Accord d’entreprise
sur la mise en place d’une prime des assistant(e)s d’agence / Assistant(e)s Planification / Assistant(e)s SRC et 
Autres Personnels non Cadres des services support





ENTRE LES SOUSSIGNES :

La société :

ELIVIE, dont le siège social est 16 rue de Montbrillant, Buroparc Rive Gauche,  69003 Lyon, représentée par xxxx


Ci-après dénommée « la Société »,								
D’une part,

ET

La CGT, 	Représentée par xxxxx

Ci-après dénommée « les salariés »
D’autre part,


Il a été conclu ce qui suit :
	














PREAMBULE : 

Le principe d’une prime trimestrielle versée aux assistant(e)s d’agence de l’entreprise sur la base de critères qualitatifs et de critères quantitatifs est reconduit pour le nouvel exercice. 

Néanmoins, les critères sont adaptés à la fois pour répondre aux évolutions législatives et réglementaires, mais aussi pour prendre en compte les besoins du terrain.

Ainsi, les critères des assistant(e)s de l’agence deviennent collectifs.


SALARIES BENEFICIAIRES

Sont concernés par l’application du présent accord, tou(te)s les assistant(e)s d’agence de l’entreprise, les assistant(e)s planification ainsi que les conseillers relations clients, et tous les salariés non cadres des autres services support (listés à l’article 3).


CONDITIONS D’ATTRIBUTION DE LA PRIME

Le montant nominal de la prime basé sur des critères quantitatifs est de 200 euros bruts par trimestre.
L’ensemble des conditions d’attribution sont appréciés mensuellement.

Critères d’attribution ASSISTANT(E)S D’AGENCE : 

Les critères d’attribution sont les suivants :

100 euros bruts sont versés sur le critère de Complétude du dossier. 
La prime est accordée dès lors que le taux de rejet sur première facture est inférieur à 3% au du nombre de dossiers créés au global pour l'agence, lissé sur le trimestre précédent l'attribution de la prime. 
Il s’agit uniquement des rejets sur première facture pour les motifs suivants : Caisse erronée / Mutuelle erronée / Données patients erronées (numéro de sécurité sociale, date de naissance, …) / Taux de prise en charge erroné.
En cas de taux de rejet 1ere facture supérieur à 6%, une analyse sera faite par le Directeur de Région pour définition de l’axe de progression.

100 euros bruts sont versés sur le critère de Gestion des FAE.
Les assistant(e)s d’agence participent activement au processus d’amélioration du niveau des FAE. 
Le taux maximum de FAE est fixé à 2,7% au global pour l’agence, lissé sur le trimestre précédent l’attribution de la prime.
En outre, pour assurer que le niveau de FAE n’augmente pas, il faut veiller aux critères complémentaires suivants :
Gestion des relances (sur la base des interventions AUXILOG ou extraction GED) ;
Gestion des renouvellements selon les protocoles régionaux : a minima 2 mois d’avance sur les renouvellements ;
Délai d’activation de la prescription de maximum 48 heures à partir du moment où les documents sont scannés.

Pour prétendre à 100% de la prime, l’objectif de FAE doit être atteint et les actions complémentaires doivent être réalisées.
A défaut, chaque action complémentaire non réalisée ampute de 10% le taux d’atteinte de la prime.
Si l’objectif de FAE n’est pas atteint, mais que toutes les actions complémentaires sont réalisées, la prime est considérée comme acquise à 100%.

Critères d’attribution ASSISTANT(E)S PLANIFICATION : 

Les critères d’attribution sont les suivants :

100 euros bruts sont versés sur le critère du Taux de réclamation patients lors de la prise de rendez-vous. Il ne doit y avoir aucune réclamation.

100 euros bruts sont versés sur le critère du Retard de visites prioritaires par Technicien.
Les visites prioritaires comprennent : installations, dépannages urgents, J10, visites tec VNI, J7 VNI, J60.
Le retard de visite devra être inférieur à 3% des visites.

Critères d’attribution CONSEILLER(E)S RELATION CLIENTS

Les critères d’attribution sont les suivants :

75 euros bruts sont versés sur le critère du taux d’appel perdus par SRC, qui doit être inférieur ou égal à 3% pour l’ensemble du SRC.
	
75 euros bruts sont versés sur le critère du Taux d’appel perdus au-delà de 45 secondes : Le taux d’appel perdus par SRC doit être inférieur ou égal à 70% pour l’ensemble du SRC

50 euros bruts sont versés sur le critère Taux de Qualité sur le trimestre. Le taux de qualité est calculé à partir du nombre de réclamations reçues. Chaque conseiller(e)s devra avoir au maximum 2 réclamations au cours du trimestre.


