Prozessmanagement in der Praxis [electronic resource] : Wertschöpfungsketten planen, optimieren und erfolgreich steuern /
Hirzel, Matthias.editor.
Kühn, Frank.editor.
Der Schwerpunkt dieses Buches liegt auf den organisationsübergreifenden Wertschöpfungsketten. Sie zeigen mit ihren Abschnitten, wo und in welchen Umfang Werte im Unternehmen entstehen. Jeder Prozessabschnitt lässt sich mit gleichartigen Leistungen in der eigenen Organisation oder mit denen anderer Unternehmen vergleichen. Mehr noch: Prozessmanagement gewährleistet, dass die Wertschöpfungskette permanent überdacht und verbessert wird. Dies erfolgt durch die Zuständigkeiten, die das Linienmanagement überlagern. Prozessmanagement richtet sich mithin auf die bereichsübergreifenden Wertschöpfungsketten. So entsteht neben dem fachlich orientierten Linienmanagement eine zusätzliche Dimension - das Prozessmanagement. Es trägt in hohem Maße zu einer nachhaltigen Wettbewerbsfähigkeit der Organisation bei. Das Buch zeigt anhand von Methoden und Beispielen, wie sich Prozessmanagement in der Praxis verwirklichen und vervollkommnen lässt. Es gibt fundierte Antworten auf die Fragen: § Welcher Stellenwert kommt dem Prozessmanagement zu und welche Potenziale lassen sich nutzen? § Welche Zuständigkeiten, Rollen und Organe sind für das wirkungsvolle Management von Prozessen erfolgreich? § Wie werden Leistungsangebot und Leistungserbringung dem Kunden gerecht? § Wie sind die Prozessabschnitte aufeinander abgestimmt? § Wie lässt sich mit Selbststeuerung die Performance steigern? § Wie können Groupware- und Organisationstools das Prozessmanagement unterstützen? § Was muss getan werden, um das Prozessmanagement konsequent zu implementieren? Matthias Hirzel ist Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter des HLP Hirzel Leder & Partner, Managementberater PartG in Frankfurt am Main. Dr. Frank Kühn ist Gesellschafter von HLP; seine Schwerpunkte sind Projekt- und Prozessmanagement.
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Erfolgsfaktor Prozessmanagement -- I: Methoden/Systematik -- Prozess-Konfiguration; Die Wertschöpfungskette wettbewerbsfähig machen -- Prozess-Orientierung; Leistungsangebot auf Kundenbedarf ausrichten -- Prozess-Organisation; Das Management der Wertschöpfungskette etablieren -- Prozess-Steuerung; Mit Maßstäben Performance steigern -- Prozess-Architektur; Die Prozesse im Kontext ausrichten -- II: Anwendungen/Praxisbeispiele -- Design von Dienstleistungsprozessen -- Handelshaus setzt auf Prozessmanagement; "Was passiert in Keinheim?" -- Prozess im Prozess; "Was heißt hier Prozess?" -- Prozessmanagement und Qualitätsmanagement; Missverständnisse und Stolpersteine -- Strategieprozess im fusionierten Unternehmen ;Praxisbeispiel Versicherung -- Prozess zur Planung und Steuerung von Investitionen; Praxisbeispiel Chemie -- Elektronisch gesteuerter Prozess einer Geschäftsbeziehung; "Vendor Managed Inventory" für die Optimierung der Lieferkette -- III: Implementierung -- Einführung von Prozessmanagement; Praxisbeispiel Lebensversicherung -- Beteiligung bei der Prozesseinführung -- Projekt: "Optimierung Beschaffungsprozess"; Praxisbeispiel Stadtwerke -- Einführung von Prozessmanagement bei der Produktinnovation; Praxisbeispiel Konsumgüter -- Auslegung eines Prozessmanagement-Systems; Praxisbeispiel Bank -- Die richtige Beratung? -- Die Autoren.
Der Schwerpunkt dieses Buches liegt auf den organisationsübergreifenden Wertschöpfungsketten. Sie zeigen mit ihren Abschnitten, wo und in welchen Umfang Werte im Unternehmen entstehen. Jeder Prozessabschnitt lässt sich mit gleichartigen Leistungen in der eigenen Organisation oder mit denen anderer Unternehmen vergleichen. Mehr noch: Prozessmanagement gewährleistet, dass die Wertschöpfungskette permanent überdacht und verbessert wird. Dies erfolgt durch die Zuständigkeiten, die das Linienmanagement überlagern. Prozessmanagement richtet sich mithin auf die bereichsübergreifenden Wertschöpfungsketten. So entsteht neben dem fachlich orientierten Linienmanagement eine zusätzliche Dimension - das Prozessmanagement. Es trägt in hohem Maße zu einer nachhaltigen Wettbewerbsfähigkeit der Organisation bei. Das Buch zeigt anhand von Methoden und Beispielen, wie sich Prozessmanagement in der Praxis verwirklichen und vervollkommnen lässt. Es gibt fundierte Antworten auf die Fragen: § Welcher Stellenwert kommt dem Prozessmanagement zu und welche Potenziale lassen sich nutzen? § Welche Zuständigkeiten, Rollen und Organe sind für das wirkungsvolle Management von Prozessen erfolgreich? § Wie werden Leistungsangebot und Leistungserbringung dem Kunden gerecht? § Wie sind die Prozessabschnitte aufeinander abgestimmt? § Wie lässt sich mit Selbststeuerung die Performance steigern? § Wie können Groupware- und Organisationstools das Prozessmanagement unterstützen? § Was muss getan werden, um das Prozessmanagement konsequent zu implementieren? Matthias Hirzel ist Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter des HLP Hirzel Leder & Partner, Managementberater PartG in Frankfurt am Main. Dr. Frank Kühn ist Gesellschafter von HLP; seine Schwerpunkte sind Projekt- und Prozessmanagement.
Organization.
Planning.
Organization.