Innovationserfolg im Dienstleistungssektor [electronic resource] : Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung des Dienstleistungsgrads /
Boss, Jana.author.
Während im Produktbereich die Innovationsforschung bereits seit Jahren etabliert ist, blieb der Dienstleistungssektor weitgehend außen vor. Aber wie innovieren Dienstleistungsunternehmen? Welche Faktoren sind erfolgsentscheidend und welche Rolle spielt der Dienstleistungsanteil einer Innovation dabei? Jana Boss identifiziert diese Erfolgsmuster der Innovationsentwicklung im Dienstleistungssektor. Sie zeigt, dass Imitierbarkeit, Prozess und Commitment wesentliche Dimensionen bei der erfolgreichen Innovationsentwicklung sind und macht erstmals den Einfluss des Dienstleistungsanteils einer Innovation dabei transparent.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Symbolverzeichnis; I Einleitung; 1 Problemstellung und Relevanz; 2 Aufbau der Arbeit; II Stand der Forschung; 3 Innovationsmanagement und Innovationen; 4 Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungen; 4.1 Die marketingbezogene Dienstleistungsliteratur; 4.2 Die operative Dienstleistungsliteratur; 4.3 Das Dienstleistungs-Produkt-Kontinuum und Dienstleistungen; 5 Dienstleistungsinnovationen; 6 Bestandsaufnahme: Bisherige Befunde zum Innovationserfolg im Dienstleistungssektor
6.1 Bisherige Befunde zu den Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung neuer Produkte6.2 Bisherige Befunde zu den Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen; 6.3 Kritische Würdigung der bisherigen Befunde zum Innovationserfolg im Dienstleistungssektor; III Qualitative Empirie, Bezugsrahmen und Forschungshypothesen; 7 Untersuchungsdesign der qualitativen Studie; 7.1 Methodischer Ansatz; 7.2 Stichprobenwahl und Strategien zur Datensammlung; 7.3 Vorbereitung und Durchführung der qualitativen Studie Interviewleitfaden; 7.4 Analyse der Daten im Rahmen der qualitativen Studie
8 Ergebnisse der qualitativen Studie8.1 Synergien und Imitierbarkeit; 8.2 Der Innovationsprozess; 8.3 Die wesentlichen Beteiligten: Integration und Commitment; 8.4 Die Eigenschaften der Dienstleistungsinnovation; 8.5 Zusammenfassende Schlussbetrachtung; 9 Zusammenführung der bisherigen Erkenntnisse, Bezugsrahmen und Forschungsbeiträge der Arbeit; 10 Entwicklung der Forschungshypothesen; 10.1 Dienstleistungsgrad; 10.2 Imitierbarkeit; 10.3 Prozess; 10.4 Commitment; IV Quantitative Empirie; 11 Grundlagen der empirischen Untersuchung; 11.1 Operationalisierung und Messung der Konstrukte
11.1.1 Grundsätzliche Überlegungen11.1.2 Operationalisierung der Variablen; 11.2 Datenerhebung Informationen zur Befragung; 11.3 Beurteilung möglicher systematischer Messfehler; 11.4 Methodischer Ansatz und analytisches Vorgehen; 11.4.1 Vorgehensweise zur Beurteilung des Messmodells Beurteilung reflektiver Messmodelle; 11.4.2 Vorgehensweise zur Beurteilung des Strukturmodells; 11.4.3 Vorgehensweise bei der Analyse moderierender Einflüsse; 11.4.4 Vorgehensweise bei der Analyse von Konstrukten höherer Ordnung; 12 Ergebnisse der empirischen Untersuchung; 12.1 Beurteilung der Messmodelle
12.2 Deskriptive Ergebnisse12.3 Beurteilung der Strukturmodelle; 12.3.1 Imitierbarkeit; 12.3.2 Prozess; 12.3.3 Commitment; 12.3.4 Zusammenfassung; V Schlussbetrachtung Zusammenfassung und Implikationen; 13 Zusammenfassung der wesentlichen Befunde; 14 Implikationen für die Wissenschaft; 15 Implikationen für die Unternehmenspraxis; 16 Einschränkungen und Ausblick; Anhang; Literaturverzeichnis
Includes bibliographical references.
Während im Produktbereich die Innovationsforschung bereits seit Jahren etabliert ist, blieb der Dienstleistungssektor weitgehend außen vor. Aber wie innovieren Dienstleistungsunternehmen? Welche Faktoren sind erfolgsentscheidend und welche Rolle spielt der Dienstleistungsanteil einer Innovation dabei? Jana Boss identifiziert diese Erfolgsmuster der Innovationsentwicklung im Dienstleistungssektor. Sie zeigt, dass Imitierbarkeit, Prozess und Commitment wesentliche Dimensionen bei der erfolgreichen Innovationsentwicklung sind und macht erstmals den Einfluss des Dienstleistungsanteils einer Innovation dabei transparent.
Management.
Industrial management.
Innovation/Technology Management.