Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing [electronic resource] : Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen /
Steinmann, Sascha.author.
Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Berücksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse für die optimale Gestaltung einzelner Kanäle, des gesamten Multi Channel Marketing und auch für ein erfolgreiches CRM.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1 Kundenkontakte und Kontaktsequenzen; 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit; 2. Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing; 2.1 Marketingkanäle und Kundenkontaktpunkte; 2.1.1 Begriffsverständnis und Arbeitsdefinition; 2.1.2 Kategorien von Marketingkanälen und Kundenkontaktpunkten; 2.2 Multi Channel Marketing; 2.2.1 Begriffsverständnis; 2.2.2 Gestaltungsformen im Multi Channel Marketing; 2.2.3 Chancen, Risiken und Herausforderungen im Multi Channel Marketing
2.3 Funktionen und Bedeutung der Kundenkontakte im Multi Channel Marketing2.3.1 Funktionen und Bedeutung der Kundenkontakte aus Anbietersicht; 2.3.2 Funktionen und Bedeutung der Kundenkontakte aus Kundensicht; 2.4 Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing; 2.4.1 Begriffsverständnis; 2.4.2 Eigenschaften von Kundenkontaktsequenzen; 2.4.3 Ansätze zur Analyse von Kundenkontaktsequenzen; 2.4.4 Bedeutung der Kundenkontaktsequenzen für die Marketingforschung und Marketing praxis
2.5 Theoretische Ansätze zur Beschreibung und Erklärung der Kundenkontakte und Kontaktsequenzen im Multi Channel Marketing2.5.1 Media Richness Theorie; 2.5.2 Motivationstheorien; 2.5.3 Konzept der Einstellung; 2.5.4 Theorie der kognitiven Dissonanz; 2.5.5 Involvement; 2.5.6 Konzept der adaptiven Entscheidungsfindung; 3. Ein Modell der Ursachen und Wirkungen von Kundenkontakten und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing; 3.1 Stand der Forschung und Rahmenmodell der Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing
3.1.1 Stand der Forschung zum Käuferverhalten im Multi Channel Marketing3.1.2 Rahmenmodell der Kundenkontakte und Kontaktsequenzen im Multi ChannelMarketing; 3.2 Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Kaufprozess; 3.3 Determinanten der Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenz; 3.3.1 Personenbezogene Determinanten; 3.3.2 Situative Determinanten; 3.4 Finale Wirkungen der Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenz; 4. Anlage und Durchführung von zwei Studien zu Ursachen und Wirkungen von Kundenkontakten und Kundenkontaktsequenzen im Multi Ch; 4.1 Ziele der Studien; 4.2 Anlage der Studien
4.2.1 Ausgewählte Multi Channel Marketing-Systeme4.2.2 Aufbau der Fragebögen; 4.2.3 Operationalisierung der Variablen; 4.2.3.1 Operationalisierung der Kundenkontakte, ihrer Funktionen und Bedeutung sowie der Kundenkontaktsequenz; 4.2.3.2 Operationalisierung der Determinanten; 4.2.3.3 Operationalisierung der Wirkungen; 4.2.3.4 Operationalisierung der Kontrollvariablen; 4.2.4 Datenerhebung; 4.3 Stichprobenbeschreibung; 4.4 Ergebnisse; 4.4.1 Funktionen und Bedeutung der Kundenkontakte im Kaufprozess
4.4.2 Vertikale Beziehungen zwischen den Kundenkontakten, ihren Funktionen und ihrer Bedeutung in der Kundenkontaktsequenz
Includes bibliographical references.
Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Berücksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse für die optimale Gestaltung einzelner Kanäle, des gesamten Multi Channel Marketing und auch für ein erfolgreiches CRM.
Marketing.
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