– Tilhøvet mellom Nav-tilsette og somaliske brukarar kan forståast som ein sjølvforsterkande vond sirkel, der eit aktiveringsregime som i liten grad er tilpassa dei særskilde behova til somaliske innvandrarar, reaksjonane til dei somaliske brukarane på det dei opplever som stadig audmjukingar i møte med systemet, og frustrasjonen til Nav-tilsette over det dei opplever som vanskelege brukarar, forsterkar kvarandre og bryt ned tilliten i relasjonen mellom dei, står det i rapporten.