Khoản 1.3. Giải thích từ ngữ 1.3.1. Điểm phục vụ Nơi chấp nhận thư cơ bản, gồm bưu cục, điểm Bưu điện - Văn hóa xã, kiốt, đại lý, thùng thư công cộng độc lập và các hình thức khác dùng để chấp nhận thư cơ bản. 1.3.2. Thùng thư công cộng độc lập Thùng thư không cùng địa chỉ với các điểm phục vụ khác. 1.3.3. Ngày làm việc Các ngày từ thứ hai đến thứ sáu trong tuần (trừ ngày lễ, ngày tết). Trường hợp có quy định về việc làm bù thì những ngày làm bù được coi là ngày làm việc. 1.3.4. Vùng có điều kiện địa lý đặc biệt Vùng có điều kiện giao thông khó khăn, bị hạn chế về tần suất thu gom và phát, thuộc danh mục do Bộ Thông tin và Truyền thông quy định. 1.3.5. Bưu cục ngoại dịch Nơi trao đổi các túi, gói bưu gửi quốc tế và là địa điểm làm thủ tục hải quan đối với bưu gửi xuất khẩu, nhập khẩu. 1.3.6. Thời gian chuyển phát Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế hoặc thời gian toàn trình đối với thư trong nước hoặc thời gian chuyển phát các loại báo, tạp chí được Nhà nước đảm bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng. 1.3.7. Địa chỉ nhận Địa chỉ của người nhận thư hoặc báo ghi trên phong bì thư hoặc báo, bao gồm cả hộp thư tập trung, hộp thư gia đình, hộp thư thuê bao hoặc hình thức khác dành cho việc nhận bưu gửi. 1.3.8. Tỷ lệ đạt chuẩn Tỷ lệ phần trăm đạt chỉ tiêu đề ra. 1.3.9. J + n (J: ngày nhận gửi; n: số ngày làm việc) Ngày làm việc thứ n sau ngày nhận gửi. 1.3.10. Ngày nhận gửi Ngày khách hàng gửi thư, báo, tạp chí, được thể hiện bằng dấu ngày của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. 1.3.11. Tỉnh Được hiểu là tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. 1.3.12. Huyện Được hiểu là huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh. 1.3.13. Xã Được hiểu là xã (không bao gồm phường, thị trấn). 1.3.14. Phương pháp xác định Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, hoặc là công thức tính toán đối với từng chỉ tiêu cụ thể, được quy định để cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ áp dụng khi công bố và kiểm tra chất lượng dịch vụ. 1.3. Giải thích từ ngữ 1.3.1. Điểm phục vụ Nơi chấp nhận thư cơ bản, gồm bưu cục, điểm Bưu điện - Văn hóa xã, kiốt, đại lý, thùng thư công cộng độc lập và các hình thức khác dùng để chấp nhận thư cơ bản. 1.3.2. Thùng thư công cộng độc lập Thùng thư không cùng địa chỉ với các điểm phục vụ khác. 1.3.3. Ngày làm việc Các ngày từ thứ hai đến thứ sáu trong tuần (trừ ngày lễ, ngày tết). Trường hợp có quy định về việc làm bù thì những ngày làm bù được coi là ngày làm việc. 1.3.4. Vùng có điều kiện địa lý đặc biệt Vùng có điều kiện giao thông khó khăn, bị hạn chế về tần suất thu gom và phát, thuộc danh mục do Bộ Thông tin và Truyền thông quy định. 1.3.5. Bưu cục ngoại dịch Nơi trao đổi các túi, gói bưu gửi quốc tế và là địa điểm làm thủ tục hải quan đối với bưu gửi xuất khẩu, nhập khẩu. 1.3.6. Thời gian chuyển phát Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế hoặc thời gian toàn trình đối với thư trong nước hoặc thời gian chuyển phát các loại báo, tạp chí được Nhà nước đảm bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng. 1.3.7. Địa chỉ nhận Địa chỉ của người nhận thư hoặc báo ghi trên phong bì thư hoặc báo, bao gồm cả hộp thư tập trung, hộp thư gia đình, hộp thư thuê bao hoặc hình thức khác dành cho việc nhận bưu gửi. 1.3.8. Tỷ lệ đạt chuẩn Tỷ lệ phần trăm đạt chỉ tiêu đề ra. 1.3.9. J + n (J: ngày nhận gửi; n: số ngày làm việc) Ngày làm việc thứ n sau ngày nhận gửi. 1.3.10. Ngày nhận gửi Ngày khách hàng gửi thư, báo, tạp chí, được thể hiện bằng dấu ngày của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. 1.3.11. Tỉnh Được hiểu là tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. 1.3.12. Huyện Được hiểu là huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh. 1.3.13. Xã Được hiểu là xã (không bao gồm phường, thị trấn). 1.3.14. Phương pháp xác định Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, hoặc là công thức tính toán đối với từng chỉ tiêu cụ thể, được quy định để cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ áp dụng khi công bố và kiểm tra chất lượng dịch vụ.