Document ID: 397466

Title: QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

Legal Basis:
Căn cứ Luật Bưu chính ngày 17 tháng 6 năm 2010;
Căn cứ Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa ngày 21 tháng 11 năm 2007;
Căn cứ Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật ngày 29 tháng 6 năm 2006;
Căn cứ Nghị định số 17/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 02 năm 2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông;

Full Text:
[{"full_text": "Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG\nĐiều 1. Phạm vi điều chỉnh. Thông tư này quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí (sau đây gọi chung là dịch vụ bưu chính công ích) và dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích, gồm các nội dung sau: công bố chất lượng dịch vụ bưu chính; kiểm tra; báo cáo và công khai thông tin về chất lượng dịch vụ bưu chính.\nĐiều 2. Đối tượng áp dụng. Thông tư này áp dụng đối với cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính tại Việt Nam.\nĐiều 3. Nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính\n1. Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính là trách nhiệm của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh.\n2. Hoạt động quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ bưu chính phải bảo đảm tính minh bạch, khách quan, không phân biệt đối xử; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ.", "header": "['Thông tư 14/2018/TT-BTTTT quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành']", "len_tokenizer": 160, "lower_segmented_text": "chương i . quy_định chung \n điều 1 . phạm_vi điều_chỉnh . thông_tư này quy_định về quản_lý chất_lượng dịch_vụ bưu_chính công_ích , dịch_vụ công_ích trong hoạt_động phát_hành báo_chí ( sau đây gọi chung là dịch_vụ bưu_chính công_ích ) và dịch_vụ bưu_chính không thuộc dịch_vụ bưu_chính công_ích , gồm các nội_dung sau : công_bố chất_lượng dịch_vụ bưu_chính ; kiểm_tra ; báo_cáo và công_khai_thông_tin về chất_lượng dịch_vụ bưu_chính . \n điều 2 . đối_tượng áp_dụng . thông_tư này áp_dụng đối_với cơ_quan quản_lý nhà_nước về bưu_chính và doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính tại việt_nam . \n điều 3 . nguyên_tắc quản_lý chất_lượng dịch_vụ bưu_chính \n 1 . hoạt_động quản_lý chất_lượng dịch_vụ bưu_chính là trách_nhiệm của doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính nhằm nâng cao chất_lượng dịch_vụ và tăng_cường khả_năng cạnh_tranh . \n 2 . hoạt_động quản_lý nhà_nước về chất_lượng dịch_vụ bưu_chính phải bảo_đảm tính minh_bạch , khách_quan , không phân_biệt đối_xử ; bảo_vệ quyền và lợi_ích hợp_pháp của người sử_dụng dịch_vụ và doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ .", "pointer_link": "['Chương I']"}, {"full_text": "Khoản 1. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích quyết định, công bố mức chất lượng dịch vụ bưu chính công ích không thấp hơn mức chất lượng quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí - QCVN 01:2015/BTTTT (sau đây gọi là Quy chuẩn) và phải đăng ký công bố hợp quy tại Bộ Thông tin và Truyền thông theo quy định tại khoản 2 Điều này.", "header": "['Thông tư 14/2018/TT-BTTTT quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương II. CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH'\n 'Điều 4. Công bố chất lượng dịch vụ bưu chính công ích']", "len_tokenizer": 77, "lower_segmented_text": "khoản 1 . doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính công_ích quyết_định , công_bố mức chất_lượng dịch_vụ bưu_chính công_ích không thấp hơn mức chất_lượng quy_định tại quy_chuẩn kỹ_thuật quốc_gia về chất_lượng dịch_vụ bưu_chính công_ích , dịch_vụ công_ích trong hoạt_động phát_hành báo_chí - qcvn 01 : 2015 / btttt ( sau đây gọi là quy_chuẩn ) và phải đăng_ký công_bố hợp quy tại bộ thông_tin và truyền_thông theo quy_định tại khoản 2 điều này .", "pointer_link": "['Chương II' 'Điều 4' 'Khoản 1']"}, {"full_text": "Khoản 2. Thủ tục đăng ký công bố hợp quy:\na) Các trường hợp thực hiện đăng ký công bố hợp quy: - Khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích được giao bổ sung các nhiệm vụ công ích; - Khi Quy chuẩn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế; - Khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích thay đổi nội dung đã đăng ký công bố hợp quy.