Corporate Social Responsibility [electronic resource] : Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen /
Duong Dinh, Hai Van.author.
Unternehmen werden zunehmend den Erwartungen der Gesellschaft gerecht und engagieren sich proaktiv für soziale Belange (Corporate Social Responsibility: CSR). Über die Determinanten der Wahrnehmung sowie der Wirkungsprozesse und Konsequenzen eines solchen Engagements auf Seiten der Konsumenten bestehen bis dato jedoch nur wenige Erkenntnisse. Hai Van Duong Dinh analysiert mittels eines Experimentes diese Themenbereiche. Die Ergebnisse liefern wertvolle Informationen für einen zielgerichteten Einsatz des CSREngagements und eröffnen marktorientierten Unternehmen die Möglichkeit, soziale Verantwortung zu übernehmen und dabei gleichzeitig ökonomische Ziele anzustreben.
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Geleitwort; (1) Institutionelle Aspekte von Unternehmensnetzwerken; (2) Benchmarking von Unternehmensnetzwerken; (3) Managementkonzeptionen zur Führung von Unternehmensnetzwerken; (4) Controlling, Evaluation und Zertifizierung von und in Unternehmens-netzwerken; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; A. Im Namen des Guten zum guten Namen; 1. Problemstellung und Forschungsfragen; 2. Gang der Untersuchung; B. Definitorische Abgrenzung und konzeptionelle Grundlagen; 1. Corporate Social Responsibility; 1.1. Begriffsbestimmung und Definition
1.2. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte1.3. Gestaltungsparameter des CSR-Engagements; 1.4. Strategischer CSR-Einsatz; 1.4.1 Profilierung durch CSR; 1.4.2 Ethischer Konsum; 2. Kundenloyalität; 2.1. Kundenbeziehungsmarketing; 2.2. Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketing; 2.2.1 Begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung; 2.2.2 Determinanten und Dimensionierung der Kundenbindung; 3. Unternehmensimage; 3.1. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte; 3.2. Dimensionierung des Imagekonzeptes; 3.3. Rolle des Unternehmensimages bei Kaufentscheidungsprozessen
4. Synopse von CSR, Kundenloyalität und UnternehmensimageC. Theoretische Grundlagen; 1. Theoretische Fundierung der CSR-Wahrnehmung und -Wirkung; 1.1. Attributionstheorien; 1.2. Theorie der kognitiven Dissonanz; 1.3. Informationsökonomik; 1.4. Theorie des wahrgenommenen Risikos; 1.5. Theorie des sozialen Austausches; 1.6. Theorie der sozialen Identität; 1.7. Synopse der Erklärungsbeiträge theoretischer Ansätze; 2. Bestandsaufnahme und Würdigung der CSR-Forschung; 2.1. CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image; 2.1.1 Anbieterbezogene Einflussfaktoren
2.1.2 Maßnahmenbezogene Einflussfaktoren2.1.2.1 Kongruenz zwischen CSR-Maßnahme und Unternehmen; 2.1.2.2 Positionierung des CSR-Engagements; 2.1.3 Konsumentenbezogene Einflussfaktoren; 2.2. Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung; 2.3. Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation; 2.4. Synopse und Defizite der bisherigen CSR-Forschung; D. Konzeption der Untersuchung; 1. Systematisierung des CSR-Engagements; 2. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image; 3. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität; 3.1. Einfluss auf die kognitive Loyalität
3.1.1 Einfluss auf den Nettonutzen3.1.2 Einfluss auf die Legitimation; 3.2. Einfluss auf die affektive Loyalität; 3.2.1 Einfluss auf Zufriedenheit; 3.2.2 Einfluss auf das Vertrauen; 3.2.3 Einfluss auf die Identifikation; 3.2.4 Einfluss auf Schuldattributionen; 3.3. Einfluss auf die Verbundenheit und konative Loyalität; 4. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation; 4.1. Diagnostizität des CSR-Images; 4.2. Einfluss der CSR-Formen auf die Produktevaluation; 5. Synopse der Untersuchungshypothesen; E. Grundlagen der empirischen Untersuchung; 1. Ausgewählte methodische Aspekte
1.1. Problemadäquate Auswahl der Untersuchungsmethodik
Includes bibliographical references.
Unternehmen werden zunehmend den Erwartungen der Gesellschaft gerecht und engagieren sich proaktiv für soziale Belange (Corporate Social Responsibility: CSR). Über die Determinanten der Wahrnehmung sowie der Wirkungsprozesse und Konsequenzen eines solchen Engagements auf Seiten der Konsumenten bestehen bis dato jedoch nur wenige Erkenntnisse. Hai Van Duong Dinh analysiert mittels eines Experimentes diese Themenbereiche. Die Ergebnisse liefern wertvolle Informationen für einen zielgerichteten Einsatz des CSREngagements und eröffnen marktorientierten Unternehmen die Möglichkeit, soziale Verantwortung zu übernehmen und dabei gleichzeitig ökonomische Ziele anzustreben.
Marketing.
Marketing.