Determinanten der Kanalwahl im Multichannel-Kontext [electronic resource] : Eine branchenübergreifende Untersuchung /
Ehrlich, Oliver.author.
Das Thema Multichannel (Customer) Management hat speziell mit dem Aufstieg des Internets zum bedeutenden Informations- und Transaktionskanal für Konsumenten dramatisch an Bedeutung gewonnen. Gleichzeitig ist abzusehen, dass die Mehrkanal-Nutzung im Rahmen von Kaufprozessen dauerhafte Relevanz für Management und Forschung behalten wird. Oliver Ehrlich befasst sich vor diesem Hintergrund mit der Schaffung eines besseren Verständnisses des Konsumentenverhaltens im Multichannel-Umfeld – sowohl durch die Erarbeitung neuartiger konzeptioneller Grundlagen als auch durch die Darstellung aktueller empirischer Erkenntnisse zur Kanalwahl.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; A Einführung in die Problemstellung; 1 Relevanz des Themengebiets Multichannel Management; 2 Stand der Forschung zum Themengebiet; 3 Klärung begrifflicher Grundlagen; 3.1 Der Multichannel-Kontext - Kundenkontaktpunkte, Kanäle und Medien; 3.2 Multichannel-Handel und Multichannel-Services; 3.3 Der Multichannel-Konsument; 4 Forschungsfragen und Aufbau der Untersuchung; B Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens zur Konsumenten-Kanalselektion
1 Relevante Theorien und Modelle zum Konsumentenverhalten1.1 Der neobehavioristische Ansatz und das S-O-R-Paradigma; 1.2 Die Theory of Reasoned Action (TRA) von Fishbein und Ajzen; 1.3 Das Technology Acceptance Model (TAM) von Davis; 1.4 Die Theory of Shopping Preference (TSP) von Sheth; 2 Spezifische Einflussfaktoren des Kanalwahlverhaltens; 2.1 Überblick - Konzeptioneller Bezugsrahmen der vorliegenden Arbeit; 2.2 Exogene Stimuli - Attribute der Kanalqualität; 2.2.1 Angebotsqualität; 2.2.2 Convenience; 2.2.3 Nutzungsrisiko; 2.2.4 Nutzungskosten
2.3 Endogene Stimuli - Beobachtbare Merkmale der spezifischen Kaufsituation2.3.1 Kaufphase; 2.3.2 Branche/Produktkategorie; 2.3.3 Konsumentenindividuelle Merkmale; 2.4 Organism-Komponenten des Bezugsrahmens; 2.4.1 Branchen-/Produktinvolvement; 2.4.2 Situationsspezifische Shopping-Motive; 2.4.3 Bisherige Erfahrungen mit dem Kanal (Kanalzufriedenheit); 2.4.4 Wahrgenommene Kanalattraktivität; 2.5 Response-Teil des Bezugsrahmens; 3 Einfluss der Branche/Produktkategorie auf die Kanalwahl; 3.1 Produkttypologien und -attribute mit Kanalwahlrelevanz; 3.2 Kanaleignung ausgewählter Produktkategorien
C Methodische Grundlagen zur empirischen Untersuchung des Kanalwahlverhaltens1 Überblick - Discrete Choice-Modelle; 2 Das Multinomial Logit (MNL)-Modell als zentrale Analysemethode der vorliegenden Arbeit; 2.1 Grundform und Annahmen des MNL-Modells; 2.2 Schätzung des MNL-Modells - Maximum Likelihood Estimation; 2.3 Anwendung des MNL-Modells - Anforderungen an die Daten; 3 Fortgeschrittene Discrete Choice-Verfahren - Nested Logit; 4 Relevante Validitätskriterien für MNLund Nested Logit-Modelle; 4.1 Gesamtgüte des Modells; 4.2 Güte der Modellparameter; 4.3 Marginal Effects und Elastizitäten
4.4 IIA-Tests zur Prüfung der Multinomial Logit-Modellannahmen4.4.1 Choice Set Partitioning Tests; 4.4.2 Alternative Model Tests; 5 Software zur Schätzung von Discrete Choice-Modellen; D Empirischer Teil: Branchenübergreifende Untersuchung der Konsumenten-Kanalselektion; 1 Aufbau der empirischen Untersuchung; 1.1 Eingrenzung des Untersuchungsgegenstands; 1.2 Datenerhebung und Datengrundlage; 2 Deskriptive Ergebnisse der Untersuchung; 2.1 Kanalwahlverhalten in Phase ""vor Kauf""; 2.2 Kanalwahlverhalten in Phase ""Kauf""; 2.3 Kanalwahlverhalten in Phase ""nach Kauf""
2.4 Kaufphasenübergreifende deskriptive Ergebnisse
Includes bibliographical references.
Das Thema Multichannel (Customer) Management hat speziell mit dem Aufstieg des Internets zum bedeutenden Informations- und Transaktionskanal für Konsumenten dramatisch an Bedeutung gewonnen. Gleichzeitig ist abzusehen, dass die Mehrkanal-Nutzung im Rahmen von Kaufprozessen dauerhafte Relevanz für Management und Forschung behalten wird. Oliver Ehrlich befasst sich vor diesem Hintergrund mit der Schaffung eines besseren Verständnisses des Konsumentenverhaltens im Multichannel-Umfeld – sowohl durch die Erarbeitung neuartiger konzeptioneller Grundlagen als auch durch die Darstellung aktueller empirischer Erkenntnisse zur Kanalwahl.
Marketing.
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