Konfliktmanagement [electronic resource] : Konflikte erkennen, analysieren, lösen /
Schwarz, Gerhard.author.
Konflikte zu lösen wird für Führungskräfte immer wichtiger, denn das rasche Tempo der Veränderungen und die immer stärkere Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial. Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte für Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet: Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen lässt sich zunächst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem Auftreten des Konfliktes und seiner Lösung eine ausführliche Analysephase eingeschaltet wird. Nicht nur der Wille, sich Konflikten zu stellen, hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen, sondern auch die Bereitschaft, immer komplexere Lösungen zu suchen. Die 7. Auflage dieses Standardwerkes trägt dieser Tatsache Rechnung. Neu sind vor allem weitere Differenzierungen bei der Konfliktanalyse und hilfreiche Ergänzungen, um sowohl eigene als auch fremde Präferenzen besser zu erkennen. Eine spannende und inspirierende Lektüre, unverzichtbar für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.
Includes index.
1. Kapitel: Was ist ein Konflikt? -- Der Sinn der Konflikte -- 2. Kapitel: Konfliktanalyse -- Methoden der Konfliktanalyse -- Den Konflikt anerkennen -- Wer hat welche Rolle? -- Rational - emotional - sozial -- Die "doppelte Wahrheit" -- Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung -- Gesagt - gemeint - angekommen -- Was wird verschwiegen? -- Erforschung der Konfliktgeschichte -- Seelenkonto -- Konfliktlandschaft -- Konfliktgewinn -- Konfliktanalyse und Gruppendynamik -- Zusammenfassung der Analysemethoden -- Diagnose von Konflikten -- 3. Kapitel: Konfliktarten -- Persönliche Konflikte -- Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen -- Paarkonflikte -- Dreieckskonflikte -- Gruppenkonflikte -- Organisationskonflikte -- Institutionskonflikte -- Systemkonflikte -- Konflikte um Virtualität -- Konflikte um virtuelle Realität -- 4. Kapitel: Konfliktlösungen -- Flucht -- Vernichtung -- Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung -- Delegation -- Kompromiss -- Konsens -- 5. Kapitel: Konfliktinterventionen -- Analysephase -- Lösungsphase -- Neue Formen -- Kosten und Nutzen -- 6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte -- Beispiel Versicherung -- Die Suche nach der Seele eines Produkts -- Beispiel Telefon -- Beispiel Auto -- Mehrdimensionale Ursachenforschung -- Beispiel Krankheit -- Positive und negative Faktoren eines Produkts -- Aporien des Geldes -- Aporien der Bank -- Aporien der Börse -- Zusammenfassung -- Der Autor -- Stichwortverzeichnis.
Konflikte zu lösen wird für Führungskräfte immer wichtiger, denn das rasche Tempo der Veränderungen und die immer stärkere Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial. Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte für Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet: Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen lässt sich zunächst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem Auftreten des Konfliktes und seiner Lösung eine ausführliche Analysephase eingeschaltet wird. Nicht nur der Wille, sich Konflikten zu stellen, hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen, sondern auch die Bereitschaft, immer komplexere Lösungen zu suchen. Die 7. Auflage dieses Standardwerkes trägt dieser Tatsache Rechnung. Neu sind vor allem weitere Differenzierungen bei der Konfliktanalyse und hilfreiche Ergänzungen, um sowohl eigene als auch fremde Präferenzen besser zu erkennen. Eine spannende und inspirierende Lektüre, unverzichtbar für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.
Personnel management.
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Human Resource Management.
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