La Commission nationale de l’informatique et des libertés,
Vu la Convention n° 108 du Conseil de l’Europe pour la protection des personnes à l’égard du traitement automatisé des données à caractère personnel ;
Vu la directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement de données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ;
Vu la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2004, notamment ses articles 68 et 69 ;
Vu le décret n° 2005-1309 du 20 octobre 2005 pris pour l’application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifié en 2007 ;
Sur le rapport de M. Didier GASSE, commissaire et les observations de Mme Pascale COMPAGNIE, commissaire du gouvernement ;
Autorise, dans les conditions définies dans le dossier et ses compléments, la Société Française du Radiotéléphone (SFR) à mettre en œuvre un transfert de données à caractère personnel hors de l’Union Européenne, dont les caractéristiques sont résumées dans le tableau ci-dessous.
Le Président
Société responsable du transfert
Société Française du Radiotéléphone (SFR).
Finalité du transfert
Afin de gérer la relation client SFR, les fonctionnalités telles que la consultation des données du client, ses lignes téléphoniques, ses encaissements, ses contacts avec SFR qu’il a eu dans le passé, la qualification et historisation des demandes des clients, la gestion différée des demandes clients, la réalisation des actes de gestion en ligne et la production d’états permettant le suivi statistique des traitement et de l’activité des services de relation clientèle sont mises à disposition des chargés de clientèles de Phone Serviplus.
Catégories de données transférées
Clients de SFR :
données d’identification ;
données relatives à la vie professionnelle ;
données relatives à l’utilisation des moyens de communication ;
données concernant la portabilité ;
données administratives et financières.
Identité(s) du(des) destinataire(s)
La société Phone Serviplus
131, lotissement de la Civim,
route de l’aéroport, Sidi Maârouf
Casablanca, Maroc
Les destinataires des données seront dans la limite de leurs attributions et pour la poursuite de la finalité précitée, les personnels habilités de la société Phone Serviplus en relation avec le client ou en charge des demandes des clients.
Pays d’établissement du(des) destinataire(s)
Maroc (Casablanca).
Service auprès duquel s’exerce le droit d’accès des personnes concernées
SFR Service Client
Pour les clients SFR abonnés :
Pour les clients SFR prépayés
Pour les clients Entreprises
Accès, Rectification, Opposition

57757 Metz Cedex 9
SFR La Carte Service Client
Pour les clients SFR abonnés :
Pour les clients SFR prépayés
Pour les clients Entreprises
Accès, Rectification, Opposition

57757 Metz Cedex 9
SFR Accès Service Client
Accès, Rectification, Opposition

57757 Metz Cedex 9
SFR Entreprises Service Clients
Pour les clients SFR abonnés :
Pour les clients SFR prépayés
Pour les clients Entreprises
Accès, Rectification, Opposition
69464 Lyon Cedex 06
Nature des garanties mises en œuvre par le destinataire des données pour assurer un niveau de protection suffisant au regard de la protection des données transférées
Clauses contractuelles européennes issues de la Décision 2002/16/CE de la Commission européenne du 27 décembre 2001 concernant les transferts de responsable de traitement à sous-traitant