Patientenorientierung im Krankenhaus [electronic resource] : Welchen Beitrag kann ein Patienten-Informations-Zentrum leisten? /
Ose, Dominik.author.
Seit vielen Jahren ist Patientenorientierung immer dann ein wichtiges Schlagwort, wenn es um Reformen der Krankenhausbehandlung geht. Ausgehend von der Analyse theoretischer Überlegungen und der empirischen Untersuchung eines Patienten-Informations-Zentrums betrachtet Dominik Ose Ansätze zur Weiterentwicklung patientenorientierter Versorgungsstrukturen. Dabei wird sehr deutlich, dass Patientenorientierung im Krankenhaus in erster Linie bedeutet, den Patienten und seine Angehörigen in den Mittelpunkt zu stellen und diese entsprechend individueller Bedürfnisse zu informieren und zu unterstützen. Die Implementierung eines Patienten-Informations-Zentrums kann dabei einen wichtigen Beitrag leisten. Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Pflege, Gesundheitswissenschaften, Krankenhausmanagement sowie an Fach- und Führungskräfte in Krankenhäusern.
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Inhalt; Abbildungen; Tabellen; 1 Hintergrund und Ziele; 1.1 Entwicklungslinien; 1.2 Vorgehensweise; 2 Grundlagen der Dienstleistungserstellung; 2.1 Ansätze und Definition; 2.2 Besondere Merkmale; 2.2.1 Immaterialität des Dienstleistungsergebnisses; 2.2.2 Integration des externen Faktors; 2.3 Informationsdefizite und Verhaltensunsicherheit; 2.3.1 Ansätze der Informationsökonomik; 2.3.2 Ansätze der Transaktionskostentheorie; 2.3.3 Ansätze der Principal-Agent-Theorie; 3 Kundenorientierung im Relationship Marketing; 3.1 Ansätze und Definition; 3.2 Theoretische Grundlagen
3.2.1 Denken in der Erfolgskette3.2.2 Steuerungselemente der Kundenorientierung; 3.3 Interaktion und Kommunikation; 3.3.1 Dialogorientierte Interaktion; 3.3.2 Integrierte Kommunikation; 3.3.3 Instrumente der Kundenintegration; 4 Patientenorientierung im Gesundheitswesen; 4.1 Ansätze und Definition; 4.2 Entwicklungslinien; 4.2.1 Patientenorientierung in der Gesundheitspolitik; 4.2.2 Patientenorientierung im Krankenhaus; 4.3 Stand der Konzeptionalisierung; 4.3.1 Patientenrechte; 4.3.2 Partizipation und Kompetenz; 4.3.3 Empowerment; 5 Zwischenfazit; 6 Patienteninformation im Krankenhaus
6.1 Bedarf aus Patientensicht6.2 Kontexte und Angebote; 6.3 Bedeutung im Behandlungsverlauf; 6.4 Herausforderungen; 7 Internationale Erfahrungen; 7.1 Überblick und Entwicklungslinien; 7.2 Beth Israel Deaconess Hospital Learning Center; 7.3 Crouse Hospital Information Services; 7.4 Planetree Health Resource Center; 8 Patienten-Informations-Zentren in Deutschland; 8.1 Überblick und Entwicklungslinien; 8.2 Ausrichtung und Ziele; 8.3 Aufgaben und inhaltliche Schwerpunkte; Information; Beratung; Schulung; 8.4 Strukturen und Rahmenbedingungen; Räumlichkeiten und Ausstattung
Nutzergruppen und ÖffnungszeitenPersonal und Finanzierung; Wissenschaftliche Evaluation; 9 Zwischenfazit; 10 Das PIZ im Klinikum Bielefeld; 10.1 Ausgangsituation; 10.2 Aufgaben und Ausrichtung; 10.3 Mediothek; 10.4 Informations-Agentur; 10.5 Fragestellung der Untersuchung; 11 Methodische Vorgehensweise; 11.1 Dokumentation; 11.1.1 Datenerhebung; 11.1.2 Datenauswertung; 11.2 Schriftliche Befragung; 11.2.1 Datenerhebung; 11.2.2 Datenauswertung; 11.3 Experteninterviews; 11.3.1 Datenerhebung; 11.3.2 Datenauswertung; 12 Ergebnisse; 12.1 Dokumentation Informations-Agentur
12.2 Dokumentation Mediothek12.2.1 Deskriptive Analyse; Inanspruchnahme der Mediothek; Behandlungsund Versorgungsprozess; 12.2.2 Subgruppenanalyse; Vergleich von Besuchergruppen; Vergleich von Altersgruppen; Vergleich von Männern und Frauen; 12.2.3 Signifikanzanalyse; 12.2.4 Analytische Statistik; 12.3 Schriftliche Befragung; 12.3.1 Deskriptive Analyse; Charakteristika der Befragungsteilnehmer; Inanspruchnahme der Mediothek; Behandlungsund Versorgungsprozess; 12.3.2 Subgruppenanalyse; Vergleich von Besuchergruppen; Vergleich von Altersgruppen; Vergleich von Männern und Frauen
12.3.3 Signifikanzanalyse
Includes bibliographical references.
Seit vielen Jahren ist Patientenorientierung immer dann ein wichtiges Schlagwort, wenn es um Reformen der Krankenhausbehandlung geht. Ausgehend von der Analyse theoretischer Überlegungen und der empirischen Untersuchung eines Patienten-Informations-Zentrums betrachtet Dominik Ose Ansätze zur Weiterentwicklung patientenorientierter Versorgungsstrukturen. Dabei wird sehr deutlich, dass Patientenorientierung im Krankenhaus in erster Linie bedeutet, den Patienten und seine Angehörigen in den Mittelpunkt zu stellen und diese entsprechend individueller Bedürfnisse zu informieren und zu unterstützen. Die Implementierung eines Patienten-Informations-Zentrums kann dabei einen wichtigen Beitrag leisten. Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Pflege, Gesundheitswissenschaften, Krankenhausmanagement sowie an Fach- und Führungskräfte in Krankenhäusern.

Social sciences.
Economic sociology.
Sociology.
Social Sciences, general.
Organizational Studies, Economic Sociology.
Sociology, general.