ACCORD RELATIF A L’ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL 2018-2021





CENTRE FINANCIER DE STRASBOURG
Service Solutions Clients





Accord relatif à l’organisation du temps de travail 
du service Solutions Clients du centre financier de Strasbourg



Entre les soussignés,

La Poste, Société Anonyme au capital de 3 800 000 euros, - 356 000 000 RCS de Paris, prise en son établissement du  Centre Financier de Strasbourg représenté par Mme XXX directrice d’établissement 
Ci-après, dénommé l’employeur

D’une part,

M. XXXXXXXX mandaté par la Fédération Communication, Conseil, Culture (CFDT-F3C Alsace)

Mme XXXXXX mandatée par la Fédération Force Ouvrière de la Communication Poste et Télécommunications (FO-COM)

M. XXXXXX mandaté par la Fédération nationale des salariés du secteur des activités Postales et de Télécommunication (FAPT-CGT)

M. XXXXXXXX mandaté par la Fédération des syndicats PTT Solidaires Unitaires et Démocratiques (SUD)

M. XXXX mandaté par la Fédération de la Confédération Générale des Cadres du groupe La Poste (CGC)

M. XXXXXXXX mandaté par la Fédération de la Confédération Française des Travailleurs Chrétiens Postes et Telecoms ( CFTC)

M. XXXXXXX mandaté par la Fédération Union Nationales des Syndicats Autonomes Postes (UNSA)
 

D’autre part,


Préambule

La Banque Postale et La Poste évoluent dans un contexte concurrentiel de plus en plus complexe du fait notamment d’une révolution numérique se traduisant par l’introduction progressive et massive des nouvelles technologies dans tous les domaines de la vie.
Ces évolutions, parmi d’autres, ont un impact sur les comportements des clients dont les habitudes de consommation changent profondément et imposent aux entreprises de s’adapter sans cesse pour être en mesure de répondre à leurs attentes.

Cette nécessité d’adaptation est une exigence pour les Services Financiers de La Poste qui, comme toute entreprise, veille à consolider et à renouveler ses sources de revenus et à réduire l’écart de rentabilité avec ses concurrents.

Elle s’impose donc au sein des Services Financiers :
Vis-à-vis des clients, si nous souhaitons les conserver, en augmenter le nombre et continuer ainsi d’offrir nos services à tous
Vis-à-vis du groupe La Poste dont nous sommes un contributeur majeur
Vis-à-vis des collaborateurs qui travaillent quotidiennement au sein de notre établissement.

Dans cette logique, et conformément à l’accord relatif à l’ « Avenir des Métiers Bancaires des centres financiers et nationaux 2016-2020 » conclu le 17 décembre 2015, les organisations du temps de travail du Centre Financier de Strasbourg ont fait l’objet d’une analyse lors d’un diagnostic présenté en CDSP le 06/06/2017.

Les résultats de ce diagnostic ont conduit la Direction à devoir réfléchir à une nouvelle organisation du temps de travail pour le service Solutions Clients afin d’avoir, d’une part une organisation adaptée aux attentes des objectifs fixés par le métier et d’autre part, répondre aux besoins des collaborateurs en terme d’équilibre vie professionnelle/vie privée.

Les parties soucieuses de trouver un consensus sur les régimes de travail à venir, ont décidé d’y procéder par la voie de la négociation. C’est l’objet du présent accord.
Néanmoins, la signature de cet accord ne constitue pas une approbation explicite ou implicite du projet OTT.

Au préalable de leur mise en œuvre, les projets de régimes de temps de travail prévus au présent accord ont été soumis à l’information-consultation du CHSCT en date du 15/03/2018 et du Comité Technique en date du 21/03/2018.



Article 1 – Champs d’application

Le présent accord est applicable au personnel fonctionnaire et salarié, travaillant au sein du service Solutions Clients du Centre Financier de Strasbourg en dehors des encadrants. L’organisation du temps de travail des encadrants du service Solutions Clients sera régie par un accord spécifique « encadrants » pour l’ensemble du Centre Financier de Strasbourg.

