Document ID: 118430

Title: QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

Legal Basis:
Căn cứ Luật Báo chí ngày 28 tháng 12 năm 1989; Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Báo chí năm 1999; Căn cứ Luật Xuất bản ngày 03 tháng 12 năm 2004; Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Xuất bản năm 2008; Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006; Căn cứ Luật Viễn thông ngày 04 tháng 12 năm 2009; Căn cứ Luật Bưu chính ngày 17 tháng 6 năm 2010; Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17 tháng 11 năm 2010; Căn cứ Nghị định số 187/2007/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông; Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông như sau:

Full Text:
[{"full_text": "Điều 1. Phạm vi điều chỉnh. Thông tư này quy định việc khiếu nại, giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ đối với bên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (bao gồm: bưu chính; viễn thông và internet; công nghệ thông tin và điện tử; báo chí; xuất bản; phát thanh, truyền hình) và hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ quan quản lý nhà nước.", "header": "['Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG']", "len_tokenizer": 61, "lower_segmented_text": "điều 1 . phạm_vi điều_chỉnh . thông_tư này quy_định việc khiếu_nại , giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ đối_với bên cung_cấp dịch_vụ trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông ( bao_gồm : bưu_chính ; viễn_thông và internet ; công_nghệ thông_tin và điện_tử ; báo_chí ; xuất_bản ; phát_thanh , truyền_hình ) và hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp của cơ_quan quản_lý nhà_nước .", "pointer_link": "['Chương I' 'Điều 1']"}, {"full_text": "Điều 2. Đối tượng áp dụng. Thông tư này được áp dụng đối với:\n1. Tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (sau đây gọi tắt là người sử dụng dịch vụ).\n2. Doanh nghiệp, đại lý cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (sau đây gọi tắt là bên cung cấp dịch vụ).\n3. Cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (sau đây gọi tắt là cơ quan quản lý nhà nước).", "header": "['Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG']", "len_tokenizer": 81, "lower_segmented_text": "điều 2 . đối_tượng áp_dụng . thông_tư này được áp_dụng đối_với : \n 1 . tổ_chức , cá_nhân sử_dụng dịch_vụ trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông ( sau đây gọi tắt là người sử_dụng dịch_vụ ) . \n 2 . doanh_nghiệp , đại_lý cung_cấp dịch_vụ trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông ( sau đây gọi tắt là bên cung_cấp dịch_vụ ) . \n 3 . cơ_quan quản_lý nhà_nước trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông ( sau đây gọi tắt là cơ_quan quản_lý nhà_nước ) .", "pointer_link": "['Chương I' 'Điều 2']"}, {"full_text": "Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ\n1. Tự mình khiếu nại những sai sót liên quan trực tiếp đến dịch vụ do bên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông cung cấp.\n2. Có quyền rút đơn khiếu nại trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giải quyết khiếu nại. Việc rút đơn khiếu nại phải được thực hiện bằng văn bản.\n3. Trường hợp người sử dụng dịch vụ là người chưa thành niên, người mắc bệnh tâm thần hoặc mắc các chứng bệnh khác mà không thể nhận thức làm chủ được hành vi của mình thì người đại diện theo pháp luật của họ thực hiện việc khiếu nại; trường hợp người khiếu nại ốm đau, già yếu, có nhược điểm về thể chất hoặc vì lý do khách quan khác không thể tự mình khiếu nại thì được ủy quyền cho cha, mẹ, vợ, chồng, anh, chị em ruột, con đã thành niên hoặc người khác để khiếu nại.\n4. Đề nghị cơ quan quản lý nhà nước hướng dẫn giải quyết tranh chấp khi bên cung cấp dịch vụ không giải quyết trong thời hạn quy định tại Điều 11 Thông tư này hoặc không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại của bên cung cấp dịch vụ.\n5. Có quyền gửi đơn đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.\n6. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định của pháp luật.", "header": "['Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG']", "len_tokenizer": 250, "lower_segmented_text": "điều 3 . quyền và nghĩa_vụ của người sử_dụng dịch_vụ \n 1 . tự mình khiếu_nại những sai_sót liên_quan trực_tiếp đến dịch_vụ do bên cung_cấp dịch_vụ trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông cung_cấp . \n 2 . có quyền rút đơn khiếu_nại trong bất_kỳ giai_đoạn nào của quá_trình giải_quyết khiếu_nại . việc rút đơn khiếu_nại phải được thực_hiện bằng văn_bản . \n 3 . trường_hợp người sử_dụng dịch_vụ là người chưa thành_niên , người mắc bệnh tâm_thần hoặc mắc các chứng_bệnh khác mà không_thể nhận_thức làm_chủ được hành_vi của mình thì người đại_diện theo pháp_luật của họ thực_hiện việc khiếu_nại ; trường_hợp người khiếu_nại ốm_đau , già_yếu , có nhược_điểm về thể_chất hoặc vì lý_do khách_quan khác không_thể tự mình khiếu_nại thì được ủy quyền cho cha , mẹ , vợ , chồng , anh , chị_em ruột , con đã thành_niên hoặc người khác để khiếu_nại . \n 4 . đề_nghị cơ_quan quản_lý nhà_nước hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp khi bên cung_cấp dịch_vụ không giải_quyết trong thời_hạn quy_định tại điều 11 thông_tư này hoặc không đồng_ý với kết_quả giải_quyết khiếu_nại của bên cung_cấp dịch_vụ . \n 5 . có quyền gửi đơn đề_nghị cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của luật bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 . \n 6 . khi thực_hiện quyền khiếu_nại , người khiếu_nại có nghĩa_vụ cung_cấp các giấy_tờ , bằng_chứng , căn_cứ có liên_quan đến việc khiếu_nại và phải chịu trách_nhiệm về nội_dung khiếu_nại , giấy_tờ , bằng_chứng , căn_cứ do mình cung_cấp theo quy_định của pháp_luật .", "pointer_link": "['Chương I' 'Điều 3']"}, {"full_text": "Điều 4. Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ\n1. Xây dựng và niêm yết công khai quy trình giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ tại các điểm cung cấp dịch vụ.\n2. Tiếp nhận, xem xét và giải quyết đúng thời hạn quy định mọi khiếu nại của người sử dụng dịch vụ đối với dịch vụ do mình cung cấp trong thời hạn quy định tại Điều 11 của Thông tư này.\n3. Lưu trữ đầy đủ hồ sơ và các thông tin có liên quan đến dịch vụ bị khiếu nại để phục vụ công tác giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp.", "header": "['Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG']", "len_tokenizer": 85, "lower_segmented_text": "điều 4 . trách_nhiệm của bên cung_cấp dịch_vụ \n 1 . xây_dựng và niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ tại các điểm cung_cấp dịch_vụ . \n 2 . tiếp_nhận , xem_xét và giải_quyết đúng thời_hạn quy_định mọi khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ đối_với dịch_vụ do mình cung_cấp trong thời_hạn quy_định tại điều 11 của thông_tư này . \n 3 . lưu_trữ đầy_đủ hồ_sơ và các thông_tin có liên_quan đến dịch_vụ bị khiếu_nại để phục_vụ công_tác giải_quyết khiếu_nại và hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp .", "pointer_link": "['Chương I' 'Điều 4']"}, {"full_text": "Điều 5. Trách nhiệm hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ quan quản lý nhà nước\n1. Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ trong phạm vi địa phương do mình quản lý.\n2. Bộ Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ trong trường hợp vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực.", "header": "['Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG']", "len_tokenizer": 80, "lower_segmented_text": "điều 5 . trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp của cơ_quan quản_lý nhà_nước \n 1 . sở thông_tin và truyền_thông các tỉnh , thành_phố trực_thuộc trung_ương có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ trong phạm_vi địa_phương do mình quản_lý . \n 2 . bộ thông_tin và truyền_thông có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ trong trường_hợp vụ_việc phức_tạp , liên_quan đến nhiều ngành , nhiều lĩnh_vự