Flexible Bürokratie [electronic resource] : Zur Logik aktueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdienstleistern /
Dose, Carsten.author.
Die sich im Privatkundengeschäft von Banken vollziehenden Veränderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen für Beschäftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Anknüpfungspunkte für eine qualitäts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt? Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer Tätigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen Bürokratie zeigt auf, dass einerseits die bürokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gestärkt werden. Die Folgen für die Mitarbeiter sind zwiespältig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen für eine beschäftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgeschöpft.
"Dissertation (D 17) Technische Universitat Darmstadt, 2005"--Title page verso.
Includes bibliographical references.
Dienstleistungsarbeit im Spiegel der sozialwissenschaftlichen Diskussion -- Das Konzept der flexiblen Bürokratie -- Branchenübersicht -- Arbeitsorganisation zwischen Reflexivität und Formalisierung -- Arbeiten in der flexiblen Bürokratie -- Flexible Bürokratie als Leitkonzept aktueller Rationalisierungsansätze.
Die sich im Privatkundengeschäft von Banken vollziehenden Veränderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen für Beschäftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Anknüpfungspunkte für eine qualitäts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt? Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer Tätigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen Bürokratie zeigt auf, dass einerseits die bürokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gestärkt werden. Die Folgen für die Mitarbeiter sind zwiespältig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen für eine beschäftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgeschöpft.
Organization.
Planning.
Sociology.
Organization.
Sociology, general.