Systemisches Dienstleistungsmanagement [electronic resource] : Ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie /
Nini, Markus.author.
Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert.
Description based upon print version of record.
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Kapitel 1 Einführung; 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung; 1.2 Zielsetzung; 1.3 Vorgehensweise; Kapitel 2 Wissenschaftstheoretische Fundierung; 2.1 Zur Relevanz einer wissenschaftstheoreti-schen Fundierung; 2.2 Wissenschaftstheoretische Grundpositionen; 2.2.1 Kritischer Rationalismus; 2.2.2 Konstruktivismus; 2.2.2.1 Sozialkonstruktivismus; 2.2.2.2 Radikaler Konstruktivismus; 2.2.2.3 Empirischer Konstruktivismus; 2.3 Systemisch-konstruktivistisches Theoriefun-dament
2.3.1 Metatheorien als Schlüssel zu Ganzheitlichkeit2.3.2 Allgemeine Systemtheorie; 2.3.2.1 Grundzüge der allgemeinen Systemtheorie; 2.3.2.2 Kybernetik erster Ordnung; 2.3.2.3 Kybernetik zweiter Ordnung; 2.3.3 Allgemeine Sozialtheorie; 2.3.3.1 Grundzüge der Allgemeinen Sozialtheorie; 2.3.3.2 Das Akteursmodell; 2.3.3.3 Der Strukturbegriff; 2.4 Wissenschaftstheoretische Fundierung der Arbeit; Kapitel 3 Konzeptueller Bezugsrahmen und Systemmodell interorganisationaler Beziehungen; 3.1 Organisationen als Akteure und die Organi-sation der Beziehung; 3.2 Interdisziplinäre Erklärungsansätze
3.2.1 Soziologische Systemtheorie3.2.1.1 Organisationen als soziale Systeme; 3.2.1.2 Systembeziehungen; 3.2.2 Allgemeine Sozialtheorie; 3.2.3 Transaktionskostentheorie; 3.2.4 Ressourcenabhängigkeitstheorie; 3.3 Interorganisationale Beziehungen als soziale Systeme; 3.3.1 Systemmodell interoganisationaler Beziehungen; 3.3.2 Eigenschaften des Beziehungssystems als soziales System; 3.3.2.1 Autopoiesis; 3.3.2.2 Komplexität; 3.3.2.3 Emergenz; 3.3.2.4 Kontingenz; 3.3.2.5 Dynamik; 3.4 System, Handlung und der Prozess der Be-ziehung
3.5 Grundlagen des systemisch-konstruktivistischen Beziehungsmanagements3.5.1 Paradigmenwechsel im Beziehungsmanagement; 3.5.2 Grundprinzipien; Kapitel 4 Gestalt, Dynamik und Strukturation der Dienstleistungsbeziehung; 4.1 Unternehmen als Mutterorganisationen der Dienstleistungsbeziehung; 4.2 Megatrend Tertiarisierung; 4.3 Absatzobjekt Dienstleistung; 4.3.1 Definition und Begriffsabgrenzung; 4.3.2 Potenzialdimension; 4.3.3 Komplexitätsaufbau in der Potenzialdimension; 4.3.4 Prozessdimension; 4.3.5 Komplexitätsaufbau in der Prozessdimension; 4.3.6 Ergebnisdimension
4.3.7 Komplexitätsaufbau in der Ergebnisdimension4.4 Dynamik der Dienstleistungsbeziehung; 4.5 Strukturation und Strukturationsdimensio-nen der Dienstleistungsbeziehungen; 4.5.1 Signifikationsstrukturen und Kommunikation; 4.5.1.1 Konstitutive Signifikationsstrukturen; 4.5.1.2 Emergente Signifikationsstrukturen; 4.5.2 Dominationsstrukturen und Macht; 4.5.3 Legitimationsstrukturen und Sanktion; 4.5.3.1 Formelle Legitimationsstrukturen; 4.5.3.2 Informelle Legitimationsstrukturen; 4.5.4 Interdependenzen zwischen den Strukturationsdi-mensionen
Kapitel 5 Die Dienstleistungsbeziehung im Kontext der Investitionsgüterindustrie und deren Management
Includes bibliographical references.
Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert.
Leadership.
Management.
Business Strategy/Leadership.
Management.