 AUTRES SERVICES OUVERTS AU VERSEMENT DE LA PRIME 

Les partenaires sociaux conviennent que les Autres Services ci-dessous mentionnés sont ouverts au versement de la prime Qualité pour les Non Cadres. Toutefois, compte tenu de la diversité des services concernés et du nombre parfois très limité de salariés concernés dans ledit service, il n’y a pas lieu d’énoncer dans le présent accord les critères spécifiques pour l’attribution de la prime. Chaque salarié se verra remettre une lettre d’objectifs précisant les critères liés à son activité.

Les services concernés sont les suivants :
Services Comptables (Clients / Fournisseurs / Générale)
Service Juridique
Service Rejet / Facturation
Service Recouvrement
Service Qualité
Service Support Informatique
Service Achat (métier / Flotte Automobile / Frais Généraux)
Service RH
Service Marketing


MONTANT ET VERSEMENT DE LA PRIME

Pour pouvoir prétendre au versement de la prime, le salarié doit être présent a minima du début de la période de référence (le Trimestre) à la date de versement de la prime, qui intervient avec la paie du mois suivant la fin du trimestre. 
Ainsi, tout salarié entré une fois le trimestre débuté ne pourra prétendre à la prime que le trimestre suivant. De la même manière, tout salarié sorti avant la date de versement de la prime ne pourra pas prétendre à la prime du trimestre écoulé.
Exemple : la prime du 1er trimestre est versée avec la paie du mois de juillet. Pour pouvoir en bénéficier le salarié devra être présent dès le 1er avril et jusqu’au 30 juillet.

La prime sera versée prorata temporis du temps de travail.
Exemple : un salarié travaillant à 50% percevra au maximum, si tous les critères sont atteints :
200 euros * 50% = 100 euros brut/ trimestre.

En outre, toutes les absences - hors congé autorisé et rémunéré - seront déduites du temps de travail pris en compte pour le calcul de la prime.
Exemple : un salarié absent 1 mois pour maladie percevra au maximum, si tous les critères sont atteints :
200 euros *2/3 = 133.33 euros brut/trimestre

Il est convenu que le Responsable d’Agence se tiendra systématiquement à disposition de chaque salarié désirant recevoir des explications sur la non-atteinte éventuelle de ses objectifs.

Les critères communiqués tardivement feront l’objet d’une neutralisation jusqu’à la mise en ligne de l’accord sur intranet.


MODALITES D’APPLICATION

Durée de l’accord – prise d’effet :

Le présent accord prend effet à compter du 1er avril 2019.
Il est conclu pour une durée déterminée d’un an, jusqu’au 31 mars 2020 inclus.
A l’échéance de son terme, le présent accord prendra normalement fin et ne continuera pas à produire d’effets. 
Il pourra faire l’objet d’une révision selon les modalités ci-dessous.

Révision :

Chaque partie signataire ou adhérente peut demander la révision de tout ou partie du présent accord. Toute demande de révision devra être adressée par lettre recommandée AR à chacune des autres parties signataires ou adhérentes et comporter, outre l’indication des dispositions dont la révision est demandée, des propositions de remplacement.

Le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de 3 mois suivant la réception de cette lettre, les parties sus indiquées devront ouvrir une négociation en vue de la rédaction d’un nouveau texte.

Les dispositions de l’accord dont la révision est demandée resteront en vigueur jusqu’à la conclusion d’un nouvel accord.

Les dispositions de l’avenant portant révision, se substituent de plein droit à celles de l’accord qu’elles modifient et sont opposables à l’entreprise et aux salariés liés par l’accord, soit à la date qui aura été expressément convenue, soit à défaut à partir du jour qui suivra son dépôt.


FORMALITES

Notification :

En application de l’article L. 2231-5 du Code du travail, la partie la plus diligente des organisations signataires du présent accord en notifie le texte à l'ensemble des organisations représentatives à l'issue de la procédure de signature.

Par mesure de simplification, il est convenu que la notification sera effectuée par la Société.

La notification sera effectuée soit par lettre recommandé avec AR, soit par lettre remise en main propre, soit par courriel. 

Dépôt légal :

Le présent accord sera déposé par la Direction en deux exemplaires (un exemplaire support papier et un exemplaire support électronique) à la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi Rhône-Alpes et un exemplaire sera adressé au Greffe du Conseil des Prud’hommes.

Informations des salariés et des représentants du personnel :

La Société fournira un exemplaire du présent accord aux représentants du personnel conformément aux dispositions de l’article R. 2262-2 du Code du travail.

Un exemplaire du présent accord sera affiché dans l’entreprise.

Fait à Lyon, le 1er avril 2019

En 4 Exemplaires originaux.

xxxxxx, 					Pour la CGT, 

Président 					xxxxxx