Dienstleistungsmarketing in der Büromöbelindustrie [electronic resource] /
Rühlig, Ralph.author.
Die rezessive Wirtschaftsentwicklung der letzten Jahre verschärfte den Wettbewerb in der deutschen Büromöbelindustrie. Für fachhandelsnahe Büromöbelanbieter bieten die Professionalisierung und die Vermarktung produktbegleitender Dienstleistungen nicht zu unterschätzende Möglichkeiten zur Profilierung und zur Wertschöpfung. Ralph Rühlig präsentiert drei Dienstleistungs-Szenarien zum erfolgreichen Umgang mit Planungs- und Beratungsdienstleistungen im B-to-B-Markt. Im Mittelpunkt stehen Innenarchitektur und büronahe umfassende Beratung, Planungsdienstleistungen, Facility Management und nutzungsbegleitende Dienste. Grundlage sind zahlreiche Gespräche mit Dienstleistern, Innenarchitekten, Unternehmensberatern, Herstellern und Vertretern des Büromöbelhandel (direkte und indirekte Distribution). Anhand von Beispielen aus der Praxis des Wirtschaftsalltags werden die erwähnenswerten unternehmerischen Ansätze diskutiert.
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A. Dienstleistungsmarketing und Büromöbelindustrie -- 1. Forschungsgrundlagen zum Projekt -- 2. Marketing für Leistungssysteme und Industrielle Dienstleistungen -- 3. Büromöbelindustrie und Industrielle Dienstleistungen -- B. Eine Dienstleistungskonzeption für die Büromöbelindustrie -- 4. Dienstleistungsvision Industrieller Anbieter -- 5. Markteintritt ins Dienstleistungsgeschäft -- 6. Kundensysteme und Marktfelder -- C. Leistungsfelder im Dienstleistungsmarketing von Büromöbeln -- 7. Dienstleistungsfelder ‘Systemgestaltung’ -- 8. Dienstleistungsfelder ‘Systemnutzung’ -- D. Realisierung in Vertriebsorganisationen -- 9. Dynamische Leistungssysteme -- 10. Ausblick und weiterfihrende Untersuchungen -- Anhang I: Verzeichnis der Internet — Adressen -- Anhang II: Verzeichnis I der Expertengespräche und Tagungen -- Anhang III: Verzeichnis II der Expertengespräche. Wiederholte schriftliche Befragung 2003. -- Anhang IV: Interviewleitfaden fir Expertengespräche -- Anhang V: Dokumentationen von Unternehmen und Verbänden.
Die rezessive Wirtschaftsentwicklung der letzten Jahre verschärfte den Wettbewerb in der deutschen Büromöbelindustrie. Für fachhandelsnahe Büromöbelanbieter bieten die Professionalisierung und die Vermarktung produktbegleitender Dienstleistungen nicht zu unterschätzende Möglichkeiten zur Profilierung und zur Wertschöpfung. Ralph Rühlig präsentiert drei Dienstleistungs-Szenarien zum erfolgreichen Umgang mit Planungs- und Beratungsdienstleistungen im B-to-B-Markt. Im Mittelpunkt stehen Innenarchitektur und büronahe umfassende Beratung, Planungsdienstleistungen, Facility Management und nutzungsbegleitende Dienste. Grundlage sind zahlreiche Gespräche mit Dienstleistern, Innenarchitekten, Unternehmensberatern, Herstellern und Vertretern des Büromöbelhandel (direkte und indirekte Distribution). Anhand von Beispielen aus der Praxis des Wirtschaftsalltags werden die erwähnenswerten unternehmerischen Ansätze diskutiert.
Marketing.
Marketing.