Service Externalisierung [electronic resource] : Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen /
Löffler, Carolin.author.
Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen. So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.
Description based upon print version of record.
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; KAPITEL 1; Einführung; 1.1 Motivation und Problemstellung; 1.2 Forschungsgegenstand und Zielsetzung; 1.3 Adressaten; 1.4 Aufbau und Methodik der Arbeit; KAPITEL 2; Konzeptionelle Grundlagen; 2.1 Dynamic Capabilities; 2.1.1 Ansatz und Definition; 2.1.2 Bestandteile; 2.1.3 Dynamic Capabilities und Service-Externalisierung; 2.2 Business Services; 2.2.1 Allgemeine Servicedefinitionen; 2.2.2 Entstehung und Entwicklung interner Dienstleistungen; 2.2.3 Servicegranularität
2.2.4 Dimensionen eines Business Service2.2.5 Definition eines Business Service; 2.3 Dienstleistungsmodellierung; 2.3.1 Modellierungsmethoden; 2.3.2 Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette; 2.4 Serviceorientierte Unternehmen; KAPITEL 3; Konzept der Service-Externalisierung; 3.1 Begriffsverständnis und Definition; 3.2 Ansatz; 3.3 Abgrenzung zu anderen Konzepten im Dienstleistungsmana-gement; 3.3.1 Service Outsourcing; 3.3.2 Service Insourcing; 3.3.3 Shared Services; 3.3.4 Infraservices; 3.3.5 Service-Oriented Architecture; 3.3.6 Software as a Service; 3.3.7 Zusammenfassung
3.4 Chancen und Risiken3.5 Organisatorische Voraussetzungen; 3.5.1 Dienstleistungskultur; 3.5.2 Aufbau einer serviceorientierten Organisation; KAPITEL 4; Fallstudien; 4.1 Auswahl der Unternehmen und Bezugsrahmen; 4.2 Multimedia Documentation Service der Siemens AG; 4.2.1 Ausgangssituation; 4.2.2 Gesamtkonzept; 4.2.3 Externalisierung des Multimedia Documentation Service; 4.2.4 Erkenntnisse; 4.3 Virtual Prototyping Service der adidas AG; 4.3.1 Ausgangssituation; 4.3.2 Grundkonzept; 4.3.3 Externalisierung des Virtual Prototyping Service; 4.3.4 Erkenntnisse
4.4 Developer Garden der Deutschen Telekom AG4.4.1 Ausgangssituation; 4.4.2 Strategiewechsel der Deutschen Telekom AG; 4.4.3 Developer Garden; 4.4.4 Erkenntnisse; 4.5 Zusammenfassung; KAPITEL 5; Vorgehensmodell; 5.1 Identifikation von Business Services; 5.1.1 Vorbereitungsphase; 5.1.2 Identifikationsphase; 5.1.3 Detaillierungsphase; 5.2 Beurteilung des Externalisierungspotenzials; 5.2.1 Serviceradar; 5.2.2 Evaluation des Nutzens; 5.3 Servicemodularisierung; 5.3.1 Servicearchitektur; 5.3.2 Modulbildung; 5.4 Servicemigration und -bündelung; DELTA; 5.5 Zusammenfassung; KAPITEL 6
Erfolgsfaktorenstudie6.1 Studiendesign; 6.2 Ergebnisse; 6.2.1 Literaturanalyse; 6.2.2 Transformation der Erfolgsfaktoren; 6.2.3 Experteninterviews; 6.2.4 Theoretical Framework und Hypothesengenerierung; 6.2.5 Online-Befragung; 6.2.6 Analyse und Literaturabgleich; 6.3 Diskussion der Ergebnisse; KAPITEL 7; Schlussbemerkungen; 7.1 Zusammenfassung; 7.2 Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang; A.1 Servicesteckbrief; A.2 Fragenkatalog zur CMMI-Reifegradbewertung
Includes bibliographical references.
Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen. So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.
Information technology.
Business—Data processing.
Management.
IT in Business.
Management.