Die Wirkung der Kundenloyalität im vertikalen Wettbewerb [electronic resource] : Theoretische Fundierung und empirische Analyse /
Hollmann, Sabine.author.
In indirekten Distributionskanälen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalität profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Händlerloyalität sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einflüsse von Marken- und Händlerloyalität auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Händlerloyalität, während kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Händler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, während Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemühungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Händler zugutekommen.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1 Relevanz des Themas; 1.2 Forschungsfragen und Zielsetzung der Arbeit; 1.3 Aufbau der Arbeit; 2. Konzeptionelle Grundlagen; 2.1 Forschungsstand zum Thema Kundenloyalität; 2.1.1 Begriffsbestimmung; 2.1.2 Wechselwirkung zwischen Markenund Händlerloyalität; 2.2 Forschungsstand zum Thema vertikaler Wettbewerb; 2.2.1 Begriffsbestimmung; 2.2.2 Determinanten des vertikalen Kanalwechsels; 3. Entwicklung des Untersuchungsmodells; 3.1 Wissenschaftstheoretische Einordnung
3.2 Ansätze zur theoretischen Fundierung3.3 Theoretisches Modell; 3.3.1 Ansätze zur Bildung und Verhaltenswirkung von Einstellungen; 3.3.2 Balancetheorie; 3.3.3 Informationsintegrationstheorie; 3.4 Zusammenfassung des Untersuchungsmodells; 4. Grundlagen der empirischen Untersuchung; 4.1 Grundlagen der Datenanalyse; 4.1.1 Konstruktmessung; 4.1.2 Dependenzanalyse; 4.2 Grundlagen der Datengewinnung; 4.2.1 Datenerhebung; 4.2.2 Datengrundlage; 4.3 Erhebungsinstrument; 4.3.1 Operationalisierung; 4.3.2 Aufbau des Fragebogens; 5. Ergebnisse der empirischen Untersuchung
5.1 Überprüfung des Messmodells5.2 Überprüfung der Hypothesen; 5.2.1 Direkte Effekte; 5.2.2 Mediierter Effekt; 5.2.3 Moderierter Effekt; 6. Schlussbetrachtung; 6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse; 6.2 Implikationen für Marketingwissenschaft und -praxis; 6.2.1 Wissenschaft; 6.2.2 Praxis; 6.3 Limitationen und weiterer Forschungsbedarf; Literaturverzeichnis
Includes bibliographical references.
In indirekten Distributionskanälen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalität profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Händlerloyalität sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einflüsse von Marken- und Händlerloyalität auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Händlerloyalität, während kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Händler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, während Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemühungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Händler zugutekommen.
Sales management.
Sales/Distribution.