Document ID: 131015

Title: QUY ĐỊNH CHI TIẾT VÀ HƯỚNG DẪN THI HÀNH MỘT SỐ ĐIỀU CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Legal Basis:
Căn cứ Luật Tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001;
Căn cứ Luật số 59/2010/QH12 về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17 tháng 11 năm 2010;

Full Text:
[{"full_text": "Chương 1. NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG\nĐiều 1. Phạm vi điều chỉnh. Nghị định này quy định về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh; hợp đồng giao kết với người tiêu dùng và điều kiện giao dịch chung; giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức xã hội tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh và quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.\nĐiều 2. Đối tượng áp dụng. Nghị định này áp dụng đối với người tiêu dùng; tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam.\nĐiều 3. Giải thích từ ngữ. Trong Nghị định này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:\n1. Hợp đồng giao kết từ xa là hợp đồng được ký kết giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử hoặc điện thoại.\n2. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục là hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ ba (03) tháng trở lên hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ không xác định thời hạn.\n3. Bán hàng tận cửa là trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện việc bán hàng hóa tại nơi ở, nơi làm việc của người tiêu dùng.", "header": "['Nghị định 99/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng']", "len_tokenizer": 232, "lower_segmented_text": "chương 1 . những quy_định chung \n điều 1 . phạm_vi điều_chỉnh . nghị_định này quy_định về bảo_vệ người tiêu_dùng trong giao_dịch với cá_nhân hoạt_động thương_mại độc_lập , thường_xuyên không phải đăng_ký kinh_doanh ; hợp_đồng giao_kết với người tiêu_dùng và điều_kiện giao_dịch chung ; giải_quyết yêu_cầu bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng ; tổ_chức xã_hội tham_gia hoạt_động bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng ; tổ_chức hòa giải các tranh_chấp giữa người tiêu_dùng và tổ_chức , cá_nhân kinh_doanh và quản_lý nhà_nước về bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng . \n điều 2 . đối_tượng áp_dụng . nghị_định này áp_dụng đối_với người tiêu_dùng ; tổ_chức , cá_nhân kinh_doanh hàng_hóa , dịch_vụ ; cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có liên_quan đến hoạt_động bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng trên lãnh_thổ việt_nam . \n điều 3 . giải_thích từ_ngữ . trong nghị_định này , các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : \n 1 . hợp_đồng giao_kết từ xa là hợp_đồng được ký_kết giữa người tiêu_dùng và tổ_chức , cá_nhân kinh_doanh hàng_hóa , dịch_vụ thông_qua phương_tiện điện_tử hoặc điện_thoại . \n 2 . hợp_đồng cung_cấp dịch_vụ liên_tục là hợp_đồng cung_cấp dịch_vụ có thời_hạn từ ba ( 03 ) tháng trở lên hoặc hợp_đồng cung_cấp dịch_vụ không xác_định thời_hạn . \n 3 . bán hàng tận cửa là trường_hợp tổ_chức , cá_nhân kinh_doanh thực_hiện việc bán hàng_hóa tại nơi ở , nơi làm_việc của người tiêu_dùng .", "pointer_link": "['Chương 1']"}, {"full_text": "Điều 4. Trách nhiệm của cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh\n1. Bảo đảm chất lượng, số lượng, công dụng, an toàn thực phẩm của hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, pháp luật về thương mại và các pháp luật khác có liên quan.\n2. Không được cung cấp cho người tiêu dùng các loại hàng hóa, dịch vụ quy định tại khoản 1 Điều 5 Nghị định số 39/2007/NĐ-CP ngày 16 tháng 3 năm 2007 của Chính phủ về cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh.\n3. Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, pháp luật về thương mại và pháp luật khác có liên quan.\n4. Đổi hàng hóa hoặc trả lại tiền và nhận lại hàng hóa cho người tiêu dùng trong trường hợp hàng hóa do mình cung cấp không đảm bảo chất lượng, số lượng, công dụng như thông tin mà mình cung cấp.\n5. Chấp hành quyết định thu hồi hàng hóa trong trường hợp hàng hóa do mình cung cấp thuộc diện phải thu hồi và chịu chi phí để tiêu hủy hàng hóa trong trường hợp hàng hóa phải tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.