Document ID: 162374

Title: QUY ĐỊNH VỀ TRANG BỊ, QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN HOẠT ĐỘNG CỦA MÁY GIAO DỊCH TỰ ĐỘNG

Legal Basis:
Căn cứ Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010;
Căn cứ Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 tháng 2010;
Căn cứ Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 tháng 2005;
Căn cứ Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08 tháng 3 tháng 2007 của Chính phủ về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng;
Căn cứ Nghị định số 96/2008/NĐ-CP ngày 26 tháng 8 năm 2008 của Chính phủ quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam;

Full Text:
[{"full_text": "Điều 1. Phạm vi điều chỉnh. Thông tư này quy định về các yêu cầu, thủ tục và trách nhiệm đối với việc trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của các ATM.", "header": "['Thông tư 36/2012/TT-NHNN quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành']", "len_tokenizer": 35, "lower_segmented_text": "điều 1 . phạm_vi điều_chỉnh . thông_tư này quy_định về các yêu_cầu , thủ_tục và trách_nhiệm đối_với việc trang_bị , quản_lý , vận_hành và đảm_bảo_an_toàn hoạt_động của các atm .", "pointer_link": "['Điều 1']"}, {"full_text": "Điều 2. Đối tượng áp dụng. Đối tượng áp dụng Thông tư này là các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trang bị ATM (sau đây gọi là tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán) và các đơn vị có liên quan đến việc trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của ATM.", "header": "['Thông tư 36/2012/TT-NHNN quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành']", "len_tokenizer": 53, "lower_segmented_text": "điều 2 . đối_tượng áp_dụng . đối_tượng áp_dụng thông_tư này là các tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán có trang_bị atm ( sau đây gọi là tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán ) và các đơn_vị có liên_quan đến việc trang_bị , quản_lý , vận_hành và đảm_bảo_an_toàn hoạt_động của atm .", "pointer_link": "['Điều 2']"}, {"full_text": "Điều 3. Các yêu cầu đối với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trang bị lần đầu hệ thống ATM\n1. Xây dựng đề án trang bị, tổ chức vận hành, bảo trì, bảo dưỡng và giám sát hoạt động ATM, đảm bảo:\na) Có đủ hệ thống cơ sở hạ tầng cần thiết, hệ thống dự phòng, phần mềm quản lý đảm bảo vận hành hoạt động ATM thông suốt, ổn định và an toàn.\nb) Xây dựng các quy định nội bộ về chính sách bảo mật thông tin, quy trình vận hành, quản lý rủi ro, bảo trì, bảo dưỡng, kiểm soát, giám sát hoạt động ATM.\nc) Có đủ nhân sự, cán bộ có năng lực, chuyên môn, đạo đức để quản lý, vận hành hoạt động ATM an toàn, hiệu quả.\n2. Xây dựng kế hoạch, bố trí mạng lưới ATM hợp lý để đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu rút tiền của khách hàng.\n3. Xây dựng, ban hành các quy định hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp tại ATM.\n4. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán khi trang bị lần đầu hệ thống ATM phải gửi đề án và các quy định nêu tại Khoản 1, Khoản 2 và Khoản 3 Điều này về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (qua Vụ Thanh toán) ít nhất 15 ngày trước khi triển khai thực hiện.", "header": "['Thông tư 36/2012/TT-NHNN quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành']", "len_tokenizer": 200, "lower_segmented_text": "điều 3 . các yêu_cầu đối_với tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán trang_bị lần đầu hệ_thống atm \n 1 . xây_dựng đề_án trang_bị , tổ_chức vận_hành , bảo_trì , bảo_dưỡng và giám_sát hoạt_động atm , đảm_bảo : \n a ) có đủ hệ_thống cơ_sở hạ_tầng cần_thiết , hệ_thống dự_phòng , phần_mềm quản_lý đảm_bảo vận_hành hoạt_động atm thông_suốt , ổn_định và an_toàn . \n b ) xây_dựng các quy_định nội_bộ về chính_sách bảo_mật thông_tin , quy_trình vận_hành , quản_lý rủi_ro , bảo_trì , bảo_dưỡng , kiểm_soát , giám_sát hoạt_động atm . \n c ) có đủ nhân_sự , cán_bộ có năng_lực , chuyên_môn , đạo_đức để quản_lý , vận_hành hoạt_động atm an_toàn , hiệu_quả . \n 2 . xây_dựng kế_hoạch , bố_trí_mạng_lưới atm hợp_lý để đảm_bảo đáp_ứng tốt nhu_cầu rút_tiền của khách_hàng . \n 3 . xây_dựng , ban_hành các quy_định hướng_dẫn khách_hàng sử_dụng dịch_vụ cung_cấp tại atm . \n 4 . tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán khi trang_bị lần đầu hệ_thống atm phải gửi đề_án và các quy_định nêu tại khoản 1 , khoản 2 và khoản 3 điều này về ngân_hàng nhà_nước việt_nam ( qua vụ thanh_toán ) ít_nhất 15 ngày_trước khi triển_khai thực_hiện .", "pointer_link": "['Điều 3']"}, {"full_text": "Điều 4. Quy định về việc lắp đặt, thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động ATM\n1. Địa điểm đặt ATM phải thuận tiện, đủ ánh sáng cần thiết và đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng giao dịch tại ATM. Điện cho phòng đặt ATM và cho ATM hoạt động phải đáp ứng quy định theo chuẩn quốc gia về kỹ thuật và an toàn điện. ATM phải có nguồn điện dự phòng để đề phòng máy nuốt thẻ của khách hàng khi mất điện nguồn chính đột ngột.