Dienstleistungsproduktivität [electronic resource] : Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement /
Bruhn, Manfred.editor.
Hadwich, Karsten.editor.
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung und der Internationalität. Der Inhalt - Innovationsentwicklung und Dienstleistungsproduktivität - Internationalität und Dienstleistungsproduktivität - Mitarbeiterperspektive der Dienstleistungsproduktivität Die Zielgruppen Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen; Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements Die Herausgeber Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
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2.2 Prozessdimension der Dienstleistung2.3 Ergebnisdimension der Dienstleistung; 3. Management der Dienstleistungsproduktivität alsZielgröße; 3.1 Dienstleistungsproduktivität im ProduktionstheoretischenAnsatz; 3.2 Dienstleistungsproduktivität im Ressourcenbasierten Ansatz; 3.3 Dienstleistungsproduktivität im Markt- undWettbewerbsorientierten Ansatz; 3.4 Dienstleistungsproduktivität im Wertorientierten Ansatz; 4. Messung der Dienstleistungsproduktivität; 5. Determinanten der Dienstleistungsproduktivität; 6. Stand der Forschung; Literaturverzeichni
Dienstleistungsinnovationen - Bedeutung,Herausforderungen und Perspektiven1. Dienstleistungsinnovationen: Bedeutung undHerausforderungen; 2. Besonderheiten und Typen vonDienstleistungsinnovationen; 2.1 Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen; 2.2 Typologien von Dienstleistungsinnovationen; 2.3 Typologien von Dienstleistungen; 2.4 Typologien des Innovationsverhaltens vonDienstleistungsunternehmen; 2.5 Zwischenfazit; 3. Entwicklung und Perspektiven derDienstleistungsinnovationsforschung; 3.1 Entwicklung der Dienstleistungsinnovationsforschung
3.2 Strömungen der Dienstleistungsinnovationsforschung3.3 Perspektiven der Dienstleistungsinnovationsforschung; 4. Zusammenfassung; Literaturverzeichnis; Komponentisierung zur Steigerung derDienstleistungsproduktivität; 1. Einleitung und Problemstellung; 2. Komponentisierung als Produktivitätsvorteil; 2.1 Grundlagen der Dienstleistungskomponentisierung; 2.2 Produktivität in der Dienstleistungsdomäne; 2.3 Auswirkungen der Komponentisierung auf die Produktivitätohne explizite Berücksichtigung von Produktivitätskennzahlen
2.4 Auswirkungen der Komponentisierung auf die Anwendungvon Produktivitätskennzahlen für die Dienstleistungsdomäne3. Modell zur Komponentisierung von Dienstleistungen; 3.1 Grundlagen des Komponentenmodells; 3.2 Spezifikation der Produktivitätskennzahlen innerhalb desKonfigurationsgraphen; 3.3 Kennzahlengruppen; 4. Schlussfolgerungen und Ausblick; Literaturverzeichnis; Produktivität von Dienstleistungen -mehr des Selben oder mehr des Anderen?; 1. Produktivitätsprobleme; 2. Rationalität, Rationalisierung und die Irrationalitätvon Organisationen
3. Reaktion auf Umweltveränderungen -Mehr des Anderen oder mehr des Selben?
Includes bibliographical references and index.
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung und der Internationalität. Der Inhalt - Innovationsentwicklung und Dienstleistungsproduktivität - Internationalität und Dienstleistungsproduktivität - Mitarbeiterperspektive der Dienstleistungsproduktivität Die Zielgruppen Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen; Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements Die Herausgeber Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
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