Abwanderungsverhalten von Spendern [electronic resource] : Eine Analyse des Abwanderungsprozesses und der Rückgewinnungsmöglichkeit /
Hunziker, Beat.author.
Spendenfinanzierte NPO sehen sich einem zunehmenden Konkurrenzkampf um Spendengelder ausgesetzt. Damit gehen steigende Fundraisingkosten einher, insbesondere bei der Spendergewinnung. Der Aufbau und die Pflege von Spenderbeziehungen werden somit zu zentralen Erfolgskriterien im Fundraising, wie auch die Verhinderung der Abwanderung. Beat Hunziker führt eine qualitative Befragung von ehemaligen Mehrfachspendern durch. Neben zahlreichen kritischen Ereignissen, die zur Abwanderung führen können, identifiziert er sechs Typen von Abwanderern. Dadurch können gezielt Rückgewinnungs- und Bindungsmaßnahmen ergriffen werden.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung; 1.1.1 Bedeutung privater Geldspenden; 1.1.2 Problematik des zunehmenden Wettbewerbs um Spendengelder; 1.1.3 Problematik der Abwanderung von Spendern und Kunden; 1.2 Zielsetzung und Fragestellung; 1.3 Vorgehensweise und Methodik; 2 Einordnung des Untersuchungsgegenstandes und theoretischer Hintergrund; 2.1 Nonprofit-Organisationen; 2.2 Nonprofit-Sektor; 2.3 Finanzierung von NPO; 2.3.1 Finanzierungsquellen
2.3.2 Bedeutung der privaten Zuschussfinanzierung2.4 Spendenmarkt Schweiz; 2.4.1 Geldspenden von privaten Personen; 2.4.2 Zunehmender Konkurrenzkampf um Spendengelder; 2.5 Marketing in Nonprofit-Organisationen; 2.5.1 Fundraising; 2.5.2 Direct Mail; 2.6 Relationship Marketing; 2.6.1 Abgrenzung zum klassischen Transaktions-Marketing; 2.6.2 Kundenbeziehungen bei Dienstleistungen; 2.6.3 Ökonomische Bedeutung der Kundenabwanderung; 2.6.4 Branchenbedingte Eignung des Beziehungsansatzes; 2.7 Relationship Fundraising; 2.7.1 Fundraising als Beziehungs-Marketing
2.7.2 Ökonomische Auswirkungen des Spenderschwundes2.7.3 Lebenszyklus als Hintergrund des Relationship Fundraising; 2.7.4 Spendersegmentierung; 2.7.5 Herausforderungen beim Relationship Fundraising; 2.8 Übersicht und Zusammenfassung zur Einordnung des Untersuchungsgegenstandes; 3 Spenderverhalten; 3.1 Theoretische Ansätze des Fundgiving; 3.1.1 Ökonomischer Erklärungsansatz - das Gratifikationsprinzip; 3.1.2 Interdisziplinärer Erklärungsansatz - Prosoziales Verhalten; 3.2 Einflussfaktoren auf das Spenden; 3.2.1 Soziodemografische Einflussfaktoren; 3.2.1.1 Alter; 3.2.1.2 Geschlecht
3.2.1.3 Einkommen und Vermögen3.2.1.4 Familienstand; 3.2.1.5 Religion; 3.2.1.6 Region; 3.2.1.7 Ausbildung und Erwerbsstatus; 3.2.1.8 Weitere personenbezogene Einflussfaktoren; 3.2.2 Motive des Spendens; 3.2.3 Altruismus-Egoismus Diskussion; 3.3 Typologisierung der Spender; 3.3.1 Geber-Typen nach Reetz/Ruzicka; 3.3.2 Grossspender-Typen nach Prince/File; 3.3.3 Mitglieder-Typen nach Schwarz; 3.4 Entscheidungsverhalten und -prozesse; 3.4.1 Individuelle Entscheidungsprozesse; 3.4.1.1 Extensive Kaufentscheidungen; 3.4.1.2 Limitierte Kaufentscheidungen; 3.4.1.3 Habitualisierte Kaufentscheidungen
3.4.1.4 Impulsive Kaufentscheidungen3.4.2 Entscheidungsfindung beim Spenden; 3.4.3 Modell des Spendenverhaltens; 3.5 Zusammenfassende Erkenntnisse zum Spendenverhalten; 4 Abwanderungsverhalten; 4.1 Übersicht zur Abwanderungsforschung; 4.2 Arten der Beziehungsbeendigung; 4.3 Systematisierung von Abwanderungsgründen; 4.4 Theorien zur Abwanderungsforschung; 4.5 Methodik in der Forschung der Kundenabwanderung; 4.6 Erkenntnisse aus merkmalsund ereignisbezogenen Studien; 4.6.1 Qualität und Zufriedenheit als Determinanten der Abwanderung
4.6.2 Commitment und Vertrauen als Determinanten der Abwanderung
Includes bibliographical references.
Spendenfinanzierte NPO sehen sich einem zunehmenden Konkurrenzkampf um Spendengelder ausgesetzt. Damit gehen steigende Fundraisingkosten einher, insbesondere bei der Spendergewinnung. Der Aufbau und die Pflege von Spenderbeziehungen werden somit zu zentralen Erfolgskriterien im Fundraising, wie auch die Verhinderung der Abwanderung. Beat Hunziker führt eine qualitative Befragung von ehemaligen Mehrfachspendern durch. Neben zahlreichen kritischen Ereignissen, die zur Abwanderung führen können, identifiziert er sechs Typen von Abwanderern. Dadurch können gezielt Rückgewinnungs- und Bindungsmaßnahmen ergriffen werden.
Health care management.
Health services administration.
Finance.
Management.
Health Care Management.
Finance, general.
Management.