Il est explicitement acté entre les parties que le présent accord continuera à produire ses effets au sein du service même en cas de modification de l’appellation du service.

Conformément à l’accord national, dit « AMB3 », tout collaborateur intégrant un service doit adopter le régime et les horaires de travail qui y sont applicables. Tout nouvel entrant au sein du service Solutions Clients  sera donc soumis aux dispositions du présent accord.

Il est par ailleurs convenu que les régimes de travail mis en place dans le cadre du présent accord et prévus pour le personnel susvisé se substituent, à compter de son entrée en vigueur, aux éventuels anciens régimes de travail résultant d’un accord collectif, lequel se trouve alors révisé par le présent accord, ainsi qu’à tout usage ou éventuel engagement unilatéral portant sur les organisations et les aménagements de temps de travail jusqu’alors en vigueur.


Article 2 - Durée du travail

La durée et les régimes du travail applicables au personnel visé à l’article 1 du présent accord ont été définis en cohérence avec le cadre fixé par l’accord national signé, dit « AMB3 ».

La durée du travail définie au sein du service est fixée comme suit :

Soit à 35 heures hebdomadaires (régime de travail hebdomadaire)
Soit à 35 heures hebdomadaires en moyenne calculées des  périodes de référence de 2 semaines, définies par service conformément à l’article 3-3 du présent accord (organisation du temps de travail pluri-hebdomadaire, conformément à l’article L.3121-44 du Code du travail).


Article 3 – Répartition du temps de travail sur la semaine ou sur la période de référence 

Le programme indicatif des régimes et horaires de travail fait préalablement l’objet d’une présentation en CHSCT et en CT en amont de sa première mise en œuvre et fera l’objet d’une nouvelle présentation en cas de modification substantielle liée notamment à une évolution des besoins clients entrainant une nécessité d’adapter le rythme des rotations sur les présences en journée et le samedi. 

Les besoins métiers exprimés à ce jour, prévoient une rotation des présences du samedi sur les 6 centres financiers assurant l’activité Réclamations. 
Le programme indicatif d’activité est établi au regard des effectifs actuels du service, composé de 53 collaborateurs (hors encadrement), et des besoins métiers exprimés, soit actuellement chaque chargé de clientèle spécialisé :
travaillera 1 samedi sur 12 semaines,
assurera 1 présence jusque 19h un soir par semaine,

Ainsi, en fonction de l’évolution des comportements clients, les besoins de rotations sur les horaires notamment sur les présences jusque 19h00 et les samedis, feront l’objet de points de suivi et d’actualisation des horaires présentées lors des commissions de suivi, ainsi qu’une présentation préalable en CHSCT et en CT en amont de sa mise en œuvre. Il est entendu que le délai minimum entre 2 modifications ne pourra être inférieur à 6 mois, suivi d’un délai d’adaptation éventuel jusqu’à 3 mois maximum, en fonction de la nature des changements.

La répartition de la durée du travail sur la semaine ou, en cas de régime de travail pluri-hebdomadaire, au sein de chaque période de référence, ainsi que les horaires collectifs de travail afférents à ces régimes, seront affichés dans le service.

Dans le respect des dispositions de l’accord AMB3, la répartition entre les jours de la semaine de la durée du travail s’effectuera du lundi au samedi, étant précisé que le collaborateur bénéficiera de deux journées de repos minimum dans la semaine considérée, le dimanche étant inclus. 

Les durées de travail mentionnées dans le présent accord tiennent compte des temps de prises et fin de service. Ces temps de prise et de fin de services ne peuvent être inférieurs en cumulé à 15 minutes par jour.

Les horaires d’ouverture du service Solutions Clients  sont les suivants : 
Les horaires d’ouverture du service Solutions Clients sont de 07h45 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 07h45 à 12h15 ;
Les horaires d’ouverture aux clients du service Solutions Clients sont de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 08h00 à 12h00



3.1 – Régime de travail de 35 heures hebdomadaires

La durée du travail est répartie sur la semaine.
La semaine débute le lundi à 0 heure et se termine le dimanche à 24 heures
Lorsque le collaborateur  travaille le samedi, la seconde journée non travaillée, en plus du dimanche, est fixée par le manager après échange avec le collaborateur et devra prendre en compte les besoins du service et l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle du collaborateur.

