Unzufriedenheitskommunikation [electronic resource] : Zur Ordnung sozialer Un-Ordnung /
Galanova, Olga.author.
Die Kontrolle der eigenen negativen Emotionen ist nicht nur Thema populärer Gesundheitszeitschriften und der "Lebenshilfeliteratur", sondern es gibt auch ein religiöses und moralisches Tabu, unzufrieden zu sein und dies zum Ausdruck zu bringen. In geschichtlicher Perspektive zeigt sich jedoch, dass Unzufriedenheitsäußerungen allen möglichen Sanktionen zum Trotz immer wieder vorgekommen sind. Unzufriedenheit institutionalisiert sich somit als Praxis gegen bestehende Normen, sie erhebt ihre eigenen Geltungsansprüche und setzt sich mitunter durch. Olga Galanova untersucht, welche Funktionen der Ausdruck von Unzufriedenheit in der modernen deutschen Gesellschaft erfüllt und in welchen kommunikativen Formen und sozialen Beziehungen Unzufriedenheit artikuliert werden darf. Nicht Anlässe oder Ursachen von konkreten Unzufriedenheiten werden dabei in den Mittelpunkt gerückt. Vielmehr wird ihre Phänomenologie entwickelt und somit die Frage beantwortet, was die Einheit des Phänomens Unzufriedenheit trotz der thematischen, medialen, semantischen und kontextuellen Vielseitigkeit ihres Ausdrucks ausmacht. Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Soziologie und der Medienkommunikation.
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1 Ausdruck von Unzufriedenheit in der Zweierinteraktion1.1 Reklamationstelefonate; 1.2 Generelle Verlaufssequenz eines Reklamationstelefonats.; 1.3 Beziehungskonstellation; 1.4 Realisierung von Unzufriedenheit: Vorwurfsaktivitäten; 1.5 Reklamation als Gegenstand kritischer Reflexion; 2 Ausdruck von Unzufriedenheit in der Dreierinteraktion; 2.1 Konfliktregelnde Gespräche; 2.2 Typischer Verlauf eines konfliktregelnden Gesprächs; 2.3 Beziehungskonstellation; 2.4 Situative Realisierung von Unzufriedenheit: Beschwerdeaktivitäten; 2.5 Konfliktbearbeitung als Gegenstand kritischer Reflexion
4.4 Situative Realisierung von Unzufriedenheit: Widerspruch4.5 Die Protestaktion als Gegenstand kritischer Reflexion; III Unzufriedenheitskommunikation außerhalb von problemlösenden Organisationen; 1 Wie ist Unzufriedenheitsausdruck außerhalb von problemlösenden Organisationen möglich?; 2 Fluchen als Reaktionsruf angesichts eines Kontrollverlusts; 3 Der Vorwurf als Ausdruck einer Regelverletzung; 4 Die Beschwerde als Hinweis auf den Geltungsverlust eines Wirklichkeitskonzepts; 5 Formen der Verfremdung der Unzufriedenheitsdarstellung als gruppenunterstützende Mechanismen
6 Widerspruch als Strategie der Erweiterung von Handlungsfreiheit
Includes bibliographical references.
Die Kontrolle der eigenen negativen Emotionen ist nicht nur Thema populärer Gesundheitszeitschriften und der "Lebenshilfeliteratur", sondern es gibt auch ein religiöses und moralisches Tabu, unzufrieden zu sein und dies zum Ausdruck zu bringen. In geschichtlicher Perspektive zeigt sich jedoch, dass Unzufriedenheitsäußerungen allen möglichen Sanktionen zum Trotz immer wieder vorgekommen sind. Unzufriedenheit institutionalisiert sich somit als Praxis gegen bestehende Normen, sie erhebt ihre eigenen Geltungsansprüche und setzt sich mitunter durch. Olga Galanova untersucht, welche Funktionen der Ausdruck von Unzufriedenheit in der modernen deutschen Gesellschaft erfüllt und in welchen kommunikativen Formen und sozialen Beziehungen Unzufriedenheit artikuliert werden darf. Nicht Anlässe oder Ursachen von konkreten Unzufriedenheiten werden dabei in den Mittelpunkt gerückt. Vielmehr wird ihre Phänomenologie entwickelt und somit die Frage beantwortet, was die Einheit des Phänomens Unzufriedenheit trotz der thematischen, medialen, semantischen und kontextuellen Vielseitigkeit ihres Ausdrucks ausmacht. Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Soziologie und der Medienkommunikation.
Communication.
Communication Studies.