCEL, et pour accompagner l’appropriation de ce nouveau protocole de rémunération variable, il est convenu que les objectifs de productivité ainsi que le seuil d’éligibilité seront définis de manière progressive sur l’année 2021 et les 2 premiers trimestre 2022 comme suit :
Objectifs 2021 par trimestres :
T1 : 2.6 ANN/J/CEL
T2 : 2.8 ANN/J/CEL
T3 : 3 ANN/J/CEL
T4 :  3 ANN/J/CEL
Objectifs 2022 par trimestres :
T1 : 3 ANN/J/CEL
T2 : 3 ANN/J/CEL
T3 : 3,2 ANN/J/CEL
T4 :  3,2 ANN/J/CEL

Seuil d’éligibilité par trimestres (en % des objectifs du trimestre concerné) : 
T1 2021 : 60%
T2 2021 : 65%
T3 2021 : 70%
T4 2021 : 70%
Le budget individuel de référence pour le conseiller commercial en ligne est de 2250 € (net de congés payés et RTT) par trimestre pour 100% de réalisation des objectifs et correspond au déblocage à 100% des parties quantitatives (75%) et qualitatives (10% et 15 %).

Nombre de jours planifiables en 2022 :
Le nombre de jours planifiables prend en compte les absences prévisibles et un nombre forfaitaire de journées de formation continue sur l’année.
Le nombre de jours planifiables est calculé pour chaque collaborateur, en fonction de son nombre de jours de congés et de jours de RTT réellement constatés.

Des formations continues complémentaires ne sont pas exclues, le cas échéant.




Chapitre 8 : Suppression de l’annexe 3 : Exemples simplifiés de rémunérations variables 

En raison de l’évolution du modèle de calcul prévue par le présent avenant, cette annexe est supprimée.

Chapitre 9 : Modification de l’annexe 4 : La procédure et la grille d’écoute SQM 
La grille d’écoute étant devenue obsolète, les parties conviennent de la remplacer par la grille suivante, laquelle pourra être adaptée si besoin par l’entreprise.



Chapitre 10 – Cadre juridique de l’avenant

Article 10-1 – Date d’effet et durée de l’avenant 

Le présent avenant entrera en vigueur pour une durée indéterminée à la date de sa signature, sous réserve de l’entrée en vigueur de certains dispositifs à une autre date lorsque celle-ci est expressément prévue par le présent avenant. 

Article 10-2 - Révision – Dénonciation

Le présent avenant peut être en tout ou partie révisé ou dénoncé selon les conditions légales.

Article 10-3 – Dépôt de l’avenant
Le présent avenant est déposé, à la diligence de l’entreprise selon les formalités légales habituelles.

Fait à Puteaux le 28 mars 2022

Pour Allianz 									

Pour les Organisations syndicales :


CFDT										



CFE-CGC									



CFTC