3 types de régimes à 35 heures hebdomadaires seront proposés, avec une demi-journée libérée dans la semaine.









3.2 Régime de travail pluri-hebdomadaire

La durée du temps de travail de 35 heures en moyenne (sous réserve de l’accomplissement d’heures supplémentaires telles que définies à l’article 4) est atteinte dans le cadre de périodes de référence de 2 semaines, au sein desquelles la durée du temps de travail hebdomadaire est limitée à 39 heures, comme suit:

3 régimes à 70h sur 2 semaines sont proposés, avec 1 journée libérée.

L’éventuelle période non travaillée est fixée par le manager après échange avec le collaborateur et devra prendre en compte les besoins clients et l’équilibre vie professionnelle /vie personnelle.


Le personnel sera consulté pour l’attribution d’un de ces régimes de travail. En cas de départage nécessaire, les critères suivants seront appliqués :

Parent isolé avec enfant jusqu’à 16 ans révolus, le classement se fera selon le nombre d’enfants à charge puis l’âge par ordre croissant .
Enfants à charge jusqu’à 12 ans révolus, le classement se fera selon le nombre d’enfants à charge puis l’âge par ordre croissant.
Aidant familial et/ou handicap de parents proches (ascendant et descendant direct, conjoint) / Situation sociale particulière instruite  par l’AS et validée en commission pluridisciplinaire
Enfants à charge de 13 ans à 16 ans révolus, le classement se fera selon le nombre d’enfants à charge puis l’âge par ordre croissant.
Ancienneté à La Poste
Difficulté d’accès aux transports en commun
 

Les aménagements liés à des situations sociales particulières seront réétudiés lors de chaque commission pluridisciplinaire (Direction, assistant social, médecin du travail).

Ces mêmes critères seront utilisés pour l’attribution des journées et aménagements des horaires dans le cadre des temps partiels au sein des périodes, et lors des réattributions des horaires à la demande de collaborateurs, ou suite à un départ. Un horaire d’un agent quittant le service sera proposé prioritairement aux personnes du service.

3.3 Pour les encadrants

Il y a toujours un encadrant  de 08h00  à 19h00 et le samedi

Les plages jusqu'à 19h00 sont prises en charge par un Manager de Proximité (MP) différent chaque jour. Chaque MP a 1 jour de la semaine avec une fin de vacation à 19h00 dans son régime de travail, le jour est fixe et défini pour chacun (pas de changement de jour chaque semaine)

En cas d'absence d'un MP sur une journée avec un 19h00, le remplacement est effectué soit par un autre MP, soit par le RGDF,  par un ADCC,  soit par le Directeur DSCS.

Les horaires des ADCC sont construits pour assurer une présence sur la plage 9h00-17h00 pour prévoir les plages de professionnalisation sur les heures principales de présence des collaborateurs.


3.4 Travail le samedi

Que ce soit pour les régimes 35 heures ou pluri-hebdomadaires, la période avec samedi se substitue aux horaires habituels de l’agent et de l’encadrement (voir exemples en annexe) et sera calculée sur la base d’un régime sur 5 jours :


L’ossature des horaires habituels est conservée 

1 journée libérée dans la semaine du samedi travaillé


Ajustement marginal des horaires  sans dégrader la couverture des débuts et fins de vacation, dans le respect des besoins métier.


3.5 Période d’adaptation

Afin de tenir compte des éventuelles contraintes personnelles des agents, et en vertu du principe selon lequel, dans le cadre d’une mobilité d’un service à un autre, le collaborateur relève du régime de travail et des horaires de travail du nouveau service, il pourra être mis en place une période d’adaptation aux nouveaux horaires, si nécessaire au regard de l’évolution des horaires du collaborateur sur son ancien service, le cas échéant pendant une durée raisonnable qui ne pourra excéder trois mois. Pendant cette période, une attention particulière sera portée par le manager de proximité, à l’accompagnement du collaborateur, dans sa montée en compétence.

