Qualitätsmanagement in der ambulanten Versorgung [electronic resource] : Leitfaden zur Einführung eines QM-Systems in Arztpraxen /
Vogg, Ingrid.author.
Fleßa, Steffen.author.
Qualitätsmanagement in Arztpraxen ist eine Innovation, die begeisterte Befürworter und feurige Gegner hat. Dass QM keine Kritik am ärztlichen Handeln darstellt, sondern vielmehr eine Hilfestellung für den Arzt im Spannungsfeld von Berufsethos und wirtschaftlichen Zwängen bietet, will dieses Buch aufzeigen. Anhand eines anschaulichen Beispiels aus der (Arzt-)Praxis stellen Ingrid Vogg und Steffen Fleßa etablierte Systeme des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen vor und erläutern ihre Möglichkeiten und Grenzen. Den Schwerpunkt bilden die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001 sowie der für den Leser nützliche Transfer von der Allgemeindarstellung zur Umsetzung in der medizinischen Praxis. Die klar strukturierte Darstellung erleichtert die Entwicklung von QM-Systemen für den eigenen Bedarf. Bei allem wird stets der Bezug zur Patientenzufriedenheit und zur erfolgreichen medizinische Versorgung insgesamt aufrecht erhalten.
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Inhalt; 1 Einleitung; 1.1 Qualität: eine Annäherung; 1.2 Die Arztpraxis als System; 1.2.1 Die Arztpraxis im Wandel; 1.2.2 Dynaxity: Zum Verständnis des Wandels; 1.2.3 Komplexität: das System Arztpraxis; 2 Grundlagen; 2.1 Begriffsbestimmungen; 2.1.1 Qualität; 2.1.2 Qualitätsmanagement; 2.1.3 Qualitätsmanagement-Schnittstellen; 2.2 Ziele eines Qualitätsmanagements; 2.2.1 Einhaltung gesetzlicher Vorgaben; 2.2.2 Fehlerverhütung; 2.2.3 Kostenreduktion; 2.2.4 Kundenbindung; 2.2.5 Strategische Vorteile; 2.3 Risikomanagement; 2.3.1 Patientensicherheit; 2.3.2 Risiko; 2.3.3 Risikomanagement
2.3.4 Qualitätsmanagement und Risikomanagement2.4 Modelle; 2.4.1 European Foundation for Quality Management (EFQM); 2.4.2 Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus (KTQ); 2.4.3 Qualität und Entwicklung in Praxen (QEP); 2.4.4 DIN EN ISO 9001:2000; 2.5 Die Norm: DIN EN ISO 9001:2000; 2.5.1 Darstellung der DIN EN ISO 9001:2000; 2.5.2 Verantwortung der Leitung; 2.5.3 Kundenorientierung; 2.5.4 Prozessorientierung; 2.5.5 Nachweis der Effektivität und Effizienz; 2.5.6 Kontinuierliche Verbesserung; 2.5.7 Zertifizierung; 2.5.8 Revision der DIN EN ISO 9001:2000
3 Implementierung am Beispiel einer Röntgenpraxis3.1 Planung; 3.2 QM - Aufbau nach DIN EN ISO 9001:2000; 3.2.1 Verantwortung der Leitung; 3.2.1.1 Befragung der Leitung; 3.2.1.2 SWOT-Analyse; 3.2.1.3 Qualitätsziele; 3.2.1.4 Datenanalyse - Statistik und Validierungen; 3.2.1.5 Ressourcenbereitstellung; 3.2.1.6 Interne Kommunikation; 3.2.1.7 Kundenorientierung; 3.2.1.8 Managementbewertung; 3.2.1.9 Ergebnis aus dem QM-Aufbau im Leitungsbereich; 3.2.2 Dokumentation; 3.2.2.1 Dokumentationsaufbau; 3.2.2.2 Ergebnis des Dokumentationsaufbaus; 3.2.3 Dienstleistungserbringung
3.2.3.1 Das QM-Modell der Praxis3.2.3.2 Die Prozesserstellung; 3.2.3.3 Fehler- und Risikoermittlung; 3.2.3.4 Prozessdokumentation und Verantwortlichkeiten; 3.2.3.5 Gesetzliche Forderungen; 3.2.3.6 Ergebnis des Prozessaufbaus; 3.2.4 Messung, Analyse und Verbesserung; 3.2.4.1 Sicherstellung der Wirksamkeit des OM-Systems; 3.2.4.2 Ergebnis; 3.3 Implementierung; 3.3.1 Schulungen; 3.3.2 Fehlererfassung; 3.3.3 Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen; 3.3.4 Patientenbefragung; 3.3.5 Mitarbeiterbefragung; 3.3.5.1 Mitarbeiterbefragung zu Beginn; 3.3.5.2 Mitarbeiter-QMB-Befragung vor dem externen Audit
3.4 Monitoring3.4.1 Internes Audit, Ergebnis, Nutzen und Maßnahmen; 3.4.2 Externes Audit; 3.4.3 Projektdaten; 4 Diskussion; 5 Fazit für die Praxis; Abkürzungsverzeichnis; Literatur; Web-Verzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Anlagen; Anlage 1 Modell-Vergleich; Anlage 2 Normenbezug; Anlage 3 Effizienzdarlegung des QM-Systems; Anlage 4 Indikatoren für Implementierungsstörungen; Anlage 5 Revisionierte Normabschnitte mit Relevanz; Die Autoren
Includes bibliographical references.
Qualitätsmanagement in Arztpraxen ist eine Innovation, die begeisterte Befürworter und feurige Gegner hat. Dass QM keine Kritik am ärztlichen Handeln darstellt, sondern vielmehr eine Hilfestellung für den Arzt im Spannungsfeld von Berufsethos und wirtschaftlichen Zwängen bietet, will dieses Buch aufzeigen. Anhand eines anschaulichen Beispiels aus der (Arzt-)Praxis stellen Ingrid Vogg und Steffen Fleßa etablierte Systeme des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen vor und erläutern ihre Möglichkeiten und Grenzen. Den Schwerpunkt bilden die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001 sowie der für den Leser nützliche Transfer von der Allgemeindarstellung zur Umsetzung in der medizinischen Praxis. Die klar strukturierte Darstellung erleichtert die Entwicklung von QM-Systemen für den eigenen Bedarf. Bei allem wird stets der Bezug zur Patientenzufriedenheit und zur erfolgreichen medizinische Versorgung insgesamt aufrecht erhalten.
Health care management.
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