Service ist sexy! [electronic resource] : So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver /
Beck, Johann.author.
Beck, Norbert.author.
Alles deutet darauf hin: Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Exzellenter Service wird zur Überlebensstrategie. Johann Beck und Norbert Beck, beide erfahrene Trainer und Dozenten, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie • eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln, • Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen, • mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und 10 Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.
Description based upon print version of record.
Includes bibliographical references.
Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme ... -- Sexy-Faktor Inneres Bild Von Altersheimen und Wurstküchen ... -- Sexy-Faktor Beziehungen Von Freunden und Fans ... -- Sexy-Faktor Werte Erkrankt an Homo sapiens ... -- Sexy-Faktor Bezugsgruppe Hunde bestäuben selten Bäume ... -- Sexy-Faktor Unterscheidung Ein Leuchtturm steht nicht nur am Strand ... -- Sexy-Faktor Service-Leuchtturm Innovation und Design ... -- Die Service-Design-Regeln So bekommen Sie’s geregelt ... -- Wie fühlen sich Kunden willkommen? Haben Sie schon reserviert? -- Wie wird man zum Kunden-Verständnishaber? Warum Sie Fische nicht auf Bäume setzen sollten ... -- Wie findet man die Lösung? Die Sache mit dem Adler und dem Huhn ... -- Wie geht man mit Reklamationen um? Gibt’s doch gar nicht! -- Wie berät man fachlich kompetent? Mir ging’s genauso — ich habe auch nichts verkauft ... -- Welchen Einfluss hat das Betriebsklima? Der Zombie bewacht die Gruft ... -- Wie macht man das Unternehmen einladend? Über Wachhunde und andere Wadenbeißer ... -- Wie war das mit der Organisation? Wenn der Herr B. nicht wäre ... -- Was heißt Preis-Leistungs-Verhältnis? Wasser ist gleich Wasser ist nicht gleich Wasser ... -- Wie Kunden begeistern? Langeweile ist der Tod von Sex-Appeal ... -- Wissenswertes für Service-Leuchttumwächter Kunden-Beziehungs-Faktor und erotisierende Kräuterkissen ... -- Vom Leuchtturm zur Marke Hauptsache, der Aufkleber stimmt ... -- Wie Kunden verstehen? Wäre doch interessant zu wissen, was Gott denkt ... -- Warum ist der Kundenlebenswert CLV (Customer Lifetime Value) entscheidend? Es kommt nicht auf das Outfit an ... -- Team-Marketing Toll, ein anderer macht’s ... -- Emotions-Marketing Die Brennnessel brennt sich ein ... -- Führen heißt Führen Zuhören kostet Kraft ... -- Service trainieren Ihr Fitnessstudio für optimalen Service ...
Alles deutet darauf hin: Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Exzellenter Service wird zur Überlebensstrategie. Johann Beck und Norbert Beck, beide erfahrene Trainer und Dozenten, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie • eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln, • Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen, • mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und 10 Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.
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