Praxiswissen Kundenbindungsprogramme [electronic resource] : Konzeption und operative Umsetzung /
Ranzinger, Alexandra.author.
Ob Bonusprogramme, Rabattkarten, Punkteklebe-Aktionen oder Couponing: Unternehmen können es sich heute nicht mehr leisten, auf Kundenbindung zu verzichten und müssen sich damit auseinandersetzen, welche Form für sie Sinn macht. "Praxiswissen Kundenbindungsprogramme" hilft, sich für das richtige Instrument zu entscheiden und die Umsetzung effektiv und kosteneffizient zu steuern. Das Buch bietet ausführliche Fallbeispiele, unter anderem zu Payback und den beiden Partnern real,- und dm Drogeriemarkt, zu Shell Clubsmart, der Adler Kundenkarte, dem ADAC Vorteilsprogramm, der Douglas Card oder Edeka mit der Deutschlandcard. Zahlreiche Checklisten und Prozessdarstellungen liefern eine praktische Anleitung für alle, die mit Kundenbindung ihre Kunden noch zufriedener machen und gleichzeitig Geld verdienen wollen.
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Vorwort; Inhaltsverzeichnis; 1 Was Ihnen dieses Buch bietet; 2 Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen; 2.1 Was gibt es auf dem Markt? Kundenbindungsinstrumente im Überblick; 2.1.1 Bonusprogramme; Single-Bonuprogramme; Multipartner-Bonusprogramme; 2.1.2 Rabattkarten; Single-Rabattkarten; MuItipartner-Rabattkarten; 2.1.3 Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung bzw. Basisrabatt; 2.1.4 Punkteklebe-Aktionen; 2.1.5 Couponing; Couponblätter via Postwurfsendung; Couponing in Zeitschriften/Magazinen; Checkout-Couponing; Mobile Couponing; Couponing in Bonusprogrammen
Gutschein-/Rabatt-Plattformen im Internet2.2 Ihr Unternehmen als Basis für das richtige Kundenbindungsprogramm; 2.3 Der Markt und seine Entwicklungen als Basis für das richtige Kundenbindungsprogramm; 2.4 Definieren Sie die strategischen Ziele Ihres Unternehmens und Ihres Kundenbindungsprogramms; 3 Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme; 3.1 Die Budni Karte - Erfolg mit gut geschulten Mitarbeitern; 3.2 Shell Clubsmart - die Kundenrelevanz der Branche als Erfolgsfaktor; 3.3 Miles & More - Erfolg durch Statusprogramme; 3.4 Entscheidungsprozess bei einem Single-Bonusprogramm
3.5 Eine Grobkonzeption für ein Single-Bonusprogramm erstellen3.5.1 Die Basis-Anforderungen an ein Single-Bonusprogramm; 3.5.2 Die möglichen Schnittstellen; Programmteilnehmer; Mitarbeiter am PoS; Mitarbeiter in der Zentrale/verwaltung; Unternehmen/Betreiber des Kundenbindungsprogramms; Mögliche Dienstleister - IT; Mögliche Dienstleister - Call-Center; Mögliche Dienstleister - Agenturen; Mögliche Dienstleister - Lettershop bzw. Online-Agentur; Mögliche Dienstleister - Prämiendienstleister; Mögliche Dienstleister - Adress-Dienstleister; Mögliche Dienstleister - Datenerfasser
Mögliche Dienstleister - Logistik-DienstleisterMögliche Dienstleister - Bank; Mögliche Dienstleister - Spendenpartner; 3.5.3 Die erforderlichen Geschäftsprozesse im Rahmen eines Single-Bonusprogramms; Teilnahmeunterlagen; Punktesammeln; Punkteeinlösen; Teilnehmermanagement; Services für die Programm-Teilnehmer; 3.5.4 Die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung; 4 (Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme; 4.1 Payback und Deutschlandcard - die beiden Mulltipartner-Bonusprogramme in Deutschland; 4.2 Entscheidungsparameter bei Bonusprogrammen - was will der Endverbraucher?
4.3 Single- und Multipartner-Bonusprogramm im Vergleich4.4 Entscheidungsparameter für ein Multipartner-Bonusprogramm; 4.5 Ein Multipartner-Bonusprogramm implementieren; 4.5.1 Die Geschäftsprozesse im Rahmen eines Multipartner-Programms; Teilnahmeunterlagen; Anmeldung/Anmeldeprozess; Punktesammeln; Punkteeinlösen; Teilnehmermanagement; Services für die Programmteilnehmer; 4.5.2 Punkte funktionieren im Vergleich zu Rabatten deutlich besser; 4.5.3 Kundenkarteninhaber geben mehr aus als Nicht-Karteninhaber; 4.6 Migration: Das eigene Bonusprogramm in ein Multipartner-Programm integrieren
4.6.1 Paralleler Betrieb von zwei Programmen
Includes bibliographical references and index.
Ob Bonusprogramme, Rabattkarten, Punkteklebe-Aktionen oder Couponing: Unternehmen können es sich heute nicht mehr leisten, auf Kundenbindung zu verzichten und müssen sich damit auseinandersetzen, welche Form für sie Sinn macht. "Praxiswissen Kundenbindungsprogramme" hilft, sich für das richtige Instrument zu entscheiden und die Umsetzung effektiv und kosteneffizient zu steuern. Das Buch bietet ausführliche Fallbeispiele, unter anderem zu Payback und den beiden Partnern real,- und dm Drogeriemarkt, zu Shell Clubsmart, der Adler Kundenkarte, dem ADAC Vorteilsprogramm, der Douglas Card oder Edeka mit der Deutschlandcard. Zahlreiche Checklisten und Prozessdarstellungen liefern eine praktische Anleitung für alle, die mit Kundenbindung ihre Kunden noch zufriedener machen und gleichzeitig Geld verdienen wollen.
Marketing.
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