Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich [electronic resource] : Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung /
Minculescu, Ioana.author.
Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse zeigt sie, dass die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als  zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option anzusehen sind. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Anbieter und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab.   Der Inhalt n  Konzeptualisierung und Operationalisierung der Leistungsindividualisierung n  Identifikation relevanter Stellschrauben Trade-off Effizienz und Effektivität n  Handlungsempfehlungen für betriebliche Entscheider zur Umsetzung der Leistungsindividualisierung   Die Zielgruppen ·         Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt B-to-B-Marketing, Dienstleistungsmarketing oder Operations-Research ·         Fach- und Führungskräfte, die insbesondere mit Entscheidungen in Bezug auf die Gestaltung von Dienstleistungen und von Dienstleistungsprozessen betraut sind   Die Autorin Ioana Minculescu war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Marketing Department der Freien Universität Berlin und promovierte bei Herrn Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. Sie ist im Projektmanagement einer Weiterbildungsuniversität tätig.   Die Herausgeber Die Reihe Business-to-Business-Marketing wird herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus, Prof. Dr. Joachim Büschken, Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt, Prof. Dr. Sabine Fließ, Prof. Dr. Jörg Freiling, Prof. Dr. Martin Gersch, Prof. Dr. Bernd Günter, Prof. Dr. Frank Jacob, Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp, Prof. Dr. Wulff Plinke, Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer, Prof. Dr. Mario Rese (†), Prof. Dr. Albrecht Söllner, Prof. Dr. Markus Voeth, Prof. Dr. Rolf Weiber.
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Relevanz und Problemstellung der Arbeit; 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit; 2 Die Individualisierung von Dienstleistungen; 2.1 Begriff und Merkmale von Dienstleistungen; 2.2 Die Bestimmung der relevanten Analyseebenen für die Betrachtungder Leistungsindividualisierung; 2.3 Die Dienstleistungsgestaltung zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen; 2.3.1 Der Zusammenhang zwischen der Dienstleistungsgestaltung und der Generierung von Wettbewerbsvorteilen
2.3.2 Die strategischen Optionen der Dienstleistungsgestaltung2.3.3 Auswirkungen der Dienstleistungsgestaltung auf die Effektivität und Effizienz; 2.3.4 Mischformen in der Dienstleistungsgestaltung; 2.4 Zusammenfassung der bisherigen Ergebnisse; 3 Zum Stand der Forschung im Bereich der Leistungsindividualisierung; 3.1 Vorstellung der Vorgehensweise; 3.2 Die Leistungsindividualisierung in konzeptionellen und empirischen Arbeiten; 3.2.1 Die Individualisierung in konzeptionellen Arbeiten; 3.2.2 Die Individualisierung in empirischen Arbeiten
3.3 Kritische Würdigung der vorgestellten Arbeiten und Konsequenzen für das weitere Vorgehen4 Theoretische Fundierung der Leistungsindividualisierung; 4.1 Auswahl einer geeigneten theoretischen Basis; 4.2 Die Leistungslehre im Überblick; 4.2.1 Die autonome und integrative Leistungserstellung; 4.2.2 Die Bedeutung von Informationen für die Leistungserstellung; 4.2.3 Die Auswirkungen der Integrativität auf die Effizienz und Effektivität; 4.3 Der Erklärungsbeitrag der Leistungslehre für die Leistungsindividualisierung; 4.4 Wissenschaftstheoretische Beurteilung der Leistungslehre
5 Ableitung des Forschungsmodells zur Leistungsindividualisierung und Hypothesenbildung5.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung von Konstrukten; 5.2 Spezifikation des Forschungsmodells der Untersuchung; 5.2.1 Konzeptualisierung der Leistungsindividualisierung; 5.2.2 Auswahl und Konzeptualisierung der Wirkungen der Leistungsindividualisierung; 5.3 Konstruktoperationalisierung; 5.3.1 Zur Messung von Konstrukten; 5.3.2 Operationalisierung der Leistungsindividualisierung; 5.3.3 Operationalisierung der Wirkungen; 5.4 Zusammenfassung der Hypothesen und theoretisches Modell
6 Empirische Analyse des theoretischen Modells6.1 Methodische Grundlagen; 6.1.1 Die Darstellung von Abhängigkeitsbeziehungen anhand von Strukturgleichungsmodellen; 6.1.2 Die Schätzung von Strukturgleichungsmodellen; 6.1.3 Die Validierung von Strukturgleichungsmodellen mit dem PLS-Ansatz; 6.2 Datenerhebung und Datenbasis; 6.2.1 Erhebungsmethode, Fragebogenentwicklung und Beschreibung der Pre-Tests; 6.2.2 Datenerhebung und Stichprobenumfang; 6.2.3 Datenbasis und Stichprobenstruktur; 6.3 Validierung und Bewertung der Messmodelle
6.3.1 Validierung und Bewertung des Konstrukts der Leistungsindividualisierung
Dissertation--Freie Universität Berlin, 2012.
"Research"--cover.
Includes bibliographical references.
Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse zeigt sie, dass die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als  zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option anzusehen sind. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Anbieter und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab.   Der Inhalt n  Konzeptualisierung und Operationalisierung der Leistungsindividualisierung n  Identifikation relevanter Stellschrauben Trade-off Effizienz und Effektivität n  Handlungsempfehlungen für betriebliche Entscheider zur Umsetzung der Leistungsindividualisierung   Die Zielgruppen ·         Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt B-to-B-Marketing, Dienstleistungsmarketing oder Operations-Research ·         Fach- und Führungskräfte, die insbesondere mit Entscheidungen in Bezug auf die Gestaltung von Dienstleistungen und von Dienstleistungsprozessen betraut sind   Die Autorin Ioana Minculescu war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Marketing Department der Freien Universität Berlin und promovierte bei Herrn Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. Sie ist im Projektmanagement einer Weiterbildungsuniversität tätig.   Die Herausgeber Die Reihe Business-to-Business-Marketing wird herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus, Prof. Dr. Joachim Büschken, Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt, Prof. Dr. Sabine Fließ, Prof. Dr. Jörg Freiling, Prof. Dr. Martin Gersch, Prof. Dr. Bernd Günter, Prof. Dr. Frank Jacob, Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp, Prof. Dr. Wulff Plinke, Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer, Prof. Dr. Mario Rese (†), Prof. Dr. Albrecht Söllner, Prof. Dr. Markus Voeth, Prof. Dr. Rolf Weiber.
Marketing.
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