Accord relatif à l’extension du Bonus Satisfaction Client sur l’établissement du Hub







Entre la société

BOULANGER SA
Représentée par 

Directrice des Ressources Humaines France

D’une part,



Et les organisations syndicales, ci-dessous désignées, prises en la personne de leur représentant qualifié :

pour la Fédération des Services C.F.D.T.

pour la Fédération Commerce, Services et Force de Vente C.F.T.C.

pour la Fédération C.G.T. des personnels du Commerce de la Distribution et des Services.

pour la Fédération des Employés et Cadres du Commerce et VRP F.O.



D’autre part


Table des matières
Préambule
Le présent accord intervient dans le cadre de discussions qui se sont tenues avec les partenaires sociaux autour de la négociation de l’accord de Prime de Progrès Boulanger.

De ces échanges est ressortie la volonté d’étendre la mise en place du Bonus Satisfaction Client aux salariés du Hub à l’instar de ce qui est pratiqué pour les équipes magasins et supply.


Extension du Bonus Satisfaction Client
A compter du 1er novembre 2020, les collaboratrices et collaborateurs de l’établissement du Hub, de statut Employé et Agent de maitrise bénéficieront du Bonus Satisfaction Client.

Il est convenu de plus que cette mesure fasse l’objet d’un calcul à effet rétroactif au 1er septembre 2020.

1/ Population concernée
Sont ainsi concernés les collaborateurs travaillant sur l’établissement du Hub en CDI ou en CDD et occupant un métier de statut :
Employé ou 
Agent de Maitrise.


2/ Critère de mesure
L’utilisation de l’indicateur NPS Client par l’entreprise dans le cadre de ses stratégies représente une réelle opportunité pour calculer le Bonus Satisfaction Client et mettre en connexion directe la stratégie de l’Expérience Client et celle de l’Aventure humaine des équipes.

Il permet de mesurer les progrès de l’entreprise sur le plan de la satisfaction client. 

Le NPS propose un mode de calcul « universel » qui a également pour avantage de pouvoir se comparer avec n’importe quelle autre entreprise, peu importe le secteur d’activité dans lequel elle évolue.

Pour les équipes du Hub, c’est le NPS France qui sera l’indicateur de référence.


3/ Périodicité
Le calcul du Bonus Satisfaction Client s’effectue mensuellement et se base sur la mesure mensuelle du NPS France au dernier jour du mois.

Les résultats de la France peuvent être suivis au fil de l’eau et sont disponibles sur l’applicatif « 100% Happy ».

Le calcul automatisé et la mise à disposition en temps réel du NPS permettent aux managers d’animer tout au long du mois autour du niveau de satisfaction client.


4/ Modalités de calcul
Le Bonus Satisfaction Client est perçu par tous les salariés du Hub de statut employé ou agent de maitrise.

Son montant est déterminé à partir du résultat du NPS mensuel France comparé à l’objectif fixé par l’entreprise. L’objectif est déterminé pour une année civile par la direction et s’applique pour l’ensemble des sites de l’entreprise. 
En tout état de cause, le niveau d’objectif retenu pour l’année N+1 devra avoir été réalisé par au moins 20% des sites en année N.

Le montant brut mensuel du Bonus Satisfaction Client est au maximum de 50€. 

L’échelle suivante permet de calculer le Bonus Satisfaction Client :



Par exemple, les collaborateurs concernés se trouvant à l’objectif (soit pour 2020 un NPS à 49) percevront chacun un Bonus Satisfaction Client à 100% soit 50€ bruts mensuels pour un collaborateur à temps complet.

Les collaborateurs concernés se trouvant à l’objectif – 5 points (soit pour 2020 un NPS à 44 c’est-à-dire 49 – 5) percevront un Bonus Satisfaction Client à 50% soit 25€ bruts mensuels pour un collaborateur à temps complet.

5/ temps de travail et absences

Temps de travail
Le montant du Bonus Satisfaction Client est versé au prorata temporis de la base contractuelle de chaque collaborateur concerné.

Dans l’hypothèse d’un Bonus Satisfaction Client de 50€ bruts mensuels, il résulte que 
Un collaborateur concerné à temps complet touche 50€ bruts mensuels,
Un collaborateur concerné à mi-temps touche 25€ bruts mensuels,
Un collaborateur concerné à temps partiel touche 50€ x base contractuelle
151,67 heures
Absences
Les absences suivantes n’occasionnent pas de proratisation du montant mensuel du Bonus Satisfaction Client :
Jours fériés payés,
Congés payés au sens large : congés payés, congé fête locale, congé pour événement familiaux, repos compensateur…
Absences consécutives à un accident de travail ou à une maladie professionnelle,
Congé maternité / adoption et paternité reconnus comme tels par la sécurité sociale,
Heures de formation professionnelle dans le cadre du plan de formation (à l’exclusion du Congé Individuel de Formation),
Congés de formation économique, sociale et syndicale.

Par exemple, dans l’hypothèse d’un Bonus Satisfaction Client d’un montant de 25€ bruts mensuels, le collaborateur concerné, à temps complet, qui aura bénéficié de 6 jours ouvrables de congés payés sur un mois donné percevra bien 25€ bruts mensuels.


Dispositions finales
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée. Il entrera en vigueur à compter du 1er novembre 2020, un versement avec effet rétroactif sera également opéré pour les mois de septembre et octobre 2020.

Le présent accord pourra être révisé ou dénoncé dans les conditions légales applicables.

La notification sera effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par remise en main propre contre récépissé à l’ensemble des parties.

Le présent accord d’entreprise donnera lieu à dépôt dans les conditions prévues aux articles L. 2231-6 et D. 2231-2 du Code du travail, à savoir un dépôt sur la plateforme numérique « Téléaccords.  

Le présent accord fera également l’objet d’un dépôt au greffe du Conseil des Prud’hommes de Lille.

Les éventuels avenants de révision du présent accord feront l'objet des mêmes mesures de publicité.


Fait à Lesquin, le 18 décembre 2020                        

Signature précédée de la mention « lu et approuvé »

Directrice des Ressources Humaines France



pour la Fédération des Services C.F.D.T.



pour la Fédération Commerce, Services et Force de Vente C.F.T.C.



pour la Fédération C.G.T. des personnels du Commerce de la Distribution et des Services.



pour la Fédération des Employés et Cadres du Commerce et VRP F.O.