Marketing für Dienstleister [electronic resource] : Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten /
Scheuer, Thomas.author.
Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater. Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.
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Vorwort; Inhaltsverzeichnis; 1. Die Katze im Sack; 2. Hier sind Sie richtig! - Wie man Sie findet; Lernen Sie Ihre Kunden kennen; Wie sieht der Kaufentscheidungsprozess aus?; Lassen Sie sich finden; Geben Sie Antworten und Lösungen; Wo der Kunde Unsicherheit verspürt; So werden Sie die erste Wahl; 3. Liebe auf den ersten Blick - der erste Eindruck; Überzeugen Sie im Augenblick der Wahrheit; Das Internet - Netz der unbegrenzten Möglichkeiten?; Annoncen - einfach und teuer; Wie Ihre Broschüren und andere Printprodukte wirken; Herzlich Willkommen! - Empfangsbereich und Entrances
Treffen sich ein Amerikaner, ein Japaner und ein Deutscher ...Chance und Risiko Mitarbeiter; Überzeugen Sie durch Ihr Alleinstellungsmerkmal; Weisen Sie Zusatznutzen aus; Der Preis als wichtiges Qualitätsmerkmal; 6. Sie liebt mich, sie liebt mich nicht, sie liebt mich ... - der Vertrauensaufbau; Machen Sie Unsichtbares sichtbar; Qualitätsstandards und Garantien; Lassen Sie andere für Sie sprechen; Lassen Sie Ihre Leistungen auszeichnen; In Vorleistung gehen oder nicht?; 7. Spiel, Satz und Sieg - der Entscheidungsprozess; Lernen Sie die Entscheider kennen
Sind Kunden jemals zufrieden zu stellen?Sind Kunden jemals zu begeistern?; Mehr als Ihre Kunden erwarten; Erlebnisse führen zu Begeisterung; Teuer oder günstig?; 10. Durch dick und dünn - der After Sales Service; Zeigen Sie Initiative und Verantwortungsbewusstsein; Wählen Sie Zeitpunkt und Form der Rechnungsstellung richtig; Der richtige Zeitpunkt für weitere Geschäfte; After Sales Service als Verkaufsargument; Nachher ist vorher - aktive Beschwerdepolitik fördern; So werden Kunden zu Stammkunden; Literaturempfehlungen; Stichwortverzeichnis; Der Autor
Includes bibliographical references and index.
Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater. Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.
Marketing.
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