Zuweisermarketing für niedergelassene Spezialisten [electronic resource] : Allgemeinmediziner professionell gewinnen und binden /
Thill, Klaus-Dieter.author.
Niedergelassene, auf einzelne Fachbereiche spezialisierte Ärzte (z. B. Kardiologen, Pneumologen, Gastroenterologen, Chirurgen etc.) sind zu einem großen Teil auf die Kooperation mit anderen Praxisinhabern aus dem ambulanten Bereich angewiesen. Je besser die Zusammenarbeit funktioniert, desto größer sind die medizinischen und wirtschaftlichen Erfolge aller Kooperationspartner. Dieses Buch zeigt niedergelassenen Spezialisten den Nutzen und die Möglichkeiten einer professionellen Gewinnung und Bindung niedergelassener Kooperationspartner und liefert konkrete Handlungsanleitungen (Techniken, Tipps) zum Einsatz der benötigten Marketinginstrumente.
Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Verzeichnis der Arbeitshilfen; Tabellenverzeichnis; 1. Zuweisermarketing als Aktionsbereich des Praxismanagements; 1.1 Einordnung in das Praxismanagement; 1.2 Die Notwendigkeit eines zuweiserorientierten Marketings; 1.3 Barrieren für ein professionelles Zuweisermarketing; 1.4 Zuweisermarketing - die Voraussetzungen; 2. Der ZuweisermarketingCheck: Testen Sie Ihr Marketingpotenzial!; 2.1 Durchführung des Selbsttests; 2.2 Auswertung des Selbsttests; 3. Zuweisermarketingforschung; 3.1 Zuweiseranalyse; 3.1.1 Zuweiser-SWOT-Analyse
3.1.2 Zuweiserstrukturanalyse3.1.3 Zuweiserzufriedenheitsbefragung; Der Nutzen von Zuweiserzufriedenheitsbefragungen; Planung der Befragung; Entwicklung des Fragebogens - der Fragebogenbaukasten; Fragebogenformat und -umfang; Das Fragebogenlayout; Der Fragebogenbegleitbrief; Befragungsinhalte; Die Fragearten; Fragenformulierung und Befragungsdramaturgie; Durchführung eines Pre-Tests; Umsetzung der Zuweiserzufriedenheitsbefragung; Auswertung; Wiederholung von Befragungen; Musterbefragungen; Zweidimensionale Skalierung; 3.2 Konkurrenzanalyse; 3.2.1 Das Ziel einer Konkurrenzanalyse
3.2.2 Umsetzungsanleitung4. Zuweisermarketingplanung; 4.1 Zuweisermarketingziele; 4.1.1 Das Wesen der Zuweisermarketingziele; Zielart 1: Erfolgsziele; Zielart 2: Kostenziele; 4.1.2 Umsetzungsanleitung zur Zielbestimmung; 4.2 Zuweisermarketingstrategie; 4.2.1 Die Bausteine der Zuweisermarketingstrategie; 4.2.2 Umsetzungsanleitung zur Implementierung einer Zuweisermarketingstrategie; 5. Das Zuweisermarketingkonzept; 5.1 Inhalte des Zuweisermarketingkonzepts; 5.2 Make-or-Buy-Marketinginstrumente selbst oder durch Dritte umsetzen; 6. Marketinginstrumente für zuweisende Ärzte
6.1 Unpersönliche Marketinginstrumente6.1.1 Einträge in Telefon- und Branchenverzeichnisse, Praxis-Suchdienste; 6.1.2 Pressearbeit; 6.1.3 Das Praxis-Logo; Schritt 1: Ideensuche; Schritt 2: Visuelle Umsetzung; Schritt 3: Auswahl und Prüfung; 6.1.4 Die Zuweiserbroschüre; Schritt 1: Konzeption (Festlegung der Inhalte); Schritt 2: Gestaltung; Schritt 3: Produktion; 6.1.5 Die Praxiszeitung; 6.1.6 Mailings; 6.1.7 Praxis-Internetpräsentation; 6.1.8 Informationsbroschüren für Patienten; 6.1.9 Arztbrief; 6.2 Persönliche Marketinginstrumente; 6.2.1 Beratergremium für Ihre Praxis
6.2.2 Telefonkommunikation mit Zuweisern6.2.3 Veranstaltungen; Veranstaltungsformen; Vortrag; Seminar; Budget; Terminauswahl; Die Einladung; Pressearbeit; Die Organisation; Stufe 1: Die Zielgruppenbestimmung; Stufe 2: Die Praxis-Informationsveranstaltung; Stufe 3: Der Screening-Nachkontakt; Stufe 4: Das Konsil; Stufe 5: Festigung der Kooperation; 6.2.4 Die Zuweiser-Kontaktzentrale; 6.2.5 Beschwerdemanagement; 6.3 Weitere Marketinginstrumente; 6.3.1 Unpersönliche Instrumente; 6.3.2 Persönliche Instrumente; 7. Zuweisermarketingkontrolle; 7.1 Abweichungsanalyse; 7.2 Vorschlagswesen
Stichwortverzeichnis
Includes index.
Niedergelassene, auf einzelne Fachbereiche spezialisierte Ärzte (z. B. Kardiologen, Pneumologen, Gastroenterologen, Chirurgen etc.) sind zu einem großen Teil auf die Kooperation mit anderen Praxisinhabern aus dem ambulanten Bereich angewiesen. Je besser die Zusammenarbeit funktioniert, desto größer sind die medizinischen und wirtschaftlichen Erfolge aller Kooperationspartner. Dieses Buch zeigt niedergelassenen Spezialisten den Nutzen und die Möglichkeiten einer professionellen Gewinnung und Bindung niedergelassener Kooperationspartner und liefert konkrete Handlungsanleitungen (Techniken, Tipps) zum Einsatz der benötigten Marketinginstrumente.
Health care management.
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