Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten [electronic resource] : Theoretische Konzeption und empirische Analyse /
Geigenmüller, Anja.author.
Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten        Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungs-erstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.     Der Inhalt Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen Interaktionsqualität und Interaktionszufriedenheit Strukturgleichungsmodellierung Management der Kundenintegration   Die Zielgruppen Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement; Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen.   Die Autorin Dr. Anja Geigenmüller habilitierte am Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel der TU Bergakademie Freiberg.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung; 1.2 Zielstellung und Forschungsfragen; 1.3 Erkenntnistheoretische Positionen; 1.4 Aufbau der Arbeit und Vorgehensweise; 2 Kundenintegration und Integrationsverhalten als Gegenstand betriebswirtschaftlicher Forschung; 2.1 Kundenintegration; 2.1.1 Integrativität als marktlicher Koordinationsmechanismus; 2.1.2 Begriffsbestimmung Kundenintegration; 2.1.3 Forschungsfelder der Kundenintegration; 2.2 Kundenintegration bei Dienstleistungen
2.2.1 Definition und konstitutive Merkmale von Dienstleistungen2.2.1.1 Definitionsansätze in der deutschsprachigen Forschung; 2.2.1.2 Definitionsansätze in der englischsprachigen Forschung; 2.2.1.3 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen; 2.2.2 Integration des externen Faktors in die Dienstleistungserstellung; 2.2.2.1 Integration des externen Faktors aus produktionstheoretischer Sicht; 2.2.2.2 Integration des externen Faktors aus Marketingsicht; 2.2.3 Interaktion im Rahmen der Dienstleistungserstellung; 2.2.3.1 Die Dienstleistungsinteraktion
2.2.3.2 Dienstleistungsarten und Interaktionsformen2.2.3.3 Integration und Interaktion als Ausgangspunkt zur Systematisierung vonDienstleistungen; 2.2.4 Management der Dienstleistungsinteraktion zur Steuerung von Kundenleistung; 2.3 Stand der Forschung zu Kundenintegration und Kundenintegrationsverhalten; 2.3.1 Definitionsansätze von Kundenintegration aus einer nachfragerbezogenenPerspektive; 2.3.2 Systematisierung nachfragerbezogener Aspekte der Kundenintegration; 2.3.2.1 Systematisierungskriterien; 2.3.2.2 Funktionaler Ansatz; 2.3.2.3 Prozessualer Ansatz
2.3.3 Determinanten des Integrationsverhaltens2.3.3.1 Individuelle Determinanten; 2.3.3.2 Situative Determinanten; 2.3.4 Wirkungen des Integrationsverhaltens; 2.3.4.1 Kundenbezogene Wirkungen; 2.3.4.2 Unternehmensbezogene Wirkungen; 2.4 Zwischenfazit: Kundenintegrationsverhalten als Forschungsgegenstand; 2.4.1 Zusammenfassung bisheriger Erkenntnisse; 2.4.2 Ableitung terminologischer Grundlagen von Kundenintegrationsverhalten; 3 Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen - ein theoretisch-konzeptioneller Bezugsrahmen; 3.1 Wahl der theoretischen Ansätze
3.2 Theoretische Ansätze zur Erklärung von Kundenintegrationsverhalten3.2.1 Erklärungsbeitrag der Neuen Institutionenökonomie; 3.2.1.1 Informations- und Anreizprobleme in Interaktionen; 3.2.1.2 Dienstleistungen als Kontraktgüter; 3.2.1.3 Bewältigung von Informations- und Anreizproblemen inDienstleistungsinteraktionen; 3.2.2 Erklärungsbeitrag psychologischer Ansätze; 3.2.2.1 Wahrgenommenes Risiko und Risikoreduktionsstrategien inDienstleistungsinteraktionen; 3.2.2.2 Schlüsselattribute zur Qualitätswahrnehmung in Dienstleistungsinteraktionen
3.2.2.3 Einstellungen als Prädiktoren des Integrationsverhaltens
Includes bibliographical references.
Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten        Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungs-erstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.     Der Inhalt Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen Interaktionsqualität und Interaktionszufriedenheit Strukturgleichungsmodellierung Management der Kundenintegration   Die Zielgruppen Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement; Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen.   Die Autorin Dr. Anja Geigenmüller habilitierte am Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel der TU Bergakademie Freiberg.
Marketing.
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