Vi har IKT-system frå så langt tilbake som 1978, som ikkje snakkar med dei nyare systema, seier Lystad.Drømmen hans er eit mest mogleg sjølvbetent datasystem som gjer det mogleg for brukarane sjølv å ordne med pensjon, foreldrepengar og andre meir enkle ytingar.Men det vil vere oppe og gå først ein gong mellom 2015 og 2020.Bjurstrøm og Lystad viser til at det nye IKT-systemet er det største i noregshistoria og skal fungere godt i fleire tiår frametter.– Vi må ha bestemt oss for korleis vi skal jobbe i framtida før vi startar programmeringa, seier Nav-direktør Joakim Lystad.Lovar betringMålet for Nav er å ta telefonen innan 30 sekund og svare på alle spørsmål innan 48 timar.– Vi er ikkje der enno, men kundeundersøkingane viser at vi stadig blir betre, seier Lystad.FFO meiner at alle bør få oppnemnt éin bestemt saksbehandlar, som skal kunne bytast ut viss brukaren ikkje er tilfreds.– Det er 2,8 millionar brukarar i Nav, og eg har ikkje tru på å knesetje eit prinsipp om at alle skal ha éin saksbehandlar.