Praxishandbuch Soziale Medien in der öffentlichen Verwaltung [electronic resource] /
Mergel, Ines.author.
Müller, Philipp S.author.
Parycek, Peter.author.
Schulz, Sönke E.author.
Das Buch richtet sich vor allem an Social-Media-Verantwortliche in der öffentlichen Verwaltung. Im Detail werden die derzeit gültigen rechtlichen Rahmenbedingungen erarbeitet und anwendungsorientiert die Vorgehensweise zur Formulierung und Implementierung von Social-Media-Strategien und -taktiken dargestellt. Mit Beispielen aus der Verwaltungspraxis in den deutschsprachigen Ländern sowie Best Practices-Beispielen aus den USA.   „Dieses Handbuch tritt Unwissenheit und Angst innerhalb der Verwaltungen entgegen und kann dabei helfen, die Nähe zum Bürger mit den Mitteln der sozialen Medien auszubauen bzw. wiederherzustellen.“ Franz-Reinhard Habbel, Sprecher des DStGB und Direktor für politische Grundsatzfragen   Der Inhalt Rechtliche Grundlagen · Professionelle und private Nutzung von Social Media · Social-Media-Strategien für Behörden · Neue Rollen und Führungsstile für die Organisation.   Die Zielgruppen Social Media-Verantwortliche in der öffentlichen Verwaltung, Fach- und Führungskräfte sowie Social Media-Interessierte.   Die Autoren Dr. Ines Mergel ist Assistant Professor of Public Administration and International Affairs an der Syracuse University, NY, und forscht zu Social Media-Implementierung im öffentlichen Sektor. Dr. Philipp Müller ist Business Development Director für den Öffentlichen Sektor bei Computer Sciences Corporation (CSC) und „Academic Dean“ an der Business School der Universität Salzburg. Dr. Peter Parycek leitet das Zentrum für E-Governance an der Donau-Universität Krems, Österreich und ist Mitglied im Executive Board der Open Knowledge Foundation Österreich e.V. Dr. Sönke E. Schulz ist Geschäftsführer des Lorenz-von-Stein Institut für Verwaltungswissenschaften an der Universität Kiel und Habilitand beim Direktor des Schleswig-Hollsteinischen Landtages Prof. Dr. Schliesky.
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Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Social Media - Hype oder Revolution?; 1.1 Einleitung; 1.2 Soziale Netzwerke - Trend oder neue Kulturtechnik?; 1.3 Jeder kann Inhalte produzieren: Many-to-many-Kommunikation; 1.4 Potenziale der Online-Kommunikation und des Social Web; 1.5 Vom Web 2.0 zu Social Media; 1.6 Chancen sozialer Medien; 1.7 Soziale Medien für Entscheider in Politik und Verwaltung; 1.8 Soziale Medien verändern den Politik-Zyklus; 1.8.1 BarCamps; 1.8.2 Bürgerhaushalt; 1.8.3 Kollaboratives Citizen-Relationship-Management
1.8.4 Open Government Data2 Social Media in der öffentlichen Verwaltung; 2.1 Social Media trifft auf bürokratisch-hierarchische Struktur; 2.2 Nutzenanlässe und Zielsetzungen für die Verwaltungseinheiten; 2.3 Grenzen von privater und dienstlicher Social-Media-Nutzung; 2.3.1 Dimensionen der privaten und beruflichen Nutzung von Social Media; 2.3.2 Szenarien mithilfe der Nutzungs-Dimensionen; 3 Rechtliche Rahmenbedingungen für die Nutzung von Social Media; 3.1 Rechtsrahmen für die Nutzung von Social Media; 3.2 Rechtsrahmen für die private Nutzung von Social Media; 3.2.1 Ohnehin geltendes Recht