Lors de la mise en place des horaires pour les personnes affectées au service à l’entrée en vigueur de l’accord, une période d’adaptation supplémentaire jusqu’au 09 Juillet 2018 (début des vacances scolaires) pourra être accordée sur demande motivée et justifiée de l’agent.

Les personnes ayant signé un dossier de retraite ou de TPAS à la date d’entrée en vigueur de l’accord garderont leurs horaires actuels jusqu’à leur départ effectif du service.


3.6 - Modification horaire

Au regard des nécessités d’organisation de service pour répondre aux attendus fixés, la répartition de la durée du travail ainsi que les horaires de travail et les jours de repos peuvent être modifiés de manière ponctuelle par remise en main propre contre signature ou envoi d’un courrier en recommandé AR, sous réserve de respecter un délai de prévenance de minimum de 14 jours calendaires au minimum avant la date à laquelle ce changement intervient.

A défaut du respect du délai précité, ce ou ces changements ne pourront s’opérer qu’après concertation et avec l’accord de l’agent concerné.

Ponctuellement, sur demande préalable, certaines vacations (samedi, 19h00) pourront être permutées entre 2 agents, avec l’accord du manager, en veillant à ce que la permutation ne génère pas d’heures supplémentaires.



3.7 – Les pauses 

Une pause réglementaire de 20 minutes est accordée pour une vacation de 5 heures de temps de travail effectué. Cette pause inhérente au temps de travail effectué n’est pas cumulable avec la pause méridienne.

Pour les vacations inférieures à 5 heures, la prise de pauses courtes sera à l’appréciation du manager.

Dans le cadre des vacations uniques, les modalités de prise de pause seront déterminées par le manager de proximité. Dans le cadre de l’organisation du service, cette pause pourra être prise à partir de 2h30 de travail effectué.

Ces temps de pause sont compris dans l’horaire de travail.

Au cas particulier des collaborateurs en contact téléphonique planifié et continu avec la clientèle, la durée du temps de pause est majorée de 5 minutes par heures intégralement affectée au téléphone. Ce temps de pause pourra être cumulé sur la journée de travail avec l’accord du manager, cette pause ne pouvant être effectuée qu’à l’issue de la plage d’activité téléphonique pour les plages inférieures ou égales à 2 heures. Pour les plages d’activité téléphonique supérieures à 2 heures, le collaborateur qui le souhaite peut prendre une pause durant cette plage. Afin d’assurer la continuité d’activité, celle-ci sera alors planifiée par le manager et prise a minima à partir de la moitié de la plage, sa durée étant fonction du temps d’affectation en activité téléphonique effectué. Pour  les  plages  horaires  situées  sur  des fins de service, la pause propre à l’activité téléphonique
peut être prise en totalité à partir de la moitié de la plage effectuée et sera planifiée par le manager. 


Article 4 – Les heures supplémentaires

4.1 - Régime de travail de 35 heures hebdomadaires

Constituent des heures supplémentaires les heures effectuées, à la demande du Directeur de l’établissement ou de son représentant, et validées comme telles, au-delà de 35 heures sur la semaine.

4.2- Régime  de travail pluri-hebdomadaire

Constituent des heures supplémentaires les heures effectuées à la demande du Directeur de l’établissement ou de son représentant, et validées comme telles, au-delà de la 39ème heure par semaine  et celles réalisées au-delà de la moyenne de 35 heures calculée sur chaque période de référence prévue à l’article 3 du présent accord, déduction faite des heures supplémentaires déjà décomptée au-delà de la 39ème heure.

4.3 -  Paiement ou compensation

Le paiement, ou la compensation de ces heures et des majorations y afférentes sera effectué conformément aux textes légaux et règlementaires internes en vigueur à La Poste, à date de la signature du présent accord, notamment les BRH 136 du 21 décembre 2007, BRH 2013-0031 du 12 février 2013.
	
Durant la mise en œuvre du présent accord, si les textes précités venaient à être modifiés, les nouvelles dispositions s’appliqueront en lieu et place de celles susmentionnées.



