Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 [electronic resource].
Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.,editor.
Innovationsstarke Branchen – und dazu zählt das Dialogmarketing ganz eindeutig – benötigen intensive und praxisnahe Forschung, deshalb hat es sich der Deutsche Dialogmarketing Verband seit vielen Jahren zur Aufgabe gemacht, den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern. Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven erscheint 2010/2011 bereits im fünften Jahr und vereint aktuelle Fachbeiträge und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings. Er geht zurück auf den 5. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der DDV im Oktober 2010 an der Hochschule Offenburg veranstaltete.
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Editorial; Inhalt; Social Media Marketing - ein neues Marketing-Paradigma?; Management Summary; 1 Herausforderung Social Media für die Marketingwissenschaft und -praxis; 2 Definition des Social Media Marketings; 3 Stellung von Social Media im Kaufprozess; 4 Operationalisierungsversuch des Customer Lifetime Value im Kontext von Social Media; 5 Zusammenfassung und Ausblick; Literatur; Die Autoren; Kontakt; Word-of-Mouth Amplified - An Exploration of Hotel Customer Feedback Websites; Management Summary; Introduction; Research Methodology; Literature Review; Social Media in the Internet
Social Media in Different MarketsTechnological Surfaces - Hotel Booking Sites, Ranking Sites and More; Differences and Similarities of the Perceived Service Quality as Distilled in Ranking and Ratings Systems; The Booking Sites; Expedia; Priceline.com, Booking.com; Orbitz; HRS.com; Holidaycheck.de; Differences in Ranking and Rating Systems; Ranking and Rating; Examples of Rating Sites; An Emergent Competitor/Co-operator of Word-of-Mouth about Hotel Experiences; Problems with Online Ratings and Ranking; User Friendliness of Rating Sites; Using Leximancer; Research Outcomes; References
The authorsContact; Der Word-of-Mouth-Effekt als kalkulierbare Größe in der Mediaplanung; Management Summary; 1 Ausgangssituation; 2 Studien Word-of-Mouth; 3 Word-of-Mouth-Kampagnen; 4 Aufgabenstellung; 5 Wirkungsanalyse; 5.1 Kennzeichen Multiplikatoren; 5.2 Bewertung von Word-of-Mouth-Instrumenten; 6 Potenziale und Handlungsempfehlung; Literatur; Die Autoren; Kontakt; Welche Emotionen beeinflussen Konsumenten bei der Weiterleitung viraler Videospots?; Management Summary; 1 Einleitung; 2 Theoretischer Hintergrund; 3 Literaturüberblick; 4 Untersuchungshypothesen
5 Untersuchungsmethode und Konstruktvalidierung6 Ergebnisse; 7 Schlussbetrachtung; Literatur; Die Autoren; Kontakt; Herausforderungen im Social CRM und Mobile Business; Management Summary; 1 Kundenfokussierung; 2 Begriffsdefinitionen; 2.1 Begriffsdefinition Soziale Medien; 2.2 Begriffsdefinition Social Customer Relationship Management; 2.3 Begriffsdefinition Mobile Business; 3 Kundengruppen; 3.1 Kundengruppen des B2B- und B2C-Bereichs; 3.2 Zielgruppe der Digital Natives; 4 Kategorien Sozialer Medien; 5 Herausforderungen für Unternehmen; 6 Zusammenfassung; Literatur; Die Autorin; Kontakt
Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media - Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter- BrancheManagement Summary; 1 Einleitung; 2 Nutzung von Social Media im Kundenservice; 2.1 Relevanz von Social Media für Callcenter; 2.2 Methodisches Vorgehen; Einzelergebnisse; 3 Konsequenzen; 3.1 Anforderungen an die Mitarbeiter im Kundenservice; 3.2 Organisatorische Anpassungen; 4 Schlussbetrachtung; Literatur; Die Autorin; Kontakt; Dialogmarketing in Marktnischen aus Konsumentenperspektive; Management Summary
1 Individualisierung des Konsums und wachsende Bedeutung von Marktnischen
Includes bibliographical references at the end of each chapters.
Innovationsstarke Branchen – und dazu zählt das Dialogmarketing ganz eindeutig – benötigen intensive und praxisnahe Forschung, deshalb hat es sich der Deutsche Dialogmarketing Verband seit vielen Jahren zur Aufgabe gemacht, den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern. Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven erscheint 2010/2011 bereits im fünften Jahr und vereint aktuelle Fachbeiträge und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings. Er geht zurück auf den 5. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der DDV im Oktober 2010 an der Hochschule Offenburg veranstaltete.
Marketing.
Marketing.