Der Kundenversteher [electronic resource] : So werden Sie als Finanzberater zum finanziellen Lebensbegleiter Ihres Kunden /
Niermann, Uwe.author.
Ziehe, Carmen.author.
Rosemann, Jörg.author.
Vom Kundenberater zum Kundenversteher und finanziellen Lebensbegleiter – der gesellschaftliche Wandel und die daraus resultierenden veränderten Ansprüche der Kunden machen es erforderlich, dass Berater die verschiedenen Finanz- und Lebensthemen für den Kunden vernetzen und dabei steigenden Qualitätsanforderungen gerecht werden müssen. In dieser Situation wünschen sich viele Finanzberater konkrete praktische Anleitungen und Handlungsstrategien für ihr tägliches Geschäft in der Privatkundenberatung. Uwe Niermann, Carmen Ziehe und Jörg Rosemann bieten in diesem Praxisratgeber und Arbeitsbuch die notwendige Unterstützung, um die gewünschte Qualität in der Beratung sicherstellen zu können. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Die Autoren Uwe Niermann, verheiratet, zwei Kinder, mit Wohnsitz in der Ferienregion Dümmer-See; Carmen Ziehe, wohnhaft im Münsterland und auf Rügen; Jörg Rosemann, verheiratet und in Ostwestfalen zu Hause. Alle erfahrene Unternehmensberater aus Leidenschaft. Ihr Herz gilt der Banken!mpuls GmbH, für die sie in den Bereichen Change-Management, Personal- und Führungskräfteentwicklung sowie im Vertrieb jeden Tag Projekte als Trainer und Coaches anpacken und umsetzen.
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Vorwort; Inhalt; Die Autoren; Teil I; Psychologisches, kommunikatives Selbst-Management; Kapitel-1; Einleitung; Kapitel-2; Checkliste - GROW-Formel; Kapitel-3; Selbst-Empowerment - Quelle der Energie; Kapitel-4; Eigene innere Gedankenwelt; Selbstkenntnis - Basis für  Wachstum und Glück; Kapitel-5; Authentizität im kommunikativen Verhalten; Kapitel-6; Kapitel-7; Spiegelneuronen - oder: Wie wirken Gefühle?; Kapitel-8; Weitere Erkenntnisse der Hirnforschung; Kapitel-9; Wahrnehmung der Umwelt; Tilgung; Generalisierung; Verzerrung; Kapitel-10; Interaktionskompetenz und die Kommunikationsgebote
Aufgabe 1Aufgabe 2; Kapitel-11; Psychologisches Zeit- und Arbeitsplatz-Management; Zielklarheit; Aufgabenklarheit; Checking der Aufgaben und Zeitfenster; Kontrolle zur Aufgaben- und Zeiteinteilung; Ideensammlung zur weiteren Verbesserung; Genießen der Situation; Persönliches Auftreten und die Wirkung auf andere; Kapitel-12; Kapitel-13; Beziehungsmanagement - eine menschliche Kompetenz; Lernen und persönliche Entwicklung; Kapitel-14; Kapitel-15; Lebensbalance - Waage der Zufriedenheit; Kapitel-16; Service-Plus; Teil II; Qualitatives Beratungsmanagement; Kapitel-17
Die Kundenversteher-BeratungsphilosophieKapitel-18; Signale zur aktiven Kundenberatung; Kapitel-19; Professionelles Telefonieren; Interesse für den Anrufer schaffen; Meinen Gesprächspartner absichern; Präsentieren des Anliegens; Unterstützende Hinweise; Leistung bieten; Erhöhung der Termintreue; Steuer den Termin; Vorbereitung der Kundengespräche; Kapitel-20; Gesprächsführung Kundeninterview; Kapitel-21; Erstellung Finanz- und Vermögenskonzept; Kapitel-22; Gesprächsführung Finanz- und Vermögenskonzept; Kapitel-23; Nachbereitung der Kundengespräche; Kapitel-24; Kapitel-25; Ausblick; Literatur
Includes bibliographical references.
Vom Kundenberater zum Kundenversteher und finanziellen Lebensbegleiter – der gesellschaftliche Wandel und die daraus resultierenden veränderten Ansprüche der Kunden machen es erforderlich, dass Berater die verschiedenen Finanz- und Lebensthemen für den Kunden vernetzen und dabei steigenden Qualitätsanforderungen gerecht werden müssen. In dieser Situation wünschen sich viele Finanzberater konkrete praktische Anleitungen und Handlungsstrategien für ihr tägliches Geschäft in der Privatkundenberatung. Uwe Niermann, Carmen Ziehe und Jörg Rosemann bieten in diesem Praxisratgeber und Arbeitsbuch die notwendige Unterstützung, um die gewünschte Qualität in der Beratung sicherstellen zu können. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Die Autoren Uwe Niermann, verheiratet, zwei Kinder, mit Wohnsitz in der Ferienregion Dümmer-See; Carmen Ziehe, wohnhaft im Münsterland und auf Rügen; Jörg Rosemann, verheiratet und in Ostwestfalen zu Hause. Alle erfahrene Unternehmensberater aus Leidenschaft. Ihr Herz gilt der Banken!mpuls GmbH, für die sie in den Bereichen Change-Management, Personal- und Führungskräfteentwicklung sowie im Vertrieb jeden Tag Projekte als Trainer und Coaches anpacken und umsetzen.
Personal finance.
Pension plans.
Macroeconomics.
Personal Finance/Wealth Management/Pension Planning.
Macroeconomics/Monetary Economics//Financial Economics.