Article 5 – Rémunération

Pour les régimes de travail pluri-hebdomadaires, afin d’éviter toute variation de rémunération au titre d’un mois complet d’activité, le salaire de base sera indépendant de l’horaire réellement effectué dans la semaine : la rémunération sera lissée sur le mois.
Les agents seront rémunérés sur la base de 35 heures par semaine, soit sur 151.67 heures par mois.

Les éventuelles absences rémunérées sont en revanche comptabilisées sur la base de l’horaire qui aurait été effectué sur la période de référence si le collaborateur avait été présent, selon le régime de travail applicable. Il en va de même des absences non rémunérées qui sont décomptées du temps de travail effectif (pour le calcul des éventuelles heures supplémentaires) et déduites de la rémunération sur la base du temps qui aurait été travaillé si l’agent avait été présent, selon le régime de travail applicable. 





Article 6 – Embauche ou rupture de contrat de travail au cours de la période de référence

Sauf clause contraire prévue au contrat de travail, les agents embauchés en cours de période de référence suivent les horaires en vigueur dans le service dont ils relèvent.
A la fin de la période de référence durant laquelle l’agent a été embauché, il est procédé à une régularisation sur la base d’un temps réel de travail au cours de la période de présence par rapport à 35 heures hebdomadaires.

En cas de rupture du contrat de travail, la rémunération sera régularisée sur la base des heures effectivement travaillées par rapport aux heures de travail rémunérées :
La rémunération ne correspondant pas à du temps de travail effectif sera prélevée sur le dernier bulletin de salaire conformément aux dispositions légales et règlementaires.
Les heures excédentaires par rapport aux 35 heures seront payées à l’agent avec les majorations applicables aux heures supplémentaires. 




Article 7 – Agents à temps partiel

Les agents à temps partiel travaillant au sein du service Solutions Clients sont soumis à l’organisation du temps de travail instituée par le présent accord selon les modalités prévues au présent article.

La durée du temps de travail inscrite dans les contrats de travail ou les avenants de ces agents, ou la décision administrative prise en conséquence, reste applicable dans le cadre de l’application du présent accord, et ce, jusqu’à renouvellement ou choix exprimé par l’agent. Cette durée de travail correspond à la durée hebdomadaire applicable à l’agent s’il relève d’un service occupé selon un régime hebdomadaire de travail, ou à la durée moyenne de travail sur la période de référence considérée, s’il relève d’un service occupé selon un régime de travail pluri-hebdomadaire.

La répartition de cette durée du travail sur la semaine ou sur la période de référence, ainsi que les horaires journaliers de travail des  agents à temps partiel, sont établis dans le respect de leurs stipulations contractuelles et communiquées à ces agents individuellement par écrit.

La répartition de la durée du travail et les horaires ainsi communiqués peuvent faire l’objet d’une modification en raison des contraintes de service sous réserve de respecter un délai de prévenance de 14 jours ouvrés.

Les dispositions de l’article 4 ne sont pas applicables aux agents à temps partiel. Les heures complémentaires éventuellement réalisées par ces salariés, dans le respect des limites légales applicables, sont décomptées : 
dans le cadre de la semaine s’ils relèvent d’un régime de travail hebdomadaire,
au regard de l’horaire moyen effectué au cours de la période de référence considérée, s’ils relèvent d’un régime de travail pluri-hebdomadaire. 
Les heures complémentaires donnent lieu à un paiement majoré selon les conditions légales et réglementaires en vigueur. 

Article 8 – Bien-être au travail des collaborateurs

Les organisations syndicales signataires seront systématiquement associées aux réflexions et choix en matière d’actions Vie au Travail (aménagement de salles de repos, forums, actions ponctuelles….)
Dans l’optique de faciliter l’équilibre vie privée / vie professionnelle, les 24 et 31 décembre, les collaborateurs pourront cumuler 7 heures de travail sur  une de ces veilles de fête pour se voir octroyer 1 journée libérée sur l’autre veille de fête, selon les modalités d’organisation à déterminer au sein de chaque service. Ces modalités seront précisées à travers une note annuelle d’application.
accès au lieu de travail le samedi matin : pour les personnes utilisant habituellement les transports en commun et qui auraient des difficultés le samedi à se rendre sur le lieu de travail en raison d’une moindre fréquence des transports, une possibilité de parking dans la cour du CF leur sera accordée dans la mesure des places disponibles. Une priorité sera donnée aux personnes pratiquant le co-voiturage.






