Verhandlungssache – Verhandlungsführung in Gesundheitsberufen [electronic resource] /
Tewes, Renate.author.
Ob das Gehalt, die freien Tage, das Einspringen für erkrankte Kollegen, die Übernahme eines Wochenenddienstes, die Teilnahme an Fort- und Weiterbildungen oder das Gesundheitsfördernde Verhalten eines Patienten – in Gesundheitsberufen gibt es viele Themen, die geschickt verhandelt werden müssen. Und nicht immer enden die Verhandlungen mit einer win-win-Situation für beide Verhandlungspartner. Gerade Mitarbeitern im Gesundheitswesen fällt es oft schwer, ihre Positionen gut zu verhandeln, besonders wenn an ihr soziales Gewissen appelliert wird. Wie erfolgreich verhandelt werden kann, welche Strategien beachtet werden sollten und welchen Nutzen eine gute Verhandlungsführung auch für die kommunikativen Kompetenzen haben kann, zeigt die Autorin, Renate Tewes, anhand von zahlreichen Beispielen, Modellen und Techniken aus ihrer Erfahrung als Coach für Führungskräfte.
Widmung; Vorwort; Dank; Über die Autorin; Inhaltsverzeichnis; Kennen Sie das?; Verhandeln gehört dazu; 1Sich einen Überblickverschaffen; 1.1 Die Ebenen der Verhandlung; Verhandlung einer Case-Managerinmit einer Patientin (82) und deren Tochterüber die poststationäre Versorgung; 1.2 Distributives vs. integratives Verhandeln; 1.3 Vorabanalyse bei größeren Verhandlungen; 2 Auf die Einstellungkommt es an; 2.1 Mit welchem Selbstwertgefühlgehe ich ins Gespräch?; Wenn das Selbstwertgefühl im Keller ist; 2.2 Das Erfolgsinstrument:professionelle Kommunikation; 2.3 Unterschiedliche Charaktere
3 Diese Fehler könnenSie vermeiden3.1 Ineffektives Verhalten in Verhandlungen; Reden statt Zuhören; Positionen vertreten, statt Interessen zu erkunden; Vermischen von Person und Sache; Verzerrung der Wahrnehmung; Das erste Gebot als Rationalitätsfalle; Beeinflussung durch Bezugsrahmen; Projektion; Polarisierung und Simplifizierung; Ausweitung der Streitgegenstände; Sich-Festbeißen am Verhandlungsgegenstand; 3.2 Ungeschickte Formulierungen; Verhandlungen mit mehreren Personen; 4 Vorbereitungeiner Verhandlung; 4.1 Das Harvard-Konzept; Menschen und Probleme getrennt voneinanderbehandeln
Interessen statt Positionen in den Mittelpunkt stellenViele Lösungsmöglichkeiten vorbereiten; Das Ergebnis auf objektive Entscheidungsprinzipienaufbauen; 4.2 Die Schlüsselfaktoren einer Verhandlung; Zeitbezogene Side Deals; Objektbezogene Side Deals; Partnerbezogene Side Deals; Excluding; 5 Vorbereitungder Argumente; 5.1 Die drei Grundpfeiler der Überzeugung; Das Machtmittel in der Argumentation; 5.2 Verhandlungsstrategien und -taktiken; Verhandlungstaktiken; 5.3 Dokumentation der Verhandlungsvorbereitung; Checkliste für die Vorbereitung einer Verhandlung; 5.4 Pflegesatzverhandlung
Pflegesatzverhandlung eines Altenheims6 Steuern desVerhandlungsablaufs; 6.1 Kultureller Einfluss auf den Verhandlungsstil; Unternehmenskultur und Persönlichkeit; 6.2 Phasen der Verhandlung; Einstiegsphase; Dialogphase; Lösungsphase; Abschlussphase; 6.3 Konflikte in Verhandlungen; Konfliktanalyse; Kurzanalyse des Konflikts; Umfassende Konfliktanalyse; Selbstreflexion eines Verhandlungskonflikts; 6.4 So steuern Sie die Verhandlung; Gesprächsablauf; Reden und reden lassen; Fragetechniken; Abstecken klarer Ziele; Körpersprache; Gefühle; Ich-Aussagen; »Pause-Taste«; Umgang mit Einwänden
Problemlösetechniken6.5 Der gute Stil in einer Verhandlung; 7 Schwierige Verhandlungen; 7.1 Schwierige Menschen; Verhandlungstypen; Und wer bin ich?; 8 In aller Kürze; Stichwortverzeichnis; Literatur
"Top im Gesundheitsjob."
"Mit 21 Abbildungen."
Includes bibliographical references and index.
Ob das Gehalt, die freien Tage, das Einspringen für erkrankte Kollegen, die Übernahme eines Wochenenddienstes, die Teilnahme an Fort- und Weiterbildungen oder das Gesundheitsfördernde Verhalten eines Patienten – in Gesundheitsberufen gibt es viele Themen, die geschickt verhandelt werden müssen. Und nicht immer enden die Verhandlungen mit einer win-win-Situation für beide Verhandlungspartner. Gerade Mitarbeitern im Gesundheitswesen fällt es oft schwer, ihre Positionen gut zu verhandeln, besonders wenn an ihr soziales Gewissen appelliert wird. Wie erfolgreich verhandelt werden kann, welche Strategien beachtet werden sollten und welchen Nutzen eine gute Verhandlungsführung auch für die kommunikativen Kompetenzen haben kann, zeigt die Autorin, Renate Tewes, anhand von zahlreichen Beispielen, Modellen und Techniken aus ihrer Erfahrung als Coach für Führungskräfte.
Nursing.
Physiotherapy.
Occupational therapy.
Rehabilitation.
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Physiotherapy.
Occupational Therapy.
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