Akzeptanz mobiler Kundenkartenprogramme bei Konsumenten [electronic resource] /
Prein, Jan.author.
Mobile Marketing gewinnt in der Unternehmenspraxis zunehmend an Bedeutung. Einen interessanten Anwendungsbereich für mobile Dienste stellen Kundenkartenprogramme dar, bei denen sowohl die Kundenkarte und Coupons, als auch die Programmkommunikation auf das Handy übertragen werden können. Jan Prein untersucht, inwieweit Konsumenten mobile Dienste in Kundenkartenprogrammen tatsächlich akzeptieren und welche Faktoren die Akzeptanz beeinflussen. Auf der Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Untersuchung gibt der Autor Empfehlungen für die erfolgreiche Gestaltung mobiler Kundenkarten-Anwendungen.
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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung; 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit; 2 Einsatzmöglichkeiten mobiler Dienste im Kontext von Kundenkartenprogrammen; 2.1 Zentrale Merkmale des Mediums Mobiltelefon; 2.2 Einsatzpotenziale des Mobiltelefons in Kundenkartenprogrammen; 2.2.1 Identifikationsfunktion; 2.2.2 Informationsund Kommunikationsfunktion; 2.2.3 Service/ Value-Addingund Anreizfunktion; 3 Konzeptionelle Grundlagen und Stand der Forschung
3.1 Begriffsabgrenzung und Konzeptionalisierung der konsumentenseitigen Akzeptanz3.2 Überblick über konzeptionelle Modelle in der Akzeptanzforschung zu technischenInnovationen; 3.2.1 Rogers' Diffusionstheorie; 3.2.2 Varianten der Verhaltenstheorien von Fishbein und Ajzen; 3.3 Bestandsaufnahme der empirischen Forschung zur konsumentenseitigen Akzeptanz relevanter mobiler Dienste; 3.3.1 Studien zur konsumentenseitigen Akzeptanz mobiler Dienste in Kundenkartenprogrammen; 3.3.2 Studien zur konsumentenseitigen Akzeptanz von Mobile Payment
3.3.3 Studien zur konsumentenseitigen Akzeptanz von textbasierter SMSund MMS-Werbung und mobilen Coupons3.3.4 Studien zur konsumentenseitigen Akzeptanz des mobilen Internets; 3.3.5 Studien zur konsumentenseitigen Akzeptanz von Location-based Services; 3.4 Kritische Beurteilung der empirischen Akzeptanzforschung und angestrebter Erkenntnisbeitrag der vorliegenden Arbeit; 4 Theoriegeleitete Modellentwicklung; 4.1 Der Konsumentennutzen als Kern der Akzeptanzentscheidung; 4.1.1 Soziale Austauschtheorien als Basis für ein nutzenbasiertes Akzeptanzverständnis
4.1.2 Theoriegeleitete Identifikation von Nutzendimensionen mobiler Kundenkartenprogramme4.1.2.1 Herleitung allgemeiner Nutzen- und Aufwandskomponenten vonKundenkartenprogrammen; 4.1.2.2 Herleitung spezifischer Nutzen- und Aufwandskomponenten der Übertragung vonProgrammfunktionen auf das mobile Endgerät; 4.1.2.3 Herleitung einer spezifischen Nutzenkomponente des innovativen Charakters mobilerKundenkartenprogramme; 4.2 Selbstwirksamkeitserwartungen im Prozess der nutzenorientierten Akzeptanzgenese; 4.3 Zusammenfassende Darstellung des Akzeptanzmodells; 5 Grundlagen der empirischen Untersuchung
5.1 Datenerhebung5.1.1 Erhebungsmethode; 5.1.2 Datengrundlage und Datenstruktur; 5.2 Operationalisierung und Skalierung der Untersuchungsvariablen; 5.2.1 Grundlagen der Operationalisierung; 5.2.2 Grundlagen der Skalierung; 5.2.3 Operationalisierung und Skalierung der Untersuchungsvariablen in der vorliegenden Untersuchung; 5.3 PLS (Partial Least Squares)-Pfadmodellierung als Verfahren zur Untersuchung komplexer kausaler Zusammenhänge; 5.4 Umgang mit fehlenden Werten; 6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung; 6.1 Beurteilung der Messgüte; 6.1.1 Reflektive Messmodelle
6.1.2 Formative Messmodelle
Includes bibliographical references.
Mobile Marketing gewinnt in der Unternehmenspraxis zunehmend an Bedeutung. Einen interessanten Anwendungsbereich für mobile Dienste stellen Kundenkartenprogramme dar, bei denen sowohl die Kundenkarte und Coupons, als auch die Programmkommunikation auf das Handy übertragen werden können. Jan Prein untersucht, inwieweit Konsumenten mobile Dienste in Kundenkartenprogrammen tatsächlich akzeptieren und welche Faktoren die Akzeptanz beeinflussen. Auf der Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Untersuchung gibt der Autor Empfehlungen für die erfolgreiche Gestaltung mobiler Kundenkarten-Anwendungen.
Marketing.
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