3.2.2 Allgemeine Benutzungsregeln3.2.3 Leitfaden für die private Nutzung für Bedienstete; 3.3 Rechtsrahmen für die behördliche Nutzung von Social Media; 3.3.1 Zulässigkeit der Nutzung; 3.3.2 Auswahl eines Social-Media-Angebots im rechtlichen Rahmen und unter Berücksichtigung der konkreten Zielsetzung; 3.3.3 Zustimmung zu Datenschutzbedingungen und Funktionalitäten, die nicht datenschutzkonform sind; 3.3.4 Beeinflussung von Bürgern zur Nutzung einer bestimmten Plattform; 4 Social-Media-Strategien für Behörden; 4.1 Dimensionen der Social-Media-Strategie
4.2 Social-Media-Zielsetzung und -Richtlinien4.3 Social-Media-Organisationsmodell; 4.4 Social-Media-Einsatzgebiete; 4.4.1 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit; 4.4.2 Fachlicher Diskurs; 4.4.3 Bürgerinformation und -anfragen; 4.4.4 Interne Kollaboration; 4.5 Social-Media-Taktiken; 4.5.1 Repräsentation und Broadcasting; 4.5.2 Pull-Taktik: Engagement; 4.5.3 Networking; 4.5.4 Transaktionen und Dienstleistungen; 4.5.5 Social-Media-Kampagnen; 4.5.6 Social-Media-Innovationen im U.S.-Wahlkampf 2012; 4.6 Social-Media-Strategie-Messung; 5 Implementierung der Social-Media-Strategie; 5.1 Planungsleitfaden
5.1.1 Ziel und Zweck der Nutzung von Social Media5.1.2 Zielgruppe(n); 5.1.3 Inhalt; 5.1.4 Ort: Auf welcher Plattform sollen welche Services angeboten werden?; 5.1.5 Zeit: Wie lange, wie oft und wie schnell soll umgesetzt werden?; 5.1.6 Ressourcen und Rollen: Social-Media-Verantwortliche; 5.1.7 Prozess der Erarbeitung - zu beteiligende Stellen; 5.1.8 Evaluation; 5.2 Kommunikationsleitfaden für Social-Media-Verantwortliche; 5.3 Produktionsleitfaden für Inhalte; 5.3.1 Nutzergenerierte Inhalte im Social Web; 5.3.2 Realisierung der Impressumspflichten im Social Web; 5.3.3 Barrierefreiheit
5.3.4 Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit
Includes bibliographical references and index.
Das Buch richtet sich vor allem an Social-Media-Verantwortliche in der öffentlichen Verwaltung. Im Detail werden die derzeit gültigen rechtlichen Rahmenbedingungen erarbeitet und anwendungsorientiert die Vorgehensweise zur Formulierung und Implementierung von Social-Media-Strategien und -taktiken dargestellt. Mit Beispielen aus der Verwaltungspraxis in den deutschsprachigen Ländern sowie Best Practices-Beispielen aus den USA.   „Dieses Handbuch tritt Unwissenheit und Angst innerhalb der Verwaltungen entgegen und kann dabei helfen, die Nähe zum Bürger mit den Mitteln der sozialen Medien auszubauen bzw. wiederherzustellen.“ Franz-Reinhard Habbel, Sprecher des DStGB und Direktor für politische Grundsatzfragen   Der Inhalt Rechtliche Grundlagen · Professionelle und private Nutzung von Social Media · Social-Media-Strategien für Behörden · Neue Rollen und Führungsstile für die Organisation.   Die Zielgruppen Social Media-Verantwortliche in der öffentlichen Verwaltung, Fach- und Führungskräfte sowie Social Media-Interessierte.   Die Autoren Dr. Ines Mergel ist Assistant Professor of Public Administration and International Affairs an der Syracuse University, NY, und forscht zu Social Media-Implementierung im öffentlichen Sektor. Dr. Philipp Müller ist Business Development Director für den Öffentlichen Sektor bei Computer Sciences Corporation (CSC) und „Academic Dean“ an der Business School der Universität Salzburg. Dr. Peter Parycek leitet das Zentrum für E-Governance an der Donau-Universität Krems, Österreich und ist Mitglied im Executive Board der Open Knowledge Foundation Österreich e.V. Dr. Sönke E. Schulz ist Geschäftsführer des Lorenz-von-Stein Institut für Verwaltungswissenschaften an der Universität Kiel und Habilitand beim Direktor des Schleswig-Hollsteinischen Landtages Prof. Dr. Schliesky.
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