Article 9 – Entrée en vigueur, durée de l’accord, révision, dénonciation

Conformément à l’article 31-2 de la loi du 2 juillet 1990, en l’absence de signature par une ou plusieurs organisations syndicales ayant recueilli au moins 30% des suffrages exprimés, ou en cas d’opposition par une ou plusieurs organisations syndicales parties prenantes à la négociation représentant une majorité (plus de 50%) des suffrages exprimés, le présent accord est réputé non écrit.

Sous cette réserve, il est acté entre les parties que le présent accord entrera en vigueur le 16/04/2018 et prendra fin le 15/04/2021.
Le présent accord pourra faire l’objet d’une révision dans les conditions fixées par les textes légaux et réglementaires applicables (Articles L.2261-7-1  et suivants du Code du travail).  Toute demande de révision doit être adressée aux parties signataires et adhérentes par lettre recommandée avec avis de réception, et comporter l’indication des dispositions dont la révision est demandée. La négociation de révision est ouverte au plus tard dans un délai de 2 mois suivant la réception de cette demande. 

Le présent accord pourra également être dénoncé, de manière totale ou partielle, à tout moment par l’une ou l’autre des parties signataires, selon les dispositions légales applicables (à la date de signature du présent accord, il convient de se reporter aux articles L.2261-9 et suivants du Code du travail)


Article 10 : Publicité et dépôt

La signature du présent accord vaudra notification auprès des signataires avec remise en main propre d’un exemplaire contre décharge. Pour les organisations syndicales non signataires, le présent accord sera notifié par LRAR.


A l’expiration du délai d’opposition mentionné à l’article 9, le présent accord sera déposé par la Direction du Centre Financier auprès de la DIRECCTE territorialement compétente, en deux exemplaires, dont une version sur support papier signée des parties et une version sur support électronique.

Il sera également déposé un exemplaire original auprès du secrétariat du greffe du Conseil de Prud’hommes du lieu de sa conclusion.



Article 11 – Commission de suivi et clause de rendez-vous

Les parties signataires ont prévu de mettre en place une commission de suivi de l’accord. Cette commission sera composée par le Directeur du Centre Financier, ou de son représentant, et de deux représentants de chaque organisation syndicale représentative signataire de l’accord.

Elle se réunira au plus tard 6 mois après la mise en œuvre du présent accord à l’initiative de la Direction et/ou d’au moins l’une des organisations syndicales signataires, et ensuite 2 fois par an. Seront notamment présentés à cette commission de suivi :

gestion des priorités
les exceptions et aménagement accordés
point sur les mouvements dans le service 
étude d’impact
l’absentéisme

A défaut, elle pourra se réunir à l’initiative d’un des signataires, dans un délai d’un mois à compter de la notification de la demande à l’ensemble des parties signataires ou adhérentes.

Un bilan sera réalisé lors de la première réunion de la commission de suivi et pourra permettre d’ajuster ou de modifier les régimes de travail en accord avec les besoins métiers.




Fait à Strasbourg  le 29 mars 2018


Pour La Poste

Le Directeur du Centre Financier de Strasbourg Mme XX




Pour les organisations syndicales

	
Pour CFDT-F3C Alsace :							Pour FO-COM : 









ANNEXE 1 : POUR INFORMATION PROGRAMME INDICATIF DES HORAIRES MIS EN PLACE en 2018











 























 






ANNEXE 2 : HORAIRES DES ENCADRANTS

Les horaires collectifs des encadrants feront l’objet d’un accord spécifique.


Annexe 3 : Exemples d’horaires du samedi








Les journées libérées indiquées sont à titre d’exemple (les agents conservent leur liberté habituelle).