Praxishandbuch Korrespondenz [electronic resource] : Professionell, kundenorientiert und abwechslungsreich formulieren /
Sauer, Jutta.author.
Geschäftsbriefe sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb sind Kundenorientierung und eine klare, überzeugende Sprache die entscheidenden Anforderungen an eine moderne und effiziente Geschäftskorrespondenz. Vielfach ist die Korrespondenz jedoch farblos, bürokratisch oder gespickt mit Amtsdeutsch. Dieses Buch hilft Ihnen, alte Zöpfe abzuschneiden und unnötigen Ballast über Bord zu werfen! Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt Ihnen, wie Sie - kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren, - professionelle Geschäftsbriefe verfassen, die das Image Ihres Unternehmens steigern. Schlagen Sie deshalb einen neuen Weg ein und denken Sie immer daran, dass Ihre "schriftliche Rhetorik" entscheidend dazu beiträgt, Sie Ihren Zielen ein Stück näher zu bringen. Aus dem Inhalt: - Form und Norm: nach der DIN 5008 - Moderner Schreibstil: alte Zöpfe abschneiden! - Psychologisch richtig formulieren - Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen) - Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten) - Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einen können! Jutta Sauer hat ist freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz in working@office - Fachzeitschrift für die Frau im Büro.
Description based upon print version of record.
1 Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens? -- 2 So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird! -- Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt -- Der gelungene Einstieg -- Das gelungene Briefende — der letzte Eindruck ist entscheidend -- 3 Korrespondenz von A — Z -- Abkürzungen -- Absätze -- Abschnitte -- Absender -- Anführungszeichen -- Anlage(n) -- Anrede -- Anschriftfeld -- Aufzählungen -- Auslandsanschrift -- Betreff -- Bankleitzahl -- Beglaubigungsvermerke -- Berufsbezeichnungen/Amtsbezeichnungen -- Bezugszeichen -- Bindestrich -- Blocksatz oder Flattersatz? -- Briefabschluss -- E-Mail -- Geschäftsangaben -- Hervorhebungen -- Inhaltsverzeichnisse -- Satzzeichen -- Schriftarten, -größen und -stile -- Seitennummerierung -- Schriftzeichen für Wörter -- Straßennamen -- Währungsbezeichnungen -- Zeilenabstand -- Zeilenanfang und -ende -- Zentrieren -- Ziffern und Zahlen -- Unterschriften und Zeichnungsvollmachten -- 4 Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz -- Vermeiden Sie Streckformen -- So rücken Sie Doppelformulierungen und unnötigem Ballast zu Leibe -- Weitere stilistische Unebenheiten, die Sie kennen sollten! -- Meiden Sie Kanzleideutsch! -- 5 So werden Ihre Briefe noch kundenorientierter -- Kundenorientiert schreiben in der „Sie“-Form -- Formulieren Sie positiv! -- Formulieren Sie kundenorientiert! -- Wer fragt, der führt -- Fragen und bitten, statt fordern und erwarten -- 6 Brieftypen von A — Z -- Absagen -- Angebote -- Beschwerden -- Professionelle Reklamationsbearbeitung -- Dankesbriefe -- Einladungen -- Entschuldigungsbriefe -- Glückwunschbriefe -- Hotelreservierungen -- Kondolenzbriefe -- Preisanpassungen -- Terminzusagen und -bestätigungen -- Weihnachten und Neujahr -- Zahlungserinnerungen und Mahnungen -- Stichwortverzeichnis -- Danksagung und Schlusswort -- Die Autorin.
Geschäftsbriefe sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb sind Kundenorientierung und eine klare, überzeugende Sprache die entscheidenden Anforderungen an eine moderne und effiziente Geschäftskorrespondenz. Vielfach ist die Korrespondenz jedoch farblos, bürokratisch oder gespickt mit Amtsdeutsch. Dieses Buch hilft Ihnen, alte Zöpfe abzuschneiden und unnötigen Ballast über Bord zu werfen! Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt Ihnen, wie Sie - kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren, - professionelle Geschäftsbriefe verfassen, die das Image Ihres Unternehmens steigern. Schlagen Sie deshalb einen neuen Weg ein und denken Sie immer daran, dass Ihre "schriftliche Rhetorik" entscheidend dazu beiträgt, Sie Ihren Zielen ein Stück näher zu bringen. Aus dem Inhalt: - Form und Norm: nach der DIN 5008 - Moderner Schreibstil: alte Zöpfe abschneiden! - Psychologisch richtig formulieren - Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen) - Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten) - Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einen können! Jutta Sauer hat ist freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz in working@office - Fachzeitschrift für die Frau im Büro.
Office management.
Office Management.