\n6. Ngoài các quy định tại các khoản 1, 2, 3, 4 và 5 Điều này, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh hoạt động trong phạm vi chợ, trung tâm thương mại phải thực hiện đầy đủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng theo nội quy do Ban Quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ, trung tâm thương mại ban hành và được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.", "header": "['Nghị định 99/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng'\n 'Chương 2. BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH VỚI CÁ NHÂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐỘC LẬP, THƯỜNG XUYÊN KHÔNG PHẢI ĐĂNG KÝ KINH DOANH']", "len_tokenizer": 311, "lower_segmented_text": "điều 4 . trách_nhiệm của cá_nhân hoạt_động thương_mại độc_lập , thường_xuyên không phải đăng_ký kinh_doanh \n 1 . bảo_đảm chất_lượng , số_lượng , công_dụng , an_toàn thực_phẩm của hàng_hóa , dịch_vụ mà mình cung_cấp cho người tiêu_dùng theo quy_định của pháp_luật về bảo_vệ người tiêu_dùng , pháp_luật về thương_mại và các pháp_luật khác có liên_quan . \n 2 . không được cung_cấp cho người tiêu_dùng các loại hàng_hóa , dịch_vụ quy_định tại khoản 1 điều 5 nghị_định số 39 / 2007 / nđ - cp ngày 16 tháng 3 năm 2007 của chính_phủ về cá_nhân hoạt_động thương_mại độc_lập , thường_xuyên không phải đăng_ký kinh_doanh . \n 3 . cung_cấp đúng , đầy_đủ thông_tin về hàng_hóa , dịch_vụ mà mình cung_cấp cho người tiêu_dùng theo quy_định của pháp_luật về bảo_vệ người tiêu_dùng , pháp_luật về thương_mại và pháp_luật khác có liên_quan . \n 4 . đổi hàng_hóa hoặc trả lại tiền và nhận lại hàng_hóa cho người tiêu_dùng trong trường_hợp hàng_hóa do mình cung_cấp không đảm_bảo chất_lượng , số_lượng , công_dụng như thông_tin mà mình cung_cấp . \n 5 . chấp_hành_quyết_định thu_hồi hàng_hóa trong trường_hợp hàng_hóa do mình cung_cấp thuộc diện phải thu_hồi và chịu chi_phí để tiêu_hủy hàng_hóa trong trường_hợp hàng_hóa phải tiêu_hủy theo quyết_định của cơ_quan có thẩm_quyền . \n 6 . ngoài các quy_định tại các khoản 1 , 2 , 3 , 4 và 5 điều này , cá_nhân hoạt_động thương_mại độc_lập , thường_xuyên không phải đăng_ký kinh_doanh hoạt_động trong phạm_vi chợ , trung_tâm thương_mại phải thực_hiện đầy_đủ các quy_định về bảo_vệ người tiêu_dùng theo nội_quy do ban quản_lý chợ , thương_nhân kinh_doanh chợ , trung_tâm thương_mại ban_hành và được cơ_quan có thẩm_quyền phê_duyệt .", "pointer_link": "['Chương 2' 'Điều 4']"}, {"full_text": "Điều 5. Trách nhiệm của Ban quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ, trung tâm thương mại\n1. Ban hành nội quy theo quy định của pháp luật trong đó phải có các nội dung cơ bản về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm:\na) Quyền và trách nhiệm của người tiêu dùng;\nb) Quyền và trách nhiệm của người bán hàng;\nc) Người có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh của người tiêu dùng;\nd) Biện pháp xử lý vi phạm.\n2. Hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán hàng trong phạm vi chợ, trung tâm thương mại khi được yêu cầu.\n3. Đặt và duy trì hoạt động của cân đối chứng, thiết bị đo lường tại các chợ, trung tâm thương mại để người tiêu dùng tự kiểm tra về số lượng, khối lượng hàng hóa.\n4. Thường xuyên giám sát chất lượng, số lượng của hàng hóa trong khu vực chợ, trung tâm thương mại.\n5. Thiết lập, niêm yết công khai đường dây nóng để tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của người tiêu dùng phù hợp với cấp độ chợ, trung tâm thương mại đã được phân loại theo quy định của pháp luật.\n6. Định kỳ sáu (06) tháng một lần thông báo, phối hợp với các cơ quan chức năng về thương mại, quản lý thị trường, an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng trong việc kiểm soát chất lượng, số lượng, nguồn gốc, an toàn thực phẩm đối với hàng hóa, dịch vụ trong phạm vi chợ, trung tâm thương mại do mình quản lý.\n7. Báo cáo cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định của pháp luật có liên quan khác.\n8. Xử lý vi phạm theo nội quy đã được phê duyệt.", "header": "['Nghị định 99/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng'\n 'Chương 2. BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG