Der Superpromoter [electronic resource] : Umsatz und Reputation steigern mit begeisterten Kunden.
Rijn Vogelaar.author.
Heutzutage sind es die Empfehlungen, die Umsatz generieren. Der Einfluss der klassischen Werbung nimmt ab und wird zunehmend ersetzt durch Mund-zu-Mund-Propaganda. Unternehmen tun also gut daran, sich mit den Kunden zu beschäftigen, die begeistert sind und ihre Begeisterung auch weitertragen: mit den Superpromotern. Ein Superpromoter ist nicht nur der beste Werbeträger für ein Unternehmen, er motiviert mit seinem positiven Feedback auch die Mitarbeiter, unterstützt durch Anregungen die Produktentwicklung und sorgt auf diese Weise für Umsatzwachstum. Rijn Vogelaar zeigt, wie diese Superpromoter ticken, wie man sie identifiziert und unterstützt und wie es gelingt, ihren Einfluss für Wachstum, Reputation, Innovation und Mitarbeitermotivation zu nutzen. „Mit dem ‚Superpromoter‘ liefert Rijn Vogelaar ein äußerst effektives und effizientes Tool, um die Stärken und Schwächen der eigenen Marke aus der Sicht der loyalsten Kunden zu begreifen. Dieser Ansatz hat die Forschung und uns einen entscheidenden Schritt vorangebracht!“ Hans Böhm, Marketing Director Heineken Netherlands „ ‚Der Superpromoter‘ leistet einen erstklassigen Beitrag zu der Frage, warum Menschen das tun, was sie tun, und welche Erkenntnisse Marketingverantwortliche, Berater und Wissenschaftler daraus ziehen können. Ein gut recherchiertes, enthusiastisches Buch. Empfehlen Sie es weiter!“ Mark Earls, Autor von „Herd“ „ ‚Superpromoter‘ verändert die Spielregeln. Es hat mich meine Strategie neu überdenken lassen.“ Suhail Khan, Vice President Philips International, Head of Customer Experience and Market Driven Innovation Rijn Vogelaar ist studierter Psychologe und CEO von Blauw, dem führenden niederländischen Marktforschungs-Unternehmen mit Sitz in Rotterdam und Niederlassungen in Nürnberg und London. Zusätzlich bekleidet er den Vorsitz der Qualitätsinitiative des niederländischen Berufsverbandes für Markt- und Sozialforscher (MOA).
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Vorwort; Inhalt; 1. Einführung; 1.1 Das Leben eines Popstars; 1.2 Was dieses Buch verspricht; 2. Darf ich vorstellen: der Superpromoter; 2.1 Definition und Beschreibungen; 2.2 Die drei wichtigsten Merkmale auf einen Blick; 2.2.1 Begeisterung; 2.2.2 Begeisterung teilen; 2.2.3 Einfluss ausüben; 2.3 Die exponentielle Kraft des Superpromoters; 2.4 Die Rollen des Superpromoters; 2.4.1 Der Superpromoter als Coach promoter als; 2.4.2 Der Superpromoter als Motivator; 2.4.3 Der Superpromoter als Inspirator; 2.5 Der Antipromoter - ein gefürchteter Feind; 2.6 Der Superpromoter als Menschentyp
2.6.1 Der Superpromoter ist optimistisch, begeistert und neugierig2.6.2 Der Superpromoter als kritischer Verbraucher; 2.6.3 Der Superpromoter als soziales Wesen; 2.6.4 Der Superpromoter als einflussreicher Ratgeber; 2.7 Der situative Superpromoter; 2.8 Die unterschiedlichen Rollen eines Superpromoters; 2.8.1 Der Superpromoter als Mitarbeiter; 2.8.2 Der Superpromoter als Bürger; 2.8.3 Der Superpromoter als Meinungsführer; 2.9 Fazit und Ausblick; 3. Die Evolution der Kundenorientierung; 3.1 Einführung; 3.2 Evolutionsschritt 1: Kunden zufriedenstellen und binden
3.3 Evolutionsschritt 2: Kunden begeistern3.4 Evolutionsschritt 3: Ausrichtung auf den Superpromoter; 3.4.1 Superpromoter als Umsatzgeneratoren; 3.4.2 Superpromoter als Hüter der Seele des Unternehmens; 3.4.3 Superpromoter als Visionäre; 3.4.4 Superpromoter als Energiequelle; 3.4.5 Der Superpromoter als kritischer Freund; 3.4.6 Der Superpromoter hilft Ihnen, Kosten zu sparen; 3.4.7 Förderung, Pflege und Unterstützung von Superpromotern; 3.4.8 Der Kampf gegen Antipromoter; 3.4.9 Der ultimative Kampf; 3.5 Die Furcht, der Ärger und das Unbekannte; 3.6 Fazit und Ausblick; 4. Das Handwerkszeug
4.1 Einführung4.2 Der Net Promoter Score (NPS) als Maß für Begeisterung; 4.2.1 Der Erfolg des NPS; 4.2.2 Die Schwächen des NPS; 4.2.3 Eine Abwägung der Vorund Nachteile des NPS; 4.3 Andere Indikatoren für Begeisterung; 4.4 Begeisterung teilen: Social Sharing Metric (SSM); 4.5 Die Bestimmung von Einfluss: Influence Metric (IFM); 4.6 Die Identifizierung des Antipromoters; 4.7 Fazit und Ausblick; 5. An die Arbeit mit Odilia; 5.1 Einführung; 5.2 Die Vorphase (Orientieren, Definieren und Einladen); 5.2.1 Orientieren; 5.2.2 Definieren; 5.2.3 Invitation/Einladen; 5.3 Listening: Zuhören
5.4 Interpretieren5.4.1 Den Ursprung und die Übertragung der Begeisterung verstehen; 5.4.2 Einfluss und die Rolle des sozialen Umfelds; 5.5 Die Unterstützung des Superpromoters; 5.5.1 Das Nähren der Begeisterung; 5.5.2 Unterstützung der Übertragung; 5.5.3 Den Einfluss des Superpromoters ausweiten; 5.6 Fazit und Ausblick; 6. Das Ende der Welt, wie wir sie kennen49; 6.1 Das Ende der Produktentwicklung, wie wir sie kennen; 6.2 Das Ende des Marketings, wie wir es kennen; 6.3 Das Ende der Marktforschung, wie wir sie kennen; 6.4 Das Ende der Geschäftsführung, wie wir sie kennen; Nachwort
Ein Dank an meine Superpromoter
Includes bibliographical references.
Heutzutage sind es die Empfehlungen, die Umsatz generieren. Der Einfluss der klassischen Werbung nimmt ab und wird zunehmend ersetzt durch Mund-zu-Mund-Propaganda. Unternehmen tun also gut daran, sich mit den Kunden zu beschäftigen, die begeistert sind und ihre Begeisterung auch weitertragen: mit den Superpromotern. Ein Superpromoter ist nicht nur der beste Werbeträger für ein Unternehmen, er motiviert mit seinem positiven Feedback auch die Mitarbeiter, unterstützt durch Anregungen die Produktentwicklung und sorgt auf diese Weise für Umsatzwachstum. Rijn Vogelaar zeigt, wie diese Superpromoter ticken, wie man sie identifiziert und unterstützt und wie es gelingt, ihren Einfluss für Wachstum, Reputation, Innovation und Mitarbeitermotivation zu nutzen. „Mit dem ‚Superpromoter‘ liefert Rijn Vogelaar ein äußerst effektives und effizientes Tool, um die Stärken und Schwächen der eigenen Marke aus der Sicht der loyalsten Kunden zu begreifen. Dieser Ansatz hat die Forschung und uns einen entscheidenden Schritt vorangebracht!“ Hans Böhm, Marketing Director Heineken Netherlands „ ‚Der Superpromoter‘ leistet einen erstklassigen Beitrag zu der Frage, warum Menschen das tun, was sie tun, und welche Erkenntnisse Marketingverantwortliche, Berater und Wissenschaftler daraus ziehen können. Ein gut recherchiertes, enthusiastisches Buch. Empfehlen Sie es weiter!“ Mark Earls, Autor von „Herd“ „ ‚Superpromoter‘ verändert die Spielregeln. Es hat mich meine Strategie neu überdenken lassen.“ Suhail Khan, Vice President Philips International, Head of Customer Experience and Market Driven Innovation Rijn Vogelaar ist studierter Psychologe und CEO von Blauw, dem führenden niederländischen Marktforschungs-Unternehmen mit Sitz in Rotterdam und Niederlassungen in Nürnberg und London. Zusätzlich bekleidet er den Vorsitz der Qualitätsinitiative des niederländischen Berufsverbandes für Markt- und Sozialforscher (MOA).
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