Erfolgreich mit After Sales Services [electronic resource] : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik /
Barkawi, Karim.editor.
Baader, Andreas.editor.
Montanus, Sven.editor.
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
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Einführung -- After Sales Services — mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen -- Märkte und Perspektiven -- Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft -- Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service -- Strategien für After Sales Services -- Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument? -- Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen -- Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft -- Service Engineering -- Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung -- Service Engineering in Netzwerken — ein Meta-Prozess -- Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie -- Service Supply Chain Management -- Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie -- Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche -- Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter -- Ersatzteilmanagement -- Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement -- Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf -- Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche -- Outsourcing und Kollaboration -- Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben -- Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik — Trend mit Nutzen oder Risiko? -- Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf -- Technologie und Innovation -- Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen — ökonomische Potenziale identifizieren -- Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken -- Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen.
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
Management.
Production management.
Engineering economics.
Engineering economy.
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Operations Management.
Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing.