Business Process Offshoring [electronic resource] : Ein Vorgehensmodell zum globalen Outsourcing IT-basierter Geschäftsprozesse /
Jemili, Houssem.author.
Business Process Offshoring (BPO), das globale Outsourcing IT-basierter Geschäftsprozesse, bietet nicht nur die Möglichkeit der Kostensenkung, sondern auch die Chance, Unternehmensaufgaben besser, schneller und flexibler zu gestalten. Houssem Jemili konstruiert systematisch ein ganzheitliches, strukturiertes und modulares Vorgehensmodell, das dem Management bei seinen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben im Rahmen von BPO-Vorhaben eine wertvolle Methodenunterstützung zur Verfügung stellt.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkützungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1 Problemstellung; 1.2 Zielsetzung und forschungsleitende Fragestellung; 1.3 Forschungskonzeption; 1.3.1 Wissenschaftstheoretische Methodik; 1.3.2 Empirische Untersuchung; 1.4 Aufbau der Arbeit; 2. Begriftliche Grundlagen; 2.1 Business Process Offshoring (BPO); 2.1.1 Outsourcing; 2.1.2 IT-basierte Geschäftsprozesse; 2.1.2.1Zum Begriff ""Geschäftsprozess""; 2.1.2.2 Zum Begriff""IT-basiert""; 2.1.3 Business Process Outsourcing; 2.1.3.1 Definition
2.1.3.2 Abgrenzung von anderen Outsourcing-Formen2.1.4 IT-enabled Services; 2.1.5 Offshoring; 2.1.6 Business Process Offshoring; 2.2 Vorgehensmodell; 3. Potentiale und Herausforderungen des BPO; 3.1 Treibkräfte des Business Process Offshoring; 3.1.1 Globa1isienmgstendenzen in der Weltwirtschaft; 3.1.2 Treibkräfte der IuK-Technologien; 3.2 Motive des Business Process Offshoring; 3.2.1 Motive des Outsourcing; 3.2.2 Motive des Offshoring; 3.3 Risiken des Business Process Offshoring; 3.3.1 Risiken des Outsourcing; 3.3.2 Risiken des Offshoring; 4. Analyse IT-basierter Geschäftsprozesse
4.1 Das Entfernungsproblem4.2 Allgemeine Merkmale von Büroabläufen; 4.2.1Ablaufstruktur; 4.2.2 Interdependenz, Koordination und Kontrolle; 4.3 Kategorisierung; 4.3.1 Allgemeine Bemerkungen zur Offshore-Eignung; 4.3.2 Die Stellentypologie von Szyperski et al.; 4.3.2.1 Führungsaufgaben; 4.3.2.2 Fachaufgaben; 4.3.2.3 Sachbearbeitungsaufgaben; 4.3.2.4 Unterstützungsaufgaben; 4.3.3 Die Typologie von Nippa; 4.3.3.1 Merkmale der Aufgabentypen; 4.3.3.2 Einzelfall- und Projektaufgaben; 4.3.3.3 Routine- und Regelaufgaben; 4.4 CSCW-Lösungsansätze; 4.4.1CSCW, Groupware
4.4.2 Lösungspotential von Gtoupware5. Wirtschaftswissenschaftliche BPO-Betrachtung; 5.1 Die ""praxisorientierten MoB-Ansätze""; 5.1.1 Quantitative Verfahren; 5.1.2 Qualitative Verfahren; 5.2 Die Neue Institutionenökonomik; 5.2.1 Die Perspektive der Prinzipal-Agent-Theorie; 5.2.1.1Ageney-Probleme in der Prinzipal-Agent-Beziehung; 5.2.1.2 Lösungsansätze der Prinzipal-Agent-Theorie; 5.2.1.3 Ableitung informationsökonomischer BPO-Handlungsempfehlungen; 5.2.2 Die Perspektive der Transaktionskostentheorle; 5.2.2.1 Transaktion und Transaktionskosten
5.2.2.2 Einflussgroßen auf die Transaktionskosten5.2.2.3 Transaktionskosten und Institutionswahl im internationalen Kontext; 5.2.2.4 Ableitung transaktionskostentheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen; 5.3 Die Resource-based Theory; 5.3.1 Begriffund Determinanten der Kemkompetenzen; 5.3.2 Outsourcing aus Sicht der Ressource-based Theory; 5.3.3 Ableitung ressourcenbasierter BPO-Handlungsernpfehlungen; 5.4 Die Industrieökonomik; 5.4.1 Die Wertkettenanalyse; 5.4.1.1 Kostenorientierte Wertketrenanalyse; 5.4.1.2 Differenzierungsorientierte Wertkettenanalyse
5.4.2 Ableitung wettbewerbsstrategischer BPO-Handlungsempfehlungen
Includes bibliographical references.
Business Process Offshoring (BPO), das globale Outsourcing IT-basierter Geschäftsprozesse, bietet nicht nur die Möglichkeit der Kostensenkung, sondern auch die Chance, Unternehmensaufgaben besser, schneller und flexibler zu gestalten. Houssem Jemili konstruiert systematisch ein ganzheitliches, strukturiertes und modulares Vorgehensmodell, das dem Management bei seinen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben im Rahmen von BPO-Vorhaben eine wertvolle Methodenunterstützung zur Verfügung stellt.
Leadership.
Management.
Business Strategy/Leadership.
Management.