Remote Services [electronic resource] : Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen /
Holtbrügge, Dirk.editor.
Holzmüller, Hartmut.editor.
Wangenheim, Florian von.editor.
Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten. In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.: • Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme • Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services • Management internationaler Dienstleistungsunternehmen • Internetbasierte Remote Services • Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen • Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring • Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern • Zukunft von Remote Services.
Description based upon print version of record.
Konzeptionelle Grundlagen -- Ferngesteuerte Dienstleistungen. Betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management -- Virtuelle Auslandsentsendungen. Konzeptionelle Grundlagen, Anwendungsbeispiele und Bewertung -- Personalpolitische und interkulturelle Problemfelder -- Problemfelder virtueller Auslandsentsendungen. Ergebnisse einer empirischen Studie -- Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis -- Anwendungsbeispiele -- Möglichkeiten und Grenzen der Fernwartung in der industriellen Bildverarbeitung. Falldokumentation des Unternehmens Asentics -- Unterstützung der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen durch Lernsysteme und Remote Services. Das Fallbeispiel carat robotic innovation GmbH -- Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen. Best Practices bei Hewlett Packard -- Remote Services in Softwareunternehmungen. Das Beispiel SAP -- Internetbasierte Remote Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG -- Zukunftsperspektiven -- Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland. Ergebnisse einer Delphi-Studie.
Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten. In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.: • Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme • Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services • Management internationaler Dienstleistungsunternehmen • Internetbasierte Remote Services • Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen • Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring • Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern • Zukunft von Remote Services.
Leadership.
Management.
Business Strategy/Leadership.
Management.