\nb) Hồ sơ đăng ký công bố hợp quy gồm: - Bản công bố hợp quy (theo mẫu số 01 Phụ lục kèm theo Thông tư này); - Báo cáo tự đánh giá dựa trên kết quả tự thực hiện của doanh nghiệp, gồm các thông tin sau: + Tên tổ chức, cá nhân, địa chỉ, điện thoại, fax; e-mail, website; + Tên dịch vụ cung ứng; + Số hiệu quy chuẩn kỹ thuật; + Kết luận dịch vụ cung ứng phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật; + Cam kết chất lượng dịch vụ phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về chất lượng dịch vụ và kết quả tự đánh giá.\nc) Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích gửi 01 bộ hồ sơ theo quy định tại điểm b khoản này đến Bộ Thông tin và Truyền thông trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày có sự điều chỉnh theo quy định tại điểm a khoản này.\nd) Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đăng ký công bố hợp quy theo quy định tại điểm b khoản này, Bộ Thông tin và Truyền thông kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ và ban hành Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy (theo mẫu số 02 Phụ lục kèm theo Thông tư này). Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông và gửi qua đường bưu chính cho doanh nghiệp. Trường hợp hồ sơ đăng ký công bố hợp quy chưa đầy đủ hoặc đầy đủ nhưng không hợp lệ, Bộ Thông tin và Truyền thông gửi văn bản cho doanh nghiệp nêu rõ lý do.", "header": "['Thông tư 14/2018/TT-BTTTT quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương II. CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH'\n 'Điều 4. Công bố chất lượng dịch vụ bưu chính công ích']", "len_tokenizer": 311, "lower_segmented_text": "khoản 2 . thủ_tục đăng_ký công_bố hợp quy : \n a ) các trường_hợp thực_hiện đăng_ký công_bố hợp quy : - khi doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính công_ích được giao bổ_sung các nhiệm_vụ công_ích ; - khi quy_chuẩn được sửa_đổi , bổ_sung hoặc thay_thế ; - khi doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính công_ích thay_đổi nội_dung đã đăng_ký công_bố hợp quy . \n b ) hồ_sơ đăng_ký công_bố hợp quy gồm : - bản công_bố hợp quy ( theo mẫu_số 01 phụ_lục kèm theo thông_tư này ) ; - báo_cáo tự đánh_giá dựa trên kết_quả tự thực_hiện của doanh_nghiệp , gồm các thông_tin sau : + tên tổ_chức , cá_nhân , địa_chỉ , điện_thoại , fax ; e - mail , website ; + tên dịch_vụ cung_ứng ; + số_hiệu quy_chuẩn kỹ_thuật ; + kết_luận dịch_vụ cung_ứng phù_hợp với quy_chuẩn kỹ_thuật ; + cam_kết chất_lượng dịch_vụ phù_hợp với quy_chuẩn kỹ_thuật và hoàn_toàn chịu trách_nhiệm trước pháp_luật về chất_lượng dịch_vụ và kết_quả tự đánh_giá . \n c ) doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính công_ích gửi 01 bộ hồ_sơ theo quy_định tại điểm b khoản này đến bộ thông_tin và truyền_thông trong thời_hạn 10 ngày làm_việc kể từ ngày có sự điều_chỉnh theo quy_định tại điểm a khoản này . \n d ) trong thời_hạn 05 ngày làm_việc kể từ ngày nhận đủ hồ_sơ đăng_ký công_bố hợp quy theo quy_định tại điểm b khoản này , bộ thông_tin và truyền_thông kiểm_tra tính hợp_lệ của hồ_sơ và ban_hành thông_báo tiếp_nhận hồ_sơ đăng_ký công_bố hợp quy ( theo mẫu_số 02 phụ_lục kèm theo thông_tư này ) . thông_báo tiếp_nhận hồ_sơ đăng_ký công_bố hợp quy được đăng_tải trên cổng thông_tin điện_tử của bộ thông_tin và truyền_thông và gửi qua đường bưu_chính cho doanh_nghiệp . trường_hợp hồ_sơ đăng_ký công_bố hợp quy chưa đầy_đủ hoặc đầy_đủ nhưng không hợp_lệ , bộ thông_tin và truyền_thông gửi văn_bản cho doanh_nghiệp nêu rõ lý_do .", "pointer_link": "['Chương II' 'Điều 4' 'Khoản 2']"}, {"full_text": "Điều 5. Công bố chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính quyết định và công bố mức chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích cho từng loại dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng. Nội dung công bố tối thiểu phải có tiêu chí về thời gian toàn trình và tiêu chí về thời hạn giải quyết khiếu nại.", "header": "['Thông tư 14/2018/TT-BTTTT quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành'\n 'Chương II. CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH']", "len_tokenizer": 56, "lower_segmented_text": "điều 5 . công_bố chất_lượng dịch_vụ bưu_chính không thuộc dịch_vụ bưu_chính công_ích . do