\n2. Khi triển khai lắp đặt, thay đổi địa điểm (trên cùng địa bàn tỉnh, thành phố), chấm dứt hoạt động ATM, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải đăng ký bằng văn bản (theo Mẫu số 1 tại Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư này) gửi Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (sau đây gọi là chi nhánh Ngân hàng Nhà nước) trên địa bàn nơi lắp đặt ATM trong thời hạn 15 ngày làm việc trước khi thực hiện.\n3. Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn phải có văn bản xác nhận việc đã đăng ký lắp đặt, thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động ATM (theo Mẫu số 2 tại Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư này) trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được văn bản đăng ký của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.\n4. Đối với các trường hợp thay đổi địa điểm ATM khác địa bàn tỉnh, thành phố thì tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải đăng ký chấm dứt hoạt động ATM tại địa bàn cũ để thực hiện đăng ký lắp đặt ATM tại địa bàn mới.\n5. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải cập nhật những thay đổi thông tin về việc lắp đặt, thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động ATM trên trang thông tin điện tử chính thức của mình.", "header": "['Thông tư 36/2012/TT-NHNN quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành']", "len_tokenizer": 284, "lower_segmented_text": "điều 4 . quy_định về việc lắp_đặt , thay_đổi địa_điểm , chấm_dứt hoạt_động atm \n 1 . địa_điểm đặt atm phải thuận_tiện , đủ ánh_sáng cần_thiết và đảm_bảo_an_ninh , an_toàn cho khách_hàng giao_dịch tại atm . điện cho phòng đặt atm và cho atm hoạt_động phải đáp_ứng quy_định theo chuẩn quốc_gia về kỹ_thuật và an_toàn điện . atm phải có nguồn điện dự_phòng để đề_phòng máy nuốt thẻ của khách_hàng khi mất điện nguồn chính đột_ngột . \n 2 . khi triển_khai lắp_đặt , thay_đổi địa_điểm ( trên cùng địa_bàn tỉnh , thành_phố ) , chấm_dứt hoạt_động atm , tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán phải đăng_ký bằng văn_bản ( theo mẫu_số 1 tại phụ_lục ban_hành kèm theo thông_tư này ) gửi ngân_hàng nhà_nước chi_nhánh tỉnh , thành_phố trực_thuộc trung_ương ( sau đây gọi là chi_nhánh ngân_hàng nhà_nước ) trên địa_bàn nơi lắp_đặt atm trong thời_hạn 15 ngày làm_việc trước khi thực_hiện . \n 3 . chi_nhánh ngân_hàng nhà_nước trên địa_bàn phải có văn_bản xác_nhận việc đã đăng_ký lắp_đặt , thay_đổi địa_điểm , chấm_dứt hoạt_động atm ( theo mẫu_số 2 tại phụ_lục ban_hành kèm theo thông_tư này ) trong thời_hạn 05 ngày làm_việc kể từ khi nhận được văn_bản đăng_ký của tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán . \n 4 . đối_với các trường_hợp thay_đổi địa_điểm atm khác địa_bàn tỉnh , thành_phố thì tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán phải đăng_ký chấm_dứt hoạt_động atm tại địa_bàn cũ để thực_hiện đăng_ký lắp_đặt atm tại địa_bàn mới . \n 5 . tổ_chức cung_ứng dịch_vụ thanh_toán phải cập_nhật những thay_đổi thông_tin về việc lắp_đặt , thay_đổi địa_điểm , chấm_dứt hoạt_động atm trên trang thông_tin điện_tử chính_thức của mình .", "pointer_link": "['Điều 4']"}, {"full_text": "Điều 5. Quy định về quản lý, vận hành ATM. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải đảm bảo:\n1. Thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần.\n2. Bố trí lực lượng trực để khắc phục sự cố ATM ngừng hoạt động trong thời gian nhanh nhất có thể. Trường hợp ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ phải báo cáo chi nhánh Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn và có hình thức thích hợp thông báo rộng rãi cho khách hàng.\n3. Duy trì hoạt động bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần để khách hàng liên hệ được bất cứ lúc nào.\n4. Phối hợp với các tổ chức chuyển mạch thẻ để đảm bảo các giao dịch ATM liên mạng được thực hiện thông suốt và an toàn.\n5. Giám sát mức tồn quỹ tại ATM, đảm bảo ATM phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng. Trư